المهام التخصصية

استقبال الموظفين في مركز إسعاد الموظفين "تدلل" والرد على استفساراتهم الأولية، وتوجيههم إلى القنوات الصحيحة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

تسجيل طلبات الموظفين وشكاواهم في الأنظمة المعتمدة، وضمان اكتمال المستندات والبيانات المطلوبة، وتحويلها للجهات المختصة او المعنيين بعد إجراء التدقيق الأولي.

متابعة الطلبات والحالات المفتوحة لضمان إنجازها ضمن الزمن المستهدف للخدمة، وتذكير الموظفين بالإجراءات أو المتطلبات الناقصة.

ضمان صحة ودقة بيانات الموظفين المدخلة في الأنظمة بالتنسيق مع فرق الموارد البشرية، ومعالجة أي نواقص أو ملاحظات ذات الصلة.

تقديم شرح واضح للسياسات والإجراءات المتعلقة بخدمات الموظفين ضمن الصلاحيات المناطة، وتوعية الموظفين بالخدمات الرقمية المتوفرة وقنوات الخدمة البديلة وفق توجيهات.

تنسيق مواعيد الموظفين مع فرق الموارد البشرية المختصين في مركز إسعاد الموظفين (تدلل)، وتقديم الدعم اللازم ان أمكن.

المساهمة في تحسين جودة تجربة الموظفين من خلال تسهيل الوصول للخدمات، واستقبال ملاحظاتهم حول جودة الخدمة وتوثيقها ورفعها للجهات المختصة.

إعداد تقارير دورية مبسطة عن أكثر الطلبات وروداً وأنواع الشكاوى، واقتراح ملاحظات أولية تسهم في تطوير الخدمات.

الالتزام بأعلى مستويات سرية بيانات الموظفين وحسن التعامل وفق أخلاقيات العمل الحكومي وتطبيق ميثاق خدمة المتعاملين.

مراقبة حركة الدخول لمركز إسعاد الموظفين (تدلل) وتنظيم الأولويات بما يضمن انسيابية وسرعة الاستجابة للموظفين.

التنسيق المبدئي مع فريق تقنية المعلومات لمعالجة أعطال الأنظمة المتعلقة بخدمات الموظفين بمركز إسعاد الموظفين "تدلل".

المساهمة في إعداد وتحديث الأدلة الإجرائية المبسطة الخاصة بخدمات الموظفين، وضمان توفرها بشكل يسهل على الموظفين الوصول إليها.

دعم عمليات قياس مؤشرات الأداء المرتبطة بجودة وسرعة الخدمات المقدمة في المركز، وتزويد الإدارة بالمدخلات والبيانات اللازمة عند الضرورة.

متابعة رضا الموظفين بعد إنجاز الطلبات من خلال استبيانات أو اتصالات بسيطة وفقا لتوجيهات المدير المباشر.

المشاركة في تنظيم الفعاليات الداخلية والمناسبات الحكومية والمبادرات المتعلقة ببيئة العمل ورفع مستوى السعادة الوظيفية.

تقديم الدعم الإداري للإدارة من خلال أرشفة المستندات، إعداد المراسلات، وجدولة الاجتماعات عند الحاجة.

المهام العامة

الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعّالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.

تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.

الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.

التعاون الفعّال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.

توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.

ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.

الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.

الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.

المهام التطويرية

السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.

تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.

البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.

السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.

تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية

شهادة الثانوية العامة.

2-0 سنوات خبرة في أي مجال ذات صلة.