وظائف إدارة علاقات العملاء
٣٦٦ وظائف شاغرة
toto
الإمارات
<ul type="square"><li class="MsoNormal" ><span >Bachelor’s degree or equivalent in business administration, finance or accounting</span></li><li class="MsoNormal" ><span >Accounting Certifications such as CFA/CPA/CFM/CIMA etc.</span></li><li class="MsoNormal" ><span ><span >1-2</span><span > </span><span >years of progressive accounting & supervisory experience</span></span></li></ul>
toto
الإمارات - دبي
<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles & Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>هل أنت مستعد/ة لتكون في طليعة عالم الأزياء الفاخرة في قلب دبي؟</p><p>تبحث <strong>بربري (Burberry)</strong> عن مستشارين ومستشارات عملاء إماراتيين شغوفين للانضمام إلى فرق العمل في متجري <strong>مول الإمارات</strong> و<strong>دبي مول</strong>. هذه فرصتك لتصبح سفيراً لواحدة من أشهر العلامات التجارية الفاخرة في العالم، وتقديم تجارب استثنائية لا تُنسى لعملائنا المميزين.</p><p>هدفك الوظيفي</p><p>بصفتك مستشار/ة عملاء في بربري، ستكون مسؤولاً عن بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، ومشاركتهم لحظاتهم المهمة، وابتكار تجارب شخصية تعكس أعلى معايير الفخامة التي تتميز بها بربري. كما ستكون جزءاً من فريق يقود استراتيجية <strong>Burberry Forward</strong> من خلال الجمع بين التميز في الخدمة وتحقيق النجاح التجاري.</p><p>المهام والمسؤوليات</p><p>التفاعل مع العملاء</p><ul><li><p>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال الاهتمام الشخصي والمتابعة المستمرة.</p></li><li><p>استقطاب العملاء الجدد والمحافظة على العملاء الحاليين لتنمية قاعدة عملائك الخاصة وقاعدة عملاء المتجر.</p></li><li><p>تنظيم وإدارة المواعيد الخاصة للعملاء لتعزيز الولاء، وزيادة تكرار الشراء، وتحقيق مبيعات إضافية.</p></li><li><p>فهم تفضيلات العملاء لتقديم النصائح المتعلقة بالتنسيق والأزياء وبناء خزانة الملابس المناسبة، بالإضافة إلى تعزيز فرص البيع المتقاطع.</p></li><li><p>الاحتفاء بالمناسبات والمحطات المهمة في حياة العملاء لتعزيز الارتباط والولاء للعلامة التجارية.</p></li><li><p>المحافظة على سجلات دقيقة للعملاء وضمان تقديم تجربة استثنائية داخل المتجر.</p></li></ul><p>التميز في الخدمة والمبيعات</p><ul><li><p>تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف المتجر ومؤشرات الأداء التجارية.</p></li><li><p>تقديم تجربة خدمة فاخرة بالاعتماد على معرفتك بأزياء بربري ومنتجاتها وتراثها العريق.</p></li><li><p>إرشاد العملاء خلال كامل رحلة التسوق في بربري، من الانطباع الأول وحتى المتابعة بعد الشراء.</p></li><li><p>تقديم خدمات ما بعد البيع بكفاءة لتعزيز الولاء طويل الأمد.</p></li><li><p>دعم عمليات المتجر بما في ذلك إدارة المخزون، وإعادة تعبئة المنتجات، والعرض البصري للمنتجات.</p></li><li><p>المساهمة في بناء بيئة عمل تعاونية وملهمة داخل الفريق.</p></li></ul><p>من نبحث عنه؟</p><ul><li><p>شخصية أصيلة وواثقة وشغوفة بعالم الأزياء الفاخرة.</p></li><li><p>مبدع/ة في أساليب البيع والتفاعل مع العملاء.</p></li><li><p>يسعى/تسعى دائماً إلى تحقيق التميز في كل تفاعل مع العملاء.</p></li><li><p>على دراية بالثقافة المحلية ويتمتع/تتمتع بمهارات تواصل قوية باللغة العربية، وتُعد اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>إجادة اللغة العربية بطلاقة، وتُعد إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.</p></li><li><p>فهم جيد لعمليات البيع بالتجزئة، ومعرفة بالمنتجات، وإلمام بالسوق والمنافسين.</p></li><li><p>الرغبة في العمل ضمن بيئة تركز على خدمة العملاء وتقديم تجربة استثنائية لهم.</p></li></ul><p>لماذا بربري؟</p><ul><li><p>العمل مع واحدة من أرقى العلامات التجارية الفاخرة في العالم.</p></li><li><p>الحصول على فرص حصرية للتعرف على أحدث صيحات الموضة والتنسيق والتجارب الثقافية.</p></li><li><p>الانضمام إلى فريق عمل داعم وعالي الأداء يحتفي بالاختلاف والتميز الفردي.</p></li><li><p>فرص للتطور المهني والنمو الوظيفي داخل دولة الإمارات وعلى المستوى الدولي.</p></li></ul><p>تفاصيل إضافية</p><ul><li><p>تتوفر فرص <strong>دوام كامل</strong> و<strong>دوام جزئي</strong>.</p></li><li><p>قدّم طلبك اليوم وكن جزءاً من إرث بربري العريق في دبي.</p></li></ul><p><strong>بربري جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص، حيث يتم التعامل مع جميع الطلبات الوظيفية على قدم المساواة، ويتم التوظيف بناءً على المهارات والخبرات فقط.</strong></p><p></p></section>
جهة العمل غير مُفصح عنها
الإمارات
<p class="MsoNormal" ><span ><strong>Job Qualifications & Requirements</strong></span></p><p class="isselectedend" ><span ><span >·</span><span > </span></span><span ><strong>Education</strong></span></p><p class="isselectedend" ><span >Bachelor’s degree in civil/mechanical/architectural engineering or project management; Master’s degree in Engineering Management, Infrastructure Planning, or Sustainable Design</span></p><p class="isselectedend" > </p><p class="isselectedend" ><span ><span >·</span><span > </span></span><span ><strong>Experience</strong></span><br><span >16 years in case of master’s degree/ (18 years in case of bachelor’s degree)</span></p><p class="isselectedend" > </p><p ><span ><span >·</span><span > </span></span><span ><strong>Certifications</strong></span><br><span >Certifications such as PMP, PRINCE2</span></p><p class="MsoNormal" > </p><p class="MsoNormal" > </p>
الإمارات - Abu Dhabi Emirate
برنامج تدريبي يهدف بالاستثمار بالكفاءات والقدرات المواطنة حديثة التخرج، وتأهيلها في مجال الإدارة اللوجستية و سلاسل الإمداد وفقا لأعلى المعايير العالمية المعتمدة، ضمن خطة تدريبية عملية ونظرية شاملة، لمدة سنة.
الإمارات - Abu Dhabi Emirate
برنامج تدريبي يهدف بالاستثمار بالكفاءات والقدرات المواطنة حديثة التخرج، وتأهيلها في مجال الإدارة اللوجستية و سلاسل الإمداد وفقا لأعلى المعايير العالمية المعتمدة، ضمن خطة تدريبية عملية ونظرية شاملة، لمدة سنة.
جهة العمل غير مُفصح عنها
الإمارات
<div align="center"><table class="MsoNormalTable" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="562.95pt"><tbody><tr ><td colspan="2" width="751"><p class="MsoNormal" ><span ><span ><strong>Experience Required</strong></span></span></p></td></tr><tr ><td width="138"><p class="MsoNormal" ><span ><span >Functional Experience</span></span></p></td><td width="613"><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>A minimum of 10 years of relevant experience with at least 4 - 5 years in a similar role</span></p></td></tr><tr ><td width="138"><p class="MsoNormal" ><span ><span >Leadership/Supervisory</span></span></p></td><td width="613"><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>A minimum of 7 years leading and managing teams</span></p><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>A minimum of 3 years managing a budget</span></p></td></tr><tr ><td colspan="2" width="751"><p class="MsoNormal" ><span ><span ><strong>Education and Qualification Required</strong></span></span></p></td></tr><tr ><td colspan="2" width="751"><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>Master’s degree in business, finance, economics, or information technology</span></p><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>Experience with Microsoft Power BI, Tableau, or MicroStrategy</span></p></td></tr><tr ><td colspan="2" width="751"><p class="MsoNormal" ><span ><span ><strong>Key Performance Indicators</strong></span></span></p></td></tr><tr ><td colspan="2" width="751"><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>On-time completion of reports (%)</span></p><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>Reports, case studies, white papers created (#)</span></p><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>Adoption of self-service platform by relevant teams across GDMO (%)</span></p><p class="MsoListParagraph" ><span ><span >·</span><span > </span>Social media and news monitoring success rate (%)</span></p></td></tr></tbody></table></div>
جهة العمل غير مُفصح عنها
الإمارات
<p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA">المؤهلات والخبرات:</span></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA">درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة.</span></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA">11 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة.</span></span></p>
الإمارات - Abu Dhabi Emirate
Job Description<br><br>أخصائي رئيسي العلاقات الإستراتيجية<br><br>الوظيفة<br><br>القيادة والإشراف على العلاقات الدولية للهيئة، ومنظمات الرقابة، ومحفظة الشراكات الإستراتيجية، بما يضمن التوافق التام مع الأولويات الوطنية والأهداف المؤسسية. ويوفر هذا الدور التوجيه الإستراتيجي المشاركة متعددة الأطراف، والتمثيل الدولي، والامتثال للحوكمة، وتطوير الشراكات، مع تقديم المشورة للقيادة العليا بشأن التطورات الجيوسياسية والموقع المؤسسي. ويضمن نائب مدير القطاع التنسيق الفعال بين مختلف الأقسام، والإشراف على الأداء، وعلاقات مستدامة مع أصحاب المصلحة، لتعزيز النفوذ العالمي للجهاز وتأثيرها الإستراتيجي.<br><br>المسؤوليات القيادية<br><br>المساعدة في تفعيل الرؤية الإستراتيجية للإدارة من خلال تنسيق المبادرات بين مختلف الأقسام.مراقبة تنفيذ مشاريع الإدارة، وضمان استمرار توافق الجداول الزمنية والموارد والأولويات.دعم رئيس الإدارة في تقييم المخاطر التشغيلية وإعداد خطط التخفيف منها.تتبع استخدام الموارد في مختلف الوحدات وتقديم تقارير عنه، واقتراح التحسينات عند الحاجة.مراقبة مؤشرات أداء الإدارة، وتحديد المشكلات واقتراح الإجراءات التصحيحية.دعم بناء قدرات الفريق من خلال تنسيق التدريب ومتابعة التطوير.الحفاظ على تواصل داخلي فعّال بين الوحدات ودعم متابعة أصحاب المصلحة.تحديد فرص التحسين التشغيلي وتبادل المعرفة وتيسيرها.المساعدة في حل النزاعات الداخلية وتعزيز العمل الجماعي المتماسك.تعزيز الالتزام بقيم المؤسسة من خلال الممارسات اليومية ومشاركة الفريق.القيام بمهام وأنشطة إضافية يكلف بها من قبل القيادة.<br><br>المسؤوليات العامة <br><br>تطوير الخطط الإستراتيجية والتشغيلية السنوية للإدارة، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات والمشاريع والأنشطة وسجلات المخاطر.المساهمة في تطوير وتحديث السياسات والإجراءات واللوائح الداخلية بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات الصلة.إعداد الميزانية السنوية للإدارة وخطط المشتريات، ومراقبة النفقات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات الصلة لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية ودعم تحقيق الأهداف الإستراتيجية للجهاز بدولة الإمارات العربية المتحدة.مراقبة تنفيذ المبادرات الإستراتيجية والتشغيلية المعتمدة بالتنسيق مع الإدارات المعنية.الإشراف على تنفيذ عقود الخدمات المتعلقة باختصاصات الإدارة ونطاق عملها.القيام بأي مهام أخرى يكلف بها من قبل القيادة في نطاق اختصاصات القطاع.<br><br>المتطلبات <br><br>الحد الأدنى <br><br>يُفضل<br><br>المؤهلات الأكاديمية<br><br>بكالوريوس<br><br>ماجستير<br><br>الخبرة القيادية <br><br>6 سنوات<br><br>8 سنوات<br><br>إتقان اللغة<br><br>إتقان اللغة العربية<br><br>إتقان اللغة العربية والإنجليزية<br><br>المسؤوليات التشغيلية <br><br>توفير القيادة والتوجيه الإستراتيجيين لجميع العلاقات الدولية، وهيئات الرقابة، ووظائف الشراكة ضمن القطاع.تطوير إستراتيجية القطاع والإشراف على تنفيذها بما يتماشى مع الأولويات الوطنية والأهداف المؤسسية للجهاز.ضمان الإدارة الفعالة للعضويات الدولية، والمشاركات متعددة الأطراف، والتمثيل المؤسسي في المحافل الإقليمية والعالمية.الإشراف على تطوير وتقييم واستدامة الشراكات الدولية الإستراتيجية واتفاقيات التعاون.ضمان الامتثال للالتزامات الدولية، وأطر الحوكمة، واللوائح التنظيمية.تقديم تقارير استشارية تنفيذية ورؤى إستراتيجية لأداء القيادة العليا، والمكانة الدولية.تعزيز المكانة المؤسسية والظهور من خلال إشراك أصحاب المصلحة رفيعي المستوى والتمثيل الدبلوماسي.رصد أداء القطاع من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقييمات الأثر، وآليات التحسين المستمر.قيادة التنسيق بين مختلف الأطراف مع الإدارات الداخلية والجهات الوطنية لضمان توحيد المكانة المؤسسية.إدارة موارد القطاع، وأطر إدارة المخاطر، ومعايير الأداء لضمان التميز التشغيلي والامتثال للحوكمة.<br><br>الكفاءات التقنية <br><br>المعرفة والمهارات والقدرات الخاصة بالوظيفة المطلوبة لأداء المهام أو الوظائف المتخصصة بفعالية ضمن دور أو مجال معين.<br><br>القيادة الإستراتيجية والتوافق المؤسسي<br><br>القدرة على تحديد رؤية طويلة الأجل، وقيادة إستراتيجية القطاع، وضمان التوافق مع الأولويات الوطنية والمؤسسية.<br><br>التمثيل الدبلوماسي والتنفيذي<br><br>كفاءة متقدمة في التمثيل الدولي رفيع المستوى، والتفاوض، والتأثير على أصحاب المصلحة.<br><br>الحوكمة، وإدارة المخاطر، والإشراف على الامتثال<br><br>خبرة واسعة في أطر الحوكمة الدولية، والالتزامات التنظيمية، وإدارة المخاطر المؤسسية.<br><br>إدارة الأداء والأثر<br><br>إتقان وضع أطر الأداء، وقياس الأثر الاستراتيجي، وقيادة التحسين المستمر للقطاع.<br><br>الكفاءات الأساسية <br><br>السمات الشخصية الأساسية وخصائص أخلاقيات العمل التي تشكل كيفية تعامل الأفراد مع مسؤولياتهم وتساهم في ثقافة مكان العمل بشكل عام.<br><br>الالتزام<br><br>القدرة على إظهار الموثوقية من خلال الحضور المنتظم، والالتزام بالمواعيد، والاستجابة السريعة، والتواجد الدائم، والمشاركة الفعّالة في المسؤوليات الموكلة وفرص التطوير.<br><br>التفاؤل<br><br>القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وروح المبادرة عند مواجهة التحديات، وإظهار المرونة، وتشجيع النظرة البناءة لدى الذات والآخرين.<br><br>الاحترام<br><br>القدرة على معاملة الآخرين بكرامة، وتقدير وجهات النظر والمساهمات المتنوعة، والحفاظ على سلوك مهني ولبق في جميع التعاملات.<br><br>الأخلاق<br><br>القدرة على الالتزام التام بقيم ومبادئ المؤسسة، وإظهار الصدق والنزاهة والشفافية في القرارات والأفعال.<br><br>الكفاءات السلوكية <br><br>المهارات الشخصية والمهارات الناعمة التي تؤثر على كيفية تفاعل الأفراد مع الآخرين، وبناء العلاقات، والتعاون بفعالية لتحقيق الأهداف.<br><br>التعاون<br><br>القدرة على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة، وتعزيز بيئة تعاونية، وتقدير وجهات النظر المتنوعة، والحفاظ على تواصل مفتوح ومحترم.<br><br>القدرة على التكيف<br><br>القدرة على التكيف بفعالية مع الظروف الجديدة، والمرونة في الاستجابة للتغيرات، والحفاظ على موقف إيجابي يركز على الحلول أثناء التغيير.<br><br>القدرات التحليلية<br><br>القدرة على تقييم المواقف المعقدة من خلال تحديد الأنماط، واستخدام المنطق والاستدلال لتقييم المعلومات، ووضع حلول فعالة قائمة على الأدلة.<br><br>الاستباقية<br><br>الميل إلى أخذ زمام المبادرة، واستباق التحديات أو الفرص المستقبلية، والعمل مسبقًا لمواجهتها. ويشمل ذلك السعي إلى التحسين، وتحمل المسؤولية، وقيادة التغيير الإيجابي.<br><br>الكفاءات القيادية <br><br>المهارات والصفات التي تمكّن الأفراد من توجيه الآخرين وتحفيزهم والتأثير فيهم لتحقيق الأهداف المشتركة ودفع عجلة نجاح المؤسسة.<br><br>التواصل الفعال <br><br>القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وإقناع، والمشاركة في الإنصات الفعال، وتعزيز التواصل الشفاف والمتبادل على جميع مستويات المؤسسة.<br><br>بناء الفريق <br><br>القدرة على بناء فرق عالية الأداء وقيادتها والحفاظ عليها، بما يتماشى مع أهداف المؤسسة، مع تعزيز التعاون والقيم المشتركة والاحترام المتبادل.<br><br>التفكير الإستراتيجي<br><br>القدرة على وضع رؤية طويلة الأجل، وتوجيه الموارد بكفاءة، ووضع إستراتيجيات تدفع بنجاح المؤسسة، مع التكيف مع البيئات المتغيرة وظروف السوق.<br><br>اتخاذ القرارات<br><br>القدرة على تقييم المواقف المعقدة، وتقدير المخاطر، واتخاذ قرارات مدروسة وفي الوقت المناسب، بما يتماشى مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ويدعمها.<br><br>إخلاء المسؤولية<br><br>تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المكلفين بهذه الوظيفة. وهي لا تُعتبر قائمة شاملة لجميع الواجبات والمسؤوليات والمتطلبات المطلوبة لهذه الوظيفة، حيث. قد يُطلب من الموظف أداء واجبات أخرى وفق متطلبات أخرى وحسب تقدير جهاز المحاسبة بالإمارات العربية المتحدة.
جهة العمل غير مُفصح عنها
الإمارات
<p class="MsoNormal" ><span ><strong>Job Qualifications & Requirements</strong><span > </span></span></p><ul><li><p class="MsoListParagraphCxSpFirst" ><span ><strong>Education: </strong>Bachelor's degree / master’s degree in civil engineering or relevant field <span > </span></span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" ><span ><span ><strong> </strong></span></span><span ><strong>Experience:</strong><span > </span>16 years in case of master’s degree (18 years in case of bachelor’s degree) in related field</span></p></li><li><p class="MsoListParagraphCxSpLast" ><span ><span > </span></span><span ><strong>Preferred: </strong>Certifications such as PMP, ISO 55001 Asset Management</span></p></li></ul>
الإمارات - دبي
الغرض من الوظيفة: يساهم هذا المنصب بدور حيوي في الحفاظ على العلاقات بين المؤسسة وعملائها وتعزيزها، وذلك تحت إشراف مدير إدارة علاقات العملاء أو وفقاً لتوجيهات الإدارة. تتمثل المسؤولية الأساسية لمسؤول إدارة علاقات العملاء في إدارة وتحسين قاعدة بيانات عملاء الشركة، وضمان التواصل الفعال مع العملاء، وتقديم خدمة عملاء استثنائية لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.<br>المهام الرئيسية:<br>الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء. تحديث سجلات العملاء بانتظام بالتفاعلات والمعاملات وغيرها من البيانات ذات الصلة. تقسيم العملاء وتصنيفهم بناءً على معايير مختلفة لجهود التسويق المستهدفة. الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم وملاحظاتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى. إبقاء العملاء على اطلاع بتحديثات العقارات والعروض الترويجية وأخبار الشركة ذات الصلة. تقديم متابعة في الوقت المناسب لضمان تلبية احتياجات العملاء على الفور. الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف تجاه العملاء. التعامل مع شكاوى العملاء وحلها، والسعي لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء. العمل كنقطة اتصال للعملاء، وتقديم المعلومات والمساعدة حسب الحاجة. تحليل البيانات وإعداد التقارير: إعداد تقارير عن تفاعلات العملاء ومعدلات تحويل العملاء المحتملين وغيرها من المقاييس ذات الصلة. تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص ومجالات التحسين. تقديم رؤى للإدارة من أجل اتخاذ القرارات الاستراتيجية. التعاون مع فرق التسويق لضمان اتساق الرسائل والعلامة التجارية في جميع اتصالات العملاء. العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لمواءمة استراتيجيات إدارة علاقات العملاء مع أهداف المبيعات. تحديد فرص تبسيط وتحسين عمليات إدارة علاقات العملاء. اقتراح تحسينات لتعزيز تجربة العميل بشكل عام. التعاون مع الخبراء القانونيين لضمان امتثال جميع الاتفاقيات للقوانين واللوائح ومعايير الصناعة ذات الصلة. البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات في قوانين العقارات والعقود التي قد تؤثر على اتفاقيات الشراء والبيع. التواصل مع العملاء لشرح شروط وأحكام اتفاقيات الشراء والبيع. معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم وطلباتهم المتعلقة بالاتفاقيات. الاحتفاظ بسجلات منظمة لجميع اتفاقيات الشراء والبيع والمستندات ذات الصلة. ضمان الحصول على جميع التوقيعات والموافقات المطلوبة في الوقت المناسب. التعاون مع فرق المبيعات والمالية والقانونية لجمع المعلومات اللازمة وضمان دقة الاتفاقيات. التنسيق مع المستشار القانوني الخارجي، إذا لزم الأمر، لحل المسائل القانونية المعقدة. إجراء مراجعات شاملة للاتفاقيات لتحديد وتصحيح الأخطاء أو التناقضات. التأكد من أن جميع الاتفاقيات كاملة ودقيقة قبل وضع الصيغة النهائية.<br>المؤهلات والمهارات: درجة البكالوريوس في أي تخصص. خبرة لا تقل عن سنتين في منصب مماثل أو أي أدوار تتعامل مع العملاء في شركة كبيرة. القدرة على التواصل بوضوح وفعالية (شفهياً وكتابياً) باللغتين العربية والإنجليزية.
الإمارات - دبي
وصف الشركة: تأسست شركة بروبرتي شوب للاستثمار (PSI) في عام 2007، وهي معترف بها كأكبر شركة عقارية خاصة رقم 1 في أبوظبي ودبي. بفضل التزامنا بالأداء المستدام والنمو الديناميكي، طورت PSI علامة تجارية بارزة في سوق العقارات في دولة الإمارات العربية المتحدة. بصفتنا شركة عقارية من الدرجة البلاتينية، تهدف PSI إلى تحقيق أعلى الإنجازات وتقدم مجموعة واسعة من الخدمات العقارية لتجاوز التوقعات وإلهام الناس. نحن ملتزمون بتقديم تجربة عقارية خالية من المتاعب بينما نوجه مسارنا نحو النجاح المستمر.<br>وصف الدور: الإشراف على جميع الوظائف التشغيلية المتعلقة بدعم المبيعات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومركز الاتصال، وإدارة العملاء المحتملين. يضمن مدير العمليات التنسيق السلس بين أقسام المبيعات والتسويق والتكنولوجيا ودعم العملاء، مع الإشراف على المنصات والأدوات المستخدمة في جميع أنحاء الشركة. يلعب هذا الدور دوراً حاسماً في ضمان الكفاءة وجودة العملاء المحتملين وموثوقية النظام.<br>المسؤوليات: إدارة والإشراف على الأنشطة اليومية لفريق العمليات، بما في ذلك منسقي نظام إدارة علاقات العملاء، ومسؤولي العملاء المحتملين، وموظفي مركز الاتصال. الإشراف وضمان الاستخدام الأمثل لجميع أنظمة إدارة العملاء المحتملين، بما في ذلك “My Leads” وConvolo وBrightcall والمنصات المتكاملة الأخرى. الإشراف على عمليات مركز الاتصال، وضمان الجودة والاستجابة وتوجيه المكالمات بشكل صحيح إلى فرق المبيعات. تنسيق جداول توزيع العملاء المحتملين بين الوكلاء وضمان التوزيع العادل وفي الوقت المناسب بما يتماشى مع التوافر والأداء. المتابعة مع مديري المبيعات بشأن ملاحظات العملاء المحتملين، وأداء الحملات، وفرص التحسين. التنسيق مع فرق التسويق وتطوير الويب لضمان التكامل المناسب للعملاء المحتملين الذين يتم إنشاؤهم من الموقع الإلكتروني في أنظمة إدارة علاقات العملاء والمبيعات. تقديم تدريب على نظام إدارة علاقات العملاء لجميع الموظفين الجدد، وضمان فهمهم لتتبع العملاء المحتملين وعمليات المتابعة وبروتوكولات إعداد التقارير. مراقبة دقة واكتمال بيانات نظام إدارة علاقات العملاء، وتحديد الفجوات أو المخالفات في مدخلات الوكلاء أو تدفق النظام بشكل استباقي. فتح وإدارة تذاكر الدعم للأخطاء أو المشكلات الفنية، والتنسيق مباشرة مع فريق التسريع في الأردن للحل في الوقت المناسب. تصعيد المشكلات المتكررة أو شكاوى المستخدمين أو مخاوف النظام إلى الإدارة العليا مع ملخصات قابلة للتنفيذ وحلول مقترحة. إنشاء تقارير منتظمة عن الأداء التشغيلي، وحركة العملاء المحتملين، واستخدام النظام، وإنتاجية مركز الاتصال. دعم التعاون بين الأقسام بين المبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية لضمان المواءمة التشغيلية وتجربة مستخدم سلسة. ضمان الامتثال للعمليات والجداول الزمنية الداخلية، وتحديد المخاطر التشغيلية ومعالجة الاختناقات بشكل استباقي.<br>المؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة. الخبرة العقارية السابقة إلزامية. خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في العمليات، مع سنتين إلى 3 سنوات على الأقل في دور إداري. تعتبر الخبرة في إدارة المنصات متعددة الوظائف والتنسيق مع الفرق التقنية ميزة إضافية. قدرات قيادية وإدارية قوية للفريق. معرفة ممتازة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء المحتملين (مثل My Leads، Convolo، Brightcall). اهتمام عالٍ بالتفاصيل، وتوجه نحو العمليات، وتفكير تحليلي. مهارات شخصية وتواصل قوية. عقلية حل المشكلات مع القدرة على إدارة التصعيدات الحساسة للوقت بفعالية. إجادة مجموعة Microsoft Office وأدوات إعداد التقارير. يجب أن يتمتع المتقدم بتمكن جيد من اللغة الإنجليزية ومهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
الإمارات - Abu Dhabi Emirate
وصف وظيفة مدير إدارة علاقات العملاء (CRM Manager) نحن نبحث عن مدير إدارة علاقات عملاء استراتيجي وموجه نحو البيانات لقيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء وتعزيز تفاعل العملاء، والحفاظ عليهم، وزيادة ولائهم. يتضمن الدور تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل، وإدارة عمليات التقسيم والاستهداف، وتحسين الحملات المخصصة عبر البريد الإلكتروني، والرسائل، والقنوات الرقمية، وقنوات العملاء الأخرى. سيقوم مدير إدارة علاقات العملاء بتحليل سلوك العميل وأداء الحملات، وتحديد فرص النمو، واستخدام الرؤى لتحسين معدلات التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، والقيمة الدائمة للعميل. ستعمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والمبيعات والمنتجات والبيانات لضمان تجارب عملاء متسقة ونتائج أعمال قابلة للقياس. المؤهلات درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة. فهم قوي لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء، وإدارة دورة حياة العميل، والتقسيم، والاحتفاظ بالعملاء، وأتمتة التسويق. إجادة منصات إدارة علاقات العملاء، وأدوات أتمتة التسويق، وأنظمة التحليل، وبرنامج Excel؛ وتعد المعرفة بلغة SQL أو أدوات تصور البيانات ميزة إضافية. مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع عقلية تعتمد على البيانات. فهم ممتاز لسلوك العملاء، وتحسين الحملات، ومقاييس الأداء. مهارات تواصل قوية، وإدارة مشاريع، وقدرة على التعاون بين الفرق المختلفة. القدرة على إدارة مبادرات متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، وتحويل بيانات العملاء إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ. مبدع، ومهتم بالتفاصيل، وواعٍ تجارياً، ومركز على تحقيق نتائج ملموسة للعملاء والأعمال.
RTC-1 Employment Services
الإمارات - دبي
<p>المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة علاقات العملاء والأتمتة<br>نوع التوظيف: دوام كامل<br>الراتب: حتى 13,000 درهم إماراتي شامل جميع المزايا يعتمد على الخبرة والمؤهلات<br>مكان العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة<br><br>عن العميل:<br>شركة سفر مقرها دبي تتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في تقديم تجارب عطلة استثنائية حول العالم.<br><br>الوصف الوظيفي:<br>- تكوين، صيانة، وتكامل منصة إدارة علاقات العملاء مع الأنظمة الداخلية (ERP، المحاسبة، مركز الاتصال) والأدوات الخارجية (وتساب، التسويق عبر البريد الإلكتروني، منصات الحجز).<br>- بناء وتحسين سير العمل، المحفزات، وأدوات الذكاء الاصطناعي (روبوتات المحادثة، النماذج التنبؤية) لتحسين الكفاءة، أوقات الاستجابة، وتجربة العملاء.<br>- إنشاء لوحات معلومات وتقارير لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، معدلات التحويل، وأداء الحملة؛ اختبار وتحسين الأتمتة باستمرار.<br>- إدارة الأذونات، نظافة البيانات، والأمان؛ تقديم التدريب والتعاون مع قسم المبيعات والتسويق من أجل التجزئة وحملات مخصصة.</p><p>المؤهلات:<br>- مفتوح للمواطنين العرب، حتى سن 35 عامًا وما دون.<br>- يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، تكنولوجيا التسويق، أو مجال ذي صلة.<br>- خبرة لا تقل عن 2–4 سنوات في إعداد CRM وأتمتة سير العمل (n8n).<br>- إجادة CRM التالية: Odoo، Zoho</p>
الإمارات - Abu Dhabi Emirate
<p><strong>وصف دور مدير علاقات العملاء (CRM):</strong> نحن نبحث عن مدير علاقات عملاء استراتيجي وموجه بالبيانات لقيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء وتعزيز تفاعل العملاء، والحفاظ عليهم، وزيادة ولائهم. يتضمن هذا الدور تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل، وإدارة عمليات التقسيم والاستهداف، وتحسين الحملات المخصصة عبر البريد الإلكتروني، والرسائل، والقنوات الرقمية، وغيرها من قنوات التواصل مع العملاء. سيقوم مدير علاقات العملاء بتحليل سلوك العملاء وأداء الحملات، وتحديد فرص النمو، واستخدام الرؤى لتحسين معدلات التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة القيمة الدائمة للعميل. ستعمل عن كثب مع فرق التسويق، والمبيعات، والمنتج، والبيانات لضمان تجارب عملاء متسقة ونتائج أعمال ملموسة.</p><p><strong>المؤهلات:</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس أو أعلى في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة.</li><li>فهم قوي لاستراتيجية علاقات العملاء، وإدارة دورة حياة العميل، والتقسيم، والاحتفاظ بالعملاء، وأتمتة التسويق.</li><li>إتقان منصات علاقات العملاء (CRM)، وأدوات أتمتة التسويق، وأنظمة التحليل، وبرنامج Excel؛ وتعد المعرفة بلغة SQL أو أدوات تصور البيانات ميزة إضافية.</li><li>مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع عقلية موجهة نحو البيانات.</li><li>فهم ممتاز لسلوك العملاء، وتحسين الحملات، ومقاييس الأداء.</li><li>مهارات قوية في التواصل، وإدارة المشاريع، والتعاون بين الأقسام المختلفة.</li><li>القدرة على إدارة مبادرات متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، وتحويل بيانات العملاء إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.</li><li>شخصية مبدعة، ومهتمة بالتفاصيل، وعلى دراية تجارية، وتركز على تحقيق نتائج ملموسة للعملاء والأعمال.</li></ul>
الإمارات - دبي
انضم إلى Luxarabia Real Estate كـ مدير علاقات العملاء وأصبح جزءاً لا يتجزأ من شركة وساطة عقارية فاخرة سريعة النمو. في هذا الدور، ستشرف على عمليات إدارة العلاقات مع العملاء، وتدير تدفق العملاء المحتملين، وتحسن جودة البيانات، وتطور أنظمة تقارير تمكّن فرق المبيعات من تحقيق نتائج استثنائية وتجارب عملاء مميزة.<br><br>المسؤوليات الأساسية:<br><br>إدارة الجوانب اليومية لإدارة وتحسين Bitrix24 CRMتكوين خطوط الإمداد، سير العمل، الأتمتة، الحقول المخصصة، وحقوق وصول المستخدمين الحفاظ على سلامة بيانات CRM، مع ضمان سجلات دقيقة ومحدثة استكشاف المشكلات المتعلقة بـ CRM وتقديم الدعم والتدريب للمستخدمين تحديد الفرص لتحسين كفاءة CRM وعمليات المبيعات الإشراف على الالتقاط والتخصيص وتتبع العملاء المحتملين الواردة عبر جميع القنوات رصد توزيع العملاء وضمان التعيين في الوقت المناسب للوكلاء المبيعات الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء نظيفة ومنظمة ومقسمة رصد أنشطة متابعة الوكلاء وتقرير أي فوارق امتثال للإدارة دعم تطبيق استراتيجيات رعاية العملاء وتفاعلهم تنسيق وتنفيذ حملات تسويق عبر Whats App وCRM بناء وإدارة قوائم جهات اتصال مستهدفة لإطلاق المشاريع والفعاليات والترويج تتبع أداء الحملات ومقاييس التفاعل ونسب الاستجابة التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتعظيم فاعلية الحملات توليد تقارير المبيعات وخطط الأنابيب يومياً وأسبوعياً وشهرياً رصد مؤشرات الأداء الأساسية بما في ذلك تحويل العملاء وأنشطة الوكلاء وأداء المبيعات الحفاظ على لوحات متابعة حية وتقديم الرؤية لدعم قرارات العمل تحديد اختناقات خط الأنابيب وتوصية بتحسينات العمليات<br><br>المتطلبات<br><br>معرفة بـ CRM (Bitrix24) للعمليات، الأتمتة، التقارير، وإدارة قواعد البيانات excelente التنظيم ومهارات حل المشاكل قوية في التواصل والقدرة على دعم الفرق دقة التفاصيل مع الالتزام بدقة البيانات والتميز التشغيلي<br><br>الفوائد<br><br>حزمة رواتب تنافسية الوصول إلى CRM رائد في الصناعة بيئة عمل تعاونية وعالية الأداء فرص نمو وظيفي داخل الشركة<br><br>استخدم خبرتك في CRM، حسّن أداء الأعمال، ودعم فريق مبيعات عالي الأداء من خلال اتخاذ قرارات مبنية على البيانات. قدِم الآن لتصبح جزءاً من Lux Arabia Real Estate!
Emirates Islamic Bank
الإمارات
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>وصف الوظيفة:</strong></p><br><p><br><span><span>للامتثال للوائح البلدية، نحن نبحث عن مواهب من الإمارات العربية المتحدة لشغل هذا الدور.</span></span></p><br><p><br><strong>المسؤوليات الوظيفية:</strong><br> </p><br><ul><li><p>ضمان إغلاق جميع طلبات الخدمة للعملاء المصنفين ضمن مدة TAT المحددة (زمن الاستجابة)</p><br></li><li><p>تقديم خدمة عملاء من البداية للنهاية لعملاء الخدمات المصرفية ذات الأولوية وفقاً لجدول زمن البنك</p><br></li><li><p>التنسيق مع الإدارات المعنية للمعالجة ضمن جلسات TAT، التعامل مع استفسارات المنتج والخدمة</p><br></li><li><p>ضمان حصول العملاء الذين يزورون مراكز الأولوية على خدمة سريعة لطلباتهم/شكاواهم</p><br></li><li><p>إبلاغ العملاء بأي تأخير، إن وجد، لطلباتم المقدمة مع البنك.</p><br></li><li><p>مساعدة مديري العلاقات الذين يتم تعيينهم لهم من خلال تولي ملكية جميع متطلبات الخدمة (الاستفسارات، الطلبات، الشكاوى، معالجة الطلبات، الخ) للعملاء ضمن محفظة المدير المسؤول. إلى جانب دعم معالجة طلبات العملاء/الطلبات النظامية، إلخ.</p><br></li><li><p>التنسيق مع الإدارات المعنية للمعالجة ضمن TATs</p><br></li><li><p>معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول من أول اتصال حيثما أمكن</p><br></li><li><p>المتابعة من البداية للنهاية حتى يتم حل الشكوى وتصعيدها عند الضرورة</p><br></li><li><p>المتابعة مع العميل بعد حل الشكوى لضمان تجربة العميل</p><br></li><li><p>ضمان إغلاق الشكاوى ضمن TAT المحدد للعملاء المعينين<br> </p><br></li></ul><p><strong>المهارات والمؤهلات المطلوبة:</strong><br> </p><br><ul><li><p>ثانوية عامة / دبلوم في المجال ذي الصلة</p><br></li><li><p>خبرة ذات صلة في وظيفة مشابهة (أكثر من سنتين إلى عشر سنوات)</p><br></li><li><p>مواطن/ة إماراتي/ة ببطاقة عائلية<br> </p><br></li></ul><p><strong>ماذا نقدم لك:</strong><br> </p><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">المرشح المفضل</h2>
<div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality">
<b>الجنسية</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality">
دولة الإمارات العربية المتحدة </div>
</div>
Mediclinic International
الإمارات
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span></span><p>تاريخ الإغلاق: <br>عدد المناصب: 1<br>اسم المختص بالتوظيف: سيفا كريشنا بونداء <br>رقم المرجع: 72021 </p><br>
<p>ميدكلينك دبي مول | دبي | الإمارات العربية المتحدة</p><br><b>الغرض الرئيسي من الوظيفة</b> <br><p><span>يشغل مشرف علاقات العملاء دور عضو كبير في المنشأة/المجموعة، كنموذج يُحتذى به وفق طريقة ميدكلينك، مقدماً تجربة حماسية تُعنى بالرعاية لمرضانا وعائلاتهم وزوارهم.</span></p><br>
<p><span>يركز هذا الدور التشغيلي على التنسيق اليومي لمبادرات تجربة المريض وحلقات تغذية المرتجعات للمرفق. الهدف الأساسي هو إدارة وحل الشكاوى غير السريرية للمريضين مع تسهيل التغذية المرتجعة السريرية مع وحدة الشكاوى السريرية بشكل سلس.</span></p><br>
<p><span>المسؤول أمام مدير علاقات العملاء، يراقب المشرف نتائج صافي المروجين (NPS)، ينسق خطط العمل المحلية، يجري جولات بنكية مسبقة التفكير للمرضى، ويدعم تحسينات تجربة العيادات الخارجية. من خلال ذلك، يوجه هذا الدور بنشاط ويمتَّع بتأثير على كل من الطاقم السريري وغير السريري لتنظيم الممارسات الداخلية، وبناء توافق في الخدمة، وحماية سياسات Mediclinic Middle East (MCME) المتمركزة حول العملاء.</span></p><br><br><br><b>مجالات المسؤولية الرئيسية</b> <br><p><strong>مجالات المسؤولية الرئيسية</strong></p><br>
<p><strong>NO.</strong></p><br>
<p><strong>الوصف</strong></p><br>
<br>
<p><strong>1</strong></p><br>
<p>مراقبة NPS وتنفيذ خطط العمل المحلية</p><br>
<br>
<p><strong>2</strong></p><br>
<p>حل التغذية المرتجعة غير السريرية وتسهيل الشكاوى السريرية</p><br>
<br>
<p><strong>3</strong></p><br>
<p>إجراء جولات بنكية مسبقة التفكير على المرضى و دعم تجارب العيادات الخارجية</p><br>
<br>
<p><strong>4</strong></p><br>
<p>توجيه وتأثير الموظفين فيما يتعلق بسياسات ومعايير تجربة العميل</p><br>
<br>
<p><strong>5</strong></p><br>
<p>التنسيق مع مقدمي الاستطلاع الخارجي والفرق الداخلية</p><br>
<br>
<br>
<br><br><b>التعليم المطلوب</b> <br>
<p><strong>التعليم الأساسي</strong></p><br>
<p>درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، الضيافة، أو مجال ذي صلة.</p><br>
<br>
<p><strong>التعليم المرغوب</strong></p><br>
<p>شهادة أو تدريب في التميز الخدمي، حل النزاعات، أو إدارة تجربة المريض.</p><br>
<br>
<br>
<br><br><b>الخبرة المطلوبة</b> <br>
<p><strong>الخبرة الأساسية الدنيا</strong></p><br>
<p>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات الرعاية الصحية، تجربة العملاء، أو خدمة العملاء، مع إظهار القدرة على التعامل مع التغذية المرتجعة والشكاوى الخاصة بالعملاء.</p><br>
<br>
<p><strong>الخبرة المرغوبة</strong></p><br>
<p>خبرة في العمل مع شركات الطيران، الفنادق أو عيادات التجميل.</p><br>
<br>
<br>
<br><br><b>المهارات والمعرفة الوظيفية المطلوبة</b> <br><ul><li>تصميم تجربة العميل
</li><li>خبرة ومهارات تجربة العميل داخل الرعاية الصحية
</li><li>السياسات والإجراءات ذات الصلة بتجربة العميل
</li><li>تفسير NPS وتخطيط العمل بناءً عليه
</li><li>الاتصال ومهارات التعامل بين الأشخاص
</li><li>الاتصال والمشاركة مع أصحاب المصلحة
</li><li>التوجيه وتحسين الجودة
</li><li>إثبات القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات العملاء (بما فيها الإرشاد والتوجيه لأعضاء الفريق)
</li><li>الذكاء العاطفي والتعاطف
</li><li>تحليل البيانات وتفسيرها
</li></ul><br><br><p>سيُؤخذ في الاعتبار جميع المتقدمين، مع الإقرار بأن الأفضلية ستمنح للمجموعات المخصصة وفق برنامج الإمارات لتوطين الوظائف. إذا أردت النمو معنا، قدم الآن وكن جزءاً من عائلة Mediclinic Middle East</p><br>
</div>
Mediclinic International
الإمارات
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span></span><p>تاريخ الإغلاق: <br>عدد الوظائف: 1<br>اسم التوظيف: سيفا كريشنا بوندا <br>رقم المرجع: 71771 </p><br>
<p> Mediclinic City Hospital | دبي | الإمارات العربية المتحدة</p><br><b>الغرض الرئيسي من الوظيفة</b> <br><p>مدير علاقات العملاء – المجموعة هو عضو رئيسي في فريق القيادة العليا للمجموعة المسؤول عن تنفيذ وتوطين استراتيجية تجربة العميل للمؤسسة ضمن مجموعة محددة من المنشآت. يضمن الدور توافق جميع الخدمات الموجهة نحو المرضى مع قيم Mediclinic وثقافتها ومعايير الخدمة لتقديم تجربة سلسة ومتعاطفة وآمنة.</p><br>
<p><span>يقود المدير فريق من محترفي علاقات العملاء عبر المجموعة، ويعمل على تحسين الخدمة، وإدارة الملاحظات والشكاوى المعقدة، ودعم تدريب الموظفين، والتعاون عبر الأقسام لضمان مستويات عالية من رضا وولاء العملاء.</span></p><br><br><br><b>مجالات المسؤولية الرئيسية</b> <br><p>1 تنفيذ استراتيجية تجربة العميل على مستوى المجموعة وتحقيق الأداء</p><br>
<p>توطين وتنفيذ استراتيجية CX الإقليمية لتناسب احتياجات المجموعة المحددة</p><br>
<p>مراقبة وإدارة مؤشرات أداء تجربة العميل (مثلاً NPS، الشكاوى، المجاملات)</p><br>
<p>استشارة مدير مستشفى المجموعة وSLT حول أولويات الخدمة ونقاط الألم. <span>مواءمة خدمات المستشفى وقسماته مع معايير Mediclinic المتمركزة حول العميل</span></p><br>
<p><br>2 إدارة فريق تجربة العميل والعمليات</p><br>
<p>نموذج يحتذى به في طريقة Mediclinic</p><br>
<p>قيادة وتطوير فريق CX (خدمات الدعم، الضباط، المنسقين)</p><br>
<p>الإشراف على معالجة وحل جميع شكاوى المرضى والحالات المعقدة</p><br>
<p>ضمان الالتزام بمعايير تواصل مع العميل وبروتوكولات التصعيد</p><br>
<p>الحفاظ على الوثائق والمساءلة عن استرداد الخدمة<br>3 دفع ثقافة طريقة Mediclinic وتفاعل العاملين</p><br>
<p>توجيه فريق CX والموظفين الأماميين في سلوكيات الخدمة ومهارات التواصل</p><br>
<p>إجراء جولات الخدمة، وعمليات تدقيق المشتري الغامض، وتقديم التغذية الراجعة في التدريب</p><br>
<p>تعزيز ثقافة اللطف والتعاطف والملكية في تقديم الخدمة بشكل شخصي، واستباقي ومحترф</p><br>
<p>الشراكة مع الموارد البشرية والتدريب لدمج مبادرات ثقافة الخدمة</p><br>
<p><br>4 قيادة الحملات المحلية وتحسينات الرحلة</p><br>
<p>تنفيذ تحسينات مسار المرضى مصممة لتلبية احتياجات المجموعة</p><br>
<p>إطلاق حملات CX خاصة بالمنشأة بالتعاون مع المكتب الإقليمي</p><br>
<p>تنسيق مشاريع الخدمة المحلية وضمان توثيق النتائج</p><br>
<p>خدمة كحلقة وصل رئيسية مع التسويق لصورة العلامة والرسائل الداخلية</p><br>
<p><br>5 تمثيل تجربة العميل في SLT وفي اللجان متعددة الوظائف</p><br><br><br><b>التعليم المطلوب</b> <br><p>درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة</p><br>
<p>التعليم المرغوب: <br>تدريب دراسات عليا في التميز في الخدمة، <br>إدارة الخبرة، أو مجالات ذات صلة.</p><br>
<br><br><b>الخبرة المطلوبة</b> <br><p>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الرعاية الصحية أو تجربة العميل، مع أكثر من سنتين في دور قيادي يدير أشخاص وأداء<br>خبرة في قيادة تقديم خدمات متعددة التخصصات ومبادرات مشاركة العملاء</p><br>
<p>الخبرة المرغوبة:</p><br>
<p>منصات رضا العملاء (مثلاً Cemplicity، Press Ganey، أو غيرها)<br>خبرة قيادية في علاقات العملاء في صناعة الضيافة <br>العمل عبر عمليات متعددة المواقع</p><br><br><br><b>المهارات والمعرفة الوظيفية المطلوبة</b> <br><ul><li>القدرة على بناء علاقات عملاء استثنائية
</li><li>فطنة الأعمال والقدرة على التفاعل مع عميل الشركات
</li><li>تصميم تجربة العميل
</li><li>مبادئ إشراك وتجربة العميل
</li><li>خبرة ومهارات تجربة العميل في الرعاية الصحية
</li><li>إدارة المعطيات المرتبطة بتجربة العميل ووسائل المشاركة الأخرى
</li><li>مبادئ الاتصال والتسويق والتفاعل مع العميل وإدارة السمعة
</li><li>مهارات الاتصال الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية (العربية ستكون ميزة)
</li><li>إدارة الشكاوى ومبادئ تجربة المريض ذات الصلة
</li><li>تفسير NPS وخطة العمل
</li><li>معرفة شاملة بمناهج ومبادئ وأدوات التحسين المستمر (مثلاً Lean، TOC، WCM، Kaizen، 5S، Value Stream Mapping، Kanban، إلخ)
</li><li>إدارة التغيير والتنفيذ</li><li>التدريب والتوجيه</li></ul><br><br><p>سيتم النظر في جميع المتقدمين مع الإقرار بأن الأفضلية ستُعطى للمجموعات المحددة وفقاً لبرنامج الإمارات العربية المتحدة لتوطين الوظائف. إذا رغبت في النمو معنا، قدم الآن وكن جزءاً من عائلة mediclinic الشرق الأوسط</p><br>
</div>
الإمارات
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br>شركة أبوظبي للرعاية الصحية (سيهة) هي أكبر شبكة رعاية صحية شاملة في الإمارات العربية المتحدة تأسست في عام 2007 بهدف تشغيل جميع المستشفيات والعيادات العامة في إمارة أبوظبي.<br><br>تلتزم سيهة بتقديم خدمات رعاية صحية ذات مستوى عالمي باستخدام أنظمة تشخيصية متقدمة عبر شبكة مراكزها الصحية العامة ومستشفياتها وبشراكتها مع قادة عالميين في الرعاية الصحية، بما في ذلك منظمات معروفة مثل Mayo Clinic.<br>المسوؤليات:<br> <span><strong>المسؤوليات الأساسية للدور</strong></span> <span><strong>النشاطات الأساسية المقابلة التي يؤديها الدور</strong></span> <br> <p><span><strong>خدمة العملاء والدعم</strong></span></p><br> <p><span>التفاعل مع العملاء وجهاً لوجه، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، التطبيق المحمول، وغيرها للإجابة على الأسئلة وتقديم معلومات عامة عن المواعيد، الإحالات، المرافق، الخدمات المتاحة، مقدمي الرعاية، الفعاليات والحملات؛ ومعلومات أخرى حسب الطلب </span></p><br> <p><span>إظهار نهج يركز على المريض في جميع التفاعلات، مع الالتزام بقيم سيهة ومعايير التميز في الخدمة، وتدفقات العمل، وسيناريوهات المكالمات والسيناريوهات النصية المعتمدة </span></p><br> <p><span>الحفاظ على اللباقة والاحترافية والسرية والخصوصية عند التفاعل مع المرضى والعملاء وأعضاء الفريق</span></p><br> <p><span>التعامل بنشاط مع احتياجات المرضى وطلباتهم ومخاوفهم</span></p><br> <p><span>البقاء على اطلاع بالخدمات المتاحة وتخصصات الأطباء وتدفقات مراكز الرعاية، والوثائق المطلوبة، والحملات والفعاليات</span></p><br> <p><span>مشاركة معلومات حول تحديثات تدفقات العمل واستحقاقات الإعتماد والحملات والفعاليات مع المرضى </span></p><br> <p><span>المساعدة في الحل الإيجابي وفي الوقت المناسب و توثيق الطلبات والقضايا وتصعيد أي شكاوى رسمية إلى فريق الجودة</span></p><br> <p><span>التواصل مباشرة مع موظفي سيهة المختلفين لحل القضايا والمخاوف</span></p><br> <p><span>تصعيد الأسئلة الإكلينيكية إلى الفريق الطبي</span></p><br> <p><span>تصعيد الاستفسارات غير المحلولة أو المخاوف إلى قادة الفرق أو كبار الموظفين</span></p><br> <p><span>التعامل مع المهام الموكلة وفق السياسات والإجراءات المحددة (جدولة، تسجيل، فحص الأهلية، تحصيل المدفوعات، إلخ)</span></p><br> <br> <p><span><strong>جدولة المواعيد</strong></span></p><br> <p><span>اتباع سياسات وإجراءات سيهة لتسجيل المرضى؛ جدولة، إعادة جدولة وإلغاء المواعيد؛ الاتصال لتذكير المرضى أو تقديم معلومات؛ تسجيل الدخول للمرضى؛ فحص أهلية التأمين وتفويضات الزيارات، تحديث معلومات المريض، التأكد من توقيع نماذات الموافقة، توليد أساور اليد، إكمال إدخالات المرضى الداخليين، تحصيل المدفوعات، إصدار الإيصالات، إلخ.</span></p><br> <p><span>الترويج للأولوية في جدولة للأطباء والخدمات الجدد، أو تلك التي لديها حجوزات أقل</span></p><br> <p><span>الحصول على وتسجيل بيانات تعريف ديموغرافية دقيقة ومحدثة، تفاصيل الاتصال، ومعلومات التأمين لجميع المرضى المجدولة</span></p><br> <p><span>تحديد وتعيين أرقام تعريف الشخص المؤسسي الصحيح و/ أو أرقام السجل الطبي</span></p><br> <p><span>توجيه العميل إلى عملية التسجيل، والتعريف بحقوق المرضى ومسؤولياتهم ونماذج الموافقة، عند الحاجة</span></p><br> <p><span>بدء وتحويل جميع طلبات الدمج لسجلات EPI أو MRN متعددة إلى قسم HIM (إدارة معلومات الصحة)</span></p><br> <p><span>تقديم معلومات للمرضى حول أوقات الانتظار المتوقعة، الخطوات التالية، وجلسات المتابعة - بشكل استباقي وعندما تطرأ أسئلة</span></p><br> <p><span>تنسيق ومساعدة فريق التمريض والأطباء للوقاية من شكاوى المرضى ومعالجتها</span></p><br> <p><span>التنسيق مع أقسام أخرى لضمان جدولة وتسجيل وادخال المرضى بكفاءة ودقة</span></p><br> <br> <span><strong>التوثيق والتقارير</strong></span> <span>اتباع تدفقات العمل المحددة للتواصل والمتابعة مع العميل</span> <br> <p><span><strong>المسؤولية الشخصية والعمل الجماعي</strong></span></p><br> <p><span>التصرف بمسؤولية والتأكد من أن جميع أنشطة الوظيفة تتم بكفاءة ودقة </span></p><br> <p><span>المشاركة في تحسين خدمات وصول المرضى، الأداء والإنتاجية </span></p><br> <p><span>توفير تغطية خلال العطلات الرسمية وخارج أوقات العمل حسب الحاجة</span></p><br> <p><span>التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة سلسة</span></p><br> <p><span>تقديم المساعدة للممثلين الأقل خبرة وتوجيههم بشأن الاستفسارات غير المعتادة أو المعقدة</span></p><br> <p><span>حضور المحاضرات والجلسات التدريبية والاجتماعات حسب الحاجة </span></p><br> <p><span>التعاون والتواصل بشكل مهني وفعّال مع أعضاء الفريق داخلياً وفي أقسام أخرى </span></p><br> <p><span>إخطار الإدارة فوراً بأي مسائل تتعلق بإنجاز مهام العمل</span></p><br> <p><span>الالتزام بمعايير سيهة فيما يتعلق بالتجمّل، والزي الرسمي، والنظافة الشخصية والعرض</span></p><br> <p><span>قبول مسؤوليات إضافية عند الحاجة</span></p><br> <br> <br> المؤهلات:<br><p><span><strong>المطلوب:</strong> </span></p><br><p><span>دبلوم في المحاسبة/المالية/إدارة الأعمال أو في أي مجال ذي صلة </span></p><br><p><span><strong>المفضل </strong>:</span></p><br><p><span>درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في المحاسبة/المالية/إدارة الأعمال أو في أي مجال ذو صلة </span></p><br>
IFZA
الإمارات
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>يشرف مسؤول علاقات العملاء على عملية الإدارة الكاملة المطلوبة لتجديد تراخيص التجارة مع الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة من قبل الشركاء والمحترفين والعملاء. تتطلب المهمة مراقبة نظام إدارة علاقات العملاء والتحقق من دقة المعلومات لضمان سلاسة العمليات.<br><br>المسؤوليات الرئيسية:<br><br>دعم تجديد الرخص: تقديم المساعدة الفورية للعملاء والشركاء في تجديد التراخيص القادمة، والرد على استفساراتهم عبر البريد الإلكتروني والمكالمات وفق الجداول الزمنية والارشادات التنظيمية، وإيجاد حلول لحل أي مشكلات قد تنشأ. <br><br>• الالتزام بخدمة العملاء المميزة: تقديم خدمة عملاء استثنائية للحفاظ على سمعة IFZA ونزاهتها، وضمان تجربة إيجابية لجميع العملاء والشركاء.<br><br>• إدارة CRM: تحديث نظام CRM بانتظام والحفاظ على سجلات دقيقة مع إدارة محفظة عمل بكفاءة.<br><br>• إعداد عروض الأسعار: إعداد وإصدار عروض التجديد للعملاء والشركاء المحترفين، والتأكد من وضوح ودقة جميع الاتصالات.<br><br>• مراجعة الوثائق: إجراء مراجعات دقيقة لجميع الوثائق ذات الصلة، بما في ذلك جوازات السفر ونماذج الطلب والقرارات، لضمان الامتثال والدقة.<br><br>• التعاون عبر الأقسام: التعاون عن كثب مع مستشاري التجديدات<br><br></span><br><span>المتطلبات</span><ul><li><span>يفضّل وجود خبرة في خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء</span><br></li><li>من الأفضل وجود خبرة في مركز الاتصالات، ولكن ليس مقصوراً على ذلك.<br></li><li>معرفة صناعية تتعلق بالتراخيص والتعديلات والإلغاءات وعمليات الهجرة تُعتبر ميزة لكنها ليست obligatory</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية بشكل كامل مطلوب<br></li><li>إتاحة لغات إضافية تعتبر ميزة<br></li><li>الحد الأدنى من الكفاءة الحاسوبية المطلوبة مثل MS Office<br></li><li>معرفة منصات CRM ميزة +</li><li>إتقان مبادئ المحاسبة الأساسية ومهارات رياضية متوسطة<br></li><li>انتباه قوي للتفاصيل<br></li><li>مهارات تواصل ممتازة والقدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات<br></li></ul><br><span>الفوائد</span><ul><li><span><span><span>فريق دولي (أكثر من 50 جنسية)</span></span><br></span></li><li><span><span><span>24 يوم إجازة سنوية</span></span><br></span></li><li><span><span><span>رحلة طيران سنوية إلى الوطن</span></span><br></span></li><li><span><span><span>خطة تأمين على الحياة</span></span><br></span></li><li><span><span><span>خطة تأمين صحي (مع خيار الترقيع على نفقتك الخاصة)</span></span><br></span></li><li><span><span><span>دعوات للمشاركة في مختلف فعاليات الشركة، وفعاليات الموظفين وبناء فرق الأقسام</span></span><br></span></li><li><span><span><span>فرص للتعلم والتطوير والنمو مع المؤسسة</span></span><br></span></li><li><span><span><span>كونك جزءاً من فريق محفز وثقافة الشركة المضيئة في حركة التقدم</span></span><br></span></li></ul><br>