معلومات إضافية
رقم الوظيفة 26107936
فئة الوظيفة الغرف وعمليات خدمة الضيوف
الموقع مارينا البتين، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدةعرض على الخريطة
جدول العمل دوام كامل
عن بُعد؟ لا
نوع الوظيفة غير إدارية
ملخص الوظيفة
الاستجابة لطلبات الضيوف للحصول على ترتيبات أو خدمات خاصة (مثل وسائل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مزودي الخدمة المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لضمان رضاهم. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول المنشأة والمرافق في المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو استفساراتهم وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل حمال الحقائب، أو التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة الضيف. مراجعة سجلات ورديات العمل/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات العمل. مراقبة صالة النادي للتحقق من توفر المقاعد والخدمة والسلامة وراحة الضيوف.
الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والحرص على أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومحترفين، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاهتمام بهم وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف من الخدمات وتلبيتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بامتنان صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومحترفة، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة واكتمال، والرد على الهاتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية طويلة أو طوال وردية العمل. تحريك الأجسام التي تزن 10 أرطال أو أقل وحملها ودفعها وسحبها ووضعها دون مساعدة. أداء واجبات الوظيفة المعقولة الأخرى بناءً على طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا يوجد
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا أرباب عمل يتيحون تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بفعالية على تعزيز بيئة تُقدر وتستمتع بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.
تتألق فنادق إيديشين (EDITION) بإعادة تعريف الفخامة وتقديم تجارب جديدة في قطاع الفنادق، بفضل الرؤية الفريدة لرائد الفنادق البوتيكية إيان شراجر (Ian Schrager)، والخدمات الفندقية الفاخرة المرموقة عالمياً، والانتشار العالمي لمجموعة ماريوت الدولية. تقدم فنادق إيديشين مزيجاً متوازناً من الرقي والشخصية الفريدة، والسعي نحو التميز دون تكرار، والراحة والتألق، لتجمع التجارب الرائعة في مكان واحد. تستهدف علامة إيديشين الضيوف الأنيقين والمثقفين ممن يبحثون عن الجودة والإبداع والتصميم والخدمة المتميزة، ويرفضون التجارب الفندقية النمطية، بل يتطلعون إلى أسلوب يكسر القواعد وتجربة مختلفة عما اعتادوا عليه.
يتطلب خلق تجارب استثنائية وجودنا جميعاً معاً. تسعى فنادق إيديشين لتقديم بيئة عمل ملهمة ومحفزة تبعث على الفخر لأصحاب الطموح، وترحب بحرارة بالمهنيين الشغوفين والمتفتحين والصادقين. هنا، نخدم ضيوفنا بصدق وإخلاص بعيداً عن الرسميات الشكليّة. هنا، نسعى باستمرار لإسعاد كل ضيف وتوفير أقصى درجات الراحة له.
انضم إلينا واكتب الفصل الأكثر تميزاً في مسيرتك المهنية. إن انضمامك إلى فنادق إيديشين هو انضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لماريوت الدولية. ابدأ من هنا، وحقق قيمتك، واسعَ وراء أهدافك، وانضم إلى فريق عالمي متميز، وأبرز جوهرك الحقيقي.
Additional Information
Job Number 26107936
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Al Bateen Marina, Abu dhabi, United Arab EmiratesVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Respond to guest requests for special arrangements or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers. Respond to special requests from guests with unique needs and follow up to ensure satisfaction. Gather, summarize, and provide information to guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and well-being of guests.
Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; and complete safety training and certifications. Follow all company policies and procedures, ensure uniform and personal appearance are clean and professional, maintain confidentiality of proprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, prepare and review written documents accurately and completely, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, support team to reach common goals, and listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
艾迪遜酒店能夠在飯店行業顛覆傳統定義、再創嶄新體驗，離不開精品飯店經營人伊恩·施拉格 (Ian Schrager) 的獨到眼光、享譽全球的豪華飯店服務以及萬豪國際集團的全球影響力。艾迪遜酒店恰如其分地呈獻高雅而不失個性、追求卓越但不千篇一律、舒適自在與超凡魅力兼具的體驗，讓無限精彩匯聚一處。艾迪遜品牌的目標客戶是精緻優雅、知識廣博的消費者，他們追求品質、創意、設計和卓越服務，但不想要千篇一律的飯店體驗，他們需要的是打破成規的態度和不同以往的感覺。
締造非凡傳奇體驗，需要有你有我。艾迪遜酒店竭誠為有志人士提供能夠激勵前進、不斷挑戰並讓人引以為豪的工作場所，熱忱期待熱情外向、真摯熱誠的優秀人才。在這裡，我們滿懷真誠服務賓客，而非固守刻板形式。在這裡，我們力求不斷讓每位賓客備感愉悅、盡享舒適。
歡迎加入我們，寫下職業生涯精彩篇章。加入艾迪遜酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從這裡 揚帆啟程，發揮個人價值，追求 人生目標，加入 卓越國際團隊，展現 真我風采。