وصف العمل

ملخص الوظيفة
يقود ويدير مركز حجز الفعاليات (EBC) وشركائه على أساس يومي، مع تحمل المساءلة الكاملة لتحقيق أهداف إيرادات EBC، وأهداف وتيرة الحجز للفِرق، ورضا الضيوف والشركاء، والأداء المالي العام للوحدة.
يقود جهد المبيعات من النهاية إلى النهاية لتحقيق الأهداف المالية لجميع الفنادق المشاركة، مع الحفاظ على علاقات قوية ومنتجة مع التخطيط للفعاليات والعمليات وفريق المبيعات الاستباقي للمجموعة.
يضمن حماية سلامة العلامة التجارية عبر جميع الفنادق المشاركة ويشرف على فعالية جميع عمليات و قنوات الأعمال المرتبطة بالمبيعات.
النطاق / سياق الأعمال 
وظيفة بدوام كامل مقرها فندق JW ماريوت ماركيز دبي / فندق الماعر/ Le Meridien Al Aqah Beach Resort 
عدد التقارير المباشرة – 18
عناوين تقارير مباشرة – منسق مبيعات/ مسؤول مبيعات/ مدير مبيعات/ مدير مبيعات أول/ مساعد مدير EBC
الملف المرجعي للمرشح 
الخبرة 
الخبرة السابقة في بيئة EBC كبيرة النطاق أو متعددة المواقع 
المهارات والمعرفة 
مهارات بيع ممتازة وفهم عمليات مبيعات المجموعات لجميع العلامات التجارية؛ يمكنه إغلاق الصفقة
يمتلك مهارات بيع هاتفية ممتازة
مهارات تطوير العملاء وإدارة العلاقات قوية
القدرة على وضع أهداف إيرادات دقيقة للفريق
القدرة على تفسير بيانات السوق وتطبيقها على استراتيجية المبيعات
القدرة على تنفيذ استراتيجيات مبيعات ناجحة لعدة ممتلكات
معرفة بجميع منتجات الإقامة من ماريوت، وثقافاتها واستراتيجيات العلامة
معرفة باستراتيجية وقت الحاجة كما طورتها إدارة الإيرادات
معرفة بالاتفاقيات العقدية والتبعات القانونية
معرفة باتجاهات الطعام، وتركيبة الطعام والشراب والتخطيط للقوائم
مهارات بيع فعالة لزيادة المبيعات للمنتجات والخدمات
القدرة على إدارة وتوازن أعمال مجموعات كبيرة وورديات التموين المحلي
معرفة باستراتيجيات التسويق
معرفة بأعمال المجموعة
معرفة بالعمليات والتحديات المرتبطة بجميع العلامات التجارية
مهارات الإدارة المالية مثل القدرة على تحليل بيانات الربح والخسارة، تطوير ميزانيات التشغيل، التنبؤ وتخطيط الإنفاق الرأسمالي
مهارات الاتصال القوية (شفوي، استماع، كتابة)
مهارات اتخاذ القرار الفعالة
القدرة على التأثير في الآخرين
مهارات التدريب والتطوير الفعالة
مهارات تنظيم قوية
القدرة على استخدام تطبيقات البرمجيات القياسية وأنظمة الفنادق بما في ذلك SFA, NGS, Opera S&C Delphi, PMS, MARSHA، إلخ.
مهارات التخطيط الاستراتيجي
القدرة على تقييم اتجاهات الأعمال وتعديل استراتيجيات الأعمال وفقًا لذلك
القدرة على التنفيذ وفق الاستراتيجية؛ دفع النتائج
مهارات حل المشكلات القوية
مهارات بناء التوافق القوية
مهارات تحليلية قوية
مهارات تفاوض جيدة
مهارات إدارة التغيير الفعالة
مهارات إدارة الصراع الفعالة
مهارات العلاقات مع العملاء والشركاء قوية
القدرة على تطوير وصيانة العلاقات مثل الشركاء، العملاء، والبائعين
معرفة قانونية أساسية تتعلق بعمليات الفنادق
مهارات العرض والمنصات القوية
مهارات التدريب/التيسير الجيدة
القدرة على إدارة إنتاجية العمل بفعالية
معرفة باللوائح الحكومية وجميع معايير الصحة والسلامة 
التعليم أو الشهادات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة
التعليم أو الشهادة 
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة
المبيعات والتسويق:
يوفر خبرة وظيفية في المبيعات للفنادق المشاركة. 
يعظم الإيرادات من خلال البيع الإضافي للحزم والمأكولات والمشروبات الإبداعية. 
يحدد الاتجاه لضمان تحقيق فريق المبيعات للأهداف. 
يفهم ويحقق أهداف الفريق والفرد. 
يقدم مدخلات حاسمة لقادة السوق لتطوير الملكية واستراتيجية مبيعات السوق العامة.
