وظائف كول سنتر في الإمارات

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><ul><li><p>التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات بكفاءة.</p></li><li><p>تقديم معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات والسياسات، مع وضوح الفهم وضمان الدقة.</p></li><li><p>استكشاف المشكلات التقنية وإرشاد العملاء خلال خطوات حل المشكلة، مع تقديم حلول عملية وفعالة.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب للمترشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذو صلة.</p></li><li><p>خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصالات أو دور خدمة العملاء، ويفضل في الإمارات العربية المتحدة.</p></li><li><p>خبرة في إدارة المرافق أو إدارة الممتلكات أو خدمات الصيانة.</p></li><li><p>إجادة اللغة <strong>العربية والإنجليزية</strong> (الاتصال الشفهي والكتابي).</p></li><li><p>إتقان تطبيقات Microsoft Office.</p></li><li><p>يفضل وجود خبرة باستخدام أنظمة CRM أو CAFM.</p></li></ul><ul><li><p>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</p></li><li><p>مهارات خدمة عملاء وتواصل بين الأشخاص قوية.</p></li><li><p>القدرة على التعامل مع العملاء صعاب المواقف باحتراف وهدوء.</p></li><li><p>قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.</p></li><li><p>تنظيم جيد وقدرات متعددة المهام.</p></li><li><p>القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.</p></li></ul><p>مرونة في العمل بالت wissف المناوبات، وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية إذا لزم الأمر.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><ul><li>التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع ضمان الوضوح والاحترافية في كل تفاعل لتعزيز علاقات العملاء الإيجابية.</li><li>حل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة، باستخدام مهارات حل المشكلات لتوفير حلول مخصصة تعزز رضا العملاء.</li><li>توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء، مع الحفاظ على سجلات مفصلة لتسهيل المتابعة وتحسين الخدمة المستمر.</li><li>استخدام تقنيات الاستماع النشط لفهم احتياجات العميل بشكل كامل، مع إظهار التعاطف والصبر طوال المحادثة.</li><li>التعاون مع أعضاء الفريق ودوائر أخرى لمعالجة القضايا المعقدة، لضمان تجربة سلسة للعملاء.</li><li>المتابعة على معرفة المنتج وتحديثات الخدمة لتقديم معلومات دقيقة، وبناء مصداقية مع العملاء.</li><li>إجراء استطلاعات رأي العملاء وجمع الملاحظات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين، والمساهمة في استراتيجية الخدمة الشاملة.</li><li>الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية خلال جميع تفاعلات العملاء، لضمان الامتثال وإدارة المخاطر.</li><li>المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المهارات والبقاء على اطلاع بممارسات الصناعة الأفضل.</li><li>تحقيق وتجاوز مقاييس إدارة المكالمات، بما في ذلك زمن الاستجابة المتوسط ودرجات رضا العملاء، للمساهمة في أهداف الفريق.</li></ul><br></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>يشترط شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل المزيد من التعليم في مجالي الاتصالات أو الأعمال.</li><li>خبرة من 1-2 سنة على الأقل في خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصالات، مع سجل حافل مثبت.</li><li>خبرة في صناعات الاتصالات أو التجزئة تعتبر ميزة، وتوفر سياقاً لتفاعلات العملاء.</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية إلزامي؛ الطلاقة في لغات إضافية مثل الإسبانية أو الماندرين مرغوبة بشدة.</li><li>مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، تعكس القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية.</li><li>مهارات كتابة ممتازة ومهارات مايكروسوفت.</li></ul><br><p></p></section>

يدور هذا الدور حول كونك نقطة الاتصال الأولى، وبالتالي ترسيخ الانطباع الأول عن الشركة. يجب أن يكون المرشح المثالي فردًا يتمتع بالالتزام العالي والمسؤولية والإبداع، بالإضافة إلى مهارات شخصية ممتازة والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.<br>راتب الوظيفة: بحد أقصى 6,500 درهم إماراتي اعتمادًا على المهارات والخبرة موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة نوبات العمل: 5 أيام في الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، 9 ساعات يوميًا، مع توقع المرونة.<br>المتطلبات: خبرة لا تقل عن سنتين كموظف في مركز اتصال أو دور مشابه في الإمارات العربية المتحدة، ويفضل وجود خلفية في مجال الضيافة. إتقان اللغة الإنجليزية بشكل كامل أمر ضروري، وتعتبر اللغات الإضافية ميزة. مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي ومهارات التعامل مع الآخرين، بالإضافة إلى معرفة بآداب الهاتف. التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف أنواع الشخصيات. القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية. مهارات ممتازة في الاستماع النشط وحل المشكلات. يتطلب المستوى المتوسط في استخدام الحاسوب، مثل حزمة MS Office.<br>سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين الذين يمكنهم الانضمام فورًا.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span> </span><p><span><span><span>وكيل، مركز الاتصال</span></span></span>&nbsp;<br><span><span>(<span>20295</span></span></span>)</p><br> <p><span>جزء من Kerzner International، الرائدة العالمية في الضيافة الفاخرة، Atlantis, The Palm هي عالم يجتمع فيه الإقامات الأيقونية والمغامرات الأسطورية وأذوق الجرأة لتنقل الضيوف إلى عالم بعيد.</span></p><br> <p><span>المنتجع الأيقوني، الواقع على هلال جزيرة النخلة، يضم 1,544 غرفة، أجنحة، وجناح آيقوني، صممت جميعها بتفاصيل مدروسة مستوحاة من البحر. إنه الوجهة المثالية للطعام العالمي، حيث يجمع بين بعض أشهر الطهاة المشهورين ومطاعم حاصلة على نجمة ميشلان. كما أنه موطن لتجارب لا تُنسى، من إثارة كاسحة عند أحد أكبر الحدائق المائية في العالم إلى مناظر خلابة لطيور بحرية بحرية تصل إلى 65,000 كائن بحري في الحوض، والتقرب من الدلافين الهندو-المحيطية المقيمة في Dolphin Bay.</span></p><br> <p><span>وراء هذا الوجهة الاستثنائية أكثر من 6,000 زميل من 129 جنسية. معًا، نعزز ثقافة حيوية وشاملة حيث يتم رعاية المواهب، وتُعطى الأولوية للرفاهية، وتتطور المسارات المهنية حقًا.</span></p><br><p><strong>حول الدور</strong></p><br> <p>هل أنت شغوف بالتفاعل ومساعدة جنسيات متعددة يوميًا عبر الهاتف؟ هل تستطيع الحفاظ على ابتسامة أثناء التعامل مع حجم كبير من الاتصالات؟ هل تستمتع بخلق تجارب مميزة للضيوف؟ إذا كنت كذلك، فـ Atlantis, the Palm يبحث عن شخص مثلك!</p><br> <p>بصفتك وكيل مركز الاتصال، ستكون نقطة الاتصال الأولى مع جميع الضيوف لديك لضمان تلبية جميع احتياجاتهم وتقديم المساعدة لهم بطريقة دافئة وشخصية. ستحافظ على بيئة عالية الطاقة وإيجابية أثناء العمل مع فريق رائع. علاوة على ذلك، ستحتاج إلى الحفاظ على تدفق معلومات فعال وفعال مع الضيف وجميع الأقسام الداخلية والتعامل مع الاتصالات الخارجية والداخلية مع مراعاة معايير Forbes.</p><br> <p><strong>حولك</strong></p><br> <p>المرشح المثالي سيكون لديه خبرة لا تقل عن سنتين في نفس الدور أو في وظيفة خدمة عملاء كان يتعامل فيها مع حجم كبير. ستتمتع بأخلاقيات عمل قوية ورغبة في التعلم والتطور المستمر في منتجعنا. إضافة لغة مثل العربية أو الصينية أو الإيطالية أو الإسبانية أو الفرنسية أو الألمانية تعتبر ميزة.</p><br> <p><span>نقدم راتباً منافساً وخالياً من الضرائب يُدفع بعملة درهم إماراتي (AED)، إلى جانب مجموعة من الامتيازات. وتشمل امتيازات الطعام والشراب السخية، وتخفيضات حصرية في جميع ممتلكات Kerzner حول العالم، وتأمين صحي شامل (مع تغطية أسنان)، ورحلات سنوية إلى الوطن، وتأمين على الحياة، وبرنامج حوافز، ومجموعة من مبادرات رفاهية وزمالة للزملاء.</span></p><br> <p><span>مع تركيز قوي على التعلم والتطوير، يستمتع الزملاء في Atlantis بإمكانية الوصول إلى تدريب على مستوى عالمي، وتنقل وظيفي، وفرص نمو داخل محفظة Kerzner - مما يجعل هذا بيئة مثالية للأفراد الطموحين الباحثين عن مسار مهني طويل الأمد ومليء بالرفاهية. انضم إلى فريق A وتعرَّف على الاستثنائي.</span></p><br> </div>

Overview<br><br>M42 delivers comprehensive healthcare services across the full continuum of care; from primary care to advanced specialty treatments. Leveraging cutting-edge health technologies and precision medicine, we ensure the highest standards of effectiveness, efficiency, and patient-centered outcomes. With a global presence spanning more than 480 facilities in 27 countries and a dedicated workforce of over 20,000 professionals, M42 is uniquely positioned to redefine the future of healthcare on a global scale.<br><br>Abu Dhabi Telemedicine Centre (ADTC) is the centralized call center for the M42 network, serving as a seamless point of access for patients across the UAE and beyond. By connecting individuals with the right care at the right time, ADTC ensures efficient coordination, appointment scheduling, and responsive support across M42’s world-class hospitals and clinics. With its team of dedicated professionals and advanced telecommunication systems, the Centre enhances patient experience, streamlines service delivery, and reinforces M42’s commitment to accessible, patient-centric healthcare.<br><br>The Contact Center team serves as the primary point of contact for patients and customers, delivering exceptional service and support across multiple communication channels. The Agent, Contact Center is responsible for providing professional, accurate, and customer-focused assistance, handling inquiries, appointments, referrals, and service requests while ensuring a seamless customer experience.<br><br>Responsibilities<br><br>Respond to customer inquiries via phone, email, and other communication channels in a professional and timely manner. Schedule appointments and provide information on services, physicians, referrals, events, and campaigns. Handle customer concerns and complaints, ensuring prompt resolution or escalation when required. Maintain accurate customer records and support registration and information update processes. Collaborate with internal departments to obtain information and ensure effective issue resolution. Deliver a high standard of customer service by following communication and contact center best practices. Ensure accurate documentation of customer interactions and follow established procedures and policies. Contribute to continuous improvement initiatives aimed at enhancing customer satisfaction and operational efficiency.<br><br>Qualifications<br><br>Bachelor's Degree. Minimum 2 years of experience in a healthcare contact center, customer service, or related healthcare environment. Excellent knowledge of medical terminology. Strong computer, data entry, and multitasking skills. Fluency in written and spoken English and Arabic. Excellent communication, customer service, and problem-solving skills. Ability to manage customer interactions professionally in a fast-paced environment.

