وظائف كول سنتر - دبي الإمارات

???? We’re Hiring: Call Center Manager???? Location: United Arab Emirates (Remote)???? Employment Type: Full-Time???? Level: Mid-Level – Senior Level???? About UsWe are a customer experience–driven organization committed to delivering exceptional service through efficient, responsive, and high-quality contact center operations. Our teams collaborate across customer service, operations, sales, marketing, training, technology, and executive leadership to ensure seamless communication, strong customer satisfaction, and continuous service improvement.???? The Role We are seeking an experienced Call Center Manager to lead and optimize call center operations, ensuring high service quality, operational efficiency, and customer satisfaction. The ideal candidate will manage teams, improve performance metrics, implement service strategies, and drive continuous improvement across all customer contact channels.???? Key Responsibilities• Develop and implement call center strategies aligned with customer experience goals, service standards, and business objectives• Oversee daily call center operations including inbound, outbound, chat, email, and omni-channel support functions• Manage workforce planning, staffing levels, scheduling, and performance optimization to ensure service level targets are met• Monitor key performance indicators (KPIs) including average handling time, first call resolution, customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), service level adherence, and call quality• Lead training, coaching, and development programs for call center agents, supervisors, and team leaders• Analyze call data, customer feedback, and operational reports to identify trends, service gaps, and improvement opportunities• Implement quality assurance programs, call monitoring systems, and performance evaluation frameworks• Collaborate with IT, CRM, operations, sales, and marketing teams to improve customer journey and system efficiency• Handle escalation management, complex customer issues, and service recovery processes• Optimize call center technologies including CRM platforms, telephony systems, IVR systems, and workforce management tools• Ensure compliance with company policies, customer service standards, and data protection regulations• Prepare performance reports, dashboards, and strategic recommendations for senior leadership• Lead, mentor, and develop call center supervisors, team leaders, and customer service representatives while fostering a culture of accountability, empathy, and performance excellence✅ Requirements• Bachelor's degree in Business Administration, Communications, Customer Service Management, Marketing, or a related field• 5+ years of experience in call center management, customer service operations, or contact center leadership roles• 2+ years of experience managing call center teams or multi-channel customer support operations preferred• Strong understanding of call center operations, workforce management, CRM systems, and customer experience strategies• Experience with call center platforms, telephony systems, CRM tools, Microsoft Office Suite, and reporting dashboards• Familiarity with KPI management, quality assurance frameworks, and customer experience methodologies is advantageous• Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills• Excellent stakeholder management, coaching, and team development abilities• Ability to manage high-volume customer interactions while ensuring quality, efficiency, and customer satisfaction• Ability to work independently in remote or hybrid operational environments???? What We Offer• Competitive compensation package• Professional development and customer experience leadership growth opportunities• Exposure to advanced contact center technologies and customer experience transformation initiatives• Flexible remote / hybrid work environment• Supportive culture focused on service excellence, teamwork, and continuous improvement• Opportunity to lead high-impact customer service operations and shape the customer experience strategy• Clear career progression within customer service, contact center leadership, operations management, and executive functions

???? We’re Hiring: Call Center Manager???? Location: United Arab Emirates (Remote)???? Employment Type: Full-Time???? Level: Mid-Level – Senior Level???? About UsWe are a customer experience–driven organization committed to delivering exceptional service through efficient, responsive, and high-quality contact center operations. Our teams collaborate across customer service, operations, sales, marketing, training, technology, and executive leadership to ensure seamless communication, strong customer satisfaction, and continuous service improvement.???? The Role We are seeking an experienced Call Center Manager to lead and optimize call center operations, ensuring high service quality, operational efficiency, and customer satisfaction. The ideal candidate will manage teams, improve performance metrics, implement service strategies, and drive continuous improvement across all customer contact channels.???? Key Responsibilities• Develop and implement call center strategies aligned with customer experience goals, service standards, and business objectives• Oversee daily call center operations including inbound, outbound, chat, email, and omni-channel support functions• Manage workforce planning, staffing levels, scheduling, and performance optimization to ensure service level targets are met• Monitor key performance indicators (KPIs) including average handling time, first call resolution, customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), service level adherence, and call quality• Lead training, coaching, and development programs for call center agents, supervisors, and team leaders• Analyze call data, customer feedback, and operational reports to identify trends, service gaps, and improvement opportunities• Implement quality assurance programs, call monitoring systems, and performance evaluation frameworks• Collaborate with IT, CRM, operations, sales, and marketing teams to improve customer journey and system efficiency• Handle escalation management, complex customer issues, and service recovery processes• Optimize call center technologies including CRM platforms, telephony systems, IVR systems, and workforce management tools• Ensure compliance with company policies, customer service standards, and data protection regulations• Prepare performance reports, dashboards, and strategic recommendations for senior leadership• Lead, mentor, and develop call center supervisors, team leaders, and customer service representatives while fostering a culture of accountability, empathy, and performance excellence✅ Requirements• Bachelor's degree in Business Administration, Communications, Customer Service Management, Marketing, or a related field• 5+ years of experience in call center management, customer service operations, or contact center leadership roles• 2+ years of experience managing call center teams or multi-channel customer support operations preferred• Strong understanding of call center operations, workforce management, CRM systems, and customer experience strategies• Experience with call center platforms, telephony systems, CRM tools, Microsoft Office Suite, and reporting dashboards• Familiarity with KPI management, quality assurance frameworks, and customer experience methodologies is advantageous• Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills• Excellent stakeholder management, coaching, and team development abilities• Ability to manage high-volume customer interactions while ensuring quality, efficiency, and customer satisfaction• Ability to work independently in remote or hybrid operational environments???? What We Offer• Competitive compensation package• Professional development and customer experience leadership growth opportunities• Exposure to advanced contact center technologies and customer experience transformation initiatives• Flexible remote / hybrid work environment• Supportive culture focused on service excellence, teamwork, and continuous improvement• Opportunity to lead high-impact customer service operations and shape the customer experience strategy• Clear career progression within customer service, contact center leadership, operations management, and executive functions

???? WE’RE HIRING! CALL CENTER AGENT – BEAUTIINGO GROUPBeautiingo Group is looking for an experienced and motivated Call Center Agent to join our growing medical team. Requirements:Minimum 2 years of Call Center experience, preferably in the medical/healthcare field Excellent communication and customer service skills Strong sales and persuasion skills Ability to handle inbound & outbound calls Experience with appointment booking and patient follow-up Good command of Arabic & English Target-oriented and able to work under pressure???? Locations: Sharjah | Ajman | Dubai???? Send your CV via Whats App: +971 52 449 0008Join Beautiingo Group and grow your career with us.

Company: IIQAF Group<br><br>Location: Dubai, United Arab Emirates<br><br>Industry: Hospitality<br><br>Employment Type: Full-Time<br><br>Salary: AED 6,000 – AED 7,000 per month<br><br>Job Summary<br><br>IIQAF Group is seeking a professional, customer-focused, and motivated Call Center Agent to join our growing hospitality team in Dubai. The ideal candidate will handle inbound and outbound customer calls, provide exceptional customer service, resolve guest inquiries, process reservations, manage complaints professionally, and ensure every customer receives a positive experience.<br><br>This role is ideal for individuals with excellent communication skills, strong problem-solving abilities, and previous experience in a call center, customer support, customer service, hospitality, hotel reservations, or guest relations.<br><br>Key Responsibilities<br><br>Handle high volumes of inbound and outbound customer calls professionally. Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat. Provide accurate information about hospitality services, reservations, bookings, promotions, and company policies. Process hotel reservations, booking modifications, cancellations, and customer requests. Resolve customer complaints efficiently while maintaining excellent customer satisfaction. Maintain detailed customer records using CRM software and call center systems. Escalate complex customer issues to supervisors when required. Follow call center quality assurance standards and service level agreements (SLAs). Meet daily, weekly, and monthly call handling and customer satisfaction targets. Build positive relationships with guests through outstanding customer support. Coordinate with hotel operations, front office, housekeeping, reservations, and other departments. Verify customer information and update records accurately. Promote company services, loyalty programs, and special hospitality offers. Maintain confidentiality of customer information. Stay updated on company services, policies, and hospitality industry standards.<br><br>Required Qualifications<br><br>High school diploma or equivalent; bachelor's degree is an advantage. Previous experience as a Call Center Agent, Customer Service Representative, Customer Support Executive, Contact Center Agent, Guest Service Agent, or Customer Care Executive preferred. Experience in the hospitality, hotel, travel, tourism, or customer service industry is highly desirable. Excellent verbal and written communication skills in English. Additional languages such as Arabic, Hindi, Urdu, or Filipino are an advantage. Strong telephone etiquette and active listening skills. Excellent interpersonal and conflict-resolution abilities. Ability to work under pressure in a fast-paced call center environment. Proficiency in Microsoft Office and CRM software. Strong organizational and multitasking skills. Flexible to work shifts, weekends, and public holidays.<br><br>Benefits<br><br>Performance-based incentives Medical insurance Paid annual leave Career growth opportunities Professional training and development Friendly and multicultural work environment

<p>شركة راسخة توظف مشرف مركز اتصال ذو خبرة ودوافع عالية لإدارة عمليات مركز الاتصال اليومية، والإشراف على وكلاء خدمة العملاء، ومراقبة الأداء، وضمان دعم عملاء عالي الجودة. يجب أن يمتاز المرشح المثالي بقدرات قيادية قوية، ومهارات تواصل وحل مشكلات.</p> <p>المسؤوليات<br /> الإشراف وتنسيق الأنشطة اليومية لوكلاء مركز الاتصال.<br /> تعيين المهام، مراقبة الحضور، وإدارة جداول الفريق.<br /> مراقبة المكالمات وأداء الوكلاء للحفاظ على جودة الخدمة.<br /> تحديد أهداف يومية وأسبوعية للفريق والمتابعة على الأداء.<br /> تقديم التدريب والتوجيه والتغذية الراجعة لأعضاء الفريق.<br /> التعامل مع شكاوى العملاء والم詢ارات المعقدة التي تمت تصعيدها.<br /> مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم المكالمات، زمن الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء.<br /> إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.<br /> ضمان اتباع الوكلاء لسياسات وإجراءات ومعايير تواصل الشركة.<br /> التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء.<br /> تحديد فجوات الأداء وترتيب التدريب أو التدريب المناسب.<br /> الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأداء الفريق.<br /> تحفيز الفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.<br /> مساعدة الإدارة في تحسين عمليات خدمة العملاء.<br /> أداء مهام أخرى تكلف بها الإدارة.</p> <p>المتطلبات<br /> خبرة سابقة كمشرف مركز اتصال أو قائد فريق أو وكيل مركز اتصال كبير.<br /> خبرة في خدمة العملاء أو الـ BPO أو عمليات مركز الاتصال.<br /> مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.<br /> إتقان اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة.<br /> معرفة جيدة بمؤشرات أداء مركز الاتصال ومراقبة الأداء.<br /> قدرات تواصل ومهارات تفاوض وحل مشكلات جيدة.<br /> مهارات حاسوبية جيدة وإلمام بأنظمة CRM/مركز الاتصال.<br /> القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.<br /> تجربة في الإمارات تعتبر ميزة.<br /> القدرة على العمل بنظام المناوبات، في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل عند الحاجة.</p> <p>

<p>نبحث عن ممثل مركز اتصال مهذب واحترافي للعمل عن قرب مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة مميزة لعملائنا من خلال الإجابة على الأسئلة والتعامل مع الشكاوى وحل مشاكل منتجاتنا وخدماتنا. قد يتعامل ممثل مركز الاتصال مع حجم كبير من المكالمات الواردة أو الصادرة أو كليهما ويجب أن يسعى لخلق تجربة إيجابية لكل متصل. سيستمعون إلى العملاء لفهم سبب اتصالهم، ومعالجة جميع الأسئلة أو الشكاوى، وتقديم استجابة دقيقة وفعالة.</p> <p>لكي تكون ممثلاً ناجحًا لمركز الاتصالات، يجب أن تكون مركّزًا على العميل، ودقيق الملاحظة، وفعالًا. يجب أن تكون لطيفًا، موثوقًا، على دراية، وقابلًا للتكيف.</p> <p>مسؤوليات ممثل مركز الاتصالات:<br />الإجابة على المكالمات أو إجراءها للعملاء لمعرفة احتياجاتهم ومعالجتها، أو الشكاوى، أو قضايا أخرى مع المنتجات أو الخدمات.<br />الاستجابة بشكل فعال ودقيق للمتصلين، شرح الحلول الممكنة، والتأكد من أن العملاء يشعرون بالدعم والتقدير.<br />المشاركة في الاستماع النشط مع المتصلين، تأكيد أو توضيح المعلومات وتخفيف حدة العملاء الغاضبين، عند الحاجة.<br />بناء علاقات دائمة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصالات الآخرين بناءً على الثقة والاعتماد.</p> <p>شارك سيرتك الذاتية على هذا الواتس: +971525577101</p>

<p>نحن نبحث عن مُمثّل مركز اتصالات مؤدّب ومهني للعمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة مميزة لعملائنا من خلال الإجابة على الأسئلة، معالجة الشكاوى، وتحليل المشاكل المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا. قد يتعامل مُمثّل مركز الاتصالات مع حجم كبير من المكالمات الواردة أو الصادرة أو كلاهما، ويجب أن يسعى لخلق تجربة إيجابية لكل متصل. سيستمع إلى العملاء لفهم سبب اتصالاتهم، يعالج جميع الأسئلة أو الشكاوى، ويقدم ردًا دقيقًا وفعالًا.</p> <p>لكي تكون مُمثّل مركز اتصالات ناجح، يجب أن تكون مُركّزًا على العميل، دقيقًا في التفاصيل، وفعالًا. يجب أن تكون لطيفًا، موثوقًا، مérفًا، وقابلًا للتكيف.</p> <p>مسؤوليات مُمثّل مركز الاتصالات:<br /> الإجابة على المكالمات أو إجراءها مع العملاء للتعرف على احتياجاتهم ومعالجتها، أو شكاواهم، أو مشكلات أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.<br /> الرد بفعالية ودقة على المتصلين، شرح الحلول المحتملة، والتأكد من شعور العملاء بالدعم والتقدير.<br /> المشاركة في الاستماع النشط مع المتصلين، تأكيد أو توضيح المعلومات وتخفيف غضب العملاء حسب الحاجة.<br /> بناء علاقات دائمة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصالات الآخرين بناءً على الثقة والاعتمادية.</p> <p>شارك سيرتك الذاتية على واتس آب هذا: +971525577101</p>

Company Description OnTime Group is a UAE-based organization with over 20 years of experience providing a wide range of services that simplify the lives of businesses and individuals. The group is recognized as the first company in the Middle East to offer government services through the private sector and serves more than 1 million clients annually. Its success is built on expert knowledge, careful planning, hands-on experience, rapid service delivery, and adherence to international standards. OnTime Group operates multiple specialized entities, including OnTime Government Services, OnTime Business Setup, OnTime Healthcare, OnTime Property Registration, OnTime Visa, and other service-focused companies. Team members join a professional environment dedicated to efficiency, innovation, and high-quality customer experiences.<br>Role Description The Call Center Representative – Arabic Speaker is a full-time, on-site role based in Dubai, United Arab Emirates. The role involves answering inbound calls, making outbound calls when required, and providing clear, accurate information about OnTime Group services in Arabic and English. The representative will handle customer inquiries, resolve issues, process requests, and update records in internal systems while following established procedures and service standards. Daily responsibilities include documenting interactions, escalating complex cases to the appropriate departments, and ensuring each customer receives courteous and efficient support. The role also requires collaborating with colleagues, adhering to call center performance targets, and maintaining confidentiality and professionalism in all interactions.<br>Qualifications Strong customer service and customer support skills, with a focus on customer satisfaction. Excellent interpersonal skills and the ability to communicate clearly and professionally with diverse clients. Solid computer literacy, including proficiency with call center systems, CRM tools, and basic office software. Fluency in Arabic and good command of English, both spoken and written. Prior experience as a Call Center Representative or in a customer-facing role is preferred. Ability to work on-site in Dubai, handle high call volumes, and manage time effectively. Strong problem-solving skills, attention to detail, and a positive, service-oriented attitude. High school diploma or equivalent; further education in business, communications, or related fields is an advantage.

Company Description i SON Xperiences is a customer experience and AI solutions provider that blends advanced technology with human-centered service. The company focuses on transforming businesses through AI-powered customer engagement that enhances efficiency and delivers seamless interactions. As pioneers in this space, i SON Xperiences enables organizations to scale intelligently, optimize operations, and deepen customer relationships beyond traditional automation. Team members join a forward-looking environment where innovation, empathy, and technology work together to shape the future of customer experience.<br>Role Description The Call Center Team Manager – Fintech is a full-time, on-site role based in Dubai, responsible for leading a customer support team that serves fintech clients. The role involves overseeing daily call center operations, monitoring performance metrics, and ensuring high levels of customer satisfaction and service quality. The manager will supervise and coach team members, handle escalations, and coordinate workflow to meet service level agreements. Additional responsibilities include analyzing customer interaction data, preparing reports, implementing process improvements, and collaborating with internal and client stakeholders to enhance the overall customer experience.<br>Qualifications<br> <br>Strong customer-focused skills, including Customer Service Management, Customer Support, and a commitment to Customer Satisfaction. Excellent Communication skills, with the ability to interact clearly and professionally with customers, teams, and stakeholders. Solid Analytical Skills to interpret performance data, identify trends, and recommend operational improvements. Proven experience managing call center or customer service teams, preferably within fintech or financial services. Ability to lead, motivate, and develop diverse teams in a fast-paced, metric-driven environment. Proficiency with call center technologies, CRM systems, and basic reporting tools. Relevant academic background in Business, Finance, Management, or a related field is an advantage. Fluency in English; additional regional languages are a plus.

<p>موظف مركز الاتصال – التوظيف جارٍ الآن</p> <p>نحن نقوم حاليًا بتوظيف موظف مركز اتصال للتعامل مع مكالمات العملاء، وتقديم الدعم، وضمان تقديم خدمة مميزة. هذه فرصة رائعة للأفراد الواثقين والمتحدثين بطلاقة والمهتمين بخدمة العملاء. يمكن للخريجين الجدد التقدم، وسيتم توفير التدريب للمرشحين المناسبين.</p> <p>نظرة عامة على الوظيفة</p> <p>سيتولى موظف مركز الاتصال مسؤولية التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة العملاء في الاستفسارات، وتقديم معلومات دقيقة بشكل مهني وفي الوقت المناسب.</p> <p>المسؤوليات الأساسية<br /> التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعمـلاء<br />تقديم معلومات دقيقة ودعم للعملاء<br />حل استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني<br />الحفاظ على سجلات المكالمات وتحديث معلومات العملاء<br />اتباع نصوص الاتصالات وإرشادات الشركة<br />ضمان مستويات عالية من رضا العملاء<br />تصعيد القضايا إلى المشرفين عند الحاجة<br />المتطلبات<br />يمكن للخريجين الجدد التقديم<br />مهارات اتصال وتواصل شخصية جيدة<br />القدرة على التحدث بثقة وبوضوح<br />معرفة حاسوب أساسية<br />القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع<br />موقف إيجابي وتركيز على خدمة العملاء<br />ما نقدمه<br />حزمة رواتب تنافسية<br />تأشيرة ومزايا وفق قانون العمل الإماراتي<br />يتم توفير التدريب للمرشحين المناسبين<br />فرص نمو وظيفي<br />بيئة عمل داعمة ومهنية<br />تفاصيل الوظيفة</p> <p>المنصب: موظف مركز اتصال<br />نوع التوظيف: دوام كامل<br />الموقع: الإمارات العربية المتحدة</p> <p>كيفية التقديم</p> <p>إرسال سيرتك الذاتية عبر WhatsApp: +971 54 285 .2378</p> <p>قدِّم الآن! عدد الوظائف محدود.</p>

<p>موظف مركز الاتصال – التعيين جارٍ الآن</p> <p>نحن حالياً في طور توظيف موظف مركز اتصال للتعامل مع مكالمات العملاء، تقديم الدعم، وضمان تقديم خدمة مميزة. هذه فرصة رائعة للأشخاص الواثقين من أنفسهم والمتحدثين بطلاقة والمهتمين بخدمة العملاء. يمكن لخريجي الجامعات التقدم، وسيتم توفير تدريب للمرشحين المناسبين.</p> <p>نظرة عامة على الوظيفة</p> <p>سيكون موظف مركز الاتصال مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة العملاء في الاستفسارات، وتقديم معلومات دقيقة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.</p> <p>المسؤوليات الأساسية<br /> التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء<br /> تقديم معلومات ودعم دقيقة للعملاء<br /> حل استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني<br /> الحفاظ على سجلات المكالمات وتحديث معلومات العملاء<br /> اتباع نصوص الاتصالات وإرشادات الشركة<br /> ضمان مستويات عالية من رضا العملاء<br /> تصعيد القضايا إلى المشرفين عند الحاجة<br /> متطلبات<br /> يمكن لخريجي الجامعات التقدم<br /> مهارات اتصال وتواصل جيدة<br /> الثقة والقدرة على التحدث بوضوح<br /> معرفة أساسية بالحاسوب<br /> القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع<br /> إيجابية وتوجه نحو خدمة العملاء<br /> ما الذي نقدمه<br /> راتب تنافسي</p> <p>التأشيرة والمزايا وفق قانون العمل الإماراتي<br /> توفير تدريب للمرشحين المناسبين<br /> فرص النمو المهني<br /> بيئة عمل داعمة ومهنية<br /> تفاصيل الوظيفة</p> <p>المنصب: موظف مركز الاتصال<br /> نوع العمل: دوام كامل<br /> الموقع: الإمارات العربية المتحدة</p> <p>كيفية التقدم</p> <p>أرسل سيرتك الذاتية عبر واتسآب: +971 54 285 .2378</p> <p>قدّم الآن! عدد الوظائف محدود.</p>

Company Description i SON Xperiences is a customer engagement and AI solutions company that blends advanced technology with human-centered service. The organization focuses on transforming businesses through AI-powered tools that enhance efficiency, innovation, and seamless customer experiences. As pioneers in AI-driven customer engagement, i SON Xperiences helps clients scale operations, optimize performance, and deliver interactions that feel personal and meaningful. Team members join a future-focused environment where AI and human empathy work together to redefine how organizations connect with their customers.<br>Role Description The Call Center Team Lead (Fintech) is a full-time on-site role based in Dubai, responsible for supervising a team of customer service representatives supporting fintech products and services. Day-to-day tasks include monitoring team performance, managing schedules, ensuring adherence to call center standards, and guiding the team in resolving customer queries efficiently and accurately. The role involves coaching and mentoring team members, conducting performance reviews, and providing regular feedback to improve service quality and customer satisfaction. The Team Lead collaborates with management and other departments to escalate complex issues, implement process improvements, and align the team’s activities with business goals. This position also requires preparing reports, tracking key metrics, and ensuring compliance with company policies and regulatory requirements in the fintech domain.<br>Qualifications<br> <br>Candidates should possess strong Interpersonal Skills and Customer Service capabilities to lead teams and provide high-quality support. Candidates should possess solid Communication skills to interact clearly with customers, team members, and stakeholders. Candidates should possess Analytical Skills and a focus on Customer Satisfaction to monitor performance, interpret data, and drive service improvements. Experience leading call center or customer support teams, ideally within fintech or financial services. Knowledge of fintech products, digital payments, or financial regulations is an advantage. Ability to work in a fast-paced, target-driven environment and manage multiple priorities effectively. Proficiency with call center systems, CRM tools, and basic reporting in Excel or similar platforms. Relevant diploma or degree in business, finance, communications, or a related field preferred.

