وظائف تقنية معلومات في الإمارات

<p>تبحث مؤسسة مرموقة عن مساعد حاسب آلي لدعم عمليات الحاسوب اليومية وتقديم المساعدة الفنية الأساسية للموظفين والزوار.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />المساعدة في المهام الروتينية المتعلقة بالحاسوب والبرمجيات<br />تقديم الدعم الفني الأساسي لأجهزة سطح المكتب والطابعات وغيرها من المعدات المكتبية<br />مساعدة الموظفين في مشاكل البريد الإلكتروني، والإنترنت، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، والمستندات<br />صيانة وتنظيم الملفات الرقمية وسجلات الحاسوب<br />تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات الأساسية عند الحاجة<br />استكشاف وإصلاح مشكلات الأجهزة والاتصال الشائعة<br />المساعدة في إدخال البيانات، وإعداد المستندات، والمسح الضوئي، والطباعة<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة للطلبات والأنشطة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات<br />اتباع إجراءات أمن البيانات والسرية الخاصة بالمؤسسة<br />يمكن للمتقدمين إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني hr.krisamp@gmail.com</p>

أهداف الوظيفة: سيقدم مهندس الدعم الفني دعمًا تقنيًا وتطبيقيًا وتشغيليًا لمنصة «بنية» (Bonya) أثناء تسليم المشروع، والاختبار، والإطلاق، وفترة الاستقرار بعد الإطلاق. سيعمل هذا الدور على دعم المستخدمين، والتحقيق في الحوادث، والمساعدة في الإعدادات، ومراقبة أداء المنصة، والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية، والمساعدة في ضمان اعتماد النظام بسلاسة.<br>الوصف الوظيفي والمسؤوليات: تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لمستخدمي «بنية» أثناء اختبار قبول المستخدم (UAT)، والمرحلة التجريبية، والإطلاق، وفترة استقرار النظام. تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة والعيوب واستفسارات المستخدمين وتصنيفها والتحقيق فيها وتعيينها وتتبعها. دعم وصول المستخدمين، وتعيين الأدوار، ومشكلات كلمات المرور/تسجيل الدخول الموحد (SSO)، ومشكلات سير العمل، وطلبات الدعم المتعلقة بالإعدادات. إعادة إنتاج العيوب المُبلغ عنها وتقديم تحليل فني واضح للمطورين والمختبرين. مراقبة سلوك التطبيق، وسجلات النظام، وفشل المهام، وأخطاء التكامل، ومشكلات الأداء. دعم أنشطة استيراد/تصدير البيانات، وإنشاء التقارير، وإدارة المستخدمين، والمهام التشغيلية الروتينية. المساعدة في التحقق من النشر، واختبارات الدخان (Smoke Testing)، والتحقق من الإصدارات، وفحوصات البيئة. إعداد أدلة الدعم، والأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة، ووثائق دعم المستخدم. المشاركة في مرحلة الدعم المكثف (Hyper care) وما بعد الإطلاق. تصعيد المشكلات إلى فرق البنية التحتية، أو التطوير، أو قواعد البيانات، أو التكامل، أو الأمن حسب الحاجة.<br>المؤهلات والمهارات المطلوبة: دبلوم أو درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم التطبيقات، أو الدعم الفني، أو دعم الأنظمة، أو أدوار تصعيد مكتب الخدمة. يُفضل الحصول على شهادة أساسيات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation) أو ما يعادلها في إدارة الخدمات. خبرة في دعم تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو سير العمل، أو إدارة الخدمات، أو التطبيقات المؤسسية المخصصة. يُفضل وجود خبرة في منصة «أودو» (Odoo) أو المنصات المؤسسية المماثلة. فهم أساسي لنظام لينكس (Linux)، وقواعد بيانات PostgreSQL، وتطبيقات الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والسجلات، وأدوار المستخدمين، والتحكم في الوصول. خبرة في العمل باستخدام أدوات التذاكر، وعمليات إدارة الحوادث، والدعم القائم على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). تعتبر الخبرة في دعم أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT)، والإطلاق، وفترة الدعم المكثف (Hyper care) ميزة إضافية.

<p>تطلب شركة مرموقة موظف دعم فني للمساعدة في تثبيت وصيانة واستكشاف أخطاء أنظمة الكمبيوتر ومعدات تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها. يُقبل حديثو التخرج.</p><p>المسؤوليات:</p><p>تقديم الدعم الفني لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات.<br />تثبيت وتهيئة أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.<br />استكشاف مشاكل النظام وحلها والرد على استفسارات المستخدمين.<br />إجراء الصيانة الدورية وتحديثات البرامج.<br />الحفاظ على سجلات تكنولوجيا المعلومات ودعم العمليات اليومية.<br />ملاحظة: يمكن للمتقدم إرسال سيرته الذاتية إلى البريد الإلكتروني: tanisgloballlc@gmail.com</p>

<p>تبحث شركة مرموقة عن موظف دعم فني (IT) للمساعدة في تثبيت وصيانة واستكشاف أخطاء أنظمة الكمبيوتر ومعدات تكنولوجيا المعلومات. يمكن للخريجين الجدد التقديم.</p><p>المسؤوليات:</p><p>تقديم الدعم الفني لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.<br />تثبيت وتهيئة أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.<br />استكشاف مشاكل النظام وحلها والرد على استفسارات المستخدمين.<br />إجراء الصيانة الروتينية وتحديثات البرامج.<br />الاحتفاظ بسجلات تكنولوجيا المعلومات ودعم العمليات اليومية.</p><p>ملاحظة: يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية إلى البريد الإلكتروني: amalchaudhary248@gmail.com</p>