<p>مدير مركز الاتصال هو فرد متعدد الجوانب تتسم شغفه بخدمة العملاء بلا شك. يشغل الشخص المعني دور بطل الشركة في تقديم خدمة عالمية المستوى على مدار 24/7 لعميل demanding يعتبرون حل ADGT مهمًا جوهريًا لنشاطهم الأساسي. المسمى مناسب لفرد يزدهر أمام حل المشاكل، ويستمتع بتوجيه/إرشاد الآخرينوسيكون الوسيط الخدمي بين العملاء الحاليين وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين. • قيادة فريق الدعم الفني لتعظيم الإنتاجية والأداء • تصميم وتنفيذ خطط التدريب لضمان كفاية الخبرة الفنية ومهارات “ناعمة” وفقًا لقياسات ضمان الجودة • فهم ونشر أفضل الممارسات الصناعية • حل القضايا المتصاعدة والمعقدة • قيادة/رئاسة اجتماعات الفريق اليومية (المسؤول عنها تقليل مشاكل العملاء/انقطاعاتهم) • تطوير والحفاظ على إجراءات عمل رسمية من أجل الاتساق وزيادة الإنتاجية • تنفيذ منهجيات لتحسين حل المشكلة من المكالمة الأولى • إدارة تصور العملاء وبناء علاقات داخلية/خارجية قوية • تحديد متطلبات التكنولوجيا والموارد الأخرى لتعظيم فاعلية دعم العملاء • التنسيق مع العمليات والموارد البشرية في بناء وصيانة فريق دعم عملاء مؤهل من خلال التوظيف والتدريب والتطوير المبتكر • تنفيذ نماذج جدولة مبتكرة لضمان التغطية بأقل التكاليف • تحليل أداء دعم العملاء من خلال طرق إحصائية وتقارير مختلفة</p><p>• درجة البكالوريوس أو دبلوم كلية مجتمع في تخصص الأعمال أو التكنولوجيا (التعليم العالي بعد الثانوية إلزامي) • خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة مركز دعم العملاء أو فريق مركز الاتصالات • لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات في وظيفة خدماتية • مهارات لفظية ومكتوبة وعرض ممتازة • مهارات تحليلية قوية تتعلق بحل المشكلات الحرجة في مواقف زمنية حاسمة وإدارة توقعات العملاء • خلفية فنية solid في الشبكات، إدارة نظم قواعد البيانات، QA أو البرمجة، MS Office. • هذا المنصب دوام نهاري، لكن من شغل المنصب يجب أن يكون “متاحًا عند الطلب” ومتواجدًا على مدار 24/7، إما كنقطة تصعيد لمشاكل العملاء أو كقدرة استشارية لفريق دعم العملاء • وجود خبرة سابقة في مقاييس الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة ميزة حتمية مطلوب • خبرة في Foxpro التجارية • خبرة في إنشاء أو دعم حلول أجهزة الصراف الآلي أو نقاط البيع ستكون ميزة</p>

<p>مدير مركز الاتصال هو شخص متعدد الجوانب شغفه بخدمة العملاء لا شك فيه. incumbant هو بطل الشركة في تقديم خدمة عالمية المستوى، على مدار 24/7، لعملاء demanding يعتبرون حل ADGT أمراً حيوياً لعملهم الأساسي. الموقع مناسب لشخص يزدهر في حل المشكلات، ويستمتع بتوجيه/إرشاد الآخرين وسيكون قناة الخدمة بين العملاء الحاليين وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين. • قيادة موظفي الدعم الفني لتحسين الإنتاجية والأداء • تصميم وتنفيذ خطط التدريب لضمان كفاية الخبرة الفنية ومهارات «ناعمة» وفق مقاييس ضمان الجودة • فهم ونشر أفضل الممارسات الصناعية • حل القضايا المتصاعدة والمعقدة • قيادة/رئاسة اجتماعات الفريق اليومية (مسؤولة عن تقليل مشاكل/انقطاعات العملاء) • تطوير والحفاظ على إجراءات عمل رسمية من أجل الاتساق وزيادة الإنتاجية • تنفيذ منهجيات لتحسين حل المشكلة من المكالمة الأولى • إدارة تصور العملاء وبناء علاقات داخلية وخارجية قوية • تحديد متطلبات التكنولوجيا والموارد الأخرى لتعظيم فعالية دعم العملاء • التواصل مع العمليات والموارد البشرية في بناء والحفاظ على فريق دعم عملاء مؤهل من خلال التوظيف والتدريب والتطوير المبتكر • تنفيذ نماذج جدولة مبتكرة لضمان التغطية بأقل التكاليف • تحليل أداء دعم العملاء من خلال طرق إحصائية وتقريرية متنوعة</p><p>• درجة البكالوريوس أو دبلوم كلية المجتمع تخصص في الأعمال أو التكنولوجيا (التعليم العالي بعد الثانوي إلزامي) • خبرة لا تقل عن 2 سنوات في قيادة مركز دعم العملاء، أو فريق مركز الاتصالات • خبرة IT لا تقل عن 5 سنوات في دور خدمة • مهارات لفظية وكتابية وعرض تقديمي ممتازة • مهارات تحليلية قوية مرتبطة بحل المشكلات الحرجة في مواقف ذات مهلة زمنية وإدارة توقعات العملاء • خلفية تقنية صلبة في الشبكات، إدارة قواعد البيانات، QA أو البرمجة، MS Office. • هذا المنصب بنظام الورديات النهارية، ولكن يجب أن يكون الشخص المعني “قيد الاتصال” ومتوفراً 24/7، إما كنقطة تصعيد لمشاكل العملاء أو في دور استشاري لفريق دعم العملاء • وجود خبرة سابقة بمقاييس الأداء واتفاقيات SLA تعتبر ميزة مؤكدة المفضل • خبرة Commercial Foxpro • خبرة في إنشاء أو دعم حلول أجهزة الصراف الآلي أو نقاط البيع ستكون ميزة

Description<br><br>AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we’re the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers have continual access to the innovation they rely on. We work on the most challenging problems, with thousands of variables impacting the supply chain — and we’re looking for talented people who want to help.<br><br>You’ll join a diverse team of software, hardware, and network engineers, supply chain specialists, security experts, operations managers, and other vital roles. You’ll collaborate with people across AWS to help us deliver the highest standards for safety and security while providing seemingly infinite capacity at the lowest possible cost for our customers. And you’ll experience an inclusive culture that welcomes bold ideas and empowers you to own them to completion.<br><br>We are looking for Data Center Technicians to join our expanding Infrastructure Operations team. Data Center Technicians are the primary resolver and troubleshoot and solve a range of datacenter infrastructure issues including, but not limited to: hardware, fiber, networking, and related problems. You will be part of the Data Center Operations (DCO) team, overseeing the operation and maintenance of the IT infrastructure and hardware for data centers in AWS Cloud regions. You will become the primary resolver for your support team, and gain troubleshooting skills on different hardware and software cases.<br><br>You will be able to troubleshoot and solve most infrastructure issues and engage other appropriate solutions groups on more complex problems to drive solutions.<br><br>Key job responsibilities<br><br>Safety<br><br> Follow and maintain the highest safety standards and diligently encourage a world-class safety culture. Own the safety initiatives and projects to foster a strong safety culture. Adhere to all DC safety protocols during red zone (RZ) and floor operations. Support safety inspections and maintain site compliance standards.<br><br>Data Center Operations (DCO)<br><br> Diagnose hardware and network problems followed by physical repairs. Troubleshoot events within internal Service Level Agreements (SLAs). Perform root cause analysis of equipment failures. Manual handling and lifting of equipment up to 18 kg may be required (weight limits in accordance with regulations). Ability to work at heights as required by operational tasks. Perform a variety of DCO procedures including break-and-fix repairs, host-level decommissions (HLD), server rack decommissions (SRD), media removal, media destruction, and first responder duties. Troubleshoot hardware issues using SOPs and available documentation; escalate when actions deviate from established procedures.<br><br>Scope & Decision-Making<br><br> Operate across one or more process paths within the DCO team, applying knowledge to determine the correct task or procedure — including slight deviations — to achieve desired outcomes. Work is reviewed daily by supervision.<br><br>Communication & Collaboration<br><br> Communicate clearly via tickets, SIMs, task tracking entries, and write-ups. Participate effectively in team meetings and present work to leaders.<br><br>Impact & Process Improvement<br><br> Deliver work that impacts team metrics including ticket resolution, decom throughput, and safety compliance. Take action to improve operational excellence within DCO workflows.<br><br>Shift & On-Call<br><br> Must be able to support shift-based schedules including nights, weekends, and on-call rotations as required by operational needs.<br><br>About The Team<br><br>Diverse Experiences<br><br>AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.<br><br>Why AWS?<br><br>Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.<br><br>Inclusive Team Culture<br><br>Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and Amaze Con (diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.<br><br>Mentorship & Career Growth<br><br>We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.<br><br>Work/Life Balance<br><br>We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.<br><br>Basic Qualifications<br><br> Experience with computer hardware troubleshooting and repair Experience in computer networking High school or equivalent diploma Speak, write and speak fluently in English<br><br>Preferred Qualifications<br><br> Bachelor's degree in IT, computer science or equivalent Experience in a data center or other critical environment Experience dealing effectively with customers during problem resolution and operating efficiently under pressure Basic knowledge of Linux and experience with network protocols<br><br>Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.<br><br><br>Company - Amazon Data Services Emirates LLC<br><br>Job ID: A10439901

