وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور:
الممثل تجربة التسوق مسؤول عن الإشراف ودعم مكتب المعلومات لضمان حصول العملاء على مساعدة مهنية وودودة. يتطلب هذا الدور التركيز على الحفاظ على معاملات مالية دقيقة وكفاءة عمليات خدمة العملاء، خاصةً عند المكتب المتعلق بالإرجاع والتبادل. النجاح في هذا الدور يشمل خلق بيئة متجر ترحيبية، حماية رضا العملاء، والالتزام بإجراءات الشركة. يلعب الممثل دوراً حاسماً في رحلة التسوق للعميل، من الترحيب بهم في المتجر وحتى حل الاستفسارات المتعلقة بالمنتج والمعاملات.
ما ستقوم به:
- تحية العملاء والترحيب بهم عند الوصول إلى المتجر والتأكد من توفر أدوات التسوق والكُتالوجات.
- التأكد من أن عملاء الشركة يحظون باهتمام جيد من خلال تلبية احتياجاتهم والعمل بكفاءة لتقليل الطوابير.
- التعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة وباحترام لضمان أقصى رضا للعملاء.
- تحية العملاء والترحيب بهم عند الوصول إلى Smaland، وشرح سياسة الدخول بطريقة ودودة.
- إصدار الإعلانات أو منادات للعملاء (الأهالي) بشأن مشاكل في غرفة اللعب أو الإعلانات العامة.
- اتباع إجراءات التشغيل القياسية لمعالجة النقود، وتلقي المدفوعات بطرق متنوعة (نقداً، شيك، بطاقات ائتمان، إلخ).
- حساب وتسجيل المعاملات بدقة 100% لجميع معاملات جهاز التسجيل.
- عد وتسجيل الرصيد قبل وبعد التداول لضمان معالجة نقدية دقيقة.
- التأكد من أن مكتب الإرجاع والتبادل يُرى كقَبرسريع وسهل من قبل العملاء.
- التعامل مع قضايا الإرجاع والتبادل باستخدام الحكم وإرشادات الإدارة.
- إبلاغ الإدارة عن عيوب المنتجات أو قضايا السلامة من ملاحظات مكتب الإرجاع والتبادل.
- إعداد تقارير المعاملات للمصالحة وتحليل أداء المتجر
- التأكد من أن سلامة الأطفال أولوية في Smaland، وتوفير بيئة آمنة للأطفال.
- الالتزام بجميع إجراءات النظام وفق السياسة وإكمال حجز خدمات IKEA.
- إطلاع مدير الوردية عن الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح:
- المبادرة ومهارات حل المشكلات.
- اتصالات ممتازة ومهارات تفاعل بين الأشخاص.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ يفضل الإلمام بالعربية.
- تركيز على العميل مع تحمل المسؤولية والعمل ضمن فريق.
ما المؤهلات التي تؤهلك للدور:
- دبلوم المدرسة الثانوية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.
- مهارات تواصل ومهارات بين شخصية ممتازة.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ يفضل العربية.