وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
معالجة طلبات التأشيرة والتفاعل مع العملاء
• فحص وجمع مستندات طلب التأشيرة للمعالجة.
• الرد على استفسارات العملاء/المتقدمين عبر قنوات متعددة، بما في ذلك
وجهًا لوجه، البريد الإلكتروني، والهاتف.
• إبلاغ المتقدمين بالخدمات ذات القيمة المضافة المتاحة وتسهيل التوصيل.
• تشجيع المتقدمين على تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات والتجارب في مركز التقديم.
العمليات والالتزام
• التعامل مع النقد والمعاملات المصرفية بدقة، وفق الإجراءات المعمول بها.
• تسجيل والحفاظ على جميع بيانات الطلب، مع ضمان إدخال دقيق وفي الوقت المناسب إلى النظام دون أخطاء.
• ضمان إكمال عملية طلب التأشيرة في الوقت المحدد ضمن زمن الاستجابة (TAT).
• الحفاظ على الامتثال الصارم لإجراءات التشغيل القياسية والمراجعات لضمان اتساق العملية.
المرشح المثالي
التعليم
• الحد الأدنى: متابعة التخرج (حد أدنى 12 عامًا من التعليم الرسمي)
• إضافي: خريج أو ما يعادل عالميًا
الخبرة
• من 0 إلى 2 سنوات خبرة ويفضل في السفر والسياحة أو مجال الخدمات.
Job Description
Roles & Responsibilities
Visa Application Processing and Customer Interaction
• Scrutinize and collect visa application documents for processing.
• Attend to customer/applicant queries through various channels, including
in-person, email, and telephone.
• Inform applicants about available Value-Added Services and facilitate their
delivery.
• Encourage applicants to provide feedback on services and experiences at
the application center.
Operations and Compliance
• Handle cash and bank transactions accurately, adhering to established
procedures.
• Record and maintain all application data, ensuring accurate and timely
entry into the system without errors.
• Ensure timely completion of the visa application process within the
specified Turn Around Time (TAT).
• Maintain strict compliance with standard operating procedures and
manuals to ensure process consistency.
Desired Candidate Profile
Education
• Minimum: Pursuing Graduation (Minimum 12 years of Formal Education)
• Additional: Graduate or global equivalent
Experience
• 0 - 2 years of experience preferably in the Travel and Tourism or Service
industry.