Position Description:Provides telephonic scheduling for patients calling with one of the many services of the American Hospital Dubai. Coordinates the booking of appointments to optimise clinic function. Supports the successful achievements of the Clinic Operations strategic goals. Executes the scope of services of each Clinic represented and will aid in directing the patients to the most proper clinic for their specific needs. <br>Position Responsibility:Answers phone calls politely and cordially. Maintains proper telephone etiquette. Facilitates patients to find the most appropriate physician for their questions and/or health-related complaints. Prioritises tasks, ensuring effective functioning of the area. Follows the chain of command in reporting incidents or concerns. Prioritises workload and completes correspondence on time. Provides information to prospective customers and hospital staff by answering all specific inquiries regarding patients' queries. Promotes incident, and customer complaint reporting to improve patient and family care. Provides patients with a brief history of physicians' accreditations and areas of speciality and other data which is relevant to the appointment type. Enters, modifies, or updates patient information, upon calling, in the i Connect system according to established criteria. Transfers call to the Call Centre Nurses when appropriate. Does not answer any medical/nursing-related questions or give medical/nursing advice. Schedules and books appointments as requested appropriately into i Connect and follows the clinic's guidelines in the booking process. Confirms appointments through SMS and/or phone calls as per policy. Transfer to a different physician, cancel or reschedule patients' appointments as per policy. Ensures charts are made available in the clinics at the appointment time by ordering them online from Medical Records or calling Medical Records if necessary. Informs walk-in patients telephonically regarding waiting time. Places a remark on "Scheduler Note". For example, patients are informed regarding waiting time. Informs new customers to arrive 15 minutes before appointment time and to bring an identification card and insurance card according to the clinic's guidelines. Completes electronic telephone message form and emails it to the correct clinic with necessary details intact. Sends SMS messages are sent out before 10:00 a.m. for the next day's appointments. Follows-up calls are placed to those patients who have not confirmed their appointment times via SMS. Maintains current insurance expertise to answer basic questions from patients regarding insurance-related issues such as General Exclusions. Overbooks physicians according to clinic-defined standards. Ensures that all departmental reports and audit tools are compiled and completed timely and accurate manner. Assists in the orientation of new staff members to the Call Centre. Facilitates efficient Call Centre function by consulting and communicating with all co-workers. Maintains complete product knowledge at all times of all hospital features/services/prices/packages and hours of operations. Ensures that the place of work and the surrounding area are kept clean and organised at all times. Ensures a safe working environment through strict compliance with the Hospital Policies and Procedures regarding safety, infection and security.<br>Position Qualification:High School Graduate<br>PROFESSIONAL EXPERIENCE:Knowledge of customer service principles. Knowledge of basic computer literacy. Knowledge of adequate medical terminology. Knowledge of medical terminology or prior exposure to a medical environment. Knowledge of operator or call centre procedures is preferable. Skills in verbal and written communication in both English and Arabic. Ability to demonstrate computer literacy and work efficiently with digital tools.

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، مقدماً لهم خدمة عملاء استثنائية ودعماً مميزاً. ضمان حضور المكالمات إلى ومن المستشفى بسرعة وبأدب وبالرضا التام للمريض.</p><p>الإجابة على المكالمات الواردة، إدارة عدة خطوط في وقت واحد، ومساعدة المرضى في مهام مختلفة. قد تشمل جدولة المواعيد، توفير معلومات عن خدمات الرعاية الصحية، تأكيد تفاصيل التأمين، وتحويل المكالمات إلى الأشخاص الصحيين المختصين.</p><p>المسؤوليات</p><ul><li><p>مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف والاحتراف أثناء التعامل مع مكالمات المرضى</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على مؤشرات أداء القسم KPI’s</p></li></ul><ul><li><p>التنسيق مع المشرف ورئيس القسم لتحسين KPI’s وتجربة المريض بشكل عام</p></li></ul><ul><li><p>المسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة ودون تأخير</p></li></ul><ul><li><p>التأكد من إتمام الإعادات في الوقت المناسب</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات</p></li></ul><ul><li><p>الإلمام بعمليات مركز الاتصال من وضع المكالمة، نقل المكالمة، استلام الرسالة، إعادة الاتصال وفقاً للإرشادات المحددة</p></li></ul><ul><li><p>يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعاً جيداً</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على متوسط زمن المعالجة جيداً مع ضمان رضا المتصل وتلقي الخدمة</p></li></ul><ul><li><p>المسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى</p></li></ul><ul><li><p>المسؤول عن جمع والحفاظ على التعليقات المتعلقة بالخدمات والتواصل بشكل فعال مع القسم المعني بشأن أي شكاوى من المرضى</p></li></ul><ul><li><p>التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء وبطريقة مهنية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة</p></li></ul><ul><li><p>القيام بمهام متعددة وإدارة أحجام المكالمات وفقاً لتدفق عملية المكالمة</p></li></ul><ul><li><p>ترويج خدمات المستشفى للمرضى</p></li></ul><ul><li><p>اتباع جدول العمل كما يحدده قائد الفريق/المشرف والذي يشمل درجات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم</p></li></ul><ul><li><p>الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC خاصة المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى وJCI</p></li></ul><ul><li><p>يدعم التحسين المستمر للجودة والمشاركة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة</p></li></ul><ul><li><p>المشاركة والمساهمة في برامج التدريب الداخلي المجدولة</p></li></ul><ul><li><p>يمتلك مهارات تواصل شخصية فعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة</p></li></ul><ul><li><p>يحافظ على سرية المرضى والموظفين</p></li></ul><ul><li><p>يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال</p></li></ul><ul><li><p>إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، والتأكيد، والإلغاء وإعادة الجدولة</p></li></ul><ul><li><p>إنشاء وتحديث تقويم الأطباء وملاحظات الأطباء</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على تغيير العمل حسب بروتوكول الوحدة</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جدولة الموظفين بالقسم لضمان تغطية تشغيلية</p></li></ul><ul><li><p>تقديم الدعم المتعلق بالحضور، الإجازة، العمل الإضافي، تخصيصات الموظفين، اللباس والاهتمام الشخصي بالنظافة</p></li></ul><ul><li><p>الإشراف على مخرجات العمل المتعلقة بجدولة المواعيد، تسجيل المرضى، التأمين الطبي والفوترة</p></li></ul><ul><li><p>توفير التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق لضمان معايير الجودة وخدمة العملاء</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على بيئة تمكينية باستمرار حيث يمكنك تطوير فريقك ونموه</p></li></ul><ul><li><p>توجيه المنضمين الجدد والتوقيع على فترات الاختبار</p></li></ul><ul><li><p>ضمان السلوك المهني والانضباط داخل الفريق</p></li></ul><ul><li><p>توفير الدعم في عملية التوظيف واختيار أعضاء الفريق</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جدولة الموظفين بالقسم لضمان تغطية تشغيلية كافية</p></li></ul><ul><li><p>دعم ومراقبة مبادرات إدارة التكلفة</p></li></ul><ul><li><p>تقديم الدعم المتعلق بالحضور، الإجازة، العمل الإضافي، تخصيصات الموظفين، اللباس والاهتمام الشخصي بالنظافة</p></li></ul><ul><li><p>دعم مبادرات مشاركة الموظفين</p></li></ul><ul><li><p>المراقبة المستمرة وقياس الخطط مقابل مؤشرات الجودة وأهداف القسم، والتأكد من وجود عمليات تدقيق منتظمة، تحليل البيانات وتقديم الملاحظات المناسبة</p></li></ul><ul><li><p>إكمال التقييمات السنوية وتوجيه وتطوير الفريق</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على خدمة عالية الجودة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء الجيدة، تحديد الاتجاهات وتقديم توصيات لتحسين العمليات</p></li></ul><ul><li><p>إدارة الشكاوى وتحسين الإجراءات المرتبطة بتجربة المريض بشكل عام</p></li></ul><ul><li><p>المشاركة في برامج تدريب المستشفى</p></li></ul><ul><li><p>إعداد والمحافظة على تقارير يومية وشهرية عن الإلغاءات، المكالمات الفائتة وأداء KPI</p></li></ul><ul><li><p>إدارة وتحديث المواعيد على موقع NMC / Okadoc، بما في ذلك تحديث ملفات الأطباء وتوفر المواعيد</p></li></ul><ul><li><p>مراجعة جداول الأطباء يومياً وت verifies</p></li></ul><ul><li><p>إجراء تدقيقات مكالمات الوكلاء وتقديم المشورة للموظفين لتحسين الأداء</p></li></ul><ul><li><p>خلق والحفاظ المستمر على بيئة تمكينية حيث يمكن للناس التطوير والنمو</p></li></ul><ul><li><p>التأكد من وجود عقود إدارة الأداء للفريق</p></li></ul><ul><li><p>إجراء والمحافظة على محادثات الأداء نصف السنوية</p></li></ul><ul><li><p>تحديد المواهب عالية الإمكانة والتأكد من أن خطط التطوير تتم بالتعاون مع الموارد البشرية</p></li></ul><ul><li><p>ضمان وضع خطة تدريب ومراقبتها لضمان المشاركة المستمرة للمعرفة والمهارة</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جودة توجيه الموظفين حديثي التعيين؛ يتم توجيه الموظين الجدد وتوقيع فترات الاختبار</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على السلوك المهني والانضباط داخل الفريق</p></li></ul><ul><li><p>العمل عن كثب مع فريق التوظيف لتجنيد واختيار موظفين كفوئين</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جدولة موظفي القسم لضمان تغطية تشغيلية كافية</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس - في أي تخصص أو مجالات ذات صلة. سيكون الحصول على درجة ماجستير ميزة</p></li></ul><ul><li><p>3+ سنوات خبرة في دور خدمة العملاء أو مجال ذو صلة، الخبرة في الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة ستكون ميزة</p></li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><b><u>نظرة عامة عامة:</u></b><br></p><br><p>نحن نبحث عن عميل لشركتنا، إحدى المؤسسات الرائدة في قطاع التأمين، نبحث عن محترفين إماراتيين متحمسين ومتمركزين حول العملاء للانضمام إلى فريقهم ك<b>وكلاء مركز الاتصال</b>في دبي.