Flight Attendants Jobs 2026 | Latest Tanqeeb Jobs

Full Time Bayt

Mermaid Diver

On-site - UAE - Abu Dhabi 5 August 2026

Events & Entertainment

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Head Mermaid Diver, The Lost World Aquarium  (20439) Atlantis Dubai is part of Kerzner International, and home to two extraordinary resorts: the world-renowned Atlantis, The Palm and the ultra-luxury Atlantis The Royal. Together, they represent world-class service, bold innovation, and unforgettable experiences brought to life. With over 6,000 colleagues from 129 nationalities, Atlantis Dubai operates as one team, with many departments and back-of-house functions seamlessly supporting both resorts. Across every role and department, our shared purpose is the same: to create amazing experiences and everlasting memories - not only for our guests, but for our colleagues too. About The Role  A skilled and experienced Mermaid performer and operational leader responsible for the overall performance, development, and success of the Mermaid program.The Head Mermaid leads the Mermaid team, maintains high colleague engagement and a positive team culture, supports daily deployment, coordinates training and safety readiness, and ensures that all Mermaid experiences are delivered safely,professionally, and in line with Atlantis guest experience standards.The role is responsible for supporting program growth through show quality, team development, operational structure,resource planning, dry revenue opportunities, special events, and continuous improvement. The Head Mermaid is expected to remain an active performer when required while also carrying program leadership, administrative, training, and operational responsibilities. All duties, assignments, schedules, show participation, dry activities, training blocks, administrative responsibilities, and ownership areas are subject to change based on the needs of the business. Key Duties and Responsiblities  <ul> <li>Leads and develops the Mermaid team, setting the standard for professionalism, safety, performance quality, guest</li> <li>interaction, and positive team culture.</li> <li>Acts as the operational leader and ambassador for the Mermaid program.</li> <li>Oversee the choreography for all mermaid shows, meet-and-greets, and children’s parties.</li> <li>Ensures high standards of choreography are consistently upheld across all performances and guest interactions.</li> <li>Regularly reviews and refreshes show content and guest experiences to keep them engaging and innovative.</li> <li>Conducts monthly one-on-one sessions or performance check-ins with Mermaid team members to provide feedback, identify development needs, and support professional growth.</li> <li>Organises or supports training programs, safety drills, emergency preparedness exercises, rehearsals, show reviews, and skill-development sessions.</li> <li>Supports recruitment, onboarding, succession planning, and development pathways for Mermaid Trainees, Mermaids, and Senior Mermaids.</li> <li>Supports management in assessing role readiness, performance, conduct, culture fit, and progression using formal and fair assessment criteria. </li> <li>Prepares and manages the daily schedule for mermaid shows and guest interactions.</li> <li>Leads the daily mermaid team briefing each morning.</li> <li>Reports any equipment issues to management in a timely manner.</li> <li>Provides recommendations on the purchase of new equipment, such as mermaid tails.</li> <li>Learns and effectively utilises Atlantis business systems as required, including rostering, procurement, and ordering systems such as COUPA.</li> <li>Maintains professional relationships with mermaid equipment suppliers.</li> <li>Monitors and maintains adequate stock levels of consumables, including makeup and hair products.</li> <li>Advises on appropriate props for use in mermaid shows and guest interactions.</li> <li>Supports the development of new guest experiences, dry activations, special events, Dolphin Meet and Greet, Shark Lagoon activations, photo opportunities, private experiences, and other revenue-generating programs.</li> <li>Ensures the highest standards of safety, performance quality, guest satisfaction, brand representation, and operational consistency.</li> <li>Drives continuous improvement and innovation within the Mermaid program.</li> <li>Perform as a mermaid in underwater shows, meet-and-greets, and themed events, promotional activities, and special events as required.</li> <li>Swim gracefully in a mermaid tail while executing choreographed routines or improvisational movements.</li> <li>Participate in rehearsals, costume fittings, and promotional activities.</li> <li>Maintain physical fitness and water safety proficiency.</li> <li>Follow safety procedures and emergency protocols as instructed by staff or Dive Safety Officer.</li> <li>Follows all policies and procedures set in the Atlantis Dubai Dive Operations Manual</li> <li>Assist in the care, maintenance, and cleaning of mermaid costumes and equipment.</li> <li>Logs and reports all equipment malfunctions to supervisor immediately.</li> <li>Maintains dive logs and records of own dives.</li> <li>Ensures a complete understanding and adheres to policies of all division / department policies.</li> <li>Maintains a safe, secure, and healthy work environment for both people and animals.</li> <li>Attend meetings and trainings as requested and required.</li> <li>Maintains a sound knowledge of the Company’s facilities and related services.</li> <li>Maintains confidentiality of information always received.</li> <li>Performs other reasonable duties throughout the division as requested by management and based on the needs of the business.</li> </ul> About You  <ul> <li>Minimum 5 years of relevant experience in Mermaid performance, aquatic performance, freediving, synchronized swimming, diving, dance, theatre, guest entertainment, character performance, or comparable guest-facing performance experience required.</li> <li>Minimum 2 years of management, supervisory, team leadership, training, coaching, or program leadership experience required.</li> <li>Demonstrated experience leading or coordinating a team, training program, show operation, guest-facing program, or comparable performance-based operation required.</li> <li>Instructor-level certification in Mermaid, Freediving, or an equivalent relevant discipline is preferred. If the Head Mermaid is required to deliver formal Mermaid or freediving training, the colleague must obtain the required instructor-level certification within an agreed timeframe, based on the needs of the business.</li> <li>Recognized Mermaid certification required.</li> <li>Must successfully complete annual departmental swim test</li> <li>Must have the ability to hold breath underwater for extended periods.</li> <li>Comfortable performing in front of large crowds and engaging with children and adults.</li> <li>Ability to swim and perform underwater for extended periods in varying water temperatures.</li> <li>Endurance for repetitive movements, extended periods in costume, and extended periods in Mermaid tail or performance costume.</li> <li>Must pass annual dive medical or required fitness assessment.</li> <li>Ability to lift or carry costume elements or equipment up to [e.g., 25 lbs.].</li> <li>Ability to wear and swim in a monofin or mermaid tail for extended periods.</li> <li>CPR, First Aid, and Rescue training (or willingness to obtain).</li> <li>Flexible schedule including weekends, holidays, evenings, and private events, and special activations.</li> <li>Positive attitude and strong work ethics.</li> <li>Must be able to speak English confidently and clearly when delivering guest-facing programs, shows, meet-and-greets, photo opportunities, dry activations, safety briefings, and colleague communication.</li> <li>Must be comfortable performing assigned duties in close proximity to all animals in our collection.</li> <li>Demonstrates mature, responsible, and professional behavior in duties.</li> <li>Able to receive, apply, and deliver feedback related to show quality, guest interaction, safety, teamwork, performance standards, and professional conduct.</li> <li>Ability to use or learn Atlantis business systems required for rostering, procurement, ordering, record keeping, and operational administration. </li> </ul> We offer a competitive, tax-free salary paid in UAE Dirhams (AED), alongside a wealth of benefits. These include generous food and beverage privileges, exclusive discounted rates at all Kerzner properties worldwide, comprehensive health insurance (with dental coverage), annual flights home, life insurance, an incentive programme, and a variety of colleague wellness and social initiatives. With a strong emphasis on learning and development, colleagues at Atlantis enjoy access to world-class training, career mobility, and internal growth opportunities across the Kerzner portfolio - making this an ideal environment for ambitious individuals seeking a long-term, fulfilling career in luxury hospitality. Join the A-Team and discover the extraordinary. </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> تبدأ دور عروسة البحر الأولي، أكواريوم العالم المفقود  (20439) أتلانتس دبي هي جزء من كيرزنر الدولية، وتضم منتجعين استثنائيين: أتلانتس دبي، ذا بالم و أتلانتس ذا رويال فائق الفخامة. معاً، يمثلان خدمة من الطراز العالمي، وابتكار جريء، وتجارب لا تُنسى تتحقق على أرض الواقع. بوجود أكثر من 6000 زميل من 129 جنسية، تعمل أتلانتس دبي كفريق واحد، مع وجود العديد من الأقسام والوظائف الخلفية الداعمة بسلاسة لكلا المنتجعين. عبر كل دور وقسم، هدفنا المشترك واحد: خلق تجارب مدهشة وذكريات تدوم - ليس فقط لضيوفنا، بل لزملائنا أيضًا. عن الدور  مؤدية عروس بحر ماهرة وقيادية تشغيلية مسؤولة عن الأداء العام، التطوير، ونجاح برنامج العروس البحرية. تقود عروس البحر الرئيـسية فريق العروس البحرية، وتحافظ على تفاعل عالي للزملاء وثقـة فريق إيجابية، تدعم النشر اليومي، وتنسيق التدريبات والاستعداد للسلامة، وتضمن أن جميع تجارب العروس البحرية تُقدم بأمان وبشكل مهني وبما يتماشى مع معايير تجربة ضيف أتلانتس. يتحمل الدور مسؤولية دعم نمو البرنامج من خلال جودة العروض، تطوير الفريق، الهيكل التشغيلي، تخطيط الموارد، فرص الإيرادات الجافة، الأحداث الخاصة، والتحسين المستمر. من المتوقع أن تبقى عروس البحر الرئيـسية لاعبة نشطة عند الطلب مع حملها لمسؤوليات القيادة الإدارية والتدريب والتشغيل للبرنامج. جميع الواجبات والتعيينات والجداول الزمنية والمشاركة في العروض والأنشطة الجافة وأطر التدريب والمسؤوليات والملكيات عرضة للتغيير بناءً على احتياجات الأعمال. المهام الأساسية والمسؤوليات  <ul> <li>تقود وتطور فريق العروس البحرية، وتحدد معيار الاحترافية والسلامة وجودة الأداء وتفاعل الضيوف والثقافة الإيجابية للفريق.</li> <li>تعمل كقائد تشغيلي وسفير لبرنامج العروس البحرية.</li> <li>الإشراف على الكوريغرافيا لجميع عروض العروس البحرية واللقاءات والتجمعات الخاصة بالأطفال.</li> <li>ضمان معايير عالية للكوريغرافيا محكومة باستمرار عبر جميع العروض وتفاعلات الضيوف.</li> <li>يقوم بمراجعة وتحديث محتوى العرض وتجارب الضيوف بانتظام للحفاظ على جاذبيتها وابتكارها.</li> <li>عقد جلسات شهرية ثنائية مع أعضاء فريق العروس البحرية لتقديم التغذية الراجعة وتحديد احتياجات التطور والدعم للنمو المهني.</li> <li>تنظيم أو دعم برامج التدريب، وتدريبات السلامة، وتمارين الاستعداد للطوارئ، وتدريبات البروفة، ومراجعات العروض، وجلسات صقل المهارات.</li> <li>يدعم التوظيف، والتوجيه، وتخطيط التعاقب، ومسارات التطوير لمتدربي العروس البحرية والعروس والعروسات الكبرى.</li> <li>يدعم الإدارة في تقييم جاهزية الدور والأداء والسلوك والملاءمة الثقافية والتقدم باستخدام معايير تقييم رسمية وعادلة.</li> <li>يجهز ويدير الجدول اليومي لعروض العروس البحرية وتفاعلات الضيوف.</li> <li>يقود إيجاز فريق العروس البحرية اليومي кажд صباح.</li> <li>يقوم بإبلاغ الإدارة عن أية مشاكل معدات في الوقت المناسب.</li> <li>يقدم توصيات لشراء معدات جديدة، مثل ذيول العروس البحرية.</li> <li>يتعلم ويستخدم أنظمة أعمال أتلانتس كما هو مطلوب، بما في ذلك جداول النوبات والشراء وأنظمة الطلب مثل COUPA.</li> <li>يحافظ على علاقات مهنية مع موردي معدات العروس البحرية.</li> <li>يراقب ويحافظ على مستويات مخزون مناسبة من المستلزمات، بما في ذلك مستحضرات التجميل والعناية بالشعر.</li> <li>ينصح بالديكورات المناسبة للاستخدام في عروض العروس البحرية وتفاعل الضيوف.</li> <li>يدعم تطوير تجارب ضيوف جديدة، فعاليات جافة، أحداث خاصة، لقاءات الدولفين والتفاعل، ولوحات القرش وت activations، وفرص التصوير، وتجارب خاصة، وبرامج تحقق إيرادات أخرى.</li> <li>يضمن أعلى معايير السلامة وجودة الأداء ورضا الضيوف وتمثيل العلامة التجارية وتناسق العمليات.</li> <li>يدفع إلى التحسين المستمر والابتكار ضمن برنامج العروس البحرية.</li> <li>القيام بعروض كعروس بحرية في عروض تحت الماء ولقاءات وتجمعات وفعاليات ترويجية ومتطلبات خاصة عند الحاجة.</li> <li>الس swim gracefully in a mermaid tail ...</li> </ul> عنك <ul> <li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أداء العروس البحرية، الأداء المائي، الغطس الحر، السباحة المتزامنة، الغوص، الرقص، المسرح، ترفيه الضيوف، أداء شخصية، أو تجربة أداء مشابهة مع ضيوف.</li> <li>خبرة لا تقل عن 2 سنوات في الإدارة، الإشراف، قيادة الفريق، التدريب، التدريب، أو قيادة برنامج.</li> <li>خبرة مثبتة في قيادة أو تنسيق فريق، برنامج تدريبي، تشغيل عرض، برنامج وجهي للضيوف، أو عملية قائمة على الأداء المماثل.</li> <li>يفضل وجود شهادة بمستوى مدرب في العروس الحرارية أو الغوص الحر أو تخصص ذو صلة. إذا كان على رأس العروس البحر deliver تدريب رسمي للعروس البحرية أو الغوص الحر، يجب على الزميل الحصول على الشهادة المطلوبة في إطار زمني متفق عليه، بناءً على احتياجات العمل.</li> <li>شهادة عروس بحر معترف بها مطلوبة.</li> <li>يجب إكمال اختبار السباحة السنوي للقسم بنجاح</li> <li>يجب أن يكون لديه القدرة على حبس النفس تحت الماء لفترات طويلة.</li> <li>مريح في الأداء أمام حشود كبيرة والتفاعل مع الأطفال والكبار.</li> <li>القدرة على السباحة والأداء تحت الماء لفترات طويلة في درجات حرارة ماء مختلفة.</li> <li>التحمل للحركات المتكررة، فترات طويلة في الزينة، وفترات طويلة في ذيل العروس البحرية أو زي الأداء.</li> <li>يجب اجتياز فحص الغوص السنوي أو التقييم اللياقي المطلوب.</li> <li>القدرة على رفع أو حمل عناصر الزينة أو المعدات حتى [مثلاً 25 رطلاً].</li> <li>القدرة على ارتداء والسباحة بالزعنفة الأحادية أو ذيل العروس البحرية لفترات طويلة.</li> <li>التدريب على CPR، الإسعافات الأولية، والإنقاذ (أو الرغبة في الحصول عليه). </li> <li>جدول زمني مرن يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات والمساءات والفعاليات الخاصة.</li> <li>إيجابية وأخلاقيات عمل قوية.</li> <li>يجب أن يستطيع التحدث بالإنجليزية بثقة وبوضوح عند تقديم البرامج للضيوف والعروض واللقاءات والتقاط الصور والتفعيلات الجافة وإشعارات الزملاء.</li> <li>يجب أن يكون مرتاحًا للأداء في المهمات المعينة بجوار جميع الحيوانات في مجموعتنا.</li> <li>يظهر سلوكًا ناضجًا ومسؤولًا ومهنيًا في الواجبات.</li> <li>قادر على استقبال وتطبيق وتقديم تغذية راجعة متعلقة بجودة العروض وتفاعل الضيوف والسلامة والعمل الجماعي ومعايير الأداء والسلوك المهني.</li> <li>القدرة على استخدام أو تعلم أنظمة أعمال أتلانتس المطلوبة للنُظم والتعيين والشراء وتسجيل السجلات والإدارة التشغيلية.</li> </ul> نقدم راتباً تنافسياً معفى من الضرائب ومدفوع بعملة الدرهم الإماراتي (AED)، إلى جانب مجموعة من المزايا. وتشمل امتيازات الطعام والشراب السخية، وخفض أسعار حصري في جميع ممتلكات كيرزنر حول العالم، وتأمين صحي شامل (مع تغطية الأسنان)، وتذاكر سفر سنوية للعودة للوطن، وتأمين على الحياة، وبرنامج حوافز، ومجموعة متنوعة من مبادرات العافية والرفاهية للزملاء. مع تركيز قوي على التعلم والتطوير، يتمتع الزملاء في أتلانتس بإمكانية الوصول إلى تدريب من الطراز العالمي، والتنقل الوظيفي، وفرص النمو الداخلي عبر محفظة كيرزنر - مما يجعل هذا بيئة مثالية لأفراد طموحين يسعون إلى مسيرة مهنية طويلة ومرضية في الضيافة الفاخرة. انضم إلى فريق A-Team واكتشف الاستثنائي. </div>

Full Time Bayt

Head Mermaid Diver

On-site - UAE - Abu Dhabi 24 July 2026

Events & Entertainment

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Head Mermaid Diver, Lost World  (20439) Atlantis Dubai is part of Kerzner International, and home to two extraordinary resorts: the world-renowned Atlantis, The Palm and the ultra-luxury Atlantis The Royal. Together, they represent world-class service, bold innovation, and unforgettable experiences brought to life. With over 6,000 colleagues from 129 nationalities, Atlantis Dubai operates as one team, with many departments and back-of-house functions seamlessly supporting both resorts. Across every role and department, our shared purpose is the same: to create amazing experiences and everlasting memories - not only for our guests, but for our colleagues too. About The Role  A skilled and experienced Mermaid performer and operational leader responsible for the overall performance, development, and success of the Mermaid program.The Head Mermaid leads the Mermaid team, maintains high colleague engagement and a positive team culture, supports daily deployment, coordinates training and safety readiness, and ensures that all Mermaid experiences are delivered safely,professionally, and in line with Atlantis guest experience standards.The role is responsible for supporting program growth through show quality, team development, operational structure,resource planning, dry revenue opportunities, special events, and continuous improvement. The Head Mermaid is expected to remain an active performer when required while also carrying program leadership, administrative, training, and operational responsibilities. All duties, assignments, schedules, show participation, dry activities, training blocks, administrative responsibilities, and ownership areas are subject to change based on the needs of the business. Key Duties and Responsiblities  <ul> <li>Leads and develops the Mermaid team, setting the standard for professionalism, safety, performance quality, guest</li> <li>interaction, and positive team culture.</li> <li>Acts as the operational leader and ambassador for the Mermaid program.</li> <li>Oversee the choreography for all mermaid shows, meet-and-greets, and children’s parties.</li> <li>Ensures high standards of choreography are consistently upheld across all performances and guest interactions.</li> <li>Regularly reviews and refreshes show content and guest experiences to keep them engaging and innovative.</li> <li>Conducts monthly one-on-one sessions or performance check-ins with Mermaid team members to provide feedback, identify development needs, and support professional growth.</li> <li>Organises or supports training programs, safety drills, emergency preparedness exercises, rehearsals, show reviews, and skill-development sessions.</li> <li>Supports recruitment, onboarding, succession planning, and development pathways for Mermaid Trainees, Mermaids, and Senior Mermaids.</li> <li>Supports management in assessing role readiness, performance, conduct, culture fit, and progression using formal and fair assessment criteria. </li> <li>Prepares and manages the daily schedule for mermaid shows and guest interactions.</li> <li>Leads the daily mermaid team briefing each morning.</li> <li>Reports any equipment issues to management in a timely manner.</li> <li>Provides recommendations on the purchase of new equipment, such as mermaid tails.</li> <li>Learns and effectively utilises Atlantis business systems as required, including rostering, procurement, and ordering systems such as COUPA.</li> <li>Maintains professional relationships with mermaid equipment suppliers.</li> <li>Monitors and maintains adequate stock levels of consumables, including makeup and hair products.</li> <li>Advises on appropriate props for use in mermaid shows and guest interactions.</li> <li>Supports the development of new guest experiences, dry activations, special events, Dolphin Meet and Greet, Shark Lagoon activations, photo opportunities, private experiences, and other revenue-generating programs.</li> <li>Ensures the highest standards of safety, performance quality, guest satisfaction, brand representation, and operational consistency.</li> <li>Drives continuous improvement and innovation within the Mermaid program.</li> <li>Perform as a mermaid in underwater shows, meet-and-greets, and themed events, promotional activities, and special events as required.</li> <li>Swim gracefully in a mermaid tail while executing choreographed routines or improvisational movements.</li> <li>Participate in rehearsals, costume fittings, and promotional activities.</li> <li>Maintain physical fitness and water safety proficiency.</li> <li>Follow safety procedures and emergency protocols as instructed by staff or Dive Safety Officer.</li> <li>Follows all policies and procedures set in the Atlantis Dubai Dive Operations Manual</li> <li>Assist in the care, maintenance, and cleaning of mermaid costumes and equipment.</li> <li>Logs and reports all equipment malfunctions to supervisor immediately.</li> <li>Maintains dive logs and records of own dives.</li> <li>Ensures a complete understanding and adheres to policies of all division / department policies.</li> <li>Maintains a safe, secure, and healthy work environment for both people and animals.</li> <li>Attend meetings and trainings as requested and required.</li> <li>Maintains a sound knowledge of the Company’s facilities and related services.</li> <li>Maintains confidentiality of information always received.</li> <li>Performs other reasonable duties throughout the division as requested by management and based on the needs of the business.</li> </ul> About You  <ul> <li>Minimum 5 years of relevant experience in Mermaid performance, aquatic performance, freediving, synchronized swimming, diving, dance, theatre, guest entertainment, character performance, or comparable guest-facing performance experience required.</li> <li>Minimum 2 years of management, supervisory, team leadership, training, coaching, or program leadership experience required.</li> <li>Demonstrated experience leading or coordinating a team, training program, show operation, guest-facing program, or comparable performance-based operation required.</li> <li>Instructor-level certification in Mermaid, Freediving, or an equivalent relevant discipline is preferred. If the Head Mermaid is required to deliver formal Mermaid or freediving training, the colleague must obtain the required instructor-level certification within an agreed timeframe, based on the needs of the business.</li> <li>Recognized Mermaid certification required.</li> <li>Must successfully complete annual departmental swim test</li> <li>Must have the ability to hold breath underwater for extended periods.</li> <li>Comfortable performing in front of large crowds and engaging with children and adults.</li> <li>Ability to swim and perform underwater for extended periods in varying water temperatures.</li> <li>Endurance for repetitive movements, extended periods in costume, and extended periods in Mermaid tail or performance costume.</li> <li>Must pass annual dive medical or required fitness assessment.</li> <li>Ability to lift or carry costume elements or equipment up to [e.g., 25 lbs.].</li> <li>Ability to wear and swim in a monofin or mermaid tail for extended periods.</li> <li>CPR, First Aid, and Rescue training (or willingness to obtain).</li> <li>Flexible schedule including weekends, holidays, evenings, and private events, and special activations.</li> <li>Positive attitude and strong work ethics.</li> <li>Must be able to speak English confidently and clearly when delivering guest-facing programs, shows, meet-and-greets, photo opportunities, dry activations, safety briefings, and colleague communication.</li> <li>Must be comfortable performing assigned duties in close proximity to all animals in our collection.</li> <li>Demonstrates mature, responsible, and professional behavior in duties.</li> <li>Able to receive, apply, and deliver feedback related to show quality, guest interaction, safety, teamwork, performance standards, and professional conduct.</li> <li>Ability to use or learn Atlantis business systems required for rostering, procurement, ordering, record keeping, and operational administration. </li> </ul> We offer a competitive, tax-free salary paid in UAE Dirhams (AED), alongside a wealth of benefits. These include generous food and beverage privileges, exclusive discounted rates at all Kerzner properties worldwide, comprehensive health insurance (with dental coverage), annual flights home, life insurance, an incentive programme, and a variety of colleague wellness and social initiatives. With a strong emphasis on learning and development, colleagues at Atlantis enjoy access to world-class training, career mobility, and internal growth opportunities across the Kerzner portfolio - making this an ideal environment for ambitious individuals seeking a long-term, fulfilling career in luxury hospitality. Join the A-Team and discover the extraordinary. </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> رأس عارضة البحر الحورية، عالم ضائع  (20439) أتلانتس دبي جزء من شركة كيرزنر الدولية، ومأوى لاثنين من المنتجعات الاستثنائية: أتلانتس، ذا بالم المشهور عالميًا وأتلانتس ذا رويال الفاخر للغاية. معًا، يمثلان خدمة على مستوى عالمي، وابتكار جريء، وتجارب لا تُنسى تُحيا. مع أكثر من 6000 زميل من 129 جنسية، يعمل أتلانتس دبي كفريق واحد، مع العديد من الأقسام ووظائف الخلفية تدعم المنتجعين بسلاسة. عبر كل دور وقسم، هدفنا المشترك هو نفسه: خلق تجارب رائعة وذكريات أبدية - ليس فقط لضيوفنا، بل لزملائنا أيضًا. عن الدور  عارضة حورية ماهرة ذات خبرة وقائدة تشغيل مسؤولة عن الأداء العام، التطوير، ونجاح برنامج الحوريات. يقود رأس الحورية فريق الحوريات، يحافظ على تفاعل عالى للزملاء وثقافة فريق إيجابية، يدعم النشر اليومي، ينسق التدريبات والاستعدادات الأمنية، ويضمن أن تُقدَّم جميع تجارب الحوريات بأمان وباحتراف وبما يتماشى مع معايير تجربة ضيوف أتلانتس. الدور مسؤول عن دعم نمو البرنامج من خلال جودة العروض، تطوير الفريق، الهيكلة التشغيلية، تخطيط الموارد، فرص العائدات الجافة، الفعاليات الخاصة، والتحسين المستمر. من المتوقع أن يظل الرأس الحورية عارضًا فعّالًا عند الحاجة مع حمله لمسؤوليات القيادة الإدارية والتدريب والتشغيل للبرنامج. جميع الواجبات، المهام، الجداول، المشاركة في العروض، الأنشطة الجافة، فترات التدريب، المسؤوليات الإدارية، ومناطق الملكية قابلة للتغيير وفقًا لاحتياجات العمل. المهام الأساسية والمسؤوليات  <ul> <li>يقود ويطور فريق الحوريات، ويحدد معايير الاحترافية والسلامة وجودة الأداء وتفاعل الضيوف وثقافة الفريق الإيجابية.</li> <li>ي acts كقائد تشغيلي وسفير لبرنامج الحوريات.</li> <li>يشرف على سُلم الرقصs لجميع عروض الحوريات، واللقاءات للأشخاص، وحفلات الأطفال.</li> <li>يضمن الحفاظ على معايير عالية للرقص عبر جميع العروض وتفاعل الضيوف.</li> <li>يراجع ويحدّث محتوى العروض وتجارب الضيوف بشكل منتظم لجعلها جذابة ومبتكرة.</li> <li>يعقد جلسات شهرية ثنائية أو مراجعات أداء مع أعضاء فريق الحوريات لتقديم التغذية الراجعة، وتحديد احتياجات التطوير، ودعم النمو المهني.</li> <li>ينظم أو يدعم برامج التدريب، وتدريبات السلامة، وتدريبات الاستعداد للطوارئ، والتدريبات، ومراجعات العروض، وجلسات تطوير المهارات.</li> <li>يدعم التوظيف، والتوجيه، وتخطيط الخلفية ومسارات التطوير لمتدربي الحوريات، والحوريات، وكبيرات الحوريات.</li> <li>يدعم الإدارة في تقييم جاهزية الدور، الأداء، السلوك، الملاءمة الثقافية، والتقدم باستخدام معايير تقييم رسمية وعادلة.</li> <li>يحضر وينظم الجدول اليومي لعروض الحوريات وتفاعلات الضيوف.</li> <li>يقود اجتماع فريق الحوريات اليومي في كل صباح.</li> <li>يبلغ الإدارة عن أية مشاكل في المعدات بشكل فوري.</li> <li>يوصي بشراء معدات جديدة، مثل ذيول الحوريات.</li> <li>يتعلم ويستخدم أنظمة أعمال أتلانتس بفعالية حسب الحاجة، بما في ذلك جداول العمل، والمشتريات، وأنظمة الطلب مثل COUPA.</li> <li>يحافظ على علاقات مهنية مع موردي معدات الحوريات.</li> <li>يراقب ويحافظ على مخزون كافٍ من المستلزمات، بما في ذلك مستحضرات التجميل والعناية بالشعر.</li> <li>ينصح بوسائل الدعائم المناسبة لاستخدامها في عروض الحوريات وتفاعلات الضيوف.</li> <li>يدعم تطوير تجارب ضيوف جديدة، وأنشطة جافة، وفعاليات خاصة، ولقاء مع الدلفين، وتفعيل Shark Lagoon، وفرص التصوير، وتجارب خاصة، وبرامج(s) تدر دخل إضافي.</li> <li>يضمن أعلى معايير السلامة وجودة الأداء ورضا الضيوف وتمثيل العلامة التجارية والتناسق التشغيلي.</li> <li>يدفع نحو التحسين المستمر والابتكار في برنامج الحوريات.</li> <li>يؤدي كحورية في عروض تحت الماء، ولقاءات، وفعاليات ذات ثيمات، وأنشطة ترويجية، وفعاليات خاصة حسب الحاجة.</li> <li>يسبح بمرونة في ذيل حورية أثناء تنفيذ رقصات منسقة أو حركات ارتجالية.</li> <li>يشارك في بروتوكولات التدريب، وتناسب الأزياء، والأنشطة الترويجية.</li> <li>يحافظ على اللياقة البدنية وكفاءة السلامة المائية.</li> <li>يتبع إجراءات السلامة وبروتوكولات الطوارئ كما توضحها الموارد البشرية أو مسؤول سلامة الغوص.</li> <li>يتبع جميع السياسات والإجراءات المنصوص عليها في دليل عمليات غوص أتلانتس دبي</li> <li>يساعد في رعاية، صيانة، وتنظيف أزياء الحوريات ومعداتها.</li> <li>يسجل ويبلغ عن جميع أعطال المعدات للمشرف فورًا.</li> <li>يحافظ على سجلات الغوص وسجلات غوصه الخاصة.</li> <li>يضمن فهمًا كاملاً والالتزام بسياسات جميع أقسام / وحدات العمل.</li> <li>يحافظ على بيئة عمل آمنة ومأمونة وصحية للأشخاص والحيوانات على حد سواء.</li> <li>يحضر الاجتماعات والتدريبات عند الطلب وبما هو مطلوب.</li> <li>يحافظ على معرفة سليمة بمرافق الشركة والخدمات ذات الصلة.</li> <li>يحافظ على سرية المعلومات التي يتم تلقيها دائمًا.</li> <li>يقوم بواجبات أخرى معقولة في جميع أقسامه حسب طلب الإدارة وبناءً على احتياجات العمل.</li> </ul> عنك <ul> <li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة في أداء الحوريات، الأداء المائي، الغوص الحر، السباحة المتزامنة، الغوص، الرقص، المسرح، الترفيه الضيف، أداء الشخصيات، أو خبرة أداء مشابهة وجهًا لوجه مع الضيوف مطلوبة.</li> <li>خبرة لا تقل عن 2 سنوات في الإدارة، الإشراف، قيادة الفريق، التدريب، التدريب، أو قيادة البرنامج مطلوبة.</li> <li>خبرة مثبتة في قيادة أو تنسيق فريق، برنامج تدريبي، تشغيل عرض، برنامج يواجه الضيوف، أو تشغيل قائم على الأداء المماثل مطلوبة.</li> <li>يفضل وجود شهادة مستوى مدرس في الحوريات، الغوص الحر، أو تخصص معادل ذي صلة. إذا كان يجب على رأس الحورية تقديم تدريب رسمي للحوريات أو الغوص الحر، يجب على الزميل الحصول على شهادة المدرس المطلوبة خلال إطار زمني متفق عليه وفقًا لاحتياجات العمل.</li> <li>شهادة حورية معترف بها مطلوبة.</li> <li>يجب إكمال اختبار السباحة السنوي للقسم بنجاح</li> <li>يجب أن تكون قادرًا على حبس التنفس تحت الماء لفترات ممتدة.</li> <li>مريح في الأداء أمام جمهور كبير والتفاعل مع الأطفال والكبار.</li> <li>القدرة على السباحة والأداء تحت الماء لفترات طويلة في درجات حرارة مياه مختلفة.</li> <li>القدرة على تحمل الحركات المتكررة، وفترات طويلة في الزي، وفترة طويلة في ذيل الحورية/زي الأداء.</li> <li>يجب اجتياز فحص الغوص الطبي السنوي أو تقييم اللياقة البدنية المطلوب.</li> <li>القدرة على رفع أو حمل عناصر الزي أو المعدات حتى [مثلاً 25 رطلاً].</li> <li>القدرة على ارتداء والسباحة بذيل أحادي القالب أو ذيل الحورية لفترات طويلة.</li> <li>تدريب CPR والإسعاف الأولي والإنقاذ (أو الرغبة في الحصول عليه).</li> <li>جدول زمني مرن يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطل والمساءات والفعاليات الخاصة والأنشطة التفعيلية الخاصة.</li> <li>موقف إيجابي وأخلاقيات عمل قوية.</li> <li>يجب أن يكون قادرًا على التحدث باللغة الإنجليزية بثقة ووضوح عند تقديم برامج موجهة للضيوف، والعروض، واللقاءات، وفرص التصوير، والتفعيلات الجافة، وإرشادات السلامة، والتواصل مع الزملاء.</li> <li>يجب أن يكون مرتاحًا في أداء الواجبات الموكلة بالقرب من جميع الحيوانات في مجموعتنا.</li> <li>يعرض سلوكًا ناضجًا ومسؤولًا ومهنيًا في الواجبات.</li> <li>قادر على استلام وتطبيق وتقديم ملاحظات تتعلق بجودة العرض وتفاعل الضيوف والسلامة والعمل الجماعي ومعايير الأداء والسلوك المهني.</li> <li>القدرة على استخدام أو تعلم أنظمة أعمال أتلانتس المطلوبة للتوزيع والشراء والتسجيل والتوثيق والإدارة التشغيلية.</li> </ul> نقدم راتبًا تنافسيًا وخاليًا من الضرائب يُدفع بالدرهم الإماراتي (AED)، إلى جانب مجموعة من المزايا. وتشمل امتيازات الطعام والشراب السخية، وتخفيضات حصرية في جميع ممتلكات كيرزنر حول العالم، وتأمين صحي شامل (مع تغطية الأسنان)، وتذاكر السفر السنوية إلى الوطن، وتأمين على الحياة، وبرنامج حوافز، ومجموعة من مبادرات رفاهية الزملاء والأنشطة الاجتماعية. مع تركيز قوي على التعلم والتطوير، يتمتع الزملاء في أتلانتس بإمكانية الوصول إلى تدريب عالمي المستوى، والتنقل الوظيفي، وفرص النمو الداخلي عبر محفظة كيرزنر - مما يجعل هذا بيئة مثالية للأفراد الطموحين الذين يسعون لمسيرة مهنية طويلة وممتعة في الضيافة الفاخرة. انضم إلى فريق A واكتشف الاستثنائي. </div>

