وصف الوظيفة

وصف الشركة

نحن نبحث عن مرشحين مقيمين حالياً في دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات) لفرص ضمن فريق نجاح العملاء لدى NielsenIQ.

يقع نجاح العملاء في NielsenIQ في صلب كل ما نقوم به. نسعى لتقديم تجربة عميل متسقة عبر جميع أسواقنا من خلال توحيد طرق عملنا، والتركيز على المشاركة ورفع كفاءة التحليلات. نوفر لعملائنا خدمة ممتعة وبسيطة وفعالة تتميز بتجربة عميل حديثة. يعتبر النجاح في خدمة العملاء أداة حاسمة لتحقيق رؤية NielsenIQ بأن تكون شركة خدمات معلومات رائدة عالمياً مع نمو قوي وقادة للسوق يمكّنه عروض منتجات جديدة ومبتكرة وتكنولوجيا حديثة تولد قيمة كبيرة لعملائنا وتجار التجزئة والموظفين. ستعمل كاستشاري، مسؤول عن التعاون في الرؤى/التسليم لعملاء عُمان/الكويت/قطر

المسؤوليات

• العمل كمالك العلاقة داخل فريق نجاح العملاء لإدارة علاقة العميل وتنفيذ الاتصالات الحيوية​​.
• - مسؤول عن تحديد الجهات المعنية ذات الصلة لدى العميل (مثلاً صناع القرار المعنيون لنموذج الخدمة، اتفاقيات JBPs، NPS، تجديد العقد)​​
• -العمل عن كثب مع الأستاذ/المدير الإقليمي لتطوير الاتجاه الاستراتيجي وخطة الخدمة لتعزيز أولويات العميل من خلال JBPs وتحفيز رضا محسوب وقابل للقياس مع NIQ​​
• - يقود عملية الـ JBP وهو مسؤول عن تحديد وتوحيد أهداف العملاء، تعريف وتتبع النجاح، تعريف عناصر تقديم الخدمة الاستراتيجية لـ JBP وطريقة عمل العميل، والتعاون مع وظائف CS الأخرى لدمج عناصر التحليل وجودة البيانات في JBP​​
• قادة عملية QBO ومراجعة العميل، مع التركيز على تقديم الخدمة وعناصر العائد على الاستثمار، عرض النتائج، تتبع الأولويات، مشاركة/استلام التغذية الراجعة/NPS، وتحسين JBP لمواءمة الأولويات والأهداف الخاصة بالعميل​​
• قيادة وامتلاك عملية NPS، ومراجعة مقاييس النجاح ورضا العملاء بشكل متكرر ومنتظم، ومراجعة الجودة والتصعيد والتغطية لضمان أقصى رضا للعميل​​
• -المسؤول عن الاستشارات وعناصر نموذج الخدمة لتجديد العقد الأساسي، وبناء العروض/طلبات العروض، وإنشاء/تقديم عروض تقديمية للعملاء​​
• -بناء خبرة عميقة وتفهم لعمل العميل واحتياجاته المرتبطة​​
• -بناء علاقات ذات مغزى عبر أقسام متعددة لدى العميل وتطوير شراكة مستشار موثوق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العميل​​
• توليد العملاء المحتملين: عرض فهم كامل لجميع محفظة خدمات NIQ ومنتجاتها و«عروض إضافية»، وتوجيه/تدريب فريق Industry Insights لتحديد وخلق وتحويل الفرص إلى مبيعات إضافية من خلال علاقات قوية مع العملاء​​
• خلق قيمة من خلال الاستفادة من أدوات NIQ القائمة لدفع أهداف عمل العملاء من خلال القيادة الفكرية الاستراتيجية وتنفيذ بلا عيوب​​
• تحديد فرص للشراكة المتزايدة ورفع تلك الفرص إلى شركاء مؤسسيين​​
• تسهيل تواصل واضح يومي واستراتيجي ثنائي الاتجاه بين NIQ والعملاء​​
• العمل كنقطة اتصال واحدة للتغطية والجودة والتسليم والتserving وتصعيد القضايا الفنية من Industry Insights، وخدمة العملاء، و/أو العمليات/علوم البيانات، وقيادة وتنسيق حل قضايا العملاء عبر الأقسام داخلياً والاستجابة المرتبطة​​
• قيادة عملية الإعداد وتملك إعداد إدخال العميل بالتعاون مع وظائف CS الأخرى​​
• فهم والقدرة على شرح استخدام CPS (الحقائق والأسس) للعملاء بدقة وبثقة،​​
• القدرة على جلب الرؤى من CPS (خصوصاً لخلق فرص بيع CPS لأسواق أخرى إذا كان العميل HQ، كما أنهم مسؤولون عن سوق NIQ يوجد CPS، حيث لا يشترون CPS من NIQ)​​