<br></p><br><p>هذه فرصة ممتازة لبناء مسار مهني طويل الأمد ضمن بيئة مهنية راسخة، حيث ستلعب دوراً رئيسياً في تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالتأمين. الدور مثالي للأشخاص الذين يستمتعون بالتفاعل مع الآخرين، وحل المشكلات، والعمل في بيئة سريعة الإيقاع ومتركزة على الخدمة.<br></p><br><p><b><u>المسؤوليات الرئيسية:</u></b><br></p><br><ul><li>التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بشكل مهني وفعال.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول منتجات التأمين والخدمات والسياسات.</li><li>حل استفسارات العملاء ومشاكلهم وشكاواهم بشكل فوري وبمنظور يركز على العميل.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتحديثها ضمن الأنظمة الداخلية.</li><li>تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء مع ضمان رضاهم.</li><li>تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الحاجة والمتابعة لضمان الحل.</li><li>الالتزام بمعايير الخدمة الداخلية والإجراءات التشغيلية وإرشادات الجودة.</li><li>التعاون مع الفرق الداخلية لدعم تجارب عملاء سلسة.</li></ul><p><b><u>المتطلبات الأساسية:</u></b><br></p><br><ul><li>إماراتي يحمل كتاب العائلة (دور الإماراتية) – إلزامي</li><li>حامل شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس مرحب بهم للتقديم.</li><li>مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.</li><li>يفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال ولكنها ليست إلزامية.</li><li>مهارات تفاهم وبناء علاقات مميزة.</li><li>القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة سريعة الإيقاع ومركزة على العميل.</li><li>موقف إيجابي، سلوك مهني، ورغبة في التعلم والتطوير.</li><li>مهارات تنظيم جيدة مع القدرة على إدارة تواصلات عملاء متعددة بكفاءة.</li></ul><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> المرشح المفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality"> <b>الجنسية</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality"> الإمارات العربية المتحدة </div> </div>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، مقدماً لهم خدمة عملاء استثنائية ودعماً مميزاً. ضمان حضور المكالمات الواردة والصادرة من المستشفى بسرعة وبأسلوب مهذب وبالرضا التام للمريض.</p><p>الرد على المكالمات الواردة، إدارة عدة خطوط في آن واحد، ومساعدة المرضى في مهام مختلفة. وقد تشمل جدولة المواعيد، وتقديم معلومات عن خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتوجيه المكالمات إلى الكوادر الصحية المناسبة.</p><p>المسؤوليات</p><ul><li><p>مسؤول عن المحافظة على etiquette الهاتفي الممتاز والاحترافية أثناء خدمة مكالمات المرضى</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.</p></li></ul><ul><li><p>التنسيق مع المشرف ورئيس القسم لتحسين KPI’s وتجربة المريض الشاملة.</p></li></ul><ul><li><p>المسؤول عن حضور جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة ودون تأخير.</p></li></ul><ul><li><p>التأكد من إكمال المكالمات المرتدة في الوقت المناسب.</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على وضوح في التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.</p></li></ul><ul><li><p>يهتم جيداً بعمليات مركز الاتصال من وضع المكالمة، ونقلها، وتلقي الرسائل، والعودة للمكالمة وفقاً للإرشادات المحددة.</p></li></ul><ul><li><p>يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويترك انطباعاً جيداً</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على متوسط وقت المعالجة بشكل جيد مع ضمان رضا المتصل واهتمامه.</p></li></ul><ul><li><p>مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.</p></li></ul><ul><li><p>مسؤول عن جمع والحفاظ على التغذية الراجعة بخصوص الخدمات والتواصل بشكل فعال مع القسم المعني بشأن أي شكاوى من المرضى.</p></li></ul><ul><li><p>مسؤول عن التعامل مع المرضى difficiles بهدوء وبطريقة مهنية والتصعيد إلى القسم المعني عند الحاجة.</p></li></ul><ul><li><p>التعدد المهام وإدارة أحجام المكالمات وفقاً لتدفق عملية المكالمة.</p></li></ul><ul><li><p>الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.</p></li></ul><ul><li><p>اتباع جدول العمل كما يحدده قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.</p></li></ul><ul><li><p>الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC خاصة المتعلقة بمكافحة العدوى، وسلامة المرضى وJCI.</p></li></ul><ul><li><p>يدعم التحسين المستمر للجودة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.</p></li></ul><ul><li><p>يشارك ويُساهم في برامج التدريب الداخلي المقررة.</p></li></ul><ul><li><p>يمتلك مهارات شخصية فعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.</p></li></ul><ul><li><p>يحافظ على سرية المرضى والموظفين.</p></li></ul><ul><li><p>يُظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعّال.</p></li></ul><ul><li><p>إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.</p></li></ul><ul><li><p>إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على تغيير الوردية وفق بروتوكول الوحدة.</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جدولة الموظفين بالقسم لضمان التغطية التشغيلية.</p></li></ul><ul><li><p>تقديم الدعم المتعلق بالحضور والغياب والعمل الإضافي وتخصيصات الموظفين والزي ونظافة الشخصية.</p></li></ul><ul><li><p>الإشراف على مخرجات العمل المتعلقة بجدولة المواعيد وتسجيل المرضى والتأمين الطبي والفوترة.</p></li></ul><ul><li><p>تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق لضمان معايير الجودة وتقديم الخدمة.</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ باستمرار على بيئة تمكينية حيث يمكنك تطوير فريقك ونموه.</p></li></ul><ul><li><p>توجيه الملتحقين الجدد والتوقيع على فترات الاختبار.</p></li></ul><ul><li><p>ضمان السلوك المهني والانضباط داخل الفريق.</p></li></ul><ul><li><p>تقديم الدعم في عملية التوظيف واختيار أعضاء الفريق.</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جدولة موظفي القسم لضمان تغطية تشغيلية كافية.</p></li></ul><ul><li><p>دعم ومراقبة مبادرات إدارة التكاليف.</p></li></ul><ul><li><p>تقديم الدعم المتعلق بالحضور والغياب والعمل الإضافي وتخصيصات الموظفين والزي ونظافة الشخصية.</p></li></ul><ul><li><p>دعم مبادرات مشاركة الموظفين.</p></li></ul><ul><li><p>المراقبة المستمرة وقياس الخطط مقابل مؤشرات الجودة وأهداف القسم، مع ضمان وجود تدقيقات دورية، تحليل البيانات وتقديم الملاحظات ذات الصلة.</p></li></ul><ul><li><p>إكمال التقييمات السنوية وتوجيه وتطوير الفريق.</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء عالية الجودة، وتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات عملية.</p></li></ul><ul><li><p>إدارة الشكاوى وتحسين العمليات المرتبطة بتجربة المريض بشكل عام.</p></li></ul><ul><li><p>المشاركة في برامج التدريب المستشفى.</p></li></ul><ul><li><p>إعداد والحفاظ على تقارير يومية وشهرية عن الإلغاءات والمكالمات المتروكة ومؤشرات KPI.</p></li></ul><ul><li><p>إدارة وتحديث المواعيد على موقع NMC / Okadoc، بما في ذلك تحديثات الملف الشخصي للأطباء وتواقيت المواعيد.</p></li></ul><ul><li><p>مراجعة والتحقق من جداول Ärzte اليومية.</p></li></ul><ul><li><p>إجراء مراجعات مكالمات الوكلاء وتقديم الاستشارة للموظفين لتحسين الأداء.</p></li></ul><ul><li><p>لإنشاء والمحافظة باستمرار على بيئة تمكينية حيث يمكن للناس التطور والنمو.</p></li></ul><ul><li><p>لضمان وجود عقود إدارة الأداء للفريق.</p></li></ul><ul><li><p>إجراء ومناقشات الأداء نصف السنوية وتوثيقها .</p></li></ul><ul><li><p>تحديد المواهب ذات الإمكانات العالية وضمان تيسير خطط التطوير بالتعاون مع الموارد البشرية.</p></li></ul><ul><li><p>التأكد من وضع خطة تدريب ومتابعتها لضمان المشاركة المستمرة للمعرفة والمهارة.</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جودة الاستيعاب للموظفين الجدد؛ توجيههم وتوقيع فترات الاختبار.</p></li></ul><ul><li><p>الحفاظ على السلوك المهني والانضباط داخل الفريق.</p></li></ul><ul><li><p>العمل عن كثب مع فريق التوظيف لتوظيف واختيار موظفين كفوئين.</p></li></ul><ul><li><p>مراقبة جدولة موظفي القسم لضمان تغطية تشغيلية كافية.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المستهدف</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس - في أي تخصص أو مجالات ذات صلة. سكون لدرجة الماجستير ميزة.</p></li></ul><ul><li><p>أكثر من 3 سنوات خبرة في دور خدمة العملاء أو مجال ذو صلة؛ خبرة الرعاية الصحية في الإمارات ستكون ميزة.</p></li></ul><p></p></section>

