وظائف VFS Global

<p><strong>مختصر الوظيفة</strong></p><p>نحن نبحث عن مرشحين ذوي دافع عالي للعمل كضباط خدمة عملاء وعمليات متدربين للانضمام إلى فريقنا. في الدور، ستكون مسؤوليتك الأساسية تقديم خدمة استثنائية لمقدمي طلبات التأشيرة والزوار الآخرين.</p><br><p>المسؤوليات الرئيسية: </p><br><p>خدمة العملاء: التفاعل مع متقدمي طلبات التأشيرة/الزوار بطريقة ودودة ومهنية، مع ضمان تجربة إيجابية للعميل. المعلومات والمساعدة: تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول إجراءات ومتطلبات طلب التأشيرة والخدمات ذات الصلة. مساعدة المتقدمين في تعبئة نماذج الطلب وإرشادهم خلال العملية. </p><br><p>التحقق من الوثائق: مراجعة وتحقق من وثائق طلب التأشيرة للتأكد من اكتمالها ودقتها، والتأكد من أن جميع المواد الداعمة الضرورية مشمولة. جداول المواعيد: إدارة جداول المواعيد وضمان المعالجة في الوقت المناسب لطلبات التأشيرة. المساعدة في تنسيق عملية التأشيرة وغيرها من الخدمات ذات الصلة. </p><br><p>حل القضايا: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم بسرعة وفعالية، مع السعي للحل بما يرضي العميل. إدخال البيانات: إدخال معلومات المتقدمين بدقة في أنظمتنا، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من سلامة البيانات. </p><br><p>الدعم الإداري: تقديم الدعم الإداري العام لعمليات مركز تقديم طلبات التأشيرة، بما في ذلك حفظ السجلات، والتعامل مع الاستفسارات الهاتفية، وإدارة طوابير العملاء.</p><br><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. درجة البكالوريوس تعتبر ميزة. </p><br><p>اتصالات ممتازة ومهارات شخصية عالية. خدمة عملاء متمركزة حول رضا العملاء مع تفانٍ قوي في تقديم الخدمة. إجادة استخدام تطبيقات الحاسوب ومعدات المكتب. القدرة على التعامل مع عدد كبير من العملاء مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية. دقة التنظيم والقدرة على إدارة الوقت بشكل جيد. </p><br><p>الخبرة: 0 – 12 شهراً من الخبرة في أي صناعة، ويفضل في السفر والسياحة أو صناعة الخدمات. </p><br><p>المعرفة والمهارات الأساسية: المعرفة الأساسية بمهارات الحاسوب، الكفاءة في MS Office وسرعة طباعة جيدة، القدرة على التكيف وتيقّظ للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء.</p>

<p><strong>الدور</strong></p><p>المتجر العام للعمليات مسؤول عن قيادة منطقة أفغانستان وباكستان وفلسطين وسوريا، مع المسؤولية عن الأداء التجاري، وتقديم الخدمات، والحوكمة، والامتثال، ونتائج العاملين.</p><p>يتحمل الدور المسؤولية عن تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية وتجربة العملاء والامتثال ونتائج القوى العاملة عبر نطاق إقليمي معقد يتألف من 31 مركز طلب تأشيرة، و41 عميل حكومي، وأكثر من 600 موظف وموارد شركاء.</p><p>كعضو مهم في فريق القيادة الإقليمي، يعمل الدور كحلقة وصل حاسمة بين الاستراتيجية الإقليمية وتنفيذ الدول، موازنًا بين النمو، والتحكم التشغيلي، وإدارة المخاطر، والتحول، ومشاركة الأطراف المعنية عبر أسواق معقدة.</p><p>مؤشرات الأداء الرئيسية</p><ul><li><p>الإيرادات، EBITDA، تحسين التكلفة، الالتزام بالميزانية، انضباط النقد، وتحسين الهامش.</p></li><li><p>أحجام الطلبات، الإنتاجية، توفر المواعيد، أوقات التحول، مستويات الخدمة، وقدرة التدفق التشغيلي.</p></li><li><p>رضا العملاء والزبائن، حل الشكاوى، فاعلية استعادة الخدمة، ومؤشرات الاحتفاظ بالعملاء.</p></li><li><p>نتائج التدقيق، أداء الامتثال، فاعلية الضوابط، إغلاق الحوادث، الالتزام بحماية البيانات، وتقدم تقليل المخاطر.</p></li><li><p>مشاركة الموظفين، معدل الانسحاب، قوة قيادة الاحتياط، اكتمال التدريب، إنتاجية قوة العمل، واستعداد التعاقب الوظيفي.</p></li></ul><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><ol><li><p>النطاق والمساءلة</p></li><li><p>القيادة التشغيلية وتقديم الخدمة</p></li></ol><ol start="3"><li><p>الإدارة المالية وأداء الأعمال</p></li><li><p>إدارة العملاء والعلاقات الحكومية</p></li><li><p>نمو العملاء وتطوير السوق</p></li><li><p>استراتيجية المؤسسة وإدارة الأداء</p></li><li><p>إدارة المشاريع والتحول</p></li><li><p>الحوكمة، وإدارة المخاطر، والامتثال</p></li><li><p>إدارة أصحاب المصلحة وتوقيت الحوكمة</p></li><li><p>تجربة العملاء والجودة</p></li><li><p>القيادة وإدارة الأشخاص</p></li></ol><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو الاقتصاد، أو العلاقات الدولية، أو تخصص ذي صلة.</p><ul><li><p>على الأقل 10–15 عامًا من الخبرة القيادية التطويرية في التشغيل، والاستراتيجية، وإدارة الأعمال، والاستشارات، والتعهيد، وخدمات الحكومة، والخدمات المهنية، أو القطاعات ذات الصلة.</p></li><li><p>خبرة مثبتة في إدارة عمليات متعددة الدول وبيئات تقديم خدمة معقدة.</p></li><li><p>نجاح موثق في قيادة مبادرات تحول ونمو وتحسين تشغيلي على نطاق واسع.</p></li><li><p>خبرة قوية في التعامل مع الوزارات والهيئات الحكومية، والبعثات الدبلوماسية، واللجان، وفرق القيادة التنفيذية، والشركاء الاستراتيجيين.</p></li><li><p>خبرة في الإطار الحوكمة، وإدارة مخاطر المؤسسة، والامتثال، وإدارة الأداء.</p></li><li><p>قدرة تجارية قوية مع خبرة في تطوير الأعمال، ونمو الحسابات، وتوسيع السوق.</p></li><li><p>القدرة على السفر 40%–60% من الوقت في جميع أنحاء المنطقة.</p></li></ul>

<p><strong>ملخص الوظيفة</strong></p><p>استقبال وترحيب العملاء الذين يزورون القنصلية. مساعدتهم عندما يتم استدعاء رقم التذكرة وتوجيههم وفقًا لذلك. طباعة المستندات المطلوبة (عند الحاجة من قبل العميل) ومسح رموز الاستجابة للـ tokens. أي مهام إدارية يُسندها SPOC (نقطة الاتصال الواحدة) والقنصلية.</p><p><strong>الملف التعريفي المرغوب للمرشح</strong></p><p>المؤهل العلمي حتى مستوى الثانوية العامة/التعليم الثانوي العالي (نافذ)</p><p>الخبرة - خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في خدمات العملاء ويفضل في قطاع الخدمات أو الضيافة.</p><br><p>يُفضل أن تكون الطلاقة في اللغة الإنجليزية والفارسية. </p><br><p>يجب أن يكون المرشح حافزًا بشكل كبير<br><br></p><p><strong>المهارات:</strong></p><ul><li><p>انتباه استثنائي للتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.</p></li><li><p>مهارات اتصال شفهي قوية باللغة اليابانية مطلوبة لهذه الوظيفة.</p></li><li><p>إتقان لغات إضافية يعتبر ميزة بلا شك.</p></li><li><p>مهارات خدمة عملاء ممتازة مع نهج صبور ومتفهّم.</p></li><li><p>قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.</p></li><li><p>الإتقان في استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج Office القياسية.</p></li></ul><p><br></p>

