Company Description
We are far more than a worldwide leader in hospitality. We welcome you as you are and offer opportunities to find a role and brand that truly match your personality and aspirations. At Ennismore, we are committed to supporting your growth and learning every day, ensuring that your work brings purpose and fulfillment to your life. During your journey with us, you will have the opportunity to explore limitless possibilities, shape your own story, and help us imagine the future of hospitality together.
Rixos Marina Abu Dhabi is a luxury hotel that delivers authentic Turkish hospitality with exceptional service standards. The hotel redefines luxury by offering a unique and unforgettable holiday experience, creating a new meaning for modern hospitality and leisure.
Salaries And Benefits
- Competitive Salary
- Duty Meals provided; breakfast/lunch/dinner/midnight meal + coffee breaks
- Vacation tickets /benefits provided by the hotel
- Medical Insurance Provided
Job Description
THE POSITION
To oversee and direct all aspects of Guest Relations to maximize guest satisfaction.
Key Roles & Responsibilities
- Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
- Ensure all members consistently receive all benefits, and repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Meet and greet VIP guests personally
- Liaise closely with Concierge and Butler for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior guest arrival and check-into system if necessary
- Maintain close contact with Airport Concierge for new arrivals and departures
- Update and maintain repeat guest history system
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
- Send prepared welcome cards and amenities to room prior to guest arrival
- Attend to special requests by guests
- Handle guest complaints and refer them as necessary, follow up on corrective action
- Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
- Prepare requisitions for amenities on a timely basis
- Performs related duties and special projects assigned
Qualifications
**Required Qualifications:**
- Associate degree or diploma in Hotel Management, Hospitality, or equivalent professional qualification
- Minimum 2 years of professional experience in Guest Relations, Front Desk Operations, or Customer Service roles within a hospitality environment
- Fluent English language proficiency (written and verbal)
- Excellent interpersonal and communication skills with the ability to engage diverse guests and colleagues
- Strong organizational and time management abilities with meticulous attention to detail
- Demonstrated ability to manage stress effectively and remain resilient in fast-paced environments
- Proven team collaboration skills and a genuine commitment to supporting colleagues
- Professional presentation standards and impeccable personal grooming habits
- Proficiency with hotel property management systems and basic computer applications
**Preferred Qualifications:**
- Experience with Opera property management system or similar hospitality software
- Multilingual capabilities beneficial for our Abu Dhabi location
- Certification in hospitality customer service or guest relations
- Experience in a luxury or upscale hotel environment
- Demonstrated initiative in creating personalized guest experiences and identifying service opportunities
- Strong conflict resolution and problem-solving capabilities
- Cultural awareness and sensitivity in a multicultural workplace setting
وصف الشركة
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة. نحن نرحب بك كما أنت ونقدم فرصاً للعثور على دور وعلامة تجارية تناسب شخصيتك وتطلعاتك حقاً. في إينيسمور (Ennismore)، نحن ملتزمون بدعم نموك وتعلمك كل يوم، ونضمن أن يضفي عملك هدفاً وإنجازاً على حياتك. خلال رحلتك معنا، ستتاح لك الفرصة لاستكشاف إمكانيات لا محدودة، ورسم قصتك الخاصة، ومساعدتنا في تخيل مستقبل الضيافة معاً.
فندق ريكسوس مارينا أبوظبي هو فندق فاخر يقدم ضيافة تركية أصيلة بمعايير خدمة استثنائية. يعيد الفندق تعريف الفخامة من خلال تقديم تجربة عطلة فريدة لا تُنسى، مما يخلق معنى جديداً للضيافة والترفيه الحديث.
الرواتب والمزايا
- راتب تنافسي
- وجبات العمل موفرة؛ إفطار/غداء/عشاء/وجبة منتصف الليل + استراحات القهوة
- تذاكر الإجازة/المزايا المقدمة من قبل الفندق
- توفير تأمين طبي
الوصف الوظيفي
الموقع الوظيفي
الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف وتوجيهها لتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف.
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية
- ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي الفوري من الوصول وحتى المغادرة
- ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وغيرهم من كبار الشخصيات على تقدير وخدمة خاصة
- استقبال ومقابلة كبار الشخصيات شخصياً
- التنسيق الوثيق مع فريق الاستقبال (الكونسيرج) وكبير الخدم (الباتلر) لفعاليات الفندق، وترويج المطاعم، ومتطلبات الليموزين، وطلبات أو تحضيرات كبار الشخصيات الخاصة
- إعداد الكتيبات التعريفية قبل وصول الضيف وتسجيل الدخول إلى النظام إذا لزم الأمر
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للقادمين والمغادرين الجدد
- تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف المتكررين
- ترويج المبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية
- إرسال بطاقات الترحيب والمستلزمات المعدة مسبقاً إلى الغرفة قبل وصول الضيف
- تلبية الطلبات الخاصة للضيوف
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة، ومتابعة الإجراءات التصحيحية
- مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف، والمستلزمات، والطلبات الخاصة
- إعداد طلبات المستلزمات في الوقت المناسب
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة
المؤهلات
المؤهلات المطلوبة:- درجة جامعية متوسطة أو دبلوم في إدارة الفنادق، أو الضيافة، أو مؤهل مهني معادّل
- خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في علاقات الضيوف، أو عمليات مكتب الاستقبال، أو أدوار خدمة العملاء في بيئة الضيافة
- إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً)
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على التعامل مع ضيوف وزملاء متنوعين
- قدرات تنظيمية قوية وإدارة الوقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- قدرة مثبتة على إدارة التوتر بفعالية والحفاظ على المرونة في بيئات العمل سريعة الوتيرة
- مهارات مثبتة في التعاون الجماعي والتزام حقيقي بدعم الزملاء
- معايير مظهر مهني وعادات عناية شخصية لا تشوبها شائبة
- الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية
المؤهلات المفضلة:- خبرة في نظام أوبرا (Opera) لإدارة الممتلكات أو برامج الضيافة المماثلة
- القدرات متعددة اللغات مفيدة لموقعنا في أبوظبي
- شهادة في خدمة عملاء الضيافة أو علاقات الضيوف
- خبرة في بيئة فندق فاخر أو راقٍ
- مبادرة مثبتة في خلق تجارب مخصصة للضيوف وتحديد فرص الخدمة
- قدرات قوية في حل النزاعات وحل المشكلات
- الوعي الثقافي والحساسية في بيئة عمل متعددة الثقافات