This role is responsible for overseeing the team responsible for maintaining, troubleshooting, and optimizing the company's applications and software systems. The role plays a critical role in ensuring the smooth operation of the applications and providing technical support to both internal users and external clients. Also, to manage the technical solution proposals for small, medium, and large opportunities encompassing Big Data, Data Lake and Web Applications solutions. Focus on Big Data Engineering, Developing, Optimizing, and overseeing conceptual and logical data systems products and its architecture, design, and development of a large, scaled-out, real-time, high performing, multi-tenant Data Lake Infrastructure, designing Industrial Solutions to leverage data effectively for client’s data ingestion, stream processing, Dashboards displaying advanced analysis and applications.
Desired Candidate Profile
Key Accountabilities
o Lead and manage a team of applications support analysts, providing guidance, mentorship, and performance evaluations.
o Foster a collaborative and productive team environment, promoting professional development and knowledge sharing.
o Guides technical implementation team on the approach and technical functions during the project deployment
o Provide technical mentorship and guidance to junior team members
o Contributes to RFI and RFP for individual products and end-to-end solutions
o Manage technical discussion meetings to gather the required information for the Technical Design Specification creation and to make sure that the client requirements are correctly addressed in the provided solution
o Analyze, design, and implement software solutions of varying complexity, including server-side and middleware
o Ensure the availability, performance, and stability of our applications and software systems.
o Oversee the resolution of application-related incidents, problems, and service requests, ensuring timely and effective responses.
o Collaborate with cross-functional teams, such as development, infrastructure, and quality assurance, to address and resolve application issues.
o Design and implement effective solutions and models to store and retrieve client data.
o Install and organize information systems to guarantee data lake functionality
o Manage vendors and extracts relevant information for knowledge transfer, conducts knowledge transfer sessions for deployment projects, technologies, and solutions
o Diligently teaming with the infrastructure, network, database, application and business intelligence teams to guarantee high data quality and availability
o Investigate and analyze complex application issues, identifying root causes and implementing appropriate solutions.
o Develop and maintain troubleshooting guides, knowledge bases, and standard operating procedures to enhance support efficiency.
o Provide escalation support for critical application incidents and act as a point of contact for senior management.
o Monitor the system performance by performing regular tests, troubleshooting, and integrating new features
o Support existing software including development of enhancements, defect resolution, determining and resolving performance issues, debugging, upgrading, deployment and migration
o Collaborate with business stakeholders to identify opportunities for application improvements, performance enhancements, and feature enhancements.
o Participate in the planning and implementation of application upgrades, patches, and migrations, ensuring minimal disruption to business operations.
o Oversee the migration of data from legacy systems to new solutions and recommend solutions to improve new and existing database systems
o Establish and maintain strong working relationships with internal users, business units, and external clients to understand their application support needs and expectations.
o Serve as a liaison between the applications support team and other departments, facilitating effective communication and coordination
Qualifications
Experience
Proven experience in managing a team of application support analysts.
In-depth knowledge of application support best practices, ITIL framework, and incident management processes.
Skills
Strong technical proficiency in troubleshooting, maintaining, and supporting enterprise applications and software systems.
Experience with Bigdata, Data Analytics, databases, SQL, scripting languages, and application monitoring tools.
Excellent problem-solving skills with the ability to analyze complex issues and provide innovative solutions.
يتولى هذا الدور مسؤولية الإشراف على الفريق المسؤول عن صيانة تطبيقات وأنظمة البرمجيات الخاصة بالشركة واستكشاف أخطائها وإصلاحها وتحسينها. ويلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل السلس للتطبيقات وتقديم الدعم الفني لكل من المستخدمين الداخليين والعملاء الخارجيين. بالإضافة إلى إدارة مقترحات الحلول الفنية للفرص الصغيرة والمتوسطة والكبيرة التي تشمل حلول البيانات الضخمة (Big Data) وبحيرة البيانات (Data Lake) وتطبيقات الويب. التركيز على هندسة البيانات الضخمة، وتطوير وتحسين والإشراف على منتجات أنظمة البيانات المفاهيمية والمنطقية وهيكليتها، وتصميم وتطوير البنية التحتية لبحيرة البيانات المتعددة المستأجرين فائقة الأداء وذات النطاق الواسع والوقت الفعلي، وتصميم الحلول الصناعية للاستفادة من البيانات بفعالية لاستيعاب بيانات العملاء ومعالجة التدفقات ولوحات المعلومات التي تعرض التحليلات والتطبيقات المتقدمة.
