وظائف Marcopolo Holidays LLC

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p>المسؤوليات الرئيسية <br></p><br><ul><li><b>خدمة مركّزة على العميل: </b> <br><br>تقديم خدمات استشارات تأشيرة مخصّصة، إدارة عملية تقديم طلب التأشيرة السياحية بالكامل، بما في ذلك جمع المستندات إلكترونيًا، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، والمتابعة مع السفارات أو القنصليات المعنية. <br><br></li><li><b>بناء العلاقات: </b> <br><br>إقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم الدعم المستمر، والتحديثات، ونصيحة الخبراء بشأن مسائل التأشيرة السياحية. <br><br></li><li><b>الاتصال وتثقيف العميل: </b> <br><br>التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، وتقديم تحديثات آنية، وتثقيفهم في عملية التأشيرة والجداول الزمنية والمتطلبات لضمان اطلاعهم الكامل في كل خطوة. <br><br></li><li><b>عقلية المبيعات: </b> <br><br>التعامل مع كل تفاعل مع العميل بعقلية موجهة نحو المبيعات، مع التركيز علي تحقيق أهداف المبيعات مع تقديم خدمة استثنائية وبالحرص دائمًا على مصالح العميل. <br><br></li><li><b>التحسين المستمر: </b> <br><br>السعي بنشاط لإيجاد فرص لتحسين العمليات المستمرة والبقاء على اطلاع بالتغييرات في أنظمة وإجراءات التأشيرات للحفاظ على الخدمات محدثة ومتوافقة. <br><br></li><li><b>استخدام التكنولوجيا: </b> <br><br>لتبسيط عملية تقديم الطلبات التأشيرية، استخدام الأدوات الرقمية لإدارة المستندات بكفاءة، والبقاء مطلعًا على أحدث التطورات التكنولوجية لتعزيز تقديم الخدمة. <br><br></li></ul><br><br><span>المتطلبات</span><p>سيزدهر المرشح المثالي في بيئة سريعة الإيقاع وريادية ويملك مهارات تواصل شخصية مركزيّة قوية مع العميل. المبادرة الذاتية، ومهارات التواصل بين الأشخاص، والقدرة على تبني تقنيات جديدة، وأخلاقيات عمل قوية ضرورية للتميّز في هذا الدور. <br></p><br><p><b>الخبرة: </b> <br></p><br><ul><li>خبرة لا تقل عن [2 سنوات] في استشارات التأشيرات أو مجال ذي صلة في قدرات عملياتية و/أو مبيعات و/أو خدمة عملاء، وبشكل محدد في معالجة التأشيرات السياحية. <br></li><li>القدرة على التعامل مع مجموعة تطبيقات Microsoft 365 (Teams، Outlook، إلخ). <br></li></ul><b>التعليم: </b> <br><br>درجة البكالوريوس على الأقل من الجامعة أو أعلى. <br><br><b>الموقع: </b> <br><br>القدرة على الانتقال إلى/العمل في الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. <br><br><b>اللغة: </b> <br><br>الإنجليزية بطلاقة مكتوبة ومحادثة (على مستوى متقدم) <br><br>مهارات لغات إضافية تعتبر ميزة. <br><br><br><br><span>الفوائد التعويض يتناسب مع الخبرة والخبرة. <br><br>تأشيرة إقامة في الإمارات العربية المتحدة مموّلة بالكامل للمتقدمين الذين يحتاجون إليها للعمل في الإمارات. <br><br>تأمين صحي. <br><br>فرص تعلم وتطوير مستمرة. <br><br><br></span><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p>المسؤوليات الأساسية <br></p><br><ul><li>بناء علاقات طويلة الأمد من خلال التفاعل مع العملاء بطريقة مهنية ومهذبة.<br></li><li>تنسيق وتقديم تجارب السفر الترفي المنسقة وفق توقعات وميزانيات العملاء.<br></li><li>دعم العملاء طوال رحلة الحجز كاملة، من الاستفسار حتى اكتمال الرحلة.<br></li><li>التعامل مع استفسارات وحجوزات عملاء متعددة في نفس الوقت مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.<br></li><li>التعاون مع الزملاء والموردين وDMCs لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.</li></ul><br><br><span>المتطلبات</span><p>المهارات والخبرة: <br></p><br><ul><li>درجة البكالوريوس أو أعلى.<br></li><li>إتقان Office 365، وواحد على الأقل من أنظمة GDS، وبنوك حجوزات الفنادق، وتفاعل DMCs.<br></li><li>الراحة مع برامج إدارة علاقات العملاء، ومنصات الحجز عبر الإنترنت، وأدوات تفاعل العملاء الافتراضية.<br></li></ul><p>السمات والكفاءات: <br></p><br><ul><li>انتبه جيدًا للتفاصيل وقدرة على أداء مهام متعددة.<br></li><li>مهارات تواصل ممتازة، وبناء العلاقات، والإنصات.<br></li><li>شغف بالسفر ورغبة في تعلم وجهات وثقافات جديدة.<br></li><li>المرونة لاستيعاب جداول العملاء واختلافات التوقيت.</li><li>اتجاه نحو المبيعات والخدمة مع الالتزام بالتعلم والابتكار والتكيف مع التكنولوجيات الجديدة.<br></li><li>مهارات حل المشكلات والاعتماد على الموارد في التعامل مع التحديات غير المتوقعة.<br></li><li>الحس الثقافي واحترام الخلفيات والتفضيلات المتنوعة.<br></li><li>المتانة والاحترافية تحت الضغط.<br></li><li>أن تكون لاعب فريق وذهن تعاوني.<br></li></ul><p>الخبرة المفضلة: <br></p><br><ul><li>2-5 سنوات في المبيعات والعمليات في وكالة سفر أو شركة جولات سياحية، والتخصص في العطلات الدولية المخصصة (مع معرفة بالسفر الجوي وتسهيل الحصول على التأشيرة).<br></li><li>الطلاقة في الكتابة والتحدث بالإنجليزية.<br></li></ul><br><br><span>الفوائد</span><p>فرص التعلم والتطوير: <br></p><br><ul><li>الاستفادة من جلسات وتدريبات داخلية حول وجهات المنتجات وخطوط الطيران.<br></li><li>تنمية المهارات الناعمة من خلال التدريب المهني والتوجيه.<br></li><li>المشاركة في فعاليات وندوات صناعة السفر.<br></li></ul><p>التعويض والفوائد: <br></p><br><ul><li>تعويض متوافق مع الخبرة كمستشار سفر ترفي خارجية.<br></li><li>تأشيرة إقامة الإمارات العربية المتحدة للمقدمين الذين تتطلب حالتهم كفالة.<br></li></ul><br><br> </div>