الدور: أخصائي دعم فني (عن بعد) الموقع: عن بعد (العمل من أي مكان) نوع الوظيفة: عقد الدفع: 30 دولاراً - 55 دولاراً في الساعة<br>نظرة عامة على الدور: نحن نوظف لصالح أحد عملائنا، حيث نبحث عن أخصائيي دعم مستخدمي الحاسوب للعمل على أساس تعاقدي. يتضمن هذا الدور تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين النهائيين، واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات. سيقوم الأخصائي بحل المشكلات الفنية وضمان الحد الأدنى من وقت التوقف للمستخدمين في مواقع متعددة.<br>المسؤوليات الرئيسية:• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.• تشخيص وحل مشاكل أنظمة الحاسوب، بما في ذلك أنظمة التشغيل والتطبيقات والأجهزة الطرفية.• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة مع تتبع وتوثيق تقدم الحل.• المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور وتوفير الوصول.<br>المهارات والمؤهلات المطلوبة:• خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم مستخدمي الحاسوب أو مكتب المساعدة.• إتقان استكشاف أخطاء أنظمة تشغيل Windows وmacOS وتطبيقات البرامج الشائعة وإصلاحها.• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على شرح الحلول الفنية للمستخدمين غير التقنيين.• خبرة في أنظمة التذاكر مثل Service Now أو Zendesk لتتبع المشكلات.• توجه لخدمة العملاء مع التركيز على الاستجابة والتواصل الواضح.<br>المزيد عن الفرصة: يوفر هذا الدور فرصة فريدة للعمل مع شركة رائدة عالمياً في صناعة خدمات المعلومات، والمساهمة في عمليات تكنولوجيا المعلومات السلسة للفرق الموزعة. يدعم هذا المنصب قاعدة مستخدمين كبيرة عبر مناطق زمنية متعددة.<br>صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة: نحن نوظف بناءً على المهارات والخبرة. نرحب بجميع المرشحين المؤهلين بغض النظر عن الخلفية أو الخبرة أو التاريخ الوظيفي السابق. تتم مراجعة الطلبات بناءً فقط على القدرات الفنية والمؤهلات الموضحة.<br>قدم الآن!

<p>نحن نبحث عن أخصائي دعم فني متمكن ومركز على العميل لتقديم المساعدة الفنية والحفاظ على تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات في شركتنا بسلاسة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تشخيص مشاكل الأجهزة والبرمجيات، ودعم الموظفين في المشاكل التقنية، وضمان الأداء الموثوق لأنظمة الحاسوب والشبكات والتطبيقات.</p>

وصف الدور: هذا دور وظيفي عن بُعد وبدوام جزئي لوظيفة موظف دعم فني. سيقوم موظف الدعم الفني بتقديم المساعدة التقنية اليومية للموظفين، بما في ذلك حل مشكلات الأجهزة والبرمجيات، والرد على تذاكر الدعم، وتوجيه المستخدمين عبر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تشمل المسؤوليات دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة الطرفية، وإدارة تكوين الطابعات واتصالها، والحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات الأساسية المتعلقة بالأجهزة والإجراءات. يتضمن الدور أيضاً مراقبة أداء النظام، وتصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى كبار موظفي تكنولوجيا المعلومات أو الموردين، وضمان وصول آمن ومستقر عن بُعد لأعضاء الفريق. سيتواصل موظف الدعم الفني بوضوح مع المستخدمين غير التقنيين وسينسق مع الفرق الداخلية لتقليل وقت التوقف والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. المؤهلات: يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قوية في الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشكلات المستخدم اليومية. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات أساسية في تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك فهم أنظمة التشغيل والشبكات وتطبيقات المكتب الشائعة. يجب أن يمتلك المرشحون خبرة في دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية، بما في ذلك الإعداد والتكوين والصيانة الأساسية. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات دعم الطابعات، بما في ذلك التثبيت وتكوين الشبكة وحل أخطاء الطباعة. مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد، وإدارة الأولويات، والاستجابة الفورية لطلبات الدعم. تُعد الخبرة في أدوات الدعم عن بُعد، وأنظمة التذاكر، وأفضل ممارسات الأمن السيبراني الأساسية ميزة إضافية. يُفضل الحصول على شهادة ذات صلة (مثل CompTIA A+ أو ITIL Foundation) أو خبرة عملية معادلة في دعم تكنولوجيا المعلومات.

شركة رويكس للتقنيات (https://www.royex.ae) هي شركة متخصصة في تطوير تطبيقات الهاتف والمواقع الإلكترونية ومقرها دبي. نحن نبحث عن مهندس دعم فني للعملاء للانضمام إلى فريقنا. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بأساس قوي في لغات البرمجة، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل كحلقة وصل بين العملاء وفريقنا التقني. يتضمن هذا الدور إدارة اجتماعات العملاء، وفهم متطلباتهم، وإعداد مقترحات تقنية مخصصة بناءً على النقاشات.<br>المسؤوليات الرئيسية: العمل كنقطة اتصال تقنية أولى للعملاء لمعالجة استفساراتهم ومشكلاتهم ومتطلباتهم. حضور اجتماعات العملاء (سواء في الموقع أو افتراضياً) لجمع متطلبات المشروع وتقديم رؤى تقنية. إعداد مقترحات مفصلة تتضمن المواصفات التقنية، وسير العمل، وتقديرات التكلفة بناءً على المناقشات مع العميل. تقديم المساعدة التقنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم دعم المنتج للعملاء عند الحاجة. العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية (التطوير والمبيعات وإدارة المشاريع) لضمان تلبية متطلبات العملاء. الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال ضمان التواصل والدعم في الوقت المناسب. البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات واتجاهات الصناعة لتقديم حلول مبتكرة.<br>المتطلبات: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. معرفة قوية بلغات البرمجة. مهارات تواصل وشخصية ممتازة. مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على شرح المفاهيم التقنية بعبارات بسيطة. القدرة على تعدد المهام وإدارة تفاعلات متعددة مع العملاء بكفاءة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور الدعم الفني أو منسق مشاريع. اللغة: يجب أن يكون المتقدم طليقاً في اللغتين الإنجليزية والعربية.<br>التعويضات: الراتب الشهري: 4,000 إلى 6,000 درهم إماراتي.<br>مزايا أخرى: بدل فاتورة الهاتف، بدل رحلة سنوية، وإجازة أسبوعية لمدة يومين.<br>يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى hr@royex.net ولمزيد من التفاصيل حول رويكس، يرجى زيارة www.royex.ae

