وظائف كول سنتر في الإمارات

<h2>Arabic-Speaking Call Center Agent</h2><p>We are looking for Arabic-speaking Call Center Agents to join our healthcare contact center team. The ideal candidates will be Arabic-speaking nationals with proven experience working in a healthcare call center or healthcare customer service environment.</p><p>The role involves handling patient inquiries, appointment requests, service-related questions, and general customer support while maintaining a professional, empathetic, and patient-focused approach.</p><h2>Key Responsibilities</h2><ul><li>Handle inbound and outbound calls from patients and customers in Arabic and English, as required</li><li>Schedule, confirm, reschedule, and cancel patient appointments</li><li>Respond to patient inquiries regarding healthcare services, appointments, clinics, and general information</li><li>Meet assigned call center KPIs, including call quality, response time, customer satisfaction, and productivity targets</li></ul><h2>Requirements</h2><ul><li><strong>Mandatory:</strong> Previous experience in a healthcare call center or healthcare customer service role</li><li>Strong Arabic communication skills, both verbal and written</li><li>Good command of English is preferred</li><li>Excellent telephone etiquette and customer service skills</li></ul><h2>Preferred Qualifications</h2><ul><li>Experience with hospital, clinic, medical center, or healthcare group call centers</li></ul><p><strong>Important:</strong> Candidates without previous healthcare call center experience will not be considered for this position.</p>

???? WE’RE HIRING! CALL CENTER AGENT – BEAUTIINGO GROUPBeautiingo Group is looking for an experienced and motivated Call Center Agent to join our growing medical team. Requirements:Minimum 2 years of Call Center experience, preferably in the medical/healthcare field Excellent communication and customer service skills Strong sales and persuasion skills Ability to handle inbound & outbound calls Experience with appointment booking and patient follow-up Good command of Arabic & English Target-oriented and able to work under pressure???? Locations: Sharjah | Ajman | Dubai???? Send your CV via Whats App: +971 52 449 0008Join Beautiingo Group and grow your career with us.

<p>شركة راسخة توظف مشرف مركز اتصال ذو خبرة ودوافع عالية لإدارة عمليات مركز الاتصال اليومية، والإشراف على وكلاء خدمة العملاء، ومراقبة الأداء، وضمان دعم عملاء عالي الجودة. يجب أن يمتاز المرشح المثالي بقدرات قيادية قوية، ومهارات تواصل وحل مشكلات.</p> <p>المسؤوليات<br /> الإشراف وتنسيق الأنشطة اليومية لوكلاء مركز الاتصال.<br /> تعيين المهام، مراقبة الحضور، وإدارة جداول الفريق.<br /> مراقبة المكالمات وأداء الوكلاء للحفاظ على جودة الخدمة.<br /> تحديد أهداف يومية وأسبوعية للفريق والمتابعة على الأداء.<br /> تقديم التدريب والتوجيه والتغذية الراجعة لأعضاء الفريق.<br /> التعامل مع شكاوى العملاء والم詢ارات المعقدة التي تمت تصعيدها.<br /> مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم المكالمات، زمن الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء.<br /> إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.<br /> ضمان اتباع الوكلاء لسياسات وإجراءات ومعايير تواصل الشركة.<br /> التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء.<br /> تحديد فجوات الأداء وترتيب التدريب أو التدريب المناسب.<br /> الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأداء الفريق.<br /> تحفيز الفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.<br /> مساعدة الإدارة في تحسين عمليات خدمة العملاء.<br /> أداء مهام أخرى تكلف بها الإدارة.</p> <p>المتطلبات<br /> خبرة سابقة كمشرف مركز اتصال أو قائد فريق أو وكيل مركز اتصال كبير.<br /> خبرة في خدمة العملاء أو الـ BPO أو عمليات مركز الاتصال.<br /> مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.<br /> إتقان اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة.<br /> معرفة جيدة بمؤشرات أداء مركز الاتصال ومراقبة الأداء.<br /> قدرات تواصل ومهارات تفاوض وحل مشكلات جيدة.<br /> مهارات حاسوبية جيدة وإلمام بأنظمة CRM/مركز الاتصال.<br /> القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.<br /> تجربة في الإمارات تعتبر ميزة.<br /> القدرة على العمل بنظام المناوبات، في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل عند الحاجة.</p> <p>

<p>توفر بيئة عمل تركز على العملاء في دبي فرصة لقائد فريق مركز اتصال كفء لتوجيه ممثلي خدمة العملاء، ومراقبة أنشطة المكالمات اليومية، والمساعدة في الحفاظ على جودة الخدمة وأداء الفريق بشكل متسق.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />قيادة وتنسيق أنشطة وكلاء مركز الاتصال اليومية.<br />توزيع المهام وقوائم انتظار المكالمات وجداول العمل بين أعضاء الفريق.<br />مراقبة المكالمات الواردة والصادرة للحفاظ على معايير الخدمة.<br />دعم الوكلاء في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة والتصعيدات.<br />تتبع أداء الفريق والحضور والإنتاجية وأهداف الخدمة.<br />مراجعة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.<br />إجراء اجتماعات الفريق وتوصيل الأولويات اليومية.<br />مساعدة الموظفين الجدد في التوجيه والتدريب الأساسي على العمليات.<br />إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإدارة.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات المصعدة.<br />التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.<br />تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على إجراءات التعامل مع المكالمات.<br />ضمان التزام الوكلاء بسياسات الشركة والنصوص المعتمدة ومعايير الجودة وإجراءات خدمة العملاء.<br />تشجيع العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل مهنية.</p><p>المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في مركز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات التعهيد (BPO)، أو مركز التواصل ميزة إضافية.<br />يفضل وجود خبرة في قيادة الفريق أو الإشراف.<br />يمكن للخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة ومهارات التواصل أو القيادة القوية التقديم أيضاً.<br />مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية ومهارات شخصية ممتازة.<br />الثقة في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات.<br />معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال، وMS Office.<br />قدرات قوية في التنظيم والمراقبة وحل المشكلات.<br />القدرة على العمل وفقاً لأهداف الأداء والمواعيد النهائية.<br />نهج مهني ومسؤول وموجه نحو العمل الجماعي.<br />الاستعداد للعمل بنظام الورديات المرنة عند الحاجة.<br />خبرة العمل في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي تعتبر ميزة إضافية وليست إلزامية.</p><p>يمكن للمتقدمين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: hr.reeva@proton.me</p>

المسمى الوظيفي: وكيل مركز الاتصالات<br>حول الدور: نبحث عن وكيل مركز اتصالات مبادر للتعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بتقنية المعلومات عبر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني. ستضمن رضا العملاء، resolve technical issues, وتروّج لمنتجات وخدمات ASUS.<br>المهام والمسؤوليات: إدارة المكالمات الواردة والدردشات والبريد الإلكتروني. حل شكاوى العملاء وتقديم حلول أو بدائل. ترويج منتجات وخدمات ASUS عند الاقتضاء. الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم مكالمات الرعاية حسب الحاجة. معالجة طلبات العودة RMAs والتعامل مع الأنظمة الداخلية. مساعد وتدريب أعضاء الفريق الجدد. الحفاظ على المهنية والعمل بكفاءة تحت الضغط. المؤهلات: درجة البكالوريوس. الطلاقة في الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً). خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال وخدمة العملاء مع دعم تقني. الكفاءة في Microsoft Office. مهارات تعدد المهام القوية، التنظيم، والانتباه للتفاصيل.<br><br><br>إخلاء المسؤولية عند تقديم معلوماتك إلى Linked In، سيتم جمع معلوماتك ومعالجتها واستخدامها من قبل Linked In. سيشارك Linked In معلوماتك مع ASUS لغرض التوظيف الوظيفي.

<p>تسعى مؤسسة متنامية إلى توظيف موظف مركز اتصال واثق ويركز على خدمة العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل مشكلات الخدمة، والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء. نشجع المرشحين الذين يتمتعون بمهارات تواصل جيدة وأسلوب مهني في التحدث عبر الهاتف على التقديم.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p>التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمهنية.</p><p>الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة.</p><p>مساعدة العملاء في الشكاوى، والطلبات، والقضايا المتعلقة بالخدمة.</p><p>المتابعة بشأن استفسارات العملاء والطلبات المعلقة.</p><p>الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وتقارير المكالمات.</p><p>المتطلبات</p><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعتبر المؤهلات ذات الصلة ميزة إضافية.</p><p>يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.</p><p>يمكن للخريجين الجدد الذين يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة التقديم.</p><p>إجادة التحدث باللغة الإنجليزية وأسلوب مهني في التحدث عبر الهاتف.</p><p>معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات إدخال البيانات.</p><p>الصبر، والود، والقدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة.</p><p>المهارات المفضلة</p><p>خدمة العملاء | آداب التعامل عبر الهاتف | التعامل مع المكالمات | حل المشكلات | التواصل | أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | إدخال البيانات | الاستماع النشط</p><p>الفئة: مركز اتصال<br />الصناعة: خدمة العملاء / الاتصالات / خدمات الشركات</p><p>للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى:<br />amalchaudhary248@gmail.com</p>

