وظائف خدمة عملاء في الإمارات

<p>نظرة عامة عن الشركة والوظيفة</p><p>شركة رائدة في قطاع الخدمات تهدف إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة. نحن نسعى إلى تعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء وتوفير دعم موثوق وفعال عبر قنوات متعددة. نبحث عن مُوظفة خدمة عملاء بدوام جزئي في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، للعمل ضمن فريق يركز على تلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة ومهذبة.</p><p>المسؤوليات والواجبات الرئيسية</p><ul><li>استقبال واستماع احترافي لاحتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة ضمن إطار السياسات المعتمدة.</li><li>معالجة الاستفسارات والشكاوى عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل دقيق وسريع.</li><li>توجيه الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية والمتابعة حتى إغلاقها بنجاح.</li><li>الحفاظ على سجل تفاعلات العملاء وتحديث قواعد البيانات وفق الأنظمة المعتمدة (CRM).</li><li>ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والودية في جميع التبادلات.</li><li>تسهيل عمليات الإرشاد وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والعروض الحالية.</li><li>المشاركة في تحسين إجراءات خدمة العملاء واقتراحات لتحسين جودة الخدمة.</li></ul><p>المؤهلات والمتطلبات</p><ul><li>شهادة جامعية (بكالوريوس / ليسانس).</li><li>خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة، ولكن المرونة في التعلم مطلوبة.</li><li>القدرة على التحدث باللغة العربية بطلاقة ويفضل وجود إتقان للغة الإنجليزية بشكل جيد.</li><li>مهارات اتصال شفوي وكتابي مميزة مع قدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.</li><li>قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط العمل في بيئة ذات وتيرة سريعة.</li><li>معرفة أساسية بنظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات المكتب الحديثة.</li></ul><p>المهارات المطلوبة</p><ul><li>تواصل فعال وسيط ذو حيادية ولباقة.</li><li>حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وموزونة.</li><li>تنظيم وقت وتعدد المهام وإدارة الأولويات.</li><li>الانتباه للتفاصيل ودقة في إدخال البيانات وتوثيق التفاعلات.</li><li>مبادرة وروح فريق عالية وتوقع احتياجات العملاء قبل طلباتهم.</li></ul><p>الفوائد والمزايا</p><ul><li>دوام جزئي يناسبتوازن الحياة العملية والشخصية.</li><li>بيئة عمل احترافية وفرصة للنمو داخل الشركة.</li><li>رواتب ومزايا تنافسية حسب السياسات المحلية.</li><li>تأمين صحي وإجازات مدفوعة وفق القوانين المعمول بها في الإمارات.</li></ul><p>الموقع والتوافر</p><p>المكان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. نرحب بطلبات من الإناث فقط وفقاً للوائح التوظيف المحلية.</p>

Company Description Smart Global Domestic Workers Services Center L. L. C. is a specialized provider of domestic workforce solutions in the United Arab Emirates. The company focuses on high-quality domestic labor recruitment and management, offering efficient and reliable services to households and families. With a strong commitment to excellence, Smart Global ensures that both clients and domestic workers are supported with professional guidance and care. The organization values integrity, service quality, and continuous improvement to meet the evolving needs of its clientele. Role Description This is a full-time, on-site تنفيذي خدمة عملاء role based in Dubai, United Arab Emirates. The Customer Service Executive will handle incoming inquiries, support clients in selecting and managing domestic workers, and provide clear information about services, processes, and documentation requirements. Daily tasks include responding to phone calls and walk-in clients, resolving issues, following up on client requests, and maintaining accurate records in internal systems. The role also involves coordinating with internal teams, ensuring a positive customer experience, and contributing to continuous improvement of service standards. The successful candidate will represent the company in a professional manner and uphold Smart Global’s values in all client interactions. Qualifications Strong Customer Service and Customer Support skills to handle inquiries and assist clients effectively. Ability to enhance Customer Experience and maintain high Customer Satisfaction through proactive follow-up and problem solving. Excellent Phone Etiquette and clear communication skills in Arabic and English. UAE National (Emirati) with a professional demeanor and client-focused mindset. Previous experience in customer service, recruitment services, or administrative roles is preferred. Basic computer literacy and familiarity with CRM or client management systems. Ability to work on-site in Dubai, manage multiple

Job Purpose To provide the necessary support to the Senior National Service Affairs Administrator in implementing the operational plan of the Operations Unit, and to maintain continuous engagement with Alternative National Service conscripts.<br>Main Duties and Responsibilities Administrative Role Adhere to the Authority’s policies and procedures and the strategy of the Alternative National Service Section. Supervise the preparation of periodic reports and submit them to the direct manager. Organizational Role Support and develop a positive work environment, encourage teamwork, promote creativity and innovation, and facilitate knowledge sharing. Provide effective professional support through continuous coordination with stakeholders to deliver required services. Support coordination of communication channels with other departments and sections within the Abu Dhabi Agriculture and Food Safety Authority and enhance their effectiveness and impact. Functional Role Supervise the implementation of refresher training for Alternative National Service conscripts from previous cohorts in accordance with the approved refresher training plan issued by the Qualification Section, and submit training reports to the National and Reserve Service Authority. Prepare and implement recall plans for Alternative National Service conscripts during crises and emergencies threatening food security, in coordination with the National Emergency, Crisis and Disaster Management Authority and the National and Reserve Service Authority, and in accordance with issued recall decisions. Observe and apply security instructions when accessing and updating Alternative National Service program data in line with directives of the National and Reserve Service Authority. Plan and supervise conscript graduation activities at the end of the Alternative National Service program, in coordination with concerned entities within the Authority. Prepare, implement, and follow up on media coverage plans for all Alternative National Service activities, in line with approved media policies and directives of the National and Reserve Service Authority, and obtain approval from the Head of Operations Unit. Identify requirements for uniforms and safety equipment for conscripts and coordinate with concerned entities within the Authority to provide them. Submit lists of accepted and rejected candidates for Alternative National Service at vital food establishments and logistics companies to the Head of Operations Unit, who in turn submits them to the National and Reserve Service Authority. Implement graduation arrangements for conscripts at the Authority based on instructions from the Head of Operations Unit (e.g., venue booking, distribution materials, printing participation certificates, and other logistical arrangements) in coordination with relevant stakeholders such as the Authority’s Communication Team. Develop work plans for Training Coordinators to supervise and monitor operational plans of the Alternative National Service program. Supervise and monitor the performance of Training Coordinators during implementation of the program. Perform any other tasks assigned by the direct manager.<br>Qualifications Bachelor’s degree in Business Administration, Risk Management, Occupational Health and Safety, or a related field.2 years of experience<br>Languages Advanced Arabic skills (writing and speaking) Advanced English skills (writing and speaking)

Job Purpose To provide the necessary support to the Senior National Service Affairs Administrator in implementing the operational plan of the Operations Unit, and to maintain continuous engagement with Alternative National Service conscripts.<br>Main Duties and Responsibilities Administrative Role Adhere to the Authority’s policies and procedures and the strategy of the Alternative National Service Section. Supervise the preparation of periodic reports and submit them to the direct manager. Organizational Role Support and develop a positive work environment, encourage teamwork, promote creativity and innovation, and facilitate knowledge sharing. Provide effective professional support through continuous coordination with stakeholders to deliver required services. Support coordination of communication channels with other departments and sections within the Abu Dhabi Agriculture and Food Safety Authority and enhance their effectiveness and impact. Functional Role Supervise the implementation of refresher training for Alternative National Service conscripts from previous cohorts in accordance with the approved refresher training plan issued by the Qualification Section, and submit training reports to the National and Reserve Service Authority. Prepare and implement recall plans for Alternative National Service conscripts during crises and emergencies threatening food security, in coordination with the National Emergency, Crisis and Disaster Management Authority and the National and Reserve Service Authority, and in accordance with issued recall decisions. Observe and apply security instructions when accessing and updating Alternative National Service program data in line with directives of the National and Reserve Service Authority. Plan and supervise conscript graduation activities at the end of the Alternative National Service program, in coordination with concerned entities within the Authority. Prepare, implement, and follow up on media coverage plans for all Alternative National Service activities, in line with approved media policies and directives of the National and Reserve Service Authority, and obtain approval from the Head of Operations Unit. Identify requirements for uniforms and safety equipment for conscripts and coordinate with concerned entities within the Authority to provide them. Submit lists of accepted and rejected candidates for Alternative National Service at vital food establishments and logistics companies to the Head of Operations Unit, who in turn submits them to the National and Reserve Service Authority. Implement graduation arrangements for conscripts at the Authority based on instructions from the Head of Operations Unit (e.g., venue booking, distribution materials, printing participation certificates, and other logistical arrangements) in coordination with relevant stakeholders such as the Authority’s Communication Team. Develop work plans for Training Coordinators to supervise and monitor operational plans of the Alternative National Service program. Supervise and monitor the performance of Training Coordinators during implementation of the program. Perform any other tasks assigned by the direct manager.<br>Qualifications Bachelor’s degree in Business Administration, Risk Management, Occupational Health and Safety, or a related field.2 years of experience<br>Languages Advanced Arabic skills (writing and speaking) Advanced English skills (writing and speaking)

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>هل أنت مستعد/ة لتكون في طليعة عالم الأزياء الفاخرة في قلب دبي؟</p><p>تبحث <strong>بربري (Burberry)</strong> عن مستشارين ومستشارات عملاء إماراتيين شغوفين للانضمام إلى فرق العمل في متجري <strong>مول الإمارات</strong> و<strong>دبي مول</strong>. هذه فرصتك لتصبح سفيراً لواحدة من أشهر العلامات التجارية الفاخرة في العالم، وتقديم تجارب استثنائية لا تُنسى لعملائنا المميزين.</p><p>هدفك الوظيفي</p><p>بصفتك مستشار/ة عملاء في بربري، ستكون مسؤولاً عن بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، ومشاركتهم لحظاتهم المهمة، وابتكار تجارب شخصية تعكس أعلى معايير الفخامة التي تتميز بها بربري. كما ستكون جزءاً من فريق يقود استراتيجية <strong>Burberry Forward</strong> من خلال الجمع بين التميز في الخدمة وتحقيق النجاح التجاري.</p><p>المهام والمسؤوليات</p><p>التفاعل مع العملاء</p><ul><li><p>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال الاهتمام الشخصي والمتابعة المستمرة.</p></li><li><p>استقطاب العملاء الجدد والمحافظة على العملاء الحاليين لتنمية قاعدة عملائك الخاصة وقاعدة عملاء المتجر.</p></li><li><p>تنظيم وإدارة المواعيد الخاصة للعملاء لتعزيز الولاء، وزيادة تكرار الشراء، وتحقيق مبيعات إضافية.</p></li><li><p>فهم تفضيلات العملاء لتقديم النصائح المتعلقة بالتنسيق والأزياء وبناء خزانة الملابس المناسبة، بالإضافة إلى تعزيز فرص البيع المتقاطع.</p></li><li><p>الاحتفاء بالمناسبات والمحطات المهمة في حياة العملاء لتعزيز الارتباط والولاء للعلامة التجارية.</p></li><li><p>المحافظة على سجلات دقيقة للعملاء وضمان تقديم تجربة استثنائية داخل المتجر.</p></li></ul><p>التميز في الخدمة والمبيعات</p><ul><li><p>تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف المتجر ومؤشرات الأداء التجارية.</p></li><li><p>تقديم تجربة خدمة فاخرة بالاعتماد على معرفتك بأزياء بربري ومنتجاتها وتراثها العريق.</p></li><li><p>إرشاد العملاء خلال كامل رحلة التسوق في بربري، من الانطباع الأول وحتى المتابعة بعد الشراء.</p></li><li><p>تقديم خدمات ما بعد البيع بكفاءة لتعزيز الولاء طويل الأمد.</p></li><li><p>دعم عمليات المتجر بما في ذلك إدارة المخزون، وإعادة تعبئة المنتجات، والعرض البصري للمنتجات.</p></li><li><p>المساهمة في بناء بيئة عمل تعاونية وملهمة داخل الفريق.</p></li></ul><p>من نبحث عنه؟</p><ul><li><p>شخصية أصيلة وواثقة وشغوفة بعالم الأزياء الفاخرة.</p></li><li><p>مبدع/ة في أساليب البيع والتفاعل مع العملاء.</p></li><li><p>يسعى/تسعى دائماً إلى تحقيق التميز في كل تفاعل مع العملاء.</p></li><li><p>على دراية بالثقافة المحلية ويتمتع/تتمتع بمهارات تواصل قوية باللغة العربية، وتُعد اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>إجادة اللغة العربية بطلاقة، وتُعد إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.</p></li><li><p>فهم جيد لعمليات البيع بالتجزئة، ومعرفة بالمنتجات، وإلمام بالسوق والمنافسين.</p></li><li><p>الرغبة في العمل ضمن بيئة تركز على خدمة العملاء وتقديم تجربة استثنائية لهم.</p></li></ul><p>لماذا بربري؟</p><ul><li><p>العمل مع واحدة من أرقى العلامات التجارية الفاخرة في العالم.</p></li><li><p>الحصول على فرص حصرية للتعرف على أحدث صيحات الموضة والتنسيق والتجارب الثقافية.</p></li><li><p>الانضمام إلى فريق عمل داعم وعالي الأداء يحتفي بالاختلاف والتميز الفردي.</p></li><li><p>فرص للتطور المهني والنمو الوظيفي داخل دولة الإمارات وعلى المستوى الدولي.</p></li></ul><p>تفاصيل إضافية</p><ul><li><p>تتوفر فرص <strong>دوام كامل</strong> و<strong>دوام جزئي</strong>.</p></li><li><p>قدّم طلبك اليوم وكن جزءاً من إرث بربري العريق في دبي.</p></li></ul><p><strong>بربري جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص، حيث يتم التعامل مع جميع الطلبات الوظيفية على قدم المساواة، ويتم التوظيف بناءً على المهارات والخبرات فقط.</strong></p><p></p></section>

<p><strong>Job Qualifications &amp; Requirements</strong></p><ul><li>Bachelor's in Business Administration, Public Administration, Operations Management</li><li>At least 5 years of experience&nbsp;</li><li>Preferred: Certification such as Quality Management certification</li></ul>

<p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA"><strong>المؤهلات العلمية</strong></span></span><span dir="LTR"><strong>:</strong></span><br><span ><span lang="AR-SA">شهادة الثانوية العامة / دبلوم في إدارة الأعمال أو إدارة المكاتب أو الموارد البشرية</span></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA"><strong>الخبرة العملية</strong></span></span><span dir="LTR"><strong>:</strong></span></p><ul type="disc"><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">خبرة لا تقل عن سنتين في حال الحصول على الدبلوم</span></span></p></li><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">خبرة لا تقل عن 5 سنوات في حال الحصول على الثانوية العامة</span></span></p></li></ul><p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA"><strong>المهارات والخبرات</strong></span></span><span dir="LTR"><strong>:</strong></span></p><ul type="disc"><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">إتقان الاتصال التنفيذي وإعداد المراسلات المهنية</span></span><span dir="LTR">.</span></p></li><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">معرفة بالممارسات الإدارية العامة وإدارة سير العمل</span></span><span dir="LTR">.</span></p></li><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">القدرة على إدارة محتوى الشبكة الداخلية (الإنترانت) وضمان الالتزام بمعايير الحوكمة</span></span><span dir="LTR">.</span></p></li><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">مهارة في تصميم العروض التقديمية وإعداد التقارير على المستوى التنفيذي</span></span><span dir="LTR">.</span></p></li><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">فهم للسياق التجاري وعمليات المؤسسة</span></span><span dir="LTR">.</span></p></li><li class="MsoNormal" dir="RTL"><p ><span ><span lang="AR-SA">كفاءة في إعداد وتقديم التقارير الفنية</span></span><span dir="LTR">.</span></p></li></ul>

<p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-YE"><strong>المؤهلات</strong></span></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA">البكالوريوس في هندسة تقنية للمعلومات، علوم الحاسب أو أي تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها.</span></span></p><p class="MsoNormal" dir="RTL"><span ><span lang="AR-SA">55 </span><span dir="LTR">Azure Solutions Architect</span><span lang="AR-SA">، </span><span dir="LTR">VMware VCP/VCAP</span><span lang="AR-SA">، </span><span dir="LTR">Cisco CCNP CCIE</span><span lang="AR-SA"> :&nbsp;</span><span lang="AR-SA"> </span><span lang="AR-SA">شهادات مهنية مثل سنوات في تحليل أنظمة تقنية المعلومات</span></span></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>هل أنت طالب مواطن الإمارات العربية المتحدة، خريج حديث، أم محترف يبحث عن فرص عمل مرنة؟</p><p>تعمل الفطيم للسيارات على بناء مخزون مواهب لفرص جزئية مستقبلية عبر مواقعنا في دبي. نحن نبحث عن أشخاص متحمسين ومركّزين على العملاء والمهتمين باكتساب خبرة عمل ذات قيمة مع تطوير مهاراتهم المهنية ضمن إحدى أبرز مؤسسات السيارات في الإمارات العربية المتحدة.</p><p>قد يتم النظر في المرشحين الناجحين لفرص في خدمة العملاء، الإدارة، الاستقبال، دعم المبيعات، دعم الموارد البشرية، ووظائف دعم أعمال أخرى كلما توفرت الفرص.</p><p>ما الذي ستفعله</p><ul><li>دعم العمليات اليومية للأعمال عبر أقسام مختلفة</li><li>مساعدة العملاء والزوار باحترافية وبطريقة ترحيبية</li><li>تقديم الدعم الإداري وإدخال البيانات</li><li>تنسيق المواعيد والوثائق والسجلات</li><li>دعم الأنشطة والفعاليات والحملات والعمليات عند الحاجة</li><li>العمل بشكل تعاوني مع فرق مختلفة عبر العمل</li><li>تقديم خدمة عملاء ممتازة وتمثيل علامة الفطيم التجارية بشكل إيجابي</li></ul><p><br></p></div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>المهارات المطلوبة للنجاح</p><ul><li>مهارات اتصال وتفاعل بين الأشخاص قوية</li><li>موقف إيجابي واستعداد للتعلم</li><li>تركيز على العميل</li><li>مهارات تنظيم وإدارة الوقت جيدة</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق</li></ul><p>عن الفريق</p><p>سوف تعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة عبر الفطيم للسيارات وتتعرض لمجموعة من وظائف الأعمال. تهدف هذه الفرصة إلى توفير خبرة قيمة في مكان العمل مع السماح بالمرونة حول الدراسات أو الالتزامات الأخرى.</p><p>ما الذي يؤهلك للدور؟</p><ul><li>مواطن إماراتي (حامل دفتر العائلة)</li><li>طالب حالي، خريج حديث، أو محترف في بداية مسيرته المهنية</li><li>متاح للعمل بدوام جزئي في دبي</li><li>يفضل معرفة أساسية بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس</li><li>مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة</li></ul><p><b>يشجع المرشحون المهتمون على إرسال سيرتهم الذاتية وتعبئة نموذج تسجيل تجمع المواهب. سيتم التواصل مع المتقدمين المناسبين عند توفر فرص ذات صلة.</b></p></div>

<p>تبحث شركة ذات سمعة طيبة عن مدير مركز اتصال / موظف خدمة عملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء. يُشجع المتقدمون الذين يمتلكون مهارات تواصل جيدة ونهج يتمحور حول العميل على التقدم للوظيفة.</p> <p>المسؤوليات<br /> التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والرسائل والاستفسارات بشكل مهني.<br /> تقديم معلومات واضحة حول المنتجات والخدمات والإجراءات.<br /> الاستجابة لمخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة.<br /> الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء.<br /> المتابعة مع العملاء عند الحاجة.<br /> التنسيق مع الأقسام المعنية لمعالجة طلبات العملاء.<br /> الالتزام بمعايير الخدمة والأداء المحددة.<br /> الحفاظ على موقف مهذب ومساعدة ومهني في جميع الأوقات.<br /> المتطلبات<br /> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br /> إتقان اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.<br /> مهارات تواصل وشخصية قوية.<br /> معرفة أساسية بالحاسب الآلي وبرامج MS Office.<br /> القدرة على التعامل مع العملاء بنبرة هادئة ومهنية.<br /> الخبرة السابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء تعتبر ميزة.<br /> قد يتقدم الخريجون الجدد أيضًا.<br /> الفوائد<br /> راتب تنافسي<br /> مزايا وظيفية مقدمة من الشركة<br /> فرص التدريب والتطوير<br /> بيئة عمل داعمة<br /> فرص للنمو الوظيفي</p> <p>كيفية التقديم:<br /> يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة من خلال قناة التقديم الموضحة في الإعلان الوظيفي.hr.krisamp@gmail.com</p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>تعديل:</p><p>نحن بحاجة إلى موظف خدمة عملاء مDedicated للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في قطاع الهندسة الصناعية والتحكم الآلي. في هذا الدور، ستلعب دوراً حاسماً في تعزيز رضا العملاء من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم الدعم لحلولنا المبتكرة. هذا المنصب يقدم فرصة مميزة للأفراد الشغوفين بخدمة العملاء والراغبين في المساهمة في شركة ناجحة تقدر موظفيها وتروّج لثقافة التحسين المستمر.</p><p>بصفتك موظف خدمة عملاء، ستكون جزءاً من بيئة تعاونية حيث تؤثر مساهماتك بشكل مباشر في تجارب عملائنا. فريقنا ملتزم بتطوير المهارات المهنية، وتقديم فرص تدريب واسعة، وتشجيع تبادل المعرفة بين الزملاء. ستحظى بفرصة لتطوير مهاراتك في إدارة علاقات العملاء وحل المشكلات والدعم الفني، كل ذلك أثناء عملك بجانب محترفين ذوي خبرة يحرصون على توجيهك.</p><p>هذا الدور لا يتيح فقط تحسين مهاراتك في خدمة العملاء بل يفتح أيضاً أبواب التقدم الوظيفي داخل منظمتنا. نحن نؤمن بالاعتراف بالمواهب ومكافأتها، ونشجع موظفينا باستمرار على متابعة طموحاتهم المهنية. انضم إلينا، وكن جزءاً من شركة تعطي الأولوية لتطوير موظفيها ونجاحهم.</p><p><b>المسؤوليات:</b></p><ol><li>الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والتعاطف أثناء التعامل مع احتياجاتهم ومشاكلهم.</li><li>مساعدة العملاء في استكشاف مشكلات المنتج، باستخدام مهارات حل المشكلات والمعرفة التقنية لإرشادهم إلى الحلول بشكل فعال.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا، لضمان سلامة البيانات وتسهيل التواصل السلس بين الأقسام.</li><li>العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتقنية لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، مما يعزز تجربتهم الشاملة.</li><li>تحديد المشكلات المتكررة للعملاء والتعاون مع الإدارة لتطوير استراتيجيات تحسين رضا العملاء وتقليل طلبات الخدمة.</li><li>إجراء مكالمات بريد إلكتروني متابعة لضمان رضا العملاء وجمع التعليقات، واستخدام هذه المعلومات للمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة.</li><li>المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتج، وأفضل ممارسات خدمة العملاء، واتجاهات الصناعة، مما يعزز قدرتك على خدمة العملاء بفعالية.</li><li>المساعدة في تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء، لضمان توافقها مع أهداف الشركة وتحسين الكفاءة التشغيلية.</li><li>دعم أعضاء الفريق من خلال مشاركة الرؤى وأفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تشجع تبادل المعرفة والتحسن المستمر.</li></ol> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>تعديل:</p><ul><li>مهارات اتصال استثنائية، شفهياً وكتابياً، للتفاعل الفعال مع العملاء والزملاء.</li><li>قدرات قوية على حل المشكلات لتحديد القضايا وتطبيق حلول فعالة بسرعة.</li><li>إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لإدارة تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة.</li><li>القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق مع أن تكون نفسك مبادراً ومبادراً ذاتياً.</li><li>القدرة الفنية على فهم وشرح منتجات وخدمات معقدة للعملاء.</li><li>مهارات إدارة الوقت لتحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة.</li><li>تفكير يركز على العميل، مع إظهار التعاطف والالتزام بتحسين تجربة العميل.</li></ul></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>موظف خدمة العملاء</p><p><b>الشركة:</b> YasReem Technologies</p><p> <b>نوع التوظيف:</b> دوام كامل</p><p>ملخص الدور</p><p>تبحث YasReem Technologies عن موظف خدمة عملاء لدعم العملاء، وحل الاستفسارات، وتقديم تجربة مهنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال الأخرى.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل مهني.</li><li>حل الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالخدمة.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.</li><li>تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث الحالات في النظام.</li><li>تصعيد الحالات المعقدة أو العاجلة إلى الفريق المعني.</li><li>المتابعة مع العملاء حتى حل مشكلاتهم.</li><li>تحقيق رضا العملاء، ووقت الاستجابة، وأهداف الجودة.</li><li>تحديد القضايا المتكررة ومشاركة الملاحظات مع الإدارة.</li></ul><p>المتطلبات</p><ul><li>يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصالات.</li><li>مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.</li><li>مهارات حل المشكلات والتعامل مع الآخرين جيدة.</li><li>القدرة على استخدام الحواسيب وأنظمة إدارة العملاء والبريد الإلكتروني وأدوات الدردشة.</li><li>القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا في المواقف التحدية.</li><li>الاستعداد للعمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.</li></ul><p>ما نقدمه</p><ul><li>بيئة عمل داعمة ومهنية.</li><li>فرص التدريب والتطوير.</li><li>النمو المهني داخل شركة تركز على التكنولوجيا.</li><li>راتب تنافسي بناءً على الخبرة.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>المهارات المطلوبة:</p><ul><li>خدمة العملاء</li><li>التواصل اللفظي والكتابي</li><li>الاستماع النشط</li><li>حل المشكلات</li><li>التعامل مع الشكاوى</li><li>حل النزاعات</li><li>إدارة علاقات العملاء</li><li>تشغيل مركز الاتصالات</li><li>برامج إدارة علاقة العملاء (CRM)</li><li>دعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية</li><li>إدخال البيانات</li><li>تعدد المهام</li><li>إدارة الوقت</li><li>الاهتمام بالتفاصيل</li><li>العمل بروح الفريق</li><li>إتقان الإنجليزية</li><li>إتقان العربية ميزة</li></ul></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>وكيل خدمة العملاء</p><p><b>الشركة:</b> YasReem Technologies</p><p> <b>نوع التوظيف:</b> دوام كامل</p><p>ملخص الدور</p><p>تبحث YasReem Technologies عن وكيل خدمة عملاء لدعم العملاء، وحل الاستفسارات، وتقديم تجربة مهنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة، وقنوات الاتصال الأخرى.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>الاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة وبشكل مهني.</li><li>حل الشكاوى ومشكلات الخدمة.</li><li>توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.</li><li>تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث الحالات في النظام.</li><li>تصعيد الحالات المعقدة أو العاجلة إلى الفريق المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء حتى حل مشاكلهم.</li><li>تحقيق رضا العملاء، والالتزام بمستهدفات سرعة الاستجابة والجودة.</li><li>تحديد المشكلات المتكررة ومشاركة الملاحظات مع الإدارة.</li></ul><p>المتطلبات</p><ul><li>يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصالات.</li><li>مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.</li><li>مهارات حل المشكلات والتواصل بين الأشخاص جيدة.</li><li>القدرة على استخدام الحواسيب وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، والبريد الإلكتروني، وأدوات المحادثة.</li><li>القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً في المواقف التحدِّية.</li><li>الاستعداد للعمل بنوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.</li></ul><p>ما نوفره</p><ul><li>بيئة عمل داعمة ومهنية.</li><li>فرص التدريب والتطوير.</li><li>نمـو مهني ضمن شركة تكنولوجية.</li><li>راتب تنافسي يعتمد على الخبرة.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>المهارات المطلوبة:</p><ul><li>خدمة العملاء</li><li>التواصل الشفهي والكتابي</li><li>الاستماع النشط</li><li>حل المشكلات</li><li>معالجة الشكاوى</li><li>حل النزاعات</li><li>إدارة علاقة العملاء</li><li>عمليات مركز الاتصالات</li><li>برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)</li><li>البريد الإلكتروني والدعم عبر الدردشة المباشرة</li><li>إدخال البيانات</li><li>القيام بمهام متعددة</li><li>إدارة الوقت</li><li>الانتباه للتفاصيل</li><li>العمل بروح الفريق</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية</li><li>إتقان العربية ميزة إضافية</li></ul></div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <strong>كود الوظيفة:</strong> 238/001/461<br><strong>الصناعة:</strong> التصنيع<br><br>عميلنا في صناعة التصنيع يبحث عن <strong>تنفيذي خدمة العملاء</strong> للتعامل مع استفسارات العملاء، حل الشكاوى، تجهيز طلبات العملاء، إدارة عوائد المنتجات، وتتبع الطلبات لتقديم خدمة مهنية وبمستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.<br>يقـع المنصب تحت إشراف قائد فريق خدمة العملاء وسيكون مقره في دبي. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل وتنسيق قوية، مع القدرة على العمل عن كثب مع العملاء وفرق المبيعات والعمليات واللوجستيات لضمان معالجة الطلبات بدقة والتسليم في الوقت المحدد.<br><br><ul><li>تنفيذ طلبات العملاء وإدارة تدفق التوصيل من خلال التنسيق الوثيق مع فرق العمليات لتقديم خدمة متميزة.</li><li>إدخال أنواع المنتجات والأسعار والكميات بدقة في النظام لضمان معالجة الطلبات بسلاسة وخالية من الأخطاء.</li><li>متابعة شكاوى العملاء بسرعة عن طريق بدء التحقيقات وتوثيق النتائج وتحديث العملاء باستمرار عن التقدم وتقديم حلول مناسبة.</li><li>التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وجهًا لوجه باحتراف وكفاءة للحفاظ على رضا العملاء العالي.</li><li>التواصل مع فرق المبيعات والعملاء لتوضيح تفاصيل الطلب وحل التناقضات ومتابعة تقدم الطلبات اليومية للحفاظ على رصيد خلفي دقيق وضمان التسليم في الوقت وب الكامل (OTIF).</li></ul><br><br><ul><li><strong>درجة البكالوريوس</strong> في أي مجال مطلوبة.</li><li><strong>0–3 سنوات من الخبرة</strong> في <strong>الخدمات اللوجستية ودعم العملاء.</strong></li><li>مهارات اتصال لغوية شفوية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية.</li><li>إتقان تطبيقات ميكروسوفت أوفيس، وخصوصاً Excel وPowerPoint وOutlook.</li><li>مهارات خدمة عملاء وشخصية عالية.</li><li>مهارات تنسيق وتنظيم قوية مع القدرة على إدارة طلبات العملاء والمتابعات بكفاءة.</li><li>القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وفرق المبيعات الداخلية والعمليات واللوجستيات.</li><li>انتباه قوي للتفاصيل والدقة في معالجة الطلبات وإدخال بيانات النظام.</li><li>القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني ودعم الحلول في الوقت المناسب.</li><li>يجب أن يمتلك المتقدمون دفتر عائلة مواطني الإمارات العربية المتحدة ساري المفعول.</li></ul><br><strong>المزايا الإضافية:</strong><br><ul><li>تذكرة طيران سنوية</li><li>تأمين حياة وط медицинي للعائلة ونفسه</li><li>المكافأة السنوية</li></ul><br><br><em>يرجى زيارة صفحة </em><strong><em>الوظائف</em></strong><em> للاطلاع على قائمة وظائفنا الحالية في الإمارات والعالم.</em><br><em>تابعنا على </em><strong><em>LinkedIn</em></strong><em> و</em><strong><em>Facebook</em></strong><em> للبقاء على اطلاع بفرصنا القادمة.</em><br><em>اشترك في نشرتنا </em><strong><em>LinkedIn</em></strong><em> للأخبار الوظيفية الأسبوعية.</em><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>الدور</b></p><p><br></p><p>هذه ليست دور خدمة عملاء تقليدي. في هيرتز، يوجد هذا المنصب عند تقاطع تجربة العميل والأداء التجاري. وهو مصمم للأفراد الذين يفهمون أن كل تفاعل مع العميل يحمل إمكانية خلق قيمة، وليس مجرد إتمام معاملة. يتطلب الدور القدرة على التفكير، واتخاذ القرار، والعمل في الوقت الفعلي، مshape Outcomes بدلاً من اتباع عملية فحسب. إنه demanding، سريع الإيقاع، ومجزٍ للغاية لأولئك الذين يزدهرون في بيئات يُعرّف فيها الأداء من خلال التأثير، لا الجهد.</p><p>&nbsp;</p><p><b>لماذا هيرتز</b></p><p><br></p><p>تقدم هيرتز منصة قوية للتطوير والأداء. كعلامة تجارية عالمية ذات أجندة نمو واضحة في دولة الإمارات العربية المتحدة، تم تصميم البيئة لتكافئ من يساهم بشكل معنوي في النتائج. هناك تركيز قوي على المساءلة، الملكية، والثقة، مدعوم بثقافة فريق تقدر التعاون والأداء. ليست مجرد وظيفة، إنها فرصة للعمل في بيئة عالية الأداء حيث يكون تأثير عملك ظاهرًا وقابلًا للقياس.</p><p>&nbsp;</p><p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><p>&nbsp;</p><ul><li>تحويل الاستفسارات إلى حجز مؤكد ومتناسب جيدًا</li><li>تقديم النصح بشأن المركبات والترقيات والحماية بقيمة حقيقية</li><li>امتلاك كامل رحلة العميل، من الترحيب حتى العودة</li><li>حل المشكلات في اللحظة بثقة ورعاية</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>ما يجعل الشخص ناجحًا</b></p><p>&nbsp;&nbsp;</p><ul><li>غريزة تجارية وحكم في البيع الإضافي</li><li>الثقة في لحظات العملاء المباشرة</li><li>السرعة، الملكية، والتناسق تحت الضغط</li></ul><p><br></p></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><span>شركة Schweitzer Engineering Laboratories توظف ممثل خدمات العملاء لدعم أنشطة المبيعات والتسويق، وتنسيق الطلبات واللوجستيات، وتقديم دعم عملاء استثنائي طوال رحلة الطلب. يجب أن تكون لدى المرشح المثالي خبرة في إدارة المبيعات، ومهارات متقدمة في Excel وتقارير، وقدرات اتصال ممتازة، وينجذب إلى بيئة متعددة الجنسيات وسريعة وتيرة العمل. نحن نبحث عن محترف ذو قيم إيجابية ودوافع عالية يسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا الرائعين. انضم إلى SEL وشارك في تقديم حلول مبتكرة تخدم صناعة الطاقة الكهربائية العالمية.</span></p><br><p><b>كموظف خدمات عملاء، اليوم العادي قد يتضمن ما يلي:&nbsp;</b>&nbsp;</p><br><ul><li><p>تقديم رعاية عملاء عالمية المستوى لكلا العملاء الداخليين والخارجيين.</p><br></li><li><p>المشاركة في أنشطة دعم العملاء الإقليمية بما في ذلك إدخال الطلبات والعروض وعمليات الإرجاع وإنشاء وصيانة المواصفات الخاصة</p><br></li><li><p>التواصل مع العملاء والوكلاء بشـأن الأعمال والتعامل مع قضايا خدمة العملاء الإضافية مع بعض التوجيه من المشرف والزملاء.&nbsp;</p><br></li><li><p>إكمال واجتياز الشهادات المطلوبة لخدمة العملاء.</p><br></li><li><p>استخدام مهارات الحكم والخبرة السابقة وسياسات وإجراءات الشركة.resolve المشكلات القياسية والمحلية</p><br></li></ul><p><b>قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كان لديك:</b></p><br><ul><li><p>خبرة خدمة عملاء لا تقل عن سنتين&nbsp;</p><br></li><li><p>درجة مساعد أو خبرة عمل ذات صلة بالأعمال</p><br></li><li><p>مهارات حاسوبية قوية</p><br></li><li><p>القدرة على تعلم المفاهيم والتفاصيل الفنية للمنتجات</p><br></li><li><p>القدرة على العمل بتعاون ضمن فريق</p><br></li><li><p>القدرة على السفر حتى 10%</p><br></li></ul><p><b>الموقع&nbsp;&nbsp;</b></p><br><p>دبي - الإمارات العربية المتحدة</p><br><p><b>لماذا SEL؟ </b></p><br><p><b>أجر تنافسي. مزايا متفوقة. عمل مُلهم.</b></p><br><p>نحن نوفر ونعتني بموظفينا بمزايا متميزة، وأجر تنافسي، وعمل محفز، ومسار وظيفي مجزي.</p><br><ul><li><p>تأمين صحي من أعلى المستويات، ووصفات طبية، وأسنان، ونظر، وحياة، وتأمين ضد الحوادث.</p><br></li><li><p>خطط إجازة متنوعة مثل الإجازات السنوية، والإجازات المرضية، والإجازات الأبوية، وغيرها للحفاظ على توازن صحي في الحياة</p><br></li><li><p>برامج تطوير مثل المساعدة في الرسوم الدراسية، والتدريبات، ودورات تطوير المهارات وبرامج تطوير الهندسة (EDP).</p><br></li><li><p>مزايا رفاهية مثل برنامج المساعدة للموظفين مجاني وسري، واشتراك سنوي في الصالة الرياضية قابل للسداد</p><br></li><li><p>المساعدة الطبية الدولية للسفر والمساعدة الأمنية لموظفينا المسافرين وأفراد أسرهم حول العالم</p><br></li><li><p>مساهمة صندوق التوفير</p><br></li></ul><p><b>بيانات نطاق الراتب</b></p><br><p>نُبني عرض الأجر الأولي لدينا بناءً على الموقع وعوامل متعلقة بالوظيفة مثل خبرة المرشح والتدريب والمعرفة والمهارات.</p><br><p><b>التواصل مع المتقدمين&nbsp;</b></p><br><p>نتواصل مع جميع المتقدمين. إذا لم تصلك استجابة بخصوص طلبك، يرجى التحقق من <span><span>فلتر الرسائل غير المرغوبة&nbsp;أو</span></span> التواصل معنا على careers@selinc.com. &nbsp;</p><br><p>SEL رب عمل يتيح الفرص المتساوية: قديم/معاق.</p><br>&amp;nbsp </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><span><span><span>الغرض من هذا المنصب هو تقديم خدمة ترام آمنة وموثوقة وعالمية المستوى وتركّز على العميل. سيقدم حضوراً واضحاً لموظف بالزي الرسمي مع مساعدة الركاب بمعلومات، التذاكر، إدارة الجمهور، خدمة العملاء وجوانب أخرى تسهم في تعزيز تجربة العملاء للمستخدمين في ترام دبي. هذا المنصب متنقل وسيُطلب منه التحرك ضمن نظام ترام دبي - السُفُوح (DTAS).</span></span></span></p><br> <p><span><span><b>المسؤوليات الرئيسية</b></span></span></p><br> <ul> <li><span><span>نقل الرسائل الأساسية إلى الركاب (عبر السمعي أو البصري) بطريقة فورية وواضحة واستباقية.</span></span></li> <li><span><span>التنقل داخل النظام (DTAS) والتعامل مع الاستفسارات والحوادث حسب الحاجة.</span></span></li> <li><span><span>توفير استجابة متنقلة للحوادث.</span></span></li> <li><span><span>مراقبة وصيانة حالة المحطة التشغيلية لضمان أمان وراحة حركة الركاب داخل ترام والمبانِ الميناء.</span></span></li> <li><span><span>تنفيذ إخلاء محكوم/غير محكوم/إخلاء طارئ للركاب.</span></span></li> <li><span><span>المساعدة وتخفيف الاكتظاظ على الأرصفة لضمان تنظيم تدفق الركاب بشكل منضبط.</span></span></li> <li><span><span>توفير معلومات عن مبيعات التذاكر، معلومات خدمات الترام والرد على استفسارات الركاب.</span></span></li> <li><span><span>توزيع المواد الدعائية (عند الحاجة) والتعامل مع الممتلكات المفقودة.</span></span></li> <li><span><span>استقبال العملاء وتقديم مستوى خدمة عملاء عالي الحضور واستباقي.</span></span></li> <li><span><span>أداء واجبات التحول والواجبات الطارئة عند الحاجة.</span></span></li> <li><span><span>توفير رحلات ترام آمنة وموثوقة ومريحة لمستخدمي DTAS إذا لزم الأمر أو حسب توجيه مشرف العمليات.</span></span></li> <li><span><span>عند التعامل مع عملاء DTAS، ضمان معالجة الأمور بلباقة وحساسية وفقاً للمناسبة واتباع إرشادات وإجراءات وتعليمات المنظمة بشكل صارم.</span></span></li> <li><span><span>الامتثال الكامل للإجراءات والتعليمات كجزء من التدريب والتعليمات المعتمدة.</span></span></li> <li><span><span>تطبيق إجراءات السلامة والتعليمات carrying out الضرورية لضمان سلامة الجمهور وموظفي نظام الترام.</span></span></li> <li><span><span>توفير جميع أشكال المساعدة الممكنة للعملاء، خاصة للأشخاص ذوي الإعاقة.</span></span></li> <li><span><span>فرض إجراءات حماية الإيرادات والأنظمة المصاحبة.</span></span></li> <li><span><span>تقديم أفضل خدمة معلومات للعملاء.</span></span></li> <li><span><span>أداء وتنفيذ مهام أخرى وفق تعليمات/توجيهات مشرف العمليات و/أو فريق الإدارة العليا من قسم عمليات DTAS.</span></span></li> <li><span><span>الوعي بنظام الإدارة المتكامل ومحتوى بيانات السلامة والضمان والبيئة وسياسات أمن المعلومات.</span></span></li> <li><span><span>فهم المسؤوليات الشخصية ومساهمتها في الامتثال لمتطلبات نظام الإدارة المتكامل، بما في ذلك القدرة على أداء أدوار حاسمة في السلامة والمتطلبات القانونية والتدابير الرقابية الناتجة عن الآثار البيئية والجوانب، تحليل مخاطر السلامة والاطلاع على تقييم مخاطر أمن المعلومات) والإدراك بالعواقب المحتملة للانحراف عن الترتيبات المعمول بها لتحقيق الالتزامات المضمنة في سياسات البيانات أعلاه.</span></span></li> <li><span><span>استخدام معدات السلامة (بما فيها معدات الحماية الشخصية) عند الحاجة وبالطريقة المقصودة؛ ومراقبة تطبيق ذلك بين المقاولين والأطراف الثالثة في منشآت/أنظمة كيوليس-إم إتش آي الخاضعة للسيطرة.</span></span></li> <li><span><span>تعزيز ثقافة SAE وأمن المعلومات الجيدة بين أقرانهم، المقاولين، والأطراف الثالثة.</span></span></li> <li><span><span>التأكد من الامتثال لنظام إدارة كيولис-إم إتش آي وجميع العمليات التجارية والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة لتقديم جميع الأعمال بجودة وحوكمة مناسبة.</span></span></li> <li><span><span>ممارسة واجب رعاية شخصية لصحتهم وسلامتهم ورفاههم وللأشخاص المتأثرين بأفعالهم أو تقصيراتهم - مرجع SMS GSOP-HSE1-6 مسؤوليات كيوليس-إم إتش آي التنظيمية للصحة والسلامة والبيئة.</span></span></li> <li><span><span>ضمان الامتثال لجميع متطلبات التدريب لـ Keolis-MHI والالتزام بتلك المتطلبات أثناء العمل.</span></span></li> <li><span><span><span>الإبلاغ عن أي حوادث أو حوادث أو اختراقات أو احتمالية اختراقٍ للإدارة المعنية.</span></span></span> </li> </ul> <p><span><span><b>المعرفة المطلوبة</b></span></span></p><br> <ul> <li><span><span>الحفاظ على مستوى من الوعي بشأن القضايا الأساسية التي يواجهها العملاء، وأداء العمليات وأنشطة خدمة العملاء.</span></span></li> <li><span><span>معرفة ممتازة بالشبكة والوجهات الخدمية والمسارات الرئيسية والتكامل مع أوضاع أخرى والهياكل المناطقية والتذاكر والأسعار لتقديم معلومات دقيقة للعملاء أثناء رحلتهم.</span></span></li> </ul> <p><span><span><b>المهارات الأساسية</b></span></span></p><br> <ul> <li><span><span>نهج ناضج ومبادر ومسؤول للعمل بمبادرة وحل للمشاكل.</span></span></li> <li><span><span>القدرة على التواصل بشكل مهني ومقنع مع الموظفين على جميع المستويات في المنظمة.</span></span></li> <li><span><span>مهارات اتصال جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الوتيرة ومبنية على الفريق.</span></span></li> <li><span><span>فهم أساسي لعمليات ترام ومحطة والأنشطة المرتبطة.</span></span></li> <li><span><span>مهارات قراءة وكتابة وأرقام جيدة مطلوبة للدور.</span></span></li> <li><span><span>مهارات تنظيم قوية، والدقة، والقدرة على التعامل مع أولويات متعددة.</span></span></li> <li><span><span>القدرة على فهم أنظمة معقدة وامتلاك مهارات تكنولوجيا معلومات جيدة.</span></span></li> <li><span><span>القدرة على العمل بشكل فعال ومرن في ظروف غير مراقبة.</span></span></li> </ul> <p><span><span><b>الخبرات</b></span></span></p><br> <ul> <li><span><span>خبرة لا تقل عن سنتين كموظف خط أمامي يقدم خدمات العملاء في بيئة قطار أو محطة أو ما يعادلها.</span></span></li> <li><span><span>سنة واحدة على الأقل كمحقق تذاكر في وسائل النقل العامة أو بيئة استرداد الإيرادات المكافئة ستكون ميزة.</span></span></li> <li><span><span>خبرة وفهم في التعامل مع العملاء وتقنيات حل النزاعات.</span></span></li> </ul> <p><span><span><b>المؤهلات التعليمية</b></span></span></p><br> <ul> <li> <p><span><span><span>يفضل أن يكون حاصلاً على درجة جامعية أو دبلوم عالي من شهادة ما بعد الثانوية في تخصص ذي صلة.</span></span></span></p><br> </li> </ul> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality"> <b>الجنسية</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality"> الإمارات العربية المتحدة </div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>وظائف العمل</b></p><br><p>الوظيفة الأساسية لهذا الدور هي أن يكون نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، مع ضمان إدخال جميع الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب إلى نيوتن. تتضمن الدور توفير ومعالجة المعلومات بما يتماشى مع متطلبات العملاء، مع حماية مصالح المنظمة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم تنسيق جميع الإعلانات الجمركية المتعلقة بالشحنات التي يتم التعامل معها في المحطة. نظرًا لطبيعة تشغيل المحطة على مدار 24/7، قد يتطلب هذا المنصب العمل بنوبات ليلية، وساعات مرنة، وعطلات نهاية الأسبوع.</p><br><p><b>اللوجستيات:</b></p><br><ul><li>التنسيق مع العملاء ومزودي الخدمة المعينين من قبلهم لـ:<ul><li>استلام ومراجعة وتقييم معلومات مناولة المنتج</li><li>ضمان التنفيذ الآمن وفي الوقت المناسب للطلبات</li><li>تقديم تحديثات تشغيلية للعملاء حول حالة الطلبات</li><li>تقديم تقارير دقيقة تتعلق بمخزونات المنتج</li><li>التحقق من دقة مخزون نهاية الشهر وإجراء التعديلات اللازمة لضمان الحفاظ على مخزون كتابي صحيح</li><li>مصالحة مخزوناتهم والتحقيق في التباينات إن وجدت</li><li>الرد على استفساراتهم وإدارة شكاواهم</li></ul></li></ul><ul><li>التنسيق مع الفرق الداخلية مثل OPD و MTN و HSSE لـ:<ul><li>تخطيط وتنفيذ أنشطة ميدانية في المحطة بطريقة آمنة</li><li>ضمان تنفيذ كل مناولة المنتج بطريقة آمنة وفي الوقت المحدد</li><li>جمع المعلومات المتعلقة باستفسارات وشكاوى العملاء</li></ul></li></ul><ul><li>باستخدام نظام معالجة الطلبات في نيوتن:<ul><li>إعداد وإصدار أوامر العمل من النظام</li><li>التحقق، التحديث والحجز للطلبات عند تنفيذها</li><li>توزيع إشعار ما بعد التشغيل للعملاء</li><li>تقديم تقارير مخزون وعمليات للعميل</li><li>استخراج وإعداد تقارير KPI ذات صلة</li><li>الحفاظ على سجلات تسوية المخزون اليومية لجميع الخزانات.</li></ul></li></ul><ul><li>ضمان التعريف الصحيح، والملف والأرشفة لسجلات القسم</li><li>خلال إجازة CSS، القيام بوظائفه المقابلة</li><li>مساعدة CSD في الأنشطة الأخرى للقسم كما يُطلب.</li></ul><p><b>خدمة العملاء</b></p><br><ul><li>جمع الملاحظات من العملاء بشكل استباقي عبر نقاط تواصل متعددة لتحديد فجوات الخدمة وفرص التحسين. تسجيل، تتبع، والاحتفاظ بسجل الملاحظات لضمان تسجيل جميع القضايا بدقة، وتصنيفها، وتصعيدها عند الضرورة وفق الإجراءات التشغيلية القياسية الداخلية.</li><li>التعاون مع الأقسام المعنية لضمان مسار عميل متسق وإيجابي عبر جميع تفاعلات الخدمة، مع التركيز على الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.</li><li>تحليل استبيانات رضا العملاء الدورية لتقييم أداء الخدمة وتحديد مجالات التحسين.</li></ul><p><b>الإعلانات الجمركية</b></p><br><ul><li>ترتيب «أوامر التسليم» من وكلاء السفن المتعلقة بالاستيراد</li><li>إعداد الأوراق اللازمة للإعلانات الجمركية</li><li>تقديم جميع الكميات وفق أرقام BL / أرقام التفريغ للاستيراد والتصدير على Dubai Trade</li></ul><p><b>تطوير سياسات وإجراءات القسم الداخلية والخارجية:</b></p><br><ul><li>ضمان المعرفة العميقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.</li><li>اتباع سياسات وإجراءات القسم للاستخدام الداخلي والخارجي.</li><li>التحسين المستمر للعمليات</li><li>إدارة مجموعة من الواجبات الإدارية، بما في ذلك الجدولة، الوثائق، والتواصل الداخلي، لدعم فاعلية الفريق ككل، بما يتوافق مع إجراءات المؤسسة والجداول الزمنية</li><li>ضمان تحديث IMS المحطة بانتظام مع التغييرات في إجراءات القسم</li><li>إعداد المستندات الإدارية اللازمة لمعالجة نفقات القسم وتوجيهها للموافقات المناسبة</li></ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><span>سيتم النظر في المتقدمين الذين يتقدمون عبر</span><u>هذا الرابط</u><span>(ليس الزر تقدّم الآن) للمراجعة والاختيار لاحقاً.</span><br><br></span><br><span>المتطلبات<span><span><span><span><span><b><span>سيتم النظر في المتقدمين الذين يتقدمون عبر</span><u>هذا الرابط</u><span>(ليس الزر تقدّم الآن) للمراجعة والاختيار لاحقاً.</span>​</b></span></span></span></span><br></span><br></span><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المسمى الوظيفي<p><span>ضابط، خدمة العملاء</span></p><br><p><strong>الموقع والترتيبات العملية</strong></p><br><p>• دبي&nbsp;• في الموقع</p><br><p><strong>ملخص الوظيفة / المقدمة&nbsp;</strong>•&nbsp;</p><br><p><span><strong>المسؤولية العامة</strong></span></p><br><p><span>يقدم خدمة عملاء استثنائية من خلال توفير دعم مبيعات وخدمات دقيق وفي الوقت المحدد ومتوافق مع اللوائح للعملاء.</span></p><br><p><span>المسؤول عن معالجة فتح الحساب، إدخال المنتج، طلبات الخدمة، والمعاملات ما بعد البيع مع تحقيق مؤشرات الأداء للخدمة — بما في ذلك NPS، أطر حل الشكاوى، سرعة استجابة طلبات الخدمة، ونتائج التسوق الغامض — وضمان الامتثال الكامل لسياسات FAB والمتطلبات التنظيمية.</span></p><br><p><span>يكون النقطة الأساسية للتفاعل مع العملاء في الفرع، يروّج لمنتجات وخدمات FAB، يدعم نمو المبيعات، ويرفعال رضا العملاء.</span></p><br><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><br><p><span><strong>المسؤولية المحددة للوظيفة</strong></span></p><br><p><strong>المبيعات وتطوير الأعمال</strong></p><br><ul><li><p><span>يُروّج بنشاط ويعبر منتجات أصول ومطلوبات FAB للعملاء الجدد والسابقين.</span></p><br></li><li><p><span>تحديد احتياجات العملاء وتوصية بمنتجات وخدمات FAB المناسبة.</span></p><br></li><li><p><span>توليد فرص منتجات من العملاء الداخلين والمحالين والاتصال الشخصي.</span></p><br></li><li><p><span>المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات للفرع والفردية.</span></p><br></li></ul><p><strong>التفوق في الخدمة وتقديم KPI</strong></p><br><ul><li><p><span>تحقيق مؤشرات الخدمة الفردية وفرعياً، بما في ذلك:</span></p><br></li><li><p><span>نسبة المروجين الصافية (NPS) من خلال تفاعل عملاء إيجابي واحترافي.</span></p><br></li><li><p><span>أطر زمنية لحل الشكاوى لقضايا خدمة العملاء ضمن الاتفاقية.</span></p><br></li><li><p><span>سرعات تحويل طلبات الخدمة وفق المعايير المتفق عليها.</span></p><br></li><li><p><span>نتائج التسوق الغامض من خلال تقديم خدمات FAB باستمرار.</span></p><br></li><li><p><span>التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بشكل مهني، مع التصعيد عند الضرورة.</span></p><br></li><li><p><span>تثقيف العملاء حول قنوات FAB الرقمية وخيارات الخدمة الذاتية.</span></p><br></li></ul><p><strong>إدخال المنتجات والمعاملات</strong></p><br><ul><li><p><span>التحضير والمعالجة ومراجعة نماذج فتح الحساب، طلبات القروض وبطاقات الائتمان، والوثائق ذات الصلة من حيث الاكتمال والدقة.</span></p><br></li><li><p><span>التأكد من إتمام إدخال المنتج دون أخطاء وبما يتوافق مع سياسات FAB والإرشادات التنظيمية.</span></p><br></li><li><p><span>معالجة طلبات خدمة العملاء بكفاءة، مع ضمان الدقة والالتزام بالـSLA.</span></p><br></li></ul><p><strong>إدارة علاقات العملاء</strong></p><br><ul><li><p><span>الحفاظ على تواصل استباقي مع العملاء لبناء الولاء وتقوية العلاقات.</span></p><br></li><li><p><span>تقديم معلومات المنتج، توضيح الشروط والأحكام، والتأكد من أن العملاء مطلعون تماماً قبل التوقيع على الاتفاقيات.</span></p><br></li><li><p><span>تشجيع العملاء على الترقية إلى منتجات وخدمات ذات مستوى أعلى حيثما كان ذلك مناسباً.</span></p><br></li></ul><p><strong>الانضباط التشغيلي والامتثال</strong></p><br><ul><li><p><span>التأكد من أن جميع معاملات العملاء والوثائق تتوافق مع سياسات FAB، ضوابط الخاطر التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية.</span></p><br></li><li><p><span>الالتزام بسياسات أمان المعلومات، بما في ذلك التعامل الآمن مع الوثائق والحفاظ على مكتب واضح.</span></p><br></li><li><p><span>المشاركة في التدريب الإلزامي للامتثال والتشغيل.</span></p><br></li></ul><p><span>اعتبر الامتثال متطلباً إجباريًا، وليس KPI.</span></p><br><p><strong>المتطلبات / المؤهلات</strong></p><br><p><span><strong>المؤهل الأدنى</strong></span></p><br><ul><li><p><span><span>شهادة الثانوية أو أعلى في الأعمال، المالية، أو تخصص ذو صلة</span></span><span><span>.</span></span></p><br></li></ul><p><strong>الخبرة الأدنى</strong></p><br><ul><li><p><span><span>خبرة لا تقل عن سنتين في الخدمات المصرفية، ويفضل في أدوار خدمة العملاء أو المبيعات.</span></span></p><br></li><li><p><span><span>معرفة بمنتجات وخدمات مصرفية والمتطلبات التنظيمية.</span></span></p><br><p><span><strong>عنّا</strong>&nbsp;</span></p><br></li></ul><p>FAB، أكبر بنك في الإمارات وأحد أكثر المؤسسات المالية أماناً في العالم، يلتزم بإيجاد قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه ومجتمعاته. من خلال الابتكار والمرونة والتفرد، يلتزم FAB بدفع النمو.</p><br><p><span><span>نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. سرّع نموك βοηك لنا نصل إلى أهدافنا ونطوّر مسارك المهني. كن مستعداً لتترك بصمتك كشركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.</span></span></p><br><br> <b>عنّا:</b><br> الأول أبوظبي المصرفي (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. نحن نقدم مجموعة شاملة من خدمات البنوك الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، الخدمات المصرفية الإسلامية، الاستثمارات، القروض، والرهن العقاري. التزامنا بالتميز والابتكار يدفعنا لتقديم حلول مالية من الدرجة الأولى لعملائنا.<br> <b>الحياة في FAB:</b><br> العمل في FAB يعني أن تكون جزءاً من فريق موهوب ومتحمس لديه رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا لـ"النمو بشكل أقوى". نحن نُلبّي احتياجات عملائنا حول العالم بروح المسؤولية والثقة مدفوعة بخبرة واسعة لا يمكن أن تقدمها إلا منظمة عالمية المستوى وطموحة<br> <b>تطوير المسار المهني:</b><br> تقدم FAB خيارات مهنية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق أفضل ما لديك. سواء كنت محترفاً ذو خبرة أم بدأت مسيرتك المهنية، توفر FAB مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات.<br> <b>قيمنا:</b><br> في FAB، نضع عملائنا في صميم أنشطتنا، نعيش قيمنا كل يوم بكل الطرق، نحتفل بالإنجازات، ونمكّن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط مهيكلة لاستقطاب وتطوير كادر Emirati لتمكينهم من إثبات حضورهم في القطاع المالي والمصرفي إقليمياً وعالمياً بما يكافئ العمل الجاد والتفاني لديك.<br> انضم إلى فريقنا وكن جزءاً من رحلة تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.<br>