Job Description – Call Centre Executive / Patient Sales Executive Organization: Eternell Clinic Position: Call Centre Executive – Inbound & Outbound Sales Department: Sales & Patient Experience Employment Type: Full-Time Experience Required: Minimum 2+ Years Joining: Immediate Joiner Preferred Industry: Aesthetics | Beauty | Dermatology | Dental | Laser Services Location: Dubai About Eternell Clinic Eternell Clinic is a premium Holistic Longevity & Regenerative Clinic with its extended service in, aesthetics, beauty, dermatology, dental, laser, wellness, and longevity clinic focused on delivering high-quality treatments and an exceptional patient experience. We are looking for an energetic, target-driven, and highly persuasive Call Centre Executive / Patient Sales Executive who can effectively manage inbound and outbound calls, convert enquiries into consultations and appointments, follow up with prospective patients, and drive sales across Eternell Clinic's services. Role Overview The Call Centre Executive will be responsible for handling inbound patient enquiries and outbound sales calls, understanding customer requirements, recommending appropriate services, booking consultations and appointments, and consistently following up with leads until conversion. The primary objective of this role is to increase appointment bookings, patient footfall, treatment conversions, and clinic revenue. The candidate should be comfortable selling premium services across:* Aesthetic Treatments* Beauty Services* Dermatology* Cosmetic Dermatology* Dental & Cosmetic Dentistry* Laser Hair Reduction* Skin & Hair Treatments* Anti-Ageing Treatments* Body Contouring* Other premium clinic services Key Responsibilities Inbound Call Management* Handle all incoming calls, enquiries, Whats App leads, website enquiries, and campaign-generated leads professionally.* Understand the patient's requirements and recommend suitable services or consultations.* Explain treatment benefits, available services, packages, offers, and consultation processes clearly.* Convert incoming enquiries into confirmed appointments.* Respond quickly to new leads to maximize conversion opportunities.* Maintain excellent communication and create a premium first impression of Eternell Clinic. Outbound Sales & Lead Conversion* Make outbound calls to new, existing, and prospective patients.* Follow up consistently with leads generated through digital marketing, social media, campaigns, referrals, website enquiries, and walk-ins.* Re-engage old leads and previous patients for relevant services and treatments.* Promote Eternell Clinic's aesthetic, dermatology, dental, beauty, and laser services.* Cross-sell and upsell relevant treatments, packages, memberships, and services.* Convert enquiries into consultation bookings and ultimately into paying patients.* Follow up on missed appointments, cancelled appointments, and non-converted consultations. Sales Responsibilities* Achieve daily, weekly, and monthly appointment and revenue targets.* Maintain a strong focus on lead-to-appointment and appointment-to-treatment conversion.* Identify patient needs and recommend appropriate services.* Confidently communicate treatment USPs, packages, promotional offers, and value propositions.* Create urgency appropriately to encourage appointment bookings.* Maintain continuous follow-up with prospective patients until closure.* Generate repeat business from existing patients.* Support clinic campaigns and promotional activities through outbound calling.* Work closely with doctors, therapists, front desk, clinic managers, and marketing teams to improve conversions. CRM & Lead Management* Maintain accurate records of every patient interaction in the CRM.* Update lead status, follow-up dates, appointment details, treatment interests, and conversion status.* Ensure no qualified lead is missed or left without follow-up.* Maintain proper lead pipelines including:New Lead → Contacted → Interested → Appointment Booked → Consultation Completed → Treatment Converted → Follow-Up / Repeat Patient* Prepare and share daily reports on:* Calls made* Calls connected* New enquiries* Follow-ups* Appointments booked* Appointments attended* Conversions* Revenue generated* Pending leads Patient Relationship Management* Build professional and long-term relationships with patients.* Handle patient queries with empathy, confidence, and professionalism.* Provide appointment reminders and pre-visit information.* Coordinate with clinic teams to ensure smooth patient appointments.* Follow up after consultations where treatment has not yet been purchased.* Maintain high standards of confidentiality while handling patient information.* Ensure every interaction reflects Eternell Clinic's premium brand positioning. Required Experience* Minimum 2+ years of experience in call centre, telesales, telecalling, patient coordination, inside sales, or customer conversion.* Experience in one or more of the following industries is strongly preferred:* Aesthetic Clinics* Dermatology Clinics* Beauty Clinics / Salons* Dental Clinics* Cosmetic Dentistry* Laser Clinics* Skin & Hair Clinics* Healthcare / Wellness* Premium Healthcare Services Required Skills* Excellent verbal communication skills.* Strong sales and persuasion skills.* Excellent telephone etiquette.* Strong objection-handling and negotiation abilities.* Ability to confidently close appointments and sales.* Excellent follow-up discipline.* Target-oriented and revenue-focused mindset.* Ability to handle a high volume of inbound and outbound calls.* Comfortable working with CRM and lead-management systems.* Good coordination and customer-service skills.* Ability to communicate premium treatments and services confidently.* Professional, energetic, positive, and patient-focused personality. Preferred Candidate Profile The ideal candidate should be:* Sales driven and target oriented* Highly confident on telephone and Whats App communication* Strong at converting enquiries into appointments* Persistent with follow-ups without compromising patient experience* Skilled at objection handling* Comfortable working with monthly sales targets* Experienced in selling high-value aesthetic or healthcare services* Presentable and professional* Able to work in a fast-paced clinic environment* Passionate about beauty, aesthetics, dermatology, dental, and wellness services Performance KPIsPerformance will be measured based on:* Number of inbound leads handled* Number of outbound calls completed* Call connectivity rate* Lead response time* Lead-to-appointment conversion %* Appointment show-up rate* Consultation-to-treatment conversion %* Follow-up conversion rate* Repeat patient conversion* Upselling and cross-selling* Monthly revenue generated* Achievement of individual sales targets* CRM follow-up compliance Working Schedule Full-Time Position Eternell Clinic operates 7 days a week. Candidates should be flexible to work on rotational shifts and weekends, with weekly off / roster scheduling as per clinic policy. Joining Immediate joining is preferred. Candidates who can join immediately or within a short notice period will be given preference. Why Join Eternell Clinic?* Opportunity to work with a premium aesthetics and healthcare brand.* Attractive opportunity to earn through performance and sales incentives.* Exposure to high-demand aesthetic, dermatology, dental, beauty, and laser services.* Opportunity to build expertise in premium healthcare sales.* Performance-driven career growth opportunities.* Work closely with experienced doctors, aesthetic professionals, and healthcare teams. How to Apply Interested candidates may share their updated CV along with:* Total work experience* Relevant call centre / telesales experience* Experience in Aesthetics / Beauty / Derma / Dental / Laser sales* Current salary* Expected salary* Current location* Notice period / availability to join* Immediate Joiners Preferred | Minimum 2+ Years Experience | Full-Time Role<br>Submit your resumes to "hr@eternell.org"

Key Responsibilities<br><br>Deliver high-quality service to affluent clients through inbound and outbound calls Resolve all client enquiries within agreed timelines and ensure a frictionless experience Provide clear, confident explanations of banking products, digital services, and value-added solutions Identify client needs and offer appropriate solutions, referrals, or responsible cross-sell opportunities Maintain accurate records of client interactions and safeguard all confidential information Identify trends, issues, or potential risks and escalate when appropriate Collaborate with internal teams to support continuous service improvement<br><br>Skills And Experience<br><br>Proven experience in customer service, call center or other similar roles is preferrable, but not mandatory Strong verbal and written communication skills with a keen eye for detail Customer-first mindset with the ability to handle challenging conversations professionally Ability to multitask and perform well in a fast-paced environment Comfortable working across multiple systems and tools, including Excel Flexibility to work across different schedules and time zones Strong English and/or Arabic language skills required.<br><br>Qualifications<br><br>High school diploma or Graduate degree or equivalent professional experience<br><br>About Standard Chartered<br><br>We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.<br><br>Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.<br><br>Together We<br><br>Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term<br><br>What We Offer<br><br>In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.<br><br>Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations. Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum. Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns. Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning. Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.

رؤية الموارد البشرية: سنسعى جاهدين لإنشاء والحفاظ على مجتمع من المواهب المتميزة التي تشعر بالتقدير وتعيش تجربة الارتباط بالعلامة التجارية في كل ما نقوم به. سنقدم الحرية والدعم حيث يمكن للأفراد إظهار مهاراتهم وقدراتهم؛ والنمو والوصول إلى إمكاناتهم في بيئة قائمة على مكافأة الأداء. سنتبنى التنوع والشمول وسنتصرف بصدق وأخلاق في كل ما نقوم به؛ متطلعين لنكون جهة العمل المفضلة.<br>الغرض من الوظيفة: ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتج بين فريق مركز التواصل مع الضيوف. الإشراف على أداء جميع أعضاء فريق مركز التواصل مع الضيوف. التعامل مع جميع المهام العادية المتعلقة بقسم مركز التواصل مع الضيوف وتمكين برنامج تجربة الضيف بما يتماشى مع معايير علامة شيراتون التجارية. تطوير معرفة شاملة بعمليات قسم مكتب الاستقبال والعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى في الفندق. التأكد من تنفيذ جميع المهام ذات الصلة الموكلة إلى مركز التواصل مع الضيوف بدقة وكفاءة. التصرف بشكل استباقي لحل شكاوى الضيوف وقضاياهم و/أو عيوب الخدمة. الحفاظ على معدات مركز التواصل مع الضيوف (لوحات التبديل، أجهزة الفاكس، آلات التصوير، هاتف Let’schat، هاتف الأقمار الصناعية، إلخ) في حالة وظيفية ممتازة في جميع الأوقات. مراقبة والتحكم وضمان التواصل المناسب والمتسق لحالات الطوارئ لرؤساء أقسام الفندق.<br>الوظائف الأساسية: ضمان انسجام الخدمات المقدمة مع قيم شيراتون وماريوت الأساسية، والامتثال لمعايير علامة الضيافة التجارية. ضمان حصول ضيوفنا على تجربة شخصية تحمل هوية العلامة التجارية عبر الهاتف، وLet’schat، ومحادثة GXP. الإقرار والتعرف على الأعضاء المخلصين وتقديم الترحيب المناسب عبر الهاتف وLet’schat ومحادثة GXP. ضمان الامتثال الصارم لمعايير علامة شيراتون التجارية في جميع المهام والواجبات ذات الصلة لتحقيق 90% أو أكثر في تقييمات QA، وForbes، وLet’schat، وتفتيش IFH. عيش ميزات علامة شيراتون التجارية (تجربة النوم المميزة من شيراتون، شيراتون فيتنس، Paired، ونادي شيراتون). استخدام يومي بنسبة 100% لتقرير شاشة تخطيط الضيوف لتقديم خدمة شخصية عالمية بنجاح لضيوفنا. ضمان معرفة قوية بـ: (نتائج اختبار المعرفة للوصول إلى 90% أو أكثر) أ. آداب الهاتف ب. فئات ومزايا عضوية الولاء ج. برنامج زيادة المبيعات د. برنامج تسجيل المغادرة للأطفال هـ. برنامج اتخاذ خيار أخضر والحفاظ على تتبع مناسب وإصدار قسائم للضيوف. و. التهديدات بالقنابل ومكالمات الطوارئ. ز. نظام Marsha ومنصة تمكين تجربة الضيف. ضمان تواصل سلس وواضح بين مركز التواصل مع الضيوف وبقية الفندق. ضمان الامتثال لسياسات PCI. بصفتك مستخدمًا إداريًا لـ GXP: ضمان تلبية طلبات الضيوف وإغلاقها في GXP ضمن المعيار المحدد بـ 15 دقيقة كمتوسط وقت استجابة، وضمان إغلاق الحالات السلبية للضيوف في GXP ضمن المعيار المحدد بـ 15 دقيقة من وقت تلقي الشكوى مع ضمان تعويض الضيوف بشكل مناسب ورضاهم. استخدام GXP لتحديث ملفات تعريف الضيوف بطلبات الخدمة، والحالات السلبية، والتفضيلات وأي تعليقات/معلومات أخرى تم الحصول عليها أثناء الإقامة. ضمان إدخال حالات الجودة في GXP، وتصحيح الأحداث وفقًا لذلك. ترتيب تقرير شهري للحالات السلبية والتعويضات. مراقبة أداء GXP في المنشأة، لتشغيل التقرير الشهري ومشاركته مع رؤساء الأقسام. مشاركة أهم طلبات الضيوف المتكررة والحالات السلبية وأوامر العمل شهريًا مع رؤساء الأقسام. الحفاظ على مستخدمي GXP. التحكم في جميع حالات SNA، وخدمة العملاء، ومزايا الشراكة، وحالات اختيار 500 الخاصة بك، والمتابعة مع القسم المعني لضمان الإغلاق في الوقت المناسب. الحفاظ على صيانة GXP وإبلاغ مكتب مساعدة GXP بأي خلل في النظام. خلق ثقافة الوعي بـ GXP بين أقسام الفندق. استكشاف الأخطاء و/أو مساعدة الضيوف في مشاكل الإنترنت. مشاركة نتائج صوت الضيف مع فريقه/فريقها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء عند الحاجة. وضع خطط تطوير للقسم. تحديد احتياجات التدريب وإجراء دورات تدريبية لأعضاء فريق مركز التواصل مع الضيوف. التعامل مع القادمين الجدد والتأكد من تدريبهم جيدًا قبل التعامل مع اللوحات. بالتنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والهندسة، الإشراف على نظام PABX وضمان عمل النظام بشكل جيد دون انقطاع. التأكد من تحديث قائمة هواتف أقسام الفندق وتجديدها وتوزيعها شهريًا. إجراء مكالمات اختبار مستمرة للتحقق من وتصحيح آداب الهاتف في جميع أنحاء الفندق. أن يكون هو/هي وأعضاء فريقه على اطلاع دائم بجميع ميزات الفندق والمرافق والباقات والمعلومات الأخرى. مساعدة إيرادات الفندق عن طريق بيع غرف الفندق والمنافذ من خلال استقبال المكالمات الفائضة عندما لا يكون موظفو حجز الغرف، وحجز الأطعمة والمشروبات، والمبيعات متاحين، عن طريق تدوين الرسالة وترتيب معاودة الاتصال. الحصول على معلومات كافية حول المناطق المحيطة المحلية ليكون قادرًا على تزويد الضيوف بخيارات و/أو بدائل عند طلب المساعدة. بناء علاقات إيجابية وفعالة ومرتبطة بالعلامة التجارية مع العملاء الداخليين والخارجيين. المشاركة بنشاط في أنشطة الاستدامة والمجتمع وOI الخاصة بالفندق. ضمان الهندام المناسب لموظفيه/موظفاتها في جميع الأوقات وفقًا لإرشادات الفندق. ضمان تواصل فعال وكفء داخل القسم ومع أقسام الفندق الأخرى.<br>المعرفة والمهارات والقدرات المحددة للوظيفة: مهارات الحاسوب، مهارات تدريب ممتازة، معرفة بـ Opera، معرفة بـ GXP، روح العمل الجماعي، إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، ستكون اللغة الإضافية ميزة، مهارات تواصل ومتابعة ممتازة، سريع واهتمام بتجربة خدمة الضيوف، الصدق، النزاهة، والمسؤولية.<br>معايير التأهيل: نتوقع أن يكون لديك الخبرات/السلوكيات أدناه. أنت: لديك القدرة على التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى؛ تتبنى وتقدر الإرشادات التشغيلية ومعايير العلامة التجارية؛ تمتلك مهارات تحليلية متفوقة؛ لديك القدرة على التخطيط وتحديد الأولويات من أجل تحقيق المواعيد النهائية؛ لديك الوعي بتعظيم العوائد لجميع أصحاب المصلحة؛ قابل للتكيف مع أفكار الثقافات والإعدادات والمواقف المختلفة؛ تستمتع بالعمل ضمن فريق؛ تبني علاقات دائمة مع العملاء الداخليين والخارجيين؛ لديك مظهر شخصي لا تشوبه شائبة، مثل الهندام والقدرة على المحادثة؛ تظهر مهارات فعالة في حل المشكلات وتحليل القضايا والاتجاهات، من أجل تطوير وتطبيق استراتيجيات مناسبة؛ لديك معرفة بأنظمة حاسوب الفندق والتطبيقات الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات؛ تلتزم بالممارسات التجارية الأخلاقية.<br>التعليم: درجة البكالوريوس مطلوبة.

Job Summary<br><br>We are looking for Executive, Voice & Virtual who take pride in delivering outstanding service through every phone interaction. You will be the first point of contact for our UAE affluent clients, resolving enquiries quickly, guiding them on products and digital solutions, and creating a seamless, trusted experience. This is a role for someone who enjoys problem-solving, communicating with confidence, and building strong client relationships.<br><br>Key Responsibilities<br><br>Deliver high-quality service to affluent clients through inbound and outbound calls Resolve all client enquiries within agreed timelines and ensure a frictionless experience Provide clear, confident explanations of banking products, digital services, and value-added solutions Identify client needs and offer appropriate solutions, referrals, or responsible cross-sell opportunities Maintain accurate records of client interactions and safeguard all confidential information Identify trends, issues, or potential risks and escalate when appropriate Collaborate with internal teams to support continuous service improvement<br><br>Skills And Experience<br><br>Proven experience in customer service, call center or other similar roles is preferrable, but not mandatory Strong verbal and written communication skills with a keen eye for detail Customer-first mindset with the ability to handle challenging conversations professionally Ability to multitask and perform well in a fast-paced environment Comfortable working across multiple systems and tools, including Excel Flexibility to work across different schedules and time zones Strong English and/or Arabic language skills required.<br><br>Qualifications<br><br>High school diploma or Graduate degree or equivalent professional experience<br><br>About Standard Chartered<br><br>We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.<br><br>Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.<br><br>Together We<br><br>Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term<br><br>What We Offer<br><br>In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.<br><br>Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations. Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum. Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns. Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning. Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>تملك خدمات بنية AWS التحتية تصميم الخدمات والتخطيط والتسليم والتشغيل لجميع بنية AWS العالمية. بمعنى آخر، نحن الأشخاص الذين يحافظون على تشغيل السحابة. ندعم جميع مراكز بيانات AWS وجميع الخوادم والتخزين والشبكات ومعدات الطاقة والتبريد التي تضمن وصول عملائنا المستمر إلى الابتكار الذي يعتمدون عليه. نعمل على أكثر المشكلات تحدياً، مع آلاف المتغيرات التي تؤثر على سلسلة التوريد — ونحن نبحث عن أشخاص موهوبين يرغبون في المساعدة.<br>ستنضم إلى فريق متنوع من مهندسي البرمجيات، والعتاد، والشبكات، وأخصائيي سلسلة التوريد، وخبراء الأمن، ومديري العمليات، وأدوار حيوية أخرى. ستتعاون مع أشخاص عبر AWS لمساعدتنا في تقديم أعلى معايير السلامة والأمن مع توفير سعة تبدو غير محدودة بأقل تكلفة ممكنة لعملائنا. وستختبر ثقافة شمولية ترحب بالأفكار الجريئة وتتيح لك امتلاكها حتى الإنجاز.<br>نبحث عن مهندسين/فنيين مركز بيانات مخضرمين للانضمام إلى فريق عمليات البنية التحتية كقادة تقنيين داخل عمليات مركز البيانات (DCO). كمهندس/فني مركز بيانات أول، ستعمل كخبير متخصص ونقطة تصعيد لقضايا البنية التحتية المعقدة بما في ذلك الأجهزة والألياف والشبكات والأنظمة ذات الصلة. ستقوم بتوجيه فنيين juniors، وتحريك تحسينات العمليات، وتتحمل مسؤولية التميز التشغيلي عبر موقعك أو ورديتك. ستقوم بحل أكثر قضايا البنية التحتية تعقيداً بشكل مستقل وتقود جهود استكشاف الأخطاء عبر الأقسام المختلفة لتقليل تأثير العميل.<br>المسؤوليات الوظيفية الأساسية<br>السلامة<br>- تبني وتطبيق أعلى معايير السلامة؛ قيادة ثقافة سلامة من الطراز العالمي عبر الفريق.<br>- قيادة مبادرات السلامة والمشروعات والتدقيقات لتعزيز التحسين المستمر في أداء السلامة.<br>- الالتزام بجميع بروتوكولات السلامة في مراكز البيانات أثناء مناطق الخطر (RZ) وعمليات الطابق؛ توجيه الآخرين بشأن الامتثال.<br>- إجراء فحوصات السلامة، وتحديد المخاطر، وتنفيذ إجراءات تصحيحية للحفاظ على معايير الامتثال في الموقع.<br>- توجيه أعضاء الفريق حول ممارسات العمل الآمن وخدمة كنموذج سلامة.<br>تشغيل مركز البيانات (DCO)<br>- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والشبكات والبنية التحتية المعقدة بإشراف بسيط.<br>- العمل كنقطة تصعيد أساسية للمشاكل.<br>- استكشاف أحداث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتحفيز حل الحوادث عالية الخطورة.<br>- إجراء تحليل متعمق لأسباب الجذرية (RCA) لعيوب المعدات وتوثيق النتائج لمنع التكرار.<br>- قد يتطلب التعامل اليدوي ورفع معدات حتى 18 كجم (حدود الوزن وفق اللوائح).<br>- القدرة على العمل في المرتفعات كما تتطلبه المهام التشغيلية.<br>- إجراء والإشراف على مجموعة كاملة من إجراءات DCO بما في ذلك الإصلاحات التالفة، وإيقاف الأجهزة على مستوى المضيف (HLD)، وإيقاف خادمات الخزانات (SRD)، وإزالة الوسائط، وتدمير الوسائط، وواجبات المستجيب الأول.<br>- تطوير ومراجعة وتحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وأدلة التشغيل لتعزيز الكفاءة التشغيلية.<br>- تدريب وتوجيه الفنيين juniors في منهجيات وأدوات وممارسات استكشاف الأخطاء.<br>النطاق واتخاذ القرار<br>- العمل عبر مسارات عملية متعددة ضمن فريق DCO، تطبيق المعرفة التقنية العميقة لتحديد المسار الصحيح للإجراء بشكل مستقل — بما في ذلك المواقف غير القياسية التي تتطلب حكمًا وانحرافًا عن الإجراءات المعتمدة.<br>- اتخاذ قرارات تشغيلية في الوقت الفعلي توازن بين السرعة والسلامة والجودة.<br>- يتم مراجعة العمل دورياً من قبل الإشراف؛ متوقع العمل باستقلالية كبيرة في المهام اليومية.<br>الاتصال والتعاون<br>- التواصل بوضوح وفعالية عبر التذاكر، وSIMs، وقيود المهام، والتقارير، ومراجعات ما بعد الحادث.<br>- قيادة اجتماعات الفريق، وتقديم تحديثات تشغيلية للقيادة، وتمثيل DCO في مناقشات بين الأقسام.<br>- التعاون مع فرق الشركاء (DCEO، الأمن، اللوجستيات، الهندسة) لحل القضايا المعقدة وتحريك التحسينات.<br>الأثر وتحسين العملية<br>- تسليم عمل يؤثر مباشرة على مقاييس المستوى الموقعي والمستوى الكتلي بما في ذلك حل التذاكر، وإنتاجية الانفصال، والتزام SLA، والامتثال السلامة.<br>- تحديد واقتراح وتنفيذ تحسينات عملية تدفع التميز التشغيلي ضمن سير عمل DCO.<br>- امتلاك وتتبع مبادرات التحسين من الفكرة حتى التنفيذ والقياس.<br>القيادة التقنية والتوجيه<br>- العمل كمرشد تقني ومدرب أثناء العمل للفنيين juniors والمتدربين الجدد.<br>- قيادة عمليات النوبات في غياب مدير أو قائد موقع؛ العمل كنقطة اتصال لعمليات التصعيد.<br>- دعم إجراء onboarding وشهادات الأعضاء الجدد من خلال التدريب المنهجي ونقل المعرفة.<br>الوردية والتواصل عند الطلب<br>- يجب أن تكون قادرًا على دعم جداول ورديات تشمل الليل والويكند والدوران عند الطلب وفقًا لاحتياجات التشغيل.<br>عن الفريق<br>خبرات متنوعة<br>تقيّم AWS خبرات متنوعة. حتى لو لم تستوفِ جميع المؤهلات والمهارات المفضلة المذكورة في وصف الوظيفة، نشجع المرشحين على التقديم. إذا كانت مسيرتك المهنية لا تتبع مساراً تقليدياً، أو تتضمن تجارب بديلة، فلا تدع ذلك يمنعك من التقديم.<br>لماذا AWS؟<br>أمازون ويب الخدمات (AWS) هي أكثر منصات الحوسبة السحابية شمولاً وتبنياً في العالم. ابتكرنا الحوسبة السحابية ولم نتوقف عن الابتكار — لهذا تثق عملاء من أشهر الشركات الناشئة إلى شركات Global 500 في حزمة منتجاتنا وخدماتنا القوية لدفع أعمالهم.<br>ثقافة الفريق الشاملة<br>هنا في AWS، من طبعنا أن نتعلم ونكون فضوليين. تجمع مجموعات الارتباط المخصصة التي يقودها الموظفين لدينا ثقافة الشمول التي تمكننا من أن نفخر باختلافاتنا. تبهرنا الفعاليات والتجارب التعليمية المستمرة، بما في ذلك مؤتمرات Conversations on Race and Ethnicity (CORE) وAmazeCon (التنوع)، وتلهمنا ألا نتصرف بالتوقف عند تميزنا الفريد.<br>التوجيه ونمو المهارة المهنية<br>نحن نرفع معايير الأداء باستمرار بينما نسعى لأن نكون أفضل صاحب عمل على الأرض. لهذا ستجد هنا تبادل المعرفة بلا حدود، وتوجيه وغير ذلك من الموارد المتقدمة في المسار المهني لمساعدتك على أن تصبح محترفاً أكثر تكاملاً.<br>التوازن بين العمل والحياة<br>نحن نقدر التناغم بين العمل والحياة. يجب ألا يأتي النجاح في العمل على حساب التضحيات في المنزل، وهذا يجعلنا نسعى للمرونة كجزء من ثقافتنا العملية. عندما نشعر بالدعم في مكان العمل وفي المنزل، ليس هناك شيء يمكن أن يعيقك في السحاب.<br>- دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها<br>- خبرة في شبكات الحاسوب<br>- تحدث، اكتب، وتقرأ الإنجليزية بطلاقة، ولديك القدرة على أخذ التعليمات باللغة الإنجليزية<br>- خبرة في تشخيص وإصلاح عتاد الحاسوب، بما في ذلك الخوادم والتخزين ومعدات الشبكات<br>- شهادة بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها<br>- خبرة في مركز بيانات أو بيئة حاسمة أخرى<br>- خبرة في التعامل الفعال مع العملاء أثناء حل المشكلات والعمل بكفاءة تحت الضغط، أو خبرة في استكشاف الأخطاء وتوثيق النتائج<br>- الكفاءة في أنظمة تشغيل Linux واستكشاف الأخطاء من خلال سطر الأوامر<br>- خبرة في بروتوكولات الشبكة وبنية الألياف الضوئية<br>ثقافتنا الشاملة تمكن Amazonians من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل أو تسهيلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك دعم للمقابلة أو الإعدادات لعملية الالتحاق، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.</p><br>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><b>Job Summary</b> <br></span><p>We are looking for&nbsp;<strong>Executive, Voice &amp; Virtual</strong>&nbsp;who take pride in delivering outstanding service through every phone interaction. You will be the first point of contact for our UAE affluent clients, resolving enquiries quickly, guiding them on products and digital solutions, and creating a seamless, trusted experience. This is a role for someone who enjoys problem-solving, communicating with confidence, and building strong client relationships.</p><br><br><b>Key Responsibilities</b> <br><ul> <li>Deliver high-quality service to affluent clients through inbound and outbound calls</li> <li>Resolve all client enquiries within agreed timelines and ensure a frictionless experience</li> <li>Provide clear, confident explanations of banking products, digital services, and value-added solutions</li> <li>Identify client needs and offer appropriate solutions, referrals, or responsible cross-sell opportunities</li> <li>Maintain accurate records of client interactions and safeguard all confidential information</li> <li>Identify trends, issues, or potential risks and escalate when appropriate</li> <li>Collaborate with internal teams to support continuous service improvement</li> </ul><br><b>Skills and Experience</b> <br><ul> <li>Proven experience in customer service, call center or other similar roles is preferrable, but not mandatory</li> <li>Strong verbal and written communication skills with a keen eye for detail</li> <li>Customer-first mindset with the ability to handle challenging conversations professionally</li> <li>Ability to multitask and perform well in a fast-paced environment</li> <li>Comfortable working across multiple systems and tools, including Excel</li> <li>Flexibility to work across different schedules and time zones</li> <li>Strong English and/or Arabic language skills required.</li> </ul><br><b>Qualifications</b> <br><ul> <li>High school diploma or Graduate degree or equivalent professional experience</li> </ul> <br><b>About Standard Chartered</b> <br><p>We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.</p><br><br> <p>Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.</p><br><br> <p>Together we:</p><br><br> <ul> <li><b>Do the right thing</b>&nbsp;and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do</li> <li><b>Never settle,</b>&nbsp;continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well</li> <li><b>Are better together,</b>&nbsp;we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term</li> </ul><br><b>What we offer</b> <br><p><b>In line with our Fair Pay Charter,</b>&nbsp;we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.</p><br><br> <ul> <li><b>Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance,</b>&nbsp;with flexible and voluntary benefits available in some locations.</li> <li><b>Time-off</b>&nbsp;including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum.</li> <li><b>Flexible working</b>&nbsp;options based around home and office locations, with flexible working patterns.</li> <li><b>Proactive wellbeing support</b>&nbsp;through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills,&nbsp;global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits</li> <li><b>A continuous learning culture</b>&nbsp;to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning.</li> <li><b>Being part of an inclusive and values driven organisation,</b>&nbsp;one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.</li> </ul><br> </div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>الإجابة، التسجيل، التوثيق، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو قلقهم. تشغيل محطة التبديل الهاتفي. معالجة طلبات الضيوف للمكالمات الاستيقاظ، وفحص المكالمات، وعدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، ومكالمات ترحيل TDD، والمكالمات غير المسجلة للضيوف. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التواصل مع المتصلين عند الانتظار لتحديث الوضع، وعرض أخذ رسالة. استقبال الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وبشكل كامل وواضح. تفعيل/إيقاف أضواء رسائل الغرفة حسب الحاجة. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم عملاء المزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة لطلبات خاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم. توزيع موظفي خدمة الأبواب أو خدمة صفّ السيارات حسب الحاجة.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان نظافة الملامح والمظهر المهني في الزي الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات الخدمة لدى الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتكاء المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام الحواسيب و/أو أنظمة نقاط البيع. التحريك والرفع والجر والدفع ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في أكثر من مئة فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen تجارب استثنائية تستمر حتى بعد مغادرة الضيف لنا. يجتذبون نخبة محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يُمنحون القوة ليكونوا مبدعين ومتأملين ومتعاطفين. <br>كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخصوصية في العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>سيكون دورك هو التأكد من أن معايير The Ritz-Carlton الذهبية تُقدم بكرم وبإدراك يوميًا. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجّهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساسيات وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح الذي جعل The Ritz Carlton سمعة كعلامة عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتحتذي بالمعايير الذهبية، مثل وعد الموظف وقاعدة الإيمان وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك أن نقدم لك فرصة لتفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.<br>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>الملخص الوظيفي<br>الإجابة على المكالمات وتسجيلها وتوثيقها ومعالجة جميع مكالمات الضيوف وطلباتِهم وأسئلتهم أو مخاوفهم. تشغيل محطة التبديل الهاتفية. معالجة طلبات الضيوف لرسائل الاستيقاظ، وفحص المكالمات، وعدم الإزعاج، إعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات وسيطة TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المُجابة، والتحقق من المتصلين أثناء الانتظار للتحديث، وتقديم اقتراح لأخذ رسالة. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وبشكل كامل وواضح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشكلات إلى خط دعم العملاء لدى المزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة لطلبات خاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم. إرسال موظفي البوابة أو خدمة السيارات عند الحاجة.<br>اتباع جميع سياسات واجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمن إلى المدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ التنبؤ باحتياجات الخدمة للضيوف ومعالجتها؛ مساعدة ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. التحريك، والرفع، وحمل، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى منطقية حسب الطلب من المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة سابقة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مع ترحيب وصول الجميع وتوفير فرص متكافئة. نحن نشجع بيئة يُقدر فيها التنوع الثقافي والخبرة لدى موظفيكم ونحتفل به. أقوى نقاطنا هي المزيج الغني من الثقافة والموهبة والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب القديم، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق فريق The Ritz-Carlton من السيدات والسادة تجارب استثنائية تبقى مع الضيف حتى بعد مغادرته، مما يجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم ليصوغوا ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يكون قادرًا على الإبداع والتفكير والتعاطف. <br>كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والاستثنائية حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>دورك هو التأكد من أن “معايير الذهب” لـThe Ritz-Carlton يتم تقديمها بكل لطف وبالتفكير يوميًا. تعتبر المعايير الذهبية أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا يوميًا إلى الأفضل من اليوم السابق. إنه هذا الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل The Ritz-Carlton سمعة كقائد عالمي في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتطبق معايير الذهب، مثل وعد الموظف وCredo وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أنه سنمنحك فخر العمل الذي تقوم به ومع من تعمل.<br>عند الانضمام إلى Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية لشركة Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل عملك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>