وظائف مايكروسوفت ديناميك - الشارقة الإمارات
٢٩٠ وظائف شاغرة
<ol><li><p>إدارة متاجر Amazon Seller Central وNoon Seller Lab وWooCommerce على أساس يومي.</p></li><li><p>إنشاء وتحسين وصيانة قوائم المنتجات، بما في ذلك العناوين والوصف والكلمات المفتاحية والصور ومحتوى A+.</p></li><li><p>إدارة عمليات Amazon FBA/FBM وNoon FBN/FBP.</p></li><li><p>تخطيط وإطلاق وتحسين حملات الإعلانات Amazon PPC وإعلانات Noon.</p></li><li><p>مراقبة المبيعات والمخزون والتسعير والإرجاع وصحة الحساب والأداء العام للسوق.</p></li><li><p>التنسيق مع فرق المخازن وخدمة العملاء والتصميم لضمان سير تنفيذ الطلبات وإطلاق المنتجات بسلاسة.</p></li><li><p>تحسين ترتيب المنتجات من خلال SEO وبحث الكلمات المفتاحية وتحسين القوائم.</p></li><li><p>إدارة منتجات الموقع وال Promotions والمحتوى باستخدام WordPress وWooCommerce.</p></li><li><p>تحليل بيانات المبيعات وإعداد تقارير الأداء الأسبوعية والشهرية.</p></li><li><p>تحديد فرص النمو وتنفيذ استراتيجيات لزيادة المبيعات عبر الإنترنت وربحية.</p></li></ol><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><ol><li><p>درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو التجارة الإلكترونية أو مجال ذو صلة.</p></li><li><p>من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة العملية في إدارة متاجر Amazon وNoon وWooCommerce.</p></li><li><p>معرفة قوية بـ Amazon Seller Central وNoon Seller Lab وFBA وFBM وFBN وFBP.</p></li><li><p>خبرة في Amazon PPC وNoon Ads وSEO وتحسين الأسواق.</p></li><li><p>إتقان Helium 10 وGoogle Analytics وGoogle Search Console وMicrosoft Excel وأدوات التقرير.</p></li><li><p>مهارات تحليلية واتصال وحل مشكلات قوية.</p></li><li><p>القدرة على إدارة عدة أسواق والعمل بشكل مستقل.</p></li><li><p>ستكون الخبرة في صناعة العطور ومستحضرات التجميل والجمال أو FMCG ميزة.</p></li><li><p>إتقان جيد للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.</p></li></ol>
<p><strong>نظرة عامة على الوظيفة</strong></p><p>نحن نتطلع إلى مهندس مدني دقيق في التفاصيل متخصص في أعمال الرخام والحجر الطبيعي. ستقوم بـ<strong>إدارة كامل دورة حياة التركيبات الحجرية الفاخرة، من الرسومات التنفيذية والتصنيع في المصنع إلى التنفيذ الدقيق في الموقع</strong>. يضمن المرشح المثالي الاستقرار الهيكلي، وتقليل هدر المواد، والحفاظ على جودة جمالية عالية. </p><br><p><strong>المسؤوليات الأساسية</strong></p><p><strong>الرسومات الفنية والالتقاطات التنفيذية</strong></p><ul><li><p><strong>مراجعة الرسومات:</strong> تحليل التخطيطات المعمارية لضمان توافق أنماط الحجر والفواصل مع هدف التصميم.</p></li><li><p><strong>إنشاء قوائم القطع:</strong> تحويل الأبعاد النهائية للموقع إلى تخطيطات إنتاج دقيقة لاستغلال الرخام بشكل مثالي.</p></li><li><p><strong>تنسيق التفاصيل:</strong> حل تفاصيل تثبيت هيكلي لأنظمة تغليف حجر ميكانيكي ثقيل.</p><br></li></ul><p><strong>العمليات في المصنع والموقع</strong></p><ul><li><p><strong>إدارة التركيب:</strong> الإشراف على فرق الموقع التي تثبت أرضيات وقطاعات وجدران من الرخام الفاخر.</p></li><li><p><strong>الإشراف على وضعيات الترتيب الجاف:</strong> تنسيق تخطيطات أرضية المصنع لفحص مطابقة العروق ولون النغمة قبل التسليم للموقع.</p></li><li><p><strong>فرض طرق التثبيت:</strong> توجيه التثبيت الميكانيكي الجاف، وتطبيقات الملاط الرطب، والربط بالمواد اللاصقة الكيميائية. </p><br></li></ul><p><strong>التحكم في الجودة والكمية</strong></p><ul><li><p><strong>فحص المادة:</strong> اعتماد الألواح الخام الواردة، والبحث عن التشققات الهيكلية والعيوب الطبيعية والتشطيبات.</p></li><li><p><strong>تتبع الكميات:</strong> إجراء تقدير كميات دقيق وإدارة فواتير الكميات (BOQ) للسيطرة على التكاليف.</p></li><li><p><strong>تصحيح العيوب:</strong> إدارة ترميم الحجر في الموقع، بما في ذلك التلميع، والتدعيم والتصليحات أثناء النقل. </p><br></li></ul><p><strong>متطلبات الوظيفة</strong></p><ul><li><p><strong>التعليم:</strong> درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية، الهندسة الإنشائية، أو ما يعادلها.</p></li><li><p><strong>الخبرة:</strong> 3–5 سنوات على الأقل من الخبرة في الحجر الفاخر والرخام وعمليات الديكور الداخلي.</p></li><li><p><strong>البرمجيات:</strong> إتقان متقدم لـ AutoCAD؛ الإلمام بـ MS Excel لتقدير الكميات.</p></li><li><p><strong>المهارات:</strong> معرفة عميقة بتصنيف الحجر الطبيعي، الخواص الفيزيائية، وتقنيات التركيب.</p></li></ul><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p> <strong>الخبرة الفنية والمؤهلات</strong></p><ul><li><p><strong>التعليم:</strong> درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية، إدارة الإنشاءات، أو مجال هندسي ذات صلة.</p></li><li><p><strong>خبرة صناعية:</strong> 3–5 سنوات على الأقل من الخبرة المخصصة في أعمال الرخام والجرانيت والحجر الطبيعي الفاخر.</p></li><li><p><strong>الرسم الفني:</strong> إتقان متقدم لـ AutoCAD لمراجعة التفاصيل الإنشائية، ومواضع الفواصل، ورسومات الورش التصميمية.</p></li><li><p><strong>تقنية الحجر:</strong> فهم قوي لأساليب تثبيت الحجر، بما في ذلك التغليف الجاف، أنظمة التثبيت، والتثبيت الرطب.</p></li><li><p><strong>معرفة المواد:</strong> قدرة صحيحة على الحكم على أنواع الرخام، التغيّرات الطبيعية، مطابقة العروق، التشققات البنيوية، والتشطيبات. </p><br></li></ul><p><strong>المهارات التشغيلية والرياضية</strong></p><ul><li><p><strong>مهارات التقدير:</strong> قدرة مثبتة على إجراء تقديرات كميات دقيقة وإدارة فواتير الكميات (BOQ).</p></li><li><p><strong>عقلية التحسين:</strong> خبرة عميقة في حساب قوائم قطع الحجر بدقة لتعظيم استخدام الرخام وتقليل الهدر المكلف.</p></li><li><p><strong>إدارة الموقع:</strong> خبرة في إدارة مقاولين من الباطن في الموقع، عمال التركيب، مصنعين في المصنع، ولوجستيات التسليم.</p><br></li></ul><p><strong>السلوكيات والمهارات الشخصية</strong></p><ul><li><p><strong>الذهنية الجمالية:</strong> اهتمام استثنائي بالتفاصيل فيما يخص تدرج اللون، وتناسق النغمة، والتناظر البصري في التشطيبات الفاخرة.</p></li><li><p><strong>حل المشكلات:</strong> قدرة سريعة على حل التباينات الهيكلية بين التصميمات المعمارية النظرية والظروف الفعلية في الموقع.</p></li><li><p><strong>التواصل:</strong> مهارات تنسيق فعالة لسد فجوات التواصل بين معمري المشروع، ومديري المصانع، وممثلي العملاء. </p></li></ul>
<p>قيادة الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية للمكتبة، وضمان تقديم تجربة مكتبية مبتكرة وشاملة ومتصلة عالمياً. تشرف هذه الوظيفة على جميع جوانب الخدمات المكتبية، بما في ذلك إعداد الميزانية، والإشراف على الموظفين، وتطوير الموارد، والشراكات الدولية. وتتضمن قيادة فريق عال الأداء، وإدارة الميزانيات التشغيلية والمشروعاتية، وتحسين الأنظمة الرقمية، وتقديم برامج مؤثرة وموجهة للمجتمع تتوافق مع الأهداف المؤسسية. سيقوم شاغل الوظيفة بتمثيل المكتبة في المحافل المكتبية العالمية، وتعزيز التعاون الاستراتيجي، ودعم المبادرات القائمة على المعرفة لترسيخ مكانة المكتبة كنموذج للتميز المكتبي المعاصر.</p><ul><li><p>قيادة تطوير وتنفيذ الرؤية الاستراتيجية للمكتبة، والإشراف على الفهرسة والتداول وتقديم الخدمات وتنسيقها مع الرسالة الثقافية والتعليمية الأوسع للمكتبة. قيادة تنفيذ المشروعات المعرفية للمكتبة وتوسيعها وترسيخ مكانتها عالمياً، بما في ذلك المجموعات المتخصصة وبرامج التواصل.</p></li><li><p>إدارة ميزانية المكتبة، وضمان بقاء جميع الأنشطة ضمن الحدود المالية المحددة.</p></li><li><p>صياغة وتنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بالعمليات المكتبية بما يتوافق مع الاستراتيجية العامة للمكتبة.</p></li><li><p>تجميع وتقديم تقارير الأنشطة، وتحليل البيانات، وتقديم الملاحظات والتوصيات للإدارة.</p></li><li><p>التمثيل في المحافل المكتبية العالمية وتعزيز مكانة المكتبة في مجال علم المكتبات الحديث والتحول الرقمي.</p></li><li><p>تصميم والإشراف على الفعاليات المتخصصة والمبادرات الموجهة للمكتبة داخلها، مع ضمان التوافق مع أفضل الممارسات العالمية واحتياجات المجتمع.</p></li><li><p>تنمية وإثراء وقيادة عملية اقتناء وتنظيم المجموعات المطبوعة والرقمية ومتعددة الوسائط من خلال التعاون العالمي والاختيار الاستراتيجي، بما في ذلك الشراكات مع المكتبات والأرشيفات العالمية لإثراء المحتوى.</p></li><li><p>اختيار وطلب الموارد المطبوعة والسمعية البصرية والإلكترونية من خلال مراجعة المواد عبر مصادر مختلفة مثل مراجعات الكتب، والكتالوجات، والتوصيات.</p></li><li><p>الإشراف على تكامل أنظمة المكتبات والمنصات الرقمية وتحسينها (مثل أنظمة إدارة التعلم/إدارة المكتبات، وأدوات الوصول عن بُعد) لدعم تجارب مستخدمين سلسة.</p></li><li><p>إنشاء وإدارة أوجه التعاون مع المكتبات الإقليمية والدولية والتكتلات والمؤسسات الأكاديمية لدعم الابتكار وتبادل المعرفة وتأسيس برامج الإعارة المتبادلة بين المكتبات مع المؤسسات والمكتبات العالمية.</p></li><li><p>دعم المدير في الحفاظ على علاقات فعالة مع الحكومة المحلية، والجهات التشريعية، والمؤسسات التعليمية، وأصحاب المصلحة في المجتمع.</p></li><li><p>الإشراف على الفريق وتوجيهه وتقييمه، وقيادة التقييمات وتطوير فريق العمليات المكتبية؛ واستقطاب الكفاءات، وإجراء تقييمات الأداء، وضمان التطوير المهني المستمر.</p></li><li><p>قيادة تنفيذ وتوسيع وترسيخ المكانة العالمية لمشروعات المكتبة المعرفية، بما في ذلك المجموعات المتخصصة وبرامج التوعية والتواصل.</p></li></ul><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>الدكتوراه في علم المكتبات، أو إدارة المعلومات، أو أي تخصص ذات صلة.</p></li><li><p>خبرة لا تقل عن 10 سنوات متدرجة في قيادة المكتبات، تتضمن 3 سنوات على الأقل في دور إداري يشرف على الموظفين والميزانيات.</p></li><li><p>سجل حافل ومثبت في إدارة المكتبات الثقافية أو البحثية والمشاركة في المبادرات المكتبية الدولية.</p></li><li><p>إتقان استخدام وإدارة أنظمة المكتبات المتكاملة (مثل Alma وSira وMdad) للفهرسة والتداول وإدارة المخزون.</p></li><li><p>مهارات قوية في الخطابة العامة والعرض التقديمي لتمثيل بيت الحكمة (HoW) على المنصات العالمية.</p></li><li><p>إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، وتُعتبر إتقان لغة ثالثة ميزة إضافية قوية.</p></li><li><p>معرفة متقدمة بأفضل الممارسات والمبادئ المكتبية، والتقنيات الناشئة، والتوجهات العالمية في مجال الوصول إلى المعلومات.</p></li><li><p>مهارة في إدارة الموارد الرقمية، بما في ذلك تنظيم الكتب الإلكترونية، وقواعد البيانات عبر الإنترنت، والأرشيفات باستخدام منصات مثل Remote X وEasy Proxy.</p></li><li><p>فهم عميق لمعايير الفهرسة والتصنيف مثل MARC21، وRDA، وتصنيف ديوي العشري، وأنظمة مكتبة الكونغرس.</p></li><li><p>كفاءة في أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير لتقييم تفاعل المستخدمين وتحسين تخطيط الموارد.</p></li><li><p>خبرة في منصات إدارة المشاريع (مثل Trello وAsana وMS Project) ودراية بأفضل ممارسات الأمن السيبراني لحماية البنية التحتية للمكتبة وبيانات المستخدمين.</p></li><li><p>استيعاب قوي لتصميم تجربة المستخدم (UX) لضمان وصول شامل وسلس ومباشر إلى الخدمات المكتبية الرقمية والفعلية.</p></li></ul><p><strong>سلوكيات النجاح</strong></p><ol><li><p>الطلاقة اللغوية: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية؛ وتُعد معرفة لغة ثالثة ميزة قوية للتعاون الدولي.</p></li><li><p>القيادة الاستباقية: المبادرة بقيادة الفرق والمشاريع، وتوقع التحديات وحل المشكلات بثقة.</p></li><li><p>اتخاذ القرارات الاستراتيجية: اتخاذ قرارات مدروسة تتوافق مع استراتيجية المكتبة، مما يعظم النتائج طويلة الأجل وأثر الموارد.</p></li><li><p>التواصل الفعال: تعزيز علاقات داخلية وخارجية قوية من خلال حوار واضح وشفاف ومحترم.</p></li><li><p>الريادة الفكرية: المساهمة بفعالية في الخطاب العالمي في مجال علم المكتبات من خلال المشاركات التحدثية والمطبوعات.</p></li><li><p>التركيز على الابتكار: التبني المستمر للتوجهات والتقنيات الناشئة للارتقاء بتجربة المستخدم والعمليات المكتبية.</p></li><li><p>النظرة العالمية: تنمية الشراكات العالمية وتمثيل المكتبة في المحافل الدولية لتعزيز شبكتها المعرفية.</p></li><li><p>التطوير المستمر: دعم ثقافة التعلم، والبحث بانتظام عن فرص لتحسين الخدمات وإمكانيات الفريق.</p></li><li><p>تمكين الفريق: تحفيز الموظفين وتمكينهم لتحقيق التميز مع رعاية التعاون والتطوير المهني.</p></li></ol>
<p><strong>Job Summary:</strong></p><p><strong>We are seeking a proactive and experienced Mechanical Engineer to join our operations team in overseeing loading and unloading activities at our terminal. The role involves ensuring safe, efficient, and compliant transfer of petroleum products between shore tanks and vessels, maintenance oversight of mechanical systems, and support for continuous operational improvement.</strong></p><p><strong>Key Responsibilities:</strong></p><p><strong>1. Vessel, Tanks & Tankers Operations Oversight</strong></p><ul><li><strong>Supervise and coordinate loading/unloading operations of oil, gas, or petroleum products of vessels, tanks and tankers and maintain stock records.</strong></li><li><strong>Interface with vessel crew, port authorities, surveyors, and internal teams to ensure safe and timely turnaround.</strong></li><li><strong>Monitor tank levels, flow rates, and loading plans to avoid overfill or spillage.</strong></li><li><strong>Review and approve pre-loading/unloading checklists and documentation (e.g., ship-shore safety checklist, cargo plans).</strong></li></ul><p><strong>2. Mechanical Systems & Equipment Monitoring</strong></p><ul><li><strong>Ensure operational readiness of loading arms, pumps, valves, piping, marine loading hoses, and safety systems.</strong></li><li><strong>Identify mechanical faults and coordinate maintenance activities to avoid downtime.</strong></li><li><strong>Conduct regular inspections and preventive maintenance schedules.</strong></li></ul><p><strong>3. HSE Compliance</strong></p><ul><li><strong>Enforce safety procedures and ensure compliance with international and company HSE standards (e.g., ISGOTT, OCIMF).</strong></li><li><strong>Participate in risk assessments, toolbox talks, and incident investigations.</strong></li><li><strong>Ensure proper functioning of emergency shutdown systems and spill containment mechanisms.</strong></li></ul><p><strong>4. Coordination & Documentation</strong></p><ul><li><strong>Prepare daily and shift reports, logbooks, and incident logs.</strong></li><li><strong>Communicate effectively with terminal control room, planning, and logistics teams.</strong></li><li><strong>Maintain documentation for audits and regulatory compliance (e.g., port authority, ISO, API).</strong></li></ul><p><strong>5. Continuous Improvement</strong></p><ul><li><strong>Contribute to operational efficiency initiatives.</strong></li><li><strong>Provide feedback on equipment upgrades or replacements.</strong></li><li><strong>Support digitalization of vessel operations data (SCADA, ERP, etc.)</strong></li></ul><br/><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p><strong>Qualifications & Experience:</strong></p><ul><li><strong>Bachelor’s Degree in Mechanical Engineering or related field.</strong></li><li><strong>Familiarity with piping systems, pumps, valves, loading arms, and terminal infrastructure.</strong></li><li><strong>Knowledge of marine operations standards like ISGOTT, OCIMF, and API.</strong></li><li><strong>Working knowledge of safety systems, emergency response, and permit-to-work systems.</strong></li></ul><p><strong>Skills:</strong></p><ul><li><strong>Strong mechanical and operational troubleshooting skills.</strong></li><li><strong>Excellent coordination and communication with multi-disciplinary teams.</strong></li><li><strong>Proficiency in using operational software tools (e.g., SCADA, DCS, MS Office).</strong></li><li><strong>Ability to work in rotational shifts, including nights and weekends.</strong></li><li><strong>Good understanding of technical drawings (P&ID, GA, isometric).</strong></li></ul><p><strong>Work Environment:</strong></p><ul><li><strong>On-site work in marine terminal, jetty, or tank farm.</strong></li><li><strong>Exposure to outdoor and potentially hazardous environments.</strong></li><li><strong>PPE and safety protocols are mandatory.</strong></li></ul>
<p><strong>من نحن</strong></p><p>تأسست مجموعة المروان عام 1978، وهي مؤسسة متعددة الأنشطة تخدم قطاعات الإنشاءات، والمعدات الثقيلة، والنفط والغاز، والعقارات، والتطوير، والضيافة في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. تعمل المجموعة من خلال وحدات أعمال وشركات تابعة متعددة، حيث تقدم حلولاً متكاملة مدعومة بخبرة تشغيلية قوية وحضور إقليمي راسخ.</p><p><strong>ملخص الوظيفة</strong></p><p><span>نبحث عن <strong>مقدر تكاليف</strong> مؤهل وبخبرة مثبتة في مشاريع <strong>الطرق والبنية التحتية</strong> للانضمام إلى قسم تقدير التكاليف لدينا.</span></p><p><span>سيمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في <strong>المناقصات، وحصر الكميات، وتحليل جداول الكميات (BOQ)، وتقدير التكاليف، وتحليل فئات الأسعار، وتقييم عروض أسعار الموردين ومقاولي الباطن.</strong></span></p><p><span><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></span></p><ul><li><p><span>مراجعة وثائق المناقصات، والرسومات، والمواصفات، وجداول الكميات، والمتطلبات التعاقدية.</span></p></li><li><p><span>إعداد حصر دقيق للكميات، وتقديرات التكاليف، وجداول التسعير، وتحليلات تفصيلية لفئات الأسعار.</span></p></li><li><p><span>الحصول على عروض أسعار الموردين ومقاولي الباطن وتحليلها وتقييمها.</span></p></li><li><p><span>تحديد التباينات في جداول الكميات، والفجوات في نطاق العمل، والمخاطر التجارية، والآثار المترتبة على التكلفة.</span></p></li><li><p><span>التنسيق مع الأقسام الداخلية والموردين ومقاولي الباطن لضمان تقديم مناقصات تنافسية ودقيقة.</span></p></li><li><p><span>دعم توضيحات المناقصات، والتقييمات التجارية، والمفاوضات، والتقديمات النهائية.</span></p></li></ul><p><span><strong>المتطلبات</strong></span></p><ul><li><p><span>درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية.</span></p></li><li><p><span><strong>خبرة ذات صلة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في تقدير تكاليف وتقديم مناقصات الطرق والبنية التحتية.</strong></span></p></li><li><p><span>معرفة قوية بجداول الكميات، والرسومات الإنشائية، والمواصفات، وقياس الكميات.</span></p></li><li><p><span><strong>معرفة نظام CESMM أو طرق القياس المماثلة أمر إلزامي.</strong></span></p></li><li><p><span>إتقان استخدام برنامج Microsoft Excel، وتقدير التكاليف، والتحليل التفصيلي للأسعار.</span></p></li><li><p><span>تعتبر الدراية بعقود الفيديك (FIDIC) وإجراءات تقديم المناقصات ميزة إضافية.</span></p></li><li><p><span>مهارات تحليلية وتجارية وتنظيمية قوية.</span></p></li></ul><p><span><strong>هام:</strong> يجب أن يمتلك المرشحون خبرة ذات صلة في تقدير التكاليف وتقديم المناقصات في <strong>قطاع مقاولات الطرق والبنية التحتية.</strong></span></p>
<p>نظرة عامة على الدور:-</p><p>نحن نبحث عن منسق رعاية عملاء منظم ومركز على العميل لتقديم خدمات العملاء والدعم الإداري لشركات العملاء في المملكة المتحدة. يتضمن الدور تحديث سجلات العملاء، الرد على استفسارات العملاء، إدارة حالات العملاء من خلال نظام إدارة علاقات العملاء، تجهيز المستندات، إكمال المهام الإدارية والتنسيق مع الفرق المقيمة في المملكة المتحدة. ستعمل بصورة وثيقة مع مدير مقيم في الإمارات العربية المتحدة والتواصل بانتظام مع الفرق والعملاء في المملكة المتحدة. </p><p>المسؤوليات الأساسية:-</p><ul><li><p>تحديث سجلات العملاء</p></li><li><p>إدخال البيانات</p></li><li><p>الرد المهني على استفسارات العملاء، غالباً عبر البريد الإلكتروني وأحياناً عبر الهاتف.</p></li><li><p>تقديم خدمة عملاء ممتازة وإبقاء العملاء على اطلاع</p></li><li><p>إدارة حالات العملاء، الملاحظات والمهام داخل نظام CRM.</p></li><li><p>إعداد الاتفاقيات والرسائل والمستندات الأخرى الخاصة بالعملاء باستخدام القوالب.</p></li><li><p>فحص المستندات والحفاظ على سجلات عملاء إلكترونية دقيقة.</p></li><li><p>المساعدة في شراء الممتلكات وإجراءات الإغلاق الإدارية.</p></li><li><p>دعم العملاء في ما بعد الإكمال، الاستئجار والأسئلة العامة للحساب.</p></li><li><p>التنسيق مع أقسام مقرها المملكة المتحدة لاستكمال الأمور وتقدمها وحلها.</p></li><li><p>التحقيق في استفسارات العملاء ومساعدة في تحديد الحلول المناسبة.</p></li><li><p>التأكد من أن المهام واستفسارات العملاء يتم التعامل معها بدقة وفي المواعيد المحددة.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب حسب المرشح</strong></p><ul><li><p>خبرة سابقة في خدمة العملاء أو رعاية العملاء أو الإدارة.</p></li><li><p>لغة إنجليزية مكتوبة ومُحدَّثة بطلاقة في الكتابة والتحدث.</p></li><li><p>مهارات بريد إلكتروني مهنية واثقة.</p></li><li><p>مهارات خدمة عملاء جيدة.</p></li><li><p>اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.</p></li><li><p>القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب والحفاظ على سجلات دقيقة.</p></li><li><p>يفضل الخبرة في استخدام نظام CRM.</p></li><li><p>مُعرفة جيدة ببرامج Microsoft Office، بما في ذلك Outlook وWord وPowerPoint وExcel.</p></li><li><p>القدرة على إدارة مهام متعددة وأولويات متعددة.</p></li><li><p>المهنية والموثوقية ومركزة حول العميل.</p></li></ul>
<p>المهام والمسؤوليات الوظيفية</p><p>تنسيق إدارة الموارد البشرية وضمان التواصل في الوقت المناسب بشأن المسائل المتعلقة بالموظفين بين مكتب الإمارات، الفرق الإقليمية، والإدارة العامة للموارد البشرية. دعم عملية التوظيف من خلال نشر الوظائف الشاغرة، وفرز الطلبات، وجدولة المقابلات، وإعداد العروض، وإكمال إجراءات ما قبل التوظيف. تنسيق استقبال الموظفين الجدد، والتدريب التوجيهي، ومتابعة فترة الاختبار، والنقلات، والترقيات، وإنهاء الخدمة وفقًا للإجراءات المعتمدة. الحفاظ على ملفات الموظفين الكاملة والدقيقة والآمنة وسريّة، والسجلات الخاصة بالموارد البشرية وبيانات الموظفين في نظام ERP. إدارة الحضور والإجازات والمزايا والتأمين الطبي وتعديلات الرواتب والمدخلات الخاصة بكشوف المرتبات؛ وتسوية السجلات وتقديم بيانات كشوف المرتبات الشهرية المعتمدة في الوقت المحدد. إعداد المراسلات ووثائق التوظيف الخاصة بالموارد البشرية، بما في ذلك العقود والشهادات وخطابات التأكيد وخطابات الترقية والإنذارات وخطابات الفصل. الرد على استفسارات الموظفين، شرح السياسات والإجراءات المعمول بها، ورفع القضايا الحساسة أو المعقدة المتعلقة بعلاقات الموظفين إلى إدارة الموارد البشرية. دعم أنشطة إدارة الأداء والتدريب ومشاركة الموظفين؛ والمحافظة على مصفوفة التدريب وسجلات الحضور ذات الصلة. إعداد تقارير أسبوعية وشهرية دقيقة للموارد البشرية، ومراقبة تواريخ انتهاء الوثائق، ومتابعة الإجراءات المطلوبة. دعم تنفيذ سياسات الموارد البشرية وضمان توافق الأنشطة الموكلة مع إجراءات الشركة والمتطلبات القانونية العمالية لدولة الإمارات العربية المتحدة. تشمل مسؤوليات مسؤول PRO، على سبيل المثال لا الحصر:</p><p>الإجراءات العمالية/الهجرة: متابعة إجراءات وتجديدات التأشيرات العمالية، وتصاريح العمل، وبطاقات العمل، والفحوصات الطبية، وبطاقات الهوية الإماراتية، وتغييرات الحالة، والإلغاءات للموظفين. إعداد وتقديم ومتابعة الطلبات والمستندات الداعمة مع السلطات الإماراتية والمناطق الحرة ذات الصلة. تنسيق متطلبات التأشيرات التجارية وتأشيرات الزيارة والتنسيق مع السفارات والبعثات الدبلوماسية والسلطات المعنية بالهجرة عند الضرورة. الحفاظ على سجلات دقيقة للجوازات والتأشيرات والتصاريح ووثائق الهوية، وإيصالات الطلبات والتكاليف وتواريخ انتهاء الصلاحية، مع تطبيق الضوابط السرية المناسبة. رصد التغيرات في الإجراءات الحكومية ونقل التحديثات ذات الصلة ومتطلبات الوثائق والجداول الزمنية ومخاطر الامتثال إلى إدارة الموارد البشرية والموظفين. تقديم التوجيه الواضح للموظفين وللإدارة بشأن العمليات الحكومية الروتينية مع رفع الحالات الاستثنائية أو التفسيرات القانونية إلى المستشار الداخلي المعني. التمثيل القانوني: تمثيل الشركة أمام السلطات الحكومية في المعاملات الإدارية الروتينية ضمن حدود السلطة الممنوحة. تنسيق تجديد وصيانة تراخيص التجارة والتسجيلات التجارية وبطاقات المنشأة والشهادات الحكومية وغيرها من الوثائق القانونية للشركة مع الإدارة القانونية والمالية ومزودي الخدمات المعتمدين. ترتيب إجراءات التصديق والتوثيق والترجمة القانونية والمعالجة القنصلية عند الضرورة. دعم الإدارة القانونية والإدارة بوثائق إنشاء الكيانات وتعديلات التراخيص والتسجيلات القانونية للشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة. أداء المهام الإدارية الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية وPRO والمهام الأخرى التي قد تُكلف بها من قبل مدير الموارد البشرية العالمي أو مدير الموارد البشرية في الإدارة العامة أو رئيس المكتب الإقليمي.</p><p>المهارات والخبرة</p><p>حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الموارد البشرية أو الإدارة العامة أو الإدارة العامة أو مجال ذي صلة. من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في وظائف الموارد البشرية وPRO داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ويفضل في منظمة متعددة الجنسيات أو متعددة المواقع. معرفة قوية بقانون العمل الإماراتي وإجراءات الهجرة وتنظيم المناطق الحرة والعمليات الحكومية، مع القدرة على مواكبة التغييرات التنظيمية. خبرة عملية في معالجة التأشيرات وتصاريح العمل، وإدارة سجلات الموظفين، وإدارة الحضور والإجازات، والتنسيق مع كشوف المرتبات، وإدارة التأمين، ووثائق الموارد البشرية. خبرة مثبتة في الامتثال لقانون العمل وعلاقات الموظفين وتنفيذ سياسات الموارد البشرية بما يتوافق مع لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة. إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الموارد البشرية/ERP؛ ويفضل وجود خبرة في بوابات الحكومة الإماراتية. مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية هو ميزة إضافية. مهارات تنظيمية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والحذر في التعامل مع المعلومات السرية، والقدرة على إدارة الأولويات المتعددة تحت ضغوط الوقت. رخصة قيادة سارية المفعول لدولة الإمارات العربية المتحدة مفضلة، لا سيما للوظائف التي تتطلب السفر إلى السلطات الحكومية ومراكز الخدمة.</p><p><br></p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p>حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الموارد البشرية أو الإدارة العامة أو الإدارة العامة أو مجال ذي صلة. من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في وظائف الموارد البشرية وPRO داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ويفضل في منظمة متعددة الجنسيات أو متعددة المواقع. معرفة قوية بقانون العمل الإماراتي وإجراءات الهجرة وتنظيم المناطق الحرة والعمليات الحكومية، مع القدرة على مواكبة التغييرات التنظيمية. خبرة عملية في معالجة التأشيرات وتصاريح العمل، وإدارة سجلات الموظفين، وإدارة الحضور والإجازات، والتنسيق مع كشوف المرتبات، وإدارة التأمين، ووثائق الموارد البشرية. خبرة مثبتة في الامتثال لقانون العمل وعلاقات الموظفين وتنفيذ سياسات الموارد البشرية بما يتوافق مع لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة. إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الموارد البشرية/ERP؛ ويفضل وجود خبرة في بوابات الحكومة الإماراتية. مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية هو ميزة إضافية. مهارات تنظيمية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والحذر في التعامل مع المعلومات السرية، والقدرة على إدارة الأولويات المتعددة تحت ضغوط الوقت. رخصة قيادة سارية المفعول لدولة الإمارات العربية المتحدة مفضلة، لا سيما للوظائف التي تتطلب السفر إلى السلطات الحكومية ومراكز الخدمة.</p>
<ul><li><p>تقديم دعم إداري رفيع المستوى والمساعدة للمدير التنفيذي و/أو غيره من أعضاء الفريق القيادي المخصصين.</p></li><li><p>ترتيب السفر والإقامة للتنفيذيين</p></li><li><p>جدولة الاجتماعات وحضورها نيابة عن التنفيذيين، وتدوين الملاحظات وتسجيل محاضر الاجتماعات ومتابعة جميع المهام الهامة مع إرسال التحديثات</p></li><li><p>إعداد ومراجعة العروض التقديمية/المخططات وفقاً للمتطلبات.</p></li><li><p>جدولة المواعيد وتحديثها من خلال التنسيق السليم مع جميع الحضور وتحديثها في "أدوات مايكروسوفت" والجدول الشهري.</p></li><li><p>أداء المهام المكتبية والإدارية بما في ذلك صياغة الرسائل، والمذكرات، والفواتير، والتقارير، وغيرها من المستندات لكبار الموظفين.</p></li><li><p>إدارة التقويم الخاص بالرئيس التنفيذي ومديري الشركة</p></li><li><p>الإشراف على امتثال جميع الشركات/الموظفين لإجراءات المؤسسة وتقديم التقارير إلى الرئيس التنفيذي/ مدير الاستراتيجية المؤسسية</p></li><li><p>التعامل المناسب مع ضيوف الرئيس التنفيذي وإدارتهم</p></li><li><p>تحليل البيانات عند الحاجة فيما يتعلق بأي وظيفة داخل الموارد البشرية، والمالية، والمبيعات، إلخ</p></li><li><p>التحديث/المراقبة المنتظمة لجميع المهام في المخطط بالإضافة إلى قائمة المهام/التقويمات لجميع الموظفين عبر المجموعة ورفع تقارير بالتأخيرات/التحديثات إلى الرئيس التنفيذي/ مدير الاستراتيجية المؤسسية</p></li><li><p>إدارة جهات الاتصال المحدثة عبر الإنترنت لجميع جهات الاتصال الرئيسية للرئيس التنفيذي على Outlook. الاحتفاظ بجميع الهياكل التنظيمية للعملاء، والمستخدمين النهائيين، والشركات عند الطلب</p></li><li><p>إعداد محاضر الاجتماعات (MOM) لجميع اجتماعات الإدارة، واستخراج قائمة المهام منها وإرسالها إلى المعنيين ومتابعتها.</p></li><li><p>أداء المهام المكتبية بما في ذلك حفظ السجلات، وطلب المستلزمات، وإجراء مسك الدفاتر الأساسية.</p></li><li><p>أداء مهام إضافية حسب ما يكلف به التنفيذيون مع الحفاظ على السرية التامة وفقاً للمتطلبات.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تقديم الدعم لكبار التنفيذيين.</p></li><li><p>يشترط أن يكون المرشح من الناطقين باللغة العربية.</p></li><li><p>يجب أن يكون لديه الرغبة في العمل في الشارقة.</p></li></ul>
<ul><li><p>تصميم وتطوير وصيانة تقارير SSRS على مستوى المؤسسة للبنوك والتقارير التنظيمية.</p></li><li><p>تطوير لوحات معلومات Power BI تفاعلية لأصحاب المصلحة من الأعمال والتنظيم.</p></li><li><p>جمع متطلبات التقارير من فريق الامتثال والمالية والفرع والمخاطر والأعمال.</p></li><li><p>كتابة وتحسين وصيانة استفسارات SQL المعقدة والإجراءات المخزنة وبرامج استخراج البيانات.</p></li><li><p>تحسين أداء SQL وتحسين حلول التقارير.</p></li><li><p>العمل عن كثب مع فرق مستودع البيانات وETL للحصول على بيانات التقارير والتحقق منها.</p></li><li><p>إجراء التحقق من البيانات والتسوية وضمان الجودة لضمان دقة التقارير.</p></li><li><p>ضمان تقديم التقارير التنظيمية والمالية في الوقت المناسب وبالدقة المطلوبة.</p></li><li><p>الحفاظ على توثيق التقارير ومسارات البيانات ومواصفات التقارير.</p></li><li><p>استكشاف مشاكل التقارير وتحسين أداء التقارير باستمرار.</p></li><li><p>التعاون مع فرق تقنية وعمليات الأعمال متعددة الوظائف طوال دورة حياة التقرير.</p></li><li><p>ضمان الامتثال للوائح المصرفية والحفاظ على سلامة البيانات في جميع أنشطة التقارير.</p></li></ul><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>خبرة عملية 3+ سنوات في خدمات تقارير Microsoft SQL Server (SSRS).</p></li><li><p>خبرة إلزامية في قطاع المصارف أو الخدمات المالية.</p></li><li><p>خبرة قوية في Microsoft SQL Server وOracle Database وبرمجة SQL المتقدمة.</p></li><li><p>خبرة عملية في تطوير لوحات بيانات Power BI.</p></li><li><p>معرفة جيدة بمخازن البيانات ونمذجة البيانات ومفاهيم ETL والإجراءات المخزنة.</p></li><li><p>خبرة في التقارير التنظيمية وتقارير الامتثال وإدارة البيانات المالية.</p></li><li><p>فهم قوي للتحقق من البيانات والتسوية وضمان جودة البيانات.</p></li><li><p>مهارات تحليلية وحل المشكلات والقدرات على التفكير النقدي ممتازة.</p></li><li><p>مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة قوية.</p></li><li><p>درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذو صلة.</p></li><li><p>شهادة SSRS أو خبرة مهنية معادلة تعتبر ميزة إضافية.</p></li><li><p>سيُفضل المرشحون المقيمون حالياً في الإمارات وحاملو تأشيرة Own سارية.</p></li></ul>
<p><strong>مجالات المسؤولية الرئيسية:</strong></p><p>اعتماداً على وظيفة المالية الموكلة، قد تشمل المسؤوليات ما يلي:</p><p>• دعم التخطيط المالي، وإعداد الموازنات، والتنبؤات، وتحليل الأداء.</p><p>• المساعدة في إعداد التقارير المالية الشهرية والربع سنوية والسنوية وأنشطة الإغلاق المالي.</p><p>• تحليل النتائج المالية، والاتجاهات، والانحرافات، والتكاليف، وأداء الأعمال.</p><p>• دعم إعداد التقارير الإدارية، ولوحات المتابعة، والعروض التقديمية المالية.</p><p>• مساعدة فرق المالية في أعمال المحاسبة، والتسويات، والضوابط المالية، ومتطلبات إعداد التقارير.</p><p>• العمل مع الفرق التشغيلية والوظيفية لجمع المعلومات المالية والتحقق من صحتها وتحليلها.</p><p>• دعم الأنشطة المالية التجارية والتشغيلية، بما في ذلك تحليل الربحية والتكاليف.</p><p>• المساهمة في تحسين العمليات والأتمتة ومبادرات التحول المالي.</p><p>• الحفاظ على دقة البيانات المالية والوثائق بما يتماشى مع سياسات الشركة ومتطلبات الحوكمة.</p><p>• دعم الالتزام بالضوابط الداخلية ذات الصلة، والمعايير المحاسبية، والسياسات، ومتطلبات الجهات التنظيمية.</p><p>• المشاركة في المشاريع المشتركة بين الأقسام والمبادرات المالية الأخرى بناءً على احتياجات العمل.</p><p><br></p><p><strong>مؤهلات ومهارات المرشح </strong></p><p>• درجة البكالوريوس في المالية، المحاسبة، الاقتصاد، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذات صلة.</p><p>• متاحة للخريجين الجدد والمرشحين ذوي الخبرة المبكرة ذات الصلة في المجال المالي.</p><p>• مهارات تحليلية ورقمية جيدة.</p><p>• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع البيانات المالية.</p><p>• مهارات جيدة في التواصل وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.</p><p>• إتقان استخدام برامج Microsoft Excel وPowerPoint.</p><p>• الرغبة في بناء وتطوير مسار مهني طويل الأمد في المجال المالي.</p><p>• القدرة على التعلم السريع والعمل بفعالية في بيئة عمل ديناميكية وسريعة الوتيرة. • إتقان اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.</p><p><br></p><p><strong>المؤهلات المفضلة </strong></p><p>تعتبر الميزات التالية قيمة مضافة ولكنها ليست إلزاماتية:</p><p>• تدريب عملي أو خبرة سابقة في مجالات المالية، المحاسبة، التدقيق، الأعمال المصرفية، أو مجال ذات صلة.</p><p>• خبرة سابقة أو معرفة بأنظمة إدارة الموارد (ERP) أو الأنظمة المالية.</p><p>• معرفة بأساسيات إعداد التقارير المالية، الموازنات، التنبؤات، أو المبادئ المحاسبية.</p><p>• مؤهلات مهنية أو السعي للحصول على مؤهلات مثل ACCA، CMA، CPA، أو CFA.</p>
<ul><li><p>إعداد ومراجعة وتحليل البيانات المالية المجمّعة الشهرية والربع سنوية والسنوية.</p></li><li><p>التأكد من الامتثال للمعايير المحاسبية المعمول بها (IFRS/GAAP)، وأنظمة الضرائب، والمتطلبات القانونية.</p></li><li><p>قيادة عملية التخطيط السنوي والميزانية والتوقعات المالية والتخطيط المالي الطويل الأجل.</p></li><li><p>تحليل الأداء المالي، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات لتحسين الربحية والكفاءة التشغيلية.</p></li><li><p>تطوير والحفاظ على ضوابط داخلية قوية، سياسات مالية، وإجراءات إدارة المخاطر.</p></li><li><p>تنسيق عمليات التدقيق الداخلي والخارجي والتأكد من تسوية نتائج التدقيق في الوقت المناسب.</p></li><li><p>الإشراف على وظائف المحاسبة في الشركات الفرعية وضمان الاتساق في التقارير المالية.</p></li><li><p>إعداد تقارير الإدارة، ولوحات معلومات مالية، وعروض تقديمية للإدارة العليا ومجلس الإدارة.</p></li><li><p>دعم توسيع الأعمال والاندماجات والاستحواذ وتقييمات الاستثمار من خلال التحليل المالي والاجتهاد المستندي.</p></li><li><p>إدارة العلاقات مع المدققين والجهات الضريبية وأصحاب المصالح الخارجيين.</p></li><li><p>قيادة وتوجيه وتطوير فريق المالية لضمان الأداء العالي والتطوير المهني المستمر.</p></li><li><p>دفع تحسينات العمليات ومبادرات الأتمتة لتعزيز التقارير المالية والكفاءة التشغيلية.</p></li></ul><p><strong>المرشح المثالي:</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو مجال ذي صلة.</p></li><li><p>مؤهل مهني في المحاسبة مثل ACCA أو CPA أو CA أو CMA.</p></li><li><p>درجة الماجستير (MBA أو مالية) ستكون ميزة.</p></li><li><p>خبرة تدريجية من 8 إلى 10 سنوات في المالية والمحاسبة.</p></li><li><p>خبرة من 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور إداري أو قيادي.</p></li><li><p>خبرة قوية في دمج المجموعة، والتقارير المالية، والميزانية، والتحليل المالي.</p></li><li><p>خبرة في العمل مع أنظمة ERP.</p><br></li></ul><p><strong>المهارات والكفاءات:</strong></p><ul><li><p>معرفة قوية بـ IFRS/GAAP ومعايير التقارير المالية.</p></li><li><p>مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة.</p></li><li><p>مهارات متقدمة في Microsoft Excel ونمذجة مالية.</p></li><li><p>قيادة قوية وقدرات إدارة الفريق.</p></li><li><p>مهارات تواصل وعرض تقديمي ممتازة.</p></li><li><p>مستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية والاهتمام بالتفاصيل.</p></li><li><p>القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.</p></li></ul>
<ul><li>سد الفجوة بين احتياجات العمل والحلول التقنية من خلال تحويل المتطلبات المعقدة إلى خطط مشروع قابلة للتنفيذ.</li><li>قيادة فرق متعددة الوظائف، تعزيز التعاون بين محللي الأعمال والمطورين وضمانات الجودة وأصحاب المصلحة لضمان توافق المشروع.</li><li>إدارة دورة حياة المشروع من البداية والتخطيط إلى التنفيذ والمراقبة والتحكم والإغلاق، مع ضمان التسليم في الوقت المحدد.</li><li>الإشراف على مناقشات التصميم الهندسي والهيكلة الفنية، لضمان أن تكون الحلول قابلة للتطوير ومتينة وتلبي أهداف العمل.</li></ul><p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><ul><li><p><strong>المؤهلات المطلوبة</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، المالية، أو تخصص ذي صلة.</p></li><li><p>يفضل الحصول على شهادة PMBOK, Prince2, Agile, Scrum أو ما يعادلها في إدارة المشاريع.</p></li><li><p>يُفضل الحصول على شهادة في المصرفية الإسلامية أو المالية.</p></li></ul><br><br><p><strong>متطلبات الخبرة</strong></p><ul><li><p>خبرة لا تقل عن <strong>8+ سنوات</strong> في مصرفية أو الخدمات المالية.</p></li><li><p>خبرة لا تقل عن <strong>5+ سنوات</strong> في إدارة المشاريع تقود مشاريع التقنية المصرفية.</p></li><li><p>خبرة موثقة في تسليم المشاريع ضمن <strong>بيئات المصرفية الإسلامية</strong>.</p></li><li><p>خبرة في العمل مع أنظمة البنك المركزي الأساسية والمعاملات الرقمية والدفعات والإقراض والأنظمة التنظيمية.</p></li><li><p>تعرض قوي لإدارة الموردين وبيئات متعددة الأطراف المعنية.</p></li></ul><br><br><p><strong>المهارات التقنية</strong></p><ul><li><p>تطبيقات المصارف ومنصات البنك الأساسي.</p></li><li><p>مهارات SQL وتحليل البيانات.</p></li><li><p>التكاملات API وواجهات النظام.</p></li><li><p>منهجيات التسليم الرشيقة والتتابعية (أجايل والواتر فلو).</p></li><li><p>أدوات Jira وConfluence وMS Project وAzure DevOps أو أدوات مماثلة.</p></li><li><p>فهم لمنصات السحابة ومبادرات التحول الرقمي ميزة إضافية</p></li></ul></li></ul>
<br><p><strong>المالية والمحاسبة</strong></p><ul><li><p>الإشراف على العمليات المالية الشاملة للشركة، بما في ذلك المحاسبة والتقارير المالية والميزانية والتنبؤ المالي.</p></li><li><p>إعداد ومراجعة البيانات المالية والتقارير الإدارية وتحليلات الأداء المالي.</p></li><li><p>مراقبة التدفق النقدي ورأس المال العامل والمعاملات المصرفية والسيولة لضمان الإدارة المالية الفعالة.</p></li><li><p>إدارة الحسابات المدينة والحسابات الدائنة والتحكم في الائتمان وجداول الدفع.</p></li><li><p>الإشراف على محاسبة المخزون وتخصيص التكاليف وهوامش التجارة وتحليل الربحية.</p></li><li><p>تطوير وتنفيذ تدابير مراقبة التكاليف لتحسين الكفاءة التشغيلية والربحية.</p></li><li><p>إدارة العلاقات المصرفية وأنشطة التمويل والمسائل المالية الأخرى.</p></li><li><p>مراجعة وتحسين الإجراءات المحاسبية والأنظمة المالية وعمليات إعداد التقارير.</p></li><li><p>الإشراف على فريق المالية والمحاسبة وتوجيهه، وضمان الدقة والمساءلة وإنجاز المهام في الوقت المناسب.</p><br></li></ul><p><strong>الامتثال والتدقيق</strong></p><ul><li><p>ضمان الامتثال للمعايير المحاسبية المعمول بها ولوائح ضريبة القيمة المضافة في الإمارات ومتطلبات ضريبة الشركات والالتزامات القانونية الأخرى.</p></li><li><p>تنسيق عمليات التدقيق الداخلي والخارجي وضمان إعداد الوثائق الداعمة في الوقت المناسب.</p></li><li><p>الحفاظ على سجلات مالية دقيقة وإنشاء ضوابط مالية داخلية فعالة.</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>درجة الماجستير في المالية أو المحاسبة أو مجال ذي صلة.</p></li><li><p>خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال المالية والمحاسبة، ويفضل أن تكون في شركة تجارة أو توزيع أو تجارة وتوريد.</p></li><li><p>يفضل وجود خبرة سابقة في دور قيادي أو إشرافي في المجال المالي.</p></li><li><p>تعتبر المؤهلات المهنية مثل ACCA أو CMA أو CPA أو ما يعادلها ميزة إضافية.</p></li><li><p>معرفة قوية بالتقارير المالية والميزانية وتوقعات التدفق النقدي وإدارة رأس المال العامل.</p></li><li><p>معرفة عملية بضريبة القيمة المضافة في الإمارات وضريبة الشركات ومتطلبات الامتثال القانوني المعمول بها.</p></li><li><p>تعتبر الخبرة في <strong>برنامج Zoho Books ميزة إضافية</strong>، بالإضافة إلى الكفاءة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)/الأنظمة المحاسبية وبرنامج Microsoft Excel المتقدم.</p></li><li><p>فهم قوي لمحاسبة المخزون وهوامش التجارة وتحليل الربحية والحسابات المدينة والحسابات الدائنة.</p></li><li><p>خبرة في العمليات المصرفية وتنسيق التدقيق والضوابط المالية وإدارة الائتمان.</p></li><li><p>مهارات تحليلية وتواصلية وتنظيمية وقيادية ممتازة.</p></li><li><p>القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية الصارمة ودعم القرارات التجارية الاستراتيجية.</p></li></ul>
<ol><li><p>المبيعات وتطوير الأعمال</p></li></ol><ul><li><p>الترويج لمنتجات الشركة وبيعها، بما في ذلك الكتب والألعاب ومنتجات "ليتل بافين".</p></li><li><p>تطوير فرص تجارية جديدة والحفاظ على العلاقات مع المدارس والمكتبات والشركات والمنظمات الأخرى.</p></li><li><p>إجراء الزيارات الميدانية، ومتابعة العملاء المحتملين، والتفاوض على العروض، وتأمين الطلبات الفردية والجملة.</p></li><li><p>دعم أنشطة المبيعات عبر الإنترنت وخارجها، والتسويق، والشراء، والتوزيع.</p></li><li><p>تنسيق تقديم المنتجات إلى المجلس الوطني للإعلام (NMC) للحصول على الشهادات المطلوبة.</p></li></ul><ol><li><p>الإدارة وإعداد التقارير</p></li></ol><ul><li><p>الاحتفاظ بسجلات يومية للمبيعات والمخزون.</p></li><li><p>إعداد تقارير المبيعات والمشتريات والمخزون اليومية والأسبوعية والشهرية لقسم المالية.</p></li><li><p>إعداد أوامر الشراء وتقارير المبيعات الفردية.</p></li><li><p>مراقبة مستويات المخزون والتنسيق مع الموردين ودور النشر لإعادة التعبئة والتسليم.</p></li></ul><ol><li><p>التسويق والترويج</p></li></ol><ul><li><p>المساعدة في ترويج الكتب، والإصدارات الجديدة، والحملات الترويجية، وتواصل العملاء.</p></li><li><p>البحث عن عملاء محتملين وأسواق جديدة وفرص توزيع.</p></li><li><p>التوصية باستراتيجيات المبيعات بناءً على اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين.</p></li></ul><ol><li><p>المبيعات الميدانية ومعارض الكتب</p></li></ol><ul><li><p>زيارة المدارس والمكتبات والمكاتب والشركات للترويج للكتب وبيعها.</p></li><li><p>تحديد العملاء المحتملين، وترتيب الاجتماعات، ومتابعة الاستفسارات، وتأمين طلبات الجملة.</p></li><li><p>معالجة طلبات العملاء وتنسيق التسليم في الوقت المناسب.</p></li><li><p>تمثيل الشركة في معارض الكتب المحلية والدولية.</p></li></ul><ol><li><p>دعم المستودعات والعمليات</p></li></ol><ul><li><p>تنسيق عمليات الاستلام والتخزين ومراقبة المخزون وتوزيع المنتجات.</p></li><li><p>الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمستودعات واتباع الإجراءات التشغيلية والأمنية.</p></li><li><p>المساعدة في عمليات التسليم والمتطلبات التشغيلية الأخرى عند الضرورة.</p></li></ul><p><strong>مواصفات المرشح المطلوبة</strong></p><ul><li><p>مهارات قوية في التواصل والتفاوض وخدمة العملاء.</p></li><li><p>نهج استباقي وواثق وموجه نحو تحقيق الأهداف.</p></li><li><p>مهارات تنظيمية وإدارية وحسابية جيدة.</p></li><li><p>إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وتقارير المبيعات.</p></li><li><p>القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.</p></li><li><p>الاستعداد للقيام بالزيارات الميدانية والمشاركة في معارض الكتب.</p></li><li><p>تعد الخبرة السابقة في المبيعات أو تطوير الأعمال أو التوزيع أو الإدارة ميزة إضافية.</p></li><li><p>مهارات لغوية إضافية تعتبر ميزة إضافية.</p></li></ul>
<p> * اتباع معايير NSSW في جميع نقاط التواصل مع العملاء
* مسؤول عن خدمة العملاء المهمين وأساطيل المركبات الكبيرة.