<p>تبحث مؤسسة متنامية عن موظف مركز اتصال واثق ومهتم بالعملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل مشكلات الخدمة، والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء. يتم تشجيع المرشحين الذين يتمتعون بمهارات تواصل جيدة وأسلوب مهني في التحدث عبر الهاتف على التقديم.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p>التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمهنية.</p><p>الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة.</p><p>مساعدة العملاء في الشكاوى والطلبات والقضايا المتعلقة بالخدمة.</p><p>متابعة استفسارات العملاء والطلبات المعلقة.</p><p>الحفاظ على سجلات عملاء وتقارير مكالمات دقيقة.</p><p>المتطلبات</p><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُعد الحصول على مؤهل ذي صلة ميزة إضافية.</p><p>يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.</p><p>يمكن للخريجين الجدد الذين يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة التقديم.</p><p>إجادة التحدث باللغة الإنجليزية وأسلوب مهني في التحدث عبر الهاتف.</p><p>معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات إدخال البيانات.</p><p>التحلي بالصبر والود والقدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة.</p><p>المهارات المفضلة</p><p>خدمة العملاء | آداب التحدث عبر الهاتف | معالجة المكالمات | حل المشكلات | التواصل | أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | إدخال البيانات | الاستماع الفعال</p><p>الفئة: مركز اتصال<br />الصناعة: خدمة العملاء / الاتصالات / خدمات الشركات</p><p>للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى:<br />amalchaudhary248@gmail.com</p>

<p>سيقود قائد فريق مركز الاتصالات فريقًا outbound مخصصًا للاتصالات المسؤول عن تعزيز المبيعات والتحويلات لحفلات المناسبات، والعضويات، وحملات ترويجية موسمية عبر علامات Orange Wheels وOrange Hub وOrange Seeds Nursery. الدمج هنا بين الاتصال المباشر من الخارج وقيادة الفريق والتوجيه والتقارير الأداء؛ لضمان أن وظيفة الاتصالات الخارجية تحقق أهداف الإيرادات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من تجربة الضيف في كل مكالمة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p>الاتصالات الخارجية والمبيعات</p><ul><li><p>التعامل الشخصي مع المكالمات الخارجية لزيادة مبيعات حفلات أعياد الميلاد، والعضويات، والعروض الموسمية/الترويجية عبر OW وOH وOSN.</p></li><li><p>تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات/التحويلات الفردية والجماعية المحددة شهريًا.</p></li><li><p>تحديد وتأهيل العملاء المتوقعين من قوائم CRM/قاعدة البيانات، والاستفسارات عند الوصول، والضيوف السابقين، والحملات التسويقية للمتابعة الاستباقية.</p></li><li><p>التعامل مع الاعتراضات بشكل مهني وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة وتسجيل العضويات.</p></li><li><p>ضمان التقاط البيانات بدقة وفي الوقت المناسب عن نتيجة كل مكالمة في نظام CRM/المكالمات.</p></li></ul><p>إدارة الفريق والتدريب</p><ul><li><p>قيادة وتحفيز وإدارة أداء فريق مركز الاتصالات الخارجي اليومي.</p></li><li><p>تصميم وتقديم تدريب منظم على تقنيات الاتصالات الخارجية، ونصوص المبيعات، والتعامل مع الاعتراضات، ومعرفة المنتج/العلامة التجارية (الحفلات، والعضويات، والعروض الترويجية) للأعضاء الجدد والقائمين.</p></li><li><p>إجراء مراقبة منتظمة لجودة المكالمات، وتدقيقات المكالمات الحية/المسجلة، وتقديم ملاحظات توجيهية لتحسين معدلات التحويل.</p></li><li><p>تحديد أهداف فردية لأعضاء الفريق، وتتبع الأداء، وإدارة قصور الأداء من خلال خطط تحسين منظمة.</p></li><li><p>إعداد جدولة المناوبات/المكالمات لضمان التغطية الكافية خلال ساعات الذروة وفترات الحملات الموسمية.</p></li></ul><p>التقارير ونظام MIS</p><ul><li><p>إعداد ومشاركة تقارير أداء المكالمات اليومية (عدد المكالمات، الاتصالات، التحويلات، الإيرادات) مع الإدارة.</p></li><li><p>تجميع تقارير المبيعات الخارجية أسبوعياً وشهرياً مع تحليل الاتجاهات ونسب التحويل والأداء حسب الحملة عبر OW وOH وOSN.</p></li><li><p>تتبع وتقرير عن KPIs على مستوى الفريق والفرد، مع إبراز المخاطر والفرص والتوصيات لتحسين الأداء في الخارج.</p></li><li><p>التنسيق مع فرق التسويق والمركز لمواءمة حملات الاتصالات الخارجية مع العروض الترويجية المستمرة والعروض الموسمية.</p></li><li><p>الحفاظ على وثائق دقيقة للنصوص والسجلات والنتائج الحملات لغرض التدقيق والاستمرارية.</p></li></ul><p>متطلبات المرشح</p><p>الخبرة</p><ul><li><p>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مركز اتصالات خارجية، مع سجل حافل في نجاح المبيعات/التحويلات الخارجية.</p></li><li><p>يفضل خلفية سابقة في مراكز اتصالات شركات الطيران، أو صناعة السفر، أو الضيافة.</p></li><li><p>ينبغي أن يكون لديه خبرة سابقة في دور قائد فريق/إشرافي يدير عمل موظفي مركز الاتصالات الخارجية.</p></li></ul><p>المهارات والكفاءات</p><ul><li><p>مهارات مبيعات خارجية وإقناع قوية، مع القدرة على تحويل المكالمات إلى حجوزات/اشتراكات مؤكدة.</p></li><li><p>إثبات القدرة على تدريب وتوجيه وتحفيز فريق من وكلاء الاتصالات الخارجية.</p></li><li><p>مهارات تحليلية قوية مع القدرة على بناء وتقديم تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.</p></li><li><p>اتصال شفهي ممتاز وآداب الهاتف.</p></li><li><p>معرفة عملية بأنظمة CRM/مراكز الاتصال وأدوات MS Excel/Office للتقارير.</p></li><li><p>تنظيم جيد، وهدف مضبوط، والقدرة على العمل تحت الضغط خلال فترات الذروة الموسمية.</p></li></ul><p>متطلبات اللغة</p><ul><li><p>إتقان اللغة الإنجليزية والعربية أمر إلزامي (محادثة وكتابة).</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرشح المرغوب</strong></p><ul><li><p>تحديد وتأهيل العملاء المحتملين من قوائم CRM/قاعدة البيانات، والاستفسارات عند الوصول، والضيوف السابقين، والحملات التسويقية للمتابعة الاستباقية.</p></li></ul>

<p>توفر بيئة عمل تركز على العملاء في دبي فرصة لقائد فريق مركز اتصال كفء لتوجيه ممثلي خدمة العملاء، ومراقبة أنشطة المكالمات اليومية، والمساعدة في الحفاظ على جودة الخدمة وأداء الفريق بشكل مستمر.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />قيادة وتنسيق أنشطة وكلاء مركز الاتصال اليومية.<br />تخصيص المهام، وطوابير المكالمات، وجداول العمل بين أعضاء الفريق.<br />مراقبة المكالمات الواردة والصادرة للحفاظ على معايير الخدمة.<br />دعم الوكلاء في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة والتصعيدات.<br />تتبع أداء الفريق، والحضور، والإنتاجية، وأهداف الخدمة.<br />مراجعة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.<br />عقد اجتماعات الفريق وتوصيل الأولويات اليومية.<br />مساعدة الموظفين الجدد في التوجيه والتدريب الأساسي على العمليات.<br />إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإدارة.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات المصعدة.<br />التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.<br />تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على إجراءات التعامل مع المكالمات.<br />التأكد من التزام الوكلاء بسياسات الشركة، والنصوص، ومعايير الجودة، وإجراءات خدمة العملاء.<br />تشجيع العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل احترافية.<br />المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات التعهيد (BPO)، أو مراكز التواصل ميزة إضافية.<br />يفضل وجود خبرة في قيادة الفريق أو الإشراف.<br />يمكن للخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة ومهارات التواصل أو القيادة القوية التقديم أيضاً.<br />مهارات تواصل وشخصية جيدة باللغة الإنجليزية.<br />الثقة في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات.<br />معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال، وحزمة مايكروسوفت أوفيس (MS Office).<br />قدرات قوية في التنظيم، والمراقبة، وحل المشكلات.<br />القدرة على العمل وفقاً لأهداف الأداء والمواعيد النهائية.<br />نهج مهني ومسؤول وموجه نحو الفريق.<br />الاستعداد للعمل في نوبات مرنة عند الحاجة.<br />تعتبر الخبرة في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية ولكنها ليست إلزامية.</p><p>يمكن للمتقدمين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: hr.reeva@proton.me</p>

<p>توفر بيئة عمل تركز على العملاء في دبي فرصة لقائد فريق مركز اتصال متمكن لتوجيه ممثلي خدمة العملاء، ومراقبة أنشطة المكالمات اليومية، والمساعدة في الحفاظ على جودة خدمة ثابتة وأداء متميز للفريق.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />قيادة وتنسيق أنشطة وكلاء مركز الاتصال اليومية.<br />توزيع المهام، وطوابير المكالمات، وجداول العمل بين أعضاء الفريق.<br />مراقبة المكالمات الواردة والصادرة للحفاظ على معايير الخدمة.<br />دعم الوكلاء في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة والتصعيدات.<br />تتبع أداء الفريق، والحضور، والإنتاجية، وأهداف الخدمة.<br />مراجعة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.<br />إجراء اجتماعات الفريق وتوصيل الأولويات اليومية.<br />مساعدة الموظفين الجدد في التوجيه والتدريب الأساسي على العمليات.<br />إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإدارة.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات المصعدة.<br />التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.<br />تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على إجراءات التعامل مع المكالمات.<br />ضمان التزام الوكلاء بسياسات الشركة، والنصوص، ومعايير الجودة، وإجراءات خدمة العملاء.<br />تشجيع العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل احترافية.</p><p>المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، أو مراكز التواصل ميزة إضافية.<br />يفضل وجود خبرة في قيادة الفريق أو الإشراف.<br />يمكن للخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة ومهارات التواصل أو القيادة القوية التقديم أيضاً.<br />مهارات تواصل وشخصية جيدة باللغة الإنجليزية.<br />ثقة في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات.<br />معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال، وحزمة MS Office.<br />قدرات تنظيمية، ورقابية، وحل مشكلات قوية.<br />القدرة على العمل وفقاً لأهداف الأداء والمواعيد النهائية.<br />نهج مهني ومسؤول وموجه نحو العمل الجماعي.<br />الاستعداد للعمل في نوبات مرنة عند الحاجة.<br />تعتبر الخبرة في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة ولكنها ليست إلزامية.</p><p>يمكن للمتقدمين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: hrjaden06@gmail.com</p>

<p>توفر بيئة عمل تركز على العملاء في دبي فرصة لقائد فريق مركز اتصال متمكن لتوجيه ممثلي خدمة العملاء، ومراقبة أنشطة المكالمات اليومية، والمساعدة في الحفاظ على جودة الخدمة وأداء الفريق بشكل مستمر.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />قيادة وتنسيق أنشطة وكلاء مركز الاتصال اليومية.<br />توزيع المهام، وطوابير المكالمات، وجداول العمل بين أعضاء الفريق.<br />مراقبة المكالمات الواردة والصادرة للحفاظ على معايير الخدمة.<br />دعم الوكلاء في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة والتصعيدات.<br />تتبع أداء الفريق، والحضور، والإنتاجية، وأهداف الخدمة.<br />مراجعة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.<br />إجراء اجتماعات الفريق وتوصيل الأولويات اليومية.<br />مساعدة الموظفين الجدد في التوجيه والتدريب الأساسي على العمليات.<br />إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإدارة.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات المصعدة.<br />التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.<br />تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على إجراءات التعامل مع المكالمات.<br />ضمان التزام الوكلاء بسياسات الشركة، والنصوص، ومعايير الجودة، وإجراءات خدمة العملاء.<br />تشجيع العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل احترافية.<br />المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإدارة، أو أي مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، أو مراكز الاتصال ميزة إضافية.<br />يفضل وجود خبرة في قيادة الفريق أو الإشراف.<br />يمكن للخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة ومهارات الاتصال أو القيادة القوية التقديم أيضاً.<br />مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية ومهارات التعامل مع الآخرين.<br />الثقة في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات.<br />معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال، وحزمة MS Office.<br />قدرات قوية على التنظيم، والمراقبة، وحل المشكلات.<br />القدرة على العمل وفقاً لأهداف الأداء والمواعيد النهائية.<br />نهج مهني ومسؤول وموجه نحو العمل الجماعي.<br />الاستعداد للعمل في نوبات مرنة عند الحاجة.<br />تعتبر الخبرة في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية ولكنها ليست إلزامية.</p><p>يمكن للمتقدمين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: hrjaden06@gmail.com</p>

<p>موظف مركز الاتصال مسؤول عن التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات الشركة، ومعالجة مخاوف العملاء، وتقديم دعم عملاء احترافي. يركز الدور على الحفاظ على رضا العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، وضمان تجربة عملاء إيجابية.<br /> يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني shanainterco@gmail.com</p>

<p>يتولى موظف مركز الاتصال مسؤولية التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة، وتقديم معلومات حول منتجات الشركة وخدماتها، ومعالجة مخاوف العملاء، وتقديم دعم احترافي لهم. يركز هذا الدور على الحفاظ على رضا العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، وضمان تجربة إيجابية للعميل.<br />يرجى من المرشحين إرسال سيرتهم الذاتية عبر البريد الإلكتروني shanainterco@gmail.com</p>

<p>تبحث شركة رائدة عن ممثل مركز اتصال ودود ويركز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المخاوف المتعلقة بالخدمة، والحفاظ على تواصل مهني. يتم تشجيع المرشحين ذوي مهارات التحدث الجيدة والموقف الإيجابي على التقديم.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p>التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة.</p><p>الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات ذات الصلة.</p><p>مساعدة العملاء في الشكاوى والطلبات ومشكلات الخدمة.</p><p>الاحتفاظ بسجلات عملاء دقيقة وتفاصيل المكالمات.</p><p>متابعة طلبات العملاء والمسائل المعلقة.</p><p>شرح منتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها.</p><p>الحفاظ على تواصل مهني ومعايير الخدمة.</p><p>المتطلبات</p><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادة في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء ميزة إضافية.</p><p>يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة العملاء.</p><p>مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية؛ وتعد اللغات الإضافية ميزة إضافية.</p><p>مهارات أساسية في الكمبيوتر وإدخال البيانات.</p><p>التحلي بالصبر والثقة والتركيز على العميل.</p><p>القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء.</p><p>المهارات المفضلة</p><p>دعم العملاء | آداب الهاتف | التواصل | معالجة الشكاوى | أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | إدخال البيانات | حل المشكلات | الاستماع النشط</p><p>الفئة: مركز اتصال<br />الصناعة: خدمة العملاء / الاتصالات / خدمات الشركات</p><p>للتقديم، يرجى مشاركة سيرتك الذاتية على:<br />hr.tanyaas@gmail.com</p>

<p>تبحث شركة ديناميكية في دبي عن موظف مركز اتصال ودود ويركز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وضمان تجربة خدمة سلسة. هذا الدور مناسب للمرشحين الذين يتمتعون بمهارات تواصل جيدة ويستمتعون بالعمل مع الناس.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية.<br />الرد على أسئلة العملاء وتقديم معلومات واضحة.<br />فهم مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة.<br />تسجيل تفاصيل العملاء والطلبات ونتائج المكالمات بدقة.<br />متابعة الاستفسارات وطلبات الخدمة المعلقة.<br />تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب عند الحاجة.<br />الحفاظ على موقف احترافي وإيجابي خلال كل تفاعل.<br />تحقيق أهداف الخدمة والأداء المحددة.<br />المتطلبات<br />إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً ومهارات التواصل.<br />خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء تعد ميزة إضافية.<br />مهارات أساسية في الحاسوب وإدخال البيانات.<br />القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء المتعددة بكفاءة.</p><p>ملاحظة: يمكن للمتقدمين إرسال سيرتهم الذاتية عبر البريد الإلكتروني إلى farzacon@gmail.com</p>

<p>تبحث شركة ديناميكية في دبي عن موظف مركز اتصال ودود ومهتم بالعملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وضمان تجربة خدمة سلسة. هذا الدور مناسب للمرشحين الذين يتمتعون بمهارات تواصل جيدة ويستمتعون بالعمل مع الناس.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية.<br />الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم معلومات واضحة.<br />فهم مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة.<br />تسجيل تفاصيل العملاء وطلباتهم ونتائج المكالمات بدقة.<br />متابعة الاستفسارات وطلبات الخدمة المعلقة.<br />تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المختص عند الحاجة.<br />الحفاظ على موقف مهني وإيجابي خلال كل تفاعل.<br />تحقيق أهداف الخدمة والأداء المحددة.<br />المتطلبات<br />إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً ومهارات تواصل جيدة.<br />خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء تعتبر ميزة.<br />مهارات أساسية في الحاسوب وإدخال البيانات.<br />القدرة على التعامل مع تفاعلات متعددة مع العملاء بكفاءة.</p><p>ملاحظة: يمكن للمتقدمين إرسال سيرتهم الذاتية عبر البريد الإلكتروني إلى shanainterco@gmail.com</p>

Job Description<br><br>About Wynn Al Marjan Island:<br><br>Wynn Al Marjan Island will be the first integrated resort in the UAE. Set to open in 2027, the resort will be located 50 miles from Dubai International Airport in the emirate of Ras Al Khaimah. The resort will offer 1,530 rooms and suites, 22 restaurants, lounges, and bars, a theater, and a beach club. It will feature multiple swimming and wading pools, a five-star spa, a salon, a shopping promenade, and a celebrations and events center.<br><br>About The Position<br><br>Wynn Al Marjan Island is currently seeking an Assistant Manager – Call Centre Operations to join the resort’s call center operations team.<br><br>Responsibilities<br><br>The primary duties and responsibilities of this role are:<br><br>Operational Control<br><br> Oversee daily call center operations across all channels (inbound, outbound, digital) Ensure SLAs are consistently achieved (response time, quality, resolution) Monitor real-time performance and take corrective actions proactively Maintain strong control over queue management and service levels Ensure full operational coverage by optimizing multi-tasking deployment across the shift and building a multi-skilled team aligned to business demand Provide operational support by stepping in to handle calls when required, while overseeing multi-tasking across functions and ensuring service continuity <br><br>People Leadership<br><br> Lead, coach, and develop Team Leaders to drive performance and accountability Ensure consistent coaching culture aligned to service quality expectations Support recruitment, onboarding, and capability development Address performance gaps with structured action plans <br><br>Performance & Reporting<br><br> Track and analyse KPIs (SLA, quality, productivity, guest feedback) Identify trends, risks, and improvement opportunities Provide structured reporting and insights to Call Centre leadership <br><br>Guest Experience & Service Quality<br><br> Ensure delivery of Forbes Five-Star service standards across all interactions Drive consistency in tone, personalization, and service execution Handle complex escalations with ownership and resolution focus <br><br>Workforce & Efficiency<br><br> Support workforce planning, scheduling, and coverage optimization Ensure alignment between forecast, staffing, and demand Manage shrinkage, absenteeism, and productivity control <br><br>Process Improvement & Stakeholder Alignment<br><br> Identify and implement process improvements to enhance efficiency and experience Collaborate with internal stakeholders (Rooms, F&B, Revenue, etc.) Ensure smooth operational flow across departments <br><br>Compliance & Risk Control<br><br> Ensure adherence to company policies, SOPs, and regulatory standards Maintain audit readiness and compliance across operations Identify operational risks and act proactively <br><br>About You<br><br>The ideal candidate for this position will have the following experience and qualifications:<br><br> Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or related field. 3–5 years of experience in call center operations, with at least 1–2 years in a supervisory or assistant managerial role. Strong understanding of multi-channel operations (calls, email, chat). Strong understanding of call center technologies, CRM systems, and performance metrics. Excellent leadership, communication, and problem-solving skills. Ability to work in a fast-paced, customer-focused environment. Ability to manage KPIs, workforce, and service quality Proficiency in MS Office and call center software platforms. Experience with CRM systems, workforce management tools, reporting platforms and quality assurance programs. Knowledge of customer service best practices and industry standards. Certification in customer service or call center management is a plus. <br><br>About Wynn Al Marjan Island’s Benefits<br><br>We offer an attractive salary, paid in Dirhams (AED), the local currency of the UAE. In addition, we offer an excellent leave policy, a healthcare package, incentive programs, and other employee benefits . The result is a package that makes this role highly attractive to outstanding applicant s seeking a career with Wynn Resorts, among the most renowned and celebrated brands in the global hospitality industry.

<h2>Call Center Sales Operator</h2><h2>Job Overview</h2><p>BRS Group is looking for a <strong>Call Center Sales Operator</strong> to join our team in Dubai.</p><p>The role is focused on working with <strong>warm inbound leads</strong> — clients who are already interested in interior design and renovation services for villas, apartments, and commercial spaces.</p><p>The main goal is to understand the client’s request, clearly explain our services, qualify the lead, and schedule a meeting with the relevant specialist.</p><p><strong>Location:</strong> Dubai<br><strong>Employment Type:</strong> Full-time<br><strong>Work Format:</strong> Hybrid<br><strong>Schedule:</strong> 2/2</p><h2>Responsibilities</h2><ul><li>Handle inbound enquiries from potential clients.</li><li>Understand and qualify client requests.</li><li>Provide information about our interior design and renovation services.</li><li>Follow up with interested clients.</li><li>Schedule meetings with clients.</li><li>Maintain clear and professional communication throughout the process.</li></ul><h2>Requirements</h2><ul><li>Minimum 1 year of experience in <strong>call center, customer service, or telephone sales</strong>.</li><li>Confident spoken and written English.</li><li>Strong communication skills.</li><li>Experience in interior design, renovation, construction, real estate, furniture, or a related industry is a strong advantage.</li><li>Personal computer/laptop and headset.</li></ul><h2>What We Offer</h2><ul><li>Warm inbound leads only — <strong>no cold calling</strong>.</li><li><strong>Hybrid work format:</strong> partly office-based and partly remote.</li><li><strong>2/2 schedule</strong>, from <strong>9:00 AM to 9:00 PM</strong>.</li><li>Base salary + KPI-based bonuses.</li><li>Salary discussed individually during the interview.</li></ul>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>Meraki Education is looking for enthusiastic and customer-oriented individuals to join our call center team.<br> The role involves handling inbound and/or outbound calls, assisting families interested in admissions at our school, with their queries, resolving issues, and ensuring parent satisfaction while following company policies and procedures.<br> Key Responsibilities: Answer inbound calls from families promptly and professionally.<br> Make outbound calls towards new leads, follow-ups to existing parents, collecting feedback from existing parents.<br> Handle parent inquiries, complaints, and requests with accuracy and empathy.<br> Provide detailed information about the school, its processes &amp; upcoming events/ activities.<br> Record &amp; update details of all interactions in the CRM.<br> Escalate complex issues to senior team members &amp; refer cases to specific teams depending on case history.<br> Achieve daily/weekly/monthly call handling and performance targets.<br> Maintain a positive, professional, and courteous tone during all customer interactions.<br> Follow call scripts, quality standards, and compliance guidelines.<br> Bachelor’s degree is a must.<br> Prior customer service or call center experience is an advantage but not mandatory.<br> Excellent English communication Skills.<br> Active listening and problem-solving abilities.<br> Ability to remain calm under pressure and handle difficult parents.<br> Basic computer knowledge and familiarity with MS Office/CRM tools.<br> Flexible working in shifts for an international location.<br></span> </div>

<p>تبحث شركة رائدة عن موظف مركز اتصال ودود ويركز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة، والحفاظ على تواصل احترافي. يُشجع المرشحون الذين يتمتعون بمهارات تحدث جيدة وموقف إيجابي على التقديم.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p>التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة.</p><p>الرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات ذات الصلة.</p><p>مساعدة العملاء في الشكاوى والطلبات ومشكلات الخدمة.</p><p>الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء وتفاصيل المكالمات.</p><p>متابعة طلبات العملاء والمسائل المعلقة.</p><p>شرح منتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها.</p><p>الحفاظ على التواصل الاحترافي ومعايير الخدمة.</p><p>المتطلبات</p><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على دبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء يعد ميزة.</p><p>يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.</p><p>مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات إضافية يعد ميزة.</p><p>مهارات أساسية في الكمبيوتر وإدخال البيانات.</p><p>صبور، واثق، وموجه نحو العملاء.</p><p>القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء.</p><p>المهارات المفضلة</p><p>دعم العملاء | آداب الهاتف | التواصل | التعامل مع الشكاوى | أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | إدخال البيانات | حل المشكلات | الاستماع النشط</p><p>الفئة: مركز اتصال<br />الصناعة: خدمة العملاء / الاتصالات / خدمات الشركات</p><p>للتقديم، يرجى مشاركة سيرتك الذاتية على:<br />hr.tanyaas@gmail.com</p>