الوصف الوظيفي

ملخص الوظيفة

تحت إشراف مساعد مدير خدمة الكونسيرج، يتولى تنفيذي إدارة المجتمع مسؤولية إدارة تفاعلات الضيوف عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الخدمة الرقمية لعلامات "ميرال دستينيشنز" (Miral Destinations) التجارية. تشتمل مهام الوظيفة على الرد على التعليقات والرسائل والتقييمات والمحادثات المباشرة بالأسلوب المناسب لكل علامة تجارية، وحل استفسارات الضيوف ومخاوفهم، وتصعيد الحالات الحساسة، مما يسهم في تقديم تجربة إيجابية عبر كل نقطة تواصل رقمية.

مسؤوليات الوظيفة

التفاعل مع المجتمع:

• الرد على التعليقات والرسائل والإشارات عبر فيسبوك، إنستغرام، X، يوتيوب، تيك توك، ولينكد إن في الوقت المناسب وبشكل احترافي.

  
  

• تطبيق نبرة الصوت الخاصة بكل علامة تجارية وقواعد التفاعل في كل عملية تواصل.

  
  

• إدارة المحادثات المباشرة، وواتساب، والردود على المراجعات عبر الإنترنت بما يتماشى مع إرشادات الفريق.

  
  

خدمة العملاء:

• التعامل مع استفسارات الضيوف ومخاوفهم وملاحظاتهم، والتعاون مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات.

  
  

• معالجة الحالات من البداية إلى النهاية باستخدام منصة Sprinklr، مع الحفاظ على دقة ملاحظات الحالات وتصنيفاتها.

  
  

• تصعيد الحالات الحساسة أو عالية المخاطر إلى قائد الفريق وفقاً لعملية التصعيد المتبعة.

  
  

المراقبة وإعداد التقارير:

• مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لرصد الإشارات الخاصة بالعلامة التجارية، وتحليل التوجهات، وتحديد المشكلات المتكررة.

  
  

• مشاركة التوجهات والرؤى مع الفريق لدعم التحسين المستمر.

  
  

متطلبات الوظيفة الأساسية

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

  
  

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي أو دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

  
  

• خبرة عملية في استخدام منصة Sprinklr.

  
  

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً و/أو اللهجة العربية الخليجية.

  
  

• اهتمام دقيق بالتفاصيل ومهارات تواصل كتابية قوية.

  
  

• القدرة على إدارة محادثات متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.

  
  

متطلبات الوظيفة المرغوبة

• معرفة متعمقة بمنصات التواصل الاجتماعي والتوجهات الحالية.
• درجة البكالوريوس، ويفضل في تخصصات التسويق، العلاقات العامة، أو الاتصالات.
• خبرة في قطاع الضيافة، الترفيه، أو التسلية.