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><strong>الوصف الوظيفي:</strong></p><br><p>أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن توفير دعم تكنولوجيا المعلومات الشامل والوظائف التقنية اللازمة لدعم الوحدات المختلفة في جامعة الإمارات العربية المتحدة. سيؤدي الفرد مجموعة متنوعة من مهام دعم تكنولوجيا المعلومات المعقدة لضمان سير خدمات التكنولوجيا بسلاسة. يراقب ويشغّل ويُنسّق ويساعد ويُدرّب الآخرين في تشغيل أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وملحقاتها من أجل تحقيق النتيجة المرجوة. ستساعد الوظيفة العاملين في حرم جامعة الإمارات المحلية ومواقع بعيدة بتوفير الدعم الفني لضمان موثوقية واستدامة موارد المعلومات والاتصالات. • استكشاف الأعطال وإصلاحها والصيانة لمعدات الكمبيوتر (مثلاً أجهزة الميكرو، وحدات القرص، وأجهزة الطباعة الليزرية) واختبار أجهزة الكمبيوتر الطرفية على شبكة لتشخيص المشاكل من حيث العتاد مقابل البرنامج • تقديم دعم موقعي استباقي ونقل المعرفة للعملاء. • إدارة مستخدمي الدليل النشط (Active Directory)، وإدارة مستخدمي Exchange، ونظام SCCM (الخوادم ومستخدمي الجانب)، وتقديم الحوسبة السحابية من Citrix وتطبيقاتها، وحل إدارة الطباعة (الخادم والجانب الخاص بالمستخدمين). • إدارة وإنتاج المواصفات الفنية القياسية للأجهزة الجامعية، لأغراض المناقصة، وإعداد الدراسات الفنية والتقارير الفنية للمعدات المشتراة لتكنولوجيا المعلومات. • الإشراف على أوامر صيانة آلات النسخ، إعداد المواصفات والدراسات والتقارير الفنية. • المراقبة والصيانة لأنظمة الكمبيوتر والشبكات. • يعمل كحلقة وصل مع العملاء لعمليات الحوسبة، والتواصل وحل المشكلات و/أو مبادرة حلها. • يطور ويختبر وثائق المستخدم المعقدة؛ يتعاون مع بائعي الأجهزة لحل أعطال المعدات/المشاكل. • قد يؤدي فحصاً دورياً للأمان في النظام. • المشاركة في مشاريع تقنية معقدة. • يساهم في أهداف الوحدة من خلال أداء الواجبات المرتبطة عند الطلب. قد يتحمل مسؤولية الميزانية لشراء معدات تكنولوجيا المعلومات والمراقبة ضمن ميزانية محددة. • يعمل كمورد تقني للوحدة. • يصمّم وينتج تقارير برؤية متوسطة التعقيد. • يوجه الموظفين/العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، وجهاً لوجه أو عبر الهاتف. • استبدال الأجزاء حسب الحاجة. • صيانة روتينية: تثبيت/تهيئة أجهزة كمبيوتر وهواتف جديدة، إصلاح/ترقية أجهزة وبرمجيات PC وMac، استكشاف أخطاء الطابعات والماسحات والناسخات، الحفاظ على مخزون المعدات واللوازم (كوابل، محولات، إلخ). • يدعم الاحتياجات الفنية للمؤتمرات. • يدعم تطوير وصيانة مواقع أقسام الكليات. • يوفر ورش عمل للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين. • الإشراف وإدارة بيئة 24×7×365 قد تتطلب بعض العمل خارج الدوام. ستتطلب هذه الوظيفة أيضاً استجابة عند الاتصال بالحوادث عند الضرورة. • الالتزام بجميع سياسات وإجراءات أمن المعلومات في الجامعة. • مهام أخرى حسب التخطيط. </p><br><p><strong>أدنى المؤهلات:</strong></p><br><p>• درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة بتكنولوجيا المعلومات • 3-6 سنوات خبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات</p><br><p><strong>المؤهلات المفضلة:</strong></p><br><p>• مهارات اتصال ممتازة كتابياً وشفوياً • MCITP 2008 أو MCSE 2003. • فهم ممتاز لدليل Active و Microsoft Infrastructure Technology. • فهم جيد لإجراءات المناقصات والوثائق. • فهم جيد لتطبيقات Microsoft وسطح المكتب، ومكونات PC وملحقاتها، وأنظمة تشغيل PC وبرامج التطبيقات • الإلمام ببروتوكولات شبكات LAN وتطبيقات أعمال العميل-الخادم • فهم جيد لإدارة النطاق المفوضة في Active Directory من Microsoft. • القدرة على استكشاف أخطاء المشاكل المعقدة بشكل منهجي.</p><br>

<p>نحن نبحث عن عضو موظف دعم تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في التثبيت والصيانة واستكشاف مشكلات أنظمة الكمبيوتر ومعدات تكنولوجيا المعلومات. يمكن للخريجين الجدد التقديم.</p> <p>المسؤوليات:</p> <p>تقديم الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.<br />تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.<br />استكشاف مشكلات النظام والرد على استفسارات المستخدمين.<br />إجراء الصيانة الروتينية وتحديثات البرامج.<br />الحفاظ على سجلات تكنولوجيا المعلومات ودعم العمليات اليومية.</p> <p>يمكن للمرشحين إرسال سيرتهم الذاتية إلى البريد الإلكتروني: psinfo1990@gmail.com</p>

<p>نحن نبحث عن عضو فريق دعم تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تثبيت وصيانة واستكشاف مشاكل أنظمة الكمبيوتر ومعدات تكنولوجيا المعلومات. قد يتقدم الخريجون الجدد.</p> <p>المسؤوليات:</p> <p>توفير الدعم الفني للأجهزة والبرامج والقضايا الشبكية.<br /> تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.<br /> استكشاف مشاكل النظام والرد على استفسارات المستخدمين.<br /> إجراء الصيانة الروتينية وتحديثات البرمجيات.<br /> الحفاظ على سجلات تكنولوجيا المعلومات ودعم العمليات اليومية.</p> <p>يمكن للمرشحين إرسال سيرتهم الذاتية إلى البريد الإلكتروني: psinfo1990@gmail.com</p>

<p>نحن نبحث عن كاتب إدخال بيانات دقيق وموثوق للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. لا يلزم خبرة سابقة، حيث سيتم توفير التدريب الكامل.</p><p></p><p>المسؤوليات:</p><p></p><ul><li><p>إدخال وتحديث وصيانة سجلات وقواعد بيانات الشركة بدقة.</p></li><li><p>مراجعة والتحقق من البيانات من حيث الدقة والكمال.</p></li><li><p>تنظيم وإدارة الملفات والمستندات الرقمية.</p></li><li><p>إعداد التقارير والجداول والوثائق الإدارية الأخرى.</p></li><li><p>الحفاظ على سرية معلومات الشركة.</p></li><li><p>إكمال المهام المعينة ضمن المواعيد النهائية.</p></li><li><p>التواصل مع أعضاء الفريق بخصوص تحديثات المهام.</p></li><li><p>أداء مهام إدارية عامة وإدارة البيانات كما هو مطلوب.</p></li></ul><p></p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p></p><ul><li><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p></li><li><p>لا حاجة لخبرة سابقة – يتم توفير التدريب الكامل.</p></li><li><p>معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات الطباعة.</p></li><li><p>إتقان التفاصيل والدقة.</p></li><li><p>مهارات كتابة وتواصل شفهية جيدة.</p></li><li><p>القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت بشكل فعال.</p></li><li><p>الإلمام بMicrosoft Word وExcel وGoogle Workspace ميزة.</p></li><li><p>اتصال إنترنت موثوق وجهاز كمبيوتر شخصي للعمل عن بعد.</p></li><li><p> attitude إيجابي، الرغبة في التعلم، وأخلاقيات عمل قوية.</p></li></ul>

<p>يوفر قطاع التكنولوجيا في دبي فرصة لفني دعم تقنية معلومات عملي ومهتم بالخدمة لمساعدة المستخدمين، وصيانة أنظمة الكمبيوتر، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، والمساعدة في الحفاظ على سير عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية بسلاسة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />تقديم المساعدة التقنية من المستوى الأول للموظفين والمستخدمين.<br />إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.<br />تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال الشائعة.<br />تثبيت وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات والبرامج المعتمدة.<br />مساعدة المستخدمين في مشكلات البريد الإلكتروني والإنترنت والطباعة والوصول الأساسي إلى النظام.<br />الاحتفاظ بسجلات للمشكلات التقنية المبلغ عنها وأنشطة الدعم المكتملة.<br />مراقبة معدات تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عن الأعطال التي تتطلب اهتماماً متخصصاً.<br />المساعدة في إعداد حسابات المستخدمين، وإعادة تعيين كلمات المرور، وطلبات الوصول الأساسية.<br />ملاحظة: يمكن للمرشحين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة عبر البريد الإلكتروني: hr.tanyaas@gmail.com</p>

<p>يوفر قطاع التكنولوجيا في دبي فرصة لفني دعم تكنولوجيا المعلومات عملي وموجه نحو الخدمة لمساعدة المستخدمين، وصيانة أنظمة الكمبيوتر، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، والمساعدة في الحفاظ على سير عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية بسلاسة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />تقديم المساعدة التقنية من المستوى الأول للموظفين والمستخدمين.<br />إعداد وتهيئة أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.<br />تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال الشائعة.<br />تثبيت وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات والبرامج المعتمدة.<br />مساعدة المستخدمين في مشكلات البريد الإلكتروني والإنترنت والطباعة والوصول الأساسي إلى النظام.<br />الاحتفاظ بسجلات للمشكلات التقنية المبلغ عنها وأنشطة الدعم المكتملة.<br />مراقبة معدات تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عن الأعطال التي تتطلب اهتماماً متخصصاً.<br />المساعدة في إعداد حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وطلبات الوصول الأساسية.<br />ملاحظة: يمكن للمرشحين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة عبر البريد الإلكتروني: hr.tanyaas@gmail.com</p>

<p>يدعو قطاع التعليم في دبي لتقديم طلبات لشغل وظيفة معلم حاسب آلي. يتضمن الدور تدريس مهارات الحاسب، وإعداد الدروس، ودعم الطلاب في التعلم العملي، ومساعدة المتعلمين على تطوير معرفة رقمية وتقنية قوية.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />التخطيط وتقديم دروس حاسب آلي جذابة للطلاب.<br />تدريس مفاهيم الحاسب الأساسية والمتقدمة وفقاً لمستويات الطلاب.<br />تقديم تدريب عملي في تطبيقات وبرامج الحاسب.<br />تدريس موضوعات مثل حزمة MS Office، واستخدام الإنترنت، ومحو الأمية الرقمية، ومهارات تقنية المعلومات الأساسية.<br />إعداد خطط الدروس، والواجبات، والتمارين، والمواد التعليمية.<br />تقييم تقدم الطلاب من خلال الاختبارات والواجبات والأنشطة العملية.<br />تقديم توجيه ودعم إضافي للطلاب عند الحاجة.<br />الحفاظ على بيئة صفية إيجابية وتفاعلية.<br />إبقاء الطلاب على اطلاع بأحدث التقنيات والمهارات الرقمية ذات الصلة.<br />الاحتفاظ بسجلات حضور الطلاب وسجلاتهم الأكاديمية.<br />التنسيق مع الزملاء والإدارة فيما يتعلق بتطوير الطلاب.<br />ضمان الاستخدام السليم والعناية بمعدات الحاسب وموارد الفصول الدراسية.<br />المتطلبات<br />درجة البكالوريوس أو مؤهل ذو صلة في علوم الحاسب، أو تقنية المعلومات، أو التعليم، أو مجال ذي صلة.<br />الخبرة السابقة في التدريس أو التدريب تعد ميزة إضافية.<br />نرحب بتقديم طلبات الخريجين الجدد الحاصلين على المؤهلات ذات الصلة.<br />معرفة جيدة بالحاسب الآلي، وحزمة MS Office، والأدوات الرقمية الشائعة.<br />مهارات تواصل وعرض قوية.<br />التحلي بالصبر والتنظيم والقدرة على العمل بفعالية مع الطلاب.<br />القدرة على شرح المفاهيم التقنية ببساطة ووضوح.<br />خبرة التدريس في الإمارات/دول مجلس التعاون الخليجي تعد ميزة إضافية.<br />شهادة التدريس أو التعليم ذات الصلة ستكون ميزة إضافية.<br />كيفية التقديم</p><p>يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى:</p><p>البريد الإلكتروني - globalfahli@gmail.com<br />واتساب: +971 52 224 3435</p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>نحن نبحث عن مهندس دعم تقنية المعلومات / دعم خدمات مركز العمليات NOC لديه خبرة 5+ سنوات لتقديم الدعم التشغيلي للبنية التحتية لتقنية المعلومات المؤسسية وبيئات مركز العمليات الشبكية (NOC).<br> سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن مراقبة الأنظمة، استكشاف مشكلات البنية التحتية، دعم حل الحوادث، وضمان توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات.<br> المسؤوليات الرئيسية: مراقبة بنية المؤسسة التحتية، الخوادم، الشبكات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.<br> إجراء المراقبة الاستباقية والرد على التنبيهات والحوادث النظامية.<br> التحقيق واستكشاف مشكلات البنية التحتية والشبكة والنظام.<br> تصعيد الحوادث الحرجة إلى فرق التقنية المختصة.<br> دعم عمليات إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير.<br> ضمان توفر النظام واستمرارية الخدمة.<br> الحفاظ على وثائق تشغيلية وتقارير فحص الصحة اليومية.<br> التعاون مع فرق البنية التحتية والشبكات لحل القضايا التقنية.<br> اتباع إجراءات التشغيل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).<br> درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.<br> 5+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، عمليات NOC، أو دعم البنية التحتية.<br> خبرة في مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.<br> معرفة بأنظمة التشغيل Windows وLinux.<br> فهم أساسي لمفاهيم الشبكات.<br> خبرة في استكشاف مشكلات البنية التحتية والنظام.<br> مهارات تحليلية، تواصل، وحل مشكلات قوية.<br> يفضل وجود خبرة مع أدوات المراقبة المؤسسية.<br> شهادة ITIL Foundation.<br> خبرة في العمل في بيئة NOC على مدار 24/7.<br> معرفة بمنصات التهويد أو السحابة. <br></span> </div>

<ul><li>تقديم الدعم من الدرجة الأولى لمشكلات الأجهزة والبرمجيات، مع ضمان الحل السريع للحفاظ على الإنتاجية.</li><li>مراقبة وإدارة أنظمة وت networks IT، وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل تفاقمها.</li><li>تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل والتطبيقات، وتخصيص الإعدادات لتلبية احتياجات المستخدم.</li><li>توثيق عمليات الحلول والمشكلات لإنشاء قاعدة معرفة شاملة للرجوع إليها في المستقبل.</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمترشح</strong></p><ul><li><p>يجب أن يمتلك المرشح مهارات حل المشكلات القوية، وقدرات تواصل جيدة، والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط. </p> <br> · الحد الأدنى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم IT أو دور دعم فني مشابه. </li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بفعالية ضمن فريق. </li><li>يظهر نهجاً إيجابياً يركز على العميل لدعم المستخدم النهائي. </li><li>يتطلب أن يكون المتحدث بالعربية كلغة أصلية. </li></ul><p>المتطلبات التعليمية / مؤهلات أخرى</p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، هندسة الحاسوب، أو تخصص ذو صلة.</li><li>شهادات IT ذات صلة ستكون ميزة، مثل CompTIA A+/Network+، Microsoft 365 Fundamentals، Azure Fundamentals، ITIL Foundation، أو CCNA.</li><li>متحدث أصلي بالعربية مع مهارات اتصال جيدة بالإنجليزية.</li></ul><p>الخبرة المطلوبة</p><ul><li>الحد الأدنى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم IT، مكتب الخدمة، دعم سطح المكتب، إدارة الأجهزة الطرفية، أو دور دعم تقني مشابه.</li></ul><p>المهارات التقنية</p><ul><li>معرفة عملية قوية بـ Windows 10/11، macOS، أجهزة الطرفية، السائقين، الطابعات، وتطبيقات الأعمال القياسية.</li><li>متمكن من تطبيقات وخدمات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook و Teams و OneDrive و SharePoint و Exchange Online وتطبيقات Office.</li><li>خبرة عملية مع Active Directory، إدارة حسابات المستخدمين، أدوات الدعم عن بُعد، أدوات إدارة الأجهزة الطرفية، ونُظم تذاكر IT.</li><li>القدرة على تشخيص مشاكل الأجهزة، البرمجيات، الشبكة، ومشاكل الوصول وتقديم حلول عملية وآمنة وفي الوقت المناسب.</li><li>الإلمام بـ Salesforce أو منصات CRM/أعمال مماثلة سيكون ميزة إضافية.</li><li>فهم أساسي لأمن الطرفيات، إدارة التصحيحات، أدوات مضادات الفيروسات، امتثال الأجهزة، وأفضل ممارسات أمن IT.</li><li>الخبرة في دعم أنظمة إدارة قوائم الانتظار، أنظمة إدارة الأصول، منصات مكتب الخدمة، وأدوات دعم الشركات الشائعة.</li><p>المهارات</p><ul><li>حل المشكلات</li><li>الاتصال</li><li>دعم IT</li></ul>

<p>المهام والمسؤوليات · استقبال استفسارات وطلبات دعم العملاء عبر القنوات المعتمدة (الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام إدارة الطلبات)، وتحليلها ومتابعتها حتى الإغلاق ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA). · المشاركة في تطبيق النظام لدى العملاء: إعداد البيانات الأساسية، دعم عمليات ترحيل البيانات، وتحضير البيانات التجريبية وتنفيذ اختبارات القبول (UAT). · فهم متطلبات العميل وتوثيقها بشكل واضح ودقيق وتحويلها إلى مدخلات قابلة للتنفيذ من قبل الفريق الفني. · إعداد وتوثيق أدلة المستخدم والأدلة الفنية وخرائط سير العمل وخطوات حل المشاكل المتكررة. · تقديم جلسات تدريب ونقل معرفة للمستخدمين النهائيين، ومتابعة استخدامهم للنظام خلال الفترة الانتقالية بعد التطبيق. · التنسيق مع فرق التطوير وضبط الجودة لمتابعة الملاحظات والتعديلات حتى تسليمها. · إعداد تقارير دورية عن حالة الطلبات والمشاكل المتكررة، واقتراح تحسينات على النظام والإجراءات. </p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>المؤهلات المطلوبة · شهادة بكالوريوس أو دبلوم في تقنية المعلومات / نظم المعلومات / الموارد البشرية أو تخصص ذي صلة. · إتقان اللغة العربية تحدثاً وكتابة (شرط أساسي)، مع القدرة على إعداد مراسلات ووثائق رسمية باللغتين العربية والإنجليزية. · إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. · مهارات تواصل والقدرة على شرح المفاهيم التقنية وآلية العمل على الأنظمة. · يفضل وجود فهم أساسي لإجراءات الموارد البشرية (شؤون الموظفين، الإجازات، الحضور والانصراف، الرواتب، تقييم الأداء). · مهارة تنظيم وتخطيط الأعمال اليومية، والقدرة على العمل تحت الضغط وترتيب الأولويات. · إجادة استخدام Microsoft Office وبشكل خاص Excel. · التواجد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ميزات إضافية · خبرة سابقة أو تدريب عملي في أحد أنظمة الموارد البشرية. · خبرة في التعامل مع الجهات الحكومية. · معرفة بأنظمة إدارة طلبات العملاء. نبحث عن كفاءات شابة للانضمام إلى فريق تطبيق ودعم نظام الموارد البشرية الخاص بنا، والمستخدم لدى جهات حكومية ومؤسسات كبرى في دولة الامارات العربية المتحدة. الدور يجمع بين فهم إجراءات الموارد البشرية، والتواصل المباشر مع العملاء، وتدريبهم ونقل المعرفة لهم.</p>

<p>تبحث مؤسسة مرموقة عن مساعد حاسوب لدعم عمليات الحاسوب اليومية وتقديم المساعدة الفنية الأساسية للموظفين والزوار.</p><p>المسؤوليات الرئيسية<br />المساعدة في المهام الروتينية المتعلقة بالحاسوب والبرمجيات<br />تقديم الدعم الفني الأساسي لأجهزة الحاسوب المكتبية والطابعات وغيرها من معدات المكتب<br />مساعدة الموظفين في مشكلات البريد الإلكتروني، والإنترنت، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، والمستندات<br />صيانة وتنظيم الملفات الرقمية وسجلات الحاسوب<br />تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات الأساسية عند الحاجة<br />استكشاف الأخطاء وإصلاح مشكلات الأجهزة والاتصال الشائعة<br />المساعدة في إدخال البيانات، وإعداد المستندات، والمسح الضوئي، والطباعة<br />الاحتفاظ بسجلات دقيقة للطلبات والأنشطة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات<br />اتباع إجراءات أمن البيانات والسرية الخاصة بالمؤسسة<br />يمكن للمتقدم إرسال سيرته الذاتية عبر البريد الإلكتروني hr.krisamp@gmail.com</p>

<p><strong>1. الغرض من الوظيفة:</strong></p><p>تقديم دعم موثوق وسريع وآمن لتقنية المعلومات بشكل يومي عبر شركة GJ Properties. يتحمل هذا الدور مسؤولية دعم المستخدم النهائي، وتهيئة دخول المستخدمين، وتكنولوجيا المكاتب، واتصال الشبكة، والاتصالات الهاتفية، وتطبيقات الأعمال، وأنظمة غرف الاجتماعات، والشاشات الرقمية، وأنظمة الأمن المادي/الجهد المنخفض المحددة. يعمل مهندس دعم تقنية المعلومات كنقطة اتصال أولى للدعم الفني، ويحل المشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها، ويقوم بتصعيد مشكلات البنية التحتية أو التطبيقات أو البائعين عند الحاجة.</p><p><strong>2. المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><p><strong>أ. مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي:</strong></p><ul><li>تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني ميدانياً وعن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، وأنظمة التشغيل، والبريد الإلكتروني للشركة، والمتصفحات، والطابعات، والماسحات الضوئية، والأجهزة الطرفية، وتطبيقات الأعمال المعتمدة.</li><li>تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج وبرامج التشغيل والاتصال وملفات تعريف المستخدم؛ وتصعيد الحوادث غير المحلولة أو ذات التأثير العالي مع تقديم نتائج فنية واضحة.</li><li>إجراء فحوصات جاهزية تشغيلية يومية لتكنولوجيا المكتب الحيوية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المخصصة، وغرف الاجتماعات، وأجهزة التلفزيون/الشاشات، وأنظمة الصوت، وأنظمة الطوابير، وغيرها من الأجهزة الحيوية للأعمال.</li><li>تحديد أولويات الحوادث العاجلة المتعلقة بالمديرين التنفيذيين وقاعات الاجتماعات والعمليات لتقليل تعطيل الأعمال وإبقاء رئيس قسم تقنية المعلومات على اطلاع بالمشكلات الحرجة وحالة الاستعادة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات الخدمة وملاحظات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحالة الحوادث لضمان تحديد المشكلات المتكررة ومعالجتها بشكل دائم.</li></ul><p><strong>ب. تهيئة الموظفين الجدد، وإنهاء الخدمة، وصلاحيات الوصول:</strong></p><ul><li>إعداد وتهيئة المستخدمين الجدد، بما في ذلك ملفات تعريف Windows، والبريد الإلكتروني/التوقيع المؤسسي، والوصول إلى الطابعات، والموارد المشتركة، وتحويلات الهاتف، وتطبيقات الأعمال المعتمدة.</li><li>توفير ودعم وصول المستخدم إلى الأنظمة مثل NetSuite وSalesforce وSignNow وغيرها من المنصات المعتمدة من قبل الشركة بناءً على الطلبات المصرح بها والأدوار المحددة.</li><li>دعم عمليات نقل الموظفين وخروجهم من خلال تغيير أو إلغاء صلاحيات الوصول، واسترداد أصول تقنية المعلومات، والتأكد من تعطيل الحسابات أو تسليمها وفقاً لتعليمات الإدارة/الموارد البشرية.</li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمستخدمين والتحويلات والأجهزة، بما في ذلك تحديثات أدلة الهاتف الخاصة بالشركة عند تعيين ذلك.</li><li>تقديم توجيهات أساسية للمستخدمين وتدريب قصير للتطبيقات والأجهزة والعمليات المعتمدة حديثاً.</li></ul><p><strong>ج. الشبكة والاتصال وأمن نقاط النهاية:</strong></p><ul><li>دعم LAN وWAN وWi-Fi والمحولات والاتصال الهيكلي وروابط الإنترنت وعنونة IP واتصال VPN؛ وتنسيق مشكلات الشبكة/جدار الحماية المعقدة مع رئيس قسم تقنية المعلومات أو مزود الخدمة.</li><li>المساعدة في طلبات جدار الحماية المعتمدة، أو Cloudflare/WAF، أو القائمة البيضاء لـ IP للبائعين والتطبيقات المستضافة وعمليات التكامل، مع ضمان توثيق التغييرات والموافقة عليها قبل التنفيذ.</li><li>الحفاظ على سلامة نقاط النهاية من خلال تحديثات نظام التشغيل، وتثبيت البرامج المعتمدة، وتحديثات برامج التشغيل/البرامج الثابتة، ومكافحة الفيروسات/حماية نقاط النهاية، والفحوصات الأمنية الأساسية.</li><li>دعم ممارسات كلمة المرور، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، وضوابط الوصول، والإبلاغ فوراً عن أي شكوك تتعلق بالتصيد الاحتيالي، أو البرامج الضارة، أو الوصول غير المصرح به، أو غيرها من الحوادث السيبرانية.</li><li>المساعدة في فحوصات النسخ الاحتياطي/الاستعادة وأنشطة التعافي لنقاط النهاية أو الخدمات المدعومة عند تعيين ذلك.</li></ul><p><strong>د. تطبيقات الأعمال ودعم البائعين:</strong></p><ul><li>تقديم دعم فني من المستوى الأول لتطبيقات ERP وCRM والتوقيع الإلكتروني والهاتف وغيرها من تطبيقات المؤسسات المعتمدة، مع الفصل بين مشكلات المستخدم/الجهاز وعيوب التطبيقات والتصعيد بالأدلة.</li><li>التنسيق مع بائعي التطبيقات والمطورين ومزودي الاستضافة والأطراف الثالثة الأخرى فيما يتعلق بالوصول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والترقيات والتكامل ودعم النشر وحل المشكلات.</li><li>تقديم مساعدة فنية مضبوطة للبائعين الخارجيين، بما في ذلك تنسيق الوصول عن بُعد/الميداني، واختبار الاتصال، والتحقق بعد إجراء التغييرات.</li><li>متابعة عروض الأسعار الفنية المحددة، وعمليات التسليم، والتركيبات، والتزامات الدعم، وتأكيد الاكتمال قبل الإغلاق.</li></ul><p><strong>هـ. الاتصالات الهاتفية، وغرف الاجتماعات، والشاشات الرقمية:</strong></p><ul><li>تهيئة ودعم تحويلات PBX/iPECS، وحسابات iPECS Mobile، وهواتف المكتب، وإعدادات الهاتف الخاصة بالمستخدم.</li><li>دعم تكنولوجيا قاعات الاجتماعات وغرف الاجتماعات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر، واتصال HDMI، والشاشات، وأجهزة العرض، والميكروفونات، ومكبرات الصوت، ومعدات المؤتمرات، واتصال العرض.</li><li>تهيئة واختبار ودعم أجهزة تلفزيون المكاتب، واللوحات الرقمية/الإعلانية، وغيرها من شاشات العرض المدارة؛ وتنسيق مشكلات المحتوى/العرض مع الفريق أو البائع المسؤول.</li><li>تقديم الإعداد الفني والدعم الميداني للانتقالات المكتبية المعتمدة، والمعارض، والفعاليات، والتركيبات المؤقتة عند التكليف بذلك.</li></ul><p><strong>و. الدوائر التلفزيونية المغلقة (CCTV)، والتحكم في الوصول، والأنظمة المحددة الأخرى:</strong></p><ul><li>دعم وتنسيق صيانة أنظمة CCTV، وأنظمة التحكم في وصول المباني، وأنظمة مواقف السيارات/الحواجز (ANPR/RFID)، وغيرها من تكنولوجيا الجهد المنخفض/الأمن المادي المحددة.</li><li>تنسيق عمل البائعين المتخصصين للتركيب، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والصيانة الوقائية، والاعتماد، أو الامتثال للسلطات حيثما يتم تعيين هذه الأنشطة لقسم تقنية المعلومات.</li><li>الاحتفاظ بسجلات أساسية لزيارات الخدمة، والأعطال، والضمانات، وحالة الصيانة لهذه الأنظمة.</li></ul><p><strong>ز. أصول تقنية المعلومات، والتوثيق، والتحكم التشغيلي:</strong></p><ul><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تقنية المعلومات والمخزون لأجهزة الكمبيوتر، والشاشات، والهواتف، والطابعات، والماسحات الضوئية، والملحقات، وغيرها من المعدات المحددة؛ وتسجيل الإصدار والارتجاع والاستبدال والتخلص.</li><li>تتبع الضمانات والاشتراكات وتخصيصات البرامج/الرخص المحددة لوظيفة الدعم وإخطار رئيس قسم تقنية المعلومات قبل أن تصبح التجديدات أو النواقص مخاطر تشغيلية.</li><li>الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والأدلة السريعة، وملاحظات التكوين، وسجلات المعدات، وقاعدة معرفية محدثة لأنشطة الدعم المتكررة.</li><li>اتباع متطلبات التحكم في التغيير، والتحكم في الوصول، والسرية المعتمدة، وحماية معلومات الشركة/العملاء أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو دعم البائعين.</li><li>استخدام أدوات الأتمتة المعتمدة أو أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدعومة بالذكاء الاصطناعي فقط حيثما تسمح سياسة الشركة ودون تعريض البيانات السرية أو الشخصية أو بيانات العملاء لخدمات غير معتمدة.</li><li>تنفيذ واجبات دعم تقنية المعلومات المعقولة الأخرى التي يكلف بها رئيس قسم تقنية المعلومات بما يتماشى مع متطلبات العمل والتغيرات التكنولوجية.</li></ul><p><strong>3. المؤهلات والخبرة:</strong></p><p><strong>التعليم:</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس أو دبلوم في تقنية المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو الشبكات، أو الإلكترونيات/الاتصالات، أو مجال تقني ذي صلة.</li><li>يفضل الحصول على شهادات ITIL، أو CompTIA A+/Network+، أو Microsoft، أو Cisco أو ما يعادلها.</li></ul><p><strong>الخبرة:</strong></p><ul><li>خبرة عملية لا تقل عن 3-5 سنوات في دعم تقنية المعلومات؛ ويفضل خبرة مؤسسية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.</li><li>خبرة في دعم بيئة مكتبية متعددة المستخدمين مع الشبكات، ونقاط النهاية، والطابعات/الماسحات الضوئية، والاتصالات الهاتفية، وأجهزة غرف الاجتماعات، وتطبيقات الأعمال.</li><li>تعتبر الخبرة في العقارات، أو إدارة الممتلكات، أو العمليات متعددة المواقع، أو بيئة عمل مماثلة تواجه العملاء ميزة إضافية.</li></ul><p><strong>4. المهارات الفنية والمهنية المطلوبة:</strong></p><ul><li>دعم قوي لأنظمة تشغيل Windows واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عملياً لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة والأجهزة الطرفية.</li><li>معرفة عملية بـ LAN/WAN/Wi-Fi، وTCP/IP، والمحولات، وVPN، ومفاهيم جدار الحماية، والدعم الآمن عن بُعد.</li><li>خبرة عملية في اتصالات PBX/IP، والطابعات/الماسحات الضوئية، ومعدات غرف الاجتماعات، والشاشات الرقمية.</li><li>القدرة على دعم تطبيقات المؤسسات وسير عمل وصول المستخدمين؛ وتعتبر المعرفة بـ NetSuite وSalesforce ومنصات التوقيع الإلكتروني ميزة إضافية.</li><li>فهم أساسي للأمن السيبراني، وحماية نقاط النهاية، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، وضوابط وصول المستخدم، وتصعيد الحوادث.</li><li>روح المبادرة القوية، وعقلية خدمة العملاء، وتحديد الأولويات، والتوثيق، ومهارات التنسيق مع البائعين.</li><li>تواصل واضح كتابياً وشفهياً، مع القدرة على شرح القضايا الفنية للمستخدمين غير التقنيين والإدارة.</li></ul><p><strong>5. متطلبات العمل:</strong></p><p>الدعم بشكل أساسي ميدانياً في عجمان، مع دعم مواقع الشركة الأخرى أو مواقع المشاريع عند الحاجة. قد يتطلب العمل دعماً بعد ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع للحوادث الحرجة، أو الصيانة المخطط لها، أو الانتقالات المكتبية، أو فعاليات العمل، وذلك خاضع لمتطلبات الإدارة.</p><p><strong>إقرار الموظف:</strong></p><p>أقر بأنني قرأت وفهمت وصف الوظيفة هذا. قد يتم تحديث المسؤوليات لتعكس التغيرات في عمليات الأعمال، أو الأنظمة، أو المتطلبات الأمنية، أو الاحتياجات التنظيمية.</p>