وظائف مطورين .Net - العين الإمارات

دوام كامل من ٣ إلى ٥ سنة Naukri Gulf

UAE National | Service Advisor | Al-Futtaim Motors | Toyota | Al Ain

في الموقع - الإمارات - العين ٧ سبتمبر ٢٠٢٦

الهندسة

<ul><li> The Service Advisor role is a crucial bridge between the customer and the brand, aiming to ensure an excellent aftersales journey that leads to high customer retention and revenue achievement. The Service Advisor is responsible for managing customer relationships, ensuring customer satisfaction, and achieving financial targets through effective upselling and service delivery. This role requires excellent customer handling and communication skills, as well as the ability to work extended hours to meet targets and commitments.</li></ul> What You Will Do: Customer Relationship Management <ul><li>Build long-term relationships with customers to ensure retention and loyalty.</li><li>Actively engage with customers through consultation on needs and service requirements, ensuring the vehicle is fixed right the first time.</li><li>At the time of vehicle delivery, ensure the customer receives a detailed explanation of all work performed and costs to illustrate the value-addition of services rendered.</li><li>Effectively manage customer complaints to satisfactory closure, sustaining and improving Customer Service Value and Net Promoter Scores.</li></ul> Sales and Revenue <ul><li>Achieve financial objectives by upselling and controlling discounts to meet monthly revenue targets.</li><li>Ensure active compliance to all Standard Operating Procedures, Company policies, and Distributor Programs to ensure consistency in the customer experience.</li></ul> Interdepartmental Coordination <ul><li>Coordinate with the Production Team to ensure timely progress updates of vehicles to customers at all times, maintaining on-time delivery commitments.</li></ul>Desired Candidate Profile<ul><li>Required Skills To Be Successful: <ul><li>Customer handling skills with high interpersonal ability.</li><li>Strong communication skills.</li><li>Technical proficiency and product knowledge.</li><li>Good teamwork and cultural sensitivity.</li></ul> What Qualifies You For The Role: <ul><li>Diploma or Bachelor of Automobile/Mechanical Engineering.</li><li>3 to 5 years of experience in the automotive industry, preferably in a service role.</li><li>Proficient in Microsoft Office; SAP knowledge preferred.</li><li>Fluent in English and basic Arabic speaking ability.</li></ul></li></ul>

دوام كامل من ١ إلى ٣ سنة Naukri Gulf

مصرف مبيعات

في الموقع - الإمارات - العين ١٠ يوليو ٢٠٢٦

المبيعات

<section>وصف الوظيفةالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">انضم إلى فريق مبيعات تويوتا عالي الأداء في العين وكن جزءًا من إحدى أشهر علامات السيارات في العالم.إذا كنت مواطنًا إماراتيًا شغوفًا بالسيارات، مدفوعًا بالنتائج، وتستمتع بالتفاعل مع العملاء، فهذه هي فرصتك للتألق! ��كموظف مبيعات، ستكون مسؤولاً عن تعظيم كل فرصة بيع، وتقديم تجربة عميل استثنائية، وبناء علاقات دائمة.مهمتك؟ قيادة المبيعات، زيادة تبني منتجات التمويل والتأمين، تعزيز عمليات التبادل ومبيعات الإكسسوارات—كل ذلك مع ضمان رضا العملاء في كل تفاعل. ما الذي ستقوم به<ul><li>حجم المبيعات: تحقيق والحفاظ على معايير مبيعات الشركة ضمن منطقتك المعينة، والمساهمة في سمعة تويوتا للنوعية وخدمة التميز.</li><li>رضا العملاء: الوصول إلى أهداف CSI (مؤشر رضا العملاء) و NPS (صافي نقاط المتعهد) لضمان احتفاظ عالي بالعملاء وتكرار الأعمال.</li><li>أنظمة المبيعات والالتقاط: اتباع عمليات المبيعات والتقاط العملاء المعتمدة من الشركة لتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق أهداف العمل.</li><li>المنضبط النقدي والائتماني: الالتزام بإجراءات الشركة عند التعامل مع النقد والمعاملات الائتمانية لضمان الدقة والامتثال.</li><li>التحسين المستمر: البقاء مطلعاً على معرفة المنتج، واتجاهات السيارات، والميزات الجديدة، وتقنيات البيع لتعزيز الأداء وتفاعل العملاء.</li></ul></div></section><section>المرشح المطلوب<ul><li>خبرة مبيعات لا تقل عن سنة واحدة (يُفضل الخبرة في السيارات ولكنها ليست ضرورية).</li><li>مهارات اتصال وتواصل قوية.</li><li>القدرة المثبتة على البيع المرتفع وخلق قيمة للعملاء.</li><li>مفاوض ماهر بمهارات تأثير ممتازة.</li><li>متقن للإنجليزية والعربية (مفضل).</li></ul> ما الذي يؤهلك للدور<ul><li>مواطن إماراتي يحمل دفتر عائلة (إماراتي).</li><li>دبلوم أو درجة جامعية مفضلة (ولكن الشغف والدافع أهم).</li><li>خبرة لا تقل عن سنة في مجال المبيعات بالتجزئة أو خدمة العملاء.</li><li>مهارات بناء العلاقات والتفاوض ممتازة.</li><li>قدرة على الهدوء تحت الضغط وحلول استباقية للمشكلات.</li><li>يجب أن يحمل رخصة قيادة سارية في الإمارات.</li><li>معرفة أو اهتمام بالسيارات ميزة إضافية!</li></ul></section>

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Join our high-performing Toyota Sales Team in Al Ain and be part of one of the most recognized automotive brands in the world.If you’re a UAE National passionate about cars, driven by results, and enjoy engaging with customers, this is your opportunity to shine! ��As a Sales Executive, you’ll be responsible for maximizing every sales opportunity, delivering an exceptional customer experience, and building lasting relationships.Your mission? Drive sales, increase finance and insurance product uptake, boost trade-ins and accessories sales—all while ensuring top-notch customer satisfaction throughout every interaction. What You Will Do<ul><li>Sales Volume: Achieve and maintain company sales standards within your assigned area, contributing to Toyota’s reputation for quality and service excellence.</li><li>Customer Satisfaction: Meet or exceed CSI (Customer Satisfaction Index) and NPS (Net Promoter Score) targets to ensure high customer retention and repeat business.</li><li>Sales & Prospecting Systems: Follow company sales and prospecting processes to expand the customer base and achieve business objectives.</li><li>Cash and Credit Control: Adhere to company procedures when handling cash and credit transactions to ensure accuracy and compliance.</li><li>Continuous Improvement: Stay updated on product knowledge, automotive trends, new features, and selling techniques to enhance performance and customer engagement.</li></ul></div></section><section>Desired Candidate Profile<ul><li>Minimum 1 year of sales experience (automotive experience preferred but not necessary).</li><li>Strong communication and interpersonal skills.</li><li>Proven ability to upsell and create customer value.</li><li>Confident negotiator with excellent influencing skills.</li><li>Fluent in English and Arabic (preferred).</li></ul> What Equips You for the Role<ul><li>UAE National with family book (Emirati).</li><li>Diploma or Degree preferred (but passion and drive matter most).</li><li>Minimum 1 year of retail sales or customer service experience.</li><li>Excellent relationship-building and negotiation skills.</li><li>Calm under pressure and a proactive problem-solver.</li><li>Must hold a valid UAE driver’s license.</li><li>Knowledge or interest in automobiles is a plus!</li></ul></section>

دوام كامل من ٥ إلى ١٠ سنة Naukri Gulf

مشرف الاستقبال

في الموقع - الإمارات - العين ٢١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<ul><li>قيادة وتوجيه ودعم فريق الاستقبال بالخدمة، بما في ذلك مستشاري الخدمة وكُتّاب التكاليف وموظفي الاستقبال، لتقديم خدمة عملاء ممتازة.</li><li>إنشاء بيئة استقبال مركّزة على العميل مع المحاذاة بقيم ومعايير الخدمة لدى الشركة.</li><li>ضمان تدفق معلومات العملاء والمركبات بدقة بين الاستقبال وورشة العمل وفرق الدعم لتحقيق هدف "الإصلاح الصحيح من المرة الأولى" والتسليم في الموعد للسيارة.</li><li>مراقبة عمليات الخدمة اليومية، تحميل العمل، جداول العمل، الحضور والتسليمات بين الورديات لضمان أداء مركز الخدمة بسلاسة وكفاءة.</li><li>مراجعة ملاحظات العملاء والشكاوى والتصعيدات، والعمل مع مدير ما بعد البيع لتنفيذ إجراءات التحسين المستمر.</li><li>دفع أداء الفريق وفق مؤشرات الأداء التشغيلية والمالية، بما في ذلك الإيرادات والهامش وNet Promoter Score ورضا العملاء والتسليم في الموعد ونسب الإصلاح الصحيح من المرة الأولى.</li><li>الحفاظ على منطقة انتظار للعملاء نظيفة وآمنة ومرتبة جيداً ومركز استقبال خدمة وفق معايير 5S والسلامة.</li><li>عقد جلسات إحاطة الفريق بانتظام، ومراجعات الأداء وخطط التدريب لدعم التفاعل الوظيفي والقدرات والتميز في الخدمة.</li></ul>المرشح المثالي<ul><li>عقلية خدمة عملاء قوية مع القدرة على خلق تجربة إيجابية ومهنية للعميل.</li><li>خبرة من 4-5 سنوات على الأقل في رعاية العملاء، دور الاستقبال، ويفضَّل في صناعة السيارات.</li><li>مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة فرق الواجهة الأمامية أو فرق استقبال الخدمة. مهارات تواصل وتنسيق وحل مشكلات قوية.</li><li>القدرة على إدارة العمليات اليومية وجداول العمل والحضور وأداء الفريق في بيئة سريعة الوتيرة.</li></ul> ما الذي يؤهلك للمنصب<ul><li>دبلوم أو درجة في الهندسة الميكانيكية أو السيارات أو الضيافة أو مجال ذي صلة.</li><li>يفضل أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دور مشرف خدمة، مدير دعم الخدمة أو دور قيادي مماثل في الخط الأول.</li><li>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور يعمل مباشرة مع العملاء في صناعة السيارات.</li><li>خبرة في إدارة الفرق وتحسين رضا العملاء والعمل مع مؤشرات الأداء التشغيلية.</li><li>الكفاءات السلوكية القوية تشمل التفكير التحليلي، التركيز، التوجه نحو المهام، التواصل والعمل الجماعي.</li><li>إتقان تطبيقات Microsoft Office، بما فيها Excel وWord وPowerPoint؛ ومعرفة بـ SAP تعتبر ميزة.</li><li>الاهتمام العالي بالتفاصيل مع القدرة على ضمان دقة معلومات العملاء والمركبات والخدمة.</li></ul>

<ul><li>Lead, coach and support the service reception team, including Service Advisors, Cost Clerks and Receptionists, to deliver excellent customer service.</li><li>Create and maintain a customer-centric reception environment aligned with the company’s service values and standards.</li><li>Ensure accurate customer and vehicle information flow between the reception, workshop and support teams to achieve “Fix Right First Time” and on-time vehicle delivery.</li><li>Monitor daily service operations, work loading, staff schedules, attendance and shift handovers to ensure smooth and efficient service centre performance.</li><li>Review customer feedback, complaints and escalations, and work with the Aftersales Manager to implement continuous improvement actions.</li><li>Drive team performance against operational and financial KPIs, including revenue, margin, Net Promoter Score, customer satisfaction, on-time delivery and Fix Right First Time rates.</li><li>Maintain a clean, safe and well-organised customer waiting area and service reception in line with 5S and safety standards.</li><li>Conduct regular team briefings, performance reviews and training plans to support employee engagement, capability and service excellence.</li></ul>Desired Candidate Profile<ul><li>Strong customer service mindset with the ability to create positive and professional customer experience.</li><li>Minimum 4-5 years’ experience in customer care, receptionist role, preferably in automotive industry.</li><li>Proven leadership skills with experience managing frontline or service reception teams. Strong communication, coordination and problem-solving skills.</li><li>Ability to manage daily operations, work schedules, attendance and team performance in a fast-paced environment.</li></ul> What equips you for the role<ul><li>Diploma or degree in Mechanical Engineering, Automotive, Hospitality or a related field.</li><li>More than 5 years’ experience in a Service Supervisor, Service Support Manager or similar frontline leadership role is preferred.</li><li>At least 3 years’ experience in a customer-facing automotive role.</li><li>Experience managing teams, improving customer satisfaction and working with operational KPIs.</li><li>Strong behavioral competencies include analytical thinking, focus, task orientation, communication and teamwork.</li><li>Proficiency in Microsoft Office applications, including Excel, Word and PowerPoint; knowledge of SAP is an advantage.</li><li>High attention to detail with the ability to ensure accurate customer, vehicle and service information.</li></ul>

دوام كامل من ١ إلى ٥ سنة Naukri Gulf

الـإمـارات العربية المتحدة الوطني - موظف مبيعات - تجارة التجزئة | الفطيم موتورز | تويوتا أ

في الموقع - الإمارات - العين ١٢ أغسطس ٢٠٢٦

المبيعات

<ul><li>حجم المبيعات: تحقيق والحفاظ على معايير المبيعات للشركة ضمن منطقتك المعينة، مساهمة في سمعة تويوتا للجودة والتميز في الخدمة.</li><li>رضا العملاء: تلبية أو تجاوز أهداف CSI (مؤشر رضا العملاء) وNPS (درجة المروج الصافي) لضمان ارتفاع الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الأعمال.</li><li>أنظمة المبيعات والتحديد: اتباع عمليات البيع والتحديد في الشركة لتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق أهداف الأعمال.</li><li>التحكم النقدي والائتماني: الالتزام بإجراءات الشركة عند التعامل مع المعاملات النقدية وائتمانية لضمان الدقة والالتزام.</li><li>التحسن المستمر: البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج واتجاهات السيارات والميزات الجديدة وتقنيات البيع لتعزيز الأداء وتفاعل العملاء.</li></ul>الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح<ul><li>المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح<ul><li>خبرة مبيعات لا تقل عن سنة واحدة (يفضل وجود خبرة في السيارات ولكن ليس ضرورياً).</li><li>مهارات اتصال وتواصل قوية.</li><li>إثبات القدرة على البيع الإضافي وخلق قيمة للعميل.</li><li>مفاوض بارع بمهارات تأثير ممتازة.</li><li>متمرس بالإنجليزية والعربية (مفضل).</li></ul>عن الفريقستنضم إلى فريق مبيعات ديناميكي يركز على العملاء وتوجيه الأهداف، يقدّر العمل الجماعي والاحترافية والتفاؤل بالفوز.</li><li>بالعمل بشكل وثيق مع مدير الفرع وزملاء مندوبي المبيعات، ستساعد في تقديم وعد تويوتا بالجودة والموثوقية لكل عميل في أبوظبي.</li><li>ما الذي يجهزك لهذا الدور<ul><li>المواطن الإماراتي مع دفتر العائلة (إماراتي).</li><li>يفضل الدبلوم أو الدرجة الجامعية (ولكن الشغف والدافع أهم).</li><li>خبرة بيع بالتجزئة أو خدمة عملاء لمدة لا تقل عن سنة.</li><li>مهارات بناء العلاقات والتفاوض الممتازة.</li><li>هادئ تحت الضغط ومحلل مشكلات نشط.</li><li>يجب أن تحمل رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة.</li><li>المعرفة أو الاهتمام بالسيارات تعتبر ميزة!</li></ul></li></ul>

<ul><li>Sales Volume: Achieve and maintain company sales standards within your assigned area, contributing to Toyota’s reputation for quality and service excellence.</li><li>Customer Satisfaction: Meet or exceed CSI (Customer Satisfaction Index) and NPS (Net Promoter Score) targets to ensure high customer retention and repeat business.</li><li>Sales & Prospecting Systems: Follow company sales and prospecting processes to expand the customer base and achieve business objectives.</li><li>Cash and Credit Control: Adhere to company procedures when handling cash and credit transactions to ensure accuracy and compliance.</li><li>Continuous Improvement: Stay updated on product knowledge, automotive trends, new features, and selling techniques to enhance performance and customer engagement.</li></ul>Desired Candidate Profile<ul><li>Required Skills to Be Successful<ul><li>Minimum 1 year of sales experience (automotive experience preferred but not necessary).</li><li>Strong communication and interpersonal skills.</li><li>Proven ability to upsell and create customer value.</li><li>Confident negotiator with excellent influencing skills.</li><li>Fluent in English and Arabic (preferred).</li></ul>About the TeamYou’ll join a dynamic, customer-focused, and target-driven sales team that values teamwork, professionalism, and a winning attitude.Working closely with your Branch Manager and fellow Sales Executives, you’ll help deliver Toyota’s promise of quality and reliability to every customer in Abu Dhabi.What Equips You for the Role<ul><li>UAE National with family book (Emirati).</li><li>Diploma or Degree preferred (but passion and drive matter most).</li><li>Minimum 1 year of retail sales or customer service experience.</li><li>Excellent relationship-building and negotiation skills.</li><li>Calm under pressure and a proactive problem-solver.</li><li>Must hold a valid UAE driver’s license.</li><li>Knowledge or interest in automobiles is a plus!</li></ul></li></ul>

دوام كامل من ٤ إلى ٩ سنة Naukri Gulf

أستاذ مساعد/أستاذ مشارك في علوم الكمبيوتر/الذكاء الاصطناعي

في الموقع - الإمارات - العين ٢٢ يوليو ٢٠٢٦

التعليم والتدريب

<ul><li>قم بتطوير وتقديم محاضرات ومقررات دراسية منظمة وجذابة حول الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي ومواضيع ذات صلة لطلاب الجامعات والبكالوريوس والدراسات العليا.</li><li>تأكد من أن بيئة الفصل الدراسي مواتية لعملية التعلم، مع تشجيع تفاعل الطلاب ومشاركتهم.</li><li>مراجعة وتحديث المقررات والبرامج والتقييمات بما يتماشى مع معايير ضمان الجودة والتحسين.</li><li>تطوير أساليب تدريس مبتكرة وفعالة، مع دمج أدوات وأطر عمل الذكاء الاصطناعي الحديثة.</li><li>تقديم تغذية راجعة فورية وبناءة على مقررات الطلاب ومشاريعهم وامتحاناتهم.</li><li>تقديم دعم أكاديمي عام وإرشاد للطلاب، ومعالجة مخاوفهم وتحويلهم إلى الموارد المتخصصة عند الحاجة.</li><li>المشاركة بنشاط في مبادرات الكلية والبرنامج، والمساهمة في أهداف القسم والجامعة، ودعم عمليات الاعتماد.</li><li>العمل بالتعاون مع أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب لضمان تجربة طلابية enriching ومثمرة.</li><li>أداء أي مهام إضافية وفقاً لطلب مدير البرنامج أو العميد. </li></ul>الملف المرشح المطلوب<ul><li>4+ سنوات من الخبرة المهنية في تدريس مواضيع مرتبطة بالذكاء الاصطناعي على مستوى الجامعة.</li><li>إتقان قوي للغات البرمجة مثل بايثون، آر، جافا، أو سي++ وإلمام بأطر الذكاء الاصطناعي مثل TensorFlow، PyTorch، Keras، وScikit-learn.</li><li>مهارات اتصال شفهي وكتابي ممتازة مع القدرة على التفاعل الفعال مع الطلاب والزملاء والمجتمع الأكاديمي.</li><li>قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني في بيئة أكاديمية متنوعة ومتعددة الثقافات.</li><li>بحوث منشورة في مجلات مرموقة مُدرجة في قاعدة بيانات Scopus</li><li>شغف بتوجيه الطلاب في البحث ودعم نموهم الأكاديمي والمهني.</li></ul>

<ul><li>Develop and deliver well-structured, engaging lectures and coursework on AI, Machine Learning, and related subjects to undergraduate and graduate students.</li><li>Ensure that the classroom environment is conducive to learning, encouraging student interaction and participation.</li><li>Review and revise courses, programs, and assessments in line with quality assurance and enhancement standards.</li><li>Develop innovative and effective teaching methods, integrating modern AI tools and frameworks.</li><li>Provide timely, constructive feedback on student coursework, projects, and examinations.</li><li>Offer general academic support and guidance to students, addressing their concerns and referring to specialized resources when necessary.</li><li>Actively engage in faculty and program initiatives, contributing to departmental and university goals, and supporting accreditation processes.</li><li>Work collaboratively with faculty, staff, and students to ensure an enriching and productive student experience.</li><li>Perform any additional duties as requested by the Program Director or Dean. </li></ul>Desired Candidate Profile<ul><li>4+ years of professional experience in teaching AI-related subjects at the university level.</li><li>Strong proficiency in programming languages such as Python, R, Java, or C++ and familiarity with AI frameworks like TensorFlow, PyTorch, Keras, and Scikit-learn.</li><li>Excellent verbal and written communication skills with the ability to interact effectively with students, colleagues, and the academic community.</li><li>Demonstrated ability to work collaboratively in a diverse, multicultural academic environment.</li><li>Research published in reputable journals indexed in the Scopus database</li><li>A passion for mentoring students in research and supporting their academic and professional growth.</li></ul>

دوام كامل من ٤ إلى ٨ سنة Naukri Gulf

قائد فريق WFM/RTM - إدارة القوى العاملة

في الموقع - الإمارات - العين الأمس

الطب والرعاية الصحية

المسمى الوظيفي: قائد فريق WFM/RTM - إدارة القوى العاملة (الإمارات العربية المتحدة)الموقع: العين، الإمارات العربية المتحدةالراتب: 8,000 درهم إماراتي شهرياً (بدون بدل سكن أو مواصلات) الوصف الوظيفي: عن المؤسسة: نحن شركة رائدة في عمليات تعهيد الأعمال (BPO) ومراكز الاتصال في الإمارات العربية المتحدة، ونقدم التميز في خدمة العملاء عبر مختلف القطاعات. نبذة عن الدور الوظيفي: نحن نبحث عن قائد فريق WFM/RTM ذو خبرة لإدارة التنبؤات والجدولة والعمليات في الوقت الفعلي لممركز الاتصال لدينا. ستكون مسؤولاً عن تحسين مستويات التوظيف لضمان التميز في الخدمة مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية. المسؤوليات الرئيسية:<ul><li>تطوير توقعات أحجام العمل (المكالمات، الدردشة، البريد الإلكتروني) باستخدام الاتجاهات التاريخية، والمواسم، ومدخلات الأعمال عبر جميع الحسابات</li><li>إعداد وصيانة جداول وقوائم عمل الموظفين المحسّنة بما يتماشى مع الطلب المتوقع وفروض الانكماش والغياب</li><li>مراقبة الأداء في الوقت الفعلي (مستوى الخدمة، نسبة الإشغال، الالتزام بالجدول، متوسط وقت المعالجة AHT) والتدخل الاستباقي لمعالجة الانحرافات خلال اليوم</li><li>إدارة توزيع الموارد خلال اليوم، بما في ذلك جدولة الاستراحات، والعمل الإضافي، وإعادة التوزيع عبر طوابير الانتظار/الحسابات</li><li>تتبع وإعداد تقارير الالتزام بالجدول والتوافق معه، والتنسيق مع قادة الفرق لاتخاذ الإجراءات التصحيحية</li><li>إجراء تخطيط السعة ونمذجة عدد الموظفين لدعم نمو الأعمال، وانضمام عملاء جُدد، وتقدير حجم المزايدات وطلبات تقديم العروض</li><li>التنسيق مع فريق نظم المعلومات الإدارية (MIS) لتقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لمؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات القيادة الخاصة بـ WFM</li><li>إدارة تخطيط الإجازات، وتقديم الطلبات على نوبات العمل، وطلبات تغيير الجداول</li><li>دعم محاكاة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ونمذجة سيناريوهات "ماذا لو" لمتطلبات العملاء</li><li>صيانة أدوات WFM، وسلامة البيانات، وتوثيق المنهجيات </li></ul>المؤهلات والخبرات: <ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإحصاء، إدارة العمليات، أو أي مجال ذي صلة</li><li>خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة القوى العاملة / المراقبة الفورية (WFM/RTM) في بيئة مراكز الاتصال أو تعهيد الأعمال (BPO)</li><li>خبرة مثبتة في منهجيات التنبؤ والجدولة وتخطيط السعة (Erlang C أو ما يعادلها)</li><li>خبرة في استخدام أدوات/منصات WFM (مثل Genesys WFM، NICE، Vocalcom، Avaya، أو ما يعادلها)</li><li>إتقان متقدم لبرنامج Microsoft Excel؛ وتُعد معرفة Power BI ميزة إضافية</li><li>مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات وإتخاذ القرارات في الوقت الفعلي </li></ul>متطلبات اللغة: <ul><li>اللغة العربية كلفة أم (كتابة وتحدثاً) - إلزامي</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً) - إلزامي </li></ul>الكفاءات الأساسية:<ul><li>التنبؤ وتخطيط السعة</li><li>الجدولة والإدارة خلال اليوم</li><li>مراقبة الأداء في الوقت الفعلي</li><li>اتخاذ القرارات بناءً على البيانات</li><li>التنسيق بين الوظائف المختلفة</li></ul> تفاصيل التوظيف:<ul><li>نوع الوظيفة: دوام كامل</li><li>الموقع: العين، الإمارات العربية المتحدة</li><li>الراتب: 8,000 درهم إماراتي شهرياً</li><li>ملاحظة: لا يتوفر بدل سكن أو مواصلات</li></ul>الملف الشخصي للمرشح المثاليهذا الدور مثالي لـ:<ul><li>المتخصصين في WFM/RTM ولديهم خبرة في مراكز الاتصال / BPO في الإمارات أو منطقة دول مجلس التعاون الخليجي</li><li>الأفراد الذين يمتلكون خبرة قوية في التنبؤ والجدولة</li><li>المرشحين المتقنين للغتين العربية والإنجليزية</li><li>الأشخاص الذين يناسبهم راتب 8,000 درهم إماراتي (ثابت)</li><li>المحترفين المستعدين للعمل في بيئة مراكز اتصال سريعة الوتيرة</li></ul>

Job Title: WFM/RTM Lead - Workforce Management (UAE)Location: Al Ain, UAESalary: AED 8,000 per month (No accommodation or transport allowance) Job Description: About Our Organization: We are a leading BPO/Contact Center operations company in the UAE, delivering excellence in customer service across diverse industries. Role Overview: We are seeking an experienced WFM/RTM Lead to manage forecasting, scheduling, and real-time operations for our contact center. You will be responsible for optimizing staffing levels to ensure service excellence while maintaining operational efficiency. Key Responsibilities:<ul><li>Develop volume forecasts (call, chat, email) using historical trends, seasonality, and business inputs across all accounts</li><li>Build and maintain optimized staffing schedules and rosters aligned with forecasted demand and shrinkage assumptions</li><li>Monitor real-time performance (service level, occupancy, adherence, AHT) and proactively intervene to address intraday deviations</li><li>Manage intraday resource allocation, including break scheduling, overtime, and reallocation across queues/accounts</li><li>Track and report schedule adherence and conformance, coordinating corrective actions with Team Leaders</li><li>Conduct capacity planning and headcount modeling to support business growth, new client onboarding, and RFP sizing</li><li>Coordinate with MIS for accurate, timely reporting of WFM KPIs and dashboards</li><li>Manage leave planning, shift bidding, and schedule change requests</li><li>Support SLA simulation and what-if scenario modeling for client requirements</li><li>Maintain WFM tools, data integrity, and documentation of methodologies </li></ul>Qualifications & Experience: <ul><li>Bachelor's degree in Business Administration, Statistics, Operations Management, or related field</li><li>3-5 years of workforce management/real-time management experience in a contact center or BPO environment</li><li>Proven expertise in forecasting, scheduling, and capacity planning methodologies (Erlang C or equivalent)</li><li>Experience with WFM tools/platforms (Genesys WFM, NICE, Vocalcom, Avaya, or equivalent)</li><li>Advanced proficiency in Microsoft Excel; Power BI knowledge is a plus</li><li>Strong analytical, problem-solving, and real-time decision-making skills </li></ul>Language Requirements: <ul><li>Native Arabic (written and verbal) - MANDATORY</li><li>Proficient English (written and verbal) - MANDATORY </li></ul>Core Competencies:<ul><li>Forecasting & Capacity Planning</li><li>Scheduling & Intraday Management</li><li>Real-Time Performance Monitoring</li><li>Data-Driven Decision Making</li><li>Cross-Functional Coordination</li></ul> Employment Details:<ul><li>Position Type: Full-Time</li><li>Location: Al Ain, UAE</li><li>Salary: AED 8,000 per month</li><li>Note: No accommodation or transport allowance provided</li></ul>Desired Candidate ProfileThis role is ideal for:<ul><li>WFM/RTM professionals with BPO/contact center experience in the UAE or GCC region</li><li>Individuals with strong forecasting and scheduling expertise</li><li>Candidates who are bilingual in Arabic and English</li><li>Those comfortable with AED 8,000 salary (fixed)</li><li>Professionals ready to work in a fast-paced contact center environment</li></ul>

وظائف مطورين .Net - العين الإمارات

UAE National | Service Advisor | Al-Futtaim Motors | Toyota | Al Ain

مصرف مبيعات

مشرف الاستقبال

الـإمـارات العربية المتحدة الوطني - موظف مبيعات - تجارة التجزئة | الفطيم موتورز | تويوتا أ

أستاذ مساعد/أستاذ مشارك في علوم الكمبيوتر/الذكاء الاصطناعي

قائد فريق WFM/RTM - إدارة القوى العاملة

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل

وظائف مطورين .Net - العين الإمارات

UAE National | Service Advisor | Al-Futtaim Motors | Toyota | Al Ain

مصرف مبيعات

مشرف الاستقبال

الـإمـارات العربية المتحدة الوطني - موظف مبيعات - تجارة التجزئة | الفطيم موتورز | تويوتا أ

أستاذ مساعد/أستاذ مشارك في علوم الكمبيوتر/الذكاء الاصطناعي

قائد فريق WFM/RTM - إدارة القوى العاملة

اشترك لتصلك وظائف وظائف مطورين .Net الجديدة دوريا علي بريدك