واجبات ومسؤوليات مدير مركز الاتصال:
- إدارة مركز الاتصال لتحقيق الأهداف الكمية والنوعية
- وضع وتنفيذ الاستراتيجية العامة
- تتبّع وقياس الإنتاجية ومقارنتها بالمعايير المرجعية
- تقديم حلول للتحسين
- تحديد الاختناقات واقتراح الحلول
- إدارة وتدريب موظفي مركز الاتصال الآخرين
- ضمان رضا الموظفين
- بناء علاقات مع الموظفين والعملاء
- خلق بيئة ترحيبية ومحفّزة للموظفين
- الإشراف وإدارة القدرة الكاملة لمركز الاتصال
متطلبات مدير مركز الاتصال
- حد أدنى 10 سنوات من الخبرة الإدارية
- يفضل شهادة جامعية
- خبرة في بيئة مشتركة ومخصصة
- إتقان Microsoft Office
- سلوك يركز على العميل
- قوة في إدارة وتطوير الأفراد
- القدرة على التوجيه والتدريب وتحفيز الآخرين
- قوة في التواصل وتقديم العروض