<p><strong>الغرض من الدور</strong>:</p><p>تسهيل عملية تقديم طلب التأشيرة والتعامل مع عمليات المكتب الأمامي والخلفي التي تُجرى في مراكز تقديم الطلبات التأشيرة المعنية (VACs).</p><br/><p>مجالات المسؤولية والوصف المختصر</p><p>1. فحص المستندات وجمع الطلبات لمعالجة التأشيرة</p><p>2. التعامل مع استفسارات العملاء/المقدمين للطلب شخصياً أو عبر البريد الإلكتروني، الهاتف.</p><p>3. التعامل مع المعاملات النقدية والمصرفية إذا تم تكليفها وضمان دقة 100%</p><p>4. تسجيل وصيانة جميع بيانات الطلب. ضمان إدخال البيانات بدقة وفي الوقت المناسب في النظام بدون أخطاء.</p><p>5. ضمان جميع إجراءات والإدارة واللوجستيات لتسليم جواز السفر إلى القنصلية/المتقدم/شركة الخدمات اللوجستية، إلخ.</p><p>6. الحفاظ على الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية، والدلائل... إلخ. بدون انحراف في العملية</p><p>7. إعلام المتقدمين بالخدمات ذات القيمة المضافة المتاحة وضمان توصيل خيارات خدمة القيمة المضافة للمتقدمين/العملاء</p><p>8. تشجيع المتقدمين على تقديم ملاحظات حول الخدمات المقدمة وتجربتهم العامة في مركز التقديم</p><p>9. التأكد من إكمال العملية بأكملها خلال وقت التحول الإلزامي المحدد</p><p>10. مساعدة مدير الدائرة/مشرف العمليات في تنفيذ مشروع WB</p><p>11. ضمان الاستخدام الرشيد للموارد الطبيعية</p><p>12. الالتزام بسياسة/environment الصحة والسلامة وأهدافها وتوجيهات المنظمة</p><p><strong>الملف المرغوب للمترشح</strong></p><p>أدنى مؤهل - يجب أن يكون قد اجتاز المدرسة الثانوية - الصف 12.</p><br/><p>الخبرة الدنيا - المبتدئون مدعوون للتقدم لهذه الوظيفة والذين لديهم خبرة يمكنهم أيضاً التقدم.</p><br/><p>• الكفاءة في MS Office</p><p>• القدرة على التكيف والتواجد الذهني للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم</p><p>• معرفة اللغة العربية ستكون ميزة</p><p>• القدرة على الابتكار وتحسين الإجراءات والطرق لزيادة الإنتاجية والفعالية من حيث التكلفة</p>

<p><em>الغرض الوظيفي:</em></p><p><em>تقديم الدعم التشغيلي لرئيس الموارد البشرية الإقليمي في المنطقة المحددة من أجل توطين مبادرات/خطط الموارد البشرية الجديدة.</em></p><p>المسؤوليات الرئيسية:</p><p>1. إدارة أنشطة الموارد البشرية اليومية في المؤسسة</p><p>2. مساعدة HRBP في تجميع أي بيانات موظفين حسب الحاجة</p><p>3. المساعدة في تنفيذ برامج المكافأة والتقدير في المنطقة</p><p>4. تنفيذ برامج لاستمرار إشراك وتحفيز الموظفين لتحقيق نتائج أفضل.</p><p>5. التنسيق مع المرشحين المختارين لاستكمال وثائق BV</p><p>6. ضمان الامتثال لجميع إرشادات ومعايير الموارد البشرية لدى VFS Global المحددة للموظفين.</p><p>7. ضمان الالتزام بجميع السياسات والإجراءات/ الأنظمة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها</p><p>8. الاستخدام الرشيد للموارد الطبيعية</p><p>9. الالتزام بسياسة/environment الصحة والسلامة وأهدافها وإرشاداتها في المنظمة.</p><br/><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>التعليم: يجب أن يكون قد أكمل دراسته الجامعية أو يسعى للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الموارد البشرية في الإمارات العربية المتحدة أو تخصص مماثل.</p><p>الخبرة: 0-6 أشهر من التعرض ذات الصلة بالموارد البشرية في دور متدرب موارد بشرية سابق.</p><p>يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون لديك فيزاك الخاصة وهذا المنصب لمدة 2-4 أشهر، 7 ساعات في اليوم، 5 أيام في الأسبوع (الإثنين إلى الجمعة). المنصب لا يوفر راتباً أو مكافأة وهو وظيفة داخلية مقرها دبي.</p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>معالجة طلبات التأشيرة والتفاعل مع العملاء • فحص وجمع مستندات طلب التأشيرة للمعالجة. • الرد على استفسارات العملاء/المتقدمين عبر قنوات متعددة، بما في ذلك وجهًا لوجه، البريد الإلكتروني، والهاتف. • إبلاغ المتقدمين بالخدمات ذات القيمة المضافة المتاحة وتسهيل التوصيل. • تشجيع المتقدمين على تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات والتجارب في مركز التقديم. العمليات والالتزام • التعامل مع النقد والمعاملات المصرفية بدقة، وفق الإجراءات المعمول بها. • تسجيل والحفاظ على جميع بيانات الطلب، مع ضمان إدخال دقيق وفي الوقت المناسب إلى النظام دون أخطاء. • ضمان إكمال عملية طلب التأشيرة في الوقت المحدد ضمن زمن الاستجابة (TAT). • الحفاظ على الامتثال الصارم لإجراءات التشغيل القياسية والمراجعات لضمان اتساق العملية.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم • الحد الأدنى: متابعة التخرج (حد أدنى 12 عامًا من التعليم الرسمي) • إضافي: خريج أو ما يعادل عالميًا الخبرة • من 0 إلى 2 سنوات خبرة ويفضل في السفر والسياحة أو مجال الخدمات.</p><p></p></section>