يشارك في اجتماعات استراتيجية المبيعات الأسبوعية.
يعمل بشكل تعاوني مع موظفي إدارة الإيرادات والفعالية والتخطيط للفعالية لإدارة وضع وتنفيذ فرص المبيعات بشكل فعال.
يقدم تغذية راجعة وتوصيات مستمرة لتحسين فاعلية عمليات مكتب المبيعات بشكل عام.
يعمل مع قادة السوق لتشجيع الفنادق غير المشاركة أو الجديدة على الانضمام إلى مكتب المبيعات
يحلل بيانات نهاية الفترة والبيانات المتاحة الأخرى لتحديد الاتجاهات وفترات الاحتياج المستقبلية والعقبات أمام تحقيق الأهداف. يقدم التوصيات ويعمل مع قادة الفنادق لتحسين نتائج المبيعات.
يقدم تواصلاً مستهدفاً وفي وقته بشأن النتائج وغيرها من الإنجازات والتحديات إلى مدير التسويق.
يستعرض معدل الدوران لفريق تخطيط الفعاليات من أجل الاتساق والإكمال.
يعمل مع المدير و/أو القادة المناسبين الآخرين لتطوير وتنفيذ والحفاظ على معايير مكتب المبيعات. 
يستعرض معدل الدوران للفنادق من حيث الاتساق والإكمال. 
يستعرض ويراقب حجم مكالمات مكتب المبيعات؛ يحدد الجدول حسب ساعات العمل ومستويات الوردية بناءً على الحجم؛ يوصي بتغييرات في التوظيف حسب الحاجة
إدارة الإيرادات 
يضمن أن تُنقل استراتيجيات المبيعات، وتُنفَّذ وتُحدّث مع تقلبات ظروف السوق.
يستخدم عملية تشخيص الملكية (PDP) لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات والأرباح.
يراقب نظرة الأعمال المحلية والإقليمية والدولية ويقدم تحديثات لإدارة الإيرادات.
رضا الضيوف:
يعزز القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. 
يضمن أن يضع فريق المبيعات توقعات واضحة للعملاء والملكية طوال عملية المبيعات. 
يضمن نقل معلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب إلى الأقسام التشغيلية في الممتلكات. 
يضمن حل فعال لقضايا الضيوف التي قد تنشأ نتيجة عملية البيع. يرفع القضايا إلى مدير مكتب المبيعات حسب الاقتضاء. 
يشارك في جلسات مراجعة رضا الضيوف مع فريق المبيعات للمساعدة في تحديد مجالات التحسين. يشارك التوصيات لمعالجة مشاكل خدمة الضيوف مع الفريق. 
يعمل مع مدير مكتب المبيعات لدمج رضا الضيوف كجزء من اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر. 
يدعم برنامج التعرف على العملاء المعمول به في مكتب مبيعات X. 
الموارد البشرية:
يقوم بإجراء المقابلات، وتعيين الإدارة والفِرق المساعدة وفق المهارات المناسبة لتلبية احتياجات أعمال الممتلكات. 
يطور ويطبق ويحافظ على برنامج توجيه إداري للفِرق لمعرفة التدريب اللازم للموظفين الجدد لأداء عملهم بنجاح. 
يستخدم جميع أدوات التدريب على العمل المتاحة للموظفين؛ ينفذ ويدير مبادرات التدريب ويجري التدريب عند اللزوم; يضمن حضور مديري الذات والتقارير المباشرين دورات تدريب أساسية مناسبة. 
ينقل توقعات الأداء وفق أوصاف الوظائف لكل وظيفة ويراقب التقدم. 
يجري تقييمات أداء لفِرق العاملين بدوام ساعة وفق إجراءات التشغيل القياسية. 
يدير عملية تقييم الأداء للمديرين الذين لديهم تقارير مباشرة. يضع أهداف عمل وخطط تطوير مناسبة. يساعد الموظفين بناءً على نقاط قوتهم واحتياجات التطوير والطموحات والقدرات. 
يدير برامج منح ومكافآت المبيعات والإشادة بها. 
يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق (جائزة الدائرة الذهبية، رسائل العملاء، إلخ). 
يقيم ويرعى علاقات مفتوحة وتعاونية مع الشركاء ويتأكد من أن الشركاء يفعلون المثل داخل الفريق. 
يطلب بنشاط التغذية الراجعة، ويستخدم سياسة “الباب المفتوح” ويراجع نتائج رضا الشركاء لتحديد ومعالجة مشاكل واهتمامات الشركاء. يضمن معاملة الشركة للعاملين بشكل عادل ومتساوٍ. يسعى باستمرار لتحسين الاحتفاظ بالموظفين. يرفع القضايا إلى الموارد البشرية حسب الحاجة. 