Company Description i SON Xperiences is a customer engagement and AI solutions company that blends advanced technology with human-centered service. The organization focuses on transforming businesses through AI-powered tools that enhance efficiency, innovation, and seamless customer experiences. As pioneers in AI-driven customer engagement, i SON Xperiences helps clients scale operations, optimize performance, and deliver interactions that feel personal and meaningful. Team members join a future-focused environment where AI and human empathy work together to redefine how organizations connect with their customers.<br>Role Description The Call Center Team Lead (Fintech) is a full-time on-site role based in Dubai, responsible for supervising a team of customer service representatives supporting fintech products and services. Day-to-day tasks include monitoring team performance, managing schedules, ensuring adherence to call center standards, and guiding the team in resolving customer queries efficiently and accurately. The role involves coaching and mentoring team members, conducting performance reviews, and providing regular feedback to improve service quality and customer satisfaction. The Team Lead collaborates with management and other departments to escalate complex issues, implement process improvements, and align the team’s activities with business goals. This position also requires preparing reports, tracking key metrics, and ensuring compliance with company policies and regulatory requirements in the fintech domain.<br>Qualifications<br> <br>Candidates should possess strong Interpersonal Skills and Customer Service capabilities to lead teams and provide high-quality support. Candidates should possess solid Communication skills to interact clearly with customers, team members, and stakeholders. Candidates should possess Analytical Skills and a focus on Customer Satisfaction to monitor performance, interpret data, and drive service improvements. Experience leading call center or customer support teams, ideally within fintech or financial services. Knowledge of fintech products, digital payments, or financial regulations is an advantage. Ability to work in a fast-paced, target-driven environment and manage multiple priorities effectively. Proficiency with call center systems, CRM tools, and basic reporting in Excel or similar platforms. Relevant diploma or degree in business, finance, communications, or a related field preferred.

<p>توفر بيئة عمل تركز على العملاء في دبي فرصة لقائد فريق مركز اتصال متمكن لتوجيه ممثلي خدمة العملاء، ومراقبة أنشطة المكالمات اليومية، والمساعدة في الحفاظ على جودة خدمة ثابتة وأداء متميز للفريق.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />قيادة وتنسيق أنشطة وكلاء مركز الاتصال اليومية.<br />توزيع المهام، وطوابير المكالمات، وجداول العمل بين أعضاء الفريق.<br />مراقبة المكالمات الواردة والصادرة للحفاظ على معايير الخدمة.<br />دعم الوكلاء في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة والتصعيدات.<br />تتبع أداء الفريق، والحضور، والإنتاجية، وأهداف الخدمة.<br />مراجعة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.<br />إجراء اجتماعات الفريق وتوصيل الأولويات اليومية.<br />مساعدة الموظفين الجدد في التوجيه والتدريب الأساسي على العمليات.<br />إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإدارة.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات المصعدة.<br />التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.<br />تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على إجراءات التعامل مع المكالمات.<br />ضمان التزام الوكلاء بسياسات الشركة، والنصوص، ومعايير الجودة، وإجراءات خدمة العملاء.<br />تشجيع العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل احترافية.</p><p>المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، أو مراكز التواصل ميزة إضافية.<br />يفضل وجود خبرة في قيادة الفريق أو الإشراف.<br />يمكن للخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة ومهارات التواصل أو القيادة القوية التقديم أيضاً.<br />مهارات تواصل وشخصية جيدة باللغة الإنجليزية.<br />ثقة في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات.<br />معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال، وحزمة MS Office.<br />قدرات تنظيمية، ورقابية، وحل مشكلات قوية.<br />القدرة على العمل وفقاً لأهداف الأداء والمواعيد النهائية.<br />نهج مهني ومسؤول وموجه نحو العمل الجماعي.<br />الاستعداد للعمل في نوبات مرنة عند الحاجة.<br />تعتبر الخبرة في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة ولكنها ليست إلزامية.</p><p>يمكن للمتقدمين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: hrjaden06@gmail.com</p>

<p>توفر بيئة عمل تركز على العملاء في دبي فرصة لقائد فريق مركز اتصال متمكن لتوجيه ممثلي خدمة العملاء، ومراقبة أنشطة المكالمات اليومية، والمساعدة في الحفاظ على جودة الخدمة وأداء الفريق بشكل مستمر.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />قيادة وتنسيق أنشطة وكلاء مركز الاتصال اليومية.<br />توزيع المهام، وطوابير المكالمات، وجداول العمل بين أعضاء الفريق.<br />مراقبة المكالمات الواردة والصادرة للحفاظ على معايير الخدمة.<br />دعم الوكلاء في التعامل مع استفسارات العملاء الصعبة والتصعيدات.<br />تتبع أداء الفريق، والحضور، والإنتاجية، وأهداف الخدمة.<br />مراجعة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.<br />إجراء اجتماعات الفريق وتوصيل الأولويات اليومية.<br />مساعدة الموظفين الجدد في التوجيه والتدريب الأساسي على العمليات.<br />إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإدارة.<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات المصعدة.<br />التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.<br />تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على إجراءات التعامل مع المكالمات.<br />ضمان التزام الوكلاء بسياسات الشركة، والنصوص، ومعايير الجودة، وإجراءات خدمة العملاء.<br />تشجيع العمل الجماعي والحفاظ على بيئة عمل احترافية.<br />المتطلبات<br />يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإدارة، أو أي مجال ذي صلة.<br />تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، أو مراكز الاتصال ميزة إضافية.<br />يفضل وجود خبرة في قيادة الفريق أو الإشراف.<br />يمكن للخريجين الجدد ذوي المؤهلات ذات الصلة ومهارات الاتصال أو القيادة القوية التقديم أيضاً.<br />مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية ومهارات التعامل مع الآخرين.<br />الثقة في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات.<br />معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة مراكز الاتصال، وحزمة MS Office.<br />قدرات قوية على التنظيم، والمراقبة، وحل المشكلات.<br />القدرة على العمل وفقاً لأهداف الأداء والمواعيد النهائية.<br />نهج مهني ومسؤول وموجه نحو العمل الجماعي.<br />الاستعداد للعمل في نوبات مرنة عند الحاجة.<br />تعتبر الخبرة في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية ولكنها ليست إلزامية.</p><p>يمكن للمتقدمين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: hrjaden06@gmail.com</p>

المسمى الوظيفي: وكيل مركز الاتصالات<br>حول الدور: نبحث عن وكيل مركز اتصالات مبادر للتعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بتقنية المعلومات عبر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني. ستضمن رضا العملاء، resolve technical issues, وتروّج لمنتجات وخدمات ASUS.<br>المهام والمسؤوليات: إدارة المكالمات الواردة والدردشات والبريد الإلكتروني. حل شكاوى العملاء وتقديم حلول أو بدائل. ترويج منتجات وخدمات ASUS عند الاقتضاء. الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم مكالمات الرعاية حسب الحاجة. معالجة طلبات العودة RMAs والتعامل مع الأنظمة الداخلية. مساعد وتدريب أعضاء الفريق الجدد. الحفاظ على المهنية والعمل بكفاءة تحت الضغط. المؤهلات: درجة البكالوريوس. الطلاقة في الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً). خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال وخدمة العملاء مع دعم تقني. الكفاءة في Microsoft Office. مهارات تعدد المهام القوية، التنظيم، والانتباه للتفاصيل.<br><br><br>إخلاء المسؤولية عند تقديم معلوماتك إلى Linked In، سيتم جمع معلوماتك ومعالجتها واستخدامها من قبل Linked In. سيشارك Linked In معلوماتك مع ASUS لغرض التوظيف الوظيفي.

<p>وكيل مركز الاتصال</p> <p>تبحث شركة ذات سمعة طيبة عن وكيل مركز اتصال م dedicated لت handling استفسارات العملاء، وتقديم الدعم، وضمان تجارب خدمة ممتازة. يُفضل المرشحون ذوو مهارات تواصل قوية ونهج يركز على العميل. يمكن للمتقدمين الجدد التقديم.</p> <p>المسؤوليات</p> <p>التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع العملاء<br /> تقديم معلومات ودعم دقيقة للعملاء<br /> حل مشاكل العملاء بشكل مهني<br /> الحفاظ على سجلات العملاء وتقارير المكالمات<br /> اتباع إجراءات الاتصال بالشركة<br /> تحقيق أهداف الخدمة المعينة</p> <p>الفوائد</p> <p>تُوفر الفيزا وفقاً لقانون العمل الإماراتي<br /> تأمين طبي<br /> فرص نمو وظيفي</p> <p>الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة<br /> نوع الوظيفة: دوام كامل</p> <p>قدم الآن</p> <p>البريد الإلكتروني: hr.anikaglobal@gmail.com</p> <p>سيتم التواصل فقط مع المرشحين المختارين.</p>

<p>وكيل مركز الاتصال</p> <p>تبحث شركة ذات سمعة طيبة عن وكيل مركز اتصال مDedicated لتولي الاستفسارات العملاء، وتقديم الدعم، وضمان تجارب خدمة ممتازة. يُفضل المرشحون ذوو مهارات تواصل جيدة ونهج متمحور حول العميل. قد يتقدم حديثو التخرج.</p> <p>المسؤوليات</p> <p>التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء<br /> تقديم معلومات ودعم دقيقة للعملاء<br /> حل مشكلات العملاء بشكل مهني<br /> الحفاظ على سجلات العملاء وتقارير المكالمات<br /> اتباع إجراءات التواصل في الشركة<br /> تحقيق أهداف الخدمة الموكلة</p> <p>الفوائد</p> <p>التأشيرة مقدمة وفق قانون العمل الإماراتي<br /> التأمين الصحي<br /> فرص نمو وظيفي</p> <p>الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة<br /> نوع الوظيفة: دوام كامل</p> <p>قدم الآن</p> <p>البريد الإلكتروني: hr.anikaglobal@gmail.com</p> <p>سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المختارين.</p>

<p>مندوب مركز الاتصالات</p> <p>حوِّل كل تفاعل مع العميل إلى تجربة إيجابية.</p> <p>تبحث مؤسسة تركز على العميل عن محترف ومتيّز نشط في وظيفة مندوب مركز الاتصالات للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم، والحفاظ على معايير اتصالات ممتازة. هذه الفرصة مناسبة للأشخاص الذين يستمتعون بالتحدث مع الناس، وحل المشاكل، وبناء مسار وظيفي في خدمة العملاء. يُشجَّع الخريجون الجدد على التقديم، في حين أن وجود خبرة سابقة في مركز الاتصالات ميزة.</p> <p>مسؤولياتك<br /> التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بشكل مهني<br /> الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة<br /> مساعدة العملاء في الطلبات والشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمة<br /> الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث المعلومات عند الحاجة<br /> متابعة العملاء لضمان الرضا<br /> تقديم تفسيرات واضحة حول المنتجات أو الخدمات<br /> تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المختص<br /> الحفاظ على جودة المكالمات وتلبية معايير الخدمة<br /> ما ستحتاجه<br /> مرشحون جدد مرحب بهم للتقديم<br /> مهارات اتصال جيدة والاستماع النشط<br /> سلوك هاتف مهني وودود<br /> معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات إدخال البيانات<br /> القدرة على تحمل الضغط وإدارة عدة مكالمات<br /> نظرة إيجابية مع رغبة في التعلم<br /> لماذا التقدم؟<br /> حزمة رواتب تنافسية<br /> توفير الفيزا وفق قانون العمل الإماراتي<br /> تأمين صحي وفوائد شركة إضافية<br /> فرص للنمو المهني<br /> بيئة عمل مهنية وداعمة<br /> تفاصيل التقديم</p> <p>المنظور الوظيفي: مندوب مركز الاتصالات<br /> نوع التوظيف: دوام كامل<br /> الموقع: الإمارات العربية المتحدة</p> <p>أرسل سيرتك الذاتية إلى: +971542852378<br /> سيتم التواصل مع المرشحين المختارين فقط لإجراء المقابلة.</p>

<p>وكيل مركز الاتصال</p> <p>حوِّل كل تفاعل مع العميل إلى تجربة إيجابية.</p> <p>منظمة تركز على العميل تبحث عن محترف ونشيط في مركز الاتصال للتعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم، والحفاظ على معايير تواصل ممتازة. هذه الفرصة مناسبة للأفراد الذين يستمتعون بالتحدث مع الناس، وحل المشكلات، وبناء مسار وظيفي في خدمة العملاء. يُشجع الخريجون الجدد على التقديم، بينما تُعتبر الخبرة السابقة في مركز الاتصال ميزة.</p> <p>مسؤولياتك<br /> التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمهنية<br /> الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة<br /> مساعدة العملاء في الطلبات والشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمة<br /> الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث المعلومات عند الحاجة<br /> المتابعة مع العملاء لضمان الرضا<br /> تقديم شرح واضح حول المنتجات أو الخدمات<br /> تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المختص<br /> الحفاظ على جودة الاتصال وتحقيق معايير الخدمة<br /> ما ستحتاجه<br /> يُرحب بالخريجين الجدد للتقديم<br /> مهارات اتصال واستماع نشطة ممتازة<br /> أسلوب هاتف مهني وودود<br /> معرفة حاسوبية أساسية ومهارات إدخال بيانات<br /> القدرة على التعامل مع الضغط وإدارة مكالمات متعددة<br /> نبرة إيجابية مع رغبة في التعلم<br /> لماذا التقديم؟<br /> رواتب تنافسية<br /> الفيزا متوفرة وفقًا لقانون العمل الإماراتي<br /> تأمين صحي ومزايا إضافية من الشركة<br /> فرص للنمو الوظيفي<br /> بيئة عمل احترافية وداعمة<br /> تفاصيل التقديم</p> <p>المنصب: وكيل مركز الاتصال<br /> نوع التوظيف: دوام كامل<br /> الموقع: الإمارات العربية المتحدة</p> <p>أرسل سيرتك الذاتية إلى: +971542852378<br /> سيتم التواصل مع المرشحين المختارين فقط لعملية المقابلة.</p>