وظائف SmartCrowd

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>تكون مسؤولًا عن إدارة دورة اتصال النزلاء الكاملة والتنسيق التشغيلي لضمان تجربة نزلاء سلسة ومهنية وخالية من الانقطاعات من ما قبل الوصول وحتى ما بعد المغادرة.<br> يعمل هذا الدور كخط الدفاع الأول بين النزلاء والمشكلات التشغيلية.<br> اتصالات النزلاء وتجربتهم إدارة جميع اتصالات النزلاء عبر القنوات المعتمدة.<br> إجراء مكالمات/رسائل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وفق جداول زمنية موحدة.<br> توقع احتياجات النزلاء ومعالجة المخاوف قبل التصعيد.<br> حافظ دائمًا على نبرة مهنية وموجهة نحو الحلول.<br> دعم الحجز والدخل دعم استفسارات الحجز والمساهمة في التحويل.<br> التأكد من أن تفاصيل القوائم والقواعد الأساسية بشكل واضح.<br> الإشارة إلى مسائل التسعير أو التوفر عند معرفتها.<br> التنسيق التشغيلي التنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة وموظفي GSOs.<br> تسجيل، تتبع، والمتابعة على جميع القضايا حتى الإغلاق.<br> التأكد من عدم بقاء أي قضايا تؤثر على النزلاء دون حل أثناء الإقامة.<br> التحقق من جاهزية الوحدة قبل تسجيل الوصول.<br> التوثيق والتقارير التأكد من تسجيل جميع التفاعلات والقضايا بدقة.<br> مراجعة تقارير التفتيش وتصعيد أي انحرافات.<br> تتبع تقارير الصيانة وتأكيد الإغلاق.<br> الحفاظ على تسليمات تبديلات دقيقة.<br> التصعيد والتحكم في المخاطر التصعيد الفوري لقضايا تؤثر على النزلاء.<br> تحديد القضايا المتكررة لاتخاذ إجراء وقائي.<br> لا تعد بنتائج خارج السلطة المعتمدة.<br> ساعات العمل: وردية الصباح: 8 صباحًا–5 مساءً (يمكن تعديلها حسب الحاجة)؛ وردية الظهيرة: 1 ظهرًا–10 مساءً (يمكن تعديلها حسب الحاجة)؛ وردية المساء: 4 عصرًا–1 صباحًا (يمكن تعديلها حسب الحاجة).<br> العمل من المنزل: مسموح به في أيام السبت و/أو الأحد.<br></span> </div>