1-2 سنوات من الخبرة في صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة و/أو المبيعات المرتبطة، إدارة الفئة، أبحاث السوق​​

- يفضل خبرة سابقة مع حلول NIQ (أو مشابهة) في مجال التحليلات بما في ذلك بيانات POS/Panel​​

- معرفة قوية بصناعة السلع الاستهلاكية وكيانات العملاء ​​

- مهارات استشارية مع قدرة عالية على حل المشكلات إبداعياً ​​

- خبرة مثبتة في قيادة علاقات عملاء معقدة بنجاح ​​

- سجل مثبت لبناء تفاعل عملاء ​​

- خبرة في بناء العلاقات والتوافق مع العملاء ​​

- القدرة على التأثير والتفاوض بنجاح مع العملاء والزملاء والتنفيذيين/الإدارة​​

- القدرة على كتابة وتقديم مقترحات وعروض تقديمية فعالة ​​

- إثبات وتجاوز مستمر لأهداف الإيرادات والمبيعات وربحية؛ مهارات إدارة خطوط الأنابيب قوية مع سجل من التنبؤ والاستمرارية ​​

- مهارات مثبتة في إدارة دورات البيع من أربعة أسابيع إلى ستة أسابيع​​

- الدرجة الجامعية

مزايا العمل لدينا

• بيئة عمل مرنة
• إجازة وقت التطوع
• LinkedIn Learning
• برنامج مساعدة الموظفين (EAP)

قد تستخدم NIQ أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) في مراحل مختلفة من عملية التوظيف، بما في ذلك فحص السير الذاتية وتقييم المرشحين وجدولة المقابلات والتوافق الوظيفي ودعم الاتصال وبعض المهام الإدارية التي تساعد في تبسيط سير العمل. تهدف هذه الأدوات إلى تحسين الكفاءة ودعم التقييم العادل والمتسق وفق معايير مرتبطة بالوظيفة. جميع استخدامات AI تحكمها مبادئ NIQ في العدالة والشفافية والإشراف البشري والشمول. يتم اتخاذ قرارات التوظيف النهائية حصرياً من قبل البشر. NIQ تراجع أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل منتظم للمساعدة في تقليل التحيز وضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. إذا كان لديك أسئلة أو تحتاج إلى تسهيلات أو ترغب بطلب مراجعة بشرية وفقاً للقانون، يرجى التواصل مع ممثل الموارد البشرية المحلي. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة سياسات أمان الذكاء الاصطناعي والمبادئ التوجيهية لـ NIQ: https://nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/

عن NIQ

NIQ هي الشركة الرائدة عالمياً في معلومات المستهلك، تقدم فهمًا كاملاً لسلوك الشراء لدى المستهلك وكشف مسارات جديدة للنمو. في 2023، اندمجت NIQ مع GfK، مما جمع بين قائديْن في الصناعة بقدرة وصول عالمية لا مثيل لها. مع قراءة شاملة للزيارات وتعمق في رؤى المستهلكين—مقدمة بتحليلات متقدمة عبر منصات حديثة—تقدم NIQ الرؤية الكاملة Full View™. NIQ هي شركة محفظة الاستثمار Advent International وتعمل في أكثر من 100 سوق، تغطي أكثر من 90% من سكان العالم.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة NIQ.com

هل تريد متابعة آخر تحديثاتنا؟

تابعنا على: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook

التزامنا بالتنوع والإنصاف والشمول

في NIQ، نلتزم ببناء مكان عمل يضم التنوع الغني في المجتمعات والأسواق التي نخدمها. نؤمن بأن احتضان مجموعة واسعة من وجهات النظر يقود إلى الابتكار والتميّز. كل قرارات التوظيف في NIQ تُتخذ دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل والتوجهات الجنسية أو الهوية الجنسية)، الأصل القومي، العمر، الإعاقة، المعلومات الوراثية، الحالة الاجتماعية، وضع قدامى المحاربين، أو أي سمة محمية أخرى بموجب القوانين المعمول بها. ندعو الأفراد الذين يشاركوننا التزامنا بالشمولية والعدالة للانضمام إلينا لإحداث تأثير ملموس. لمعرفة المزيد عن جهودنا المستمرة في التنوع والشمول، يرجى زيارة https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion