تنفيذي أول لخدمة العملاء

نحن نسعى لتوظيف تنفيذية/تنفيذي خدمة عملاء متمكن وذو مهنية عالية لقيادة عمليات دعم العملاء، والتعامل مع التصعيدات، وضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بقدرات قيادة قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وخبرة مثبتة في إدارة خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:
التعامل مع استفسارات وشكاوى والتصعيدات المعقدة بشكل محترف.
الإشراف ودعم فريق خدمة العملاء المساعد في العمليات اليومية.
التأكد من حل جميع قضايا العملاء بكفاءة وبما يتماشى مع معايير الشركة.
الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة مميزة.
متابعة أداء الخدمة والتأكد من الامتثال لمؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
تدريب وتوجيه أعضاء فريق خدمة العملاء لتحسين الأداء.
إعداد تقارير عن ملاحظات العملاء وقضايا الخدمة ومقاييس الأداء.
التنسيق مع أقسام أخرى لحل القضايا المتعلقة بالعملاء.
تحسين عمليات خدمة العملاء وتوصية enhancements لخدمة العملاء.
ضمان توثيق دقيق لجميع تفاعلات العملاء وحلولهم.
المتطلبات:
يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة كـ تنفيذي أول لخدمة العملاء أو دور مماثل مطلوبة.
مهارات قيادة قوية، واتصال، وحل المشكلات.
قدرة ممتازة على التعامل مع العملاء صعبي المراس وأوضاع الضغط العالي.
الإتقان في Microsoft Office وأنظمة CRM.
مهارات تنظيمية وتعدد المهام قوية.
القدرة على تدريب وتحفيز أعضاء الفريق.
موقف مهني مع توجه العميل أولاً.

المزايا:
حزمة رواتب تنافسية.
تأشيرة ومزايا أخرى وفق قانون العمل الإماراتي.
فرص للنمو الوظيفي والقيادة.
بيئة عمل داعمة ومهنية.

ينبغي على المرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية إلى: [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني]