وظائف كول سنتر في الإمارات

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Every day, we get opportunities to make a positive impact – on our colleagues, partners, customers and society. Together, we’re pioneering the solutions of the future and unlocking the full potential of precious resources. Trusted to act on initiative, we challenge conventional thinking to develop world-leading technologies that inspire progress in vital areas, including energy, food, water and shipping. As we push forward, the innovative, open spirit that fuels our 140-year-old start-up culture and rapid growth also drives our personal growth. So, as we shape a more resourceful, less wasteful world, we build our careers too.</p> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality"> <b>Nationality</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality"> United Arab Emirates </div> </div>

<p>*نحن نعمل نيابة عن عميلنا، معهد تدريب مهارات الأطفال في دبي. يوفر المعهد برامج تعليمية وتطوير مهارات للأطفال في بيئة تعلم داعمة ومهنية.* الغرض: - قيادة عمليات المركز اليومية، جاهزية التنظيم، تجربة الآباء، أداء الموظفين، ثقافة الحماية والتسليم التجاري لـ Brain Bloom دبي. المهام الرئيسية: - قيادة عمليات المركز اليومية، الجدول الزمني، التوظيف، سلامة المتعلمين وتجربة الأهل. - الحفاظ على وثائق جاهزة لـ KHDA بما في ذلك ملفات الدورات، سجلات الموظفين، الحضور، سجلات المتعلمين والسياسات. - إدارة خط Admissions، جولات الآباء، الشكاوى، التجديدات وجودة الخدمة. - إدارة موظفين خطياً، وضع معايير الأداء والتأكد من تضمين ممارسات الحماية. - تتبع الإيرادات، الإشغال، ربحية البرنامج واحتفاظ المتعلمين. مؤشرات الأداء الرئيسية: تحويل التسجيل، رضا الآباء، جاهزية الامتثال، الحضور، الاحتفاظ، أداء الموظفين والإيرادات الشهرية.</p><p>الخبرة/المؤهلات المطلوبة: - الحد الأدنى 3-5 سنوات خبرة كمدير مركز، مدير أكاديمي، أو في دور قيادي تعليمي مشابه. - درجة البكالوريوس في التربية، إدارة الأعمال، الإدارة التعليمية، أو مجال ذي صلة (يفضل درجة الماجستير). - خبرة قوية في إدارة مراكز التعليم والتدريب. - فهم راسخ لقطاع التعليم في دبي/الإمارات العربية المتحدة، تنظيم KHDA، ومتطلبات الامتثال. - خبرة في التخطيط المنهجي، ضمان الجودة الأكاديمية، وتطوير الموظفين. - قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وإدارة فرق التدريس والإدارة. - فهم قوي لسياسات الحماية والخبرة في العمل في بيئات تتعامل مع الأطفال. - خبرة في قبول الطلاب، التسجيل وخدمة العملاء. - القدرة على إدارة عمليات المركز، الميزانيات، وأهداف الأداء. - قيادة ممتازة، مهارات تواصل وتعامل بين فردي."</p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>فرص العمل لخريجي الثانوية العامة من مواطني دولة الإمارات | أول فطاءم للسيارات | الإمارات</b></p><p><br></p><p>هذه فرصة مثيرة للأفراد الذين يمتلكون قدرة تواصل قوية وذات سلوك شخصي ودود، ويتطلعون لتطوير مسيرتهم المهنية داخل مجموعة أولفطاءم.</p><p><br></p><p>نحن حالياً نبحث عن مرشحين للوظائف التالية:</p><p>مراقبو الورش</p><p><br></p><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>المتطلبات الأساسية:</b></p><ul><li>كويتي/كويتية من مواطني الإمارات مع دفتر العائلة</li><li>شهادة تعليمية أساسية أو دبلوم الثانوية العامة</li><li>يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء لكن ليس شرطاً</li><li>إتقان كل من الإنجليزية والعربية ضروري</li><li>امتلاك شخصية جذابة، الثقة في التعاملات الشخصية، ورغبة في بدء مسيرة وظيفية في مجال المبيعات</li><li>مهارات قوية في MS Office، خصوصاً Excel</li><li>نهجيركزي يتمحور حول العميل مع قدرة اتخاذ القرار وحل المشكلات بمهارة</li></ul><p><br></p></div>

<ul><li><p>دعم رئيس التسعير في إعداد الميزانيات الفصلية والسنوية.</p></li><li><p>تصميم وتنفيذ عروض خدمات ثابتة الأسعار للأعمال الإصلاحية الرئيسية، مع ضمان القدرة على المنافسة والربحية.</p></li><li><p>تطوير وتحسين هياكل التسعير بالتجزئة عبر العلامات التجارية لتحسين SPVIO وهوامش الربح الإجمالية الشاملة.</p></li><li><p>تحديد فرص تحسين التسعير من خلال تحليل البيانات، والتصورات المرئية، ودراسات الحالة.</p></li><li><p>إدارة وتحسين مستمر لحل تسعير القائمة، بما في ذلك التحقق واعتماد الوظائف الجديدة.</p></li><li><p>قيادة إدراج علامات تجارية جديدة ضمن تسعير القائمة ودعم مبادرات الرقمنة لفتح فرص نمو الهامش.</p></li><li><p>تطوير استراتيجيات تسعير قائمة على القيمة للفئة 2 وغيرها من شرائح العملاء المستهدفة.</p></li><li><p>دعم تطوير حوكمة سياسات النفعية الجيدة، بما في ذلك نسب مساهمة العملاء والأعمال.</p></li><li><p>استخدام التحليل الإحصائي وتقنيات التصور البياني لتحسين أداء الأعمال واتخاذ القرار.</p></li><li><p>إنشاء وتنفيذ ومراجعة هياكل تسعير العمالة لتحقيق أقصى كفاءة وربحية.</p></li><li><p>التعاون مع أصحاب المصلحة Tier 1 وTier 2 لتقليل التلاشي مع حماية هوامش الربح الإجمالية.</p></li><li><p>مراقبة الأداء للإيرادات والهوامش، وتقديم رؤى حول الفروق مقارنة بالميزانيات والتوقعات.</p></li><li><p>تتبع وتقرير معدلات تحويل العمل الموصى بها وفاعلية التسعير.</p></li><li><p>ضمان أن تكون إجراءات التشغيل القياسية لتسعير B2C محدثة ومتوافقة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية.</p></li><li><p>تطوير لوحات معلومات وأدوات تقارير لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء التسعير بالتجزئة.</p></li><li><p>قيادة وإدارة فريق تسعير Aftersales B2C، لضمان التنفيذ وفقاً لمؤشرات الأداء المتفق عليها.</p></li><li><p>الإشراف على هياكل الخصم عبر جميع العلامات التجارية، بما في ذلك برامج خصم الموظفين وتعديل أسعار التجزئة.</p></li><li><p>إدارة حوكمة التسعير، وتعديلات التكاليف، وتحسينات العمليات، وتسعير المنتجات الجديدة في جميع القنوات.</p></li></ul><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ul><li><p><strong>المهارات المطلوبة للنجاح:</strong><br></p><ul><li><p>مهارات تحليلية قوية وحل مشاكل.</p></li><li><p>مهارات تواصل ممتازة، خاصة في ترجمة المعرفة التقنية إلى جمهور غير تقني.</p></li><li><p>عقلية تجارية مثبتة، وفهم تأثير العملاء.</p></li><li><p>إتقان متقدم لـ MS Excel وPowerPoint.</p></li></ul><p><br><strong>ما يخولك للدور:</strong><br></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاقتصاد، الرياضيات، أو المالية؛ ويفضل MBA.</p></li><li><p>خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في بيئة متعددة الجنسيات ضمن قطاع السيارات، ويفضل مع موزع ومصنع السيارات الأصلي OEM.</p></li><li><p>خبرة 2+ سنوات عملية باستخدام أدوات التحليل (مثلاً R، Python) لحل مشاكل العالم الحقيقي، ويفضل مع معرفة في تحليلات التسعير.</p></li><li><p>خبرة مع Tableau أو أدوات تصور بيانات أخرى مثل Power BI، SAS، أو SAP Business Objects.</p></li></ul></li></ul>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> <p><span><strong>الاستراتيجية&nbsp;</strong></span></p><br><ul><li><span>يدعم تصميم سياسات تقييم الأداء وأطر التقارير من خلال رؤى مستندة إلى البيانات استراتيجية.</span></li><li><span>يحدد أطر قياس البيانات، ويؤسس مسؤولية واضحة للملكية التحليلية، ويوازن المقاييس مع مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية والتشغيلية لـ RTA.&nbsp;</span></li><li><span>يوصي بنماذج تحليلية وتحسينات الأتمتة لتعزيز اتخاذ القرار القائم على الأدلة وتوليد رؤى عن القوى العاملة.&nbsp;</span></li><li><span>يسهم في المناقشات الاستراتيجية حول التحول الرقمي في التحليلات داخل منظومة الموارد البشرية.</span></li></ul><p><span><strong>العمليات</strong></span></p><br><ul><li><span>يقوم بتطوير وصيانة تقييم لوحات المعلومات والنماذج التحليلية باستخدام أدوات ذكاء الأعمال والتحليلات مثل Power BI ونماذج Excel المتقدمة، مع ضمان قياس دقيق وتصور وتقارير.</span></li><li><span>يقود أنشطة استخراج البيانات وتنقيتها وتحويلها لضمان جاهزيتها للتحليل واتخاذ القرار.&nbsp;</span></li><li><span>يطبق تقنيات التحليلات التنبؤية والتشخيصية على بيانات الأداء لتوقع الاتجاهات ومتطلبات المهارات والفجوات/المخاطر التنظيمية.</span></li><li><span>يراجع جودة البيانات ويVerify صحة ونزاهة مؤشرات الأداء، محددًا التباينات، ويوصي بإجراءات تصحيحية بما يتوافق مع معايير الحوكمة والامتثال.</span></li><li><span>يجمع ويوثق بيانات الأداء بما يتماشى مع بروتوكولات تقارير DGHR وإرشادات حوكمة البيانات الداخلية.</span></li><li><span>يدير التطبيق التشغيلي لدورة إدارة الأداء الفردي وفقًا لقوانين DGHR وإرشادات الإجراءات المعتمدة.</span></li><li><span>يحساب ويراقب ويفرض توزيع الحصة المعتمدة لتقييمات الأداء لضمان العدالة والامتثال.&nbsp;</span></li><li><span>يوفر دعمًا إجرائيًا ونظاميًا للمديرين والموظفين فيما يخص تقييم الأداء واستخدام TMS.&nbsp;</span></li><li><span>يتعاون مع شركاء أعمال الموارد البشرية والإدارات لمعالجة استفسارات وتصعيدات متعلقة بالأداء.&nbsp;</span></li><li><span>يجهز تقارير تحليلية ورئاسية رسمية عن نتائج الأداء للإدارة العليا.&nbsp;</span></li></ul><p><span><strong>تحسين المنتج / العملية&nbsp;</strong></span></p><br><ul><li><span>يحدد ويدير تحليلات التحول الرقمي ضمن منظومة إدارة الأداء، بما في ذلك أتمتة تدفقات العمل، تصور البيانات في الوقت الحقيقي، وتكامل أنظمة الموارد البشرية.&nbsp;</span></li><li><span>يتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الموارد البشرية لتعزيز سهولة استخدام المنصة ولوحات التحليل وواجهات البيانات التي تقوي موثوقية النظام وجودة التحليل.&nbsp;</span></li><li><span>يوسع القدرة التحليلية لأنظمة الموارد البشرية من خلال دمج تقنيات التعلم الآلي المتقدمة أو النماذج التنبؤية لدعم التخطيط الاستباقي للقوة العاملة وأنظمة إدارة الأداء، مع التأكيد على أن رؤى البيانات تدعم قرارات المواهب والقدرات عبر المؤسسة.</span></li><li><span>يراجع عمليات الحوكمة وضوابط النظام لضمان سرية البيانات، استخدام أخلاقي للتحليلات، ومتطلبات امتثال النظام.&nbsp;</span></li><li><span>يحدد فرص التحسين المستمر عبر عمليات إدارة البيانات، لضمان نضج تحليلي عالٍ عبر وظيفة الأداء.</span></li></ul> <ul><li>درجة البكالوريوس/ماجستير في الموارد البشرية</li><li>3+ سنوات في حال الحصول على الماجستير (5+ سنوات في حال الحصول على البكالوريوس)</li><li>خبرة في التقييم وتطوير برمج المواهب</li><li>قدرات تحليل بيانات وتقارير قوية</li><li>خبرة في إدارة وتقييم أداء الموظفين</li><li>القدرة على إجراء تقييمات العائد على الاستثمار لمبادرات الموارد البشرية والمواهب</li><li>معرفة بمعلومات القوى العاملة الاستراتيجية وتخطيط القوى العاملة</li><li>مهارة في تصميم العروض وتقارير المستوى التنفيذي</li><li>إتقان في منهجيات تحليل الوظائف وتقييمها</li><li>خبرة في تصميم وتنفيذ منظومة التعلم</li><li>الكفاية في تحليلات الأشخاص وأتمتة البيانات</li><li>فهم تصميم المنظمة القائم على المهارات وتمكين القوى العاملة</li></ul>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>حول الفرصة<br><p>يدير العمليات اليومية لمتجر، بما في ذلك المحاسبة/الميزانية، التوظيف، الانضباط وجدولة الموظفين، تَدْعِيم المخزون، ترويج المبيعات والحفاظ على مظهر المتجر | عادةً ما يطبق الترويج، الإدارة المالية، إشراف موظفي المبيعات والإدارة الشاملة على مستوى المتجر تحت إشراف إدارة المتجر الإقليمية | يقدم التوجيه لإدارة المتاجر المشاركة وإدارة القسم | يضمن تنفيذ جميع سياسات المنظمة على مستوى المتجر لتحقيق أهداف المبيعات والربح المتوقعة للمتجر | يوجّه إدارة الأقسام والتعامل مع مشاكل التشغيل وتحسين أداء وظروف الأقسام.</p><br><br><p>● قيادة وإدارة فريق من 15-20 مشرف متجر بقالة عبر منطقة جغرافية.</p><br><br><ul><li><p>الإشراف على أداء عملية تلبية طلبات البقالة داخل المتجر - الالتقاط، التعبئة وتسليمها إلى السائقين.</p><br><br></li><li><p>ضمان الالتزام الصارم بإجراءات معالجة وتعبئة الطعام (SOPs).</p><br><br></li><li><p>ضمان أفضل المقاييس التشغيلية في فئتها - وقت إعداد الطلب، استخدام القائمين بالتقاط الطلب، امتثال استبدال العناصر، ونفاد الأصناف وغيرها مع ضمان عدم تآكل تجربة العملاء.</p><br><br></li><li><p>تطوير عمليات/سير عمل خاصة بالمتجر عند الحاجة لضمان كفاءة التشغيل.</p><br><br></li><li><p>التنسيق في الوقت الفعلي مع فريق رعاية العملاء وفِرَق الدراجين لضمان شحن الطلبات في الوقت المناسب وحل شكاوى العملاء إن وجِدت.</p><br><br></li><li><p>العمل عن كثب مع الشركات اللوجستية (3PLs) - توظيف القائمين بالتقاط الطلب، التدريب، وإدارة الأداء.</p><br><br></li><li><p>إدارة جدولة القائمين بالتقاط الطلب ومشرفي المتجر لضمان تغطية الورديات وكفاءة التشغيل.</p><br><br></li><li><p>إدارة الأداء، الإرشاد والتدريب لمشرفي المتجر.</p><br><br></li></ul><br>ما الذي تحتاجه لتحقيق النجاح<br><ul><li><p>5-7 سنوات خبرة سابقة في تلبية الطلبات وإدارة القائمين بالتقاط الطلب.</p><br><br></li><li><p>2-3 سنوات خبرة في عمليات تلبية الطلب في متاجر البقالة.</p><br><br></li><li><p>اتخاذ قرارات مبنية على البيانات- متمكن من Excel/جداول Google ولوحات البيانات.</p><br><br></li><li><p>خبرة في التعامل مع الطعام أساسيًا.</p><br><br></li><li><p>قد أدير فريقًا كبيرًا من القائمين بالتقاط الطلب من قبل.</p><br><br></li><li><p>منظم جيدًا، قادر على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الإيقاع.</p><br><br></li><li><p>منفتح الذهن؛ يسعى باستمرار لإيجاد طرق جديدة ومبدعة لإنجاز المهام.</p><br><br></li><li><p>مهارات اتصال شفهية ومكتوبة ممتازة.</p><br><br></li><li><p>مهارات بناء علاقات وتواصل قوية.</p><br><br></li><li><p>قدرات اتخاذ قرار متميزة.</p><br><br></li><li><p>مهارات حل مشكلات فعالة.</p><br><br></li><li><p>شغف، حماس، الاعتمادية وتحقيق النتائج في الوضع الحالي.</p><br><br></li></ul><br>من نحن<br><p>عندما تفكر في توصيل الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، سنكون مندهشين لو لم يخطر talabat على بالك أولاً! منذ تسليم أول طلب لنا في الكويت في 2004، نما العمل كثيراً خلال 17 عاماً الماضية.</p><br><br><p>اليوم، نقوم بتوصيل مئات الملايين من طلبات الطعام، والمواد البقالة وغيرها من المنتجات سنويًا لعملائنا في تسع دول عبر المنطقة مع أكثر من 3,000 موظف! يعمل نشاط توصيل الطعام لدينا مع أكثر من 27,000 علامة تجارية وحوالي 50,000 فرع، بينما مفهوماً q-commerce، talabat mart، الآن يَصِلُ إلى توصيل البقالة للعملاء في البحرين، مصر، الأردن، الكويت، عمان، قطر، والإمارات في 30 دقيقة أو أقل!</p><br><br><p>فلسفتنا هي التأكد من أننا نفعل ما هو صحيح لنظامنا البيئي - عملاؤنا، شركاؤنا، موظفونا، دوّاؤنا، والمجتمعات التي نعمل فيها. يسمح برنامج #techforgood لعملائنا بمساهمة آمنة ومريحة في القضايا الهامة في مجتمعهم من خلال التبرع للجمعيات الخيرية المحلية والدولية مباشرة على talabat مع تركيز على انعدام الأمن الغذائي في المنطقة. منذ إنشائه في 2020، لقد سهلنا التبرع بأكثر من مليون وجبة للمحتاجين، بالإضافة إلى التبرع بأكثر من 1.5 مليون دولار للخيرية بمساعدة شركائنا والعملاء. talabat هي جزء من Delivery Hero، الرائد العالمي في توصيل الطعام عبر الإنترنت وQ-commerce.</p><br><br> <br><br>　</div>

مطلوب مديرة قسم كول تعلن معارض أبوراشد للسيارات – معرض أبوراشد 61 عن حاجتها لتعيينمديرة قسم Call Center<br>الشروط المطلوبة<br>خبرة قوية وسابقة في إدارة الكول سنتر وقيادة فريق العمل.إجادة اللغة العربية والإنجليزية بمستوى ممتاز.مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء.القدرة على إدارة ومتابعة فريق الكول سنتر وتحقيق مستهدفات العمل.شخصية قيادية، ملتزمة، وحسنة المظهر والسلوك المهني.إقامة سارية داخل دولة الإمارات.يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع السيارات أو المبيعات وخدمة العملاء.<br>الراتب والمزايا: يتم تحديدهما أثناء المقابلة بناءً على الخبرة والكفاءة.<br>مكان العمل: معارض أبوراشد للسيارات – معرض أبوراشد 61<br>للتواصل اتصال أو واتساب: 0589277856

Company Description Smart Global Domestic Workers Services Center L. L. C. is a specialized provider of domestic workforce solutions in the United Arab Emirates. The company focuses on high-quality domestic labor recruitment and management, offering efficient and reliable services to households and families. With a strong commitment to excellence, Smart Global ensures that both clients and domestic workers are supported with professional guidance and care. The organization values integrity, service quality, and continuous improvement to meet the evolving needs of its clientele. Role Description This is a full-time, on-site تنفيذي خدمة عملاء role based in Dubai, United Arab Emirates. The Customer Service Executive will handle incoming inquiries, support clients in selecting and managing domestic workers, and provide clear information about services, processes, and documentation requirements. Daily tasks include responding to phone calls and walk-in clients, resolving issues, following up on client requests, and maintaining accurate records in internal systems. The role also involves coordinating with internal teams, ensuring a positive customer experience, and contributing to continuous improvement of service standards. The successful candidate will represent the company in a professional manner and uphold Smart Global’s values in all client interactions. Qualifications Strong Customer Service and Customer Support skills to handle inquiries and assist clients effectively. Ability to enhance Customer Experience and maintain high Customer Satisfaction through proactive follow-up and problem solving. Excellent Phone Etiquette and clear communication skills in Arabic and English. UAE National (Emirati) with a professional demeanor and client-focused mindset. Previous experience in customer service, recruitment services, or administrative roles is preferred. Basic computer literacy and familiarity with CRM or client management systems. Ability to work on-site in Dubai, manage multiple

About the Role We are seeking an Expert in Honeybee Diseases to lead the development of apiculture health program and reference centre. The role focuses on disease surveillance, diagnostics, research, and AI-driven predictive systems to support pollination sustainability and food security.<br>Key Responsibilities Establish and lead a regional reference center for honeybee diseases. Develop and implement surveillance and outbreak response programs. Oversee laboratory diagnostics and sample management systems. Lead research programs on honeybee diseases and ecosystem health. Integrate AI and predictive analytics into disease monitoring systems. Engage stakeholders, including authorities, researchers, and beekeepers. Build and lead multidisciplinary teams and ensure operational excellence.<br>Qualifications & Experience Minimum Requirements PhD in Veterinary Medicine, Entomology, Apiculture, or related field.8–10 years of experience in honeybee health or related research. Proven leadership experience in laboratory or program management.<br>Preferred Qualifications Experience establishing or managing reference laboratories. Expertise in surveillance systems and outbreak response. Knowledge of AI or analytics in agriculture or biosecurity.<br>Skills & Competencies Leadership & Strategy Program development and execution Strategic planning and decision-making<br>Technical Expertise Honeybee pathology and diagnostics Surveillance systems and epidemiology<br>Collaboration & Communication Stakeholder engagement across sectors Scientific reporting and communication<br>Why Join UsLead a nationally impactful food security and sustainability initiative Establish a first-of-its-kind Honeybee health reference Center Drive innovation in agricultural biosecurity and research

<p class="MsoNormal"><strong>Job Purpose</strong></p><p class="MsoNormal">Execute regulatory inspections for transport, rental, delivery-service, hazardous-material, recreational motorcycle, and number-trading establishments. Ensure full compliance with licensing conditions, safety requirements, and approved laws. Conduct field and electronic inspections, record violations, support complaint investigations, and maintain accurate system entries. Report operational issues, support ad-hoc and emergency inspections, and contribute to continuous monitoring of registered establishments across digital and field platforms</p><p class="MsoNormal"><strong>Accountabilities:</strong></p><p class="MsoNormal"><strong>Strategy</strong></p><p class="MsoNormal">• Support preparation and implementation of periodic inspection plans for transport, rental, and number-trading activities.</p><p class="MsoNormal">• Submit periodic reports on violations, compliance status, and inspection results to concerned departments.</p><p class="MsoNormal"><strong>Operations</strong></p><p class="MsoNormal">• Contribute to enhancing establishments compliance with laws and regulations.</p><p class="MsoNormal">• Inspect delivery-service establishments and verify driver adherence to professional training and safety requirements.</p><p class="MsoNormal">• Verify compliance of transport and rental facilities regarding vehicle technical condition, validity, insurance coverage, and classification.</p><p class="MsoNormal">• Inspect domestic gas distribution establishments to confirm valid permits and safety compliance.</p><p class="MsoNormal">• Monitor activities involving hazards including petroleum transport, bunkering, chemicals, and hazardous-material movement to ensure regulatory compliance.</p><p class="MsoNormal">• Ensure shared flexible mobility operators comply with contractual operational conditions.</p><p class="MsoNormal">• Conduct periodic inspections of recreational motorcycle operators and verify compliance with approved safety specifications.</p><p class="MsoNormal">• Inspect establishments trading vehicle numbers to confirm license validity and compliance with regulatory terms.</p><p class="MsoNormal">• Monitor and inspect car-rental offices to verify contract-entry accuracy and compliance with Authority regulations.</p><p class="MsoNormal">• Inspect and verify establishment participation, registration, and data accuracy on Authority approved digital platforms.</p><p class="MsoNormal">• Release violations for non-compliant establishments and document evidence according to approved procedures.</p><p class="MsoNormal">• Enter all violations and fines into information systems to ensure accuracy and completeness.</p><p class="MsoNormal">• Conduct remote inspections via the Smart Control Center on approved digital platforms.</p><p class="MsoNormal">• Conduct field investigations of complaints related to unlicensed transport activities or reported violations.</p><p class="MsoNormal">• Monitor driver behaviour in delivery services to ensure adherence to professional standards.</p><p class="MsoNormal">• Report system malfunctions, on-ground obstacles, and operational issues to supervisors for resolution.</p><p class="MsoNormal">• Communicate violations and anomalies immediately to supervisors for timely action.</p><p class="MsoNormal">• Participate in ad-hoc and emergency inspections outside the scheduled plan when required.</p><p class="MsoNormal"><strong>Product / Process Improvement</strong></p><p class="MsoNormal">• Support process improvements by providing accurate field insights and recommending corrective actions where necessary.</p><p class="MsoNormal">• Maintain complete and accurate inspection documentation, field notes, and digital records for monitoring and analysis.</p><p class="MsoNormal"><strong>Physical Working Conditions</strong></p><p class="MsoNormal">• Conduct regular field inspections across Dubai, including transport facilities, rental agencies, delivery-service entities, hazardous-material operators, motorcycle facilities, and number trading establishments</p>

???? Tech Nest Support Center is Hiring in Dubai, UAE – Multilingual Customer Service, Telesales & Forex Retention Specialists.???? Location: Dubai, United Arab Emirates???? Applicants must currently be based in the UAE???? Fixed Shift Schedule<br>Tech Nest Support Center is expanding its Financial Services team and is actively hiring experienced Multilingual Customer Service Representatives, Telesales Agents, and Forex Retention Specialists to join our fast-growing Dubai office.<br>???? Open Positions for:???????? English Speakers???????? Urdu Speaker???????? French Speaker???????? Bangla Speaker???????? Malay (Malaysian) Speaker???????? Bahasa Indonesia Speaker???????? Thai Speaker???????? Vietnamese Speaker???????? Japanese Speaker???????? Portuguese Speakers???????? German Speakers<br>???? Key Responsibilities:• Manage inbound and outbound customer calls professionally• Provide excellent customer service and client support• Promote financial products, Forex trading services, and trading platforms• Maintain accurate CRM records, reports, and client follow-ups• Build strong client relationships to support retention and sales growth<br>✅ Candidate Requirements:• Must currently reside in the UAE• Immediate joiners are highly preferred• Fluency in one of the listed languages plus English• Previous experience in Customer Service, Call Center, Telesales, Sales, or Client Support• Forex, Trading, Financial Services, or Retention experience is a strong advantage<br>???? What We Offer:• Competitive salary package• Attractive USD-based commission structure• Visa and benefits as per UAE Labour Law• Professional training and career growth opportunities• Dynamic multicultural work environment in Dubai<br>???? Apply Now:???? Whats App: +971589000946???? Email: mahmoud.sa@technestfz.com???? Subject Line: CS – [Your Language]<br>???? Know someone who fits this role? Tag them, share this post, or send them this opportunity.<br>#Hiring #Hiring UAE #Dubai Jobs #UAEJobs #Dubai Careers #Customer Service Jobs #Telesales Jobs #Call Center Jobs #Forex Jobs #Forex Careers #Sales Jobs #Multilingual Jobs #Financial Services Jobs #Jobs InDubai #Immediate Hiring #German Speakers #Japanese Speakers #Malay Speakers #Bahasa Indonesia Speakers #French Speakers #Tagalog Speakers #English Speakers #Thai Speakers #Vietnamese Speakers #Portuguese Speakers #Bangla Speakers

<p><br></p><p> نحن نوظف: متخصصو مركز الاتصال المتحدثون بالألمانية</p><br><p>نحن نبحث حاليًا عن 30–100 محترفًا يتحدثون الألمانية للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا.</p><br><p>الجنسية ليست مهمة — شريطة أن يمتلكوا مهارات قوية في اللغة الألمانية.</p><p>ما نبحث عنه:</p><ul><li><p> مستوى جيد في اللغة الألمانية المنطوقة والمكتوبة</p></li><li><p> القدرة على التواصل بشكل مهني واثق عبر الهاتف</p></li><li><p> مهارات استماع وفهم قوية للغة الألمانية</p></li><li><p> التواصل مركز حول العميل ومهني</p></li><li><p> الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء تعتبر ميزة، لكنها ليست إلزامية</p></li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>ستعمل في بيئة مركز اتصال مهنية، تتعامل مع المكالمات الواردة من عملاء في الدول الناطقة بالألمانية وتقدم مساعدة واضحة وودودة ومهنية باللغة الألمانية. أولويتنا هي كفاية اللغة الألمانية. إذا كنت تستطيع التواصل بشكل مريح ومهني باللغة الألمانية عبر الهاتف، نود سماعك! مرحب بالمتدربين وذوي الخبرة على حد سواء.</p>

<br><ul><li><p>تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لمركز الاتصال لتحسين رضا العملاء وتبسيط العمليات ضمن بيئة الفوركس/التداول.</p></li><li><p>تحليل مقاييس مركز الاتصال وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي يمكن تحسينها، والتأكد من أن الفريق يحقق مؤشرات الأداء الرئيسية.</p></li><li><p>تجنيد وتدريب وتوجيه موظفي مركز الاتصال — بما في ذلك إجراء onboarding للموظفين الجدد حول منتجات الفوركس ومنصات التداول والمتطلبات التنظيمية — لبناء فريق عالي الأداء مكرس لتقديم خدمة متميزة.</p></li><li><p>إقامة والحفاظ على بيئة عمل إيجابية تحفّز الموظفين وتشجع التعاون.</p></li><li><p>التأكد من امتثال جميع التفاعلات مع العملاء للوائح المالية ذات الصلة ومعايير الامتثال الداخلية.</p></li><li><p>التعامل مع استفسارات العملاء المرتفعة المستوى المتعلقة بحسابات التداول والودائع/السحب ومشكلات المنصة.</p></li><li><p><strong>المتطلبات السابقة في صناعة الفوركس/التداول مطلوبة</strong>، مع فهم راسخ لمنصات التداول، والأدوات المالية، وإجراءات إلحاق العملاء.</p></li><li><p>سجل حافل في إدارة الفرق وتحفيز الأداء في بيئة سريعة الوتيرة ومركزة على العميل.</p></li><li><p>خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنيات مركز الاتصال لتحسين سير العمل وتعزيز تفاعل العملاء.</p></li><li><p>الإلمام بالمعايير التنظيمية ومتطلبات الامتثال ذات الصلة بصناعة الفوركس يعتبر ميزة.</p></li></ul><p><strong>ملف المرشح المرغوب</strong></p><ul><li><p>يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، التمويل، أو مجال related، كمعرفة أساسية.</p></li><li><p>حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في تشغيل مراكز الاتصالات، مع ما لا يقل عن سنتين في دور إدارة لإظهار قدرات القيادة.</p></li></ul>

<p>هذا دور كامل الوقت في مركز اتصال حضورياً مقره في دبي، الإمارات العربية المتحدة. يرد ممثل مركز الاتصال على المكالمات الواردة، يسجل طلبات الخدمة، ويتنسيق مع فرق الطرق ومراكز الخدمة لضمان المساعدة في الوقت المناسب. تشمل المسؤوليات اليومية الإجابة على استفسارات العملاء، تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات، تسجيل تفاصيل القضايا في الأنظمة الداخلية، والمتابعة لدعم رضا العملاء. يتضمن الدور التعامل مع أسئلة استكشاف أخطاء أساسية، إدارة قوائم الاتصالات، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات المعنية. من المتوقع أن يحافظ ممثلو مركز الاتصال على تواصل واضح، الالتزام بإجراءات الشركة، والمساهمة في تجربة إيجابية للعملاء.</p><p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><ul><li><p>القدرة على أداء واجبات خدمة العملاء الأساسية وتقديم مستويات عالية من رضا العملاء.</p></li><li><p>مهارات تواصل شخصية قوية مع نهج يركز على العميل في التواصل وحل المشكلات.</p></li><li><p>خبرة في دعم العملاء، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة في مركز اتصال أو بيئة مشابهة.</p></li><li><p>إلمام جيد بالحاسوب، بما في ذلك استخدام برامج مركز الاتصالات، وأدوات CRM، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المكتب الأساسية.</p></li><li><p>اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة بوضوح وب احترافية؛ معرفة العربية أو لغات إضافية تعتبر ميزة.</p></li><li><p>القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع، إدارة مكالمات متعددة، والحفاظ على الدقة تحت الضغط.</p></li><li><p>الخبرة السابقة في خدمات السيارات، أو المساعدة على الطريق، أو الصناعات ذات الصلة مفيدة.</p></li></ul><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وجود تدريب مهني إضافي في خدمة العملاء يعتبر ميزة<br><br>إذا كان لديك <strong>الحماس والتشوق لانضمام فريقنا</strong>، فلا تتردد في زيارة مكتبنا لإجراء مقابلة فورية في <strong>الدوزة 4 في دبي</strong> أو التقدم لهذه الوظيفة.</p><ul><li><p>يرجى الطلب من <strong>عاشا أو محمد من فريق الموارد البشرية</strong> عند الوصول في حالة الحضور الفعلي</p></li><li><p><strong>يرجى ملاحظة:</strong> يجب أن يمتلك المرشحون للحضور الفوري خلفية/خبرة في خدمة العملاء. قد لا تُنظر السير الذاتية التي لا تمتلك خبرة ذات صلة بخدمة العملاء.</p></li></ul>

e& Cx Solutions is seeking enthusiastic and customer-oriented Call Center Agents to join our growing team in Ajman. This is an excellent opportunity for individuals passionate about delivering outstanding customer experiences and eager to develop their careers in a dynamic, fast-paced environment.<br><br>Key Responsibilities Manage inbound customer interactions with professionalism and empathy Provide accurate information and resolve customer inquiries efficiently Ensure high levels of customer satisfaction through effective communication Meet and exceed established quality standards and performance targets<br>Candidate Requirements Strong command of English (spoken and written) Excellent communication and interpersonal skill Ability to thrive in a call center environmentpositive attitude, adaptability, and eagerness to leaprevious experience in customer service or call centers is an advantage<br><br>What We Offer Competitive, performance-based incentives Comprehensive employee benefits package Supportive and professional work environment Clear career growth and development pathways

مقدمة عن الشركة: شركة ماجد الفطيم القابضة هي الرائدة في مجال تطوير وتشغيل مراكز التسوق، والتجزئة، والمجتمعات، والترفيه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا الوسطى. يعمل لدينا أكثر من 48,000 موظف، ونحقق إيرادات تزيد عن 11 مليار دولار أمريكي، مع عمليات في 18 دولة. من بين العلامات التجارية الأيقونية التي نمتلكها: مول الإمارات، كارفور، أول ساينتس، ليغو، سيتي سنتر، أبركرومبي آند فيتش، وفوكس سينما. نحن نؤمن بصناعة أسعد اللحظات لكل الناس، كل يوم.<br>المسمى الوظيفي: شيف دي بارتي (رئيس قسم) | ماجد الفطيم للترفيه | الأغذية والمشروبات<br>ملخص الدور: يتمثل دور الشيف دي بارتي في الإشراف على عمليات المطبخ الخلفية في قسم الأغذية والمشروبات وإدارة الورديات والموظفين. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن جودة جميع الأطعمة والمشروبات المقدمة، بما في ذلك الصحة والسلامة، وطريقة التقديم، وتوقيت التوصيل، ودرجة الحرارة.<br>ملف الدور الوظيفي: دعم تدريب وتطوير الموظفين تحت إشراف الشيف التنفيذي وشيف القسم (سوز شيف). إظهار القيادة من خلال توجيه الموظفين الجدد والمساعدة في عمليات الفريق. التمتع بالمهارة والكفاءة الكاملة في جميع محطات المطبخ. الالتزام بلوائح الصحة والسلامة ونظافة الأغذية، بما في ذلك الوعي بالحساسية الغذائية. الحفاظ على نظافة وتنظيم مناطق المطبخ والمعدات والتخزين. إدارة إنتاج الغذاء بكفاءة لتقليل الهدر وضمان تدوير المخزون ووضع الملصقات بشكل صحيح. امتلاك مهارات فنية قوية في استخدام السكاكين، والتزيين، وعمليات المخزن. التمتع بمعرفة طهوية صلبة، تشمل تحضير اللحوم، ودرجات حرارة الطهي، والخضروات، والنشويات، والصلصات، والحساء.<br>المتطلبات: التعليم: شهادة/دبلوم في الضيافة، مستوى PIC 2، وشهادة سلامة الأغذية (يفضل HACCP). خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات، ويفضل أن تكون في مطاعم راقية؛ وتعتبر الخبرة في الفنادق والإشراف ميزة إضافية. التزام قوي بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. مظهر احترافي، وأسلوب تواصل فعال، ومهارات قوية في اللغة الإنجليزية. ثقة في التعامل مع العملاء في البيئات المفتوحة. اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع القدرة على تعدد المهام تحت الضغط.

Job Title<br><br>Quality Analyst - Contact Center ( Bilingual - English/ Arabic )<br><br>Job Description<br><br>PREFERRED CANDIDATE QUALIFICATIONS –<br><br> CURRENTLY AVAILABLE IN THE UAE. CAN JOIN IMMEDIATELY.<br><br>As a Quality Analyst, you have to execute the daily requirements of the Quality Assurance program for the Contact Center. You will evaluate a customers’ experience as they interact with your customer service advisors through inbound and outbound calls, email, chat, and social media responses. As they do, you compare it against the Company’s standards of performance —a Scorecard. This may include assessing Advisors’ demeanor, technical accuracy, customer service performance, and conformity to company policies/procedures and regulatory guidelines. You would use a quality monitoring system to compile and track performance and provides actionable data and feedback to call center advisors, coaches and managers as well as to various internal support groups, as requested. You may be called upon to deliver effective coaching to contact center advisors, are expected to participate in call calibration sessions on an ongoing basis and have a pivotal role to play in call center QA and training.<br><br>Without your expertise, the management team may not understand where it’s going wrong and struggle to achieve the level of service to which it has agreed with the client.<br><br>You may also be called upon to perform as a Customer Service Advisor and may take or make customer service calls, mentor other Customer service advisors and model live call behaviors and skills.<br><br>Essential Functions / Core Responsibilities<br><br>Monitors, evaluates and / or audits a sampling of inbound and/or outbound calls and other contact methods including chat and email. Reports results of evaluations to appropriate Business stakeholders (Quality Leadership, Operations, Client, Account Management, and Resource Unit partners). Participates in calibration sessions/call listening sessions with Quality Leadership staff, Operations, Program Management and clients to ensure scoring consistency and best practices. Participates in internal quality audits (e.g. periodic audits of existing processes to determine process control and efficiencies) designed to improve overall contact quality and recommend changes. Maintains strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies. Makes recommendations for enhancements to training, processes or other areas to improve performance, removes customer effort and enhance the overall employees’ and customers’ experience. Meet departmental productivity requirements (e.g. number of calls monitored per month, number of emails evaluated, etc.). Prepare reports capturing service quality trends and variances for the team / department.<br><br>CANDIDATE PROFILE<br><br>You have outstanding customer service skills, dedication and commitment to provide exceptional customer care to the program assigned. You are process and compliance driven, well-organized are able to listen intently, demonstrate understanding, and participate in the generation of solutions.<br><br>2+ years’ experience in a contact center environment with at least 1 year as a Quality reviewer, monitoring calls and providing feedback preferably for an inbound (voice) program preferably in real estate / travel sector. A bilingual fluent English and Arabic speaker (ability to write, listen and speak needed). Strong Communication and Interpersonal skills. Graduate preferred in any stream and above. A combination of education and experience may be substituted and/or considered in lieu of the bachelor’s degree. Passion for management and review of all quality issues to include training, customer service, communication, workflow, reporting, SLA’s, coaching, appraisals, etc. Flexible to work in any schedule, nights, days and weekends with varying shifts or when covering another Quality Analyst as back-up. Empathetic approach and mindset. Genuine curiosity and desire to understand and to know why. Proficiency with technology, especially computers, software applications, and phone systems. Comfortable in working with individuals and team/s remotely.<br><br>Disclaimer <br><br>The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.<br><br>Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>نحن نبحث عن مهندس اختبار أول – Genesys Cloud مركز الاتصال لدعم انتقال البنك من منصة مركز اتصال قديمة إلى Genesys Cloud CX .<br> ستكون المهمة مسؤولة عن الاختبار الوظيفي وغير الوظيفي من البداية للنهاية الذي يغطي IVR، المكالمات الواردة/الصادرة، توجيه ACD، المكالمة العائدة، تسجيل المكالمات، التقارير، CDR/الفوترة، تكاملات الهاتف والتعامل مع الفشل .<br> سيدعم مهندس الاختبار أنشطة SIT، UAT، الترحيل، التحول، والرعاية الفائقة .<br> المسؤوليات الرئيسية تصميم وتنفيذ حالات الاختبار لحلول Genesys Cloud مركز الاتصال.<br> اختبار Arabic/English IVR، DTMF، مسارات المكالمات، التوجيه القائم على المهارات وACD.<br> التحقق من المكالمات الواردة/الصادرة، المكالمة العائدة، الحملات، ووظائف الاتصال بالهاتف والاتصال .<br> اختبار تسجيل الصوت/الشاشة، CDR، الفوترة، التقارير، لوحات المعلومات، وجودة الإدارة .<br> التحقق من تكاملات الهاتف بما في ذلك PRI/ISDN، SIP، SBC، BYOC وWebRTC .<br> إجراء اختبارات الفشل، المقاومة، الأداء، والتكامل .<br> إدارة العيوب والحفاظ على قابلية التتبع بين المتطلبات، حالات الاختبار، والعيوب .<br> دعم SIT، UAT، التحول، والتحقق من الإنتاج .<br> المهارات التقنية خبرة عملية في Genesys Cloud CX / اختبارات Genesys .<br> معرفة قوية بـ IVR، ACD، مسارات المكالمات، التوجيه، وعمليات مركز الاتصال .<br> خبرة في الاتصالات الهاتفية، SIP/SBC، BYOC، WebRTC، تسجيل المكالمات، والتحقق من CDR والفوترة .<br> خبرة في JIRA، Azure DevOps، أو أدوات إدارة الاختبار/العيوب المشابهة .<br> وجود خبرة في اختبارات IVR بالعربية/الإنجليزية ميزة .<br> المؤهلات والخبرة شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الاتصالات، أو مجال ذو صلة .<br> 6+ سنوات من خبرة اختبار البرمجيات/النظام .<br> خبرة عملية قوية في Genesys Cloud/مركز الاتصال واختبار الهاتف .<br> مطلوبة شهادة ISTQB الأساسية؛ شهادة متقدمة ميزة .<br> يفضل خبرة بنكية/خدمات مالية.<br></span> </div>

About Us<br><br>IFZA Dubai is the most dynamic and truly international Free Zone Community in the UAE, optimizing the country's strategic location and world-class infrastructure. We provide easy, reliable, and fast company formation services through our network of Professional Partners and Government Authorities.<br><br>Job Description<br><br>Job Overview<br><br>The role of a Client Experience Agent – Call Center revolves around being the first point of contact, and thus, establishing the first impression of IFZA. The ideal candidate must be a highly committed, responsible, and creative individual with excellent interpersonal skills and the ability to work well under pressure.<br><br>Main Responsibilities<br><br>Acting as a first point of contact Supporting the smooth running of IFZA Call Center, where all aspects of the client experience are delivered to the highest level Answering and distributing all incoming calls in a timely and professional manner Delivering a positive and timely response to client enquiries Taking responsibility for the duties and tasks assigned to the role, ensuring that all work is carried out in a timely and professional manner Maintaining excellent knowledge of IFZA’s products and services in order to efficiently address any queries or concerns from Professional Partners and Clients Maintaining confidentiality of client data ensuring no sensitive information is disclosed Keep records of all calls in Call Center CRM in a comprehensible way Meet individual and team qualitative and quantitative targets Building and maintaining effective working relationships whilst promoting the company culture and values Performing other job-related duties as assigned by Management<br><br>Requirements<br><br>Minimum of 2 years’ experience as a Call Center agent or similar role in the UAEFull English proficiency is required Additional spoken languages are an advantage Excellent verbal and written communication and interpersonal skills, and knowledge of telephone etiquette Customer-focused and adaptability to different personality types Ability to multi-task, set priorities, and manage time effectively Excellent active listening and problem-solving skills Intermediate compute r literacy is required e.g., MS Office Familiarity with CRM systems and practices<br><br>Benefits<br><br>International team (over 50 nationalities) 24 annual leave days Annual flight home Life insurance plan Medical insurance plan (with the option to upgrade at your own cost) Invitations to participate in various company functions, staff events, and department team building events Opportunities to learn, develop and grow with the organization Being part of a motivated team and Moving-Forward-Company-Culture <br><br>check(event) ; career-website-detail-template-2 => apply(record.id,meta)" mousedown="lyte-button => check(event)" final- final-class="lyte-button lyte Background Color Btn lyte Success" lyte-rendered="">

<p><strong>قائد عملية خدمة العملاء ( الصوت )</strong></p><p>نحن نبحث عن قائد خدمة عملاء نشط ولديه خبرة <strong>قائد عملية خدمة العملاء</strong> لقيادة فريق خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة استثنائية في بيئة سريعة الإيقاع.</p><p><strong>الواجبات الأساسية:</strong></p><ul><li><p>الإشراف وإدارة عمليات خدمة العملاء اليومية لضمان تميز الخدمة على مدار 24/7.</p></li><li><p>إعداد جداول الموظفين وتحسين استغلال الموارد البشرية بناءً على احتياجات العمل.</p></li><li><p>توجيه وتدريب وفريق العمل لتحسين الأداء وجودة الخدمة.</p></li><li><p>مراقبة جودة المكالمات وإنتاجية الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).</p></li><li><p>إجراء تقييمات الأداء وتقديم ملاحظات منتظمة.</p></li><li><p>ضمان الامتثال لسياسات الشركة وSOPs ومعايير الجودة.</p></li><li><p>تحليل تقارير مركز الاتصالات وتحديد فرص التحسين التشغيلي.</p></li><li><p>التنسيق مع فرق الدعم الفني والدعم AVAYA لحل مشكلات النظام بسرعة.</p></li><li><p>توصية بتحسينات العمليات وتحسينات النظام لتحسين تجربة العملاء.</p></li><li><p>إعداد تقارير تشغيلية ودعم مدير خدمة العملاء في تحقيق أهداف القسم.</p></li></ul><p><strong>الملف المرشح المرغوب</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة.</p></li><li><p>3–5 سنوات من الخبرة الإشرافية في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال.</p></li><li><p>مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات.</p></li><li><p>خبرة بأنظمة مراكز الاتصال (مثل AVAYA) ومجموعة Microsoft Office.</p></li><li><p>القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وتركيزها على العميل.</p></li></ul>