Full Time Bayt

Assistant Director of Marketing & Communications

On-site - UAE - Abu Dhabi 24 July 2026

Marketing

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> We at Al Jaddaf Rotana Suite Hotel, are currently seeking for passionate and dynamic Marketing professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests. The Assistant Director of Marketing and Communications leads the marketing, communications, digital and e-commerce function for the Al Jaddaf Rotana Complex (Al Jaddaf Rotana Suite Hotel, Arabian Park Edge by Rotana and Park Apartments Edge by Rotana) and its F&B outlets. Reporting to the Complex Director of Sales & Marketing (DOSM), the role co-owns with the DOSM and executes the commercial marketing strategy that drives brand.com and outlet revenue, strengthens brand positioning, and delivers measurable return across all paid, owned and earned channels. This is a hands-on leadership role owning e-commerce performance, paid media, social and content, agency and partnership management, and marketing analytics, while contributing directly to the commercial and revenue strategy of the complex.   General Duties and Responsibilities: 1. Strategic Planning ·         Support the DOSM in developing and implementing short and long-term marketing plans aligned with the complex’s commercial strategy, and take ownership of their day-to-day execution across the three properties and F&B outlets. ·         Develop and deliver the annual Marketing & Communications plan, in partnership with the DOSM, tailored to rooms segmentation and F&B, aligning with revenue targets and guest satisfaction metrics. ·         Conduct market research and competitive analysis to identify trends and opportunities, sharing insight with the DOSM to inform commercial strategy. ·         Allocate and flex marketing budget across channels and outlets based on performance and commercial priority, in collaboration with the DOSM. ·         Monitor and evaluate the effectiveness of marketing initiatives and adjust execution to meet agreed objectives. 2. Marketing & Communications ·         Communicate information about the property’s services, facilities, events and employees in a positive manner to the marketplace. ·         Implement data-driven strategies to increase direct bookings and optimise guest engagement throughout the customer journey. ·         Shape and articulate the property’s brand narrative across all channels: press releases, social media, digital campaigns and guest communications. ·         Lead and grow strategic partnerships, including beverage sponsors, banks, airlines, DMCs, community and CSR partners, to deliver added value, co-marketing and revenue opportunities. ·         Manage agency scope, deliverables, retainers and performance across creative, PR, social and paid partners. ·         Plan and execute photoshoots aligned with campaign objectives, overseeing creative direction and ensuring all visual assets authentically reflect the brand’s identity. Rotana Brand Alignment ·         Ensure the property follows Rotana corporate brand guidelines across all campaigns, visuals and communications. ·         Localise and execute Rotana-driven campaigns (e.g. Rotana Escapes), supported by the DOSM, with strong ROI tracking. Digital Marketing & E-Commerce ·         Own the end-to-end e-commerce function across brand.com (Rotana.com), driving direct online revenue, conversion and share of digital bookings for rooms and F&B. ·         Manage online content, imagery, rate and offer visibility across Rotana.com, rotanatimes.com and the F&B booking platforms, ensuring accuracy, parity and a strong conversion journey. ·         Manage SEO, site content optimisation and the digital customer journey to maximise qualified traffic and bookings. ·         Own the paid media strategy and budget across paid search (SEM/PPC), Meta, display, OTA sponsored placements, Expedia and PMAX, working with the appointed agency (BPN) to plan, execute and optimise campaigns. ·         Manage paid social and paid advertising for the hotel and outlets, with a clear focus on conversion tracking and return on ad spend, not awareness alone. ·         Ensure correct tracking, tagging and attribution (GTM, pixels, conversion events) are in place across all booking journeys so paid activity is measurable. Social Media & Content ·         Lead the social media and content strategy across all channels, driving audience growth, engagement and a consistent brand narrative for the complex and its outlets. ·         Own the content calendar, production and publishing, including photography and video shoots, ensuring a strong pipeline of high-quality, on-brand and locally relevant content tailored to UAE/GCC audiences. ·         Direct the creative and social agency (MEANS Design) on content, mood boards, shoots and campaign creative, ensuring output reflects the property’s guests and positioning. ·         Ensure content authentically represents the property’s audience, including families and the South Asian and Arabic markets. Public Relations ·         Own press releases and features about the property to local, national and international media. ·         Establish and maintain close contact with local, national and foreign journalists, influencers and key opinion leaders to maximise positive media coverage, supported by the DOSM. ·         Write and keep up to date the property’s press kit, biographies, newsletters and developments. ·         Work with the appointed PR agency to secure media coverage and influencer collaborations. ·         Integrate CSR initiatives into the communications plan, highlighting sustainability, community outreach, charitable partnerships and employee volunteerism, in collaboration with the DOSM. F&B Marketing ·         Position the property’s restaurants and lounges as destinations for both residents and in-house guests. ·         Create tactical F&B promotions with measurable ROI (e.g. brunches, business lunches, seasonal campaigns), supported by the DOSM. 3. Loyalty & CRM (Rotana Rewards) ·         Lead the CRM, email marketing and EDM programme, including segmentation, automation and campaign performance. ·         Support initiatives to increase direct bookings, grow Rotana Rewards penetration across rooms and F&B, and optimise guest engagement across the customer journey, in collaboration with the DOSM and Revenue. 4. Distribution & Channel Optimisation ·         Oversee the property’s presence and content across OTAs and third-party channels in coordination with Revenue, ensuring brand consistency and competitive positioning. ·         Support direct-contribution growth across Rotana.com, ensuring “Book Direct” benefits are communicated clearly and rate/offer parity is maintained. 5. Reporting, Analytics & Continuous Improvement ·         Own marketing reporting and analytics, producing clear, regular dashboards on channel performance, campaign ROI, e-commerce conversion, paid media efficiency and social growth. ·         Actively participate in the weekly Revenue meeting, contributing marketing and demand-generation insight and aligning campaign activity with commercial need, need periods and segment strategy. ·         Track marketing spends against budget and demonstrate measurable return across all activity. ·         Use data and competitor insight to guide strategy and reallocate resource toward the highest-performing channels, and stay informed on marketing trends, best practices and emerging tools. 6. Leadership ·         Provide the leadership team with creative, commercially grounded ideas that enhance the image and revenue of the property. ·         Lead, mentor and develop the Marketing & Communications Executive, setting clear objectives and building capability, in line with guidance from the DOSM. ·         Represent the property at relevant events and maintain a strong profile in the local community. ·         Operate in a safe and environmentally friendly way to protect guests’ and employees’ health and safety, as well as protect and conserve the environment ·         Comply with the hotel environmental, health and safety policies and procedures   </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> Years of experience </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> 5+ years </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> Degree </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> نحن في فندق أل جَدّاف روتانا سويت هوتل، نبحث حالياً عن محترفين في مجال التسويق شغوفين وديناميكيين يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا. يقود مساعد مدير التسويق والاتصالات وظيفة التسويق والاتصالات والرقمي والتجارة الإلكترونية للمجمع الفندقي أل جَدّاف روتانا (فندق أل جَدّاف روتانا سويت هوتل، Arabian Park Edge by Rotana وPark Apartments Edge by Rotana) ومنافذ الطعام والشراب التابعة له. بالإبلاغ إلى مدير المبيعات والتسويق بالمجمع (DOSM)، يشارك الدور مع DOSM وينفذ استراتيجية التسويق التجاري التي تدفع عائدات العلامة التجارية والمنافذ، وتقوي موضع العلامة وتحقق عائداً قابلاً للقياس عبر جميع القنوات المدفوعة والمملوكة والمكتسبة، مع تولي قيادات عملية في الأداء التجاري والتجارة الإلكترونية ووسائط الإعلام المدفوعة والمحتوى وإدارة الوكالات والشراكات وتحليلات التسويق، مع الإسهام المباشر في استراتيجية العائدات للمجمع.   المهام والمسؤوليات العامة: 1. التخطيط الاستراتيجي ·         دعم DOSM في تطوير وتنفيذ خطط التسويق القصيرة والطويلة الأجل المتوافقة مع الاستراتيجية التجارية للمجمع وتحمل مسؤولية تنفيذها اليومية عبر الثلاثة ممتلكات ومنافذ F&B. ·         تطوير وتنفيذ خطة التسويق والاتصالات السنوية، بالشراكة مع DOSM، مصممة وفقاً لتقسيم الغرف وF&B، بما يتوافق مع أهداف العائدات ومؤشرات رضى الضيوف. ·         إجراء بحوث السوق والتحليل التنافسي لتحديد الاتجاهات والفرص، وتشارك الرؤى مع DOSM لإبلاغ الاستراتيجية التجارية. ·         تخصيص وتعديل ميزانية التسويق عبر القنوات والمنافذ بناءً على الأداء والأولوية التجارية، بالتعاون مع DOSM. ·         مراقبة وتقييم فعالية مبادرات التسويق وتعديل التنفيذ لتحقيق الأهداف المتفق عليها. 2. التسويق والاتصالات ·         التواصل عن خدمات ومرافق وفعاليات وموظفي العقار بشكل إيجابي في سوق العمل. ·         تنفيذ استراتيجيات قائمة على البيانات لزيادة الحجوزات المباشرة وتحسين تفاعل الضيوف عبر رحلة العميل. ·         تشكل ورواية قصة علامة العقار عبر جميع القنوات: البيانات الصحفية، وسائل التواصل الاجتماعي، الحملات الرقمية وتواصل الضيوف. ·         قيادة وتطوير الشراكات الاستراتيجية، بما في ذلك رعاة المشروبات، والبنوك، وشركات الطيران، وDMCs، والشركاء المجتمعيين والمسؤولية الاجتماعية للشركات، لتقديم قيمة مضافة وفرص تعاون والت رواتب. ·         إدارة نطاق الوكالة والتسليم والاتفاقيات والأداء عبر الإبداع والعلاقات العامة والشبكات المدفوعة والشركاء المدفوعين. ·         التخطيط وتنفيذ جلسات التصوير المتوافقة مع أهداف الحملة، مع الإشراف على التوجيه الإبداعي وضمان أن تعكس جميع الأصول البصرية هوية العلامة التجارية بشكل أصيل. محاذاة علامة روتانا ·         التأكد من التزام العقار بإرشادات العلامة التجارية المؤسسية لروتانا عبر جميع الحملات والمرئيات والاتصالات. ·         إضفاء الطابع المحلي وتنفيذ حملات يرتكز على روتانا (مثل Rotana Escapes)، مدعوم من DOSM، مع تتبّع عائد استثماري قوي. التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية ·         امتلاك وظيفة التجارة الإلكترونية الشاملة عبر brand.com (Rotana.com)، وتحقيق عائد مباشر عبر الإنترنت وتحويل وحصة الحجز الرقمي للغرف وF&B. ·         إدارة المحتوى عبر الإنترنت والصور والأسعار والرؤية على Rotana.com وrotanatimes.com ومنصات حجز F&B، لضمان الدقة والتوازي وتوفير تجربة تحويل قوية. ·         إدارة تحسين محركات البحث (SEO)، وتحسين محتوى الموقع ورحلة العميل الرقمية لزيادة الحركة المؤهلة والحجوزات. ·         امتلاك استراتيجية الإعلام المدفوع والميزانية عبر البحث المدفوع (SEM/PPC)، وفيسبوك/ميتا، والعروض العرضية، ومواقع OTA المدفوعة، Expedia وPMAX، بالتنسيق مع الوكالة المعينة (BPN) لتخطيط وتنفيذ وتحسين الحملات. ·         إدارة الإعلانات المدفوعة الاجتماعية والدفع للفندق والمنافذ، مع تركيز واضح على تتبع التحويل والعائد على الإنفاق الإعلاني، وليس الوعي فحسب. ·         ضمان التتبع والتأشير والاعتماد الصحيح (GTM، وحدات البكسل، أحداث التحويل) عبر جميع مسارات الحجز حتى تكون الأنشطة المدفوعة قابلة للقياس. وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى ·         قيادة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى عبر جميع القنوات، مع تعزيز نمو الجمهور، والتفاعل، ورواية علامة متسقة للمجمع ومنافذه. ·         امتلاك تقويم المحتوى والإنتاج والنشر، بما في ذلك التصوير الفوتوغرافي والفيديو، وضمان وجود خط أنابيب قوي من المحتوى عالي الجودة والمتوافق مع العلامة التجارية ومناسب محلياً لجمهور الإمارات العربية المتحدة والمنطقة الخليجية. ·         توجيه الوكالة الإبداعية ووسائل التواصل الاجتماعي (MEANS Design) بشأن المحتوى ولوحات المزاج والتصوير وابتكار الحملة، لضمان أن يعكس الناتج ضيوف العقار وموقعه. ·         التأكد من أن المحتوى يعكس جمهور العقار بشكل أصيل، بما في ذلك العائلات والأسواق الهندو-آسيوية والعربية. العلاقات العامة ·         تولي البيانات الصحفية والميزات حول العقار لوسائل الإعلام المحلية والوطنية والدولية. ·         إقامة والحفاظ على اتصالات وثيقة مع الصحفيين المحليين والدوليين والمؤثرين وقادة الرأي الرئيسيين لتعظيم التغطية الإعلامية الإيجابية، بمساعدة DOSM. ·         كتابة وتحديث حزمة الصحافة، السير الذاتية، النشرات والتطورات. ·         التعاون مع وكالة العلاقات العامة المعينة للحصول على تغطية إعلامية وتعاون مع المؤثرين. ·         دمج مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات في خطة الاتصالات، مع إبراز الاستدامة والتواصل المجتمعي والشراكات الخيرية وتطوع الموظفين، بالتعاون مع DOSM. التسويق للمأكولات والمشروبات ·         تسويق مطاعم وملاهى العقار كوجهة للسكان ونزلاء الفندق. ·         إنشاء عروض ترويجية ميدانية لـF&B قابلة للقياس بعائد ROI (مثل الفطور المتأخر، وجبات الشركات، الحملات الموسمية)، بدعم من DOSM. 3. الولاء وإدارة علاقة العملاء (Rotana Rewards) ·         قيادة CRM، والتسويق بالبريد الإلكتروني وبرنامج EDM، بما في ذلك التقسيم والأتمتة وأداء الحملة. ·         دعم المبادرات لزيادة الحجوزات المباشرة، ونمو انتشار Rotana Rewards عبر الغرف وF&B، وتحسين تفاعل الضيوف عبر رحلة العميل، بالتعاون مع DOSM والإيرادات. 4. التوزيع وتحسين القنوات ·         الإشراف على حضور المحتوى للعقار عبر OTA والقنوات الطرفية بتنسيق مع الإيرادات، مع الحفاظ على اتساق العلامة وموقعها التنافسي. ·         دعم النمو في المساهمة المباشرة عبر Rotana.com، مع وضوح فوائد “احجز مباشرة” والحفاظ على التوازي في الأسعار/العروض. 5. التقارير والتحليلات والتحسين المستمر ·         امتلاك تقارير التسويق والتحليلات، وتقديم لوحات معلومات واضحة ومنتظمة لأداء القنوات، وعائد الحملة، وتحويل التجارة الإلكترونية، وكفاءة الإعلام المدفوع ونمو وسائل التواصل الاجتماعي. ·         المشاركة النشطة في اجتماع الإيرادات الأسبوعي، مع تقديم رؤى التسويق وتوليد الطلب ومواءمة نشاط الحملة مع الحاجة التجارية، وفترات الاحتياج واستراتيجية الشرائح. ·         تتبع الإنفاق التسويقي مقابل الميزانية وإظهار عائد قابل للقياس عبر جميع الأنشطة. ·         استخدام البيانات ورؤية المنافسين لتوجيه الاستراتيجية وإعادة تخصيص الموارد نحو القنوات الأعلى أداءً، والبقاء على اطلاع باتجاهات التسويق وأفضل الممارسات والأدوات الناشئة. 6. القيادة ·         توفير فريق القيادة بأفكار إبداعية قائمة على المال تعزز الصورة والإيرادات للعقار. ·         قيادة وتوجيه وتطوير مدير التسويق والاتصالات التنفيذي، وتحديد أهداف واضحة وبناء القدرات، وفق إرشادات DOSM. ·         تمثيل العقار في الفعاليات ذات الصلة والحفاظ على ملف تعريف قوي في المجتمع المحلي. ·         التصرف بطريقة آمنة وبطريقة صديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والموظفين، فضلاً عن حماية والحفاظ على البيئة ·         الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق البيئية والصحية والسلامة  </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> سنوات الخبرة </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> 5+ سنوات </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> الدرجة العلمية </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

Full Time LinkedIn

Manager - Operations & Support Services

On-site - UAE - Abu Dhabi 14 September 2026

Education & Training

Job Description Aldar Education is seeking an outstanding Manager - Operations & Support Services to support our schools. This is an exciting opportunity for a skilled professional to join the highly successful Aldar family of schools and to help shape the future of Abu Dhabi’s leading school group. Since its inception in 2007 with just 250 students, Aldar Education has grown into a highly sought-after education provider, with more than 25 owned and managed premium and super-premium schools and academies- in partnership with some of the world’s most prestigious institutions including Rugby School, King’s College Wimbledon, and Cranleigh. The Group now serves over 38,000 students through 5,000 educators from more than 100 nationalities to deliver world-class education across a broad range of curricula and learning pathways from nursery through to K12. At Aldar Education, our impact goes far beyond the classroom: we are proud to contribute to the UAE’s vision for a sustainable, knowledge-based economy through premium education. With this in mind, we hire educators and industry professionals who not only embody our values and cultural ethos but also bring a genuine passion for education—qualities central to our mission of shaping the leaders of tomorrow. If you are passionate about excellence and ready to make a meaningful impact, we invite you to apply and be part of our journey. The Senior Manager - Operations will be responsible for advising, implementing and supporting initiatives within their specialist area, and ensure compliance with related internal & external directives and regulations. As a cluster lead, directly supporting a group of Principals and Operations Managers (OM), the Senior Manager will be fully responsible to effectively oversee all Operations, Administration & Support Service-related activities within their cluster and ensure compliance with Aldar Education & ESE policies, procedures, HSE, audit and regulatory directives. The incumbent will continuously strive to exceed internal & external customer expectations, capitalizing the economic profit and return on capital investment, while embracing the Aldar Education Core Values. To embody the values, vision and ethos of Aldar Education and assist the department in implementing process and policy which will ensure high quality and successful outcomes. Responsibilities Main Duties: To be the department lead in their specialist function and ensure a consistent and streamlined approach in line with identified strategic directives, whilst maximising cost efficiencies, return on investment and quality standards. To be responsible for the organisation's and delivery of operations, administration and support service teams across the Cluster(s). Implementing a 'service culture' and ensuring efficient, effective staff deployment and, with the HQ team, recruitment of high calibre candidates to join the Aldar Education Operations and Support Service teams. To support and advise key functions within the Cluster and Aldar Education HQ on operational, financial, HSE and Audit & regulatory compliance matters and be accountable for their effectiveness using robust performance management systems. To implement processes and provide strategic guidance to the Principal, Senior Leadership and Aldar Education HQ on audit and regulatory compliance matters, ensuring that schools maintain compliance throughout the year in all authority and internal audit visits. To ensure that all Operations and Support Service staff are supported with high quality continuous professional development and training which contributes to the development and achievements of each school. To oversee the key strategic objectives for the cluster through formulating and leading on specific aspects of the school business and/or improvement plan as they relate to operations and support services. To drive a positive and proactive health and safety culture throughout their cluster teams and act as a champion for health and safety. Oversee the efficiency of support functions (Procurement, IT etc.) in coordination with HQ functional reporting lines. Regular liaison with project stakeholders to ensure operational excellence and efficiencies across schools and at cluster level. Specific Duties: General Operations: To support the Principals and OM in implementing the agreed business strategy for both the School and Cluster. Development and implementation of policies, systems, processes and student safeguarding measures relevant to their cluster and in conjunction with Aldar Education HQ to ensure business continuity and service deliverables. Initiate and identify good practices within their cluster and ensure these are shared throughout the group in order to streamline operations, processes and policies and secure efficiencies. Be contactable outside of normal School hours, available to attend site to support the Operations Team when required in line with the Aldar Education Critical Incident Response Protocols. Support the OM and all project stakeholders in the effective delivery of key projects such as new builds and major expansions, sharing knowledge and good practice during project execution. Leadership & Management Oversee the performance of the Operations & Support Service staff to ensure high standards of service are maintained throughout the School(s) and that cluster teams provide a collegial efficient and effective service culture. Continuously review school support services operating models and staffing levels to ensure the school is suitably resourced to deliver key objectives whilst ensuring school financial and operational performance is maintained. Contribute to the recruitment, professional development, appraisal, and training of all Operations & Support Service staff ensuring that members of the team undergo an individual development plan to help the school in building a high performance team. Facilitate coordination between multiple stakeholders (schools, cluster, ESE and HQ functions). Finance, Commercial & Procurement To support the Principal and OM in developing & monitoring all relevant budgets and expenditure, particularly operational costs, ensuring the department receives best value and service at all times. Continually reviewing opportunities for shared resource, cost and/or services across the cluster they hold responsibility for to ensure that the schools benefit from improved access to service teams and physical resources (i.e. support staff, transport etc). Support the OM in reviewing & preparing all relevant information (e.g., scope of work, purchase requisition/specifications) to initiate tenders and develop weighted pre-determined evaluation criteria & assist OM & Procurement in the technical evaluation of the tender documents submitted. Ensure Delegation of Authority processes and procedures are always followed. Relationship & Stakeholder Management Embrace and encourage the ethos and standards of excellence as defined in the Aldar Education Core Values. Ensure that assigned cluster is fully compliant with local government authority regulations to safeguard against fines of any nature as a result of non-renewal of contracts at school level. Ensure all internal and external audits are effectively managed and that actions arising from such audits are completed in a timely and appropriate manner. Understand the effects and implications of government policies, legislation and directives, developing effective strategies for current initiatives and long-term educational trends and developments. Health, Safety & Environment To lead and support a culture of ‘no hurt, no harm’ through pro-active and pragmatic risk-based decision making. To promote and demonstrate a supportive and business focussed approach to the management of risk, with a solutionbased mentality. To act as the responsible person for HSE effectiveness and ensure their cluster complies with current Health & Safety legislation and/or guidelines as issued by Aldar Education HQ, advising the cluster team accordingly. Professionally offering challenge and fact led opinion on decision making in relation to risk mitigation, for the benefit of the wider Aldar Group. To drive a positive and proactive health and safety culture throughout their team. To support each school within their cluster in establishing specific health, safety and environmental related aims and objectives and ensuring that they are delivered within the required timelines. To ensure adherence to all relevant Service Guidelines and Policies, developing and challenging where necessary. To drive and support the use of the AVA system to ensure compliance in regard to incident management. Ensure all health, safety and environmental related inspections and audits are completed in line with the Aldar Education safety management system, using a supportive and coaching nature, helping to remove barriers, and promoting improvements in standards through teamwork. Specialist Function Ensure compliance of specialist area to industry standards, specifications, and regulations. Embrace and encourage the ethos and standards of excellence as defined in the Aldar Education Core Values, and apply these standards to the specialist function Qualifications Minimum Qualifications Bachelors (BSc) in business related subject; or Related industry qualification, of graduate level, for the assigned functional area(s). Certificate of School Business Management / Facilities Management / NEBOSH or IOSH preferable. Minimum Experience At least 5 years’ experience in a senior level position within an education or service-oriented industry. Job Specific Knowledge & Skills Fluent English communication skills, written and oral. Attention to detail with diligent follow up, and able to execute in a timely manner. Skilled in multi-tasking and handling pressure. Organizational ability, of self and others. Forethought and forward planning (particularly as this relates to local Government compliance matters). Capable of influencing people and talented in networking with cultural sensitivity. Good interpersonal skills. Strong and consistent supervisory skills. Commercial acumen. Initiate effort and energy beyond the typical workday, where the tasks require additional commitment. What We Offer Aldar Education is a family of world-class, child centered, and innovative schools based in the UAE. We educate over 25,000 students across our group of owned and managed schools and as we grow so does our need for highly skilled, inspirational, and dedicated school leaders. We offer an attractive remuneration package including medical cover, flights, housing, and free child school places. Our future-focused learning model includes both students and staff and so we place a special emphasis on professional development, coaching and training. Successful candidates will have access to a wide network of professionals and opportunities to both lead and contribute to training others as well as developing themselves. Aldar Education is keen to hear from like-minded, forward thinking school leaders who would welcome the challenge and opportunities that we have to offer. This job description is not all inclusive. Aldar Education reserves the right to amend this job description at any time. We are an equal opportunity employer, committed to a diverse and inclusive work environment. We are also mindful of our national development strategy and encourage UAE Nationals in their application at our company. Aldar Education is committed to safeguarding and promoting the welfare of children and young people and expects all staff to share this commitment. Offers of appointment are subject to satisfactory references and police clearance.

وصف الوظيفة تسعى الدار للتعليم لتعيين مدير متميز للعمليات وخدمات الدعم لدعم مدارسنا. هذه فرصة رائعة لمحترف ماهر للانضمام إلى عائلة مدارس الدار الناجحة للغاية والمساعدة في تشكيل مستقبل مجموعة المدارس الرائدة في أبوظبي. منذ تأسيسها في عام 2007 بـ 250 طالباً فقط، نمت الدار للتعليم لتصبح مزوداً تعليمياً عالي الطلب، مع أكثر من 25 مدرسة وأكاديمية متميزة وفائقة التميز مملوكة ومدارة - بالشراكة مع بعض أرقى المؤسسات في العالم بما في ذلك مدرسة الرجبي، وكلية كينجز ويمبلدون، وكرانلي. تخدم المجموعة الآن أكثر من 38,000 طالب من خلال 5,000 معلم من أكثر من 100 جنسية لتقديم تعليم عالمي المستوى عبر مجموعة واسعة من المناهج ومسارات التعلم من الحضانة وحتى الصف الثاني عشر. في الدار للتعليم، يمتد تأثيرنا إلى ما هو أبعد من الفصول الدراسية: نحن فخورون بالمساهمة في رؤية دولة الإمارات لاقتصاد مستدام قائم على المعرفة من خلال التعليم المتميز. ومع وضع ذلك في الاعتبار، نقوم بتوظيف معلمين ومحترفين في هذا المجال لا يجسدون قيمنا وأخلاقياتنا الثقافية فحسب، بل يجلبون أيضاً شغفاً حقيقياً بالتعليم - وهي صفات أساسية لمهمتنا في تشكيل قادة الغد. إذا كنت شغوفاً بالتميز ومستعداً لإحداث تأثير ملموس، ندعوك للتقديم وأن تكون جزءاً من رحلتنا. سيكون المدير الأول للعمليات مسؤولاً عن تقديم المشورة وتنفيذ ودعم المبادرات ضمن مجال تخصصه، وضمان الامتثال للتوجيهات واللوائح الداخلية والخارجية ذات الصلة. وبصفته قائداً للمجموعة، يقدم الدعم المباشر لمجموعة من مديري المدارس ومديري العمليات، سيكون المدير الأول مسؤولاً بشكل كامل عن الإشراف بفعالية على جميع أنشطة العمليات والإدارة وخدمات الدعم داخل مجموعته وضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الدار للتعليم ومؤسسة الإمارات للتعليم المدرسي (ESE)، والصحة والسلامة والبيئة (HSE)، وعمليات التدقيق، والتوجيهات التنظيمية. سيسعى شاغل الوظيفة باستمرار لتجاوز توقعات العملاء الداخليين والخارجيين، والاستفادة من الربح الاقتصادي والعائد على الاستثمار الرأسمالي، مع تبني قيم الدار للتعليم الأساسية. لتجسيد قيم ورؤية وأخلاقيات الدار للتعليم ومساعدة القسم في تنفيذ العمليات والسياسات التي ستضمن جودة عالية ونتائج ناجحة. المسؤوليات الواجبات الرئيسية: أن يكون قائداً للقسم في وظيفتهم المتخصصة وضمان نهج متسق ومبسط يتماشى مع التوجيهات الاستراتيجية المحددة، مع تعظيم كفاءات التكلفة، والعائد على الاستثمار، ومعايير الجودة. أن يكون مسؤولاً عن تنظيم وتقديم فرق العمليات والإدارة وخدمات الدعم عبر المجموعة (المجموعات). تنفيذ "ثقافة الخدمة" وضمان نشر الموظفين بكفاءة وفعالية، وبالتعاون مع فريق المقر الرئيسي، توظيف مرشحين من ذوي الكفاءات العالية للانضمام إلى فرق العمليات وخدمات الدعم في الدار للتعليم. دعم وتقديم المشورة للوظائف الرئيسية داخل المجموعة والمقر الرئيسي للدار للتعليم بشأن الأمور التشغيلية والمالية والصحية والسلامة والبيئة والامتثال للتدقيق والتنظيم، وأن يكون مسؤولاً عن فعاليتها باستخدام أنظمة قوية لإدارة الأداء. تنفيذ العمليات وتقديم التوجيه الاستراتيجي لمدير المدرسة والقيادة العليا والمقر الرئيسي للدار للتعليم بشأن مسائل الامتثال للتدقيق والتنظيم، مما يضمن التزام المدارس بالامتثال طوال العام في جميع زيارات الهيئة والتدقيق الداخلي. ضمان دعم جميع موظفي العمليات وخدمات الدعم بالتطوير المهني المستمر والتدريب عالي الجودة الذي يساهم في تطوير وإنجازات كل مدرسة. الإشراف على الأهداف الاستراتيجية الرئيسية للمجموعة من خلال صياغة وقيادة جوانب محددة من خطة عمل المدرسة و/أو التحسين فيما يتعلق بالعمليات وخدمات الدعم. تعزيز ثقافة إيجابية واستباقية للصحة والسلامة عبر فرق مجموعتهم والعمل كمدافع عن الصحة والسلامة. الإشراف على كفاءة وظائف الدعم (المشتريات، تكنولوجيا المعلومات، إلخ) بالتنسيق مع خطوط التقارير الوظيفية في المقر الرئيسي. الاتصال المنتظم مع أصحاب المصلحة في المشروع لضمان التميز التشغيلي والكفاءات عبر المدارس وعلى مستوى المجموعة. الواجبات المحددة: العمليات العامة: دعم مديري المدارس ومديري العمليات في تنفيذ استراتيجية العمل المتفق عليها لكل من المدرسة والمجموعة. تطوير وتنفيذ السياسات والأنظمة والعمليات وتدابير حماية الطلاب ذات الصلة بمجموعتهم وبالتزامن مع المقر الرئيسي للدار للتعليم لضمان استمرارية الأعمال وتسليمات الخدمة. البدء في تحديد الممارسات الجيدة داخل مجموعتهم وضمان مشاركتها في جميع أنحاء المجموعة من أجل تبسيط العمليات والإجراءات والسياسات وتأمين الكفاءات. أن يكون قابلاً للاتصال خارج ساعات العمل المدرسية العادية، ومتاحاً للحضور إلى الموقع لدعم فريق العمليات عند الحاجة بما يتماشى مع بروتوكولات الاستجابة للحوادث الحرجة في الدار للتعليم. دعم مدير العمليات وجميع أصحاب المصلحة في المشروع في التنفيذ الفعال للمشاريع الرئيسية مثل الإنشاءات الجديدة والتوسعات الكبرى، وتبادل المعرفة والممارسات الجيدة أثناء تنفيذ المشروع. القيادة والإدارة الإشراف على أداء موظفي العمليات وخدمات الدعم لضمان الحفاظ على معايير عالية للخدمة في جميع أنحاء المدرسة (المدارس) وأن توفر فرق المجموعة ثقافة خدمة جماعية وفعالة. مراجعة نماذج تشغيل خدمات دعم المدارس ومستويات التوظيف باستمرار لضمان توفير الموارد المناسبة للمدرسة لتحقيق الأهداف الرئيسية مع ضمان الحفاظ على الأداء المالي والتشغيلي للمدرسة. المساهمة في التوظيف، والتطوير المهني، والتقييم، وتدريب جميع موظفي العمليات وخدمات الدعم لضمان خضوع أعضاء الفريق لخطة تطوير فردية لمساعدة المدرسة في بناء فريق عالي الأداء. تسهيل التنسيق بين أصحاب المصلحة المتعددين (المدارس، المجموعة، مؤسسة الإمارات للتعليم المدرسي ESE، ووظائف المقر الرئيسي). المالية والتجارة والمشتريات دعم مدير المدرسة ومدير العمليات في تطوير ومراقبة جميع الميزانيات والنفقات ذات الصلة، وخاصة التكاليف التشغيلية، لضمان حصول القسم على أفضل قيمة وخدمة في جميع الأوقات. مراجعة الفرص باستمرار للموارد المشتركة، والتكلفة و/أو الخدمات عبر المجموعة التي يتحملون مسؤوليتها لضمان استفادة المدارس من تحسين الوصول إلى فرق الخدمة والموارد المادية (أي موظفي الدعم، والنقل، إلخ). دعم مدير العمليات في مراجعة وإعداد جميع المعلومات ذات الصلة (مثل نطاق العمل، طلب الشراء/المواصفات) لبدء المناقصات وتطوير معايير تقييم مرجحة محددة مسبقاً ومساعدة مدير العمليات والمشتريات في التقييم الفني لوثائق المناقصة المقدمة. ضمان اتباع عمليات وإجراءات تفويض السلطة في جميع الأوقات. إدارة العلاقات وأصحاب المصلحة تبني وتشجيع روح ومعايير التميز كما هي محددة في قيم الدار للتعليم الأساسية. ضمان امتثال المجموعة المعينة بالكامل للوائح السلطة الحكومية المحلية للحماية من الغرامات من أي نوع نتيجة عدم تجديد العقود على مستوى المدرسة. ضمان إدارة جميع عمليات التدقيق الداخلية والخارجية بفعالية وأن يتم الانتهاء من الإجراءات الناشئة عن عمليات التدقيق هذه في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة. فهم تأثيرات وآثار السياسات والتشريعات والتوجيهات الحكومية، وتطوير استراتيجيات فعالة للمبادرات الحالية واتجاهات وتطورات التعليم طويلة الأجل. الصحة والسلامة والبيئة قيادة ودعم ثقافة "لا ألم، لا ضرر" من خلال اتخاذ قرارات استباقية وعملية قائمة على المخاطر. تعزيز وإظهار نهج داعم ومرتكز على الأعمال لإدارة المخاطر، بعقلية قائمة على الحلول. العمل كشخص مسؤول عن فعالية الصحة والسلامة والبيئة وضمان امتثال مجموعتهم لتشريعات و/أو إرشادات الصحة والسلامة الحالية الصادرة عن المقر الرئيسي للدار للتعليم، وتقديم المشورة لفريق المجموعة وفقاً لذلك. تقديم التحدي المهني والرأي القائم على الحقائق حول صنع القرار فيما يتعلق بتخفيف المخاطر، لصالح مجموعة الدار الأوسع. تعزيز ثقافة إيجابية واستباقية للصحة والسلامة في جميع أنحاء فريقهم. دعم كل مدرسة داخل مجموعتهم في وضع أهداف وغايات محددة تتعلق بالصحة والسلامة والبيئة وضمان تحقيقها ضمن الجداول الزمنية المطلوبة. ضمان الالتزام بجميع إرشادات وسياسات الخدمة ذات الصلة، والتطوير والتحدي عند الضرورة. دفع ودعم استخدام نظام AVA لضمان الامتثال فيما يتعلق بإدارة الحوادث. ضمان إكمال جميع عمليات التفتيش والتدقيق المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة بما يتماشى مع نظام إدارة السلامة في الدار للتعليم، باستخدام طبيعة داعمة وتوجيهية، والمساعدة في إزالة الحواجز، وتعزيز التحسينات في المعايير من خلال العمل الجماعي. الوظيفة المتخصصة ضمان امتثال المنطقة المتخصصة لمعايير الصناعة والمواصفات واللوائح. تبني وتشجيع روح ومعايير التميز كما هي محددة في قيم الدار للتعليم الأساسية، وتطبيق هذه المعايير على الوظيفة المتخصصة. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات درجة البكالوريوس (BSc) في موضوع متعلق بالأعمال؛ أو مؤهل صناعي ذو صلة، على مستوى الخريجين، لمجالات الوظائف المعينة. يفضل الحصول على شهادة إدارة الأعمال المدرسية / إدارة المرافق / NEBOSH أو IOSH. الحد الأدنى من الخبرة ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في منصب رفيع المستوى داخل قطاع التعليم أو الصناعات الموجهة نحو الخدمة. المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة طلاقة في مهارات التواصل باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً. الاهتمام بالتفاصيل مع متابعة مجتهدة، والقدرة على التنفيذ في الوقت المناسب. مهارة في تعدد المهام والتعامل مع الضغط. القدرة التنظيمية، لنفسه وللآخرين. التفكير المسبق والتخطيط المستقبلي (خاصة فيما يتعلق بمسائل الامتثال للحكومة المحلية). قادر على التأثير على الناس وموهوب في التواصل مع الحساسية الثقافية. مهارات شخصية جيدة. مهارات إشرافية قوية ومتسقة. الفطنة التجارية. المبادرة بالجهد والطاقة خارج يوم العمل المعتاد، حيث تتطلب المهام التزاماً إضافياً. ما نقدمه الدار للتعليم هي عائلة من المدارس ذات المستوى العالمي، المتمحورة حول الطفل والمبتكرة ومقرها في الإمارات العربية المتحدة. نحن نعلم أكثر من 25,000 طالب عبر مجموعتنا من المدارس المملوكة والمدارة ومع نمونا تزداد حاجتنا إلى قادة مدارس ذوي مهارات عالية وملهمين ومتفانين. نحن نقدم حزمة مكافآت جذابة تشمل التغطية الطبية، والرحلات الجوية، والسكن، وأماكن مدرسية مجانية للأطفال. نموذج التعلم الموجه نحو المستقبل الخاص بنا يشمل كلاً من الطلاب والموظفين، لذا نضع تركيزاً خاصاً على التطوير المهني، والتدريب والتوجيه. سيتمكن المرشحون الناجحون من الوصول إلى شبكة واسعة من المحترفين وفرص للقيادة والمساهمة في تدريب الآخرين بالإضافة إلى تطوير أنفسهم. الدار للتعليم حريصة على السماع من قادة المدارس ذوي التفكير المماثل والتطلعي الذين يرحبون بالتحدي والفرص التي نقدمها. هذا الوصف الوظيفي ليس شاملاً. تحتفظ الدار للتعليم بالحق في تعديل هذا الوصف الوظيفي في أي وقت. نحن جهة توظيف تلتزم بتكافؤ الفرص، وتلتزم ببيئة عمل متنوعة وشاملة. نحن نضع في اعتبارنا أيضاً استراتيجية التنمية الوطنية الخاصة بنا ونشجع مواطني دولة الإمارات على التقديم لشركتنا. تلتزم الدار للتعليم بحماية وتعزيز رفاهية الأطفال والشباب وتتوقع من جميع الموظفين مشاركة هذا الالتزام. تخضع عروض التعيين لمراجع مرضية وتخليص أمني.

Full Time LinkedIn

Associate Director, Global HR Operations

Hybrid - UAE - Dubai 20 September 2026

Information Technology

About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world. Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working together in offices around the globe. Every day, we connect people to destinations and experiences, with our great deals across our millions of hotels and holiday properties, flights, and experiences worldwide. No two days are the same at Agoda. Data and technology are at the heart of our culture, fueling our curiosity and innovation. If you’re ready to begin your best journey and help build travel for the world, join us. About The Team The People Team at Agoda is committed to attracting, developing, and retaining exceptional talent from across the globe. We work to create an inclusive, high-performing, and engaging environment where employees can grow, contribute meaningfully, and do their best work. Through a strong focus on people experience, service quality, and business partnership, we help Agoda scale while preserving what makes our culture distinctive. Within the People Team, the People Experience and Services function is responsible for designing and delivering critical people experiences, services, and operating foundations that support employees and managers across the employee lifecycle. This includes enabling smooth onboarding and mobility experiences, delivering effective workplace and office services, and ensuring employees have access to timely, trusted, and high-quality support when they need it. At the center of this model sits People Services & Help Desk — Agoda’s front door for People support — supported by specialist service teams such as People Relations Services. Together, these teams play a critical role in how employees and managers experience the People function day to day: through clear guidance, responsive support, effective issue resolution, and trusted handling of sensitive people matters. Opportunity We are looking for an Associate Director, Head of People Services & Help Desk to lead Agoda’s employee-facing People service delivery model across People Help Desk / Tier 1 support, Tier 0 / self-service foundations, and Global People Relations Services. This is a key leadership role within People Experience and Services, responsible for shaping how employees and managers access support across a wide range of People topics — from day-to-day HR questions and lifecycle support to more complex and sensitive employee matters requiring specialist intervention. In this role, you will lead the teams responsible for: People Help Desk / Tier 1 services Tier 0 / self-service and knowledge foundations Global People Relations Services, including case governance and specialist support for complex employee relations matters You will own the effectiveness of Agoda’s People support model from the employee and manager perspective, ensuring it is clear, trusted, scalable, and increasingly insight-driven. This includes strengthening service standards, improving routing and handoffs across teams, enabling greater self-service, and ensuring sensitive employee matters are handled with appropriate quality, consistency, and governance. This role is ideal for a leader who combines strong service delivery and operational leadership with sound judgment, systems thinking, and the ability to build a modern, scalable People support model in a global, fast-moving organization. This position is based in Bangkok. Agoda provides relocation support for successful candidates who are not currently located in Bangkok. Please note that we are not open to remote work or the possibility of being based in other locations. What You’ll Do Lead Agoda’s People Services front door and employee support model Lead Agoda’s employee-facing People Services model across Tier 1 Help Desk support, Tier 0 self-service, and the interface into specialist support teams. Define and evolve how employees and managers access support across People topics, ensuring a clear, seamless, and trusted experience. Establish strong service principles, operating rhythms, and leadership across the teams responsible for day-to-day People support and complex employee issue resolution. Ensure Agoda’s People support model scales effectively with organizational growth, complexity, and global reach. Lead the People Services & Help Desk team Lead, manage, and develop the People Services & Help Desk team to deliver high-quality, consistent, and empathetic Tier 1 support across core HR topics such as policies, processes, employee data, benefits, onboarding, leaves, mobility, and general employee lifecycle support. Set service standards, KPIs, quality expectations, and operating controls to ensure timely, accurate, and compliant case handling. Build a strong service culture with clear accountability for employee experience, right-first-time resolution, responsiveness, and professionalism. Oversee workforce planning, capacity management, and prioritization across service demand, seasonal peaks, and new People initiatives. Lead Global People Relations Services Lead the Global People Relations Services team, ensuring high-quality and well-governed support across complex employee matters such as performance concerns, misconduct, grievances, investigations, disciplinary actions, involuntary exits, and employee matters arising from organizational change. Ensure clear service ownership, escalation pathways, and governance across People Relations case handling. Partner closely with HR Business Partners, Legal, Compliance, and other relevant stakeholders to ensure people relations matters are handled fairly, consistently, pragmatically, and in line with internal policies and local legal requirements. Drive high standards in case management, documentation, risk identification, and decision quality across the People Relations team. Use case trends and themes to inform improvements in manager guidance, policy design, service processes, and broader practices. Own the operating interfaces across Tier 1, People Relations, and specialist teams Serve as the senior operational owner for how work flows between Help Desk / Tier 1, People Relations Services, and other Tier 2 / specialist teams across the People organization. Define and continuously improve routing logic, escalation models, intake criteria, handoffs, service ownership, and resolution pathways. Ensure employees and managers experience a joined-up service model even when multiple People teams are involved. Clarify roles and interfaces across Help Desk, People Relations, Payroll, Rewards, Mobility, People Partners, CoEs, and other specialist teams. Build Tier 0 / self-service and knowledge management foundations Develop and execute Agoda’s roadmap for Tier 0 / self-service, moving the organization toward more proactive, intuitive, and self-directed resolution of common People queries. Own and strengthen the People knowledge ecosystem, including FAQs, help content, decision trees, agent guidance, and employee-facing support materials. Partner with policy owners and People SMEs to simplify complex topics into clear, scalable, and user-friendly content. Drive case deflection, knowledge reuse, content governance, and self-service adoption through disciplined measurement and continuous improvement. Enable digital, conversational, and AI-supported service delivery Partner with Product, Tech, Systems, and Data teams to improve People support platforms, workflows, and user journeys across self-service and case management. Identify and help shape practical use cases for conversational and agentic AI within People Services, ensuring they enhance employee experience and complement human support. Provide leadership input into the design, testing, rollout, and continuous refinement of AI-enabled and digital service solutions. Ensure appropriate controls, privacy, escalation paths, and trust mechanisms are in place for all digital and AI-supported support channels. Drive operational excellence and continuous improvement Monitor and improve key service performance metrics across Help Desk and People Relations Services, such as case volume, first contact resolution, time to resolution, service quality, customer satisfaction, escalation rates, re-open rates, and self-service deflection. Lead ongoing improvements in workflows, playbooks, standard responses, training, quality assurance, and reporting. Partner with People Service Excellence and other stakeholders to simplify processes, remove friction, and improve end-to-end employee and manager experiences. Ensure effective controls, compliance, documentation standards, and data privacy practices are embedded across service operations. Lead through insight, stakeholder partnership, and change Act as the senior People Services contact for service performance, priorities, risks, and transformation opportunities. Provide regular insight and reporting to People leaders on service trends, root causes, organizational pain points, and improvement opportunities. Partner with Communications and relevant People teams to coordinate messaging around policy changes, process updates, and new tools or services. Support broader People transformation by bringing an employee-service lens to operating model design, simplification, and capability building across the function. What You’ll Need To Succeed Bachelor’s degree in business, Human Resources, Operations, Law, Psychology, or a related field; advanced degree is a plus. Typically, 10+ years of relevant experience across HR shared services, employee services, People operations, employee relations, HRBP, service delivery, or related functions, including significant leadership experience. Demonstrated experience leading managers and/or multiple service teams in a complex, matrixed, and fast-paced environment. Strong experience running a service or support function with clear accountability for quality, responsiveness, service design, and stakeholder experience. Strong understanding of multi-tier service delivery models, including Tier 0 / self-service, Tier 1 support, and specialist / Tier 2 case management. Meaningful exposure to employee relations or complex people issue resolution, with sound judgment on sensitive matters and a strong appreciation for governance, risk, and consistency. Strong skills in service design, operating model improvement, process improvement, and cross-functional workflow design. Experience with HR technology platforms and service tools such as HRIS, case management systems, knowledge bases, and digital support tools. Demonstrated ability to use data and analytics to monitor performance, identify themes and root causes, and drive prioritization and decision-making. Excellent stakeholder management and communication skills, with the ability to build trust and influence across leaders, specialist teams, and cross-functional partners. Strong people leadership capability, including coaching leaders and managers, building team capability, and creating a high-performance, service-oriented culture. Comfort operating in a global, evolving, and ambiguous environment, with a strong bias for execution, improvement, and scale. It’s great if you also have Experience in a global or regional HR shared services / People services environment. Experience leading both broad employee support teams and specialist employee relations or case management teams. Experience in knowledge management, service content strategy, and self-service adoption. Hands-on exposure to conversational AI, chatbots, virtual assistants, or workflow automation in HR or customer support environments. Experience improving employee experience through service redesign, process simplification, or digital product thinking. Experience in a high-growth tech, internet, or digital business. Familiarity with global organizations operating across multiple countries, cultures, and regulatory environments. Why this role matters This role is a unique opportunity to shape how Agoda employees and managers experience People support at scale. From everyday HR queries to more complex and sensitive employee matters, the teams in this scope play an important role in making sure our people feel supported, informed, and able to navigate key moments in their Agoda journey with confidence. As Associate Director, Head of People Services & Help Desk, you will help build a more connected, scalable, and future-ready support model, improving service quality, strengthening self-service, and ensuring complex cases are handled with care and consistency. Your work will directly influence employee experience, manager effectiveness, and how the People function continues to evolve as Agoda grows globally. #People Services #HRShared Services #Singapore #Singapore #London #England #Hong Kong #Hong Kong #Berlin #Germany #Paris #France #Tokyo #Japan #Shanghai #China #Beijing #China #Sydney #Australia #Kuala Lumpur #Malaysia #Bangkok #Thailand #Seoul #South Korea #Amsterdam #Netherlands #Dublin #Ireland #Barcelona #Spain #Madrid #Spain #Warsaw #Poland #Prague #Czech Republic #Budapest #Hungary #Dubai #United Arab Emirates #Bangalore #India #Bengaluru #India #Hyderabad #India #New Delhi #India #Delhi #India #Gurgaon #India #Gurugram #India #Noida #India #Mumbai #India #Pune #India #Chennai #India #Jakarta #Indonesia #Manila #Philippines #HoChi Minh City #Vietnam #Hanoi #Vietnam #Taipei #Taiwan #Shenzhen #China #Munich #Germany #Zurich #Switzerland Please review our Hiring Process Guidelines before your interview — click here to learn how interviewing at Agoda works. Discover More About Working At Agoda Agoda Careers https://careersatagoda.com Facebook https://www.facebook.com/agodacareers/Linked In https://www.linkedin.com/company/agoda You Tube https://www.youtube.com/agodalife Equal Opportunity Employer At Agoda, we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds and orientations. We prioritize attracting diverse talent and cultivating an inclusive environment that encourages collaboration and innovation. Employment at Agoda is based solely on a person’s merit and qualifications. We are committed to providing equal employment opportunity regardless of sex, age, race, color, national origin, religion, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, disability, citizenship, veteran or military status, and other legally protected characteristics. We will keep your application on file so that we can consider you for future vacancies and you can always ask to have your details removed from the file. For more details please read our privacy policy. Disclaimer We do not accept any terms or conditions, nor do we recognize any agency’s representation of a candidate, from unsolicited third-party or agency submissions. If we receive unsolicited or speculative CVs, we reserve the right to contact and hire the candidate directly without any obligation to pay a recruitment fee.

نبذة عن Agoda في Agoda، نحن نربط العالم من خلال السفر. بدأت قصتنا في عام 2005، عندما أطلق صديقان وشريكان مدى الحياة، مدفوعين بشغفهما بالسفر، منصة Agoda لتسهيل استكشاف العالم للجميع. اليوم، نحن جزء من Booking Holdings [بورصة ناسداك: BKNG]، مع فريق متنوع يضم أكثر من 7,000 موظف من 90 دولة، يعملون معاً في مكاتب حول العالم. كل يوم، نربط الناس بالوجهات والتجارب من خلال عروضنا الرائعة عبر ملايين الفنادق وأماكن الإقامة لقضاء العطلات، والرحلات الجوية، والتجارب حول العالم. لا يوجد يومان متشابهان في Agoda. البيانات والتكنولوجيا في صميم ثقافتنا، مما يغذي فضولنا وابتكارنا. إذا كنت مستعداً لبدء أفضل رحلة في مسيرتك المهنية والمساعدة في بناء مستقبل السفر للعالم، انضم إلينا. نبذة عن الفريق يلتزم فريق الأفراد (People Team) في Agoda بجذب وتطوير والحفاظ على المواهب الاستثنائية من جميع أنحاء العالم. نحن نعمل على خلق بيئة شاملة وعالية الأداء وتفاعلية حيث يمكن للموظفين النمو والمساهمة بشكل هادف وتقديم أفضل ما لديهم. من خلال التركيز القوي على تجربة الموظف وجودة الخدمة والشراكة التجارية، نساعد Agoda على التوسع مع الحفاظ على ما يجعل ثقافتنا مميزة. ضمن فريق الأفراد، تتولى وظيفة تجربة وخدمات الأفراد (People Experience and Services) مسؤولية تصميم وتقديم تجارب وخدمات الموظفين الحيوية والأسس التشغيلية التي تدعم الموظفين والمديرين عبر دورة حياة الموظف. يتضمن ذلك تمكين تجارب الانضمام والتنقل السلسة، وتقديم خدمات مكان عمل ومكتب فعالة، والتأكد من حصول الموظفين على دعم في الوقت المناسب وموثوق وعالي الجودة عندما يحتاجون إليه. في مركز هذا النموذج تقع خدمات الأفراد ومكتب المساعدة (People Services & Help Desk) — وهي واجهة Agoda الأولى لدعم الأفراد — المدعومة بفرق خدمة متخصصة مثل خدمات علاقات الأفراد (People Relations Services). تلعب هذه الفرق معاً دوراً حاسماً في كيفية تجربة الموظفين والمديرين لوظيفة الأفراد يوماً بعد يوم: من خلال توجيه واضح، ودعم سريع الاستجابة، وحل فعال للقضايا، والتعامل الموثوق مع مسائل الأفراد الحساسة. الفرصة نحن نبحث عن مدير مشارك، رئيس خدمات الأفراد ومكتب المساعدة (Associate Director, Head of People Services & Help Desk) لقيادة نموذج تقديم خدمات الأفراد الموجه للموظفين في Agoda عبر مكتب مساعدة الأفراد/دعم المستوى الأول، والمستوى صفر/أسس الخدمة الذاتية، وخدمات علاقات الأفراد العالمية. هذا دور قيادي رئيسي ضمن فريق تجربة وخدمات الأفراد، ومسؤول عن تشكيل كيفية وصول الموظفين والمديرين إلى الدعم عبر مجموعة واسعة من موضوعات الأفراد — من أسئلة الموارد البشرية اليومية ودعم دورة الحياة إلى المسائل الأكثر تعقيداً وحساسية التي تتطلب تدخلاً متخصصاً. في هذا الدور، ستقود الفرق المسؤولة عن: خدمات مكتب مساعدة الأفراد / المستوى الأول، المستوى صفر / الخدمة الذاتية وأسس المعرفة، خدمات علاقات الأفراد العالمية، بما في ذلك حوكمة القضايا والدعم المتخصص لمسائل علاقات الموظفين المعقدة. ستمتلك مسؤولية فعالية نموذج دعم الأفراد في Agoda من وجهة نظر الموظف والمدير، مع ضمان كونه واضحاً وموثوقاً وقابلاً للتوسع ومدفوعاً بالرؤى بشكل متزايد. يشمل ذلك تعزيز معايير الخدمة، وتحسين التوجيه وتسليم المهام عبر الفرق، وتمكين الخدمة الذاتية بشكل أكبر، وضمان التعامل مع مسائل الموظفين الحساسة بالجودة والاتساق والحوكمة المناسبة. هذا الدور مثالي لقائد يجمع بين تقديم الخدمات القوي والقيادة التشغيلية مع التفكير السليم، والتفكير المنهجي، والقدرة على بناء نموذج دعم أفراد حديث وقابل للتوسع في مؤسسة عالمية سريعة الحركة. يقع هذا المنصب في بانكوك. توفر Agoda دعم الانتقال للمرشحين الناجحين الذين لا يتواجدون حالياً في بانكوك. يرجى ملاحظة أننا لا نفتح باب العمل عن بُعد أو إمكانية العمل من مواقع أخرى. ما ستفعله قيادة واجهة خدمات الأفراد في Agoda ونموذج دعم الموظفين قيادة نموذج خدمات الأفراد الموجه للموظفين في Agoda عبر دعم مكتب المساعدة (المستوى 1)، والخدمة الذاتية (المستوى 0)، والواجهة مع فرق الدعم المتخصصة. تحديد وتطوير كيفية وصول الموظفين والمديرين إلى الدعم عبر موضوعات الأفراد، وضمان تجربة واضحة وسلسة وموثوقة. ترسيخ مبادئ خدمة قوية وإيقاعات تشغيلية وقيادة عبر الفرق المسؤولة عن دعم الأفراد اليومي وحل مشكلات الموظفين المعقدة. ضمان توسع نموذج دعم الأفراد في Agoda بفعالية مع نمو المؤسسة وتعقيدها ونطاقها العالمي. قيادة فريق خدمات الأفراد ومكتب المساعدة قيادة وإدارة وتطوير فريق خدمات الأفراد ومكتب المساعدة لتقديم دعم عالي الجودة ومتسق ومتعاطف من المستوى 1 عبر موضوعات الموارد البشرية الأساسية مثل السياسات والعمليات وبيانات الموظفين والمزايا والانضمام والإجازات والتنقل ودعم دورة حياة الموظف بشكل عام. وضع معايير الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتوقعات الجودة والضوابط التشغيلية لضمان التعامل مع القضايا في الوقت المناسب وبدقة وبما يتوافق مع القوانين. بناء ثقافة خدمة قوية مع مسؤولية واضحة عن تجربة الموظف، والحل من المرة الأولى، والاستجابة، والمهنية. الإشراف على تخطيط القوى العاملة، وإدارة القدرات، وتحديد الأولويات عبر طلبات الخدمة، وذروات المواسم، ومبادرات الأفراد الجديدة. قيادة خدمات علاقات الأفراد العالمية قيادة فريق خدمات علاقات الأفراد العالمية، وضمان دعم عالي الجودة ومُدار جيداً عبر مسائل الموظفين المعقدة مثل مخاوف الأداء، وسوء السلوك، والتظلمات، والتحقيقات، والإجراءات التأديبية، والخروج غير الطوعي، ومسائل الموظفين الناشئة عن التغيير التنظيمي. ضمان ملكية واضحة للخدمة ومسارات التصعيد والحوكمة عبر التعامل مع قضايا علاقات الأفراد. الشراكة الوثيقة مع شركاء أعمال الموارد البشرية، والقانونية، والامتثال، وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين لضمان التعامل مع مسائل علاقات الأفراد بشكل عادل ومتسق وعملي وبما يتماشى مع السياسات الداخلية والمتطلبات القانونية المحلية. قيادة معايير عالية في إدارة القضايا والتوثيق وتحديد المخاطر وجودة القرار عبر فريق علاقات الأفراد. استخدام اتجاهات ومواضيع القضايا لإبلاغ التحسينات في توجيه المديرين، وتصميم السياسات، وعمليات الخدمة، والممارسات الأوسع. امتلاك الواجهات التشغيلية عبر المستوى 1 وعلاقات الأفراد والفرق المتخصصة العمل كمالك تشغيلي أول لكيفية تدفق العمل بين مكتب المساعدة / المستوى 1، وخدمات علاقات الأفراد، وفرق المستوى 2 / الفرق المتخصصة عبر مؤسسة الأفراد. تحديد وتحسين منطق التوجيه ونماذج التصعيد ومعايير القبول وتسليم المهام وملكية الخدمة ومسارات الحل بشكل مستمر. ضمان تجربة الموظفين والمديرين لنموذج خدمة متكامل حتى عند مشاركة فرق أفراد متعددة. توضيح الأدوار والواجهات عبر مكتب المساعدة، وعلاقات الأفراد، وكشوف المرتبات، والمكافآت، والتنقل، وشركاء الأفراد، ومراكز الخبرة، وغيرها من الفرق المتخصصة. بناء المستوى 0 / الخدمة الذاتية وأسس إدارة المعرفة تطوير وتنفيذ خارطة طريق Agoda للمستوى 0 / الخدمة الذاتية، وتحريك المؤسسة نحو حل استباقي وبديهي وموجه ذاتياً لاستفسارات الأفراد الشائعة. امتلاك وتعزيز نظام معرفة الأفراد، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، ومحتوى المساعدة، وأشجار القرار، وتوجيه الوكيل، ومواد الدعم الموجهة للموظفين. الشراكة مع مالكي السياسات وخبراء الأفراد لتبسيط الموضوعات المعقدة إلى محتوى واضح وقابل للتوسع وسهل الاستخدام. دفع انحراف القضايا، وإعادة استخدام المعرفة، وحوكمة المحتوى، واعتماد الخدمة الذاتية من خلال قياس منضبط وتحسين مستمر. تمكين تقديم الخدمة الرقمية والمحادثة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي الشراكة مع فرق المنتج والتكنولوجيا والأنظمة والبيانات لتحسين منصات دعم الأفراد وسير العمل ورحلات المستخدم عبر الخدمة الذاتية وإدارة القضايا. تحديد والمساعدة في تشكيل حالات استخدام عملية للذكاء الاصطناعي التخاطبي والوكيل ضمن خدمات الأفراد، وضمان تعزيزها لتجربة الموظف وتكاملها مع الدعم البشري. توفير مدخلات قيادية في تصميم واختبار وطرح وتحسين حلول الخدمة الرقمية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مستمر. ضمان وجود ضوابط مناسبة وخصوصية ومسارات تصعيد وآليات ثقة لجميع قنوات الدعم الرقمية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي. قيادة التميز التشغيلي والتحسين المستمر مراقبة وتحسين مقاييس أداء الخدمة الرئيسية عبر مكتب المساعدة وخدمات علاقات الأفراد، مثل حجم القضايا، الحل عند أول اتصال، وقت الحل، جودة الخدمة، رضا العملاء، معدلات التصعيد، معدلات إعادة الفتح، وانحراف الخدمة الذاتية. قيادة التحسينات المستمرة في سير العمل، وكتيبات اللعب، والردود القياسية، والتدريب، وضمان الجودة، والتقارير. الشراكة مع تميز خدمات الأفراد وأصحاب المصلحة الآخرين لتبسيط العمليات وإزالة الاحتكاك وتحسين تجارب الموظفين والمديرين من البداية إلى النهاية. ضمان تضمين ضوابط فعالة، وامتثال، ومعايير توثيق، وممارسات خصوصية البيانات عبر عمليات الخدمة. القيادة من خلال الرؤية وشراكة أصحاب المصلحة والتغيير العمل كجهة اتصال أولى لخدمات الأفراد بشأن أداء الخدمة والأولويات والمخاطر وفرص التحول. تقديم رؤية وتقارير منتظمة لقادة الأفراد حول اتجاهات الخدمة، والأسباب الجذرية، ونقاط الألم التنظيمية، وفرص التحسين. الشراكة مع الاتصالات وفرق الأفراد ذات الصلة لتنسيق الرسائل حول تغييرات السياسة وتحديثات العمليات والأدوات أو الخدمات الجديدة. دعم تحول الأفراد الأوسع من خلال جلب عدسة خدمة الموظف إلى تصميم نموذج التشغيل والتبسيط وبناء القدرات عبر الوظيفة. ما ستحتاجه للنجاح درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الموارد البشرية، أو العمليات، أو القانون، أو علم النفس، أو مجال ذي صلة؛ الدرجة المتقدمة تعتبر ميزة. عادةً، أكثر من 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة عبر خدمات الموارد البشرية المشتركة، وخدمات الموظفين، وعمليات الأفراد، وعلاقات الموظفين، وشريك أعمال الموارد البشرية (HRBP)، وتقديم الخدمات، أو الوظائف ذات الصلة، بما في ذلك خبرة قيادية كبيرة. خبرة مثبتة في قيادة المديرين و/أو فرق خدمة متعددة في بيئة معقدة ومتداخلة وسريعة الخطى. خبرة قوية في تشغيل وظيفة خدمة أو دعم مع مسؤولية واضحة عن الجودة والاستجابة وتصميم الخدمة وتجربة أصحاب المصلحة. فهم قوي لنماذج تقديم الخدمة متعددة المستويات، بما في ذلك المستوى 0 / الخدمة الذاتية، ودعم المستوى 1، وإدارة قضايا المستوى 2 / المتخصصة. تعرض كبير لعلاقات الموظفين أو حل قضايا الأفراد المعقدة، مع حكم سليم في المسائل الحساسة وتقدير قوي للحوكمة والمخاطر والاتساق. مهارات قوية في تصميم الخدمة، وتحسين نموذج التشغيل، وتحسين العمليات، وتصميم سير العمل عبر الوظائف. خبرة في منصات تكنولوجيا الموارد البشرية وأدوات الخدمة مثل نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS)، وأنظمة إدارة القضايا، وقواعد المعرفة، وأدوات الدعم الرقمية. قدرة مثبتة على استخدام البيانات والتحليلات لمراقبة الأداء، وتحديد الموضوعات والأسباب الجذرية، ودفع تحديد الأولويات واتخاذ القرار. مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، مع القدرة على بناء الثقة والتأثير عبر القادة والفرق المتخصصة والشركاء عبر الوظائف. قدرة قوية على قيادة الأفراد، بما في ذلك تدريب القادة والمديرين، وبناء قدرات الفريق، وخلق ثقافة عالية الأداء وموجهة نحو الخدمة. الراحة في العمل في بيئة عالمية ومتطورة وغامضة، مع ميل قوي للتنفيذ والتحسين والتوسع. من الرائع أيضاً أن تمتلك خبرة في بيئة خدمات الموارد البشرية المشتركة / خدمات الأفراد العالمية أو الإقليمية. خبرة في قيادة كل من فرق دعم الموظفين الواسعة وفرق علاقات الموظفين المتخصصة أو إدارة القضايا. خبرة في إدارة المعرفة، واستراتيجية محتوى الخدمة، واعتماد الخدمة الذاتية. تعرض عملي للذكاء الاصطناعي التخاطبي، أو روبوتات الدردشة، أو المساعدين الافتراضيين، أو أتمتة سير العمل في بيئات الموارد البشرية أو دعم العملاء. خبرة في تحسين تجربة الموظف من خلال إعادة تصميم الخدمة، أو تبسيط العمليات، أو التفكير في المنتج الرقمي. خبرة في شركة تقنية أو إنترنت أو أعمال رقمية عالية النمو. الإلمام بالمنظمات العالمية العاملة عبر بلدان وثقافات وبيئات تنظيمية متعددة. لماذا هذا الدور مهم هذا الدور فرصة فريدة لتشكيل كيفية تجربة موظفي ومديري Agoda لدعم الأفراد على نطاق واسع. من استفسارات الموارد البشرية اليومية إلى مسائل الموظفين الأكثر تعقيداً وحساسية، تلعب الفرق في هذا النطاق دوراً مهماً في التأكد من أن موظفينا يشعرون بالدعم والإعلام والقدرة على التنقل في اللحظات الرئيسية في رحلتهم في Agoda بثقة. بصفتك مديراً مشاركاً، رئيس خدمات الأفراد ومكتب المساعدة، ستساعد في بناء نموذج دعم أكثر اتصالاً وقابلية للتوسع وجاهزية للمستقبل، مما يحسن جودة الخدمة، ويعزز الخدمة الذاتية، ويضمن التعامل مع القضايا المعقدة بعناية واتساق. سيؤثر عملك بشكل مباشر على تجربة الموظف، وفعالية المدير، وكيفية استمرار وظيفة الأفراد في التطور مع نمو Agoda عالمياً.

Full Time LinkedIn

Associate Director, Global HR Shared Services

Hybrid - UAE - Dubai 20 September 2026

Information Technology

About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world. Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working together in offices around the globe. Every day, we connect people to destinations and experiences, with our great deals across our millions of hotels and holiday properties, flights, and experiences worldwide. No two days are the same at Agoda. Data and technology are at the heart of our culture, fueling our curiosity and innovation. If you’re ready to begin your best journey and help build travel for the world, join us. About The Team The People Team at Agoda is committed to attracting, developing, and retaining exceptional talent from across the globe. We work to create an inclusive, high-performing, and engaging environment where employees can grow, contribute meaningfully, and do their best work. Through a strong focus on people experience, service quality, and business partnership, we help Agoda scale while preserving what makes our culture distinctive. Within the People Team, the People Experience and Services function is responsible for designing and delivering critical people experiences, services, and operating foundations that support employees and managers across the employee lifecycle. This includes enabling smooth onboarding and mobility experiences, delivering effective workplace and office services, and ensuring employees have access to timely, trusted, and high-quality support when they need it. At the center of this model sits People Services & Help Desk — Agoda’s front door for People support — supported by specialist service teams such as People Relations Services. Together, these teams play a critical role in how employees and managers experience the People function day to day: through clear guidance, responsive support, effective issue resolution, and trusted handling of sensitive people matters. Opportunity We are looking for an Associate Director, Head of People Services & Help Desk to lead Agoda’s employee-facing People service delivery model across People Help Desk / Tier 1 support, Tier 0 / self-service foundations, and Global People Relations Services. This is a key leadership role within People Experience and Services, responsible for shaping how employees and managers access support across a wide range of People topics — from day-to-day HR questions and lifecycle support to more complex and sensitive employee matters requiring specialist intervention. In this role, you will lead the teams responsible for: People Help Desk / Tier 1 services Tier 0 / self-service and knowledge foundations Global People Relations Services, including case governance and specialist support for complex employee relations matters You will own the effectiveness of Agoda’s People support model from the employee and manager perspective, ensuring it is clear, trusted, scalable, and increasingly insight-driven. This includes strengthening service standards, improving routing and handoffs across teams, enabling greater self-service, and ensuring sensitive employee matters are handled with appropriate quality, consistency, and governance. This role is ideal for a leader who combines strong service delivery and operational leadership with sound judgment, systems thinking, and the ability to build a modern, scalable People support model in a global, fast-moving organization. This position is based in Bangkok. Agoda provides relocation support for successful candidates who are not currently located in Bangkok. Please note that we are not open to remote work or the possibility of being based in other locations. What You’ll Do Lead Agoda’s People Services front door and employee support model Lead Agoda’s employee-facing People Services model across Tier 1 Help Desk support, Tier 0 self-service, and the interface into specialist support teams. Define and evolve how employees and managers access support across People topics, ensuring a clear, seamless, and trusted experience. Establish strong service principles, operating rhythms, and leadership across the teams responsible for day-to-day People support and complex employee issue resolution. Ensure Agoda’s People support model scales effectively with organizational growth, complexity, and global reach. Lead the People Services & Help Desk team Lead, manage, and develop the People Services & Help Desk team to deliver high-quality, consistent, and empathetic Tier 1 support across core HR topics such as policies, processes, employee data, benefits, onboarding, leaves, mobility, and general employee lifecycle support. Set service standards, KPIs, quality expectations, and operating controls to ensure timely, accurate, and compliant case handling. Build a strong service culture with clear accountability for employee experience, right-first-time resolution, responsiveness, and professionalism. Oversee workforce planning, capacity management, and prioritization across service demand, seasonal peaks, and new People initiatives. Lead Global People Relations Services Lead the Global People Relations Services team, ensuring high-quality and well-governed support across complex employee matters such as performance concerns, misconduct, grievances, investigations, disciplinary actions, involuntary exits, and employee matters arising from organizational change. Ensure clear service ownership, escalation pathways, and governance across People Relations case handling. Partner closely with HR Business Partners, Legal, Compliance, and other relevant stakeholders to ensure people relations matters are handled fairly, consistently, pragmatically, and in line with internal policies and local legal requirements. Drive high standards in case management, documentation, risk identification, and decision quality across the People Relations team. Use case trends and themes to inform improvements in manager guidance, policy design, service processes, and broader practices. Own the operating interfaces across Tier 1, People Relations, and specialist teams Serve as the senior operational owner for how work flows between Help Desk / Tier 1, People Relations Services, and other Tier 2 / specialist teams across the People organization. Define and continuously improve routing logic, escalation models, intake criteria, handoffs, service ownership, and resolution pathways. Ensure employees and managers experience a joined-up service model even when multiple People teams are involved. Clarify roles and interfaces across Help Desk, People Relations, Payroll, Rewards, Mobility, People Partners, CoEs, and other specialist teams. Build Tier 0 / self-service and knowledge management foundations Develop and execute Agoda’s roadmap for Tier 0 / self-service, moving the organization toward more proactive, intuitive, and self-directed resolution of common People queries. Own and strengthen the People knowledge ecosystem, including FAQs, help content, decision trees, agent guidance, and employee-facing support materials. Partner with policy owners and People SMEs to simplify complex topics into clear, scalable, and user-friendly content. Drive case deflection, knowledge reuse, content governance, and self-service adoption through disciplined measurement and continuous improvement. Enable digital, conversational, and AI-supported service delivery Partner with Product, Tech, Systems, and Data teams to improve People support platforms, workflows, and user journeys across self-service and case management. Identify and help shape practical use cases for conversational and agentic AI within People Services, ensuring they enhance employee experience and complement human support. Provide leadership input into the design, testing, rollout, and continuous refinement of AI-enabled and digital service solutions. Ensure appropriate controls, privacy, escalation paths, and trust mechanisms are in place for all digital and AI-supported support channels. Drive operational excellence and continuous improvement Monitor and improve key service performance metrics across Help Desk and People Relations Services, such as case volume, first contact resolution, time to resolution, service quality, customer satisfaction, escalation rates, re-open rates, and self-service deflection. Lead ongoing improvements in workflows, playbooks, standard responses, training, quality assurance, and reporting. Partner with People Service Excellence and other stakeholders to simplify processes, remove friction, and improve end-to-end employee and manager experiences. Ensure effective controls, compliance, documentation standards, and data privacy practices are embedded across service operations. Lead through insight, stakeholder partnership, and change Act as the senior People Services contact for service performance, priorities, risks, and transformation opportunities. Provide regular insight and reporting to People leaders on service trends, root causes, organizational pain points, and improvement opportunities. Partner with Communications and relevant People teams to coordinate messaging around policy changes, process updates, and new tools or services. Support broader People transformation by bringing an employee-service lens to operating model design, simplification, and capability building across the function. What You’ll Need To Succeed Bachelor’s degree in business, Human Resources, Operations, Law, Psychology, or a related field; advanced degree is a plus. Typically, 10+ years of relevant experience across HR shared services, employee services, People operations, employee relations, HRBP, service delivery, or related functions, including significant leadership experience. Demonstrated experience leading managers and/or multiple service teams in a complex, matrixed, and fast-paced environment. Strong experience running a service or support function with clear accountability for quality, responsiveness, service design, and stakeholder experience. Strong understanding of multi-tier service delivery models, including Tier 0 / self-service, Tier 1 support, and specialist / Tier 2 case management. Meaningful exposure to employee relations or complex people issue resolution, with sound judgment on sensitive matters and a strong appreciation for governance, risk, and consistency. Strong skills in service design, operating model improvement, process improvement, and cross-functional workflow design. Experience with HR technology platforms and service tools such as HRIS, case management systems, knowledge bases, and digital support tools. Demonstrated ability to use data and analytics to monitor performance, identify themes and root causes, and drive prioritization and decision-making. Excellent stakeholder management and communication skills, with the ability to build trust and influence across leaders, specialist teams, and cross-functional partners. Strong people leadership capability, including coaching leaders and managers, building team capability, and creating a high-performance, service-oriented culture. Comfort operating in a global, evolving, and ambiguous environment, with a strong bias for execution, improvement, and scale. It’s great if you also have Experience in a global or regional HR shared services / People services environment. Experience leading both broad employee support teams and specialist employee relations or case management teams. Experience in knowledge management, service content strategy, and self-service adoption. Hands-on exposure to conversational AI, chatbots, virtual assistants, or workflow automation in HR or customer support environments. Experience improving employee experience through service redesign, process simplification, or digital product thinking. Experience in a high-growth tech, internet, or digital business. Familiarity with global organizations operating across multiple countries, cultures, and regulatory environments. Why this role matters This role is a unique opportunity to shape how Agoda employees and managers experience People support at scale. From everyday HR queries to more complex and sensitive employee matters, the teams in this scope play an important role in making sure our people feel supported, informed, and able to navigate key moments in their Agoda journey with confidence. As Associate Director, Head of People Services & Help Desk, you will help build a more connected, scalable, and future-ready support model, improving service quality, strengthening self-service, and ensuring complex cases are handled with care and consistency. Your work will directly influence employee experience, manager effectiveness, and how the People function continues to evolve as Agoda grows globally. #People Services #HRShared Services #Singapore #Singapore #London #England #Hong Kong #Hong Kong #Berlin #Germany #Paris #France #Tokyo #Japan #Shanghai #China #Beijing #China #Sydney #Australia #Kuala Lumpur #Malaysia #Bangkok #Thailand #Seoul #South Korea #Amsterdam #Netherlands #Dublin #Ireland #Barcelona #Spain #Madrid #Spain #Warsaw #Poland #Prague #Czech Republic #Budapest #Hungary #Dubai #United Arab Emirates #Bangalore #India #Bengaluru #India #Hyderabad #India #New Delhi #India #Delhi #India #Gurgaon #India #Gurugram #India #Noida #India #Mumbai #India #Pune #India #Chennai #India #Jakarta #Indonesia #Manila #Philippines #HoChi Minh City #Vietnam #Hanoi #Vietnam #Taipei #Taiwan #Shenzhen #China #Munich #Germany #Zurich #Switzerland Please review our Hiring Process Guidelines before your interview — click here to learn how interviewing at Agoda works. Discover More About Working At Agoda Agoda Careers https://careersatagoda.com Facebook https://www.facebook.com/agodacareers/Linked In https://www.linkedin.com/company/agoda You Tube https://www.youtube.com/agodalife Equal Opportunity Employer At Agoda, we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds and orientations. We prioritize attracting diverse talent and cultivating an inclusive environment that encourages collaboration and innovation. Employment at Agoda is based solely on a person’s merit and qualifications. We are committed to providing equal employment opportunity regardless of sex, age, race, color, national origin, religion, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, disability, citizenship, veteran or military status, and other legally protected characteristics. We will keep your application on file so that we can consider you for future vacancies and you can always ask to have your details removed from the file. For more details please read our privacy policy. Disclaimer We do not accept any terms or conditions, nor do we recognize any agency’s representation of a candidate, from unsolicited third-party or agency submissions. If we receive unsolicited or speculative CVs, we reserve the right to contact and hire the candidate directly without any obligation to pay a recruitment fee.

نبذة عن Agoda في Agoda، نحن نصل العالم من خلال السفر. بدأت قصتنا في عام 2005، عندما أطلق صديقان مقربان ورائدا أعمال، مدفوعين بشغفهما بالسفر، شركة Agoda ليسهلا على الجميع استكشاف العالم. اليوم، نحن جزء من Booking Holdings [NASDAQ: BKNG]، ولدينا فريق متنوع يضم أكثر من 7,000 موظف من 90 دولة، يعملون معًا في مكاتب حول العالم. نصل الناس يوميًا بالوجهات والتجارب، من خلال عروضنا الرائعة عبر ملايين الفنادق وأماكن الإقامة والرحلات الجوية والتجارب في جميع أنحاء العالم. لا يوجد يومان متشابهان في Agoda. البيانات والتكنولوجيا هما جوهر ثقافتنا، مما يغذي فضولنا وابتكارنا. إذا كنت مستعدًا لبدء أفضل رحلة لك والمساعدة في بناء السفر للعالم، انضم إلينا. نبذة عن الفريق يلتزم فريق الأفراد (People Team) في Agoda بجذب وتطوير والحفاظ على المواهب الاستثنائية من جميع أنحاء العالم. نحن نعمل على خلق بيئة شاملة وعالية الأداء وجذابة حيث يمكن للموظفين النمو والمساهمة بشكل هادف وتقديم أفضل ما لديهم. من خلال التركيز القوي على تجربة الموظفين وجودة الخدمة والشراكة التجارية، نساعد Agoda على التوسع مع الحفاظ على ما يجعل ثقافتنا مميزة. ضمن فريق الأفراد، تتولى وظيفة تجربة وخدمات الأفراد (People Experience and Services) مسؤولية تصميم وتقديم تجارب وخدمات وأسس تشغيلية مهمة تدعم الموظفين والمديرين طوال دورة حياة الموظف. ويشمل ذلك تمكين تجارب الانضمام والتنقل السلسة، وتقديم خدمات أماكن العمل والمكاتب الفعالة، وضمان حصول الموظفين على دعم موثوق وعالي الجودة في الوقت المناسب عندما يحتاجون إليه. في مركز هذا النموذج تقع خدمات الأفراد ومكتب المساعدة (People Services & Help Desk) - وهي البوابة الأولى لدعم الأفراد في Agoda - مدعومة بفرق خدمة متخصصة مثل خدمات علاقات الأفراد (People Relations Services). معًا، تلعب هذه الفرق دورًا حاسمًا في كيفية تجربة الموظفين والمديرين لوظيفة الأفراد يوميًا: من خلال توجيه واضح، ودعم مستجيب، وحل فعال للمشكلات، ومعالجة موثوقة لشؤون الأفراد الحساسة. الفرصة نحن نبحث عن مدير مشارك، رئيس خدمات الأفراد ومكتب المساعدة (Associate Director, Head of People Services & Help Desk) لقيادة نموذج تقديم خدمات الأفراد الموجه للموظفين في Agoda عبر مكتب مساعدة الأفراد/دعم المستوى الأول، وأسس المستوى صفر/الخدمة الذاتية، وخدمات علاقات الأفراد العالمية. هذا دور قيادي رئيسي ضمن تجربة وخدمات الأفراد، ومسؤول عن تشكيل كيفية وصول الموظفين والمديرين إلى الدعم عبر مجموعة واسعة من موضوعات الأفراد - من أسئلة الموارد البشرية اليومية ودعم دورة الحياة إلى شؤون الموظفين الأكثر تعقيدًا وحساسية التي تتطلب تدخلًا متخصصًا. في هذا الدور، ستقود الفرق المسؤولة عن: خدمات مكتب مساعدة الأفراد/المستوى الأول، والمستوى صفر/الخدمة الذاتية وأسس المعرفة، وخدمات علاقات الأفراد العالمية، بما في ذلك حوكمة القضايا والدعم المتخصص لشؤون علاقات الموظفين المعقدة. ستمتلك فعالية نموذج دعم الأفراد في Agoda من منظور الموظف والمدير، مما يضمن أن يكون واضحًا وموثوقًا وقابلًا للتوسع ومدفوعًا بالرؤى بشكل متزايد. ويشمل ذلك تعزيز معايير الخدمة، وتحسين التوجيه والتسليم بين الفرق، وتمكين خدمة ذاتية أكبر، وضمان معالجة شؤون الموظفين الحساسة بالجودة والاتساق والحوكمة المناسبة. هذا الدور مثالي لقائد يجمع بين تقديم الخدمة القوي والقيادة التشغيلية مع الحكم السليم والتفكير المنهجي والقدرة على بناء نموذج دعم أفراد حديث وقابل للتوسع في مؤسسة عالمية سريعة الحركة. يقع هذا المنصب في بانكوك. توفر Agoda دعمًا للانتقال للمرشحين الناجحين الذين لا يتواجدون حاليًا في بانكوك. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل العمل عن بُعد أو إمكانية التواجد في مواقع أخرى. ما ستفعله قيادة بوابة خدمات الأفراد في Agoda ونموذج دعم الموظفين قيادة نموذج خدمات الأفراد الموجه للموظفين في Agoda عبر دعم مكتب المساعدة (المستوى الأول)، والخدمة الذاتية (المستوى صفر)، والواجهة مع فرق الدعم المتخصصة. حدد وطوّر كيفية وصول الموظفين والمديرين إلى الدعم عبر موضوعات الأفراد، مما يضمن تجربة واضحة وسلسة وموثوقة. أسس مبادئ خدمة قوية وإيقاعات تشغيل وقيادة عبر الفرق المسؤولة عن دعم الأفراد اليومي وحل مشكلات الموظفين المعقدة. تأكد من توسيع نموذج دعم الأفراد في Agoda بفعالية مع نمو المؤسسة وتعقيدها ونطاقها العالمي. قيادة فريق خدمات الأفراد ومكتب المساعدة قيادة وإدارة وتطوير فريق خدمات الأفراد ومكتب المساعدة لتقديم دعم عالي الجودة ومتسق ومتعاطف من المستوى الأول عبر موضوعات الموارد البشرية الأساسية مثل السياسات والعمليات وبيانات الموظفين والمزايا والانضمام والإجازات والتنقل ودعم دورة حياة الموظف بشكل عام. ضع معايير الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتوقعات الجودة وضوابط التشغيل لضمان معالجة القضايا في الوقت المناسب وبدقة وامتثال. ابنِ ثقافة خدمة قوية مع مساءلة واضحة عن تجربة الموظف، والحل من المرة الأولى، والاستجابة، والاحترافية. أشرف على تخطيط القوى العاملة، وإدارة القدرات، وتحديد الأولويات عبر طلب الخدمة، وذروات العمل الموسمية، ومبادرات الأفراد الجديدة. قيادة خدمات علاقات الأفراد العالمية قيادة فريق خدمات علاقات الأفراد العالمية، مما يضمن دعمًا عالي الجودة ومحكمًا عبر شؤون الموظفين المعقدة مثل مخاوف الأداء، وسوء السلوك، والتظلمات، والتحقيقات، والإجراءات التأديبية، والخروج غير الطوعي، وشؤون الموظفين الناشئة عن التغيير التنظيمي. تأكد من وجود ملكية واضحة للخدمة، ومسارات تصعيد، وحوكمة عبر معالجة قضايا علاقات الأفراد. تعاون بشكل وثيق مع شركاء أعمال الموارد البشرية، والقسم القانوني، والامتثال، وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين لضمان التعامل مع شؤون علاقات الأفراد بإنصاف واتساق وبراغماتية وبما يتماشى مع السياسات الداخلية والمتطلبات القانونية المحلية. قدِّم معايير عالية في إدارة القضايا والتوثيق وتحديد المخاطر وجودة القرار عبر فريق علاقات الأفراد. استخدم اتجاهات ومواضيع القضايا لإبلاغ التحسينات في توجيه المدير، وتصميم السياسات، وعمليات الخدمة، والممارسات الأوسع. امتلاك واجهات التشغيل عبر المستوى الأول، وعلاقات الأفراد، والفرق المتخصصة اعمل كمالك تشغيلي أول لكيفية تدفق العمل بين مكتب المساعدة/المستوى الأول، وخدمات علاقات الأفراد، وفرق المستوى الثاني/المتخصصة عبر مؤسسة الأفراد. حدد وحسِّن باستمرار منطق التوجيه، ونماذج التصعيد، ومعايير الاستيعاب، والتسليم، وملكية الخدمة، ومسارات الحل. تأكد من أن الموظفين والمديرين يختبرون نموذج خدمة متكامل حتى عند مشاركة العديد من فرق الأفراد. وضِّح الأدوار والواجهات عبر مكتب المساعدة، وعلاقات الأفراد، وكشوف المرتبات، والمكافآت، والتنقل، وشركاء الأفراد، ومراكز التميز، والفرق المتخصصة الأخرى. بناء أسس المستوى صفر/الخدمة الذاتية وإدارة المعرفة طوِّر ونفذ خارطة طريق Agoda للمستوى صفر/الخدمة الذاتية، مما يدفع المؤسسة نحو حل استباقي وبديهي وموجه ذاتيًا لاستفسارات الأفراد الشائعة. امتلك وعزز نظام معرفة الأفراد، بما في ذلك الأسئلة الشائعة ومحتوى المساعدة وأشجار القرار وتوجيه الوكيل ومواد دعم الموظفين. تعاون مع مالكي السياسات وخبراء الأفراد لتبسيط الموضوعات المعقدة إلى محتوى واضح وقابل للتوسع وسهل الاستخدام. ادفع نحو تجنب القضايا، وإعادة استخدام المعرفة، وحوكمة المحتوى، واعتماد الخدمة الذاتية من خلال قياس منضبط وتحسين مستمر. تمكين تقديم الخدمة الرقمية والمحادثة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي تعاون مع فرق المنتج والتكنولوجيا والأنظمة والبيانات لتحسين منصات دعم الأفراد وسير العمل ورحلات المستخدم عبر الخدمة الذاتية وإدارة القضايا. حدد وساعد في تشكيل حالات استخدام عملية للذكاء الاصطناعي للمحادثة والوكلاء ضمن خدمات الأفراد، مما يضمن تعزيز تجربة الموظف وتكاملها مع الدعم البشري. قدِّم مدخلات قيادية في تصميم واختبار وطرح وتحسين حلول الخدمة الرقمية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مستمر. تأكد من وجود ضوابط مناسبة، والخصوصية، ومسارات التصعيد، وآليات الثقة لجميع قنوات الدعم الرقمية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي. قيادة التميز التشغيلي والتحسين المستمر راقب وحسِّن مقاييس أداء الخدمة الرئيسية عبر مكتب المساعدة وخدمات علاقات الأفراد، مثل حجم القضايا، والحل عند أول اتصال، ووقت الحل، وجودة الخدمة، ورضا العملاء، ومعدلات التصعيد، ومعدلات إعادة الفتح، وتجنب الخدمة الذاتية. قدِّم تحسينات مستمرة في سير العمل، وكتيبات التشغيل، والاستجابات القياسية، والتدريب، وضمان الجودة، وإعداد التقارير. تعاون مع تميز خدمة الأفراد وأصحاب المصلحة الآخرين لتبسيط العمليات، وإزالة الاحتكاك، وتحسين تجارب الموظفين والمديرين من البداية إلى النهاية. تأكد من تضمين الضوابط الفعالة، والامتثال، ومعايير التوثيق، وممارسات خصوصية البيانات عبر عمليات الخدمة. القيادة من خلال الرؤية وشراكة أصحاب المصلحة والتغيير اعمل كجهة اتصال أولى لخدمات الأفراد فيما يتعلق بأداء الخدمة والأولويات والمخاطر وفرص التحول. قدِّم رؤية وتقارير منتظمة لقادة الأفراد حول اتجاهات الخدمة، والأسباب الجذرية، ونقاط الألم التنظيمية، وفرص التحسين. تعاون مع الاتصالات وفرق الأفراد ذات الصلة لتنسيق الرسائل حول تغييرات السياسة، وتحديثات العمليات، والأدوات أو الخدمات الجديدة. ادعم تحول الأفراد الأوسع من خلال جلب عدسة خدمة الموظف إلى تصميم نموذج التشغيل والتبسيط وبناء القدرات عبر الوظيفة. ما ستحتاجه للنجاح درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الموارد البشرية، أو العمليات، أو القانون، أو علم النفس، أو مجال ذي صلة؛ درجة الدراسات العليا هي ميزة إضافية. عادةً ما تتوفر 10+ سنوات من الخبرة ذات الصلة عبر الخدمات المشتركة للموارد البشرية، وخدمات الموظفين، وعمليات الأفراد، وعلاقات الموظفين، وشريك أعمال الموارد البشرية (HRBP)، أو تقديم الخدمة، أو الوظائف ذات الصلة، بما في ذلك خبرة قيادية كبيرة. خبرة مثبتة في قيادة المديرين و/أو فرق خدمة متعددة في بيئة معقدة ومصفوفة وسريعة الخطى. خبرة قوية في تشغيل وظيفة خدمة أو دعم مع مساءلة واضحة عن الجودة والاستجابة وتصميم الخدمة وتجربة أصحاب المصلحة. فهم قوي لنماذج تقديم الخدمة متعددة المستويات، بما في ذلك المستوى صفر/الخدمة الذاتية، ودعم المستوى الأول، وإدارة القضايا المتخصصة/المستوى الثاني. تعرض هادف لعلاقات الموظفين أو حل شؤون الأفراد المعقدة، مع حكم سليم في المسائل الحساسة وتقدير قوي للحوكمة والمخاطر والاتساق. مهارات قوية في تصميم الخدمة، وتحسين نموذج التشغيل، وتحسين العمليات، وتصميم سير العمل متعدد الوظائف. خبرة في منصات تكنولوجيا الموارد البشرية وأدوات الخدمة مثل نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS)، وأنظمة إدارة القضايا، وقواعد المعرفة، وأدوات الدعم الرقمي. قدرة مثبتة على استخدام البيانات والتحليلات لمراقبة الأداء، وتحديد المواضيع والأسباب الجذرية، وقيادة تحديد الأولويات واتخاذ القرار. مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، مع القدرة على بناء الثقة والتأثير عبر القادة والفرق المتخصصة والشركاء متعددي الوظائف. قدرة قوية على قيادة الأفراد، بما في ذلك تدريب القادة والمديرين، وبناء قدرات الفريق، وخلق ثقافة عالية الأداء وموجهة نحو الخدمة. الراحة في العمل في بيئة عالمية ومتطورة وغامضة، مع ميل قوي للتنفيذ والتحسين والتوسع. من الرائع أن تمتلك أيضًا خبرة في بيئة خدمات مشتركة للموارد البشرية عالمية أو إقليمية / خدمات الأفراد. خبرة في قيادة فرق دعم الموظفين الواسعة وفرق علاقات الموظفين المتخصصة أو إدارة القضايا. خبرة في إدارة المعرفة، واستراتيجية محتوى الخدمة، واعتماد الخدمة الذاتية. تعرض عملي للذكاء الاصطناعي للمحادثة، أو روبوتات الدردشة، أو المساعدين الافتراضيين، أو أتمتة سير العمل في الموارد البشرية أو بيئات دعم العملاء. خبرة في تحسين تجربة الموظف من خلال إعادة تصميم الخدمة، أو تبسيط العمليات، أو التفكير في المنتج الرقمي. خبرة في مجال التكنولوجيا أو الإنترنت أو الأعمال الرقمية عالي النمو. الإلمام بالمنظمات العالمية العاملة عبر بلدان وثقافات وبيئات تنظيمية متعددة. لماذا هذا الدور مهم هذا الدور هو فرصة فريدة لتشكيل كيفية تجربة موظفي ومديري Agoda لدعم الأفراد على نطاق واسع. من استفسارات الموارد البشرية اليومية إلى شؤون الموظفين الأكثر تعقيدًا وحساسية، تلعب الفرق في هذا النطاق دورًا مهمًا في التأكد من أن موظفينا يشعرون بالدعم والإعلام والقدرة على التنقل في اللحظات الرئيسية في رحلتهم في Agoda بثقة. بصفتك مديراً مشاركاً، رئيس خدمات الأفراد ومكتب المساعدة، ستساعد في بناء نموذج دعم أكثر اتصالًا وقابلية للتوسع وجاهز للمستقبل، مما يحسن جودة الخدمة، ويعزز الخدمة الذاتية، ويضمن معالجة القضايا المعقدة بعناية واتساق. سيؤثر عملك بشكل مباشر على تجربة الموظف وفعالية المدير وكيفية استمرار وظيفة الأفراد في التطور مع نمو Agoda عالميًا. #خدمات_الأفراد #الخدمات_المشتركة_للموارد_البشرية #سنغافورة #سنغافورة #لندن #إنجلترا #هونج_كونج #هونج_كونج #برلين #ألمانيا #باريس #فرنسا #طوكيو #اليابان #شنغهاي #الصين #بكين #الصين #سيدني #أستراليا #كوالالمبور #ماليزيا #بانكوك #تايلاند #سول #كوريا_الجنوبية #أمستردام #هولندا #دبلن #أيرلندا #برشلونة #إسبانيا #مدريد #إسبانيا #وارسو #بولندا #براغ #جمهورية_التشيك #بودابست #المجر #دبي #الإمارات_العربية_المتحدة #بانغالور #الهند #بينغالورو #الهند #حيدر_أباد #الهند #نيودلهي #الهند #دلهي #الهند #غورغاون #الهند #غوروغرام #الهند #نويدا #الهند #مومباي #الهند #بوني #الهند #تشيناي #الهند #جاكرتا #إندونيسيا #مانيلا #الفلبين #مدينة_هو_شي_منه #فيتنام #هانوي #فيتنام #تايبيه #تايوان #شينزين #الصين #ميونخ #ألمانيا #زيورخ #سويسرا يرجى مراجعة إرشادات عملية التوظيف الخاصة بنا قبل مقابلتك - انقر هنا لمعرفة كيفية عمل المقابلات في Agoda. اكتشف المزيد حول العمل في Agoda وظائف Agoda https://careersatagoda.com فيسبوك https://www.facebook.com/agodacareers/ لينكد إن https://www.linkedin.com/company/agoda يوتيوب https://www.youtube.com/agodalife صاحب عمل متساوٍ الفرص في Agoda، نحن نفخر بكوننا شركة يمثلها أشخاص من خلفيات وتوجهات مختلفة. نحن نعطي الأولوية لجذب المواهب المتنوعة وزراعة بيئة شاملة تشجع على التعاون والابتكار. التوظيف في Agoda يعتمد فقط على جدارة الشخص ومؤهلاته. نحن ملتزمون بتوفير تكافؤ فرص العمل بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو المواطنة أو الوضع كمحارب قديم أو عسكري وغير ذلك من الخصائص المحمية قانونًا. سنحتفظ بطلبك في الملف حتى نتمكن من النظر فيه في الوظائف الشاغرة المستقبلية ويمكنك دائمًا طلب إزالة بياناتك من الملف. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إخلاء المسؤولية نحن لا نقبل أي شروط أو أحكام، ولا نعترف بأي تمثيل لأي وكالة لمرشح، من عمليات التقديم غير المرغوب فيها من طرف ثالث أو وكالة. إذا تلقينا سيرًا ذاتية غير مرغوب فيها أو تخمينية، فإننا نحتفظ بالحق في الاتصال بالمرشح وتوظيفه مباشرة دون أي التزام بدفع رسوم توظيف.

Full Time LinkedIn

Associate Director, Global People Services and Help Desk

Hybrid - UAE - Dubai 20 September 2026

Information Technology

About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world. Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working together in offices around the globe. Every day, we connect people to destinations and experiences, with our great deals across our millions of hotels and holiday properties, flights, and experiences worldwide. No two days are the same at Agoda. Data and technology are at the heart of our culture, fueling our curiosity and innovation. If you’re ready to begin your best journey and help build travel for the world, join us. About The Team The People Team at Agoda is committed to attracting, developing, and retaining exceptional talent from across the globe. We work to create an inclusive, high-performing, and engaging environment where employees can grow, contribute meaningfully, and do their best work. Through a strong focus on people experience, service quality, and business partnership, we help Agoda scale while preserving what makes our culture distinctive. Within the People Team, the People Experience and Services function is responsible for designing and delivering critical people experiences, services, and operating foundations that support employees and managers across the employee lifecycle. This includes enabling smooth onboarding and mobility experiences, delivering effective workplace and office services, and ensuring employees have access to timely, trusted, and high-quality support when they need it. At the center of this model sits People Services & Help Desk — Agoda’s front door for People support — supported by specialist service teams such as People Relations Services. Together, these teams play a critical role in how employees and managers experience the People function day to day: through clear guidance, responsive support, effective issue resolution, and trusted handling of sensitive people matters. Opportunity We are looking for an Associate Director, Head of People Services & Help Desk to lead Agoda’s employee-facing People service delivery model across People Help Desk / Tier 1 support, Tier 0 / self-service foundations, and Global People Relations Services. This is a key leadership role within People Experience and Services, responsible for shaping how employees and managers access support across a wide range of People topics — from day-to-day HR questions and lifecycle support to more complex and sensitive employee matters requiring specialist intervention. In this role, you will lead the teams responsible for: People Help Desk / Tier 1 services Tier 0 / self-service and knowledge foundations Global People Relations Services, including case governance and specialist support for complex employee relations matters You will own the effectiveness of Agoda’s People support model from the employee and manager perspective, ensuring it is clear, trusted, scalable, and increasingly insight-driven. This includes strengthening service standards, improving routing and handoffs across teams, enabling greater self-service, and ensuring sensitive employee matters are handled with appropriate quality, consistency, and governance. This role is ideal for a leader who combines strong service delivery and operational leadership with sound judgment, systems thinking, and the ability to build a modern, scalable People support model in a global, fast-moving organization. This position is based in Bangkok. Agoda provides relocation support for successful candidates who are not currently located in Bangkok. Please note that we are not open to remote work or the possibility of being based in other locations. What You’ll Do Lead Agoda’s People Services front door and employee support model Lead Agoda’s employee-facing People Services model across Tier 1 Help Desk support, Tier 0 self-service, and the interface into specialist support teams. Define and evolve how employees and managers access support across People topics, ensuring a clear, seamless, and trusted experience. Establish strong service principles, operating rhythms, and leadership across the teams responsible for day-to-day People support and complex employee issue resolution. Ensure Agoda’s People support model scales effectively with organizational growth, complexity, and global reach. Lead the People Services & Help Desk team Lead, manage, and develop the People Services & Help Desk team to deliver high-quality, consistent, and empathetic Tier 1 support across core HR topics such as policies, processes, employee data, benefits, onboarding, leaves, mobility, and general employee lifecycle support. Set service standards, KPIs, quality expectations, and operating controls to ensure timely, accurate, and compliant case handling. Build a strong service culture with clear accountability for employee experience, right-first-time resolution, responsiveness, and professionalism. Oversee workforce planning, capacity management, and prioritization across service demand, seasonal peaks, and new People initiatives. Lead Global People Relations Services Lead the Global People Relations Services team, ensuring high-quality and well-governed support across complex employee matters such as performance concerns, misconduct, grievances, investigations, disciplinary actions, involuntary exits, and employee matters arising from organizational change. Ensure clear service ownership, escalation pathways, and governance across People Relations case handling. Partner closely with HR Business Partners, Legal, Compliance, and other relevant stakeholders to ensure people relations matters are handled fairly, consistently, pragmatically, and in line with internal policies and local legal requirements. Drive high standards in case management, documentation, risk identification, and decision quality across the People Relations team. Use case trends and themes to inform improvements in manager guidance, policy design, service processes, and broader practices. Own the operating interfaces across Tier 1, People Relations, and specialist teams Serve as the senior operational owner for how work flows between Help Desk / Tier 1, People Relations Services, and other Tier 2 / specialist teams across the People organization. Define and continuously improve routing logic, escalation models, intake criteria, handoffs, service ownership, and resolution pathways. Ensure employees and managers experience a joined-up service model even when multiple People teams are involved. Clarify roles and interfaces across Help Desk, People Relations, Payroll, Rewards, Mobility, People Partners, CoEs, and other specialist teams. Build Tier 0 / self-service and knowledge management foundations Develop and execute Agoda’s roadmap for Tier 0 / self-service, moving the organization toward more proactive, intuitive, and self-directed resolution of common People queries. Own and strengthen the People knowledge ecosystem, including FAQs, help content, decision trees, agent guidance, and employee-facing support materials. Partner with policy owners and People SMEs to simplify complex topics into clear, scalable, and user-friendly content. Drive case deflection, knowledge reuse, content governance, and self-service adoption through disciplined measurement and continuous improvement. Enable digital, conversational, and AI-supported service delivery Partner with Product, Tech, Systems, and Data teams to improve People support platforms, workflows, and user journeys across self-service and case management. Identify and help shape practical use cases for conversational and agentic AI within People Services, ensuring they enhance employee experience and complement human support. Provide leadership input into the design, testing, rollout, and continuous refinement of AI-enabled and digital service solutions. Ensure appropriate controls, privacy, escalation paths, and trust mechanisms are in place for all digital and AI-supported support channels. Drive operational excellence and continuous improvement Monitor and improve key service performance metrics across Help Desk and People Relations Services, such as case volume, first contact resolution, time to resolution, service quality, customer satisfaction, escalation rates, re-open rates, and self-service deflection. Lead ongoing improvements in workflows, playbooks, standard responses, training, quality assurance, and reporting. Partner with People Service Excellence and other stakeholders to simplify processes, remove friction, and improve end-to-end employee and manager experiences. Ensure effective controls, compliance, documentation standards, and data privacy practices are embedded across service operations. Lead through insight, stakeholder partnership, and change Act as the senior People Services contact for service performance, priorities, risks, and transformation opportunities. Provide regular insight and reporting to People leaders on service trends, root causes, organizational pain points, and improvement opportunities. Partner with Communications and relevant People teams to coordinate messaging around policy changes, process updates, and new tools or services. Support broader People transformation by bringing an employee-service lens to operating model design, simplification, and capability building across the function. What You’ll Need To Succeed Bachelor’s degree in business, Human Resources, Operations, Law, Psychology, or a related field; advanced degree is a plus. Typically, 10+ years of relevant experience across HR shared services, employee services, People operations, employee relations, HRBP, service delivery, or related functions, including significant leadership experience. Demonstrated experience leading managers and/or multiple service teams in a complex, matrixed, and fast-paced environment. Strong experience running a service or support function with clear accountability for quality, responsiveness, service design, and stakeholder experience. Strong understanding of multi-tier service delivery models, including Tier 0 / self-service, Tier 1 support, and specialist / Tier 2 case management. Meaningful exposure to employee relations or complex people issue resolution, with sound judgment on sensitive matters and a strong appreciation for governance, risk, and consistency. Strong skills in service design, operating model improvement, process improvement, and cross-functional workflow design. Experience with HR technology platforms and service tools such as HRIS, case management systems, knowledge bases, and digital support tools. Demonstrated ability to use data and analytics to monitor performance, identify themes and root causes, and drive prioritization and decision-making. Excellent stakeholder management and communication skills, with the ability to build trust and influence across leaders, specialist teams, and cross-functional partners. Strong people leadership capability, including coaching leaders and managers, building team capability, and creating a high-performance, service-oriented culture. Comfort operating in a global, evolving, and ambiguous environment, with a strong bias for execution, improvement, and scale. It’s great if you also have Experience in a global or regional HR shared services / People services environment. Experience leading both broad employee support teams and specialist employee relations or case management teams. Experience in knowledge management, service content strategy, and self-service adoption. Hands-on exposure to conversational AI, chatbots, virtual assistants, or workflow automation in HR or customer support environments. Experience improving employee experience through service redesign, process simplification, or digital product thinking. Experience in a high-growth tech, internet, or digital business. Familiarity with global organizations operating across multiple countries, cultures, and regulatory environments. Why this role matters This role is a unique opportunity to shape how Agoda employees and managers experience People support at scale. From everyday HR queries to more complex and sensitive employee matters, the teams in this scope play an important role in making sure our people feel supported, informed, and able to navigate key moments in their Agoda journey with confidence. As Associate Director, Head of People Services & Help Desk, you will help build a more connected, scalable, and future-ready support model, improving service quality, strengthening self-service, and ensuring complex cases are handled with care and consistency. Your work will directly influence employee experience, manager effectiveness, and how the People function continues to evolve as Agoda grows globally. #People Services #HRShared Services #Singapore #Singapore #London #England #Hong Kong #Hong Kong #Berlin #Germany #Paris #France #Tokyo #Japan #Shanghai #China #Beijing #China #Sydney #Australia #Kuala Lumpur #Malaysia #Bangkok #Thailand #Seoul #South Korea #Amsterdam #Netherlands #Dublin #Ireland #Barcelona #Spain #Madrid #Spain #Warsaw #Poland #Prague #Czech Republic #Budapest #Hungary #Dubai #United Arab Emirates #Bangalore #India #Bengaluru #India #Hyderabad #India #New Delhi #India #Delhi #India #Gurgaon #India #Gurugram #India #Noida #India #Mumbai #India #Pune #India #Chennai #India #Jakarta #Indonesia #Manila #Philippines #HoChi Minh City #Vietnam #Hanoi #Vietnam #Taipei #Taiwan #Shenzhen #China #Munich #Germany #Zurich #Switzerland Please review our Hiring Process Guidelines before your interview — click here to learn how interviewing at Agoda works. Discover More About Working At Agoda Agoda Careers https://careersatagoda.com Facebook https://www.facebook.com/agodacareers/Linked In https://www.linkedin.com/company/agoda You Tube https://www.youtube.com/agodalife Equal Opportunity Employer At Agoda, we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds and orientations. We prioritize attracting diverse talent and cultivating an inclusive environment that encourages collaboration and innovation. Employment at Agoda is based solely on a person’s merit and qualifications. We are committed to providing equal employment opportunity regardless of sex, age, race, color, national origin, religion, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, disability, citizenship, veteran or military status, and other legally protected characteristics. We will keep your application on file so that we can consider you for future vacancies and you can always ask to have your details removed from the file. For more details please read our privacy policy. Disclaimer We do not accept any terms or conditions, nor do we recognize any agency’s representation of a candidate, from unsolicited third-party or agency submissions. If we receive unsolicited or speculative CVs, we reserve the right to contact and hire the candidate directly without any obligation to pay a recruitment fee.

