وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
تشغيل مكتب المساعدة لإدارة الخدمات والصيانة وتسجيل الطلبات وتتبعها والمتابعة عليها.
استخدام نظام مكتب المساعدة لتوليد تقارير الإدارة وإعداد الوثائق التنظيمية.
تحية العملاء، المساعدة والتوجيه للمستأجرين والزوار والضيوف وأفراد الجمهور بشكل مهني.
إدارة المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها بشكل مناسب إلى الأقسام المعنية.
التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة للسكان وفقًا لإرشادات دليل CWRC.
إصدار وتفعيل بطاقات الدخول للمقيمين الجدد وإلغاء تفعيل البطاقات عند المغادرة.
معالجة المدفوعات من خلال نظام نقاط البيع للخدمات مثل عضويات النادي والمرافق الترفيهية والتموين وبطاقات الدخول والغرامات.
الرد على الاستفسارات حول مرافق المخيم والوسائل المحلية.
إدارة وحل الشكاوى المتعلقة بالإقامة من السكان.
توفير دعم إداري وكتابي عام لضمان كفاءة سير العمل في المكتب.
توجيه المستأجرين والضيوف وموظفي المخيم إلى موظفي القسم المناسب.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يضافية وجود درجة الدبلوم في مجال ذي صلة يعد ميزة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور إداري، ويفضل في إدارة المرافق أو صناعة ذات صلة.
- إتقان استخدام برامج CMMS وغيرها من أدوات إدارة المرافق ذات الصلة.
- فهم قوي لأنظمة المباني الأساسية وإجراءات الصيانة.