يدير إجراءات الانضباط التصاعدية الشاملة للمناطق المسؤولة. يضمن أن سياسات الفندق تُدار بشكل عادل ومتسق. يضمن أن إجراءات الانضباط والوثائق مكتملة وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية واللوائح المحلية (SOPs و LSOPs). 
يضمن وجود تواصل مستمر قائم في جميع مناطق المسؤولية لخلق وعي بالأهداف التجارية والتواصل بتوقعات وأداء يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المطلوبة. 
يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق؛ يضمن حدوث الاعتراف عبر جميع مناطق المسؤولية. يحافظ على برنامج اعتراف مستمر بالموظفين. 
يضمن المشاركة في فعاليات خدمة المجتمع التي ترعاها ماريوت الدولية لبناء عمل جماعي وتعزيز علاقات المجتمع (مثلاً يوم تنظيف المجتمع، زيارات لمنازل كبار السن، مأوى للمشردين). 
إدارة مالية 
يشارك في وضع ميزانية تشغيل مشتركة سنوية. 
يدير ميزانية تشغيل الخدمة المشتركة بما في ذلك المصروفات القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية. 
يقدم توصيات حول مستويات التوظيف بناءً على معدل الدوران المتوقع، والفصول، وتغيرات ظروف السوق وحجم المكالمات. يشرف على جدولة العمالة والمصروفات المقابلة للأجور والمكافآت والمزايا. 
يعد تحليلات الربح والخسارة الأسبوعية ونهاية الفترة. 
يفهم تأثير العملية على الأهداف المالية العامة للفنادق المشاركة ويعلم الموظفين بالتفاصيل عند الاقتضاء. 
الكفاءات الإدارية
القيادة
إدارة البيع والتسويق
: يركز على بناء الإيرادات الإجمالية للفندق من خلال التنفيذ ضد استراتيجية المبيعات. يوجه فريق مبيعات المركز ضد الحسابات الرئيسية بما في ذلك مبيعات القطاعات المستهدفة، والتموين المحلي والاجتماعي، ومبيعات السفر للأعمال، ومبيعات الإقامة الطويلة لتحقيق أهداف المبيعات. 
إدارة الإيرادات
: يعمل مع إدارة الإيرادات لضمان التسعير الصحيح، ومزيج العابرين والمجموعات المناسب، وتنفيذ استراتيجية المبيعات. يعالج تقلبات السوق والظروف الاقتصادية بالشراكة مع إدارة الإيرادات لتغيير استراتيجية المبيعات وفقًا لكل فندق.
رضا الضيوف
: يضمن أن عملية البيع تلبّي احتياجات الضيوف أو تفوقها. يحدد ويعالج قضايا رضا الضيوف لتحسين النتائج، وبناء ولاء العملاء وزيادة حصة السوق.
الموارد البشرية
: يختار، يطور ويحافظ على فريق عمل متنوع من العاملين بدوام جزئي والإدارة لتوليد الإيرادات وتقديم خبرة مبيعات للممتلكات. يخلق ويحافظ على بيئة عمل تركز على المعاملة العادلة ورضا الشركاء لتمكين نجاح الأعمال.
إدارة مالية
: يطور ويدير ميزانية تشغيل سنوية لتحقيق أو تجاوز توقعات الإيرادات. يضمن أداء ناجح من خلال زيادة الإيرادات، والتحكم في النفقات، وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. 
الخبرة التقنية
رضا الضيوف
يعزز القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يضمن أن يضع فريق المبيعات توقعات واضحة للعملاء والملكية طوال عملية المبيعات.
يضمن نقل معلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب إلى الأقسام التشغيلية في الملكية.
يضمن حل فعال لقضايا الضيوف التي قد تنشأ نتيجة عملية البيع. يرفع القضايا إلى فريق قيادة الملكية حسب الاقتضاء.
يقود جلسات مراجعة رضا الضيوف مع فريق المبيعات لتحديد مجالات التحسين. يتحمل نتائج وينشر التوصيات لمعالجة قضايا خدمة الضيوف مع فريقه وفرق قيادة الملكية.
ي Incorporates رضى الضيوف كعنصر من اجتماعات القسم مع التركيز على التحسن المستمر.
يضمن وجود برنامج تعرف على العملاء ساري في مكتب المبيعات.
الموارد البشرية
يقوم بمقابلة وتعيين الإدارة والعاملين وفق المهارات المناسبة لتلبية احتياجات الأعمال للممتلكات.
يطور ويطبق ويحافظ على برنامج توجيه إداري للموظفين للحصول على التدريب اللازم للوظيفة بنجاح.
يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين؛ ينفذ مبادرات التدريب ويدير التدريب عند اللزوم؛ يضمن حضور المديرين المباشرين والتقارير الذاتية دروس تدريب أساسية مناسبة.
ينقل توقعات الأداء وفق وصف الوظيفة لكل وظيفة ويراقب التقدم.
