وظائف موظف حجز في الإمارات
٤١٨ وظائف شاغرة
<ul><li><p>تصميم برامج سفر شخصية، مع إجراء بحث دقيق عن الوجهات وأماكن الإقامة والأنشطة لتجاوز توقعات العملاء.</p></li><li><p>إدارة جميع جوانب الحجوزات، بما في ذلك الرحلات الجوية والفنادق والجولات السياحية وخدمات النقل، مع ضمان الدقة والالتزام بتفضيلات العميل وميزانيته.</p></li><li><p>تقديم استشارات متخصصة حول متطلبات التأشيرة والتأمين على السفر والعادات المحلية، ومعالجة أي اضطرابات محتملة في السفر بشكل استباقي.</p></li><li><p>العمل كجهة اتصال رئيسية للعملاء قبل وأثناء وبعد رحلتهم، وتقديم دعم سريع وحل المشكلات.</p></li><li><p>التواصل مع شركات الطيران والفنادق وتنسيق تعاونات وبكجات سفر</p></li></ul><br><p>Our company is looking for Arab candidates only.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضّل الحصول على شهادة جامعية في السياحة أو الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة عملية مثبتة (سنتان أو أكثر) في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع السياحة أو الضيافة. إلمام بالوجهات السياحية العالمية وفهم أنماط السفر المختلفة. إتقان استخدام أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل أماديوس أو سيبر، ومنصات الحجز.</p></li></ul><p><br></p><br>
<ul><li><p>تصميم برامج سفر شخصية، مع إجراء بحث دقيق عن الوجهات وأماكن الإقامة والأنشطة لتجاوز توقعات العملاء.</p></li><li><p> إدارة جميع جوانب الحجوزات، بما في ذلك الرحلات الجوية والفنادق والجولات السياحية وخدمات النقل، مع ضمان الدقة والالتزام بتفضيلات العميل وميزانيته. </p></li><li><p>تقديم استشارات متخصصة حول متطلبات التأشيرة والتأمين على السفر والعادات المحلية، ومعالجة أي اضطرابات محتملة في السفر بشكل استباقي. </p></li><li><p> العمل كجهة اتصال رئيسية للعملاء قبل وأثناء وبعد رحلتهم، وتقديم دعم سريع وحل المشكلات.</p></li><li><p>التواصل مع شركات الطيران والفنادق وتنسيق تعاونات وبكجات سفر</p></li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضّل الحصول على شهادة جامعية في السياحة أو الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة عملية مثبتة (سنتان أو أكثر) في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع السياحة أو الضيافة. إلمام بالوجهات السياحية العالمية وفهم أنماط السفر المختلفة. إتقان استخدام أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل أماديوس أو سيبر، ومنصات الحجز.</p></li></ul><br><p>الرجاء ارسال السيرة الذاتية على الايميل او تقديم الطلب مباشرة في الموقع</p>
<p><strong>من نحن</strong></p><p>مركز فكرة هو مركز لتنمية مواهب الأطفال والتعليم في بني ياس بأبوظبي، يقدّم الدعم الأكاديمي والبرامج الإثرائية للطلبة في جميع المراحل والمناهج الدراسية. كما أننا الوكيل الرسمي لبرنامج Young Engineers العالمي لتعليم العلوم والهندسة والروبوتات للأطفال.</p><br><p><strong>عن الوظيفة</strong></p><p>نبحث عن مسؤول مبيعات لزيادة عدد الطلبة المسجّلين في مركزنا ببني ياس. الوظيفة مقسّمة تقريباً مناصفة بين العمل داخل المركز والعمل الميداني:</p><ul><li><p>داخل المركز: تحويل استفسارات أولياء الأمور إلى حصص تجريبية ثم إلى تسجيل فعلي.</p></li><li><p>في الميدان: التوجه إلى بني ياس والمناطق المجاورة لجذب عملاء جدد — المدارس والحضانات والمجموعات المجتمعية والفعاليات العائلية والمحلات التجارية.</p></li></ul><p>وظيفة قائمة على تحقيق الأهداف مع نظام عمولة غير محدود — كلما زاد عدد الأسر التي تسجّلها، زاد دخلك.</p><p>المهام والمسؤوليات</p><br><p><strong>داخل المركز</strong></p><ul><li><p>الرد السريع على جميع الاستفسارات الواردة — الهاتف والواتساب ومواقع التواصل والزيارات المباشرة</p></li><li><p>شرح البرامج والجداول والرسوم وترشيح البرنامج المناسب لكل أسرة</p></li><li><p>حجز الحصص التجريبية ومتابعتها ثم إتمام التسجيل</p></li><li><p>المتابعة المستمرة مع العملاء المهتمين حتى التسجيل — دون ترك أي استفسار بلا رد</p></li><li><p>تحفيز التجديد وإعادة التسجيل للأسر الحالية والحصول على ترشيحات جديدة</p></li></ul><br><p><strong>في الميدان</strong></p><ul><li><p>زيارة المدارس والحضانات والمواقع المجتمعية في بني ياس وما حولها لبناء العلاقات وجذب العملاء</p></li><li><p>تمثيل المركز في الفعاليات المحلية والأيام المفتوحة والأنشطة المجتمعية</p></li><li><p>توزيع المواد التعريفية وتنفيذ أنشطة التوعية في المنطقة المستهدفة</p></li><li><p>بناء شبكة من الشركاء ومصادر الترشيح المحلية</p></li></ul><br><p><strong>مهام مشتركة</strong></p><ul><li><p>دعم العروض الترويجية والأيام المفتوحة والحملات الموسمية للمركز</p></li><li><p>حفظ سجلات الاستفسارات والتسجيلات بدقة وتحديثها أولاً بأول</p></li><li><p>تقديم تقرير أسبوعي للإدارة عن العملاء المحتملين والنشاط الميداني ونسب التحويل وأعداد التسجيل</p></li></ul><br><p><strong>المؤهلات المطلوبة</strong></p><ul><li><p>خبرة مثبتة في المبيعات وسجل في تحقيق الأهداف — في التعليم أو التجزئة أو الاتصالات أو العقارات أو مجالات مشابهة</p></li><li><p>إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة — شرط أساسي</p></li><li><p>مهارات تواصل قوية، مع الارتياح في التعامل مع أولياء الأمور داخل المركز وفي التواصل المباشر مع جهات جديدة في الميدان</p></li><li><p>المبادرة والمثابرة والقدرة على العمل وفق أهداف تسجيل شهرية</p></li><li><p>مهارات حاسوب جيدة — برامج Microsoft Office / Google Workspace وواتساب الأعمال وأنظمة إدارة العملاء</p></li><li><p>السكن في بني ياس أو بالقرب منها في أبوظبي مع سهولة التنقل اليومي إلى المركز — شرط أساسي</p></li><li><p>رخصة قيادة إماراتية سارية وسيارة خاصة — ميزة إضافية قوية</p></li><li><p>خبرة في البيع لأولياء الأمور أو في قطاع التعليم بالإمارات — ميزة إضافية</p></li></ul><br><p><strong>ساعات العمل</strong></p><ul><li><p>من السبت إلى الخميس، والجمعة إجازة</p></li><li><p>٤٨ ساعة أسبوعياً (٨ ساعات يومياً)، وتشمل فترات بعد الظهر وأوائل المساء وبعض الفعاليات في عطلة نهاية الأسبوع</p></li></ul><br><p><strong>ما نقدمه</strong></p><ul><li><p>راتب أساسي ٣٬٥٠٠ درهم شهرياً بالإضافة إلى عمولة شهرية مجزية وغير محدودة على كل تسجيل تحققه، مع حوافز إضافية على التجديد والترشيحات — تُشرح التفاصيل الكاملة في المقابلة</p></li><li><p>عقد عمل رسمي في دولة الإمارات مع كفالة الإقامة</p></li><li><p>إجازة سنوية ومكافأة نهاية الخدمة وفق قانون العمل الإماراتي</p></li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p><strong>About Us</strong></p><p>Fekra Centre is a children's talent development and education centre in Baniyas, Abu Dhabi, offering academic support and enrichment programs for students across all grades and curricula. We are also the official franchisee of Young Engineers, a global STEM education program.</p><br><p><strong>About the Role</strong></p><p>We are looking for a Sales Executive to grow student enrolment at our Baniyas centre. The role is split roughly half and half between the centre and the field:</p><ul><li><p>At the centre: you convert incoming parent enquiries into trial sessions and paid registrations.</p></li><li><p>In the field: you go out into Baniyas and the surrounding areas to generate new leads — schools, nurseries, community groups, family events, and local businesses.</p></li></ul><p>This is a target-driven role with an uncapped commission structure — the more families you enrol, the more you earn.</p><br><p><strong>What You'll Do</strong></p><p> <strong>At the centre</strong></p><ul><li><p>Respond quickly to all incoming enquiries — phone, WhatsApp, social media, and walk-ins</p></li><li><p>Explain our programs, schedules, and fees, and match each family to the right program</p></li><li><p>Book and follow up on trial sessions, then close the registration</p></li><li><p>Follow up consistently with warm leads until they enrol — no lead left unanswered</p></li><li><p>Drive renewals and re-enrolment for existing families, and generate referrals</p></li></ul><p> <strong>In the field</strong></p><ul><li><p>Visit schools, nurseries, and community venues in Baniyas and the surrounding areas to build relationships and generate leads</p></li><li><p>Represent Fekra at local events, open days, school gates, and community activities</p></li><li><p>Distribute materials and run local awareness activity in the catchment area</p></li><li><p>Build a local network of partners and referral sources</p></li></ul><p><strong> Both</strong></p><ul><li><p>Support centre promotions, open days, and seasonal campaigns</p></li><li><p>Keep enquiry and enrolment records accurate and up to date</p></li><li><p>Report weekly on leads, field activity, conversions, and enrolment numbers to management</p></li></ul><br><p><strong>What We're Looking For</strong></p><ul><li><p>Proven sales experience with a record of hitting targets — education, retail, telecom, real estate, or similar</p></li><li><p>Fluent Arabic and English (spoken and written) — required</p></li><li><p>Confident communicator, equally comfortable at a desk with parents and out in the field approaching new contacts</p></li><li><p>Self-motivated, persistent, and comfortable working to monthly enrolment targets</p></li><li><p>Good computer skills — MS Office / Google Workspace, WhatsApp Business, and basic CRM or record keeping</p></li><li><p>Living in or near Baniyas, Abu Dhabi, with an easy daily commute to the centre — required</p></li><li><p>Valid UAE driving licence and own car — a strong advantage</p></li><li><p>Experience selling to parents or in the UAE education sector is an advantage</p></li></ul><br><p><strong>Working Hours</strong></p><ul><li><p>Saturday to Thursday, Friday off</p></li><li><p>48 hours per week (8 hours per day), including afternoon and early evening shifts and occasional weekend events</p></li></ul><br><p><strong>What We Offer</strong></p><ul><li><p>AED 3,500 base salary plus an attractive, uncapped monthly commission on every enrolment you close, with additional incentives for renewals and referrals — full structure shared at interview</p></li><li><p>Official UAE employment contract and visa sponsorship</p></li><li><p>Annual leave and end-of-service benefits as per UAE Labour Law</p></li></ul>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><ul><li><p>التنسيق مع المدير لفهم متطلبات السفر</p></li><li><p>دعم حجز السفر المحلي والدولي بما في ذلك الرحلات الجوية والإقامة والمواصلات المحلية.</p></li><li><p>التواصل مع وكالات السفر وشركات الطيران والفنادق للحصول على الخيارات والاقتباسات والتأكيدات.</p></li><li><p>التأكد من إجراء جميع الحجوزات بشكل فوري وبتكلفة فعّالة بما يتماشى مع سياسات المعهد.</p></li><li><p>المساعدة في إعداد جداول السفر والتأكيدات ووثائق السفر.</p></li><li><p>الحفاظ على سجلات حجوزات السفر والنفقات والوثائق الداعمة.</p></li><li><p>دعم تنسيق التأشيرات من خلال تقديم وثائق السفر اللازمة والتواصل مع فريق الهجرة عند الحاجة.</p></li><li><p>تتبع جداول السفر والمساعدة في التغييرات والإلغاءات أو متطلبات السفر الطارئة.</p></li><li><p>ضمان الامتثال لسياسات السفر المؤسسية وعملية الموافقة.</p></li></ul><p>المساعدة في معالجة فواتير السفر ذات الصلة والتنسيق مع المالية للسداد والمبالغ المستردة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>شهادة الثانوية كحد أدنى أو ما يعادلها؛ إضافة تعليم في الضيافة أو السياحة يعد ميزة.</li><li>خبرة سابقة (1-2 سنوات) في تنسيق السفر أو دور دعم إداري، ويفضل داخل السفر المؤسسي أو صناعة الضيافة.</li><li>إتقان نظم التوزيع العالمية مثل أماديوس، سابر، أو جاليليو مرغوب فيه بشدة.</li><li>فهم قوي للوائح السفر ومتطلبات التأشيرة وبروتوكولات السفر الدولي.</li></ul><p></p></section>
<p>توفر بيئة السفر والسياحة المزدحمة في دبي فرصة لمنسق سفر منظم للمساعدة في ترتيبات السفر، وتنسيق الحجوزات، وإدارة خطط الرحلات، وتقديم الدعم في الوقت المناسب للمسافرين والفرق الداخلية.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />تنسيق رحلات الطيران والفنادق ووسائل النقل وترتيبات السفر الأخرى.<br />المساعدة في إعداد وتحديث خطط الرحلات وتفاصيل الحجز.<br />التواصل مع شركات الطيران والفنادق وشركاء السفر ومزودي خدمات النقل.<br />معالجة طلبات الحجز والمتابعة للحصول على التأكيدات.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات والتذاكر والجداول الزمنية ومعلومات المسافرين.<br />المساعدة في تغيير التذاكر والإلغاء وإعادة الحجز وتعديلات السفر.<br />تزويد المسافرين بمعلومات الحجز ذات الصلة والجداول الزمنية وتعليمات السفر.<br />مراقبة التغييرات في جداول الرحلات وتوصيل التحديثات المهمة.<br />تنسيق خدمات النقل من وإلى المطار والإقامة وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر.<br />المساعدة في إعداد عروض أسعار السفر ومقارنة الخيارات المتاحة.<br />التعامل مع استفسارات العملاء الروتينية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة.<br />متابعة الحجوزات المعلقة والمدفوعات والتأكيدات والوثائق.<br />الحفاظ على سجلات سفر رقمية ومادية منظمة.<br />التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان إتمام ترتيبات السفر في الوقت المحدد.<br />حل مشكلات الحجز أو خطط الرحلات الروتينية وتصعيد المسائل المعقدة عند الضرورة.<br />اتباع إجراءات الشركة وسياسات الموردين ومتطلبات السفر المعمول بها.