وظائف الدعم الفني - الشارقة الإمارات

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><strong> 1 . العرض وLPO</strong></p><ul><li><p>إعداد العروض كما يطلبه رئيس القسم وفريق شريك التعبئة</p></li><li><p>تتبع تواريخ انتهاء LPO والتنسيق مع العملاء بشأن التجديدات.</p></li><li><p>التواصل مع العملاء بخصوص التجديدات وPOs والعروض حسب متطلبات عقد الإيجار السنوي.</p></li><li><p>عرض الأسعار بشكل شهري.</p></li><li><p>RFQ جديد/الإعداد/جمع جميع المستندات المطلوبة وفقًا لمتطلبات العميل.</p><p><strong>2 . (المهام اليومية)</strong></p></li></ul><ul><li><p>مساعدة مدير الدعم الفني (رئيس القسم) في المهام التشغيلية والفنية اليومية.</p></li><li><p>الرد على رسائل البريد الإلكتروني اليومية، بما في ذلك الشكاوى والاستفسارات والتواصل العام.</p></li><li><p>دعم الفريق بالمهام اليومية الواردة من العميل.</p></li><li><p>التنسيق ومراجعة الملاحظات اليومية (بدون ملاحظات/بدون إعادة تعبئة) في خريطة عمل التعبئة.</p></li><li><p>إعادة تعيين جداول التعبئة لأعضاء الفريق في الإجازة عن طريق تعديل التواريخ (1-29) والتنسيق مع موظفي التغطية المؤقتين. تعديل أو إعادة جدولة تواريخ التعبئة بناءً على الطلبات اليومية من الفرق المختلفة.</p></li><li><p>دعم الفنيين أثناء التركيبات والصيانة بتوفير تفاصيل الموقع والاتصال الدقيقة.</p></li><li><p>إعداد جميع مستندات RFQ المطلوبة من العملاء، بما في ذلك إكمال النماذج وجمع جميع المستندات الداعمة اللازمة.</p></li><li><p>سجل طلب الشراء (إدراج مستمر، بدون LPO) لـ ENBD /EIB وفق طلب العميل (يجب التحديث دائماً)</p></li><li><p>ضمان وتوفير تفاصيل LPO للفريق عند الحاجة (خصوصاً عرض تجديد LPO الشهري قبل LPO.</p></li><br></ul><p><strong>التقارير الأسبوعية والشهرية</strong></p><ul><li><p>استلام تقارير العمولات الشهرية من قسم المحاسبة، وتوزيعها على الفريق، والتحقق من دقة التفاصيل والحسابات.</p></li><li><p>المساعدة في إعداد تقارير ACTIVE/CANCEL الأسبوعية، والخطط الشهرية/السنوية، والتقييمات، وغيرها من الوثائق المطلوبة من رئيس القسم.</p></li><li><p>مراجعة جميع العملاء الملغيين: تأكيد أسباب الإلغاء، والتحقق من استلام إشعار الإلغاء، والاتصال بالعملاء للتوضيح، وتقديم منتجات بديلة، وتنسيق جمع الآلة، وتحديث الأسباب في ERP.</p></li><li><p>طلب وصول شهري، وباسب gate سنوي، وجميع المستندات المطلوبة من العميل</p></li><li><p>كشف حضور (يجب فحص جميع أعضاء فريق التعبئة المكملين للخصم)</p></li><ul><li><p>إعداد مستندات إخلاء الإجازة لفريق التعبئة</p></li><li><p>التعامل مع طلبات تصميم PED: التنسيق مع العملاء للحصول على شعارات متجهة، والتواصل مع قسم التسويق، والتنسيق مع الشراء للطباعة (بما في ذلك صور “المبيعات للشهر”).</p></li><li><p>توفير دعم متقاطع للـ Accounts، بما في ذلك التقديم عبر البوابة الإلكترونية لمعالجة DN/LPO، والتحقق/تعديل إدخالات DN بأرقام PO.</p></li><li><p>إعداد وتوفير نماذج تقييم الموردين وفقًا لطلبات العملاء.</p></li><li><p>تتبع الموقع أو التحديث/ثلاث مرات يومياً.</p></li></ul></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي للمرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>السرعة</p></li><li><p>الدقة</p></li><li><p>القدرة على تعدد المهام</p></li><li><p>فهم قوي. </p></li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><ul><li><p>تقديم دعم الإنتاج من المستوى 1 والم المستوى 2 لتطبيق Calypso، مع ضمان توافرية عالية والالتزام بالاتفاقيات مستوى الخدمة SLA.</p></li><li><p>التحري عن الحوادث الإنتاجية، استكشافها، حلها، إجراء تحليل السبب الجذري، وتنفيذ حلول دائمة.</p></li><li><p>إدارة حوادث الدعم المنتظمة، طلبات الخدمة، تذاكر المشكلة، واستفسارات المستخدمين.</p></li><li><p>تحليل المتطلبات التجارية وتنفيذ طلبات تغير التطبيق بالتنسيق مع فرق الأعمال والتكنولوجيا.</p></li><li><p>المشاركة في مشاريع تعزيز التطبيق، والترقيات، والإصدارات، ونشر الإنتاج.</p></li><li><p>دعم عمليات دورة حياة التداول من النهاية إلى النهاية داخل منصة Calypso.</p></li><li><p>العمل عن كثب مع عمليات الخزانة، المكتب الأمامي، المكتب الأوسط، المكتب الخلفي، المخاطر، المالية، البنية التحتية، وفرَق البائع.</p></li><li><p>رصد صحة التطبيق، مهام الدُفعات، واجهات الاستخدام، وأداء النظام، لضمان سير العمل اليومي بسلاسة.</p></li><li><p>استكشاف المشكلات المتعلقة بالواجهات، واجهات برمجة التطبيقات، الرسائل، المهام المجمَّعة، وأداء قاعدة البيانات.</p></li><li><p>إعداد الوثائق التقنية، إجراءات الدعم، مقالات المعرفة، ودفاتر التشغيل.</p></li><li><p>ضمان الامتثال لحوكمة IT، معايير الأمن، متطلبات التدقيق، وإجراءات إدارة التغيير.</p></li><li><p>المشاركة في الدعم أثناء الاتصال والأنشطة صيانة الإنتاج عند الحاجة.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، هندسة البرمجيات، أو تخصص ذو صلة.</p></li><li><p>8–10 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا معلومات البنوك، مع خبرة عملية كبيرة في دعم منصة Calypso.</p></li><li><p>خبرة قوية في دعم الإنتاج، إدارة الحوادث، إدارة التغيير، وتنفيذ المشاريع.</p></li><li><p>خبرة في دعم تطبيقات بنكية حيوية في بيئات الإنتاج.</p></li><li><p>مهارات تحليلية ممتازة، وحل المشكلات، والتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة.</p></li></ul><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>المعرفة الوظيفية</strong></p><p>يجب أن يمتلك المرشح المثالي معرفة وظيفية قوية بالخزانة والأسواق الرأسمالية، بما في ذلك:</p><ul><li><p>عمليات الخزانة للمكاتب الأمامي والأوسط والخلفي.</p></li><li><p>إدارة دورة الحياة للتجارة من التقاط التجارة حتى التسوية.</p></li><li><p>العملة الأجنبية (FX).</p></li><li><p>أدوات سوق المال.</p></li><li><p>منتجات الدخل الثابت.</p></li><li><p>السندات والأوراق المالية.</p></li><li><p>المشتقات حسب سعر الفائدة والعملات المتقاطعة.</p></li><li><p>الريبو وتمويل الأوراق المالية.</p></li><li><p>إدارة النقد والسيولة.</p></li><li><p>مفاهيم إدارة المخاطر.</p></li><li><p>إدارة بيانات السوق وبيانات ثابتة.</p></li><li><p>التسويات والتأكيدات والتسجيلات المحاسبية والتسويات.</p></li></ul><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>المهارات التقنية</strong></p><ul><li><p>خبرة قوية في بنية Calypso المعمارية ومكوناتها الفنية.</p></li><li><p>معرفة عميقة بوحدات Calypso، بما في ذلك معالجة التداول، تدفقات العمل، المهام المجدولة، البيانات الثابتة، بيانات السوق، والتقارير.</p></li><li><p>فهم جيد لتخصيص Calypso، والواجهات، وهندسة التكامل.</p></li><li><p>مهارات SQL قوية مع Oracle و/أو Microsoft SQL Server.</p></li><li><p>خبرة في بيئات Unix/Linux مع سكربت الشيل.</p></li><li><p>معرفة عملية بجافا لأغراض الاستكشاف والدعم.</p></li><li><p>خبرة في دعم APIs، والوساطة، وأنظمة الرسائل، والتكامل القائم على الملفات.</p></li><li><p>الإلمام بمراقبة التطبيقات، الجدولة، وتحسين الأداء.</p></li><li><p>خبرة باستخدام أدوات ITSM مثل ServiceNow أو Jira أو ما يشابهها.</p></li></ul><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>الخبرة المفضلة</strong></p><ul><li><p>خبرة العمل مع البنوك أو المؤسسات المالية في منطقة GCC.</p></li><li><p>خبرة ميدانية في تنفيذ Calypso، الترحيل، الترقية، أو مشاريع التحول.</p></li><li><p>فهم جيد للوائح المصرفية والممارسات التشغيلية في GCC.</p></li><li><p>التعرض لـ DevOps وCI/CD وتقنيات السحابة ميزة إضافية.</p></li><li><p>شهادات Calypso أو شهادات تكنولوجيا بنكية ذات صلة مرغوبة.</p></li></ul><p><strong>&nbsp;</strong></p><p></p></section>