* سرعة استقبال/تحية العملاء وفهم احتياجاتهم
* إجراء جرد مناسب لمركبة العميل وتسجيل متطلبات العملاء.
* تحديث قاعدة بيانات العملاء
* إعادة تأكيد متطلبات العمل/تفاصيل الإصلاح/التكلفة المترتبة/وقت التسليم وما إلى ذلك والحصول على موافقة العميل.
* ترتيب تجربة قيادة حسب الحاجة بالاشتراك مع العميل
* ضمان تقديم نصائح عمل واضحة ومفهومة وإنشاء بطاقة العمل
* متابعة تقدم العمل
* تقديم ملاحظات للعميل بشأن الإصلاحات الإضافية أو تأخير وقت التسليم والحصول على الموافقات.
* إطلاع العميل على تغطية الضمان/تغطية عقد الخدمة
* ترويج عقود الخدمة/منتجات الخدمة الأخرى (البيع الإضافي)
* ضمان إغلاق بطاقات العمل في الوقت المحدد
* التأكد من تنظيف السيارة وجاهزيتها للتسليم في التاريخ المحدد والوقت المتفق عليه.
* إخطار العميل مسبقاً في حالة حدوث تأخير
* استقبال العميل، وشرح الأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف، وضمان الدفع وتسليم المركبة
* تحقيق الأهداف المالية وغير المالية (مبيعات العمالة/مؤشر رضا العملاء/عدد أوامر الإصلاح/أهداف حملات الخدمة، إلخ.)
* تطوير والحفاظ على علاقة طويلة الأمد لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء
* التعامل مع شكاوى العملاء كأولوية وإبلاغ الرؤساء بها.
* الرد على استفسارات العملاء على الفور
* ضمان إغلاق بطاقات العمل المعلقة ضمن الإطار الزمني المحدد
</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>المؤهلات التعليمية
* درجة جامعية/دبلوم 3 سنوات في هندسة السيارات/الميكانيكا.
خبرة العمل
* 3 سنوات من الخبرة العملية لدى الوكلاء في مناصب مماثلة.
الكفاءات
* مهارات التعامل مع العملاء والتفاوض.
* معرفة قوية بأنظمة المركبات والإصلاحات وخدمات الصيانة (يفضل في صناعات السيارات).
* مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل والمهارات الشخصية.
* قدرات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بمهام متعددة.
* القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد أولويات المهام في بيئة عمل سريعة الخطى.
* الكفاءة في استخدام حزمة Microsoft Office وبرامج إدارة الخدمة (يفضل).
اللغات
* الإنجليزية، واللغة العربية مرغوبة</p>
<ul><li>الخدمة كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتوجيههم من خلال خدمات العيادة وجدولة المواعيد بتعاطف وكفاءة.</li><li>إدارة والحفاظ على سجلات العملاء بدقة، مع ضمان السرية والامتثال لجميع اللوائح الصحية المعنية.</li><li>تنسيق رعاية العملاء من خلال التواصل مع الأطباء والممرضين وغيرهم من مقدمي الرعاية الصحية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.</li><li>معالجة تسجيلات العملاء، والتحقق من التأمين، وجمع المدفوعات، مع تقديم شرح واضح للمسوؤليات المالية.</li><li>تحديد ومعالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي، وتصعيد القضايا المعقدة للإدارة عند الضرورة لضمان رضا العميل.</li><li>تسهيل التواصل بين العملاء والفريق الإكلينيكي، وترجمة المعلومات الطبية إلى مصطلحات مفهومة ونقل التحديثات ذات الصلة للعملاء.</li><li>المساعدة في تطوير وتنفيذ بروتوكولات خدمة العملاء لتعزيز تجربة المريض بشكل عام.</li><li>الحفاظ على منطقة استقبال مرحبة ومنظمة، لضمان انطباع أول إيجابي لجميع زائري العيادة.</li><li>إدارة مخزون العيادة من الإمدادات الإدارية ومواد الموجهة للمرضى، والتأكد من التوفر والتخزين السليم.</li><li>المساهمة في بيئة فريق إيجابية من خلال التعاون بفاعلية مع الزملاء ودعم عمليات العيادة.</li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>الشهادة الثانوية أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل درجة участ Associate أو Bachelor's في مجال ذي صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور يواجه العملاء، ويفضل ضمن رعاية صحية أو بيئة عيادية.</li><li>إتقان أنظمة السجل الصحي الإلكتروني (EHR) وبرامج المكتب القياسية (حزمة Microsoft Office).</li><li>مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص استثنائية، مع القدرة على بناء rapport مع شرائح عملاء متنوعة.</li><li>قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية، قادرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.</li><li>مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع معلومات مرضى حساسة بحذر.</li><li>الإلمام بالمصطلحات الطبية وعمليات التأمين الصحي أمر مفيد للغاية.</li><li>سلوك عطوف وصبور، ملتزم بتقديم خدمة عملاء استثنائية.</li><li>القدرة على الحفاظ على هدوء ومهنية تحت الضغط، والتكيف مع احتياجات العيادة المتغيرة.</li></ul>
<p>نحن نبحث عن محترف منظم ومبادر للانضمام إلى فريقنا ك<strong>سكرتير/استقبال</strong> يجمع بين المهام الإدارية والاستقبال. ستكون المرشحة المثالية مسؤولة عن إدارة عمليات المكتب الأمامي، وتقديم الدعم الإداري، والتعامل مع استفسارات العملاء، وإعداد العروض. سيُفضل حاملو خبرة في شركات الهندسة أو الخلفية التقنية.</p><br><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li><p>استقبال الزوار والعملاء والموردين بمهنية وتقديم المساعدة لهم.</p></li><li><p>الإجابة على الاتصالات الهاتفية الواردة وفرزها وتوجيهها بالبريد الإلكتروني.</p></li><li><p>إدارة المراسلات الواردة والصادرة.</p></li><li><p>إعداد ومراجعة والمتابعة على عروض الأسعار والاقتراحات.</p></li><li><p>التنسيق مع فِرَق المبيعات والهندسة للحصول على معلومات تقنية وأسعار العروض.</p></li><li><p>الحفاظ على سجلات العملاء والملفات والوثائق المكتبية.</p></li><li><p>جدولة المواعيد والاجتماعات والحفاظ على التقويمات.</p></li><li><p>إعداد التقارير والرسائل ووثائق الأعمال الأخرى.</p></li><li><p>التعامل مع اللوازم المكتبية، والأرشفة، والمهام الإدارية العامة.</p></li><li><p>دعم الإدارة في عمليات المكتب اليومية.</p></li><li><p>الحفاظ على سرية معلومات الشركة.</p></li><br></ul><p>المتطلبات</p><br><ul><li><p>درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.</p></li><li><p><strong>يفضّل خلفية هندسية أو خبرة في شركة هندسية.</strong></p></li><li><p>الحد الأدنى <strong>2–3 سنوات</strong> من الخبرة كـ سكرتير، موظف استقبال، أو مساعد إداري.</p></li><li><p>خبرة في إعداد عروض الأسعار والمناقصات والوثائق التجارية.</p></li><li><p>إتقان مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook).</p></li><li><p>مَهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية. معرفة اللغة العربية تعتبر ميزة.</p></li><li><p>مهارات تنظيم قوية، القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت.</p></li><li><p>مظهر مهني وسلوك يركّز على العميل.</p></li><li><p>الخبرة مع ERP أو برامج المحاسبة إضافة قيمة.</p><br></li><li><p><strong>نوع الوظيفة:</strong> دوام كامل</p></li></ul><p>يدعى المرشحون المهتمون بتقديم سيرتهم الذاتية مع الراتب المتوقع وفترة الإشعار.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>المهارات المفضلة</p><br><ul><li><p>معرفة بمنتجات الهندسة والمصطلحات الفنية أو وثائق المشروع.</p></li><li><p>القدرة على تفسير المعلومات الفنية لإعداد العروض.</p></li><li><p>دقة واهتمام فائق بالتفاصيل.</p></li><li><p>القدرة على العمل بشكل مستقل وبجزء من فريق.</p></li></ul><p>الفوائد</p><ul><li><p>راتب تنافسي (يعتمد على الخبرة).</p></li><li><p>فرص للنمو المهني.</p></li><li><p>بيئة عمل داعمة ومهنية.</p></li></ul>
<p><strong>المسؤوليات الأساسية</strong></p><ul><li><p><strong>إدخال البيانات في QuickBooks:</strong> تسجيل المعاملات المالية اليومية بكفاءة، المدفوعات/الاستلامات من الموردين، وحركات اليومية في QuickBooks Desktop للتقارير المالية الشهرية.</p></li><li><p><strong>الإغلاق والتسوية في نقاط البيع:</strong> الإشراف والتحقق من إغلاقات النقد اليومية في الكاونتر/نقاط البيع، ومطابقة النقد الفعلي، وإيصالات البطاقات، والمدفوعات الرقمية مع التقارير التي يُنشئها النظام.</p></li><li><p><strong>التعامل مع النقد والإشراف:</strong> مراقبة التدفقات النقدية اليومية داخليًا وخارجيًا، التعامل مع أرصدة الخزنة الآمنة، وإعداد الإيداعات المصرفية الآمنة.</p></li><li><p><strong>بيئة القيد المزدوج:</strong> الالتزام الصارم بمبادئ المحاسبة ذات القيدين، والتأكد من أن جميع الديون والدائنين موزونة بدقة عبر الدفاتر.</p></li><li><p><strong>دعم الموردين والمخزون:</strong> المساعدة في تسوية أرصدة الموردين ومراجعة فواتير الشراء مقابل إشعارات الاستلام (GRN).</p></li><li><p><strong>دعم التدقيق:</strong> الحفاظ على سجلات مالية رقمية ومادية منظمة جيدًا للمساعدة في التدقيقات الداخلية والخارجية.</p></li></ul><p><strong>المتطلبات والمؤهلات</strong></p><ul><li><p><strong>التعليم:</strong> درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو مجال related.</p></li><li><p><strong>الخبرة:</strong> من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة المحاسبية العملية، <strong>مع تركيز خاص داخل بيئة التجزئة أو الهايبرماركت</strong>.</p></li><li><p><strong>مهارات البرمجيات:</strong> قدرة عالية في <strong>QuickBooks (المفضل Desktop)</strong> ومهارات قوية في <strong>Microsoft Excel</strong> (VLOOKUP، Pivot Tables، إلخ).</p></li><li><p><strong>المعرفة الأساسية:</strong> فهم صلب لمبادئ المحاسبة في الإمارات، فهم قوي لنظام القيد المزدوج، ووعي أساسي لأنظمة ضريبة القيمة المضافة (FTA VAT).</p></li><li><p><strong>السمات:</strong> مستوى عالٍ من النزاهة، ومهارات تحليلية حادة، والقدرة على العمل تحت الضغط خلال ساعات الذروة في البيع بالتجزئة.</p></li><li><p><strong>الAvailability:</strong> ستكون أفضلية للمرشحين المقيمين حاليًا في الإمارات والمتاحين للانضمام فورًا أو خلال فترة إشعار قصيرة.</p></li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>نحن نبحث عن محاسب مبتدئ مدقق التفاصيل ومتحفز للانضمام إلى فريق البيع بالتجزئة المتنامي لدينا. في هذا الدور، ستلعب دورًا حاسمًا في عملياتنا المالية اليومية، مع التركيز بشكل كبير على إدخال البيانات بدقة في QuickBooks، إدارة إغلاقات نقاط البيع (POS)، وضمان معالجة نقدية دقيقة ضمن بيئة محاسبة ذات قيد مزدوج صارمة. إذا كنت تتألق في بيئة بيع بالتجزئة/هايبرماركت سريعة الإيقاع وتمتلك مهارات محاسبة أساسية قوية، نود معرفة اسمك.
<p>شركة الصبيحة للأثاث هي شركة رائدة في مجال تصنيع الأثاث ومقرها الشارقة. نحن نبحث عن <strong>منسق مشاريع</strong> يتمتع بالخبرة والكفاءة العالية للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن العمل مع فريق الإنتاج لضمان مشاركة أصحاب المصلحة من مختلف الأقسام لتحقيق أهداف المشروع. ومن خلال مهارات التنظيم وتحديد الأولويات، سيقوم هذا المرشح بتنظيم العناصر اللازمة لضمان نجاح المشروع. </p><p> </p><p><strong>المسؤوليات</strong></p><ul><li>متابعة التقدم اليومي لجميع المشاريع الجارية وإعداد تقارير دقيقة عن حالة المشاريع لمديري المشاريع وأصحاب المصلحة.</li><li>تقديم تحديثات تفصيلية وفي الوقت المناسب لمديري المشاريع وفريق المبيعات والأقسام ذات الصلة.</li><li>ضمان توفر المواد والأدوات والموارد المطلوبة لفرق المشاريع لإكمال المهام في الموعد المحدد وضمن الميزانية.</li><li>المساعدة في تخطيط الموارد وجدولتها للحفاظ على تدفق العمل بسلاسة عبر مراحل الإنتاج.</li><li>الإشراف على المشاريع القائمة والتنسيق مع جميع أعضاء الفريق لضمان إنجاز المهام وفقًا للجداول الزمنية ومعايير الجودة.</li><li>إدارة المستندات المتعلقة بالمشروع، والتأكد من تحديث جميع الرسومات والاعتمادات وقوائم المواد والسجلات وأرشفتها بشكل صحيح وسهولة الوصول إليها.</li><li>فحص قطع الأثاث ومكونات المشروع في كل مرحلة من مراحل الإنتاج لضمان الجودة والدقة والامتثال لمواصفات العميل.</li><li>التواصل مع الفرق الداخلية ودعم مديري المشاريع في حل المشكلات أو التأخيرات أو التحديات الفنية.</li><li>تطبيق المعرفة الهندسية لمراجعة التشطيبات والمواد والتفاصيل الفنية المتعلقة بإنتاج الأثاث.</li><li>دعم التنسيق مع العملاء عند الطلب، لضمان الوضوح بشأن الجداول الزمنية للمشروع والمواصفات وجداول التسليم.</li></ul><strong>المتطلبات</strong><ul><li>خلفية هندسية مع فهم فني قوي لعمليات تصنيع الأثاث.</li><li>دراية بتشطيبات الأثاث والمواد ومراحل الإنتاج.</li><li>خبرة لا تقل عن <strong>3–5 سنوات</strong> في تنسيق المشاريع، ويفضل أن تكون في مجال تصنيع الأثاث أو بيئة إنتاج مماثلة.</li><li>القدرة على قراءة وفهم وتفسير الرسومات والمواصفات الفنية.</li><li>مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.</li><li>مهارات تواصل وقيادة ممتازة.</li><li>الدقة والاهتمام بالتفاصيل، وتحمل المسؤولية، والقدرة على العمل تحت الضغط للالتزام بالمواعيد النهائية.</li></ul><p><br></p><p><strong>المؤهلات</strong></p><ul><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، ومهارات حل المشكلات، والاهتمام بالتفاصيل</li><li>القدرة على تحديد الأولويات وتعدد المهام</li><li>خبرة ممتازة في استخدام مجموعة برامج Microsoft Office</li></ul>
<ul><li><p><strong>Customer Appointment Generation:</strong></p><ul><li><p>Generate high-quality appointments for Sales and Aftersales functions.</p></li><li><p>Ensure the quality and professionalism of appointments and calls are maintained.</p></li><li><p>Meet and exceed qualitative and revenue-generating KPIs.</p></li></ul><p><strong>Customer Retention & Satisfaction:</strong></p><ul><li><p>Build a rapport with customers to increase customer retention and lifetime value.</p></li><li><p>Resolve customer queries promptly to enhance satisfaction and improve company relationships.</p></li><li><p>Follow customer connect protocols to provide a seamless experience throughout the customer journey.</p></li></ul><p><strong>Customer Communication:</strong></p><ul><li><p>Support customers via phone, email, and other channels, ensuring excellent customer service.</p></li><li><p>Apply effective communication techniques to handle transfers, call backs, holds, interruptions, and unintentional disconnects.</p></li><li><p>Use active listening and questioning skills to support productive telephone communication.</p></li><li><p>Ensure proper communication etiquette in all customer interactions.</p></li></ul><p><strong>Dealing with Challenging Situations:</strong></p><ul><li><p>Effectively manage job stress and handle difficult customers or angry callers.</p></li><li><p>Apply appropriate actions to control communications and maintain professionalism.</p></li></ul><p>Team Collaboration & Development:</p><ul><li><p>Collaborate with team leaders to identify opportunities for improvement.</p></li><li><p>Participate in weekly evaluations with the supervisor and quality team to address challenges and implement recommendations.</p></li><li><p>Display ownership of additional tasks and responsibilities as required.</p></li></ul><p><strong>Training & Compliance:</strong></p><ul><li><p>Complete assigned training on time and attend training sessions as required.</p></li><li><p>Ensure full adherence to company policies and procedures.</p></li><li><p>Display time flexibility and work within floor shift requirements.</p></li></ul><p><strong>Performance & Accountability:</strong></p><ul><li><p>Meet required SLAs and KPIs to ensure success in assigned duties.</p></li><li><p>Ensure completion of daily, weekly, and monthly performance evaluations as part of the ongoing development.</p></li></ul></li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li><p><strong>Educational Qualification </strong></p><ul><li><p>Bachelor’s Degree or equivalent in a related field</p></li></ul><p><strong>Work Experience </strong></p><ul><li><p>A maximum of 1 year of customer service experience in a contact centre environment.</p></li></ul><p><strong>Competencies </strong></p><ul><li><p>Dual language proficiency (spoken and written).</p></li><li><p>Excellent communication skills, both written and spoken.</p></li><li><p>Advanced proficiency with Microsoft Office.</p></li><li><p>Ability to handle stressful situations and maintain a positive attitude.</p></li><li><p>Strong teamwork, problem-solving, and interpersonal skills.</p></li><li><p>Ability to multitask and manage time effectively.</p></li></ul><p><strong>Languages </strong></p><ul><li><p>English, Arabic is required</p></li></ul><p><br></p></li></ul>