Position Objective
Responsible for overseeing and managing the daily operations of the store, ensuring a seamless and positive shopping experience for customers, maintaining store standards, achieving financial targets and relaying feedback about customers and products to relevant role holders. This role requires a strong blend of leadership, organizational skills, and a deep understanding of the fashion retail market.
Financial
Key Responsibility:
- To drive the store team to achieve the store target and store KPIs.
- To ensure store shrinkage to be less than 0.2% of the cost of sale.
Process
- To conduct regular financial and stock audits.
- To regularly update track and communicate the store dashboard.
- To maintain the VM standards in the store.
- To maintain the employee records.(Leave Management, Passport, Performance and conduct History, roster management)
- Oversee day-to-day store operations, including opening and closing procedures.
- Set and achieve sales targets, monitor KPIs, and analyze sales performance to identify areas for improvement.
- Conduct regular team meetings to communicate goals, performance expectations, and provide constructive feedback.
- Implement and enforce company policies and procedures to ensure compliance.
- Communicate regularly with higher management, providing updates on store performance, challenges, and opportunities.
- Develop and implement action plans based on performance metrics to drive results.
- Maintaining the back store operation and replenishment of the merchandise.
- Implement and enforce security measures to prevent theft and ensure the safety of both customers and employees.
- Recruit, train, and develop a high-performing sales team.
- Monitor and manage store expenses, budgets, and financial goals.
Customer
- To drive the store team to achieve club apparel, NPS and DSES goals.
- To maintain a relationship with the mall management.
- To effectively communicate with the office back-end team regarding store-related activities.
- Address customer inquiries and concerns promptly, striving to exceed customer expectations.
- To manage people in regards with performance and conduct of store employees.
Learning
- To constantly upgrade the skills of self and team and create a pipeline of future store managers
- Identifying the learning gaps of the team and creating a process to address the same.
- Conduct training sessions for new hires and ongoing product knowledge sessions for the team.
Desired Experience
The ideal Store Manager in a retail company should have 5+ years of progressive experience in customer centric role with strong management experience, leadership skills and problem-solving skills. Proven success in enhancing customer engagement, and achieving & exceeding sales KPI targets for stores. A bachelor's degree in business administration, retail management, or a related field is often preferred.
الهدف من الوظيفة
مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية للمتجر وإدارتها، وضمان تقديم تجربة تسوق سلسة وإيجابية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وتحقيق الأهداف المالية، ونقل الملاحظات والآراء حول العملاء والمنتجات إلى أصحاب الأدوار المعنية. يتطلب هذا الدور مزيجًا قويًا من القيادة والمهارات التنظيمية والفهم العميق لسوق تجزئة الأزياء.
الجانب المالي
المسؤولية الرئيسية:
- توجيه وتحفيز فريق المتجر لتحقيق هدف المتجر ومؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر.
- الضمان بأن تكون نسبة النقص (الهدر) في المتجر أقل من 0.2% من تكلفة المبيعات.
العمليات والإجراءات
- إجراء تدقيق مالي وإحصاء للمخزون بشكل منتظم.
- التحديث والمتابعة الدورية لوحة قياس أداء المتجر ومشاركتها.
- الحفاظ على معايير العرض المرئي (VM) في المتجر.
- الحفاظ على سجلات الموظفين (إدارة الإجازات، الجوازات، سجل الأداء والسلوك، وإدارة جدول العمل).
- الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك إجراءات الفتح والإغلاق.
- تحديد أهداف المبيعات وتحقيقها، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل أداء المبيعات لتحديد مجالات التحسين.
- عقد اجتماعات منتظمة مع الفريق لإبلاغهم بالأهداف وتوقعات الأداء، تقديم ملاحظات بنّاءة.
- تطبيق وتنفيذ سياسات وإجراءات الشركة لضمان الالتزام بها.
- التواصل المنتظم مع الإدارة العليا، وتقديم تحديثات حول أداء المتجر والتحديات والفرص المتاحة.
- تطوير وتنفيذ خطط عمل بناءً على مقاييس الأداء لتحقيق النتائج.
- إدارة عمليات المخزن الخلفي وإعادة إمداد البضائع والمعروضات.
- تطبيق وتنفيذ التدابير الأمنية لمنع السرقة وضمان سلامة العملاء والموظفين.
- توظيف وتدريب وتطوير فريق مبيعات عال الأداء.
- مراقبة وإدارة مصاريف المتجر والميزانيات والأهداف المالية.
العملاء
- توجيه فريق المتجر لتحقيق أهداف برنامج Club Apparel، ومؤشر صافي الترويج (NPS)، وأهداف معايير خدمة العملاء (DSES).
- الحفاظ على علاقة جيدة مع إدارة المجمع التجاري (اللمول).
- التواصل الفعال مع الفريق الإداري المكتبي بشأن الأنشطة المتعلقة بالمتجر.
- التعامل مع استفسارات ومخاوف العملاء بسرعة، والسعي لتجاوز توقعات العملاء.
- إدارة الموظفين فيما يتعلق بأداء وسلوك موظفي المتجر.
التعلم والتطوير
- التطوير المستمر لمهارات الذات والفريق وإعداد كوادر مستقبلية لوظيفة مدير متجر
- تحديد الفجوات التعليمية والتدريبية للفريق وإنشاء آلية لمعالجتها.
- تقديم دورات تدريبية للموظفين الجدد وجلسات مستمرة حول معرفة المنتجات للفريق.
الخبرة المطلوبة
ينبغي أن يتمتع مدير المتجر المثالي في شركة تجزئة بخبرة تصاعدية تتجاوز 5 سنوات في دور يركز على العملاء، مع خبرة إدارية قوية ومهارات قيادية ومهارات حل المشكلات. نجاح مثبت في تعزيز تفاعل العملاء، وتحقيق وتجاوز أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات للمتاجر. يُفضل عمومًا الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة التجزئة، أو أي مجال ذي صلة.