<br />المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في السفر والسياحة، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في تنسيق السفر أو الحجوزات أو إصدار التذاكر أو السياحة أو خدمة العملاء ميزة إضافية.<br />نرحب بتقديم الخريجين الجدد الحاصلين على مؤهلات ذات صلة بالسفر أو السياحة.<br />فهم أساسي لحجوزات شركات الطيران وحجوزات الفنادق وترتيبات السفر.<br />مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية ومهارات في خدمة العملاء.<br />قدرات قوية على التنظيم والمتابعة.<br />الارتياح في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر والبريد الإلكتروني وجداول البيانات وأنظمة الحجز.<br />اهتمام جيد بالتفاصيل عند التعامل مع معلومات المسافرين والحجوزات.<br />القدرة على إدارة طلبات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.<br />نهج مهني وصبور وموجه نحو تقديم الخدمة.<br />تعد المعرفة بأنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل أماديوس (Amadeus) أو غاليليو (Galileo) أو سيبر (Sabre) ميزة إضافية.<br />تعتبر الخبرة في صناعة السفر في الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية.</p><p>يمكن للمتقدمين الحاصلين على المؤهلات أو الخبرة ذات الصلة إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: info.aljamal.travelandtourism@gmail.com</p>
<p>توفر بيئة السفر والسياحة المزدحمة في دبي فرصة لمنسق سفر منظم للمساعدة في ترتيبات السفر، وتنسيق الحجوزات، والحفاظ على خطط الرحلات، وتقديم الدعم في الوقت المناسب للمسافرين والفرق الداخلية.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />تنسيق رحلات الطيران، والفنادق، والنقل، وترتيبات السفر الأخرى.<br />المساعدة في إعداد وتحديث خطط الرحلات وتفاصيل الحجز.<br />التواصل مع شركات الطيران، والفنادق، وشركاء السفر، ومقدمي خدمات النقل.<br />معالجة طلبات الحجز والمتابعة للحصول على التأكيدات.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات، والتذاكر، والجداول الزمنية، ومعلومات المسافرين.<br />المساعدة في تغيير التذاكر، والإلغاء، وإعادة الحجز، وتعديلات السفر.<br />تزويد المسافرين بمعلومات الحجز ذات الصلة، والجداول الزمنية، وتعليمات السفر.<br />مراقبة التغييرات في جداول الرحلات وتوصيل التحديثات المهمة.<br />تنسيق خدمات نقل المطار، والإقامة، وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر.<br />المساعدة في إعداد عروض أسعار السفر ومقارنة الخيارات المتاحة.<br />التعامل مع استفسارات العملاء الروتينية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة.<br />المتابعة بشأن الحجوزات المعلقة، والمدفوعات، والتأكيدات، والوثائق.<br />الحفاظ على سجلات سفر رقمية ومادية منظمة.<br />التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان إتمام ترتيبات السفر في الوقت المحدد.<br />حل مشكلات الحجز أو خطط الرحلات الروتينية وتصعيد الأمور المعقدة عند الضرورة.<br />اتباع إجراءات الشركة، وسياسات الموردين، ومتطلبات السفر المعمول بها.<br />المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في السفر والسياحة، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في تنسيق السفر، أو الحجوزات، أو إصدار التذاكر، أو السياحة، أو خدمة العملاء ميزة إضافية.<br />نرحب بتقديم الخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة في السفر أو السياحة.<br />فهم أساسي لحجوزات شركات الطيران، وحجوزات الفنادق، وترتيبات السفر.<br />مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية ومهارات خدمة العملاء.<br />قدرات قوية في التنظيم والمتابعة.<br />القدرة على العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر، والبريد الإلكتروني، وجداول البيانات، وأنظمة الحجز.<br />اهتمام جيد بالتفاصيل عند التعامل مع معلومات الركاب والحجز.<br />القدرة على إدارة طلبات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.<br />نهج مهني وصبور وموجه نحو الخدمة.<br />تعتبر المعرفة بأنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل أماديوس، أو جاليليو، أو سيبر ميزة إضافية.<br />تعتبر الخبرة في صناعة السفر في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية.</p><p>يمكن للمتقدمين ذوي المؤهلات أو الخبرة ذات الصلة إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: info.aljamal.travelandtourism@gmail.com</p>
<ul><li><p>إدارة ترتيبات السفر من البداية إلى النهاية للعملاء المؤسسيين، مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة والقيود الميزانية.</p></li><li><p>تصميم باقات رحلات خارجية مخصصة، وزيارات عطلات نهاية الأسبوع، ومدد إضافية شخصية للمديرين التنفيذيين المؤسسيين أو الموظفين</p></li><li><p>التفاوض مع شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمات لضمان أفضل الأسعار والخدمات المصممة وفق احتياجات العميل.</p></li><li><p>استخدام برامج إدارة السفر للحجز والتعديل وتتبع المسارات مع توفير تحديثات فورية للعملاء.</p></li><li><p>تقديم نصائح خبيرة حول أنظمة السفر ومتطلبات التأشيرة والتحذيرات الصحية لضمان تجارب سفر سلسة.</p></li><br></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li><p>يفضّل أن يكون حاصلًا على درجة البكالوريوس في السفر والسياحة، إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.</p></li><li><p>خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في إدارة السفر المؤسسي أو دور استشاري سفر ذو صلة.</p></li><li><p>شهادة في إدارة السفر (مثل CTM أو CTC) مرغوبة بشدة لإظهار الخبرة في الصناعة.</p></li><li><p>الإتقان في أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل أماديوس أو جاليليو لتسهيل الحجز بكفاءة.</p></li></ul>
<p>توفر بيئة السفر والسياحة الديناميكية في دبي فرصة لمشرف سفر منظم للإشراف على عمليات السفر اليومية، وتوجيه فريق الحجوزات، وضمان حصول العملاء على دعم سفر فعال ومهني. يتضمن الدور تنسيق الحجوزات، ومراقبة جودة الخدمة، والمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالسفر.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق السفر والحجوزات.<br />تنسيق ترتيبات الطيران والفنادق والنقل وباقات العطلات.<br />مراجعة الحجوزات والتأكيدات ومسارات السفر.<br />مراقبة أنشطة إصدار التذاكر والحجوزات لضمان الدقة.<br />مساعدة العملاء في تغيير الحجوزات والإلغاء وإعادة الحجز واستفسارات السفر.<br />التنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومزودي خدمات النقل وشركاء السفر الآخرين.<br />التحقق من دقة وثائق السفر ومعلومات الحجز.<br />مراقبة أداء الفريق وتوزيع المهام اليومية.<br />التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة والمساعدة في إيجاد حلول مناسبة.<br />تتبع تغييرات الجداول والإلغاءات والتأخيرات وتحديثات السفر الأخرى.<br />متابعة طلبات العملاء بانتظام.<br />إعداد التقارير اليومية والدورية المتعلقة بالحجوزات وأنشطة الفريق.<br />الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والحجوزات والمعاملات.<br />دعم الفريق في تحقيق معايير الخدمة والأهداف التشغيلية.<br />ضمان التزام الفريق بإجراءات الشركة ومتطلبات السفر المعمول بها.<br />المتطلبات<br />دبلوم أو درجة البكالوريوس في السفر والسياحة أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.<br />يفضل وجود خبرة سابقة في السفر أو السياحة أو إصدار التذاكر أو الحجوزات أو خدمة العملاء.<br />تعتبر الخبرة الإشرافية أو قيادة الفريق ميزة إضافية.<br />معرفة جيدة بحجوزات الطيران والفنادق وترتيبات السفر.<br />مهارات قوية في التواصل والتنسيق وخدمة العملاء.<br />القدرة على التعامل مع تغييرات الحجز ومشكلات العملاء بكفاءة.<br />مهارات جيدة في الحاسوب والإلمام بأنظمة الحجوزات أو إصدار التذاكر.<br />تعد المعرفة بمنصات نظام التوزيع العالمي (GDS) مثل Amadeus أو Galileo أو Sabre ميزة إضافية.<br />مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.<br />القدرة على إدارة حجوزات وأولويات متعددة تحت الضغط.<br />مظهر مهني ونهج يركز على خدمة العملاء.<br />تعتبر الخبرة في صناعة السفر في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية.</p><p>يمكن للمتقدمين ذوي المؤهلات والخبرات ذات الصلة إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: aljamal.travle.and.tourism@gmail.com</p>
<p>Travel Consultant </p><p>We are looking for an experienced <strong>Travel Consultant / Travel Agent</strong> to join our team.</p><p><strong>Requirements:</strong></p><ul><li><p>Minimum <strong>2 years of experience</strong> in the travel and tourism industry.</p></li><li><p>Strong knowledge of <strong>flight ticketing and reservations</strong>.</p></li><li><p>Experience with <strong>GDS systems</strong> such as Amadeus, Galileo, or Sabre.</p></li><li><p>Knowledge of <strong>UAE tourist visas and travel-related services</strong> is preferred.</p></li><li><p>Good communication and customer service skills.</p></li><li><p>Ability to handle customer inquiries, bookings, cancellations, reissues, and refunds.</p></li><li><p>Experience dealing with <strong>B2B suppliers and customers</strong> is an advantage.</p></li><li><p>Good sales and follow-up skills.</p></li><li><p>Available to join immediately or within a short notice period.</p></li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ol><li><p>Ticketing</p></li><li><p>Visa Processing</p></li><li><p>Customer Service</p></li><li><p>Sales</p></li><li><p>Reservations</p></li><li><p>Communication</p></li><li><p>B2B Handling</p></li><li><p>Refund & Reissue</p></li></ol>
<p>Travel Consultant </p><p>We are looking for an experienced <strong>Travel Consultant / Travel Agent</strong> to join our team.</p><p><strong>Requirements:</strong></p><ul><li><p>Minimum <strong>2 years of experience</strong> in the travel and tourism industry.</p></li><li><p>Strong knowledge of <strong>flight ticketing and reservations</strong>.</p></li><li><p>Experience with <strong>GDS systems</strong> such as Amadeus, Galileo, or Sabre.</p></li><li><p>Knowledge of <strong>UAE tourist visas and travel-related services</strong> is preferred.</p></li><li><p>Good communication and customer service skills.</p></li><li><p>Ability to handle customer inquiries, bookings, cancellations, reissues, and refunds.</p></li><li><p>Experience dealing with <strong>B2B suppliers and customers</strong> is an advantage.</p></li><li><p>Good sales and follow-up skills.</p></li><li><p>Available to join immediately or within a short notice period.</p></li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ol><li><p>Ticketing</p></li><li><p>Visa Processing</p></li><li><p>Customer Service</p></li><li><p>Sales</p></li><li><p>Reservations</p></li><li><p>B2B Handling</p></li><li><p>Refund & Reissue</p></li></ol>
<ul><li>الإشراف على المعالجة الشاملة لجميع طلبات تأشيرات دولة الإمارات العربية المتحدة، وضمان الدقة والامتثال والتقديم في الوقت المحدد لسلطات الهجرة.</li><li>إدارة حجوزات الطيران المعقدة وتخطيط مسارات السفر لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، مع تحسين المسارات والأسعار والالتزام بسياسات السفر.</li><li>تطوير وتنفيذ إجراءات إصدار تذاكر فعالة، والاستفادة من أنظمة التوزيع العالمي (GDS) وقواعد أسعار شركات الطيران لزيادة الإيرادات وتقليل الأخطاء.</li><li>العمل كجهة اتصال رئيسية للاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتأشيرات وحجز التذاكر، وتقديم التوجيه الخبير وحل المشكلات المتصاعدة باحترافية.</li></ul><p><strong>المؤهلات والخبرات المطلوبة</strong></p><ul><li>خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات متدرجة في معالجة تأشيرات دولة الإمارات وإصدار التذاكر الدولية في مجال السفر والسياحة.</li><li>خبرة مثبتة في أنظمة التوزيع العالمي الرئيسية (GDS) مثل Amadeus أو Sabre أو Galileo، مع مهارات متقدمة في الحجز وإصدار التذاكر.</li><li>معرفة متعمقة بقوانين الهجرة في دولة الإمارات، وفئات التأشيرات، وإجراءات تقديم الطلبات، والمستندات المطلوبة.</li><li>فهم استثنائي لهيكلة أسعار الطيران الدولي، وقواعد الأسعار، وإستراتيجيات إصدار التذاكر المعقدة.</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>إنترنتي حلول التوظيف حاليًا يبحث عن مدير ضمان الجودة لأحد شركائنا، وهو رائد عالمي في الاستشارات والتحول الرقمي والخدمات الهندسية والتقنية.<br> الهدف: نحن نبحث عن مدير ضمان جودة متمرس يمتلك خلفية قوية في صناعة الطيران لقيادة أنشطة ضمان الجودة عبر برامج التحول الرقمي واسعة النطاق.<br> المرشح المثالي سيكون لديه خبرة واسعة في إدارة تسليم ضمان الجودة من البداية للنهاية، قيادة فرق الاختبار، وضمان التسليم الناجح لحلول عالية الجودة عبر أنظمة الطيران وتطبيقات الواجهة أمام العملاء.<br> يتطلب هذا الدور إما الطلاقة المهنية باللغتين العربية والإنجليزية، أو وجود خبرة عمل دولية سابقة في سوق غربي (مثال: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، أوروبا، أستراليا).<br> المسؤوليات: قيادة وإدارة أنشطة ضمان الجودة عبر مشاريع التحول الرقمي المتوسطة إلى الكبيرة.<br> الإشراف على دورة الاختبار الكاملة، بما في ذلك التخطيط، التنفيذ، إدارة العيوب، التقارير، وحوكمة الجودة.<br> إدارة أنشطة الاختبار الوظيفي وغير الوظيفي واختبار قبول المستخدم (UAT).<br> قيادة فرق ضمان الجودة وتوجيه مهندسي الاختبار لضمان تسليم المشروع بجودة عالية.<br> تنسيق الاختبار عبر تطبيقات الويب والهاتف المحمول والوسائط البرمجية والتكاملية.<br> التعاون مع أصحاب المصالح من الأعمال، والمطورين، والمعماريين، وفرق الإصدار الأجايل طوال دورة المشروع.<br> التحقق من عمليات الأعمال الخاصة بالطيران عبر أنظمة خدمات الركاب (PSS)، والحجوزات، والتذاكر، والإجراءات قبل المغادرة، ونظم الدليل العالمي للحجز (GDS)، ومنصات أماديوس.<br> تتبع تقدم الاختبار، إدارة المخاطر، وإبلاغ حالة المشروع لأصحاب المصلحة الرئيسيين.<br> استخدام أدوات ALM مثل Azure DevOps وJira لإدارة أنشطة الاختبار والعيوب.<br> دفع التحسينات المستمرة في عمليات QA والمنهجيات وأفضل الممارسات.<br> شهادة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.<br> خبرة مثبتة في إدارة QA لبرامج التحول الرقمي المتوسطة إلى الكبيرة .<br> خبرة عملية قوية في أنظمة خطوط الطيران، بما في ذلك أنظمة خدمات الركاب (PSS)، والحجوزات، والتذاكر، وأنظمة مراقبة الإقلاع (DCS)، والتسجيل المسبق، وGDS، وأماديوس .<br> خبرة في اختبار تطبيقات الويب والهاتف المحمول والوسائط البرمجية والتكاملية.<br> خبرة مثبتة في قيادة تسليم QA من البداية للنهاية، بما في ذلك الاختبار الوظيفي، والاختبار غير الوظيفي، واختبار قبول المستخدم (UAT).<br> إجادة استخدام Azure DevOps وJira أو أدوات ALM مماثلة.<br> خبرة بإدارة دورة الاختبار الكاملة، بما في ذلك التخطيط، والتنفيذ، وإدارة العيوب، والتقارير.<br> خبرة في قيادة وتوجيه فرق QA.<br> خبرة في العمل مع أساليب وأدوات الإصدار والأجايل.<br> مهارات قيادية قوية، واتصال، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل المشكلات.<br> مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية.<br></span> </div>
<ol><li><p>تص conceptualize, design, and develop innovative holiday packages across multiple destinations — Europe, Far East Asia, Australia, and beyond — ensuring profitability and a competitive edge</p></li><li><p>Build and manage fixed departures and group tours</p></li><li><p>Build tailored itineraries and quote clients with one clear, all-inclusive price</p></li><li><p>Source and negotiate with suppliers (airlines, hotels, DMCs, ground handlers) to secure the best rates, inclusions, and exclusive deals</p></li><li><p>Calculate selling prices and maintain healthy profit margins</p></li><li><p>Convert enquiries into confirmed bookings through consultative, solution-based selling</p></li><li><p>Handle flight and hotel reservations and ticketing through GDS, from enquiry to confirmation</p></li><li><p>Process amendments, cancellations, and refunds accurately</p></li><li><p>Confirm all package components with suppliers in writing before travel, and prepare a complete pre-departure pack for every client</p></li><li><p>Manage clients throughout their trip and resolve any on-ground issues quickly and professionally</p></li><li><p>Conduct market and competitor analysis to identify new product opportunities and optimise existing offerings</p></li></ol><p><strong>الوصف الوظيفي المرغوب فيه</strong></p><ol><li><p>3–5 سنوات على الأقل من الخبرة في تطوير منتجات السفر، تعبئة العطلات، عمليات الجولات، أو دور مشابه في قطاع السياحة</p></li><li><p>خبرة مثبتة في بناء وإدارة الرحلات الثابتة ومنتجات الوجهات المتعددة</p></li><li><p>معرفة قوية بالوجهات عبر أوروبا، شرق آسيا الأقصى، أستراليا وما وراءها</p></li><li><p>معرفة عملية بأنظمة GDS (Amadeus، Galileo، أو Sabre) للحجوزات والتذاكر</p></li><li><p>سجل حافل في إنشاء وإطلاق منتجات عطلات مربحة تلبي طلب السوق</p></li><li><p>مهارات تفاوض وإدارة علاقات مع الموردين استثنائية</p></li><li><p>مهارات تواصل بين شخصية قوية والتعامل مع العملاء، خاصة تحت الضغط</p></li><li><p>القدرة على إدارة ملفات السفر بشكل مستقل، من الاستفسار حتى الإنجاز</p></li><li><p>دقة، التنظيم، والهدوء عندما تصبح الملفات معقدة</p></li><li><p>درجة البكالوريوس في السياحة، الضيافة، الأعمال، أو مجال مشابه تعتبر ميزة</p></li><li><p>موجود حالياً في أبوظبي أو مستعد للانتقال إليها</p></li></ol>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>إنجينشمنت الوظائف</strong> حاليًا يبحث عن<strong> مدير ضمان الجودة </strong>لأحد شركائنا، وهي رائدة عالمية في الاستشارات والتحول الرقمي والخدمات الهندسية والتقنية.</p><br><p><strong>الهدف:</strong></p><br><p>نبحث عن مدير جودة مخضرم ذو خبرة واسعة في صناعة الطيران لقيادة أنشطة ضمان الجودة عبر برامج التحول الرقمي على نطاق واسع. المترشح المثالي سيكون لديه خبرة واسعة في إدارة تقديم ضمان الجودة من البداية للنهاية، قيادة فرق الاختبار، وضمان التسليم الناجح لحلول عالية الجودة عبر أنظمة خطوط الطيران والتطبيقات الموجهة للعميل.</p><br><p><em><strong>هذا الدور يتطلب إتقانًا مهنيًا لكلا اللغتين العربية والإنجليزية، أو خبرة عمل دولية سابقة في سوق غربي (مثلاً الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، أوروبا، أستراليا).</strong></em></p><br><p><strong>المسؤوليات:</strong></p><br><ul><li>قيادة وإدارة أنشطة ضمان الجودة عبر مشاريع التحول الرقمي متوسطة إلى كبيرة.</li><li>الإشراف على دورة الاختبار الكلية، بما في ذلك التخطيط والتنفيذ وإدارة العيوب والتقارير وحوكمة الجودة.</li><li>إدارة أنشطة الاختبار الوظيفية وغير الوظيفية واختبار قبول المستخدم (UAT).</li><li>قيادة فرق QA وتوجيه مهندسي الاختبار لضمان تسليم مشروع عالي الجودة.</li><li>تنسيق الاختبار عبر تطبيقات الويب والهواتف المحمولة والوساطة والتكامل.</li><li>التعاون مع أصحاب المصلحة من الأعمال والمطورين والمعماريين وفرق الإصدار الأجايل طوال دورة المشروع.</li><li>التحقق من عمليات الأعمال لشركات الطيران عبر أنظمة خدمة المسافرين (PSS)، والحجوزات، والتذاكر، وتسجيل الوصول، ونظم مراقبة التذاكر، ومنصات أماديوس وGDS.</li><li>تتبّع تقدم الاختبار وإدارة المخاطر وإبلاغ حالة المشروع إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين.</li><li>استخدام أدوات ALM مثل Azure DevOps وJira لإدارة أنشطة الاختبار والعيوب.</li><li>قيادة التحسين المستمر في عمليات QA والمنهجيات وأفضل الممارسات.</li></ul> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>المسمى الوظيفي: مدير المبيعات - السفر للأعمال</strong></p><br><br><p><strong>الغرض الوظيفي:</strong></p><br><br><p>المسؤول عن زيادة المبيعات واكتساب وبناء علاقة مع العملاء من الشركات. تتضمن هذه الدور تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.</p><br><br><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><br><br><p><strong>المبيعات</strong></p><br><br><ul><li>تطوير واقتراح استراتيجيات وإجراءات للمبيعات وتطوير الأعمال لخدمة رؤية ومهمة Cozy Travel بشكل أفضل. الشراكة مع مديري الخطوط لدفع نتائج الأنشطة المتعلقة بالأعمال، وجلب أعلى مستوى من الإبداع والخدمة.</li><li>تطوير علاقات أعمال جديدة، توليد والتفاوض على دخل جديد للشركة في هدف شهري/سنوي متفق عليه، مما يزيد من السنة إلى السنة. البحث النشط عن صفقات محتملة للأعمال أو اقتراحها من خلال الاتصال بشركاء محتملين، واكتشاف الفرص والاستكشاف.</li><li>وضع الميزانية وتحقيق الهدف المحدد، وزيادة الإيرادات للأعمال. فحص العملاء المحتملين وتقديم العروض من خلال تحليل موقعها في السوق ومتطلبات الصفقة والفرص والماليات؛ تقييم الخيارات الممكنة؛ حل أولويات الشركة الداخلية.</li><li>تقييم العطاءات والتقديمات المتعلقة بالمشروعات والتنفيذات الجديدة وتقديم توصيات لرؤساء المبيعات تخدم المصداقية والثقة والفعالية من حيث التكلفة وعلاقات الأعمال الطويلة مع الأطراف الخارجية والموردين. إغلاق صفقات الأعمال الجديدة من خلال إدارة المتطلبات؛ تطوير العقود والتفاوض عليها؛ الجمع بين متطلبات العقد مع عمليات الأعمال.</li><li>تقليل المخاطر التعاقدية، تنفيذ الدليل التعاقدي، إدارة علاقات مقدمي الخدمات والموردين وضمان امتثال الموظفين للشروط والأحكام المعتمدة.</li><li>الترويج لمنتجات وخدمات الشركة، إجراء أبحاث السوق، التعاون مع قسم التسويق والعمليات والفروع حول متطلبات السوق واحتياجاته في كل منطقة وبالتالي التنسيق مع فريق التسويق لإطلاق حملات وترويجات جديدة جذابة للسوق.</li><li>إدارة ملف العميل، مراقبة الأعمال القائمة والتفاعل مع العملاء على فترات منتظمة. متابعة أنشطة المنافسة مع الامتثال لسياسة الشركة في المنافسة واستخدام تحليل البيانات بشكل فعال لتطوير استراتيجيات المبيعات الفعالة.</li></ul><p><strong><span><span>تجربة العملاء:</span></span></strong></p><br><br><ul><li><p><span>بناء والحفاظ على علاقات مع أصحاب القرار المؤثرين في الشركات والمعنيين</span><span> مع إظهار القدرة على تحقيق أو تجاوز أهداف ومهام المبيعات.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>القدرة على تحديد احتياجات العميل، وتكييف الحلول لتلبية تلك الاحتياجات، وإغلاق صفقات ذات قيمة عالية</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>تطوير وتنفيذ خطط مبيعات استراتيجية، بما في ذلك تحليل السوق، وبحوث المنافسين، و</span><span> وتحديد</span><span> الفرص للنمو.</span></span></p><br><br></li></ul><br><p><strong><span>التفوق التشغيلي:</span></strong></p><br><br><ul><li><p><span>ضمان فاعلية وفعالية عمليات المبيعات، بما في ذلك التنبؤ والتقارير الدقيقة.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>تنفيذ وفرض سياسات المبيعات والإجراءات والمعايير للحفاظ على التميز التشغيلي</span></p><br><br></li></ul><p><strong><span>الأبعاد:</span></strong></p><br><br><p><strong><span>السمات الشخصية:</span></strong></p><br><br><ul><li><p><span>دقة عالية في التفاصيل لضمان الدقة في</span><span> بيانات المبيعات.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء وأعضاء الفريق.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>إظهار شغف حقيقي بالسفر.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً)</span></p><br><br></li></ul><br><p><strong><span>التعليم:</span></strong></p><br><br><ul><li><p><span>درجة البكالوريوس/الماجستير في السفر/الإدارة/الضيافة أو مجال ذي صلة</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>شهادات في إدارة المبيعات أو </span><span>IATA أو</span><span> مجال ذي صلة ستكون ميزة</span></p><br><br></li></ul><br><p><strong><span>الخبرة:</span></strong></p><br><br><ul><li><p><span>خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قطاع السفر.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>الإلمام ببرنامج Microsoft Office Suite وبرامج CRM.</span></p><br><br></li></ul><br><ul><li><p><span>خبرة سابقة في استخدام أنظمة السفر (مثل Galileo/Amadeus/Sabre أو ما شابه) ستكون ميزة</span></p><br><br></li></ul><br><br>
<ul><li><p>تحديد العملاء المؤسساتيين الجدد والتواصل معهم واكتسابهم لزيادة الإيرادات من تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق وخدمات السفر ذات الصلة.</p></li><li><p>تطوير وتنفيذ خطط المبيعات لتحقيق أهداف تطوير الأعمال الشهرية والسنوية.</p></li><li><p>إنتاج العملاء المحتملين من خلال الاتصال البارد، الإحالات، الشبكات المهنية، البحث عبر الإنترنت، والفعاليات التجارية.</p></li><li><p>ترتيب اجتماعات مع صناع القرار في الشركات، بما في ذلك الشراء، والإدارة، والمالية، والموارد البشرية، ومنسقي السفر.</p></li><li><p>فهم متطلبات السفر لكل عميل محتمل واقتراح حلول سفر مؤسسية مناسبة.</p></li><li><p>إعداد وتقديم عروض الأسعار، المقترحات، حزم الخدمات، واتفاقيات السفر المؤسسي.</p></li><li><p>التفاوض على الأسعار، ورسوم الخدمات، وشروط الائتمان، والظروف التجارية ضمن الإرشادات المعتمدة من الشركة.</p></li><li><p>متابعة الفرص المحتملة وتحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى حسابات شركية نشطة.</p></li><li><p>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملاء الشركات لتشجيع الحجوزات المتكررة والتعاون طويل الأجل.</p></li><li><p>تحديد فرص لزيادة المبيعات من خلال تذاكر الطيران، وإقامات الفنادق، والنقل، وتأمين السفر، والمساعدة في الحصول على التأشيرة، وخدمات السفر الأخرى.</p></li><li><p>مراقبة اتجاهات السوق ومتطلبات العملاء ونشاطات المنافسين ضمن قطاع السفر المؤسسي.</p></li><li><p>الحفاظ على خط أنابيب مبيعات دقيق وتحديث معلومات العملاء والاجتماعات والعروض وأنشطة المتابعة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).</p></li><li><p>التنسيق مع فرق التذاكر، والملاحظات، والعمليات، والمالية لضمان بدء العملاء وخدمتهم بسلاسة.</p></li><li><p>إعداد تقارير مبيعات دورية وخط الأنابيب والإيرادات واكتساب العملاء للإدارة.</p></li><li><p>دعم متابعة الدفع والتأكد من امتثال العملاء المعينين لشروط الائتمان المعتمدة.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.</p></li><li><p>خبرة مثبتة لا تقل عن 5-7 سنوات في مبيعات الشركات أو تطوير الأعمال، خاصة في صناعة السفر.</p></li><li><p>نجاح مبرز في التنقيب عن العملاء المحتملين، والتفاوض، وإغلاق الصفقات مع حسابات مؤسسية كبيرة.</p></li><li><p>خبرة في بيع تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، وخدمات السفر المؤسسي، أو خدمات عمل إلى عمل.</p></li><li><p>شبكة قوية من جهات اتصال مؤسسية داخل الإمارات العربية المتحدة ستكون ميزة.</p></li><li><p>فهم جيد لاحتياجات السفر المؤسسي، والتسعير، ورسوم الخدمات، وترتيبات الائتمان.</p></li><li><p>مهارات تواصل وعرض وتفاوض وإدارة العلاقات قوية.</p></li><li><p>تحفيز ذاتي، هدف-مدفوع، وقادر على العمل بشكل مستقل.</p></li><li><p>مهارات تنظيمية جيدة مع متابعة مستمرة واهتمام بالتفاصيل.</p></li><li><p>الكفاءة في برامج CRM، Microsoft Office، وأدوات تقارير المبيعات.</p></li><li><p>المام بسيستمات مثل Amadeus أو Galileo أو Sabre سيكون ميزة.</p></li><li><p>التفوّق في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً؛ العربية ستكون ميزة.</p></li><li><p>رخصة قيادة سارية في الإمارات.</p></li></ul>
<strong>Purpose<br><br></strong>The Guest Services Agent is responsible for delivering safe, efficient, and customer‑focused passenger processing services from check‑in through boarding. The role ensures accurate documentation checks, baggage acceptance, boarding control, and compliance with airline policies, airport security regulations, and aviation safety standards, while maintaining a high level of customer service and on‑time departure performance.<br><br><strong>Accountabilities<br><br></strong><ul><li>Perform a wide range of airport services (e.g. guest/baggage handling, check-in and boarding operations, tickets and boarding passes screening) to ensure high-quality services are delivered to all guests in compliance with safety, quality and operational objectives</li><li>Collaborate with handling agents by supporting in executing handling operations to ensure timely and high-quality delivery of services to guests</li><li>Support passengers with connecting flights to ensure complete and timely information are provided</li><li>Liaise with Cabin crew to ensure boarding operations are executed on-time and according to safety procedures</li><li>Execute initial security screens to ensure access to the airport is properly monitored</li><li>Receive, process and respond to daily enquiries on a wide range of services by providing timely and high-quality support to internal / external customers to meet their requirement</li><li>Receive and analyse complaints to ensure they are solved or addressed in the most effective manner</li><li>Support customers on a wide range of generic services following established policies and procedure to ensure passenger needs are met in the most effective manner</li><li>Coordinate and escalate complex or specialized enquiries to responsible teams to ensure adhoc support is provided</li><li>Work closely with supervisors to improve the execution of assigned activities</li><li>Track major customer complaints and report key issues to supervising colleagues</li><li>Interact with internal teams to ensure consistent and reliable customer service</li><li>Provide customers with dedicated support according to policies and procedures to ensure compliance to regulations and risks mitigation</li><li>Identify and highlight potential areas of improvement to support continuous improvement of service and/or operations</li><li>Proactively perform a wide range of assigned and emerging activities to ensure compliance with the established standards and procedures and high level of customer service<br><br></li></ul><strong>Education & Experience<br><br></strong><ul><li>A bachelor’s degree or a diploma in Finance, Business administration or equivalent</li><li>Minimum 2 years’ experience in an airport terminal or above-the-wing operations from an airline carrier or ground handling company</li><li>Hands-on experience in at least two Departure Control Systems (DCS) such as Amadeus, Sabre, Navitaire, Galileo, Maestro, etc.</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>تبحث حلول التوظيف Envision حاليًا عن مدير QA لأحد شركائنا، الرائدة عالميًا في الاستشارات والتحول الرقمي والخدمات الهندسية والتقنية.<br> الهدف: نهدف إلى تعيين مدير QA ذو خبرة قوية في صناعة الطيران لقيادة أنشطة ضمان الجودة عبر برامج التحول الرقمي واسعة النطاق.<br> المرشح المثالي سيكون لديه خبرة واسعة في إدارة تقديم ضمان جودة من البداية للنهاية، وقيادة فرق الاختبار، وضمان التسليم الناجح للحلول عالية الجودة عبر أنظمة الخطوط الجوية وتطبيقات خدمة العملاء.<br> يتطلب هذا الدور إتقانًا مهنيًا لكلا اللغتين العربية والإنجليزية، أو خبرة عمل دولية سابقة في سوق غربي (مثال: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، أوروبا، أستراليا).<br> المسؤوليات: قيادة وإدارة أنشطة ضمان الجودة عبر مشاريع التحول الرقمي المتوسطة إلى الكبيرة.<br> الإشراف على دورة الاختبار الكاملة، بما في ذلك التخطيط والتنفيذ وإدارة العيوب والتقارير وحوكمة الجودة.<br> إدارة اختبارات الوظائف والمتغيرات وغير الوظيفية واختبارات قبول المستخدم (UAT).<br> قيادة فرق QA وتوجيه مهندسي الاختبار لضمان تسليم المشروع بجودة عالية.<br> تنسيق الاختبار عبر تطبيقات الويب والهواتف المحمولة والوسائط الوسيطة والواجهات.<br> التعاون مع أصحاب المصلحة من الأعمال والمطورين والمعماريين وفرق الإصدارات Agile طوال دورة حياة المشروع.<br> التحقق من عمليات الأعمال في خطوط أنظمة خدمات الركاب (PSS)، الحجوزات، التذاكر، إجراءات الدخول، DCS، GDS، ومنصات أماديوس.<br> متابعة تقدم الاختبارات، إدارة المخاطر، والتواصل حول حالة المشروع مع أصحاب المصلحة الرئيسية.<br> استخدام أدوات ALM مثل Azure DevOps وJira لإدارة أنشطة الاختبار والعيوب.<br> قيادة التحسينات المستمرة في عمليات QA والمنهجيات والممارسات الأفضل.<br> درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.<br> خبرة مثبتة في إدارة QA لبرامج التحول الرقمي المتوسطة إلى الكبيرة .<br> خبرة عملية قوية في أنظمة الخطوط الجوية، بما في ذلك أنظمة خدمات الركاب (PSS)، الحجوزات، التذاكر، أنظمة التحكم في المغادرة (DCS)، إجراءات الدخول، GDS، وأماديوس.<br> خبرة في اختبار الويب والهواتف المحمولة والوسائط الوسيطة وتطبيقات الواجهة.<br> خبرة مثبتة في قيادة تقديم QA من بداية إلى نهاية، بما في ذلك اختبار الوظائف، الاختبار غير الوظيفي، واختبار قبول المستخدم (UAT).<br> الكفاءة في Azure DevOps أو Jira أو أدوات ALM مماثلة.<br> خبرة في إدارة دورة الاختبار الكاملة، بما في ذلك التخطيط والتنفيذ وإدارة العيوب والتقارير.<br> خبرة في قيادة وتوجيه فرق QA.<br> خبرة في العمل مع تسليم Agile وفرق الإصدارات.<br> مهارات قيادية قوية، وتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل المشكلات.<br> مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.<br></span> </div>
<h2 class=\"h5\">Job description</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
وظيفة الغرض
<br><p><span>تقديم دعم تقني وظيفي لحلول تكنولوجيا السفر المؤسسية، بما في ذلك منصات GDS، أدوات الحجز عبر الإنترنت (OBTs)، تكاملات الواجهة البرمجية، أنظمة B2B/POS، وحلول إدارة النفقات. الشراكة مع فرق العمل والأعمال والعملاء والموردين لتقديم تحسينات النظام، حل المشكلات التقنية، ودعم تنفيذ المشروع مع التأكد من توافق الحلول مع متطلبات العمل والأهداف التشغيلية.</span></p><br><br>المسؤوليات الناتجة عن النتائج الرئيسية