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
المسؤوليات الرئيسية
o قيادة وإدارة فريق من محللي دعم التطبيقات، وتقديم التوجيه والإرشاد وتقييمات الأداء.
o تعزيز بيئة عمل تعاونية ومُنتجة للفريق، وتشجيع التطوير المهني وتبادل المعرفة.
o توجيه فريق التنفيذ الفني بشأن النهج والوظائف الفنية أثناء نشر المشروع.
o تقديم الإرشاد والتوجيه الفني لأعضاء الفريق المبتدئين.
o المساهمة في طلبات المعلومات (RFI) وطلبات العروض (RFP) للمنتجات الفردية والحلول الشاملة.
o إدارة اجتماعات المناقشة الفنية لجمع المعلومات المطلوبة لإنشاء مواصفات التصميم الفني والتأكد من معالجة متطلبات العملاء بشكل صحيح في الحل المقدم.
o تحليل وتصميم وتنفيذ الحلول البرمجية ذات التعقيد المتفاوت، بما في ذلك جانب الخادم والبرمجيات الوسيطة.
o ضمان توافر وأداء واستقرار تطبيقاتنا وأنظمة البرمجيات لدينا.
o الإشراف على حل الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بالتطبيقات، مع ضمان الاستجابة الفعالة وفي الوقت المناسب.
o التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل التطوير والبنية التحتية وضمان الجودة، لمعالجة مشكلات التطبيقات وحلها.
o تصميم وتنفيذ حلول ونماذج فعالة لتخزين بيانات العملاء واسترجاعها.
o تثبيت وتنظيم أنظمة المعلومات لضمان عمل بحيرة البيانات بشكل فعال.
o إدارة الموردين واستخراج المعلومات ذات الصلة لنقل المعرفة، وإجراء جلسات نقل المعرفة لمشاريع النشر والتقنيات والحلول.
o العمل بجدية وتكامل مع فرق البنية التحتية والشبكات وقواعد البيانات والتطبيقات وذكاء الأعمال لضمان جودة البيانات العالية وتوافرها.
o التحقيق في مشكلات التطبيقات المعقدة وتحليلها، وتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول المناسبة.
o تطوير وصيانة أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وقواعد المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية لتعزيز كفاءة الدعم.
o تقديم دعم التصعيد للحوادث الحرجة للتطبيقات والعمل كنقطة اتصال للإدارة العليا.
o مراقبة أداء النظام من خلال إجراء اختبارات منتظمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودمج الميزات الجديدة.
o دعم البرمجيات الحالية بما في ذلك تطوير التحسينات، وحل العيوب، وتحديد مشكلات الأداء وحلها، وتصحيح الأخطاء، والترقية، والنشر، والترحيل.
o التعاون مع أصحاب المصلحة في العمل لتحديد فرص تحسين التطبيقات وترقية الأداء وتطوير الميزات.
o المشاركة في تخطيط وتنفيذ ترقيات التطبيقات وإصلاحها وترحيلها، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل لعمليات الأعمال.
o الإشراف على ترحيل البيانات من الأنظمة القديمة إلى الحلول الجديدة والتوصية بحلول لتحسين أنظمة قواعد البيانات الجديدة والحالية.
o إقامة وإدامة علاقات عمل قوية مع المستخدمين الداخليين ووحدات الأعمال والعملاء الخارجيين لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشأن دعم التطبيقات.
o العمل كحلقة وصل بين فريق دعم التطبيقات والأقسام الأخرى، مما يسهل التواصل والتنسيق الفعال.
المؤهلات
الخبرة
المهارات
كفاءة فنية عالية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة ودعم تطبيقات المؤسسات وأنظمة البرمجيات.
خبرة في البيانات الضخمة (Big Data)، وتحليلات البيانات، وقواعد البيانات، ولغة SQL، ولغات البرمجة النصية (Scripting)، وأدوات مراقبة التطبيقات.
مهارات ممتازة في حل المشكلات مع القدرة على تحليل القضايا المعقدة وتقديم حلول مبتكرة.