ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative)

الشركة: DELMA Laboratory
الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)
الراتب: 1,500 – 2,000 دولار أمريكي شهريًا
حجم الشركة: 10 – 49 موظفًا
مجال العمل: المختبرات الهندسية وفحص التربة ومواد البناء

نبذة عن الشركة

تُعد DELMA Laboratory من الجهات المتخصصة في خدمات فحص التربة ومواد البناء والاختبارات الهندسية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تقدم خدماتها لدعم المشاريع الإنشائية والهندسية وضمان جودة المواد المستخدمة ومطابقتها للمواصفات الفنية المطلوبة.

الوصف الوظيفي

يعمل ممثل خدمة العملاء كحلقة وصل رئيسية بين العملاء والفريق الفني، حيث يتولى استقبال الاستفسارات، تنسيق طلبات الفحص والاختبارات، متابعة العينات، وتقديم التحديثات اللازمة لضمان تقديم خدمة احترافية وتحقيق رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

الرد على استفسارات العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات المختبر.
• الإجابة عن الأسئلة المتعلقة باختبارات التربة ومواد البناء والأسعار ومدد التنفيذ.

تقديم المعلومات حول الخدمات

• شرح الخدمات المتاحة للعملاء.
• المساعدة في اختيار الاختبارات المناسبة لاحتياجات المشاريع.

المساعدة في إجراءات تسليم العينات

• توضيح المستندات المطلوبة.
• شرح آلية وضع الملصقات على العينات.
• توضيح إجراءات التسليم واستكمال البيانات المطلوبة.

تنسيق استلام العينات

• جدولة عمليات استلام العينات.
• التنسيق مع الفنيين الميدانيين عند الحاجة لزيارة المواقع أو جمع العينات.

إدخال البيانات وإدارة السجلات

• تسجيل بيانات العملاء والعينات في نظام إدارة معلومات المختبر.
• تحديث السجلات ومتابعة حالة العينات.
• حفظ البيانات وتنظيمها بشكل دقيق.

متابعة تقدم الاختبارات

• متابعة مراحل الفحص المختلفة.
• إبلاغ العملاء بمستجدات الطلبات والاختبارات.

إعداد العروض والتقارير

• إعداد عروض الأسعار.
• إرسال تأكيدات الخدمة.
• إرسال نتائج الاختبارات.
• إصدار الفواتير.

متابعة المستندات والمدفوعات

• متابعة استكمال المستندات المطلوبة.
• التواصل مع العملاء بشأن المدفوعات والبيانات الناقصة.

تحويل الاستفسارات الفنية

• تحويل الاستفسارات المتخصصة إلى المهندسين أو مشرفي المختبر عند الحاجة.

المهام الإدارية

• الأرشفة وتنظيم الملفات.
• إدخال البيانات.
• إعداد التقارير الإدارية.
• تنفيذ الأعمال المكتبية اليومية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على تنظيم العمل وإدارة الوقت بكفاءة.
• الدقة والانتباه للتفاصيل.
• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت نفسه.
• إجادة استخدام:
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• يفضل الحصول على شهادات إضافية في خدمة العملاء أو الإدارة المكتبية.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو الأعمال الإدارية.
• يفضل وجود خبرة في المختبرات أو الشركات الهندسية والإنشائية.

اللغات

• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المزايا

• اكتساب خبرة في قطاع المختبرات الهندسية وفحص مواد البناء.
• تطوير مهارات خدمة العملاء والتنسيق وإدارة البيانات.
• العمل ضمن بيئة مهنية منظمة.
• فرص للتطور الوظيفي مستقبلًا إلى:
  • منسق خدمات العملاء
  • مشرف خدمة العملاء
  • مسؤول العمليات
  • منسق المشاريع
  • مدير علاقات العملاء

المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)