يجري تقييمات أداء للعمالة بدوام ساعة وفق إجراءات التشغيل القياسية.
يدير عملية التقييم لأداء المديرين ذوي التقارير المباشرة. يطور أهداف الأعمال ويخلق خطط تطوير مناسبة. يساعد العاملين بناءً على نقاط قوتهم واحتياجات التطوير وطموحاتهم وقدراتهم.
يدير برامج مكافآت وحوافز المبيعات.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق؛ يضمن الاعتراف يتكرر عبر جميع مجالات المسؤولية. يحافظ على برنامج اعتراف مستمر بالموظفين.
يضمن المشاركة في الفعاليات الخدمية المجتمعية التي ترعاها ماريوت الدولية لبناء العمل الجماعي وتعزيز علاقات المجتمع (مثلاً يوم تنظيف المجتمع، زيارات إلى منازل كبار السن، ملاجئ المشردين).
إدارة مالية
يدير ميزانية التشغيل بما في ذلك النفقات القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الممولة.
يدير مستويات التوظيف المناسبة بناءً على معدل الدوران المتوقع، والفصول، وتغيرات ظروف السوق وحجم المكالمات. يشرف على جدولة القوى العاملة والمصاريف المقابلة للأجور والمكافآت والمزايا.
يعالج تقارير نهاية الفترة ونقدها. يشرح النتائج المالية للأطراف المعنية المناسبة.
ي understanding تأثير العملية على الأهداف المالية العامة للفندق ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.
أخرى
السلامة والأمن
الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فور حدوثها للمدير/المشرف.
اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن للشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة.
إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن عن أي تقارير ضيوف عن السرقات
السياسات والإجراءات
اتباع سياسات وإجراءات الشركة والفندق والقسم.
اتباع سياسات وإجراءات مكاتب فنادق ماريوت الدولية المحدودة الإقليمية
حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.
ضمان أن الملامح والزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفة، صحية، مهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة ومعدات machines وأصول أخرى وفق سياسات وإجراءات الشركة.
أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب ما يطلبه المشرفون والإدارة.
ساعات العمل حسب الحاجة للقيام بالعمل ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة أسبوعياً.
علاقات الضيوف
الاستماع النشط والاستجابة الإيجابية لأسئلة الضيوف واهتماماتهم وطلبات الخدمات باستخدام عملية العلامة أو الملكية المحددة (مثل LEARN، JW Symphony of Service) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.
مساعدة موظفين آخرين لضمان تغطية مناسبة وخدمة ضيوف فورية.
التنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/استماع تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
معالجة احتياجات خدمة الضيوف بشكل مهني وإيجابي وفي الوقت المناسب.
تفاعل مع الضيوف في المحادثة حول إقامتهم وخدمات الملكية والمعالم/العروض في المنطقة.
شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتوديع ودود.
الترحيب باحترام وتقدير كل ضيف بابتسامة واتصال عيني وتحية لفظية ودودة، مع استخدام اسم الضيف عند الإمكان.
تزويد الضيوف/المقيمين بتوجيهات ومعلومات حول وسائل راحة الملكية وخدماتها وساعات العمل ومناطق الاهتمام والأنشطة المحلية.
الاتصال
الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال ثلاث رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، ونقل المكالمات للشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، والتقاط الرسائل ونقلها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
التحدث مع الضيوف وزملاء العمل بلغة واضحة ومهذبة ومهنية.
التحدث مع والاستماع إلى موظفين آخرين بشكل فعّال لتبادل المعلومات
العمل مع الآخرين
دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بالكرامة والاحترام.
تعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحكمة واحترام ودبلوماسية واتخاذ السرية. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع موظفين وأقسام آخرين.
الشراكة مع ومساعدة الآخرين لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق أهداف مشتركة
ضمان الجودة/الرفع من الجودة
الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة، مثل GuestVoice وتدقيق JW Marriott Brand Standard.
المهام البدنية
إدخال وتحديد معلومات متعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو لورديّة عمل كاملة.
قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف التنسيقات (مثلاً مطبوعات صغيرة).
تحريك ورفع وحمله ودفع وسحب ووضع أشياء بوزن يساوي أو أقل من 10 أرطال بدون مساعدة.
في فندق ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرص متساوية، مرحبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرصة. نعزز بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفي بخلفيات موظفينا الفريدة. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الثقافي والموهبة والخبرات التي يملكها موظفونا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين أو أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
فنادق ماريوت تسعى لرفع فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة التجربة المعهودة حول العالم. كعامل في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد “ضيافة رائعة. دائماً.” من خلال تقديم خدمة مدروسة، صادقة، وموجهة نحو المستقبل تدعم وتقود هذه التراث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة حول العالم، نحن فخورون باستقبالك لاستكشاف مسار مهني مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال