Job Title
Customer Service Advisor - Arabic Speaker
Job Description
The Advisor II, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of non-routine problems regarding client's product or services.
Essential Functions / Core Responsibilities
- Ensuring that the service delivered to our client’s customers meets the Key Performance Indicators (‘KPIs’) for the role.
- Interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements while maintaining established standards for number of calls, pick-up time, duration of call and quality of call.
- Providing high quality customer service by listening attentively, clarifying customer requirements, probing for understanding, using decision-support tools and resources for answering customer enquiries efficiently and politely with correct and complete information and redirect them where appropriate.
- Identifying customer problems and offer appropriate solutions.
- Identifying and maximizing selling and cross-selling opportunities.
- Continuous learning to keep up-to-date with changes and developments to products, services, and procedures.
CANDIDATE PROFILE
You will be accountable to provide the highest standards of customer service through the provision of a telephone services to existing and potential customers.
- The ideal candidate will possess a previous experience in the Luxury Retail / Hospitality industry and has a strong passion for the luxury universe.
- Arabic speaker with a strong command of English (oral and written).
- Graduate preferred in any stream and above. A combination of education and experience may be substituted and/or considered in lieu of the bachelor’s degree.
- Pleasant telephone etiquette and someone who loves to speak over the phone.
- Demonstrate courteousness and patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner.
- Dependable with proficient attention to detail.
- Strong computer navigation skills and PC Knowledge
- Open to work - 8 hours a day, 5 days a week in all shifts, as per department requirements.
- Can join immediately (preferably within 1-2 weeks on offer agreement).
Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.
Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.
المسمى الوظيفي
مستشار خدمة العملاء - متحدث باللغة العربية
الوصف الوظيفي
يتيح منصب "مستشار II، الدعم المختلط" التواصل مع العملاء عبر المكالمات/المحادثات/الرسائل الإلكترونية الواردة والصادرة، أو عبر الإنترنت بناءً على متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات غير الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
المهام الأساسية / المسؤوليات الرئيسية
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملاء عميلنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية ("KPIs") الخاصة بالدور الوظيفي.
- التواصل مع العملاء عبر المكالمات/المحادثات/الرسائل الإلكترونية الواردة والصادرة، أو عبر الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل، مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، وقت الرد، مدة المكالمة، وجودة المكالمة.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع بإنصاط، وتوضيح متطلبات العملاء، والتحقق للفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار للإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب بمعلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الإقتضاء.
- تحديد مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- تحديد فرص البيع والبيع المتقاطع وتعظيمها.
- التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
مؤهلات المرشح
ستكون مسؤولاً عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم الخدمات الهاتفية للعملاء الحاليين والمحتملين.
- يمتلك المرشح المثالي خبرة سابقة في قطاع تجزئة المنتجات الفاخرة / الضيافة ولديه شغف قوي بعالم الفخامة.
- متحدث باللغة العربية مع إتقان قوي للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
- يُفضل أن يكون خريجاً في أي تخصص أو أعلى. يمكن الاستعاضة عن درجة البكالوريوس بجمع بين التعليم والخبرة و/أو مراعاتها كبديل.
- إتقان آداب المكالمات الهاتفية بأسلوب لطيف والشغف بالتحدث عبر الهاتف.
- إظهار اللباقة والصبر في جميع حالات التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومحترف.
- موثوق مع اهتمام متقن بالتفاصيل.
- مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر والمعرفة بالكمبيوتر الشخصي.
- الاستعداد للعمل - 8 ساعات يومياً، 5 أيام في الأسبوع في جميع الورديات، حسب متطلبات القسم.
- القدرة على الانضمام فوراً (يُفضل خلال أسبوع إلى أسبوعين من الموافقة على العرض).
إخلاء مسؤولية
تُستخدم البيانات أعلاه لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين الذين يعملون تحت هذا المسمى الوظيفي.
تعتبر كونسينتريكس (Concentrix) صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص. تقوم Concentrix بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنساني أو حالة المحاربين القدامى المحميين أو حالة الإعاقة أو أي خصائص أخرى محمية بموجب القانون.