نبذة عن أجودا (Agoda) في أجودا، نحن نربط العالم من خلال السفر. بدأت قصتنا في عام 2005، عندما أطلق صديقان وشريكان في ريادة الأعمال، مدفوعين بشغفهما بالسفر، منصة أجودا لتسهيل استكشاف العالم للجميع. اليوم، نحن جزء من مجموعة بوكينج (Booking Holdings) المدرجة في بورصة ناسداك [NASDAQ: BKNG]، ونمتلك فريقاً متنوعاً يضم أكثر من 7,000 موظف من 90 دولة، يعملون معاً في مكاتب حول العالم. نحن نربط الأشخاص بالوجهات والتجارب كل يوم، من خلال عروضنا الرائعة التي تشمل ملايين الفنادق وأماكن الإقامة للعطلات، والرحلات الجوية، والتجارب حول العالم. لا يوجد يومان متشابهان في أجودا. البيانات والتكنولوجيا هما جوهر ثقافتنا، مما يغذي فضولنا وابتكارنا. إذا كنت مستعداً لبدء أفضل رحلة مهنية لك والمساهمة في بناء عالم السفر، انضم إلينا. نبذة عن الفريق يلتزم فريق الأفراد (People Team) في أجودا بجذب وتطوير والحفاظ على مواهب استثنائية من جميع أنحاء العالم. نحن نعمل على خلق بيئة شاملة وعالية الأداء وتفاعلية حيث يمكن للموظفين النمو والمساهمة بشكل هادف وتقديم أفضل ما لديهم. من خلال التركيز القوي على تجربة الموظفين، وجودة الخدمة، والشراكة التجارية، نساعد أجودا على التوسع مع الحفاظ على ما يجعل ثقافتنا مميزة. داخل فريق الأفراد، تتولى وظيفة "تجربة وخدمات الأفراد" مسؤولية تصميم وتقديم تجارب وخدمات وأسس تشغيلية حيوية تدعم الموظفين والمديرين طوال رحلة الموظف. يشمل ذلك تمكين تجارب التعيين والتنقل السلسة، وتقديم خدمات فعالة في مكان العمل والمكتب، وضمان حصول الموظفين على دعم موثوق وعالي الجودة وفي الوقت المناسب عند الحاجة. في مركز هذا النموذج يقع "خدمات الأفراد ومكتب المساعدة" — وهو البوابة الأولى لدعم الأفراد في أجودا — مدعوماً بفرق خدمة متخصصة مثل "خدمات علاقات الموظفين". تلعب هذه الفرق معاً دوراً حاسماً في كيفية تجربة الموظفين والمديرين لوظيفة الأفراد يوماً بعد يوم: من خلال توجيه واضح، ودعم سريع الاستجابة، وحل فعال للمشكلات، والتعامل الموثوق مع مسائل الأفراد الحساسة. الفرصة نحن نبحث عن "مدير مشارك، رئيس خدمات الأفراد ومكتب المساعدة" لقيادة نموذج تقديم خدمات الأفراد الموجه للموظفين في أجودا عبر "مكتب مساعدة الأفراد / دعم المستوى الأول"، و"المستوى صفر / أسس الخدمة الذاتية"، و"خدمات علاقات الأفراد العالمية". هذا دور قيادي رئيسي ضمن فريق تجربة وخدمات الأفراد، وهو مسؤول عن صياغة كيفية وصول الموظفين والمديرين إلى الدعم عبر مجموعة واسعة من موضوعات الأفراد — بدءاً من أسئلة الموارد البشرية اليومية ودعم دورة حياة الموظف، وصولاً إلى مسائل الموظفين الأكثر تعقيداً وحساسية التي تتطلب تدخلاً متخصصاً. في هذا الدور، ستقود الفرق المسؤولة عن: خدمات مكتب مساعدة الأفراد / المستوى الأول، والمستوى صفر / الخدمة الذاتية وأسس المعرفة، وخدمات علاقات الأفراد العالمية، بما في ذلك حوكمة القضايا والدعم المتخصص لمسائل علاقات الموظفين المعقدة. ستكون مسؤولاً عن فعالية نموذج دعم الأفراد في أجودا من منظور الموظف والمدير، والتأكد من أنه واضح وموثوق وقابل للتوسع ومدفوع بالرؤى بشكل متزايد. يشمل ذلك تعزيز معايير الخدمة، وتحسين التوجيه وتسليم المهام بين الفرق، وتمكين خدمة ذاتية أكبر، وضمان التعامل مع مسائل الموظفين الحساسة بالجودة والاتساق والحوكمة المناسبة. هذا الدور مثالي لقائد يجمع بين تقديم الخدمة القوي والقيادة التشغيلية مع الحكم السليم، والتفكير المنهجي، والقدرة على بناء نموذج دعم أفراد عصري وقابل للتوسع في مؤسسة عالمية سريعة الحركة. يقع مقر هذا المنصب في بانكوك. توفر أجودا دعم الانتقال للمرشحين الناجحين الذين لا يقيمون حالياً في بانكوك. يرجى ملاحظة أننا لا ندعم العمل عن بُعد أو إمكانية التمركز في مواقع أخرى. ما ستفعله قيادة بوابة خدمات الأفراد ونموذج دعم الموظفين في أجودا قيادة نموذج خدمات الأفراد الموجه للموظفين في أجودا عبر دعم مكتب المساعدة (المستوى الأول)، والخدمة الذاتية (المستوى صفر)، والواجهة مع فرق الدعم المتخصصة. تحديد وتطوير كيفية وصول الموظفين والمديرين إلى الدعم عبر موضوعات الأفراد، مما يضمن تجربة واضحة وسلسة وموثوقة. ترسيخ مبادئ خدمة قوية وإيقاعات تشغيل وقيادة عبر الفرق المسؤولة عن دعم الأفراد اليومي وحل مشكلات الموظفين المعقدة. التأكد من توسع نموذج دعم الأفراد في أجودا بفعالية مع النمو التنظيمي والتعقيد والنطاق العالمي. قيادة فريق خدمات الأفراد ومكتب المساعدة قيادة وإدارة وتطوير فريق خدمات الأفراد ومكتب المساعدة لتقديم دعم عالي الجودة ومتسق ومتعاطف في المستوى الأول عبر موضوعات الموارد البشرية الأساسية مثل السياسات، والعمليات، وبيانات الموظفين، والمزايا، والتعيين، والإجازات، والتنقل، ودعم دورة حياة الموظف بشكل عام. وضع معايير الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتوقعات الجودة، والضوابط التشغيلية لضمان التعامل مع القضايا في الوقت المناسب وبدقة وامتثال. بناء ثقافة خدمة قوية مع مساءلة واضحة عن تجربة الموظف، وحل المشكلات من المرة الأولى، والاستجابة، والاحترافية. الإشراف على تخطيط القوى العاملة، وإدارة القدرات، وتحديد الأولويات عبر طلب الخدمة، وذروات المواسم، ومبادرات الأفراد الجديدة. قيادة خدمات علاقات الأفراد العالمية قيادة فريق خدمات علاقات الأفراد العالمية، وضمان دعم عالي الجودة ومنضبط عبر مسائل الموظفين المعقدة مثل مخاوف الأداء، وسوء السلوك، والتظلمات، والتحقيقات، والإجراءات التأديبية، والمغادرات غير الطوعية، ومسائل الموظفين الناشئة عن التغيير التنظيمي. ضمان ملكية واضحة للخدمة، ومسارات تصعيد، وحوكمة عبر التعامل مع قضايا علاقات الأفراد. العمل بشكل وثيق مع شركاء أعمال الموارد البشرية، والقانون، والامتثال، وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين لضمان التعامل مع مسائل علاقات الأفراد بعدالة واتساق وعملية وبما يتماشى مع السياسات الداخلية والمتطلبات القانونية المحلية. دفع معايير عالية في إدارة القضايا، والتوثيق، وتحديد المخاطر، وجودة القرار عبر فريق علاقات الأفراد. استخدام اتجاهات ومواضيع القضايا لإبلاغ التحسينات في توجيه المديرين، وتصميم السياسات، وعمليات الخدمة، والممارسات الأوسع. امتلاك الواجهات التشغيلية عبر المستوى الأول، وعلاقات الأفراد، والفرق المتخصصة العمل كمالك تشغيلي أول لكيفية تدفق العمل بين مكتب المساعدة/المستوى الأول، وخدمات علاقات الأفراد، وفرق المستوى الثاني/المتخصصة عبر مؤسسة الأفراد. تحديد وتحسين منطق التوجيه باستمرار، ونماذج التصعيد، ومعايير الاستيعاب، وتسليم المهام، وامتلاك الخدمة، ومسارات الحل. ضمان تجربة الموظفين والمديرين لنموذج خدمة متكامل حتى عند مشاركة فرق أفراد متعددة. توضيح الأدوار والواجهات عبر مكتب المساعدة، وعلاقات الأفراد، وكشوف المرتبات، والمكافآت، والتنقل، وشركاء الأفراد، ومراكز التميز، وغيرها من الفرق المتخصصة. بناء أسس المستوى صفر/الخدمة الذاتية وإدارة المعرفة تطوير وتنفيذ خارطة طريق أجودا للمستوى صفر/الخدمة الذاتية، وتحريك المؤسسة نحو حل أكثر استباقية وبديهية وذاتية التوجيه لاستفسارات الأفراد الشائعة. امتلاك وتعزيز نظام معرفة الأفراد، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، ومحتوى المساعدة، وأشجار القرار، وتوجيه الوكلاء، والمواد الداعمة الموجهة للموظفين. الشراكة مع مالكي السياسات وخبراء الأفراد لتبسيط الموضوعات المعقدة إلى محتوى واضح وقابل للتوسع وسهل الاستخدام. دفع انحراف القضايا، وإعادة استخدام المعرفة، وحوكمة المحتوى، واعتماد الخدمة الذاتية من خلال قياس منضبط وتحسين مستمر. تمكين تقديم الخدمات الرقمية والتفاعلية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي الشراكة مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، والأنظمة، والبيانات لتحسين منصات دعم الأفراد، وسير العمل، ورحلات المستخدم عبر الخدمة الذاتية وإدارة القضايا. تحديد والمساعدة في صياغة حالات استخدام عملية للذكاء الاصطناعي التفاعلي والوكيل داخل خدمات الأفراد، مما يضمن تعزيز تجربة الموظف وتكملة الدعم البشري. تقديم مدخلات قيادية في تصميم واختبار وطرح وتحسين حلول الخدمة الرقمية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مستمر. ضمان وضع الضوابط المناسبة، والخصوصية، ومسارات التصعيد، وآليات الثقة لجميع قنوات الدعم الرقمية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي. دفع التميز التشغيلي والتحسين المستمر مراقبة وتحسين مقاييس أداء الخدمة الرئيسية عبر مكتب المساعدة وخدمات علاقات الأفراد، مثل حجم القضايا، والحل من الاتصال الأول، ووقت الحل، وجودة الخدمة، ورضا العملاء، ومعدلات التصعيد، ومعدلات إعادة الفتح، وانحراف الخدمة الذاتية. قيادة التحسينات المستمرة في سير العمل، وكتيبات التشغيل، والاستجابات القياسية، والتدريب، وضمان الجودة، وإعداد التقارير. الشراكة مع تميز خدمات الأفراد وغيرهم من أصحاب المصلحة لتبسيط العمليات، وإزالة الاحتكاك، وتحسين تجارب الموظفين والمديرين الشاملة. ضمان تضمين الضوابط الفعالة، والامتثال، ومعايير التوثيق، وممارسات خصوصية البيانات عبر عمليات الخدمة. القيادة من خلال الرؤية وشراكة أصحاب المصلحة والتغيير العمل كجهة اتصال عليا لخدمات الأفراد فيما يتعلق بأداء الخدمة والأولويات والمخاطر وفرص التحول. تقديم رؤى وتقارير منتظمة لقادة الأفراد حول اتجاهات الخدمة والأسباب الجذرية ونقاط الألم التنظيمية وفرص التحسين. الشراكة مع الاتصالات وفرق الأفراد ذات الصلة لتنسيق الرسائل حول تغييرات السياسة وتحديثات العمليات والأدوات أو الخدمات الجديدة. دعم تحول الأفراد الأوسع من خلال جلب عدسة خدمة الموظف إلى تصميم نموذج التشغيل والتبسيط وبناء القدرات عبر الوظيفة. ما تحتاجه للنجاح درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الموارد البشرية، أو العمليات، أو القانون، أو علم النفس، أو مجال ذي صلة؛ ودرجة الدراسات العليا ميزة إضافية. عادةً ما تمتلك 10+ سنوات من الخبرة ذات الصلة عبر خدمات الموارد البشرية المشتركة، وخدمات الموظفين، وعمليات الأفراد، وعلاقات الموظفين، وشركاء أعمال الموارد البشرية، وتقديم الخدمات، أو الوظائف ذات الصلة، بما في ذلك خبرة قيادية كبيرة. خبرة مثبتة في قيادة المديرين و/أو فرق خدمة متعددة في بيئة معقدة ومصفوفة وسريعة الخطى. خبرة قوية في إدارة وظيفة خدمة أو دعم مع مساءلة واضحة عن الجودة والاستجابة وتصميم الخدمة وتجربة أصحاب المصلحة. فهم قوي لنماذج تقديم الخدمات متعددة المستويات، بما في ذلك المستوى صفر/الخدمة الذاتية، ودعم المستوى الأول، وإدارة قضايا المستوى الثاني/المتخصصة. تعرض ذو مغزى لعلاقات الموظفين أو حل مسائل الأفراد المعقدة، مع حكم سليم بشأن المسائل الحساسة وتقدير قوي للحوكمة والمخاطر والاتساق. مهارات قوية في تصميم الخدمة، وتحسين نموذج التشغيل، وتحسين العمليات، وتصميم سير العمل متعدد الوظائف. خبرة في منصات تكنولوجيا الموارد البشرية وأدوات الخدمة مثل أنظمة معلومات الموارد البشرية، وأنظمة إدارة القضايا، وقواعد المعرفة، وأدوات الدعم الرقمي. قدرة مثبتة على استخدام البيانات والتحليلات لمراقبة الأداء، وتحديد المواضيع والأسباب الجذرية، ودفع تحديد الأولويات واتخاذ القرار. مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، مع القدرة على بناء الثقة والتأثير عبر القادة والفرق المتخصصة والشركاء متعددي الوظائف. قدرة قيادية قوية للأفراد، بما في ذلك تدريب القادة والمديرين، وبناء قدرات الفريق، وخلق ثقافة عالية الأداء وموجهة نحو الخدمة. الارتياح للعمل في بيئة عالمية ومتطورة وغامضة، مع انحياز قوي للتنفيذ والتحسين والتوسع. من الرائع أن تمتلك أيضاً خبرة في بيئة خدمات الموارد البشرية المشتركة / خدمات الأفراد العالمية أو الإقليمية. خبرة في قيادة كل من فرق دعم الموظفين الواسعة وفرق علاقات الموظفين المتخصصة أو إدارة القضايا. خبرة في إدارة المعرفة، واستراتيجية محتوى الخدمة، واعتماد الخدمة الذاتية. تعرض عملي للذكاء الاصطناعي التفاعلي، وبرامج الدردشة الآلية، والمساعدين الافتراضيين، أو أتمتة سير العمل في بيئات الموارد البشرية أو دعم العملاء. خبرة في تحسين تجربة الموظف من خلال إعادة تصميم الخدمة، أو تبسيط العمليات، أو التفكير في المنتج الرقمي. خبرة في أعمال التقنية أو الإنترنت أو الأعمال الرقمية عالية النمو. الإلمام بالمنظمات العالمية التي تعمل عبر بلدان وثقافات وبيئات تنظيمية متعددة. لماذا يهم هذا الدور هذا الدور هو فرصة فريدة لتشكيل كيفية تجربة موظفي ومديري أجودا لدعم الأفراد على نطاق واسع. من استفسارات الموارد البشرية اليومية إلى مسائل الموظفين الأكثر تعقيداً وحساسية، تلعب الفرق في هذا النطاق دوراً مهماً في التأكد من أن أفرادنا يشعرون بالدعم والإعلام والقدرة على التنقل في اللحظات الرئيسية في رحلتهم في أجودا بثقة. بصفتك مديراً مشاركاً، ورئيساً لخدمات الأفراد ومكتب المساعدة، ستساعد في بناء نموذج دعم أكثر اتصالاً وقابلية للتوسع وجاهزية للمستقبل، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز الخدمة الذاتية، وضمان التعامل مع القضايا المعقدة بعناية واتساق. سيؤثر عملك بشكل مباشر على تجربة الموظف، وفعالية المدير، وكيفية استمرار وظيفة الأفراد في التطور مع نمو أجودا عالمياً. #خدمات الأفراد #خدمات الموارد البشرية المشتركة #سنغافورة #لندن #إنجلترا #هونج كونج #برلين #ألمانيا #باريس #فرنسا #طوكيو #اليابان #شنغهاي #الصين #بكين #سيدني #أستراليا #كوالالمبور #ماليزيا #بانكوك #تايلاند #سيول #كوريا الجنوبية #أمستردام #هولندا #دبلن #أيرلندا #برشلونة #إسبانيا #مدريد #وارسو #بولندا #براغ #جمهورية التشيك #بودابست #المجر #دبي #الإمارات العربية المتحدة #بانجالور #الهند #بنجالورو #حيدر أباد #نيودلهي #دلهي #جورجاون #جورجرام #نويدا #مومباي #بوني #تشيناي #جاكرتا #إندونيسيا #مانيلا #الفلبين #مدينة هو تشي منه #فيتنام #هانوي #تايبيه #تايوان #شنتشن #ميونخ #زيورخ #سويسرا يرجى مراجعة إرشادات عملية التوظيف الخاصة بنا قبل مقابلتك — انقر هنا لمعرفة كيفية عمل المقابلات في أجودا. اكتشف المزيد حول العمل في أجودا وظائف أجودا https://careersatagoda.com فيسبوك https://www.facebook.com/agodacareers/ لينكد إن https://www.linkedin.com/company/agoda يوتيوب https://www.youtube.com/agodalife صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص في أجودا، نحن نفخر بكوننا شركة يمثلها أشخاص من جميع الخلفيات والتوجهات المختلفة. نحن نعطي الأولوية لجذب المواهب المتنوعة وتنمية بيئة شاملة تشجع على التعاون والابتكار. يعتمد التوظيف في أجودا فقط على جدارة الشخص ومؤهلاته. نحن ملتزمون بتوفير فرص عمل متساوية بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو المواطنة أو حالة المحارب القديم أو العسكرية، وغيرها من الخصائص المحمية قانوناً. سنحتفظ بطلبك في ملفنا حتى نتمكن من النظر فيه لشواغر مستقبلية ويمكنك دائماً طلب حذف تفاصيلك من الملف. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إخلاء مسؤولية نحن لا نقبل أي شروط أو أحكام، ولا نعترف بأي تمثيل من قبل أي وكالة لمرشح، من التقديمات غير المطلوبة من طرف ثالث أو وكالة. إذا تلقينا سيرة ذاتية غير مطلوبة أو تخمينية، فإننا نحتفظ بالحق في الاتصال بالمرشح وتوظيفه مباشرة دون أي التزام بدفع رسوم توظيف.

Flight Attendants Jobs

Mermaid Diver

Head Mermaid Diver

Assistant Director of Marketing & Communications

Manager - Operations & Support Services

Associate Director, Global HR Operations

Associate Director, Global HR Shared Services

Associate Director, Global People Services and Help Desk

Site Owners

Employers

Job Seekers

Flight Attendants Jobs

Mermaid Diver

Head Mermaid Diver

Assistant Director of Marketing & Communications

Manager - Operations & Support Services

Associate Director, Global HR Operations

Associate Director, Global HR Shared Services

Associate Director, Global People Services and Help Desk

Receive email alerts for Flight Attendants Jobs jobs