<br><ul><li><span>التصرف كنقطة اتصال تقنية وظيفية رئيسية لحلول تكنولوجيا السفر، وتسهيل التواصل الفعال بين فرق الأعمال الداخلية، الفرق الفنية، العملاء الخارجيين، الموردين، وشركاء التنفيذ. جمع المتطلبات، تقديم التوجيه الوظيفي، حل القضايا، وضمان نجاح تسليم الأهداف التجارية والتقنية. </span></li><li><span>دعم، صيانة، واستكشاف حلول تكنولوجيا السفر المبنية على أنظمة التوزيع العالمية (GDS)، بما في ذلك Travelport وAmadeus وSabre. التحقيق في القضايا الوظيفية والتقنية، التنسيق مع الموردين عند الحاجة، وضمان استقرار النظام، الأداء، واستمرارية الخدمة. </span></li><li><span>دعم التكامل والتكوين والصيانة لواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Air وNon-Air من خلال العمل عن كثب مع فرق التطوير ومقدمي الطرف الثالث. المساعدة في التحقق من التكاملات، استكشاف مشاكل الواجهة، وضمان اتصال سلس بين الأنظمة الداخلية ومقدمي خدمات السفر الخارجيين. </span></li><li><span>تقديم دعم تقني وظيفي لتنفيذ، تكوين، تحسين، وصيانة أدوات الحجز عبر الإنترنت (OBTs) للعملاء المؤسسات. التأكد من توافق الحلول مع سياسات سفر العميل، المتطلبات التشغيلية، وأفضل ممارسات الصناعة مع دعم اعتماد المستخدم وحل المشكلات. </span></li><li><span>دعم تطوير، تعزيز، اختبار، وصيانة بوابات B2B عبر الإنترنت وأنظمة نقاط البيع (POS) من خلال التعاون مع مستخدمي الأعمال والمطورين والموردين لتحسين الوظائف وتجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية. </span></li></ul><br>المسؤوليات الناتجة عن النتائج الرئيسية-المستمرة
<br><ul><li><span>إجراء تحليل وصيانة بيانات السفر المؤسسية، بما في ذلك ملفات تعريف العملاء، سياسات السفر، الأسعار المتفاوض عليها، معلومات الموردين، وبيانات التقارير. التأكد من دقة البيانات ونزاهتها وتماسكها عبر أنظمة إدارة السفر. </span></li><li><span>دعم التنفيذ والتكامل والتكوين والإدارة المستمرة لحلول إدارة النفقات، مثل SAP Concur أو منصات مكافئة. التنسيق مع أصحاب المصلحة لحل مشاكل النظام، دعم التحسينات، وضمان تكامل سلس مع أنظمة الحجز المالي والسفر. </span></li><li><span>الشراكة عن كثب مع فرق أعمال السفر المؤسسي لفهم العمليات التشغيلية، تحديد الاحتياجات التجارية، وتحويل المتطلبات الوظيفية إلى حلول تكنولوجية عملية. إعداد المواصفات الوظيفية، دعم تصميم الحلول، وضمان أن الحلول المُقدمة تلبي أهداف العمل. </span></li><li><span>تطبيق مبادئ إدارة المشاريع للتخطيط والتنسيق والمراقبة وتقديم المبادرات التكنولوجية من خلال إدارة جداول المشروع، المعالم، التبعيات، المخاطر، واتصالات أصحاب المصلحة لضمان تنفيذ المشروع في الوقت المحدد وبنجاح. </span></li><li><span>تنسيق اختبارات قبوله المستخدم (UAT)، وتتبع العيوب، وحل القضايا، وأنشطة إدارة التغيير عبر مستخدمي الأعمال والفِرق الفنية والموردين والعملاء. ضمان اكتمال الاختبار بنجاح، تقليل مخاطر التنفيذ، ونشر تغييرات النظام مع الحد الأدنى من تعطل الأعمال.</span></li></ul><br>المؤهلات (أكاديمية، تدريب، لغات)
<br><ul><li><span>الحد الأدنى لبكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذات صلة</span></li><li><span>فهم قوي لأنظمة GDS – Travelport، Amadeus، Sabre (معرفة البرمجة/الأوامر ليست مطلوبة، لكنها ميزة).</span></li><li><span>معرفة عملية بواجهات API الجوية/غير-الجوية (تقنية).</span></li><li><span>تعرض عملي لأدوات الحجز عبر الإنترنت (OBT، B2B).</span></li><li><span>خبرة قوية في أعمال السفر المؤسسية – مطلوبة.</span></li><li><span>قدرات ملموسة في إدارة المشاريع.</span></li><li><span>مهارات SQL/استعلام قواعد البيانات الأساسية.</span></li><li><span>لغة برمجة مثل بايثون، سي# أمر جيد امتلاكها</span></li><li><span>إلمام بأدوات التذاكر/ITSM (JIRA، ServiceNow، أو ما شابه).</span></li><li><span>قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.</span></li><li><span>مهارات توثيق جيدة (BRD/FRD، SOPs، ملاحظات العملية).</span></li><li><span>القدرة على تعدد المهام والعمل ضمن مواعيد نهائية ضيقة.</span></li><li><span>نهج تعاوني، فريق-محوري.</span></li></ul><br>الخبرة العملية
<br><ul><li><span>مع 4-6 سنوات من الخبرة ويفضل داخل تكنولوجيا السفر أو شركات السفر الكبرى.</span></li><li><span>خبرة في منصات إدارة النفقات، خاصة SAP Concur أو ما يماثلها.</span></li></ul><br><br> </div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>سيكون مدير منتجات الطيران مسؤولاً عن إدارة علاقات شركات الطيران، والتفاوض على الاتفاقيات التجارية، وتطوير منتجات الأسعار الجوية، وتحسين أداء مبيعات شركات الطيران، وضمان وضع سوقي تنافسي لـ Premier by Brightsun. سيملك المرشح المثالي خبرة قوية في قطاع شركات الطيران، ومجمّعين الرحلات، وGSAs، وOTAs، أو وكالات السفر، وفهم عميق لتسعير شركات الطيران، وهياكل الأسعار، وقنوات التوزيع.</p><ul><li><p>تطوير وإدارة العلاقات مع شركات الطيران والمجمّعين وشركاء الصناعة.</p></li><li><p>التفاوض على اتفاقيات أسعار خطوط الطيران والحوامل والمكافآت وعقود الأسعار الخاصة.</p></li><li><p>تحديد شراكات جديدة مع خطوط الطيران وفرص الإيرادات.</p></li><li><p>مراقبة أداء مبيعات الخطوط الجوية وربحيته.</p></li><li><p>تحليل اتجاهات السوق وأسعار المنافسين وترويجيات شركات الطيران.</p></li><li><p>تطوير وتنفيذ استراتيجيات منتجات الطيران لزيادة الإيرادات ونصيب السوق.</p></li><li><p>التنسيق مع فرق المبيعات والحجز والتسويق للترويج لمنتجات الطيران.</p></li><li><p>إدارة الامتثال التعاقدي مع شركات الطيران ومتطلبات التقارير.</p></li><li><p>دعم فرق المبيعات المؤسسية ومبيعات السفر التجاري بحلول أسعار تنافسية.</p></li><li><p>إعداد تقارير إدارة منتظمة عن أداء خطوط الطيران والنتائج التجارية.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مبيعات خطوط الطيران، التعاقد مع شركات الطيران، إدارة منتجات الطيران، أو عمليات السفر التجارية.</p></li><li><p>معرفة قوية بتكوين أسعار التذاكر، التذاكر، التسعير، وقنوات التوزيع.</p></li><li><p>خبرة في التفاوض مباشرة مع خطوط الطيران والموردين في الصناعة.</p></li><li><p>فهم لـ BSP وNDC وGDS ونماذج توزيع شركات الطيران.</p></li><li><p>مهارات تحليلية وتجارية قوية.</p></li><li><p>قدرات تفاوض وعلاقات عامة ممتازة.</p></li><li><p>إتقان متقدم لبرنامج Microsoft Excel وأدوات التقارير.</p></li><li><p>مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.</p></li></ul><p><br></p><p><strong>المؤهل المفضل:</strong></p><ul><li><p>خبرة في العمل لدى شركة إدارة سفر، OTA، مجمّع، شركة طيران، أو تجارة سفر جملة.</p></li><li><p>معرفة بمنصات Amadeus وGalileo وSabre وغيرها من GDS.</p></li><li><p>علاقات قائمة في صناعة الطيران داخل أسواق الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج.</p></li><li><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو السياحة أو الطيران أو مجال ذي صلة.</p></li></ul><br><p><strong>الكفاءات الأساسية:</strong></p><p>تفاوض عقد خطوط الطيران
نمو الإيرادات وإدارة العائد
شراكات خطوط الطيران
تطوير الاستراتيجية التجارية
تحليل السوق والتقارير
إدارة علاقات تجارة السفر
الإدارة التسعيرية والأسعار
القيادة وتعاون الفريق</p><br><p><strong>ما نقدمه:</strong></p><ul><li><p>راتب منافس يصل إلى 20,000 درهم إماراتي شهرياً بناءً على الخبرة</p></li><li><p>هيكل مكافآت قائم على الأداء</p></li><li><p>فرص نمو وظيفي</p></li><li><p>بيئة صناعة سفر ديناميكية</p></li><li><p>المزايا الوظيفية في الإمارات وفق قانون العمل</p></li></ul><p></p></section>