الوصف الوظيفي:
نقطة الارتكاز لطلبات الشحن السريع والتجارة الإلكترونية الخاصة بالعميل
مساعدة العملاء في حالة شحناتهم، الشحنات المستعصية أو تتبعها.
إدارة دورة حياة الشحنة من البداية للنهاية بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
إبلاغ العميل بشكل استباقي عن حالة الشحنة، والاستثناءات وتقديم تحديثات وسيطة حول حل الحوادث
استلام والتعامل مع استفسارات العملاء، مثل التتبع والتعقب
مسؤول عن جميع مؤشرات الأداء ومُلْزِمة الخدمة المتفق عليها مع العملاء المعنيين
تسجيل جميع شكاوى العملاء وتوثيقها
قيادة حل شكاوى العملاء من خلال حلها مباشرة أو تعيين المهام لوظائف أخرى
يعمل كنقطة اتصال أولى للمطالبات من العملاء؛ يدعم العميل في الإخطار واستلام المطالبات، يوفر مستندات المطالبات، يجمع الوثائق المطلوبة من طالب المطالبة ويسلمها لمتعاملين مختصين بالمطالبات عند اكتمال الوثائق
ضمان معاملات سلسة بالتنسيق مع فِرَق التسعير والفوترة
المؤهلات والمهارات والخبرة العملية السابقة:
خبرة من 3-5 سنوات في صناعة الشحن السريع أو التجارة الإلكترونية
خبرة من 2-5 سنوات في خدمة العملاء ويفضل التعامل مع عملاء أعمال رئيسيين
معرفة جيدة بمنتج الشحن السريع
معرفة عملية بأنظمة إدارة النقل (TMS)
القدرة على التعامل مع مواقف صعبة بشكل هادئ
إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً