وظائف مدير فرع في الإمارات
٣٨٣٧ وظائف شاغرة
<ul><li><p>يتحقق من أهلية التأمين للمستخدمين والتصريح لهم بطريقة及时ة ودقيقة</p></li><li><p>ينقل معلومات التخطيط والموافقة وال eligibility من جهة الدافع</p></li><li><p>يرسل مراسلات معلوماتية للمُدِفِع</p></li><li><p>يكمل تفويضات الخدمة والإجراءات والاحالات</p></li><li><p>يقوم بمراجعة تاريخ المريض الطبي وتغطية التأمين للموافقة.</p></li><li><p> إذا لزم الأمر، يتصل بطبيب الإحالة للحصول على مزيد من المعلومات.</p></li><li><p>بمجرد الحصول على الموافقة، يجب إبلاغ الموظفين المعنيين والأطباء المعالجين.</p></li><li><p>إدخال معلومات المريض الجديد وتحديث البيانات في نظامنا.</p></li><li><p>عند الحاجة، المساعدة في مسؤوليات مكتبية أخرى.</p></li><li><p>يُخطِر إدارة الفرع بمخاوف تتعلق بتغطية الدافع أو عدم تغطية خدمات أخرى.</p></li><li><p>تتبع تقرير الإنتاج اليومي.</p></li><li><p>تحديث نظام متابعة الموافقات المعلقة للمتابعة في اليوم التالي.</p></li><li><p>المشرف وقائد الفريق سيراقبان الجداول ومتطلبات الطوارئ وجميع الاستفسارات من المنشأة.</p></li><li><p>يرشد الأطباء والموظفين المعنيين إلى اتباع رموز ICD وCDT وCPT الصحيحة لتجنب الرفض</p></li></ul><p><strong>الملف المرشح المرغوب</strong></p><ul><li><p>دبلوم كلية - في أي تخصص أو مجالات ذات صلة. </p></li><li><p>إتقان معايير ترميز الخدمات الطبية: ICD وCPT وDRG وHCPCS</p></li></ul><p>خبرة في إدارة مطالبات التأمين أو عمليات ما قبل التفويض (الموافقة)، عادة ٢+ سنوات</p>
<ul><li><p>تقديم الدعم الكامل لجميع العملاء الذين يزورون مركز الخدمة. أن تكون نقطة الاتصال الأولى للترحيب وتحديد احتياجات العملاء.</p></li><li><p>التأكد من أن العملاء يحصلون على أحر ترحيب عالمي عند دخول الفرع.</p></li><li><p>مسؤول عن توجيه جميع العملاء الذين لديهم مواعيد إلى المسؤول التنفيذي الصحيح. الهدف هو تحقيق انتقال سلس من الدخول إلى الفرع إلى التعريف بموظف المبيعات بما يضمن تلقّي العميل خدمة مهنية.</p></li><li><p>التأكد من أن جميع العملاء يحصلون على وداع دافئ عند الخروج من الفرع. الهدف هو أن يشعر عميلنا بالتقدير وأن نظهر أننا نهتم.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li><p>قدرة على التواصل بفعالية</p></li><li><p>خبرة في خدمة العملاء ستكون ميزة إضافية</p></li><li><p>معرفة جيدة في MS Office خاصة MS Excel</p></li><li><p>المواطن الإماراتي مع جواز الأسرة</p></li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>حول مصرف الإمارات الإسلامي</strong><br>يُعد مصرف الإمارات الإسلامي من أبرز البنوك الإسلامية في الإمارات العربية المتحدة، حيث يقدم حلول مصرفية متوافقة مع الشريعة الإسلامية مطوّرة وتجارب عملاء استثنائية.</p><br><p><strong>هدف الوظيفة</strong></p><br><p>كـ سفير خدمة، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الفرع، مع ضمان تجربة بنكية سلسة من خلال الترحيب بالعملاء، إدارة ازدحام الفرع، دعم الاعتماد الرقمي، وتوجيه العملاء إلى الخدمات المناسبة.</p><br><p><strong>المسؤوليات الأساسية</strong></p><br><ul><li>استقبال ومساعدة العملاء بطريقة مهنية وودودة.</li><li>إدارة تدفق العملاء وتقليل أوقات الانتظار داخل الفرع.</li><li>إرشاد العملاء حول الخدمات الذاتية وقنوات الخدمات المصرفية الرقمية.</li><li>تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الممثل المناسب في الفرع.</li><li>دعم است onboarding العملاء وطلبات الخدمة الأساسية.</li><li>الترويج لمنتجات وخدمات وحلول الإمارات الإسلامي الرقمية.</li><li>ضمان تجربة عميل ممتازة والحفاظ على معايير جودة الخدمة.</li><li>الالتزام بسياسات البنك وإجراءاته ومتطلبات الامتثال.</li></ul><p><strong>المؤهلات والخبرة</strong></p><br><ul><li>يفضل حصول المرشح على دبلوم المدرسة الثانوية أو درجة البكالوريوس.</li><li>سنة-سنتين من الخبرة في خدمة العملاء، الضيافة، البيع بالتجزئة، أو الخدمات المصرفية.</li><li>مهارات تواصل عالية وبناء علاقات قوية.</li><li>تركيز على العميل مع موقف إيجابي ومهني.</li><li>يفضل للمواطن الإماراتي.</li></ul><p><strong>المهارات</strong></p><br><ul><li>تميز في خدمة العملاء</li><li>التواصل وبناء العلاقات</li><li>حل المشكلات</li><li>رفع الوعي البيعي</li><li>معرفة الخدمات المصرفية الرقمية</li><li>العمل بروح الفريق والتعاون</li></ul><p><strong>ماذا نقدم</strong></p><br><ul><li>راتب ومزايا تنافسية.</li><li>فرص تطوير مهني.</li><li>برامج التعلم والتطوير.</li><li>التغطية الصحية ومزايا الخدمات المصرفية للموظفين.</li><li>بيئة عمل شاملة وتعاونية.</li></ul><br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>نظرة عامة على الدور</b></p><p>نحن نبحث عن <b>مُستشار خدمة وطني في الإمارات العربية المتحدة</b> يتقن اللغة الإنجليزية بطلاقة ولديه خبرة بسيطة في خدمة العملاء لهذا الدور. </p><p>هذه وظيفة دائمة بدوام كامل وتقع في <b>تويوتا أم القيوين.</b></p><p> </p><p><b>ما ستقوم به</b></p><ul><li>تقديم الدعم الكامل لجميع العملاء الذين يزورون مركز الخدمة. أن تكون نقطة الاتصال الأولى للترحيب وتحديد احتياجات العملاء.</li><li>ضمان منح العملاء أحر التحيات عند دخول الفرع.</li><li>مسؤول عن توجيه جميع العملاء الذين لديهم مواعيد إلى التنفيذي الصحيح. الهدف هو توفير انتقال سلس من الدخول إلى الفرع إلى التعريف بموظف المبيعات لضمان حصول العميل على خدمة مهنية.</li><li>ضمان تلقي جميع العملاء وداعًا دافئًا عند الخروج من الفرع. الهدف هو جعل عميلنا يشعر بالتقدير وإظهار أننا نهتم.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><p><b>المهارات المطلوبة للنجاح</b></p><ul><li>قدرة على التواصل بفاعلية</li><li>خبرة في خدمة العملاء ستكون ميزة إضافية</li><li>معرفة جيدة ببرنامج MS Office خاصة MS Excel</li><li>مواطن إماراتي لديه دفتر عائلة</li></ul><p><br></p></div>
<ul><li><p>تأكد من أن يحصل العملاء على أحر ترحيب في العالم عند دخول الفرع لضمان مستوى أداء 100%.</p></li><li><p>حدد سبب زيارات العملاء ووجههم إلى القسم المناسب لضمان تلبية احتياجاتهم والحفاظ على درجة 100% في مؤشرات الأداء.</p></li><li><p>وجه العملاء الذين لديهم مواعيد إلى المستشار الخدمي الصحيح، لضمان انتقال سلس وخدمة مهنية.</p></li><li><p>تأكد من أن يحصل جميع العملاء على وداعً دافئًا عند خروجهم من الفرع لجعلهم يشعرون بالتقدير والاهتمام.</p></li><li><p>رفع شكاوى العملاء والارتقاء بها إلى مدير الاستقبال على الفور لضمان حلول كاملة.</p></li><li><p>الرد على المكالمات الواردة، وجدولة المواعيد أو إعادة جدولتها من خلال التنسيق مع مركز اتصال تفاعل العملاء.</p></li><li><p>المساعدة في تسهيل رحلة العميل الكاملة وإدارة قضايا الصحة والسلامة.</p></li><li><p>تصفية وإدارة دورة الشكوى، والمتابعة في حالات الغياب.</p></li><li><p>إدارة فحوصات صحة المركبة الإلكترونية (eVHC) بشكل فعال.</p></li></ul><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>دبلوم المدرسة الثانوية.</p></li><li><p>سنتان إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.</p></li><li><p>مهارات قوية في التخطيط والتنظيم.</p></li><li><p>إتقان التفاعل وإدارة العملاء.</p></li><li><p>اتصالات ومهارات شخصية ممتازة.</p></li><li><p>القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل القضايا بفعالية.</p></li><li><p>قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية.</p></li><li><p>خبرة في جدولة المواعيد وتنسيق خدمة العملاء.</p></li></ul>
<ul><li><p>تأكد من أن يحصل العملاء على أحر ترحيب في الفرع لضمان تحقيق 100% من درجة الأداء.</p></li><li><p>حدد سبب زيارات العملاء وجهّهم إلى القسم المناسب لضمان تلبية احتياجاتهم والحفاظ على نسبة 100% في مؤشرات الأداء.</p></li><li><p>وجه العملاء المرتبِقين إلى مستشار الخدمة الصحيح، لضمان انتقال سلس وخدمة مهنية.</p></li><li><p>تأكد من أن يحصل جميع العملاء على وداع حار عند مغادرتهم الفرع ليشعروا بالتقدير والاهتمام.</p></li><li><p>أبلغ عن شكاوى العملاء ووقّعها إلى مدير الاستقبال بسرعة لضمان حلول كاملة.</p></li><li><p>الرد على المكالمات الواردة، وتحديد المواعيد أو إعادة تحديدها بالتنسيق مع مركز اتصال مشاركة العملاء.</p></li><li><p>المساعدة في تسهيل رحلة العميل كاملة وإدارة قضايا الصحة والسلامة.</p></li><li><p>تنقية وإدارة دورة الشكوى، والمتابعة في حالات عدم الحضور.</p></li><li><p>إدارة فحوصات صحة المركبات الإلكترونية (eVHC) بشكل فعال.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li><p>مهارات اتصال وتواصل بين شخصية ممتازة.</p></li><li><p>القدرة على handling شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية.</p></li><li><p>قوى تنظيمية ومهارات تعدد المهام.</p></li><li><p>خبرة في جدولة المواعيد وتنسيق خدمة العملاء.</p></li></ul><p><br><strong>ما الذي يؤهلك لهذا الدور:</strong><br></p><ul><li><p>شهادة الثانوية العامة.</p></li><li><p>سنتين إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.</p></li><li><p>مهارات قوية في التخطيط والتنظيم.</p></li><li><p>الكفاءة في التفاعل مع العملاء وإدارتهم.</p></li></ul>
<ul><li><p>تأكد من أن يحصل العملاء على أطيب ترحيب في العالم عند دخول الفرع لضمان درجة الأداء 100%.</p></li><li><p>حدد سبب زيارات العملاء وجهِّهم إلى القسم المناسب لضمان تلبية احتياجاتهم والحفاظ على درجة 100% في مؤشرات الأداء.</p></li><li><p>وجه العملاء ذوي المواعيد إلى المستشار الخدمي الصحيح، لضمان انتقال سلس وخدمة مهنية.</p></li><li><p>تأكد من أن جميع العملاء يتلقون وداعاً حاراً عند خروجهم من الفرع ليشعروا بالتقدير والاهتمام.</p></li><li><p>إبلاغ شكاوى العملاء وتصعيدها إلى مدير الاستقبال على الفور لضمان حلول كاملة.</p></li><li><p>الرد على المكالمات الواردة، وتحديد أو إعادة جدولة المواعيد بالتنسيق مع مركز اتصال تفاعل العملاء.</p></li><li><p>المساعدة في تسهيل كامل رحلة العميل وإدارة قضايا الصحة والسلامة.</p></li><li><p>تصفية وإدارة دورة الشكاوى، والمتابعة في حالات الغياب دون إشعار.</p></li><li><p>إدارة فحص صحة المركبات الإلكترونية (eVHC) بفعالية.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>مهارات اتصال وتواصل رائعة.</p></li><li><p>القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية.</p></li><li><p>مهارات تنظيم قوية وقدرات تعدد المهام.</p></li><li><p>خبرة في جدولة المواعيد وتنسيق خدمة العملاء.</p></li></ul><p><br><strong>ما الذي يؤهلك لهذه الوظيفة:</strong><br></p><ul><li><p>شهادة الثانوية العامة.</p></li><li><p>سنتان إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.</p></li><li><p>مهارات قوية في التخطيط والتنظيم.</p></li><li><p>الكفاءة في تفاعل العملاء وإدارتهم.</p></li></ul>
Job Summary<br><br>To support the Senior/Associate Director in revenue generation, customer acquisition, relationship deepening, portfolio growth and business development across both the Premium and Priority Banking segments through a dedicated virtual engagement model. The Assistant Relationship Manager (Virtual) is responsible for managing and servicing an assigned portfolio of Premium and Priority Banking customers through proactive telephone, video and digital engagement channels. The role will execute a disciplined Contact Management Plan to deepen customer relationships, enhance customer experience, identify financial needs and deliver appropriate banking, wealth, insurance and investment solutions. The role will support the growth of Priority Banking by developing Premium Banking customers towards Priority qualification through consistent customer engagement, portfolio reviews, needs-based conversations and wallet share expansion. The role will also ensure existing Priority Banking customers remain actively engaged, serviced and retained through regular relationship reviews and proactive outreach. The Assistant Relationship Manager (Virtual) acts as the primary virtual point of contact for assigned customers and is responsible for maintaining high levels of customer activity, relationship penetration, service excellence and sales productivity while adhering to all regulatory, compliance and conduct requirements. The role forms a critical part of the ARM Channel operating model and serves as a key enabler for customer servicing, acquisition, retention, portfolio growth and Priority Banking qualification across the Premium and Priority customer segments. This role forms part of the UAE National Talent Development pathway within Priority Banking and provides a structured progression route to Assistant Relationship Manager, Associate Relationship Manager and Senior Associate Relationship Manager positions within the ARM Channel.<br><br>Key Responsibilities<br><br>Strategy<br><br>Supporting in induction of all (NTB) new customers brought in by the Senior/Associate Director. Achieve “best in class” productivity in order to maximize the efficacy of the sales process by providing support to Senior/Associate Director. Update & maintain all MIS (Calls, Prospects, Attritions etc.). Maintain and update customer information on CEMS. Accurate and timely generation of reports. Activation of dormant accounts. Constantly update product and process knowledge by successfully attending Tests/Quizzes/Certifications. Conduct proactive outbound calling activities to Premium and Priority Banking customers in accordance with the Contact Management Plan. Identify customer needs and opportunities through regular customer engagement and financial conversations Generate opportunities across Investments, Insurance, Deposits, Liabilities and Wealth Management solutions. Support acquisition and retention activities through virtual engagement channels. Identify Premium Banking customers with Priority qualification potential and actively support their progression into Priority Banking. Increase customer wallet share, Assets Under Management and product penetration through structured customer engagement. Execute daily calling activities to drive customer servicing, relationship deepening and business generation.<br><br>Business<br><br>Acquisition & Sales Management<br><br>Supporting in induction of all (NTB) new customers brought in by the Senior/Associate Director. Achieve “best in class” productivity in order to maximize the efficacy of the sales process by providing support to Senior/Associate Director. Update & maintain all MIS (Calls, Prospects, Attritions etc.). Maintain and update customer information on CEMS. Accurate and timely generation of reports. Activation of dormant accounts. Constantly update product and process knowledge by successfully attending Tests/Quizzes/Certifications. Conduct proactive outbound calling activities to Premium and Priority Banking customers in accordance with the Contact Management Plan. Identify customer needs and opportunities through regular customer engagement and financial conversations. Generate opportunities across Investments, Insurance, Deposits, Liabilities and Wealth Management solutions. Support acquisition and retention activities through virtual engagement channels. Identify Premium Banking customers with Priority qualification potential and actively support their progression into Priority Banking. Increase customer wallet share, Assets Under Management and product penetration through structured customer engagement. Execute daily calling activities to drive customer servicing, relationship deepening and business generation.<br><br>Customer Relationship Building<br><br>Build and deepen relationships with existing Priority Customers. Build and deepen relationships with Premium Banking customers to support future Priority qualification. Effectively meeting customer expectations and handling/reduction of customer complaints. Provide professional customer service to achieve a high percentage of customer satisfaction and retention. Have complete knowledge of the customer base in terms of the profile, demographics & psychographics and assets in the Bank and in other places. Serve as the one-point contact to the High-Net-Worth customers of the Bank. Conduct regular customer reviews through telephone, video and digital engagement channels. Develop long-term customer relationships through consistent and proactive engagement. Support customer retention and relationship growth across both Premium and Priority Banking portfolios. Ensure customers receive timely servicing and relevant financial solutions aligned to their needs and objectives.<br><br>Processes<br><br>Ensure compliance of laid down process and procedures. Facilitate and Implement work process improvements. To ensure compliance with Global Process Standards on Customer Data Confidentiality. Ensure all customer interactions are accurately documented within approved Bank systems. Maintain quality customer engagement standards across all virtual communication channels. Execute customer contact activities in line with the Contact Management Plan and applicable service standards.<br><br>People & Talent<br><br>Lead through example and build the appropriate culture and values. Set appropriate tone and expectations from their team and work in collaboration with risk and control partners. Ensure the provision of ongoing training and development of people and ensure that holders of all critical functions are suitably skilled and qualified for their roles ensuring that they have effective supervision in place to mitigate any risks. Employ, engage and retain high quality people, with succession planning for critical roles. Responsibly delegate work to staff, providing coaching and support where required. Set and monitor job descriptions and objectives for direct reports and provide feedback and rewards in line with their performance against those responsibilities and objectives. Participate actively in learning, certification and development programmes. Support the development of UAE National talent and contribute positively to the ARM talent pipeline.<br><br>Risk Management<br><br>Ensure KYC/AML updates, proper zero error documentation. Updating the C-Manager, adhering to the Contact Management Plan. Ensure full awareness of all policies and procedures issued in relation to money laundering prevention and KYC. Ensure compliance with the above policies on an ongoing basis and report any suspicious transaction immediately to the supervising officer. Ensure full awareness of all policies relating to operational risk, sales processes, anti-misselling, etc and comply with the same. Read, understand and comply with all provisions of the Group Code of Conduct. Ensure all virtual customer interactions are conducted in accordance with approved sales processes, regulatory requirements and customer suitability standards. Maintain accurate records of customer conversations, recommendations and engagement activities.<br><br>Governance <br><br>To be able to detect any suspicious transactions, Money laundering, forgeries etc. Highest compliance with reference to Anti Bribery, Anti Money Laundering & Combating Financial Crime Risk procedures. Ensure all GPS standards are followed and adhered. Ensure all customer engagement activities conducted through telephone and digital channels comply with internal governance standards and regulatory requirements.<br><br>Regulatory & Business Conduct<br><br>Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct. Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct. Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters. Good knowledge of group policies, standards, local regulations and legislations of the prevention of money laundering and adherence to group code of conduct. Ensure fair customer outcomes through all customer interactions and recommendations. Adhere to customer suitability, sales quality and conduct requirements during all virtual engagements.<br><br>Key stakeholders<br><br>Internal<br><br>Product Manager – Priority Banking – for Launch and implementation of product campaigns. Customer Service Manager – WM – for Product services to the customers. Unit Heads – Treasury – Implementation of sales strategies. Branch Managers – Implementation of sales strategies. Marketing Manager – WM – Coordinate marketing and research activities. Country Money Laundering Prevention Officer. Assistant Relationship Managers. Associate Relationship Managers. Senior Associate Relationship Managers. Team Leaders. Priority Banking and Wealth Management teams.<br><br>External<br><br>Existing and Prospective Customers – for Acquisition and retention of business. Premium Banking Customers. Priority Banking Customers.<br><br>Other Responsibilities<br><br>Ability to maintain a highly decent professional environment within the Priority Centre. Educate Clients on using of other delivery channels. Conduct structured outbound customer engagement activities on a daily basis. Support customer servicing, acquisition, retention and portfolio growth through virtual engagement. Support qualification of Premium Banking customers into Priority Banking. Drive customer activity, relationship deepening and customer satisfaction through proactive customer contact. Act as an ambassador of the Priority Banking proposition through every customer interaction.<br><br>Skills And Experience<br><br>Manage Conduct Manage Risk Manage People Spot Opportunities Solve Problems Take the Lead Build Resilience<br><br>Qualifications<br><br>University Graduate. Relevant experience in relationship management, virtual relationship management, wealth management, contact centre banking, customer engagement or financial services. Experience in handling all Banking Customer Services & Investment Products. Strong communication and negotiation skills with the ability to influence outcomes. Excellent telephone-based relationship management and customer engagement skills. Networking ability to manage interdepartmental deliverables. Good understanding of the business environment in UAE preferably with direct contacts with the local HNI community. Proficiency in Computers. Proficiency in CRM, customer engagement and digital communication platforms. Adapting to multi-cultural environment. Good knowledge of banking practises and regulations. Anti-Money laundering, Sanctions/Compliance Training and Basic Banking Practice. Strong understanding of Premium and Priority Banking customer propositions. UAE National preferred. Arabic language capability preferred.<br><br>About Standard Chartered<br><br>We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.<br><br>Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.<br><br>Together We<br><br>Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term<br><br>What We Offer<br><br>In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.<br><br>Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations. Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum. Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns. Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning. Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><b>ملخص الوظيفة</b> <br></span><p><strong><span>الاستراتيجية</span></strong><br><span>• دعم المدير الأول/المشارك لإيرادات وتطوير الأعمال. قيادة الأجندة الرقمية </span></p><br><br>
<p><strong><span>الأعمال</span></strong></p><br><br>
<p><strong><span>الاستحواذ والإدارة البيعية</span></strong><br><span>• دعم إدراج جميع العملاء الجدد (NTB) الذين جلبهم المدير الأول/المشارك. </span><br><span>• تحقيق إنتاجية “الأفضل في الصف” من أجل تعظيم فاعلية عملية البيع من خلال تقديم الدعم للمدير الأول/المشارك</span><br><span>• تحديث وصيانة جميع MIS (المكالمات، العملاء المحتملين، الاستنزاف إلخ)</span><br><span>• الحفاظ وتحديث معلومات العملاء على CEMS. توليد التقارير بدقة وفي الوقت المناسب.</span><br><span>• تفعيل الحسابات الخاملة.</span><br><span>• تحديث المعرفة بالمنتج والعملية باستمرار من خلال حضور الاختبارات/الاختبارات القصيرة/الشهادات بنجاح.</span></p><br><br>
<p><strong><span>بناء علاقة العملاء</span></strong><br><span>• بناء العلاقات مع عملاء الأولوية الحاليين وتطويرها </span><br><span>• مMeet توقعات العملاء والتعامل/الحد من شكاوى العملاء بشكل فعال.</span><br><span>• تقديم خدمة عملاء محترفة لتحقيق نسبة عالية من رضا العملاء واحتفاظهم.</span><br><span>• امتلاك معرفة كاملة بقاعدة العملاء من حيث الملف والتوزيع السكاني والنفسوجرافي والأصول في البنك وأماكن أخرى.</span><br><span>• الخدمة كنقطة اتصال واحدة لعملاء High Net Worth في البنك</span></p><br><br><b>المسؤوليات الرئيسية</b> <br><p><strong><span>العمليات</span></strong><br><span>• ضمان الامتثال للعمليات والإجراءات الموضوعة.</span><br><span>• تسهيل وتنفيذ تحسينات في عمليات العمل.</span><br><span>• ضمان الامتثال مع معايير العمليات العالمية فيما يتعلق بسرية بيانات العملاء.<br></span><span><strong>الأفراد والمواهب</strong> </span><br><span>• القيادة بالقدوة وبناء الثقافة والقيم المناسبة. ضبط النبرة والتوقعات من فريقهم والعمل بالتعاون مع شركاء المخاطر والرقابة.</span><br><span>• ضمان توفير التدريب المستمر وتطوير الأفراد، والتأكد من ملاءمة مهارات من هم في المناصب الحرجة.</span><br><span>• توظيف وجذب واحتفاظ بأشخاص عاليي الجودة، مع تخطيط الخ succession للمناصب الحيوية.</span><br><span>• مسؤولية مراجعة هيكل الفريق وخطط السعة.</span><br><span>• تحديد ومراقبة أوصاف الوظائف والأهداف للموظفين المباشرين وتقديم التعليقات والمكافآت بما يتوافق مع أدائهم مقابل تلك المسؤوليات والأهداف.</span></p><br><br>
<p><strong><span>إدارة المخاطر</span></strong><br><span>• ضمان تحديث KYC/AML، وتوثيق خالٍ من الأخطاء.</span><br><span>• تحديث C – Manager، والالتزام بخطة إدارة الاتصالات.</span><br><span>• ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال وKYC.</span><br><span>• الامتثال للسياسات المذكورة بصورة مستمرة والإبلاغ فوراً عن أي معاملات مشبوهة للموظف المشرف.</span><br><span>• ضمان الوعي الكامل بجميع سياسات المخاطر التشغيلية وعمليات البيع ومكافحة البيع غير العادل، وغيرها والامتثال لها.</span><br><span>• قراءة وفهم والالتزام بجميع أحكام مجموعة ميثاق conduct.</span></p><br><br> <br><p><strong><span>الحوكمة </span></strong></p><br><br>
<p><span>• سرعة اكتشاف أي معاملات مشبوهة، غسيل أموال، تزويرات، إلخ </span><br><span>• أعلى مستوى من الامتثال فيما يتعلق بمكافحة الرشوة ومكافحة غسيل الأموال ومخاطر الجرائم المالية. </span><br><span>• ضمان اتباع جميع معايير GPS والالتزام بها.</span></p><br><br>
<p><strong><span>التنظيم والسلوك التجاري </span></strong><br><span>• عرض سلوك مثالي والعيش بقيم المجموعة ومدونة السلوك. </span><br><span>• تحمل المسؤولية الشخصية لغرس أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك التنظيم والسلوك التجاري، عبر بنك Standard Chartered. وهذا يشمل فهم والامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات ودليل conduct للمجموعة.</span><br><span>• تحديد وتصعيد والتخفيف وحل قضايا المخاطر والسلوك والامتثال بشكل فعال وبالتعاون.</span><br><span>• معرفة جيدة بسياسات المجموعة والمعايير والتنظيمات المحلية والتشريعات المتعلقة بمنع غسيل الأموال والالتزام بمدونة conducta المجموعة.</span></p><br><br>
<p><strong><span>أصحاب المصلحة الرئيسيون</span></strong><br><strong><span>داخلي:</span></strong><br><span>• مدير المنتج – الخدمات المصرفية ذات الأولوية - لإطلاق وتنفيذ حملات المنتج</span><br><span>• مدير خدمات العملاء - WM - لخدمات المنتجات للعملاء</span><br><span>• رؤساء الوحدات – الخزينة - تنفيذ استراتيجيات البيع</span><br><span>• مديرو الفروع - تنفيذ استراتيجيات البيع</span><br><span>• مدير التسويق - WM - تنسيق أنشطة التسويق والبحوث.</span><br><span>• موظف مكافحة غسيل الأموال في الدولة.</span><br><strong><span>خارجي:</span></strong><br><span>• العملاء الحاليين والمحتملين - للاستحواذ والحفاظ على الأعمال</span></p><br><br>
<p><strong><span>مسؤوليات أخرى</span></strong><br><span>• القدرة على الحفاظ على بيئة مهنية مناسبة في مركز الأولوية. <br>• تثقيف العملاء حول استخدام قنوات التوصيل الأخرى.</span><br></p><br><br><b>المهارات والخبرة</b> <br><p><span>• إدارة السلوك</span><br><span>• إدارة المخاطر</span><br><span>• إدارة الأشخاص</span><br><span>• التعرّف على الفرص</span><br><span>• حل المشكلات</span><br><span>• قيادة الفريق</span><br><span>• بناء القدرة على التحمل </span></p><br><br><b>المؤهلات</b> <br><p><span>• خريج جامعي.</span><br><span>• خبرة ذات صلة في إدارة العلاقات.</span><br><span>• خبرة في التعامل مع جميع خدمات البنك ومنتجات الاستثمار.</span><br><span>• مهارات اتصال وتفاوض قوية مع القدرة على التأثير في النتائج.</span><br><span>• القدرة على بناء شبكة للتنسيق بين الأقسام.</span><br><span>• فهم جيد لبيئة الأعمال في الإمارات ويفضل وجود علاقات مباشرة مع مجتمع HNI المحلي.</span><br><span>• إجادة الحاسوب.</span><br><span>• القدرة على التكيّف مع بيئة متعددة الثقافات.</span><br><span>• فهم جيد لممارسات البنوك واللوائح.</span><br><span>• تدريب مكافحة غسيل الأموال، العقوبات/الامتثال وممارسة بنكية أساسية.</span></p><br><br><b>حول Standard Chartered</b> <br><p><span>نحن بنك دولي، رشيق بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لإحداث تأثير. لأكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا وببعضهم البعض. نحن نُشَكِّك الوضع القائم، نحب التحدي ونستمتع بإيجاد فرص جديدة للنمو والتحسن مما كان عليه من قبل. إذا كنت تبحث عن مهنة ذات هدف وتريد العمل لبنك يصنع الفرق، فنحن نرغب في سماعك. يمكنك الاعتماد علينا لنعطيك دفعتك الفريدة من المواهب ولا يمكننا الانتظار لرؤية المواهب التي يمكنك جلبها إلينا.</span></p><br><br>
<p><span>غرضنا، وهو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، مع وعد علامتنا، بأن نكون هنا للأفضل، يتحقق من خلال كيف نعيش قيمنا. عند العمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف ونؤيد الإدماج.</span></p><br><br>
<p><span>معًا نحن:</span></p><br><br>
<ul>
<li><span><strong>نفعل الشيء الصحيح</strong> وكوننا حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في صميم ما نقوم به</span></li>
<li><span><strong>نلازم التطوير المستمر</strong> نسعى جاهدين للتحسين والابتكار، نبقي الأمور بسيطة نتعلم من العمل الجيد، وأحيانًا من ليس جيدًا</span></li>
<li><span><strong>نكون أفضل معًا</strong> يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، نرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء للمستقبل</span></li>
</ul><br><b>ما نقدمه</b> <br><p><strong>تماشيًا مع ميثاق الأجور العادل لدينا،</strong> نقدم راتباً ومزايا تنافسية لدعم صحتك الذهنية والجسدية والمالية والاجتماعية.</p><br><br>
<ul>
<li><strong>تمويل بنكي أساسي للتقاعد والتأمين الطبي والحياة،</strong> مع مزايا مرنة وتطوعية متاحة في بعض المواقع.</li>
<li><strong>الإجازة</strong> تشمل الإجازة السنوية، الأم/الأبوة (20 أسبوعًا)، إجازة sabbatical (حتى 12 شهرًا) والإجازة التطوعية (3 أيام)، إلى جانب أدنى معايير عالمية للإجازات والعطلات العامة، والتي تصل إلى 30 يومًا كحد أدنى.</li>
<li><strong>العمل بمواعيد مرنة</strong> مع خيارات حول مواقع المنزل والمكتب، وأنماط عمل مرنة.</li>
<li><strong>دعم رفاهية نشطة</strong> من خلال Unmind، منصة رفاهية رقمية رائدة في السوق، دورات التطوير من أجل الصلابة والمهارات الإنسانية الأخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، إجازة مرضية، مسعفو الصحة النفسية الأساسيين ومجموعة من أدوات المساعدة الذاتية</li>
<li><strong>ثقافة تعلم مستمرة</strong> لدعم نموك، مع فرص لإعادة التدريب والتعلم والوصول إلى التعلم المادي والافتراضي والرقمي.</li>
<li><strong>كونك جزءًا من مؤسسة شاملة وتستند قيمها إلى القيم،</strong> واحدة تتبنى وتحتفل بتنوعنا الفريد، عبر فرقنا ووظائف الأعمال وجغرافيا العمل - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنه تحقيق إمكاناته كاملة.</li>
</ul><br>
</div>
<p>الغرض من العمل<br>مسؤول عن بناء الأعمال من الصفر من خلال تطوير استراتيجيات العمل، قيادة النمو، وإدارة جميع الوظائف التجارية والتشغيلية الرئيسية لتحقيق أهداف العمل وربحيته.</p><br><ol><li><p>تطوير استراتيجية العمل الشاملة والأهداف السنوية للأعمال.</p></li><li><p>التفاوض على اتفاقيات الموردين والحفاظ على علاقات قوية مع الموردين عبر الإمارات العربية المتحدة والأسواق الدولية.</p></li><li><p>توظيف وقيادة وإدارة فريق المبيعات.</p></li><li><p>إقرار سياسات التسعير والائتمان.</p></li><li><p>الإشراف على الشراء، اللوجستيات، المخزون، والتحكم الائتماني.</p></li><li><p>إدارة بيانات الربح والخسارة للوحدة التجارية ودفع الربحية وتدفق نقدي صحي.</p></li><li><p>بناء والحفاظ على العلاقات مع المقاولين الرئيسيين والمطورين والمتعاملين والاستشاريين وشركات الكهرباء والميكانيكيا والتكييف (MEP).</p></li></ol><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ol><li><p>من 12 إلى 20 عاماً من الخبرة في صناعة تجارة مواد البناء في الإمارات العربية المتحدة.</p></li><li><p>خبرة في إدارة فرع أو وحدة أعمال بإيرادات سنوية تبلغ 100 مليون درهم إماراتي أو أكثر.</p></li><li><p>شبكة موردين قوية عبر الإمارات والأسواق الدولية، بما في ذلك الهند والصين وتركيا وأوروبا.</p></li><li><p>علاقات راسخة مع المقاولين والمطورين والاستشاريين وشركات MEC/MEP.</p></li><li><p>خبرة مثبتة في التسعير والشراء واللوجستيات وإدارة المخزون والتحكم الائتماني وإدارة P&L.</p></li><li><p>قدرة مثبتة على بناء وقيادة وإدارة فرق مبيعات عالية الأداء.</p></li></ol>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>نظرة عامة على الدور:</b></p><p><br></p><ul><li>يكون مضيف استقبال العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم ممتاز لجميع العملاء الذين يزورون شركة الفطيم موتورز. كونه نقطة الاتصال الأولى، يقوم المضيف بتحديد احتياجات العملاء وتلبيتها، مما يضمن تجربة سلسة من الدخول حتى الخروج. يُقاس النجاح في هذا الدور من خلال درجات رضا العملاء والإدارة الفعالة لشكاوى العملاء. ويقدم تقاريره إلى مدير خدمة التجزئة، حيث يلعب دوراً حاسماً في تسهيل رحلة العميل، وتنسيق المواعيد، والترويج لالتزام العلامة التجارية بخدمة عالية الجودة.</li></ul><p><br></p><p><b>ما الذي ستفعله:</b></p><p><br></p><p>عام</p><p><br></p><ul><li>التأكد من استقبال العملاء بأحرّ ترحيب عند دخول الفرع لضمان تحقيق درجة أداء 100%.</li><li>تحديد سبب زيارات العملاء وتوجيههم إلى القسم المناسب لضمان تلبية احتياجاتهم والحفاظ على درجة 100% في مؤشرات الأداء.</li><li>توجيه العملاء الذين لديهم مواعيد إلى المستشار الخدمي الصحيح، لضمان انتقال سلس وخدمة مهنية.</li><li>التأكد من أن كافة العملاء يلقون ترحيباً حاراً عند الخروج من الفرع ليشعروا بالاعتبار والرعاية.</li><li>إثارة شكاوى العملاء وتصعيدها إلى مدير الاستقبال بسرعة لضمان حلول كاملة.</li><li>الرد على المكالمات الواردة وترتيب المواعيد أو إعادة جدولتها بالتنسيق مع مركز اتصال تفاعل العملاء.</li><li>المساعدة في تسهيل كامل رحلة العميل وإدارة قضايا الصحة والسلامة.</li><li>تصفية وإدارة دورة الشكوى والمتابعة في حالات التغيب.</li><li>إدارة فحص صحة المركبة الإلكتروني (eVHC) بشكل فعال.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><p><b>المهارات المطلوبة للنجاح:</b></p><p><br></p><ul><li>مهارات اتصال وشخصية ممتازة.</li><li>القدرة على معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية.</li><li>قوة تنظيمية وقدرات متعددة المهام.</li><li>خبرة في جدولة المواعيد وتنسيق خدمة العملاء.</li></ul><p><br></p><p><b>ما يجعلك مؤهلاً للدور:</b></p><p><br></p><ul><li>شهادة الثانوية العامة.</li><li>2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.</li><li>مهارات قوية في التخطيط والتنظيم.</li><li>التمكن من التعامل مع العملاء وإدارة العلاقات.</li></ul><p><br></p></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>الغرض من الوظيفة</strong></p><br><p>كـصراف، ستُمثل بنك الإمارات الإسلامي من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة مجموعة واسعة من المعاملات المصرفية بدقة. يتطلب الدور تفاعلًا قويًا مع العملاء، ودقة تشغيلية، ووعيًا بالامتثال، والقدرة على تحديد الفرص التي تعزز تجربة العميل بشكل عام.</p><br><p><strong>المسؤوليات الأساسية</strong></p><br><ul><li><p>معالجة المعاملات المالية بدقة وكفاءة، بما في ذلك الإيداع والسحب والتحويلات والتحويلات الدولية وسحب الشيكات ومدفوعات القروض.</p><br></li><li><p>التعامل مع أنشطة إدارة النقد، مع ضمان توازن الخزائن بشكل صحيح والالتزام بإجراءات الأمن.</p><br></li><li><p>فتح الخدمات المصرفية للعميل وخدمتها وفق سياسات البنك وإجراءاته والمتطلبات التنظيمية.</p><br></li><li><p>تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على استفسارات العملاء بصورة مهنية وحل القضايا بشكل في الوقت المناسب.</p><br></li><li><p>تحديد احتياجات العملاء وخلق الوعي بالمنتجات والخدمات المصرفية ذات الصلة من خلال الإحالات ذات الجودة.</p><br></li><li><p>الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات وطلبات العملاء مع ضمان الامتثال التشغيلي والتدقيق.</p><br></li><li><p>دعم عمليات الفرع والمساهمة في تحقيق معايير جودة الخدمة وأهداف رضا العملاء.</p><br></li><li><p>التعاون بفعالية مع زملاء الفرع والإدارة لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.</p><br></li></ul><p><strong>المؤهلات والخبرة</strong></p><br><ul><li><p>مواطن إماراتي مع دفتر العائلة.</p><br></li><li><p>دبلوم ثانوية عامة، دبلوم، أو درجة البكالوريوس.</p><br></li><li><p>يُشجَّع الخريجون الجدد على التقديم.</p><br></li><li><p>خبرة سابقة في البنك أو التعامل النقدي أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.</p><br></li><li><p>مهارات اتصال وتفاعل اجتماعي قوية.</p><br></li><li><p>إتقان أساسي للأعداد والحاسوب.</p><br></li><li><p>اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة والتركيز على العميل.</p><br></li></ul><p><strong>الكفاءات الأساسية</strong></p><br><ul><li><p>تميز خدمة العملاء</p><br></li><li><p>معالجة النقد والمعاملات</p><br></li><li><p>الاهتمام بالتفاصيل</p><br></li><li><p>مهارات الاتصال</p><br></li><li><p>العمل بروح الفريق والتعاون</p><br></li><li><p>إدارة الوقت</p><br></li><li><p>الامتثال والوعي بالمخاطر</p><br></li><li><p>حل المشكلات</p><br></li><li><p>تفكير في المبيعات والإحالة</p><br></li></ul><p><strong>لماذا الانضمام إلى Emirates Islamic؟</strong></p><br><p>في Emirates Islamic، نحن ملتزمون بتطوير المواهب الإماراتية وتوفير فرص للنمو المهني داخل إحدى المؤسسات المالية الإسلامية الرائدة في الإمارات. انضم إلى فريق ديناميكي حيث يمكنك بناء مستقبل مهني مجزٍ مع تقديم تجارب مصرفية استثنائية لعملائنا.</p><br><br> </div>
<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
<p>تتمتع Bayut & dubizzle بخصوصية فريدة كعلامتين تجاريتين محليتين ذات حضور قوي عبر الإمارات السبع في الإمارات العربية المتحدة. من خلال ربط الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء البلد، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث عبر الإنترنت.</p><br><p>كجزء من مجموعة Dubizzle، نحن إلى جانب بعض أقوى العلامات الإعلانية في السوق. مع قوة جماعية من 5 علامات، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهرياً يثقون في تفانينا في تزويدهم بأفضل منصة لاحتياجاتهم.</p><br><p>يتولى التنفيذي التشغيلي مسؤولية دعم الأنشطة التشغيلية اليومية عبر تحويلات المركبات، وتخليص القروض، وتنسيق اللوجستيات، وإدارة المخزون. الهدف من المنصب هو تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تقليل أوقات التحول، وتقليل اختناقات التشغيل، ودعم فرق الميدان، وضمان تحكم دقيق بالمخزون، وتوفير تغطية تشغيلية موثوقة أثناء فترات الذروة وغيابات الموظفين.</p><br><p><strong>في هذا الدور، ستقوم بـ:</strong></p><br><ul><li>جمع وتسليم لوحات المركبات، وبطاقات التسجيل، ووثائق التحويل من الفرع إلى مواقع النقل عند الطلب</li><li>تنسيق حركة المركبات واللوحات والمستندات بين الفروع، والبنوك، وأصحاب المصلحة الآخرين</li><li>دعم عمليات النقل خلال فترات الارتفاع في الحجم للحفاظ على أوقات التحول</li><li>جمع وثائق تخليص القرض ومرافقة العملاء إلى البنوك</li><li>التنسيق مع البنوك وأصحاب المصلحة الداخليين خلال تسوية القرض عند الطلب</li><li>إجراء جرد في المخزون يومياً والتسوية</li><li>مراقبة عمليات تسجيل الدخول والخروج للمركبات</li><li>ضمان تحديث مواقع المركبات بدقة في نظام CRM</li><li>دعم مبادرات المطابقة الدقيقة للمخزون وجرد المخزون</li><li>مراقبة متطلبات صيانة الأسطول</li><li>الحصول على عروض الأسعار من الموردين لعمل الصيانة</li><li>متابعة إتمام الصيانة وتوثيقها</li><li>تجميع فواتير شهرية تتعلق باللوجستيات والتعافيات والصيانة</li><li>دعم عمليات الفرع خلال ساعات ذروة العملاء</li><li>دعم الأنشطة التشغيلية متعددة الوظائف كلما لزم الأمر</li><li>مساعدة إدارة العمليات في مشاريع خاصة ومبادرات تحسين مستمرة</li><li>التأكد من الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للشركة والمعايير التشغيلية.</li></ul> </div>
وصف الشركة: تعد شركة ديزاين إنفينيتي (Design Infinity)، التي تأسست عام 2012، شركة رائدة في مجال التصميم والتجهيزات الداخلية ومقرها الرئيسي في دبي، مع فرع مرخص في أبوظبي وفريق يضم أكثر من 1500 محترف. تقدم الشركة حلولاً داخلية متكاملة وعالية الجودة للمساحات التجارية، مصممة خصيصاً لتلبية المتطلبات المحددة لكل عميل. نجحت شركة ديزاين إنفينيتي في إنجاز مشاريع لمؤسسات مرموقة مثل أكور (Accor)، وIMI، وإعمار، ومقر دبي الجنوب، ومجموعة لاندمارك، وبنك رأس الخيمة الوطني (RAKBANK)، وجامعة زايد، وغيرها الكثير. بفضل خبرتها في قطاعات البنوك، والضيافة، والتجزئة، والمكاتب الشركاتية، وغيرها، تعد الشركة شريكاً مفضلاً للشركات التي تسعى إلى تحسين بيئات عملها. تدير الشركة منشأة مخصصة بمساحة 100,000 قدم مربع في مجمع دبي للاستثمار لأعمال النجارة، والمفروشات، والأشغال المعدنية والزجاجية، واللافتات، مما يدعم تسليم المشاريع من البداية إلى النهاية.<br>نحن نوظف | ديزاين إنفينيتي، دبي وأبوظبي<br>تتوسع شركة ديزاين إنفينيتي، ونحن نبحث عن محترفين ذوي خبرة للانضمام إلى فرقنا المتنامية في مجالات التصميم والبناء | الديكور الداخلي | النجارة | التجهيزات الداخلية في دبي وأبوظبي.<br>متطلبات مهندس تقدير تكاليف<br>المؤهل: بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية. نطاق الخبرة: 4-5 سنوات. الخبرة المطلوبة: خبرة في مجال تقدير/إنتاج الأعمال المعدنية الزخرفية / أعمال الألمنيوم والزجاج.
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يلعب التنفيذي خدمة العملاء (CSE) دوراً حيوياً في تنفيذ عمليات الفرع بما في ذلك جميع أنواع المعاملات مثل التحويلات والصفقات الأجنبية، إلخ. كأعضاء في الخط الأول، يخلقون بيئة إيجابية للعملاء، مما يضمن زيادة المعاملات، وتحسين رضا العملاء، وتكرار العمل. كما أنهم مسؤولون أيضاً عن أنشطة الصرافة ويسهمون بشكل كبير في إيرادات الفرع.</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>الدور والمسؤوليات الأساسية</p><br><ol><li><p>الإبلاغ قبل بداية الوردية بـ 10 دقائق على الأقل لإعداد الكاونتر والنقد.</p></li><li><p>تحديد الحضور وطلب من BM/BIC فتح الخزنة لاسترجاع صندوق النقد.</p></li><li><p>استرجاع صندوق النقد من الخزنة بحضور مشرف، التحقق من النقد والتأكد من مطابقته</p></li></ol><p>بما يتوافق مع رصيد النظام لليوم السابق. تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك الخاصة.</p><ol><li><p>معالجة التحويلات النقدية (دخول/خروج) فقط كما هو معتمد من BM/BIC:</p></li></ol><p>a) الحصول على تفاصيل المبلغ والوجهة من BM/BIC.</p><p>b) إغلاق الكاونتر، ترتيب وتوثيق المبلغ بحضور مشرف.</p><p>c) تسجيل التحويل في Symex وتسليم النقد.</p><p>d) إذا تم التحويل إلى CSE آخر، التأكد من التحقق الفعلي والتأكيد في النظام/الملاحق السياسية</p><p>الملاحق.</p><p>e) للتحويلات بين الفروع، الحصول على تأكيد وفق السياسة.</p><ol><li><p>قبول التحويلات النقدية من الآخرين فقط بحضور مشرف والتأكد من التطابق مع وصل التحويل.</p></li><li><p>اتخاذ الحذر لاكتشاف الأوراق النقدية المزيفة. تسجيل الاستلام في Symex وإصدار القسيمة.</p></li><li><p>إغلاق الكاونتر فقط بعد خدمة آخر عميل وبعد ساعة إغلاق الفرع.</p></li><li><p>إدخال جميع المعاملات المرتبطة بالوكلاء في Symex.</p></li><li><p>التحقق من رصيد النقد بحضور BM/BIC والتأكد من التطابق مع رصيد النظام.</p></li><li><p>إيداع صندوق النقد في الخزينة فقط بحضور BM/BIC.</p></li><li><p>ضمان وجود رصيد صفري قبل الإغلاق في الإجازة.</p></li><li><p>تسجيل أي فرق كـ نقد ناقص أو نقد زائد.</p></li><li><p>الاحتفاظ بمفاتيح صندوق النقد معك فقط.</p><p><br></p></li></ol><p>الروتين اليومي</p><br><ol><li><p>أن تظل يقظاً في الكاونتر وتحيّة العملاء بأدب.</p></li><li><p>التأكد من أن النقد المجموعة/المدفوعة يطابق قيمة المعاملة.</p></li><li><p>التحقق من التالي قبل تأكيد أي معاملة:</p></li></ol><p>a) المستندات اللازمة مرفقة مع القسيمة.</p><p>b) وقع العميل، وCSE، وBM/BIC (إذا لزم الأمر) على القسيمة.</p><ol><li><p>معالجة جميع المعاملات من خلال الكاونتر، بما في ذلك معاملات الموظفين.</p></li><li><p>الإبلاغ فوراً إلى BM/BIC عن أي أوراق نقدية مزيفة.</p></li><li><p>التأكد من إبلاغ BM/BIC للسلطات الشرطية حسب السياسة.</p></li><li><p>أرشفة القسائم بشكل منهجي وفق السياسة.</p></li><li><p>البقاء مطلعاً على العمليات التشغيلية والرسوم وأسعار العملات.</p></li><li><p>استشارة BM/BIC في حالة عدم رضا العميل عن الأسعار/الرسوم.</p></li><li><p>عدم إعادة عميل دون محاولة الحل أو التصعيد.</p></li></ol><p><br></p><p>الأمان</p><br><ol><li><p>لا يجوز إجراء تحويل نقدي من/إلى الخزنة بدون تفويض BM/BIC.</p></li><li><p>تأكد من أن النقد المستخرج من الخزنة يطابق رصيد الإغلاق السابق.</p></li><li><p>يجب أن يغطي نظام CCTV جميع الأنشطة ولا يجوز العبث به.</p></li><li><p>عدم الكشف عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول للنظام أو عرضها.</p></li><li><p>استخدم بيانات اعتمادك الخاصة للدخول فقط؛ غيّر كلمات المرور بانتظام.</p></li><li><p>إبقاء الكاونترات مغلقة ومؤمنة عند عدم الحضور.</p></li><li><p>قبل مغادرة الكاونتر:</p></li></ol><p>a) تسجيل الخروج من النظام.</p><p>b) وضع النقد الفعلي في صندوق الإسقاط.</p><p>c) قفل الأدراج.</p><ol><li><p>الوصول إلى الخزنة/الخزانة فقط مع BM/BIC.</p></li><li><p>أنت مسؤول شخصياً عن النقد تحت عهدتك.</p></li><li><p>حماية سرية العملاء والشركة في جميع الأوقات.</p></li><li><p>التعاون مع تكنولوجيا المعلومات لحماية الأنظمة ومواكبة ممارسات الأمن السيبراني.</p></li><li><p>عدم كشف معلومات الشركة السرية داخلياً أو خارجياً.</p></li><li><p>حضور جميع برامج تدريب الموظفين التي تنظمها الشركة.</p></li></ol><br><p>العمليات</p><br><ol><li><p>الالتزام بدليل التشغيل ودليل الامتثال AML/CFT.</p></li><li><p>إكمال جميع المهام المعينة من قبل BM/BIC.</p></li><li><p>كن دقيقاً في المواعيد؛ تمديد ساعات العمل إذا لزم الأمر.</p></li><li><p>تحديد الحضور وتسجيل التحركات وفقاً للمتطلبات.</p></li><li><p>أثناء معالجة معاملات التحويل:</p></li></ol><p>a) تحديد متطلبات العميل والعاجلة.</p><p>b) التوصية بأفضل منتج مناسب.</p><p>c) السماح للعملاء بالتحقق من الإيصالات قبل التوقيع.</p><p>d) الحصول على الموافقات المطلوبة من BM/BIC.</p><ol><li><p>البقاء على اطلاع بالمنتجات وأسعار العملات ومتطلبات الامتثال.</p></li><li><p>العمل نحو تحقيق أهداف الفرع والفرد.</p></li><li><p>ضمان سلاسة تدفق المعاملات وتقليل وقت انتظار العملاء.</p></li><li><p>الإبلاغ عن فروقات النقد كـ نقد ناقص أو نقد زائد.</p></li><li><p>التعامل مع النقد والشيكات بدقة.</p></li><li><p>الامتثال لجميع إرشادات CBUAE، ولوائح AML/CFT، والسياسات الداخلية</p></li></ol><p><br><br></p><p></p></section>
يقوم مندوب المبيعات في سلسلة صالونات التجميل بترويج وبيع منتجات التجميل بالتجزئة، والباقات، وعروض العضوية للعملاء، مما يساهم في زيادة إيرادات الفرع وبناء ولاء العملاء. المهام الوظيفية: استقبال عملاء الصالون واقتراح منتجات العناية المنزلية، أو علاجات الشعر، أو برامج العناية بالبشرة. تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية لمنتجات التجزئة وترقيات الخدمات. شرح فوائد المنتجات وتوضيح كيفية استخدامها بشكل صحيح للعملاء. الترويج لباقات عضوية الصالون، وبرامج الولاء، والعروض الترويجية الموسمية. الحفاظ على دقة جرد المخزون وإعادة تعبئة أرفف عرض المنتجات. متابعة العملاء المنتظمين لتشجيعهم على تكرار الزيارات وإعادة طلب المنتجات. متطلبات الوظيفة: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل وجود خلفية في التجميل أو التسويق. خبرة مثبتة في مبيعات التجزئة، أو مستحضرات التجميل، أو خدمة العملاء. شخصية ودودة ومقنعة واجتماعية مع مهارات تواصل ممتازة. معرفة محدثة باتجاهات التجميل والعناية بالشعر والبشرة الحالية. مهارات حاسوبية أساسية لتسجيل بيانات المبيعات وتحديث سجلات العملاء.
تُعد شركة Kling Consult International Gmb H & Co KG - فرع دبي شركة رائدة في مجال الاستشارات الهندسية والمعمارية، تأسست عام 1954 ويقع مقرها الرئيسي في ألمانيا. ومن خلال مكتبها الدولي الأول في دبي، الإمارات العربية المتحدة، نجحت شركة KC في بناء حضور بارز في منطقة الشرق الأوسط وآسيا. تقدم KC مجموعة شاملة من الخدمات، حيث تجمع بين المشاريع المتطورة والقدرات متعددة التخصصات.<br>هذه وظيفة بدوام كامل تتطلب التواجد في الموقع لمدة 6 أيام في الأسبوع في دبي، الإمارات العربية المتحدة. المسؤوليات: تقديم الدعم لفريق المشروع لجميع مهام التخطيط مع ضمان تسليط الضوء على المشكلات المتعلقة بالبرنامج وفهمها. مراجعة البرنامج المقدم من المقاول، والتعليق عليه، ومعالجة المخاوف، وتقديم التوصيات إلى مدير المشروع/العميل. الإبلاغ عن مجالات "عدم الامتثال" من أجل حلها بين العملاء وشركائهم، والاستشاريين، وبرامج المقاولين. تقديم مشورة وتوجيهات التخطيط المناسبة لأعضاء فريق المشروع وجميع أصحاب المصلحة المعنيين، وإعداد تقارير ضمان البرنامج للعميل. تقديم تحديثات دورية للبرنامج والمساهمة في تقارير المشروع. مراقبة التقدم في الموقع على أساس يومي/أسبوعي/شهري وإعداد تقارير شهرية للعميل. تحديد مدى أهلية المقاول لأي مطالبة/تمديد زمني. مهام أخرى حسب توجيهات مدير المشروع / مدير التخطيط والمخاطر.<br>المؤهلات: خبرة إجمالية تزيد عن 15 عاماً، خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مشاريع الفنادق 5 نجوم ومشاريع الضيافة الأخرى، درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية أو مجال ذي صلة، المعرفة والكفاءة في استخدام تطبيقات برمجية متعددة خاصة بالتخصص (مثل Primavera) أمر ضروري، يُفضل وجود خبرة في العمل مع شركات الاستشارات الهندسية والمعمارية، اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تحليلية، قدرات تواصل وتعاون فعالة.
<p>المشرف على العمليات وإدارة علاقات العملاء مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية عبر الفروع والفعاليات والمستودع ووظائف الدعم. يضمن الدور التميز التشغيلي والتنسيق الفعال للفريق ورضا العملاء والسيطرة على التكاليف والامتثال وتحقيق أهداف العمل.</p><ul><li><p>الإشراف على أنشطة التشغيل اليومية للفروع والفعاليات والمستودع.</p></li><li><p>التنسيق الفعال مع الفريق عبر الوظائف: المستودع، والمشتريات، والمالية، وغيرها من وظائف الدعم.</p></li><li><p>قيادة وتوجيه ومتابعة فرق التشغيل، بما في ذلك تخطيط القوة العاملة وإدارة الأداء.</p></li><li><p>مراقبة أداء الفروع، وإجراء تدقيقات تشغيلية، والتأكد من الامتثال لـ SOPs وسياسات الشركة.</p></li><li><p>الإشراف على تخطيط الفعاليات وتنفيذها واللوجستيات والتوظيف والتقييم بعد الحدث.</p></li><li><p>الإشراف على عمليات المستودع والمخزون، بما في ذلك التحكم في المخزون واستخدام الأصول.</p></li><li><p>مراقبة النفقات التشغيلية، التحكم في التكاليف، وضمان الاستخدام الفعّال لموارد الشركة.</p></li><li><p>ضمان سلامة مكان العمل والامتثال القانوني والتراخيص السارية والالتزام بقوانين العمل في الإمارات العربية المتحدة وسياسات الشركة.</p></li><li><p>إظهار خبرة عملية في أنظمة CRM/ERP وضمان الاستخدام الفعّال للنظام.</p></li><li><p>إعداد وتحليل التقارير التشغيلية الأسبوعية والشهرية، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتوصية بتحسينات الأعمال.</p></li><li><p>معالجة القضايا التشغيلية وتصعيدات العملاء بسرعة مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.</p></li></ul><p><strong>ملف المرشح المرغوب فيه</strong></p><ul><li><p>خبرة ذات صلة في صناعة الترفيه العائلي والاستجمام.</p></li><li><p>العمليات عبر مواقع متعددة، أداء الفرع والميزة التشغيلية</p></li><li><p>إدارة برامج CRM وERP والتعامل مع علاقات العملاء</p></li><li><p>تعزيز الإيرادات، مراقبة التكاليف والالتزام بالميزانية</p></li><li><p>التخطيط الاستراتيجي، إعداد الميزانية والتنبؤ</p></li><li><p>تحسين العمليات والامتثال لـ SOP وانضباط التنفيذ</p></li><li><p>التعاون عبر الوظائف وتوافق أصحاب المصلحة</p></li><li><p>تنسيق المشاريع وإدارة تنفيذ الفعاليات</p></li><li><p>رضا العملاء وتعزيز تجربة الضيوف</p></li><li><p>دقة المخزون والضوابط التشغيلية</p></li></ul>
AWOT DXB يتيح الآن وظيفتين لمُمثلي مبيعات - واحد يتحدث الصينية وآخر يتحدث الإنجليزية. الرجاء إرسال سيرتك الذاتية إلى marketing.ae@awotglobal.com، مع البحث عن انضمامك! المسمى الوظيفي: مندوب مبيعات الموقع: الإمارات العربية المتحدة التقارير إلى: المدير العام الإقليمي الملخص الوظيفي: يتولى مندوب المبيعات مسؤولية تطوير والحفاظ على العملاء ضمن المنطقة المعينة، إجراء زيارات ميدانية منتظمة، وضمان تحديث بيانات CRM بدقة. تشمل المهام تنسيق التواصل بين العملاء ومكاتب فروع AWOT، دعم تصميم حلول اللوجستيات المتكاملة، ومساعدة العملاء الجدد في الإعداد والتوثيق. كما يشارك في أنشطة جمعيات صناعية لتوسيع شبكات الأعمال ودعم تحصيل الحسابات المستحقة عند الحاجة. قد يتم تخصيص مهام إضافية لدعم تطوير الأعمال وعمليات الفرع بشكل عام. متطلبات الوظيفة: 1. القدرة على إجراء زيارات ميدانية منتظمة للعملاء من أجل التواصل التجاري وصيانة العملاء. 2. امتلاك مهارات إنجليزية جيدة في الاستماع والتحدث والقراءة والكتابة، والقدرة على إجراء تواصل تجاري بطلاقة. 3. إظهار مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم والتنسيق ومهارات التواصل بين الأشخاص. 4. القدرة على العمل بشكل مستقل وبكفاءة مع إظهار روح الفريق القوية. 5. توجيه قوي نحو الهدف وإحساس بالعجلة، والدفع بنشاط لتحقيق الأهداف. 6. وعي قوي بإدارة الوقت وإحساس بالمسؤولية عن النتائج، وإتمام المهام في الوقت المحدد وتحمل مسؤولية النتائج. 7. يفضل شهادة بكالوريوس أو أعلى، التخصصات في اللوجستيات أو التسويق أو التجارة الدولية أو المجالات ذات الصلة. 8. خبرة مبيعات محلية لأكثر من عامين في الإمارات العربية المتحدة؛ ويفضل الخبرة في اللوجستيات أو البريد السريع أو سلسلة التوريد أو الصناعات ذات الصلة.
العلاقة التنظيمية / العرض: latitude:\n• الإبلاغ إلى مشرف الكهرباء.\n• اتصالات يومية مع مشرف الكهرباء لتنسيق الأعمال الكهربائية مع تشغيل الخدمات.\n• اتصالات يومية مع زملاء العمل ومناقشة مشاكل المصنع.\n• اتصالات منتظمة مع الموظفين في أصول ناسر حتى مستوى قائد الفريق الهندسي لمناقشة المتطلبات الهندسية وتنسيق أنشطة العمل.\n• اتصالات منتظمة مع مساعد مشرف الكهرباء للتواصل مع الموظفين في قسم التجارة على مستوى مكافئ لمناقشة المواضيع المتعلقة بتزويد المواد / قطع الغيار.\n• العمل وفقاً لإجراءات ADNOC OFFSHORE المعتمدة ومعايير السلامة والصحة المهنية، باستخدام المبادرة والقدرة على الحكم عند تخصيص العمل للموظفين والقيام بالعمل.\n• يمكن أن يخضع العمل المكتمل لرقابة عامة/فحص من قبل مشرف الكهرباء كما هو مطلوب من قائدة فريق صيانة الموقع.\n