The Customer Service Executive manages end-to-end order processing, export documentation, and cross-functional coordination for both B2B and B2C lines of business across GCC and international export markets. Acting as the primary operational bridge between commercial sales, warehousing, finance, and international logistics, this role ensures high-accuracy order fulfillment, strict compliance with food export regulations and incoterms, and adherence to company standard operating procedures (SPOs).
The ideal candidate brings strong SAP execution skills (preferable SAP-BI), export documentation expertise, and a customer-centric mindset focused on proactive order management and OTIF performance. management
Desired Candidate Profile
Qualifications: Bachelor's degree in supply chain management, logistics, business administration, or a related field
Experience: Minimum 4-6 years of experience in customer service, order management, or export supply chain execution, ideally within the food manufacturing, FMCG, or perishable goods industry
Hands-on proficiency in ERP system (SAP, Oracle, or similar enterprise platforms—preferable SAP-B1)
Advanced Excel skills (Pivot tables, VLOOKUP, data reporting)
Solid working knowledge of incoterms (FOB, CIF, EXW, etc.) and international documentation
يتولى تنفيذي خدمة العملاء إدارة معالجة الطلبات بالكامل، ووثائق التصدير، والتنسيق بين الأقسام المختلفة لخطوط الأعمال بين الشركات (B2B) والشركات للمستهلكين (B2C) عبر أسواق دول مجلس التعاون الخليجي وأسواق التصدير الدولية. ويعمل كجسر تشغيلي رئيسي بين المبيعات التجارية، والمستودعات، والمالية، واللوجستيات الدولية، حيث يضمن هذا الدور تنفيذ الطلبات بدقة عالية، والامتثال الصارم لوائح تصدير الأغذية وشروط التجارة الدولية (Incoterms)، والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للشركة (SOPs).
يمتلك المرشح المثالي مهارات تنفيذية قوية في نظام SAP (يُفضل SAP-B1)، وخبرة في وثائق التصدير، وعقلية تركز على العملاء وتهتم بإدارة الطلبات الاستباقية وأداء التسليم في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF).
مواصفات المرشح المطلوب
المؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة سلاسل الإمداد، أو اللوجستيات، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذات صلة
الخبرة: خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في خدمة العملاء، أو إدارة الطلبات، أو تنفيذ سلاسل إمداد التصدير، ويفضل أن تكون في مجال تصنيع الأغذية، أو السلع الاستهلاكية سريعة الدوران (FMCG)، أو البضائع القابلة للتلف
إتقان عملي لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مثل (SAP، أو Oracle، أو المنصات المؤسسية المشابهة - يُفضل SAP-B1)
مهارات متقدمة في برنامج Excel (الجداول المحورية Pivot tables، ودالة VLOOKUP، وإعداد تقارير البيانات)
معرفة عملية قوية بشروط التجارة الدولية Incoterms (مثل FOB، CIF، EXW، وغيرها) والوثائق الدولية